顾客忠诚报告
客户满意度总结汇报
客户满意度总结汇报尊敬的领导和同事们：我很荣幸能够在这里向大家汇报我们公司最近的客户满意度情况。
客户满意度是衡量我们公司业务运营状况的重要指标，也是我们持续改进和提升服务质量的关键。
通过对客户满意度的调查和分析，我们可以更好地了解客户的需求和期望，进而制定有效的改进措施，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
在最近的客户满意度调查中，我们收到了大量客户的反馈和意见。
通过对这些反馈和意见的整理和分析，我们得出了以下几点结论：首先，我们的客户对我们的产品质量和性能表示了高度的满意。
他们认为我们的产品在市场上具有竞争力，能够满足他们的需求。
其次，客户对我们的售后服务和技术支持提出了一些建设性的意见。
他们希望我们能够提供更及时、更专业的技术支持，以解决他们在使用过程中遇到的问题。
另外，客户也对我们的交付周期和物流配送提出了一些建议。
他们希望我们能够更加精准地掌控交付周期，提高物流配送的效率，以确保产品能够按时送达。
最后，客户对我们的沟通和沟通方式提出了一些意见。
他们希望我们能够加强与客户的沟通，及时回应他们的问题和需求，建立更加紧密的合作关系。
基于以上结论，我们将采取以下措施来提升客户满意度：一是加强售后服务和技术支持团队的建设，提高服务水平，确保客户在使用过程中能够得到及时的帮助和支持。
二是优化物流配送流程，提高配送效率，确保产品能够按时送达客户手中。
三是加强内部沟通和客户沟通，建立更加紧密的合作关系，以更好地满足客户的需求和期望。
通过以上措施的落实，我们相信我们能够有效提升客户满意度，增强客户忠诚度，进而实现公司业务的持续发展和壮大。
最后，我要感谢所有参与客户满意度调查和分析工作的同事们，正是有了你们的辛勤付出和努力工作，我们才能够得出以上的结论和提出改进措施。
让我们共同努力，为客户提供更优质的产品和服务，为公司的发展壮大贡献力量！谢谢大家！。
客户满意与客户忠诚
二、 客户满意度指标模型
图 卡诺客户满意度模型
二、 客户满意度指标模型
二、 客户满意度指标模型
▪ . 美国客户满意度指数（）模型 ▪ 模型是一个方程组模型，如图所示：
图 结构模型
该模型是由客户满意度与其决定因素感知质量、客户预期、 感知价值以及结果因素客户忠诚、客户抱怨这种变量组成 的一个整体逻辑结构。
质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚 。
▪ . 第三层次指标。即三级指标, 就是将这六大指标进一步分解。比如,
可以将顾客期望分解为, 顾客对企业产品或者服务质量的总体期望、 顾客对企业产品或者服务质量满足顾客需求程度的期望、顾客对企业 产品或者服务质量可靠性的期望等。
▪ . 第四层次指标。即四级指标, 就是三级指标的进一步分解, 分解的结
▪ . 客户满意与客户忠诚的关系() ▪ （）不同市场类型中的满意与忠诚的关系 ▪ 在不同的竞争条件下，客户满意对客户忠诚
的作用不一致。
▪ （）满意与忠诚的正相关关系 ▪ 由于受到随机因素的影响，客户满意与忠诚
之间的关系是正相关关系，但却不是线性关 系。
Hale Waihona Puke 充知识：客户满意陷阱．客户满意陷阱的含义 客户满意≠重复购买行为，客户满意≠客户忠
所示：
图 客户满意因素分析模型
一、 客户满意的概述
▪ . 客户满意的基本概述()
▪ 客户的满意状况是由客户的期望和客户的
感知（包括对质量的感知和价格的感知） 这两个因素决定的。
▪ 可以用一个简单的函数式来描述客户满意
状况的评价指标——客户满意度，即
▪
▪
——客户满意度
一、 客户满意的概述
. 客户满意的基本概述() 当等于或接近时，表示客户的感受为“比较满
客户满意度总结汇报
客户满意度总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够向大家汇报我们公司最近的客户满意度情况。
在过去的一段时间里，我们一直致力于提高客户满意度，以确保我们的客户能够获得最佳的服务和体验。
通过不懈的努力，我们取得了一些显著的成就，我很高兴能够与大家分享这些成果。
首先，我们对客户满意度进行了全面的调查和分析。
通过问卷调查和客户反馈，我们了解到客户对我们的产品和服务的满意度情况。
调查结果显示，大部分客户对我们的产品质量和服务态度表示满意，但也有一些客户提出了一些改进建议和意见。
我们认真对待客户的反馈意见，并已经采取了一些措施来改进我们的服务质量。
其次，我们加强了客户关系管理。
我们建立了客户档案，对每一位客户进行了详细的记录和分析，以便更好地了解客户的需求和偏好。
我们还加强了客户沟通和反馈机制，确保客户能够及时地向我们提出意见和建议。
通过这些努力，我们成功地提高了客户满意度，增强了客户对我们的信任和忠诚度。
最后，我们不断改进产品和服务。
我们根据客户的反馈意见，对产品进行了改进和升级，以提高产品质量和性能。
我们还加强了售后服务，确保客户在购买产品后能够得到及时的技术支持和维护服务。
这些举措有效地提高了客户的满意度和忠诚度。
总的来说，我们的客户满意度取得了一些显著的进展，但也还存在一些问题和挑战。
我们将继续努力，加强客户满意度管理，不断改进产品和服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
我们相信，在大家的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩，为客户提供更优质的产品和服务。
谢谢大家！。
顾客忠诚的内涵及价值衡量
顾客忠诚的内涵及价值衡量内容摘要：随着关系营销的不断发展，近几年来顾客忠诚一直是营销理论界研究的热点。
本文在总结以往顾客忠诚研究的基础上，提炼出了顾客忠诚的两个核心概念：情感忠诚与行为忠诚，并在此基础上用一组二维矢量模型结合我国企业的一些实例具体说明两者的相互作用及其对忠诚价值的影响，以期对顾客忠诚价值的衡量做出了初步的探索。
关键词：情感忠诚行为忠诚忠诚的价值从上世纪中叶开始，顾客忠诚就一直是管理学界学者们比较关注的概念之一，随着实践与研究的不断发展，对顾客忠诚的认识也在不断地修正与改进。
顾客忠诚的内涵概述对顾客忠诚的定义，不同学者有不同看法。
服务管理学者Brown（1952）认为，顾客忠诚为一种行为模式，乃顾客购买某品牌产品的一致性；Jacoby and Kyner（1973）认为，顾客忠诚度是一种偏好态度，会使顾客在某一时间内产生持续重复购买行为；Engle and Blackwell（1982）则将顾客忠诚定义为消费者在某一时间内对一个或几个品牌的偏好、态度和行为上的反应；Oliver（1997）认为，忠诚的顾客尽管在情境影响或促销手段的诱惑下，仍承诺未来会持续购买其偏好产品或产品组合。
从以上学者的研究中可以看出，对于顾客忠诚的早期观点都集中在重复购买行为方面，而后期的一些观点则更强调内心的态度、偏好的作用，强调在情感忠诚基础上的重复购买行为。
在认识到顾客忠诚既有行为的表现，又有情感的作用的同时，学者们也发现忠诚是有深浅之分的，存在不同层次，为此，又有一些学者对忠诚的阶段做了深入的研究。
顾客忠诚是有深浅之分的，Jacoby and Chestnut（1978）将顾客忠诚度分为三个阶段，他认为，将购买行为作为顾客忠诚度的指标过于偏颇，购买行为中常会有因便利、偶发性购买或多品牌忠诚所产生的购买行为。
Jacoby and Chestnut （1985）认为，不应该单就购买的次数来衡量顾客忠诚度，而应从态度结构——顾客信念（belief）——情感（affective）及意向（intension）来探讨，鉴于此，他们将顾客忠诚分为三个阶段：信念（belief），评估品牌属性比竞争产品的好；态度（attitude），品牌资讯符合消费者的偏好情感；意向（conative），与其他品牌相比，消费者有更强烈的意图购买。
“秉承客户至上,提升服务品质”——销售员年终总结报告
“秉承客户至上，提升服务品质”——销售员年终总结报告尊敬的领导，各位同事：2023年已经结束了，回首过去的一年，我们销售团队取得了不俗的成绩，这离不开我们一直秉承的“客户至上，提升服务品质”的原则。
在过去的一年里，我们一直在努力提高自身的专业素质和服务水平，与客户建立了良好的合作关系，取得了一系列的成绩。
一、秉承客户至上，争做客户忠诚度最高的企业在过去的一年里，我们销售团队坚持以客户为中心的经营模式，向客户提供优质的产品和服务。
我们不断优化生产工艺，优化售前售后服务，提高客户体验。
我们以真诚、专业、负责的态度为每位客户提供个性化的服务和解决方案，在客户当中赢得了很高的声誉。
我们不仅争做市场上品质最好、服务最好的企业，更争做客户忠诚度最高的企业。
二、持续提高服务品质，实现客户满意度的持续提高我们深知客户是我们最重要的财富，只有为客户提供优质的服务，才能实现公司的价值。
因此，在2023年，我们需要继续投入更多的资源，持续提高服务品质和客户满意度。
我们要通过数据分析和市场研究，在更深入的了解客户需求的基础上，构建更完善的服务体系，实现从销售到售后的全程服务，并且通过持续的创新和优化，为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务体验。
三、打造优秀的销售团队，携手共创美好未来一个优秀的团队，是成功的关键。
在2023年，我们要不断培育、吸引、发掘、激发各类销售人才，打造一个优秀的销售团队。
在团队管理方面，我们将以创新的管理理念，提高员工的自主创新和团队协作能力，营造良好的团队氛围，共同携手，为公司的发展贡献自己的力量。
结语：“秉承客户至上，提升服务品质”，是我们销售团队的共同信仰，也是我们追求服务和质量的标准。
在未来的日子里，我们仍将继承这一理念，紧紧依靠顾客，不断提升服务品质，不断创新，与之共同成长、共同发展，为实现泰安集团“成为中国最优秀的综合性企业”的愿景而努力！。
良品铺子顾客忠诚度调研报告书.doc
市场调研报告良品铺子顾客忠诚度调研报告书——指导老师：甘俊1110800122 印程1110800125 秦丽君1110800136 李小蓉管理学院市场调查与预测结课报告题目：良品铺子顾客忠诚忠诚度调查报告成员：印程秦丽君李小蓉专业班级：11级市场营销一班指导教师：甘俊老师时间：2013.10.18 ~ 2013.12.23目录目录 (I)摘要 (II)1.引言·····························································································错误!未定2.调研目的 (3)3.调研方法 (4)3.1调查设计 (4)3.2资料收集方法 (4)3.3抽样方法 (4)4.调查数据统计分析 (5)5.结论 (5)6.营销启示及建议 (5)7.心得体会 (6)8.附录 (6)附录一、 (6)附录二、 (6)摘要：一、引言：近几年来，食品零售行业迅速崛起，良品铺子就是一家致力开发与推广特色休闲食品的全国直营连锁企业，自2006年8月创立以来，就确立了“立足武汉，占领华中，辐射全国”的发展战略，经过6年的发展，现已成为中国中部地区最大的休闲食品连锁零售企业。
品牌忠诚度报告顾客忠诚度评估
品牌忠诚度报告顾客忠诚度评估品牌忠诚度报告顾客忠诚度评估【引言】在如今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的成长和发展至关重要。
为了了解消费者对品牌的忠诚度评估，本报告将进行全面的顾客忠诚度评估，以帮助企业更好地了解消费者需求并优化其市场策略。
【第一部分：品牌忠诚度定义及重要性】品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚和信任程度。
它反映了消费者对品牌的喜好程度以及对品牌的持续购买意愿。
品牌忠诚度对企业的重要性在于：1. 维持稳定的客户群体：忠诚度高的消费者更倾向于长期购买同一品牌的产品或服务，从而为企业提供可靠的销售基础。
2. 提升品牌声誉：消费者对品牌的高度忠诚度会带来口碑传播和品牌推广，有助于企业树立良好的品牌形象。
3. 提高市场竞争力：忠诚度高的消费者对于竞争对手的诱惑性产品和促销活动不容易放弃自己偏好的品牌，从而提高品牌在市场竞争中的优势。
【第二部分：顾客忠诚度评估指标】为了准确评估顾客的忠诚度，我们选取了以下指标来进行评估：1. 重复购买率：重复购买率是衡量消费者持续购买特定品牌产品的指标，高重复购买率代表消费者对该品牌的忠诚度较高。
2. 转介绍意愿：转介绍意愿是衡量消费者是否愿意向他人推荐该品牌的指标，高转介绍意愿代表消费者对品牌的信任和满意度较高。
3. 投诉率：投诉率是衡量消费者对品牌产品不满意程度的指标，低投诉率代表消费者对品牌的忠诚度相对较高。
4. 参与度：消费者参与品牌活动、社交媒体互动等的频率和积极程度也可以反映顾客的忠诚度。
【第三部分：顾客忠诚度评估结果】通过对大量消费者进行调查和数据分析，我们得出以下顾客忠诚度评估结果：1. 品牌A- 重复购买率：70%- 转介绍意愿：65%- 投诉率：5%- 参与度：高通过以上指标分析，品牌A在顾客忠诚度方面表现出色。
消费者对品牌A的忠诚度高，表现出持续购买、转介绍意愿强烈，且投诉率相对较低。
2. 品牌B- 重复购买率：45%- 转介绍意愿：50%- 投诉率：10%- 参与度：中等品牌B在顾客忠诚度方面表现一般。
客户忠诚度提升计划
客户忠诚度提升计划在当今竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度对企业的重要性不言而喻。
提升客户忠诚度不仅可以增加客户的复购率和忠诚度，还可以提升品牌知名度和市场份额。
因此，制定一项有效的客户忠诚度提升计划对企业至关重要。
首先，要制定客户忠诚度提升计划，企业需要深入了解客户。
通过分析客户的消费习惯、喜好和行为特征，可以有针对性地制定策略，满足客户个性化的需求。
企业可以通过调研问卷、客户关怀电话、消费数据分析等方式获取客户信息，建立客户档案，全面了解客户需求和反馈。
其次，要加强客户关系管理。
建立健全的客户关系管理系统，定期与现有客户保持联系，了解他们的需求和意见，及时回应客户的投诉和建议。
可以通过发送节日祝福、优惠券福利、专属活动等方式增强客户黏性，提升客户满意度和忠诚度。
此外，提升客户忠诚度还需要不断优化产品和服务。
企业应根据客户反馈和市场需求不断改进产品质量，提升产品性能和体验，确保产品能够满足客户的需求。
同时，加强售后服务和客户体验，提高服务水平和效率，为客户提供更好的购物体验。
另外，积极开展客户促销活动也是提升客户忠诚度的有效途径。
可以通过举办优惠活动、举办客户答谢会、赠送礼品等方式回馈客户，激励客户增加购物次数和金额，提升客户忠诚度。
最后，企业需要注重口碑和品牌建设。
客户忠诚度的提升离不开品牌形象和口碑的建设。
企业应加强品牌推广和营销，提升品牌知名度和美誉度，树立良好的企业形象，吸引更多客户的关注和信赖。
综上所述，客户忠诚度提升计划是企业发展的重要战略之一。
通过深入了解客户、加强客户关系管理、优化产品和服务、开展促销活动以及注重口碑和品牌建设，企业可以有效提升客户忠诚度，增强市场竞争力，实现持续发展。
希望企业可以根据以上建议，制定出一套适合自己的客户忠诚度提升计划，取得更好的业绩和成就。
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顾客忠诚报告小组成员：丁烜靖11916205潘茜茜 11916206潘盛平 11916207钱梦萍 11916208沈芳 11916209顾客忠诚(Customer Loyalty) 是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
其中情感忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
一．顾客忠诚的内涵在营销实践中，顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。
它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
二．顾客忠诚的层次最底层是顾客对企业没有丝毫忠诚感。
他们对企业漠不关心，仅凭价格、方便性等因素购买。
第二层是顾客对企业的产品或服务感到满意或是习惯。
他们的购买行为是受到习惯力量的驱使。
一方面，他怕没有时间和精力去选择其它企业的产品或服务。
另一方面，转换企业可能会使他们付出转移成本。
第三层是顾客对某一企业产生了偏好情绪，这种偏好是建立在与其他竞争企业相比较的基础之上的。
这种偏好的产生与企业形象、企业产品和服务体现的高质量以及顾客的消费经验等因素相关，从而使顾客与企业之间有了感情联系。
最上层是顾客忠诚的最高级阶段。
顾客对企业的产品或服务忠贞不二，并持有强烈的偏好与情感寄托。
顾客对企业的这种高度忠诚，成为企业利润的真正源泉。
三．顾客忠诚的分类（1）垄断忠诚（2）惰性忠诚（3）方便忠诚（4）价格忠诚（5）价值忠诚（6）激励忠诚四．顾客忠诚案例分析随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。
以顾客忠诚为标志的市场份额，比以顾客多少来衡量的市场份额更有意义，企业管理者将营销管理的重点转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。
1 、希尔顿荣誉客会计划希尔顿品牌被两个完全不相干的公司共同控制，他们分别是总部位于加利福利亚州Beverley Hills的希尔顿饭店公司（HHC）和总部靠近英国伦敦的希尔顿国际公司（HIC）。
两个公司达成了统一世界上希尔顿品牌的协议。
两个公司在销售和市场营销中协调运作，标准化操作，并在所有的HHC和HIC饭店实施希尔顿荣誉会员忠诚计划（Hilton HHonors loyalty program）。
(1) 希尔顿的市场构成1/3商务客人。
其中将近有三分之二顾客的住宿价格是由客户所在公司与希尔顿连锁公司协商的，剩下将近三分之一的商务旅行者不受公司议定价格的限制，而有选择饭店的完全自由。
1/3会议客人选择饭店的权利掌握在一小部分专业会议组织者，特别是专业协会和主要公司主管人的手中。
1/3休闲客人休闲顾客对价格很敏感。
通常他们在旅行团或批发商团体提供的服务组合中作出选择。
(2)希尔顿荣誉客会计划主要内容希尔顿荣誉会员分为四个等级：蓝色级；白银级；黄金级；钻石级双重积分：希尔顿顾客在从希尔顿合作的航空公司的飞行常客计划中获取飞行里程的同时，还可以获得希尔顿积分。
多途径积分：例如租用汽车，乘坐与希尔顿合作的航空公司的航班，使用希尔顿信用卡，或者购买菲尔兹饼干等等。
会员还可以以10美元一千点的价格用现金购买积分，但是只能够买服务所需积分的20％。
会员特权：1.得到预定时具有优先权的电话号码2.在办理退房手续时，会员拥有优先权3.如果会员对服务不满意，饭店会让顾客将其不满意的地方提出来。
4.积分能够购买希尔顿公司合作者的产品，例如机票、鲜花、菲尔兹饼干卡伦道尔自行车（Cannondale bicycle）、AAA会员资格、租用汽车等等。
(3)希尔顿荣誉客会计划成果提高销额：利用荣誉客会计划提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入提高客户满意程度：荣誉客会计划提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
降低市场销售成本：由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。
使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。
降低了企业的服务成本，增加了企业利润的来源，另一方面极大的增加了顾客的满意度。
增加利润率：由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高了希尔顿的效率利润2 、哈雷机车在美国，有一句谚语：“年轻时有辆哈雷·戴维森，年老时有辆凯迪拉克，则此生了无他愿。
”哈雷摩托是世界上最有号召力的摩托车品牌。
一个品牌的消费者将他钟爱的品牌纹在自己身上与这个牌子终身相伴，试问这样的品牌有几个？哈雷·戴维森做到了。
哈雷不是摩托车，在哈雷迷心里，它是宝贝，是玩具，更是象征自由的精神，哈雷创造了一个将机器和人性融合为一体的精神象征，并深刻地影响了其目标消费群的生活方式、价值观、衣着打扮。
哈雷·戴维森标志，是当今世界上最多的被其目标群纹在身上的品牌之一，同样，它的品牌忠诚度也是最高的。
哈雷摩托车曾经两度濒临破产边缘，经营权拱手让人。
如今哈雷摩托已经行销到200多个国家。
尽管经济萧条，哈雷仍以年销量15.7％的比例增长。
之所以哈雷历经百代而不衰，在于它从制造第一辆车起就潜心致力于创造一种凝聚年轻一代梦想、反叛精神、奋斗意识的“摩托文化”。
经过百年不断的积淀和提纯，哈雷·戴维森品牌成为了年轻人尽情宣泄自己自由、反叛、竞争的精神和彰显富有、年轻、活力的典型标志。
（1）改造生产环节，形成个性化定制生产制造系统许多哈雷迷喜欢改造哈雷摩托车，以符合和显示自己的个性。
因此，为了满足哈雷迷的需求，也为了降低零件与成品的库存成本，哈雷公司多半等到顾客订单确定之后，再根据其需求制造量身打造的“专属哈雷摩托车？这也正是目前较为流行的（接单生产）模式（Build to Order）。
（2）坚持学习日本，保证品牌的基本价值品质第一在品质方面，哈雷公司完全模仿日本竞争对手的做法，导入各种品质管理方法，确保高品质。
哈雷的员工们至少要接受八十小时的教育训练，学习有关如何增进品质、生产力方面的新技能。
（3）把全球经销商联系在一起，形成一个稳定的品牌团队，建立内部信息网罗。
为了加强与全球1100多个经销商的联络，哈雷公司特别建立了全球互通的信息网络。
通过这个网络不仅可以协助哈雷公司查看零组件、摩托车配件与附属产品的存货状况，经销商甚至还可以透过这个网络订货。
（4）让消费者成为最好的品牌推广者，拨出经费，成立哈雷俱乐部，并且以俱乐部为核心，进行品牌推广.1. 保险计划：一家由哈雷100%持股的子公司、为哈雷用户的机车以及所属配件，提供合理的保险理赔的保险服务2. 里程赠勋计划：为鼓励在一定时间内完成不同里程记录的哈雷车主，特颁一枚徽章、纪念铜牌……等记录奖章。
3. 资格鉴定：凡加入HOG会员达10年者，HOG将会把大名镶在荣誉榜上。
4. 1000美金悬尝奖金：从会员费中拨出的基金，旨在打击偷窃哈雷机车的盗贼，凡能抓住哈雷机车盗贼，或协助破案有功者，可得到1000美金的奖金。
5. 奖助学金：凡会员通过“机车安全基金会”所举办的骑手训练课程，并获颁结业证书资格者，可申请价值50美元的折价券，同时可得到一个刻有“安全技能骑士”字样的徽章。
就这样，哈雷以全身心投向产品开发及建立良好的顾客关系的经营策略，使开始的3.5万名HOG俱乐部会员发展到目前遍布全球的20多万会员（5）在生活层面上，深化哈雷：延伸品牌资产在这方面，哈雷公司做得相当彻底，从皮衣、夹克、牛仔裤，甚至女性内衣裤、小朋友玩的（哈雷芭比娃娃）、哈雷餐厅应有尽有，每年创造近一亿美元的销售收入。
当然，哈雷公司对这些附属产品的品质，亦相当地坚持与重视，或者是透过合作生产，或者采授权生产的模式，竭尽所能地延伸品牌资产，以扩大哈雷家庭产品的影响力，塑造特有的哈雷文化。
哈雷的品牌延伸的核心价值就是哈雷精神：力量、激情、想象、自由、平等、竞争。
（6）充分利用公关，将品牌变成道具，争取“暂露头角“机会由于哈雷摩托车造型独特，“够酷够帅”，许多广告公司都会利用哈雷摩托车拍广告，以烘托产品的独特气质。
因此，哈雷摩托车公司也就利用这种“得天独厚”的本钱，大方出借旗下20款不同的摩托车，为自己赚进了价值百万美元的广告演出机会。
除了这些露脸机会，哈雷迷的活动也经常成为媒体报导的焦点。
在超级怀足球部决赛中，许多公司投入100多万美元，只为能够播出三十秒的广告，而哈雷摩托车公司却不花一分钱，通过哈雷迷骑着一百台摩托车的中场表演，就吸引了全球百万人的目标焦点。
当然这些成果都奠基于平日对于品牌的辛苦经营。
五．顾客忠诚的意义1.有利于竞争力的形成在现代营销活动中，营销观念是企业战略形成的基础。
顾客忠诚理论倡导以顾客为中心，提示企业的营销活动必须围绕这个中心进行，关注顾客对企业的评价，追求顾客高的满意度和忠诚度，这是市场营销观念的完善和发展。
实践证明，倡导顾客忠诚所形成的核心竞争力将会在企业的经营活动中得以体现。
如上海三菱电梯有限公司从1998年开始导入顾客满意观念，2000年末将其提升为顾客忠诚。
他们首先在企业内部开展内部营销，使内部客户满意，然后从电梯这个特殊产品出发，以用户满意的合同为主线，从产品设计、制造、安装到维修、持续跟踪、落实用户各项需求；其次，从用户需求导入，实施质量功能展开，并列入公司方针目标，通过定期的用户满意度和忠诚度调查，将用户需求转化为产品质量特性，从而创造顾客持续的忠诚。
目前，上海三菱电梯的产量、销售额、市场占有率、利润等多项经济指标连续在全国同行业中名列榜首。
2.有利于提高企业的经济效益顾客忠诚带来重复购买，顾客重复购买增加企业的收入，而且老顾客保持的时间越长，购买量就越大；因招揽顾客费用减少，使企业成本降低。
有关研究表明，争取一位新顾客的成本约比维持一位老顾客的成本多数倍，而且在成熟的竞争性强的市场中，企业争取到新顾客的困难非常大；由于“口碑效应”，老顾客会推荐他人购买从而增加新顾客，因此形成一种“企业盈利、顾客忠诚”的良性循环效应。
3.有利于推动社会的“诚信”建设以顾客满意为起点，以顾客忠诚为经营活动的目标，可以促进企业不断地追求更高的目标，为社会创造更多的令公众满意的物质财富。
同时，企业以顾客为中心理念的贯彻，可以带动企业建立起诚实守信的经营机制，增强全体员工的服务意识和道德意识，从而杜绝各种制假售假、欺瞒诈骗的违法行为，为促进社会风气的好转发挥积极的作用。