提高客户忠诚度
提高客户忠诚度建议
提高客户忠诚度建议随着市场竞争的日益激烈，提高客户忠诚度成为了企业取得战略性优势的重要手段。
客户忠诚度不仅可以帮助企业增加销售额，还有助于扩大品牌影响力和提高市场口碑。
本文将从多个方面提出建议，帮助企业提高客户忠诚度。
1. 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是提高客户忠诚度的基础。
企业应该不断改进产品质量，推出具有竞争力的产品。
此外，客户服务也是至关重要的。
企业应该建立专业高效的客户服务团队，及时回应客户的疑问和问题，并以友好的态度与客户沟通。
2. 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道可以增强企业与客户之间的联系。
企业可以通过电子邮件、短信、社交媒体等方式与客户进行沟通，并及时传递重要信息。
此外，企业还可以定期举办客户见面会、产品发布会等活动，与客户进行面对面的交流，增加彼此的了解和信任。
3. 个性化定制产品和服务客户希望得到个性化的产品和服务，因此企业可以根据客户的需求和偏好，进行个性化的定制。
例如，企业可以提供按需定制的产品，提供量身定制的服务方案，以及为客户提供个性化的优惠券和折扣等。
通过个性化定制，企业可以更好地满足客户的需求，增加客户的满意度和忠诚度。
4. 优惠和奖励计划优惠和奖励计划是提高客户忠诚度的有效手段。
企业可以推出会员制度，为忠实客户提供特权和优惠。
此外，企业还可以定期推出促销活动，如打折、赠品等，以及举办抽奖活动，为客户提供额外的价值和惊喜。
这些优惠和奖励可以激励客户购买更多产品，并增加客户的忠诚度。
5. 关注客户反馈关注客户反馈是建立良好客户关系的关键。
企业应该主动收集客户的反馈意见和建议，了解客户的需求和期望，并及时采取措施改进产品和服务。
此外，企业还可以通过开展满意度调查和客户访谈等方式，深入了解客户的心声，确定改进的方向和重点。
6. 建立品牌信任建立品牌信任是提高客户忠诚度的核心。
企业应该坚守诚信原则，守信经营，以求真务实的态度取信于客户。
此外，企业还可以与权威机构合作，获得权威认证，并通过品牌故事、品牌宣传等方式传递品牌价值观，提升品牌声誉和客户的信任感。
提升客户忠诚度的方法
提升客户忠诚度的方法
1. 优质的产品和服务：提供高品质、可靠和吸引人的产品和服务，确保客户得到满意的体验。
2. 客户关怀：与客户建立亲密的联系，通过主动沟通、关心和关怀客户，增加客户对公司的信任感。
3. 定制化服务：了解客户的需求并提供个性化的解决方案，根据客户的要求和意见进行调整和改进。
4. 快速响应和解决问题：及时响应客户的问题和反馈，并迅速解决问题，展示对客户的重视和关注。
5. 提供额外的价值：通过提供额外的服务、优惠和奖励方案，增加客户的满意度，让客户感受到与公司合作的价值。
6. 建立长期合作关系：积极寻求与客户的长期合作关系，通过持续的交流和合作增强客户的忠诚度。
7. 品牌形象的营造：打造良好的企业形象和品牌，提供真实可信的信息和承诺，让客户对公司和产品产生信任和认同。
8. 满足客户的期望：努力理解和满足客户的期望，超出客户的预期，以提供卓越的客户体验。
9. 持续改进：不断收集和分析客户反馈，进行持续改进和创新，以适应客户不断变化的需求和期望。
10. 建立客户社区：创建客户社区，提供交流和互动的平台，
促进客户之间的交流和合作。
5个提升客户忠诚度的方法
5个提升客户忠诚度的方法作为一位业内精英人士，我深知客户忠诚度对于企业的重要性。
客户忠诚度不仅意味着长期稳定的收入，还代表了客户对企业的信任和认可。
然而，在如今竞争激烈的市场环境中，提升客户忠诚度并非易事。
在本文中，我将分享5个经过实践验证的方法，帮助你提升客户忠诚度，并实现持续增长。
一、建立深入的客户了解要提升客户忠诚度，首先需要建立一个深入的客户了解体系。
通过数据分析、市场调研和客户反馈等手段，了解客户的需求、偏好和行为习惯。
只有透彻了解客户，才能提供更符合他们期望的产品和服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
建立客户了解体系的关键在于数据。
借助现代技术和工具，我们可以收集大量客户数据，并通过数据分析提取有用的信息。
例如，我们可以通过客户购买记录和浏览行为预测客户的需求和喜好，进而推送个性化的产品和服务。
客户愈发感受到我们对他们的了解，就愈发容易建立起忠诚度。
二、提供卓越的客户体验客户体验是提升客户忠诚度的关键因素之一。
一个卓越的客户体验能够让客户产生愉悦和满意的情绪，并愿意成为你的长期忠实支持者。
要提供卓越的客户体验，我们可以从以下几个方面着手。
首先，提高产品和服务质量。
产品质量直接关乎客户对产品的满意度，而服务质量则体现在交流沟通、售后服务和客户支持等方面。
通过不断提升产品和服务质量，我们可以增加客户的满意度，并提升忠诚度。
其次，注重客户沟通和关系建立。
与客户保持及时有效的沟通，了解他们的需求和反馈，并积极解决问题和回应关切，都能够增加客户的满意度。
此外，通过定期举办客户活动、提供专属优惠和礼品等方式，加强与客户的关系，也是提升客户忠诚度的有效途径。
最后，优化客户体验过程。
客户体验过程包括从购买产品到使用和售后服务的全过程。
我们可以通过简化购买流程、提供个性化的产品推荐、加强物流和售后服务等措施，优化客户的体验过程，提高客户的满意度和忠诚度。
三、建立有效的客户关系管理系统建立一个有效的客户关系管理系统能够帮助我们更好地管理客户，提升客户忠诚度。
如何提高客户忠诚度
如何提高客户忠诚度客户忠诚度是指客户对于一些品牌、产品或服务的持续选择和信任程度。
提高客户忠诚度对于企业来说至关重要，因为忠诚的客户不仅能够为企业带来稳定的收益，还能通过口碑推广帮助企业吸引更多潜在客户。
以下是一些提高客户忠诚度的有效方法：1.提供优质的产品和服务：优质的产品和服务是提高客户忠诚度的基础。
企业应该关注客户需求，不断改进产品和服务质量，以超越客户的期望。
提供出色的产品和服务将使客户对企业产生信任和满意，进而增加忠诚度。
2.建立良好的客户关系：企业应该与客户保持良好的沟通和互动，建立起稳定的客户关系。
及时回复客户的问题和反馈，提供周到的售后服务，关注客户的需求和反馈意见，以及时解决问题。
此外，还可以通过定期发送电子邮件、短信等方式与客户进行互动，提升客户对企业的关注和认同感。
3.提供个性化的体验：不同客户有不同的需求和偏好，企业应该通过客户分析和市场调研等手段，了解客户的个性化需求，并据此提供个性化的产品和服务。
个性化体验能够增加客户的满意度和忠诚度，因为客户能够感受到企业的关注和关心。
4.建立会员制度和奖励计划：企业可以建立会员制度和奖励计划，通过积分、折扣、礼品等方式回馈忠诚的客户。
会员制度和奖励计划能够激励客户持续选择企业的产品和服务，增加客户的忠诚度。
同时，还可以通过会员制度收集客户信息，为企业提供有价值的市场营销数据。
5.建立品牌形象和口碑：企业的品牌形象和口碑对于客户忠诚度的提升起到重要作用。
企业应该注重品牌建设，树立优质、可信赖和值得信赖的品牌形象。
此外，积极经营企业口碑，提供优质服务，与客户建立良好的关系，借助客户的口碑推荐帮助企业吸引更多潜在客户。
6.不断创新和改进：企业应该保持创新和改进的决心，不断开发新产品和服务，满足客户新的需求和期望。
创新能够提升客户的满意度和忠诚度，因为客户能够感受到企业的进步和变革。
7.定期进行客户满意度调研：企业应该定期进行客户满意度调研，了解客户对企业产品和服务的满意度和需求变化。
提升客户忠诚度措施
提升客户忠诚度措施提升客户忠诚度措施为了提升企业的竞争力，不仅需要开发新的产品和服务，还需要加强与顾客的关系，提高客户忠诚度。
以下是一些可以采取的措施。
一、建立强大的品牌形象1.制定品牌战略：确定品牌目标、价值观和定位，并将其贯穿于企业各个方面。
2.提供高质量的产品和服务：确保产品和服务符合顾客期望，并超越其期望。
3.建立良好的口碑：通过积极回应顾客反馈和投诉，以及在社交媒体上积极参与，建立良好的口碑。
二、优化客户体验1.创建愉悦的购物环境：从店面设计到员工礼貌，都要注重细节，让顾客感到舒适和愉悦。
2.提供个性化服务：了解顾客需求并根据其需求提供个性化服务，例如推荐产品或为其定制特殊服务。
3.简化购物流程：减少购物流程中不必要的步骤和等待时间，使购物变得更加便利。
三、加强沟通与互动1.建立客户关系管理系统：通过客户关系管理系统收集顾客信息，了解其需求和反馈，并为其提供个性化服务。
2.定期与顾客沟通：通过电子邮件、短信或电话等方式与顾客保持联系，了解其需求和反馈，并提供相关信息。
3.积极参与社交媒体：在社交媒体上积极参与，回应顾客反馈和投诉，并分享相关信息。
四、提供优惠和奖励1.提供积分或奖励计划：通过积分或奖励计划激励顾客购买更多产品或服务，并增加忠诚度。
2.定期提供促销活动：定期提供促销活动，例如打折、赠品或免费试用等，吸引顾客购买更多产品或服务。
3.为忠诚的顾客提供特殊待遇：为忠诚的顾客提供特殊待遇，例如优先购买、免费升级或专属礼物等，增强其忠诚度。
五、建立良好的售后服务1.建立完善的售后服务体系：建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、维修服务和客户投诉处理等。
2.及时响应顾客反馈和投诉：及时响应顾客反馈和投诉，并提供满意的解决方案，增强顾客满意度和忠诚度。
3.定期进行售后服务调查：定期进行售后服务调查，了解顾客对售后服务的满意度，并根据反馈改进售后服务体系。
六、加强员工培训1.提高员工服务技能：通过培训和教育，提高员工的服务技能，例如礼仪、沟通和销售技巧等。
增加客户忠诚度的五个步骤
增加客户忠诚度的五个步骤在竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力和稳定增长，不仅需要不断吸引新的客户，更需要培养和提升现有客户的忠诚度。
客户忠诚度是指客户对企业或品牌的信任、满意度和持续购买意愿。
以下是增加客户忠诚度的五个步骤。
第一步：提供卓越的客户体验提供卓越的客户体验是吸引客户，增加其忠诚度的基础。
在客户接触到企业的每一个环节，从购买前的产品宣传到售后服务，都需要做到令客户满意。
企业应该关注客户的需求并从客户的角度思考问题，提供个性化的解决方案，为客户创造愉悦的购物体验。
第二步：建立有效的沟通渠道沟通是企业与客户之间建立联系和维持关系的桥梁。
企业需要建立多样化、灵活的沟通渠道与客户进行互动，例如通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与客户保持及时有效的沟通。
同时，企业应该倾听客户的意见和建议，并积极采纳客户的反馈，以不断改进产品和服务。
第三步：重视客户关系管理客户关系管理是提高客户忠诚度的重要手段。
企业应该建立完善的客户数据库，对客户的信息进行细分和分类，了解每个客户的需求和购买习惯，制定并实施相应的营销策略。
通过个性化的沟通和提供定制化的产品和服务，进一步增强客户的忠诚度。
第四步：设立奖励计划设立奖励计划是提高客户忠诚度的有效方式之一。
企业可以设计并实施积分制度、会员制度等，通过赠送礼品、提供优惠等方式来激励客户的购买行为。
同时，企业还可以根据客户的忠诚度等级，提供不同层次的奖励和特权，进一步巩固客户与企业之间的关系。
第五步：建立口碑宣传口碑宣传是增加客户忠诚度的重要手段。
满意的客户往往会向他人推荐企业或品牌，从而扩大企业的影响力和知名度。
企业应该通过提供优质的产品和服务，赢得客户的口碑宣传，并积极利用社交媒体和在线评论平台等渠道，推广和分享客户的好评和经验，进一步引导更多的潜在客户选择企业。
总结：增加客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获取持续竞争优势的重要手段。
通过提供卓越的客户体验、建立有效的沟通渠道、重视客户关系管理、设立奖励计划和建立口碑宣传，企业能够有效地吸引客户并提升其忠诚度。
提高客户忠诚度的十个策略
提高客户忠诚度的十个策略一、提供优质的产品或服务卓越的产品或服务是客户忠诚度的基础。
企业应致力于提供高质量、创新性和满足客户需求的产品或服务，以满足客户的期望并超越竞争对手。
二、建立良好的沟通渠道积极与客户保持沟通是增强客户忠诚度的关键。
企业应提供多种渠道让客户能够与企业进行交流，包括电话、电子邮件、在线聊天等，并及时回复客户的反馈和问题。
三、重视客户反馈客户的反馈对企业的发展至关重要。
企业应认真倾听客户的建议、意见和投诉，并及时采取措施解决问题，以展示对客户的关怀和重视。
四、定制化服务为顾客提供个性化和定制化的服务将有效提高客户忠诚度。
企业可以通过多种方式了解客户的需求和偏好，例如调研、个人化营销等，并根据客户的要求提供特定的产品或服务。
五、建立客户关系管理系统通过建立客户关系管理系统，企业能够更好地掌握客户的信息、购买历史和偏好，以更精确地进行客户管理和营销活动。
这将有助于提高客户忠诚度和提供更好的客户体验。
六、激励忠诚客户给予忠诚客户一定的奖励和激励措施，例如积分、专属折扣或礼品，能够增加客户的归属感和满意度，提高客户忠诚度。
七、加强售后服务售后服务是客户忠诚度的重要驱动因素。
企业应提供快速、高效和优质的售后服务，解决客户的问题，并确保客户满意度。
八、建立社群和互动平台通过建立线上和线下的社群和互动平台，企业可以促进客户之间的交流和互动，增强客户的归属感和忠诚度。
九、持续改进和创新企业应不断改进产品或服务，并引入创新的元素，以保持竞争力和吸引客户。
通过持续改进和创新，企业能够提升客户的满意度和忠诚度。
十、建立长期合作伙伴关系将客户视为长期合作伙伴，与其建立紧密的合作伙伴关系，能够增强客户忠诚度。
企业应关注客户的需求和利益，并持续提供支持和帮助，提升客户的信任和忠诚度。
结语通过以上十个策略，企业可以有效地提高客户忠诚度，增强客户与企业的互动和长期合作关系。
在竞争激烈的市场环境下，提高客户忠诚度将为企业带来持续的竞争优势和可持续发展。
提高消费者忠诚度的五个方法
提高消费者忠诚度的五个方法消费者忠诚度是企业长期经营的成功关键之一。
当顾客对品牌或产品产生忠诚感时，他们会更倾向于购买该品牌，与其交互并推荐给其他人。
提高消费者忠诚度对于企业持续发展至关重要。
以下是五个方法帮助企业提高消费者忠诚度：1. 打造优质的顾客体验提供优质的顾客体验是提高忠诚度的重要一环。
要打造具有竞争力的顾客体验，企业可以检查产品或服务是否符合消费者的需求和期望。
优化交互体验也是提高忠诚度的关键因素。
企业可以通过电话、邮件、社交媒体和在线聊天等渠道与客户进行有效沟通，寻求他们的反馈，更好地理解他们的需求，并在产品设计和服务质量等方面作出更好的改进。
在整个顾客体验中，关键是让客户感受到他们受到了重视和尊重。
这意味着客户应该得到及时回复、专业的服务和良好的态度。
如果企业能够给予消费者一个积极的体验，他们将更有可能成为忠实的支持者。
2. 提供定期优惠和促销活动消费者总是愿意得到更多的价值。
给客户提供定期的促销活动是让他们保持忠诚的有效方法。
企业可以发放点数、礼品卡、折扣券等等，鼓励消费者购物。
企业可以选择特定日期或节假日推出大规模的促销活动，吸引更多的顾客前来购物。
定期促销活动的一个好处是能够让消费者保持对该品牌的关注，从而激励他们在需要购买相关产品时，优先考虑该品牌。
定期促销还可以帮助消费者建立购买习惯，从而提高客户忠诚度。
3. 优化信任和忠诚计划信任和忠诚计划是消费者忠诚度提高的另一个重要方法。
这种计划可以鼓励消费者回购，并通过提供更多的奖励，鼓励他们在该品牌下进行更多的交易。
通过从多个渠道累积奖励积分，如在线购买、社交媒体分享和参加市场调查，消费者可以获得更多的奖励点数，从而促进品牌的忠诚度。
优化信任和忠诚计划的一个关键是确保与消费者交流的过程高效而贴心。
与消费者互动的渠道要尽可能简单和可靠，以及即时反馈和处理消费者反馈。
消费者积分和奖励的难易程度也应该适中，不能太难赚，也不能太容易，否则就可能会破坏忠诚度激励的效果。
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美容院提高客户忠诚度的十大法则文/佐源顾客忠诚度是每一个行业及每一家企业经营者及管理者都在思索的问题，谈到服务可能很多人都会想到海尔的服务，我本人对海尔的服务是非常认可的，因为我也是海尔的用户之一。
本身属于服务行业的美容，做好服务更是我们应尽的一份职责，那么在我们的美容行业里通过怎样的方式去提高我们顾客的忠诚度。
我们都知道一个定律：开发一个新客户是维护一个老顾客7倍的成本，但我们还是无法能够留住一部分客户群体，客户合理的流失是正常，但比率过大那就是问题了，顾客的流失是多方面因素构成的。
据博思百睿多年的美容管理咨询经验分析，美容院顾客大体的流失主要体现在三大方面1、企业内部2、顾客自身3、竞争对手的争夺，那么今天所探讨的话题主要是在前两个因素。
佐源通过行业的研究及多年咨询生涯所服务过数十家美容会所的经验总结，认为提高顾客忠诚度可以通过以下十大法则来提高顾客忠诚度。
第一大法则：良好的企业文化形象在销售系统里我们都会有一个认识叫作：在销售产品之前就是要先销售自己，销售自己首先就是要建立顾客的信任感，信任感的第一来源就是你的专业形象。
在美容院所指的良好的企业文化形象是什么？佐源认为包涵以下几点：1、企业的外在形象在这一点上是目前很多中小美容院所不注重的，这是顾客还没了解你美容院之前的第一感觉，女人最注重的是什么？大多数是感觉，感觉不好的一定不会去，这就是消费心里。
这就需要我们的经营者及管理者要注意的了，你的外在形象就是你店面所传达出来的信息。
一个店的外在形象也决定了她的客户群体定位，这是表在的一个定位，是对你美容院本身的一个认识，要提高美容院的进店率这是你行销方式这一，提升店面的外在形象。
这时就包括了店面的广告牌，店面灯光，店面形象广告，店面清洁度等。
2、员工的外在形象员工的外在形象就代表着这家美容院的服务高度，这也是顾客还没了解美容院本身之前的一个判断，我曾经见到很多中小型美容院的一些美容师在不成样的坐在顾问间或大堂的，这就是管理本身的问题，这也是内部机制的问题。
换位思考，假如我们是一名顾客在还没进店之前就看到这种状况你的心里会怎样想，你一定会觉得这家店不专业，管理不好。
对不对，一定是这样的，除非你不想得到良好的服务或者说你对服务的要求不同，但我们回过头来看看，我们目前的会员中有几个是不要求你的服务。
3、企业文化的认同很多宣传单上都会有企业的介绍及企业文化部分的展现，有的可能是服务理念的展现，但都在表达出一种美容院本身文化的具体体现。
这一种文化的体现不单只是文字上，也是企业的标准色彩风格上。
是企业文化同时展现给客户的一个直观部分。
目前的销售并不单单是卖产品的本身，一个产品在不同的地方卖出的价值是不同的，批发市场批发市场的价，经销店有经销店的价，专卖店有专卖店的价，商场有商场的价，私人会所有私人会所的价，这就是价值的体现阶梯。
美容院是怎样的一个地方，特别是中高档的美容院，所提供的就是一个私人空间的地方，是让她身、心、灵放松的地方。
越高档的美容院越不是卖产品及护理本身，而是在卖我们的理念、卖我们的服务价值，给到客户的是全身心的放松，更是她的心灵顾问。
文化的认同就是理念的认同，只有理念认同才有共鸣，有共鸣才会长久，越高档的美容院顾客的层次越高，高层次的顾客她们所要的就是一种身体及价值的体现，这样才能与之相符。
并不是低档的美容院你不需要价值，任何一层次的人都会有不同的价值观体现，做相对应的价值观体现服务相对应的客户群体。
卖的就是认同感，这就是企业理念的定位。
第二大法则：服务好内部顾客内部顾客是谁？在博思百睿的定义中，顾客分为内部顾客和外部顾客。
内部顾客就是我们的员工，外部顾客就是我们真正意义上的顾客群体，就是我们的消费类顾客。
在服务营销及管理中笔者把企业经营者定位为服务发始站，是一个服务的倡导标，企业老板就是为中层管理提供服务的，而这里的服务是什么就是指引方向及监控的角度，而不是拖地，送茶。
当企业的中层能完全领会老板的意图并知道执行后才能更好地为一线员工服务，一线员工是真正在战场上的一群人，她们最了解客户，这就是服务的层次。
当你的内部都有很大的情绪在工作时，可想而知她是如何服务好外部顾客的，为什么在一些美容院里经常会有顾客的投诉，笔者在咨询的时候有时会听到这样的声音：“花钱来美容院还要看美容师的脸色”。
顾客的基本心里都不能满足又谈何满意度，更谈不上忠诚度了。
店长，技术主管就是为美容师提升服务的，只有内部服务做好了，我们的服务才会更加一个台阶，我们的客户才对我们有所认同。
服务好内部顾客并不是一味地满足员工的所有需要，这是关键点，这个度一定要把握好。
要一层一层地给工具和方法，而不是直接给饭吃，只有你的团队每个人都会使用工具了，都有工作方法了，你就是一名合格的管理者，一个合格的领导者。
当然，服务好内部顾客的因素构成有很多方面，所以美容院的经营者一定要了解到内部顾客不满的声音在哪，也不能光听一个员工或员工所有的不合理要求。
在自己不能解决的情况之下可以借外部的力量解决，方法有很多种。
服务好内部顾客是我们做整个服务的基础，也是我们做服务的基本功。
第三大法则：熟悉美容院的产品和项目每一位员工必须对我们店的产品和项目都要了解，每个岗位的了解程度不同，清洁大姐也是要了解店中的产品，如果有一家店连大姐都知道这个产品的功效及成分，服务项目的流程你想想这家企业其它的人员够不够专业，如果你是顾客见到这样的情境你会怎样，你会不会对这家店的专业程度，培训程度及管理所信服，我相信大多数都会。
只有员工掌握好了产品的专业知识才能更有效地解决顾客所提出的问题，在销售中如果对自己的产品都不了解，他一定没有自信去做销售，这是一个不变的法则，当然，除了那些另类给说会道不怕任何后果的之外。
这不单单只是依赖厂家老师给予的帮助，更多时候要我们的店长，主管们，在美容院中店长及主管的学习能力一定要快，这也是成为管理者最基本的一个要求，如果没有学习能力的管理者一定是带不好团队的。
如果你不信，尽可以去观察。
第四大法则：专业化的服务前面三点都是我们的外衣及基本职业要求，专业化的服务是岗位服务的一个升华，从基本到专业化道路的一个过程。
美容院中的专业化服务体现在哪？首先就体现在她的服务流程上，从顾客进门的那一秒钟开始就是体现你专业化的具体表现，你的一个眼神，一个微笑，一个动作，到顾问间的顾客基本情况了解，顾客皮肤及日常美容的咨询诊断，再到顾客提出的问题解答，给顾客设定护理计划，到美容师项目流程服务、专业话述及聊天了解顾客需求，到护理结果送客一整套流程。
这就是美容顾问及美容师专业化服务过程的一个体现，这中间还包括了美容顾问和美容师之间的配合度，配合不好，配合很生硬让顾客感觉到很假这就不成功。
专业化的道理是需要时间和不断地训练，这是没有任何捷径可走，只有埋头实干，不断总结才能真正走上专业化的道路。
第五大法则：价值成对比值没有愚蠢的顾客，只有精明的顾客，只有一小小部分愚忠的顾客，但这部分顾客也有睡醒的一天，当这一小小部分顾客离你而去的时候也许你会大受内伤。
不要认为我们跟顾客的情感有多好，有多深，在服务过程中如果有了这种心态之后你的服务就会大大折扣，这是不可否认的，因为你会觉得和她太熟的，没关系，一次的没关系就会有第二，三次，当到形成一种自然之时也就是危机之时，因为你所谓的熟客她也是花钱来消费，来体现价值的。
不要愚弄任何一名顾客，效果的无限放大，信你一时信不了你一世，这是定理。
不管是新顾客还是才顾客一定要她觉得所花在你美容院的第一分钱都是值得的，改善皮肤，改善美的同时也让她感受到身心灵的放松，让她更有女人的自信。
这就是价值比，别做那种收10000做1000的服务，看似常理的问题，但有很多美容院是常犯的一个毛病。
小问题是大问题的无形杀手。
第六大法则：熟悉顾客群美容师，美容顾问应了解手上的每一位顾客，店长及美容院老板要了解店中的美容一位大顾客，只有了解顾客才能更好地为服务提供服务。
要了解客户的方方面面，这也是要一个过程、时间及顾客的信任度后所建立的，为什么很多顾客的美容档案有那么多空的没填，首要问题是顾客对你还不信任的时候自然不会告诉太多有关她的个人信息。
不了解顾客以前的美容习性，不知道目前的问题所在，顾客对美容的看法，对未来自身做美容的期望值又如何更好地为客户提供护理方案。
只有不断了解到客户，倾听她的的心声，我们才会找到与顾客有共鸣之处，才能解决她不满的地方。
同时，因为我们了解顾客，在服务的过程中才会更加顺利，沟通更顺畅，沟通成本也会降低，成效率自然会提高。
熟悉顾客也是为企业增加业绩的一个来源，连你的财神都不去了解，财神又如何去眷顾你，俗话所说的：“你不理财，财不理你”一样的道理。
第七大法则：提高顾客的满意度顾客满意度在一定的程度上来讲就是对我们所提供服务质量的一个衡量方式。
一些大型的美容院每年都会做一次顾客满意度的调查，通常采用问卷、访谈的方式进行评估这一年来顾客对美容院的服务评价。
满意服务的标准是什么？可能每个人对满意都有不同的定义，也就是平时所说的不可能满足所有的人，只能满足一部分的客户群体。
这就需要我们的每一位员工在做服务过程中要多沟通，多方面来了解客户的需求，当你能把这些需求满足时就达到了顾客满意度里的基本满意度。
但是，顾客的满意并不代表顾客就会忠诚，因为顾客的满意程度是随着时间的变化，皮肤及身体机理的变化而发生改变的，它并不是一成不变的东西，这就需要不断了解客户，满足不同阶段的需求。
第八大法则：完善的售后服务售后服务是中小美容企业所缺失的，很多老板也知道售后的重要性，但却不知道如何去做售后，不知道如何着手做售后，这也是很多顾问经常说的，我有打电话呀，每个星期都打，当每次电话的内容超级雷同，就是：“***姐，您一个星期没来做护理了，您看我帮您约**，**点你看可以吗？”这就是顾问所说的售后，当然也有很多优秀的顾问在这方面做得还是很不错的，只要善于学习的人，热爱学习的人，经常听课的人都知道做售后也是有策略跟进的。
当我们做好前面六大法则我们对顾客真的是太熟悉了，知道什么时候打电话方便，时候什么时候发什么信息，有时连她自己老公生日你都在提醒她的时候你想想这个顾客会怎样，对你这个人的认可度是怎样。
售后服务更多地为我们在平时服务过程中没做到位一个补充，是提高企业自身能力的一个通道。
在做售后服务时不要害怕面对问题，要积极面对问题，别人都不敢面对你面对时你是不是比竞争对手更进一步了，是不是更了解客户的不满了，更客户更走进一步了，信任度自然更好了。
美容院的售后一定要很专业的人来做，一定要有专业知识能力，沟通能力，应变能力，心里承受能力，自我调理能力，真正要做好售后真的不是一件容易之事，但只要有恒心，一步步来相信美容院的服务一定可以得到更快地提升，越来越多的顾客会喜欢你的店，也会介绍更多的朋友来做美容。