浅谈客户经理如何提高客户的“忠诚度”.doc
如何提高客户忠诚度和满意度
如何提高客户忠诚度和满意度客户忠诚度和满意度是企业成功的关键因素之一。
提高客户忠诚度和满意度不仅能够保持现有客户的持续消费，还能够吸引新客户和增加口碑传播。
本文将着重介绍如何提高客户忠诚度和满意度的策略和方法。
一、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是提高客户忠诚度和满意度的基础。
企业应该关注产品的品质，确保产品的可靠性和持久性。
同时，积极听取客户意见和反馈，不断改进产品和服务，满足客户的需求和期望。
二、建立良好的沟通与互动良好的沟通与互动是增强客户忠诚度和满意度的重要手段。
企业应建立多种沟通渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体等，及时与客户进行互动和沟通。
同时，主动收集客户意见和建议，及时回复客户的问题和反馈，增加客户对企业的信任和满意度。
三、个性化定制服务个性化定制服务是提高客户忠诚度和满意度的有效途径。
企业应该根据不同客户的需求和特点，提供个性化的产品和服务。
通过定制服务，能够充分满足客户的个性化需求，增加客户的满意度和忠诚度。
四、建立完善的售后服务体系建立完善的售后服务体系能够有效提高客户忠诚度和满意度。
企业应该及时回应客户的售后需求，提供高效、便捷的售后服务。
同时，建立客户投诉处理机制，认真听取客户的投诉和意见，采取有效措施解决问题，增加客户对企业的信任和忠诚度。
五、加强客户关系管理客户关系管理是提高客户忠诚度和满意度的重要手段。
通过科学的客户分类管理和客户关怀活动，能够有效提升客户忠诚度和满意度。
企业应该建立客户信息数据库，定期与客户进行信息沟通和交流，了解客户的需求和偏好，针对性地提供个性化的产品和服务。
六、积极回馈客户积极回馈客户是提高客户忠诚度和满意度的重要方法。
企业可以通过优惠券、返现、会员积分等方式回馈客户。
同时，定期组织客户活动和促销活动，增加客户参与度和忠诚度。
七、建立长期合作伙伴关系建立长期合作伙伴关系是提高客户忠诚度和满意度的重要策略。
企业应该注重与客户的长期合作，并根据客户的发展需求和战略，提供全方位的支持和帮助，与客户共同成长。
客户关系经理客户关怀忠诚度提升
客户关系经理客户关怀忠诚度提升在当今竞争异常激烈的商业环境中，客户关系的管理显得尤为重要。
客户关系经理在维护现有客户、吸引新客户方面起着关键作用。
客户关怀是提升客户忠诚度的有效手段之一，本文将探讨客户关系经理如何通过客户关怀来提升客户忠诚度。
1. 理解客户需求在进行任何客户关怀活动之前，客户关系经理首先要全面了解客户需求。
只有深入了解客户的利益、偏好、期望和挑战，才能有针对性地设计相关的关怀活动。
通过调研、问卷、面谈等方式，收集客户反馈，不断改进与客户的沟通与合作，提升他们的满意度。
2. 个性化关怀每个客户都是独一无二的，客户关系经理应该将客户视为合作伙伴，注重与客户的个性化沟通。
通过定期的电话、邮件、见面交流等互动，了解客户最新的需求和动态，提供个性化的解决方案，展现自身的专业能力。
3. 提供增值服务客户关怀并不仅限于满足客户的基本需求，还要在产品或服务之外提供一些额外的价值。
客户关系经理可以提供定制化的培训课程、分享行业研究报告、举办专题讲座等形式的增值服务，帮助客户抓住市场机会，提高竞争力。
4. 感恩回馈感恩是维系良好客户关系的重要环节。
客户关系经理可以通过定期发放感谢卡、礼品等方式，向客户表达对他们长期合作的感谢之情。
此外，还可以邀请客户参加公司举办的年度答谢晚宴、颁奖典礼等活动，让客户感受到被重视和尊重。
5. 持续沟通定期沟通是客户关系经理与客户保持联系的重要方式。
在沟通过程中，客户关系经理要继续了解客户的需求和反馈，提供支持和解决问题，确保客户满意度的持续提升。
同时，客户关系经理可以利用社交媒体平台与客户进行互动，分享有价值的信息和资源，增加客户对公司的关注度。
6. 有效的投诉处理在商业运营中，难免会遇到客户的投诉和不满。
客户关系经理需要及时回应客户的投诉，认真倾听客户的声音，并采取积极的处理方式。
通过迅速解决投诉，客户关系经理能够恢复客户对公司的信任，进一步提升客户的忠诚度和满意度。
提升客户忠诚度的方法
提升客户忠诚度的方法提升客户忠诚度是每个企业都非常重视的一个课题。
忠诚的客户不仅会持续购买产品或服务，还会为企业口碑传播做出贡献。
因此，掌握一些提升客户忠诚度的方法对企业来说至关重要。
第一，提供优质的产品和服务。
客户忠诚度的基础是企业提供的产品和服务能够满足客户的需求。
只有当客户对企业的产品和服务感到满意，才会愿意继续购买并推荐给他人。
因此，企业应该不断提升产品质量，提高服务水平，以满足客户的期望和需求。
第二，建立良好的沟通与互动。
与客户保持良好的沟通与互动可以增强客户与企业之间的亲密度和信任感。
企业可以通过定期发送电子邮件、短信或电话等方式与客户保持联系，了解客户的需求和意见，并及时做出回应和改进。
此外，企业还可以通过社交媒体等渠道与客户进行互动，分享有价值的信息，增加客户参与感。
第三，提供个性化的服务。
客户希望得到个性化的关注和服务，而不是一刀切的对待。
企业可以通过分析客户的购买历史、偏好和行为等数据，对客户进行细分，并针对不同的客户群体提供个性化的产品推荐和定制化的服务。
这样不仅能够满足客户的个性化需求，还能够增强客户对企业的认同感和忠诚度。
第四，建立完善的售后服务体系。
售后服务是客户忠诚度的重要因素之一。
企业应该建立完善的售后服务体系，及时解决客户的问题和投诉，并对客户的反馈和意见进行认真对待和改进。
只有当客户在遇到问题时能够得到及时的帮助和解决，才会对企业产生信任和忠诚度。
第五，提供有吸引力的优惠和奖励。
客户在购买产品或服务时，希望能够得到一些实际的好处和回报。
企业可以通过推出有吸引力的促销活动、优惠券、积分兑换等方式，给予客户一定的实惠和奖励。
这不仅可以增加客户的购买欲望，还能够增强客户对企业的忠诚度。
第六，建立客户投诉处理机制。
客户投诉是客户不满意的表现，但如果能够妥善处理客户的投诉，将会成为提升客户忠诚度的机会。
企业应该建立客户投诉处理机制，及时对客户的投诉进行回应和解决，并向客户提供满意的补偿措施。
客户服务经理提升客户满意度和忠诚度的计划
客户服务经理提升客户满意度和忠诚度的计划随着市场竞争的日益激烈，提升客户满意度和忠诚度成为了企业发展中的重要课题。
作为客户服务经理，我们需要采取一系列的措施来提高客户体验，从而增加客户的满意度和忠诚度。
在本文中，将提出一份客户服务经理提升客户满意度和忠诚度的计划，以期对企业的发展产生积极影响。
一、了解客户需求与期望客户满意度的关键在于能够准确理解客户的需求与期望。
客户服务经理应与客户进行积极沟通，通过直接接触、电话、邮件等多种方式，详细了解客户的需求，并将其转化为具体的指导原则。
同时，通过分析市场调研数据和竞争对手的优劣势，了解行业的趋势和客户对产品和服务的期望，以满足客户的需求和期望。
二、培训提升客服团队技能客户服务团队是实现客户满意度和忠诚度的重要驱动力。
客户服务经理应组织团队进行专业培训，提升其沟通能力、解决问题的能力以及对产品和服务的专业知识。
通过培训，使客服人员能够主动倾听客户的需求、提供准确的解答和解决方案，并以友好且专业的态度与客户进行互动。
此外，客户服务经理还应建立有效的反馈机制，收集和整理客服团队的服务数据和客户评价，及时发现问题并进行持续改进。
三、建立客户关怀体系客户关怀是提升客户满意度和忠诚度的重要环节。
客户服务经理应建立客户关怀体系，包括定期进行客户满意度调查、回访客户、发送节日问候信息以及定期举办客户沟通会议等活动。
通过这些活动，加深与客户的关系，增加客户的黏性，提高客户的忠诚度。
同时，客户服务经理还应及时回应客户的投诉和意见建议，确保客户的声音得到重视和解决，提升客户对企业的信任和满意度。
四、持续改进服务质量客户的满意度和忠诚度是持续改进的结果。
客户服务经理应建立健全的服务质量管理体系，包括设立服务质量目标、建立服务标准和流程、监控服务质量指标以及进行定期服务质量评估等。
通过持续改进服务质量，提高客户体验，满足客户的需求，进一步提升客户的满意度和忠诚度。
五、激励与奖励客户服务经理应设立激励机制和奖励制度，激发和激励客服团队的积极性和创造力。
提高客户忠诚度的策略与措施
提高客户忠诚度的策略与措施客户忠诚度对于任何一家企业来说都至关重要。
一个忠诚的客户不仅能够为企业带来长期的稳定收入，还可以通过口碑传播帮助企业吸引新客户。
因此，提升客户忠诚度是每个企业都应该重视的任务。
本文将探讨一些提高客户忠诚度的策略与措施。
一、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是提高客户忠诚度的基础。
客户只会对能够满足其需求并提供良好体验的产品和服务保持忠诚。
因此，企业应该不断努力提升产品的质量，确保其在性能、可靠性和耐用性上达到或超过客户的期望。
同时，企业还应该重视客户服务，及时回应客户的问题和需求，帮助客户解决问题，提供个性化的服务体验。
二、建立积极有效的沟通渠道建立积极有效的沟通渠道是提升客户忠诚度的重要手段。
通过与客户保持紧密的沟通，企业可以更好地了解客户的需求和反馈，并作出相应的改进和调整。
企业可以通过多种渠道与客户进行沟通，包括网站留言、社交媒体、客户热线等。
此外，企业还可以定期发送电子邮件或短信给客户提供最新的产品信息和促销活动，让客户时刻保持对企业的关注。
三、建立客户回馈机制建立客户回馈机制是提高客户忠诚度的有效途径之一。
企业可以通过推出积分制度、优惠券、折扣等方式奖励回购和推荐客户，并让客户感受到他们的忠诚和推荐是有价值的。
此外，企业还可以邀请客户参与产品改进和意见反馈的调查，让客户感到他们的声音被重视并能对企业决策产生影响。
四、打造良好的品牌形象良好的品牌形象对于塑造客户忠诚度起着重要作用。
客户通常倾向于选择那些具有良好声誉的品牌，因为他们相信这些品牌能够提供卓越的产品和服务。
企业应该注重打造自己的品牌形象，包括通过广告、公关活动等方式提升品牌知名度和美誉度。
此外，企业还应该与客户建立良好的互动，通过品牌故事、价值观等方式拉近与客户的距离，增强客户对品牌的认同感。
五、提供个性化的用户体验提供个性化的用户体验是提高客户忠诚度的重要手段。
客户希望得到与众不同的待遇，企业可以通过收集和分析客户数据，了解客户的喜好、行为习惯等，从而为客户提供个性化的产品和服务。
如何提高客户忠诚度
如何提高客户忠诚度近年来，随着市场竞争的激烈化，客户忠诚度已逐渐成为企业成功的重要因素之一。
客户忠诚度不仅能够确保企业的业绩合理增长，还能够在一定程度上提高企业的品牌价值和形象。
但是，如何提高客户忠诚度，并不是一个简单的问题。
本文将从不同的角度分析这个问题，并提出一些有建设性的意见。
1. 提供优质的产品和服务优质的产品和服务是提高客户忠诚度的首要条件。
只有满足客户的需求和期望，才能够让客户满意，并产生忠诚度。
因此，企业应该不断提升产品和服务的质量，不断创新和改进，以满足客户的需求。
此外，企业还应该建立完善的售后服务体系，及时解决客户遇到的问题，稳固客户与企业的关系。
2. 维护良好的沟通有效的沟通是提高客户忠诚度的必要条件之一。
企业应该与客户建立良好的互动平台，通过各种渠道了解客户的反馈和意见，及时进行调整和改进。
同时，在沟通过程中，企业应该保持真诚和透明，不断增强客户对企业的信任和认可。
3. 提供具有差异化竞争力的服务在竞争激烈的市场中，企业应该注重提供具有差异化竞争力的服务。
与其他企业相比，不同的服务体验能够让客户产生不同的感受和体验，这也是提高客户忠诚度的有效途径之一。
因此，企业应该在产品和服务的创新方面，注重提供独特和特色化的内容，以吸引更多的忠实客户。
4. 建立客户关系管理客户关系管理是提高客户忠诚度的重要手段之一。
通过有效的客户关系管理，企业可以更加深入地了解客户的需求，并将其转化为更好的产品和服务，从而增强客户对企业的认可和支持。
同时，客户关系管理还可以避免客户被其他竞争者取代的风险。
5. 提供全方位的客户体验最后，为了提高客户忠诚度，企业应该注重提供全方位的客户体验。
不仅要提供满足客户功能需求的产品和服务，还应该让客户在使用产品和服务过程中，获得愉悦和愉快的体验。
因此，企业应该在品牌形象、营销、售后服务等方面，不断追求更好的客户体验，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
结论在如今高速发展的社会中，各企业之间的竞争越趋激烈，客户忠诚度成为了企业成功的关键之一。
提高客户关系管理中的忠诚度提升技巧
提高客户关系管理中的忠诚度提升技巧在当今竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
拥有忠诚的客户群体不仅能够为企业带来稳定的收入，还能通过口碑传播吸引新客户。
然而，要提高客户忠诚度并非易事，需要企业在客户关系管理方面下足功夫。
本文将探讨一些实用的技巧，帮助企业提升客户忠诚度。
一、提供优质的产品和服务这是提升客户忠诚度的基础。
客户购买产品或服务的首要目的是满足自身需求，如果企业无法提供高质量的产品和服务，就很难赢得客户的信任和忠诚。
为了确保产品和服务的质量，企业需要从源头抓起，严格把控原材料的采购和生产环节，遵循高标准的工艺流程和质量检测。
同时，要不断倾听客户的反馈，及时发现并解决产品和服务中存在的问题。
例如，某知名手机品牌，因其出色的性能、优质的拍照效果和良好的用户体验，赢得了众多消费者的青睐和忠诚。
此外，企业还应注重创新，不断推出符合市场需求和趋势的新产品和新服务。
通过持续创新，不仅能够吸引新客户，还能让老客户保持新鲜感和满意度。
二、建立良好的沟通渠道与客户保持畅通、有效的沟通是提升忠诚度的关键。
企业要让客户感受到被重视和关注，了解他们的需求和想法。
首先，要提供多种沟通渠道，如电话、电子邮件、社交媒体、在线客服等，方便客户随时与企业取得联系。
并且，要确保每个渠道都有专人负责，及时回复客户的咨询和投诉。
其次，沟通时要注意语言表达和态度。
要用亲切、耐心、专业的语气与客户交流，让客户感受到真诚和尊重。
对于客户的问题和建议，要认真倾听，积极回应，让客户觉得自己的声音被听到。
例如，一家电商企业通过建立完善的客户服务体系，及时处理客户的订单问题和售后需求，有效地提高了客户的满意度和忠诚度。
三、个性化的客户体验每个客户都是独特的，有着不同的需求和偏好。
因此，企业要为客户提供个性化的服务和体验，让客户感受到与众不同的关怀。
通过收集和分析客户的购买历史、浏览行为、兴趣爱好等数据，企业可以了解客户的需求和偏好，从而为他们提供个性化的推荐、优惠和服务。
客户忠诚度计划如何提高客户忠诚度并保持客户关系
客户忠诚度计划如何提高客户忠诚度并保持客户关系在竞争激烈的市场环境下，提高客户忠诚度以及保持良好的客户关系对企业的发展至关重要。
客户忠诚度计划是一种有效的策略，它旨在帮助企业建立长期稳定的客户群体。
本文将探讨如何通过客户忠诚度计划来提高客户忠诚度并保持客户关系。
一、了解客户需求了解客户需求是提高客户忠诚度的基础。
企业应通过调研、市场分析等手段深入了解客户的需求、购买习惯以及对产品或服务的评价。
只有准确了解客户的需求，企业才能更好地满足客户的期望，提供符合客户需求的产品或服务。
二、建立个性化服务体系客户忠诚度计划需要针对每个客户制定个性化服务方案。
通过建立完善的客户信息管理系统，企业可以对客户的购买历史、偏好等数据进行分析，从而为每位客户提供个性化的服务。
个性化服务能够增加客户的满意度和忠诚度，建立更紧密的客户关系。
三、提供专业的售后服务与支持专业的售后服务和支持是提高客户忠诚度的重要环节。
企业应建立完善的售后服务体系，及时回应客户的咨询和投诉，并给予有效的解决方案。
此外，企业还可以通过定期回访、客户培训等方式提供更全面的支持，帮助客户更好地使用和维护产品或服务，增强客户的忠诚度。
四、奖励忠诚客户奖励计划是客户忠诚度计划的核心内容之一。
企业可以通过积分制度、会员等级制度等方式奖励那些忠诚的客户。
例如，为长期购买产品或服务的客户提供折扣优惠、专属礼品或定期赠送积分，以激励客户继续选择企业的产品或服务，并转化为长期忠诚的客户。
五、定期沟通和互动企业应与客户保持定期的沟通和互动，以加强客户关系。
例如，通过电子邮件、短信或社交媒体等渠道向客户发送产品更新、促销活动等信息，提高客户的关注度。
此外，企业还可以组织客户活动、客户座谈会等形式，与客户进行面对面的交流，增进彼此的了解和信任，进一步提高客户忠诚度。
六、持续改进和创新客户忠诚度计划需要持续改进和创新。
企业应不断关注市场动态和客户需求的变化，及时调整客户忠诚度计划的策略和措施。
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浅谈客户经理如何提高客户的“忠诚度”
----------你如何对待别人，别人也就这样对待你为了解决客户服务的难题，一位德国商人向教授请教，教授回答说：“服务都是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。
”商人若有所思地点点头。
商人名叫奥托·贝士姆，他在1964年开创了麦德龙事业（Metro Group)，教授名叫奥拉夫·贝特，他于1 960年创办了世界著名的贝特管理咨询公司，并亲自担任麦德龙集团的董事会顾问直到现在。
今天，麦德龙从一家小杂货店发展成为全球零售业排名第三的的跨国集团，他们有一句坚信了40年的客户服务座右铭：你如何对待别人，别人也就这样对待你。
客户经理要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧，最大限度提高客户的“忠诚度”。
本文就是围绕这个问题进行探讨。
那么客户经理如何提高客户的“忠诚度”呢？笔者认为客户经理要从五个方面着手：
一、培养积极的客户服务态度-------培养主动服务的意识
客户经理在日常客户维护要牢固树立五项服务理念。
1、树立主动服务理念和认清自己在客户维护中的不足。
2、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念，俗话说“细节决定
成败”。
3、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的理念。
4、树立客户分级的观念，学会用成本和利润的眼光看待客户服务，运用不同的服务措施实现不同的目的，根据客户级别提供合乎成本和价值的“服务利益”，对所有客户都要提供最好的“服务态度”。
5、正确看待“暂不赢利的客户”，用长远、发展的眼光看待客户，客户价值永远是动态的，通过超值服务建立与客户相对稳定的关系，在不断变化的客户价值中获取利益。
二、正确认识和应对客户流失问题——标准在客户手中
客户流失的原因在于价值、系统以及人员等三方面的问题，客户流失的代价不仅仅表现为失去实际存、贷款余额及中间业务收益，其潜在波动影响意味着更大的损失。
因此客户经理要运用各种方法去了解客户的对工行和本人服务的满意度、期望值与需求，并在与客户交往中充分展现工行客户经理“诚、精、细、勤、稳”的特点，重点突出客户的自身价值和实际利益，满足客户需求，改变客户对工行的衡量标尺，把客户从“冷漠区”（Zone of Indiffere nce）引向“忠诚客户圈”（Category of Loyal Customers），从而真正的提高客户对工行的“忠诚度”。
三、确对待客户的不满意——抓住机会
用正确的态度对待客户的不满。
顾客抱怨分三个层次——第一层：顾客向服务人员吐露不满；第二层：顾客向他人传播不满；第三层：通过第三方寻求公正，如媒体、执法机构或消费者协会。
客户的任何不满，工行的员工都必须慎重对待，不得掉以轻心，它的
破坏力不可估量，俗话说“千里大堤毁于蚁穴”。
客户经理在处理这方面问题时，不管客户的不满是对工行的哪一个层面，也不管客户的不满是否正确，必须牢固树立“客户是上帝”的观念，千万不要简单地认为这是一种吃力不讨好的事，不可将一切问题归究于客户，认定抱怨客户为“刁民”，一定要学会反位思考，认为这是一个让客户了解工行、了解工行客户经理、与之建立更好关系的机会。
社会上不是有一句流传多年的笑活吗？“现在的银行比米店多，大街上一个公共厕所不好找，银行满大街都是”。
这话虽听上去刺耳，却也反映出银行同业竞争激烈的现状。
作为客户经理必须清醒的意识到，客户干吗要抱怨工行？说明他在乎工行，否则不满意换家银行就是了！因此客户经理必须拿出“十二分的诚恳和积极的态度”去了解客户的不满，解决客户遇到的问题，在很多时候，客户在问题得到满意的解决以后，心理很快会得到平衡，由抱怨客户变为忠诚客户。
四、越客户的期望—超越期望是服务营销成功的万能钥匙
银行客户的期望有三种：服务、利益、关系。
服务期望是指客户对工行、客户经理在工行产品售前、售中、售后服务优劣的心理衡量标准。
客户经理在客户服务中要以“精细、周到”的服务打破这种种衡量标准，超出客户对银行服务原有的期望值，让客户感到满意。
有资料表明，按人们的习惯，如果一个客户感到满意的时候，平均会向4个人来宣扬好的体验；如果他不满意，平均会告诉14
个到15个人。
换句话说，客户满意之后，就会帮助宣传，甚至会介绍他的朋友来购买工行产品、体验工行服务。
利益期望指客户在购买、使用银行产品时对收益的判断。
超越客户利益期望方法有二：一是减少客户购买产品的时间和精力，从而降低客户的货币和非货币成本；二是对客户采取适当的优惠措施，能有效地刺激客户对工行的归属感。
任何一个人不管他的年龄大小、社会地位高低、经济实力如何，都有一种对朋友关系的需求，客户经理在产品营销、及客户维护之初，客户对这种关系的期望仅是服务与被服务，关系不对等。
随着服务的深入，相互间的了解进一步加深，这种服务与被服务的关系在很大程度上会被朋友关系所替代，这样客户关系会更加稳固。
怎么能够超越客户的期望呢？1.首先不要做过高的承诺。
如果客户经理为了营销产品做了更多的承诺，但后来发现实现承诺很难，客户就会觉得不满意。
所以谨慎承诺是超越客户期望第一个原则。
注意：忌讳不管客户的兴趣是什么，把优势都讲出去的作法，更忌讳过分承诺。
谨慎承诺的基础在于了解客户的需求，只要针对客户的需求来解释，来建议，就可以避免夸大的过分承诺。
2.重视客户对产品的初次接触。
根据经验，客户使用产品的满意与否就在刚刚使用的时候。
如我行的银行卡、网上银行，客户第一次的成功使用，能为今后更好地使用打下坚实的基础，同时也能有效的屏蔽他行的同类产品，反之极有可能被客户丢在一边。
3.帮助客户解决问题，超越期望。
一般来讲，客户没有 100% 满意的，一定会
说出几条他不满意的地方，当客户讲的时候，销售人员一定要非常仔细地倾听，想一下为什么客户会不满意，问题出在那个环节，然后第一时间去想办法解决这些问题，对暂时解决不了，原因是什么，什么时候帮助客户解决，结果一定要尽快告知客户，尽可能缩短客户期待时间。
4．让客户推荐客户。
客户满意之时是一个千载难逢的好机会。
客户经理付出了很大的代价，让客户满意了，可以婉转的请客户推荐客户。
可以这样说：您既然这么满意，能不能给我推荐一两个您的朋友，或者您的同事，他们可能也会买我们的产品，这样客户会有一种强烈的自身价值被认同感。
据统计，一个满意的老客户，通常可以带过来四个新客户，当销售人员建立了客户的满意度，巩固了客户满意度之后，很顺利地就可以请客户推荐客户，这样就会创造一个非常强大的推荐堡垒，就可以不断扩展客户群。
如：戴尔公司的家用电脑部门，以前依赖广告进行销售，到后来有了一些客户之后，就采用超越客户期望的方法让客户满意，然后索要推荐名单，再不断地用同样方法去销售。
到现在，通过老客户带来的定单和通过广告带来的定单，各占 50%的比例，而且他们还在不断地扩大自己的客户满意度，建立新的客户群。
五、用个性化服务赢得客户忠诚——了解自己该做些什么
客户是社会的人，每个客户因生长的环境、教育程度、知识水平、从事的职业等因素的不同，造成对事物的认知、喜好及个人性格的不同。
客户经理在客户维护、产品营销时要注重对客户群体进行逐个分析，根据客户的不同的性格、从事的职业、喜好采取不同
的维护方式，有选择的推介、营销产品。
营销课程中比较经典的“向和尚推销梳子”的案例，在银行客户维护中日益讲究个性化服务的今天，将不再是经典。
试问我们有必要向那些至今不知互联网是什么的客户营销网上银行吗？因此，作为客户经理必须清楚的了解自已在客户服务中该做些什么！怎么样的客户有什么需求！怎么样的产品会受哪一类客户的欢迎等等。
个性化的客户服务从某种程度上来说就是“投其所好”。
用沟通中温馨的语言、维护中踏实的行为赢得客户信任、好感，最后实现客户的忠诚。
浙江湖州市分行个金处蔡晓中。