窗口人员工作述职报告10篇
前台个人工作述职报告(11篇)
前台个人工作述职报告(11篇)前台个人工作述职报告1即将过去的是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。
过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一、开源节流，控制成本从小事做起，从我做起开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。
在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。
为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。
打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。
通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
二、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。
只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
三、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。
前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。
所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。
家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
四、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。
窗口工作人员述职报告范文
窗口工作人员述职报告范文背景作为一名窗口工作人员，我在过去的一年中努力工作，兢兢业业，争取以最高效的方式为顾客解决问题。
现在，我将隆重向公司汇报我在过去一年中的工作表现。
工作内容1. 服务态度在我看来，良好的服务态度可以留下深刻的印象，并建立客户忠诚度。
在我处理客户业务的过程中，我保持礼貌并关注顾客的需求。
我尽力做到耐心倾听和及时回应他们所有的要求和问题，确保每位顾客在离开时对我的服务感到满意。
2. 行业知识作为一名窗口工作人员，我意识到了我的责任不仅是处理客户业务，还要向客户传递关于我们公司、市场和产品的信息。
因此，我花费了大量时间精力学习相关知识，以便能够回答顾客的问题并推荐最合适的产品。
3. 数据管理在窗口工作人员的职责中，其中一个非常重要的任务是正确记录客户数据和交易信息。
我十分谨慎地处理这些信息，并确保所有数据精确无误，以便为公司的其他部门提供准确的数据支持。
4. 市场调研除了处理客户业务，我还抽出时间进行了市场调研。
我通过观察客户的行为模式和需求，以及分析市场趋势，了解了客户的实际需求和市场情况。
我的市场调研结果对公司制定更好的市场策略提供了有效支持。
工作成绩在过去一年中，我在窗口人员的职责方面做了很多的工作。
具体而言，我完成了以下工作：1.处理了超过10000个客户的业务。
2.培训了7名新员工，使他们更好地适应公司的工作和文化。
3.负责撰写和更新了公司的5份常用文档。
4.参加了7次市场调研，提供了有关竞争对手和消费者的有益信息。
5.在客户服务方面获得了客户满意度调查报告中的最高分。
作为一个员工，我始终认为自我发展和提高是最重要的。
在此基础上，我已经开始实践自我培训，如学习新知识和提升自己的英语水平等，以帮助我更好地服务公司和客户。
总结作为窗口工作人员，我的职责是管理良好的客户服务。
我在过去一年中，进一步提高了自己的技能和知识，同时也为公司和客户创造了额外的价值。
我相信，在公司领导和同事朋友的支持下，我将继续提高自己的职业水平，为公司和社会做出更多的贡献。
窗口受理人员年终述职报告
窗口受理人员年终述职报告窗口受理人员年终述职报告尊敬的领导：大家好！我是XX单位窗口受理人员XXX，我非常荣幸能够向各位领导述职，对我个人而言，这一年来取得的成绩和收获都离不开领导的关心和帮助，我在这里表达我最衷心的感谢。
一、工作总结在过去的一年里，我刻苦钻研，勤勉工作，不断提升自己的业务能力和服务水平。
通过努力，我在工作中取得了以下突出成绩：1.高效完成业务受理我对各项业务规程和政策法规进行了系统学习，熟练掌握了各项操作流程和业务知识。
在窗口受理工作中，我兢兢业业、高效完成各项受理任务，不仅确保了受理质量，还增加了单位的工作效率。
2.积极应对突发情况在工作中，我积极应对各种突发情况，包括熟悉应急处理流程、紧急联系相关部门等。
并且，我灵活运用自己的专业知识和技巧，快速处理各类问题，保证了工作的正常运转。
3.加强团队协作作为窗口受理人员，与他人的密切合作是非常重要的。
我积极与同事间沟通交流，与他人相互帮助，快速建立了良好的团队合作关系，共同完成工作任务，并充分发挥了团队的力量和效能。
4.积极参与培训学习我始终保持学习的热情，积极参加各类培训学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。
通过学习，我不仅获得了新的知识和技能，还加深了对工作的理解和认识，提高了自己的专业能力。
二、存在问题在过去的一年里，我也发现了自己工作中存在的一些不足之处：1.沟通能力有待提高虽然我与同事之间的合作关系融洽，但我认识到自己在与外部通讯和沟通中还有待提高，尤其是在应对客户的投诉和解决问题时，需要更加敏锐地捕捉客户需求，积极主动地与他们进行沟通。
2.对某些业务知识不够熟悉由于业务不断更新和调整，我在某些新业务或变更业务方面的知识还不够熟悉。
为了更好地服务客户，我计划加强学习，深入了解各项业务的最新要求，并扩展自己的知识面。
3.处理紧急情况的能力有待提高虽然我能够应对一些常规的紧急情况，但在一些突发事件和复杂问题面前，我还需要提高自己的处理能力。
医院窗口年终述职(3篇)
第1篇大家好！在这一年的工作即将结束之际，我谨以此篇述职报告，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来。
我是医院窗口工作人员，现将我的工作情况汇报如下：一、工作回顾1. 认真履行岗位职责，提供优质服务在过去的一年里，我始终以病人为中心，认真履行窗口工作人员的职责，为患者提供优质、高效、便捷的服务。
在接待患者时，我始终保持微笑，耐心解答患者疑问，积极引导患者办理相关手续。
在办理业务过程中，我严格遵守医院规章制度，确保每一项工作都准确无误。
2. 不断提高自身业务水平为了更好地服务患者，我积极参加医院组织的各项培训，不断提高自己的业务水平。
通过学习，我对医院各项政策、规章制度有了更深入的了解，为患者提供更加专业的服务。
3. 加强与同事的沟通与协作在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，遇到问题及时寻求同事的帮助。
在窗口工作中，我们相互支持、相互学习，共同为患者提供优质服务。
4. 积极参与医院组织的各项活动在过去的一年里，我积极参加医院组织的各项活动，如志愿服务、健康知识讲座等。
通过参与这些活动，我不仅丰富了自己的业余生活，还提升了自身的综合素质。
二、工作亮点1. 服务态度良好，满意度高在窗口工作中，我始终以患者为中心，关注患者需求，耐心解答患者疑问，得到了患者的一致好评。
根据医院满意度调查结果显示，我负责的窗口满意度达到了90%以上。
2. 业务水平不断提高，处理问题能力强通过不断学习和实践，我的业务水平得到了很大提升。
在处理问题时，我能够迅速找到解决问题的方法，确保患者顺利办理业务。
3. 团队协作能力较强，为医院树立良好形象在窗口工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质服务。
我们的团队协作能力得到了患者和领导的认可，为医院树立了良好形象。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在一定的失误在过去的一年里，我在工作中也存在一定的失误，如对部分政策理解不够深入，导致患者办理业务时出现了一些不便。
窗口工作个人述职报告范文(6篇)
窗口工作个人述职报告范文(6篇)下面由给您带来的“窗口工作个人述职报告范文”，怎样才能将岗位的述职报告写好呢？随着日子一天天的过去，新阶段的工作要来了，而岗位述职报告了是我们工作的重要部分。
述职报告是一篇体现个性魅力的文书，仅供参考，欢迎大家阅读！窗口工作个人述职报告范文(篇1)自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的'学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。
在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。
对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。
对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。
在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。
窗口工作人员述职报告(共6篇)
窗口工作人员述职报告〔共6篇〕第1篇：窗口工作人员述职报告学习资料范文窗口工作人员述职报告篇2：窗口工作人员述职报告日照市工商局东港分局自2023年东港区行政效劳中心成立以来，企业注册局全体人员进驻大厅，目前共有窗口8个，登记受理人员8名，负责全区私营企业及农民专业合作社的设立、变更、注销业务，截止目前，共登记各类企业11495户，农民专业合作社456户。
个体工商户40947户。
作为工商行政管理部门的一线窗口，我们立足职能，强化责任意识，为营造更好的营商环境兢兢业业的工作着，我们的主要做法有：一、打造宽松的政策环境。
贯彻“非禁即入”、“非禁即可”原那么，除国家明令制止外，凡允许国有和外资企业进入的投资领域，一律对市场主体开放;支持效劳领域加快改革、商贸业改造晋级、开展电子商务、现代物流、消费性效劳业开展、农村效劳业开展;放宽效劳企业登记条件、经营范围、企业名称、效劳经营场所、公共效劳型事业单位改制、连锁效劳等登记注册条件;简化登记程序、简化登记材料。
二、打造优质的效劳环境。
从简政放权、优惠放宽，为辖区各类市场经营主体提供优质、快捷的效劳;继续完善和落实企业登记、咨询绿色通道，全面落实首问责任制、效劳承诺制，优化办事流程;积极支持和鼓励私营企业以股权出质解决融资难。
积极探究企业互助担保帮助中小企业解决融资难学习资料范文问题。
1、优化办事程序，进步工作效率。
根据省、市局相关文件精神，在注册登记工作中推行政务公开，实行效劳承诺制、限时办结制，提倡办事速度从快，程序从简，效劳从优，为了方便企业办理工商登记，我们从受理、审查、核准到发照等环节为经营者提供便捷优质的“一站式”效劳，积极推行“绿色通道”办事制度，提出六项效劳措施：即引导效劳、即时效劳、延时效劳、陪同效劳、连续效劳、上门(预约)效劳;推行“六快”办事方式：办事动作快、答问咨询快、审批手续快、急事处置快、联络协调快、解决问题快;倡导“六办”工作原那么：今日事今日办、明日事提早办、分内事积极办、份外事帮助办、为难事设法办、特殊事特殊办。
窗口工作人员述职报告范文
窗口工作人员述职报告范文尊敬的领导：我是某公司窗口工作人员，很荣幸能为公司作出自己的贡献。
在过去的一年中，我在窗口工作岗位上认真负责，努力工作，积极为公司服务，现向领导汇报我的工作情况。
一、工作内容窗口工作是与顾客接触最密切的岗位之一，我们要耐心细致地回答顾客的咨询，为顾客提供优质的服务。
我的工作内容主要包括以下几个方面：1. 接待顾客咨询、投诉、申请等业务作为公司的窗口工作人员，接待顾客咨询是我们首要的职责，我们要认真倾听顾客的问题和需求，根据顾客的实际情况提供合适的服务。
此外，我们还要处理顾客的投诉和申请，及时解决问题，做好后续跟进工作，确保顾客满意度。
2. 办理各类业务我所在的窗口部门是公司的重要业务职能部门之一，我们需要处理各类业务，如养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险等多种社保业务，还需要在房产交易、产权转让、人事档案管理等方面提供技术支持和服务。
3. 做好信息记录窗口工作人员需要根据公司相关规定将顾客的信息记录、归档，确保公司相关信息管理有序，保护公司数据安全。
二、工作成绩1.服务顾客态度专业在我的工作中，我注重细节，通过在工作中多方尝试，积累了一定的经验。
在服务顾客方面，我该尽心尽力，态度诚恳友好，得到了公司顾客的好评。
公司每天都有大量的顾客前来咨询，我总能准确把握顾客的需求和要求，及时解决问题，帮助公司赢得了大量的新老客户。
2. 业务熟练我在公司的一年时间里，通过不断的学习和实践，逐渐掌握了各种业务的操作技巧和办理流程。
如社保业务，我能够快速准确地查询相关信息和数据，帮助顾客咨询、办理社保业务；在人事档案管理等工作方面，我能够熟练使用公司的档案管理系统，有效管理公司人事档案信息。
3. 细致认真做好信息录入工作中，我经常记录并归档员工信息和业务记录等内容，使公司信息获取和管理变得更加便捷和高效，为公司的发展提供了有力的支持。
三、工作改进1.提高自身的业务能力在服务过程中，我时常发现，有些新业务我不够熟悉，需要上级领导的帮助才能完成。
2024年窗口服务个人述职报告范文(三篇)
2024年窗口服务个人述职报告范文xx年，本人在办事中心和xx的双重领导和高度重视下，在局属各科室和事业站的大力支持和精心指导下，认真学习、贯彻“十七大”精神，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，带领窗口全体人员积极探索和优化运行机制，不断提升服务水平和提高办事效率，各项工作稳步推进，圆满完成了行政审批服务工作目标和任务。
截至12月10日，今年共办结各类事项28158件，其中即办件27477件，承诺件681件，日均办结116件，全年未出现退办件、投诉件，办件抽查群众满意率达100%。
今年二季度，窗口被区政府办事中心评比为“红旗窗口”，行政审批服务工作得到了广大办事群众的一致称赞，也受到了各级领导的高度评价和充分肯定。
一、以规范服务行为主旨，健全审批服务机制今年以来，结合作风建设深化年活动的开展，把进一步规范窗口服务行为、推进依法行政、深化政务公开作为工作重点，采取一系列措施加以落实。
1、重新修订《办事指南》。
xx年底，根据省政府的统一规定和要求，我区实施第四轮行政许可项目清理工作，我局的行政许可项目出现比较大的调整。
通过项目拆分、名称变更等方式，行政许可项目数量有原来的22个增加到现在的47个(其中区本级审批项目30项、市级审批项目17项)。
今年2月份，我们根据项目清理、调整后的实际情况，结合《行政许可法》的有关要求，并在各相关科站的支持和帮助下，对《办事指南》进行了重新修订，全面梳理我局进入中心办理(受理)的46个办事项目(其中：行政许可项目45个、非行政许可项目1个)，进一步规范项目名称、设定依据、办事程序、申报资料、承诺期限、收费标准和收费依据等七项内容。
同时，将修订后的《办事指南》通过窗口展示、办事大厅触摸屏、中心门户网站和农林局门户网站等途径进行公布，方便群众查阅，确保群众能够明明白白办事。
2、全面深化窗口标准化建设。
窗口工作是中心各项工作的基础，窗口工作的好坏决定了中心工作的成败，也直接关系到政府和部门群众心目中的形象和地位。
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窗口人员工作述职报告10篇窗口人员工作述职报告（篇1）20__年区文广新局窗口在市场管理科全体成员的共同努力下，本着一切为百姓服务的宗旨，围绕优化服务、从百姓的利益出发，探索审批、管理的新思想、新途径和新方法，为优化发展环境，服务我区的经济，服务人民群众发挥了积极作用。
在大厅领导的正确引导下，按照“流程更优、环节更少、时间更短、服务更佳”的原则，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了工作目标。
现将20__年的工作情况做一下总结：一、优化服务、提质提效。
为使办件程序、办件时限、办件流程规范化，在受理每项审批事项时，我们对每一件申办材料，依据法律、法规要求，都认真核对、审查，在确认无误后才进行登记、审批。
对不符合登记条件和材料不全的一次性告知。
在工作中，我们做到不延误、不错不漏。
20__年我窗口共办理行政许可案卷11件。
其中歌舞娱乐类1件（法人变更）、印刷企业（打字复印）1件、图书报刊零售2件、音像制品零售1家、营业性演出备案2件、演出团体1家、互联网上网服务3家（见附表）。
待办行政许可审批4件。
其中电子游艺2件、互联网上网服务2家。
二、完成行政服务中心的平台信息录入工作。
三、做好行政审批案卷的整理工作，为上级领导的检查做好准备。
20__年工作思路：工作理念：以群众满意为最高标准；以法律法规为依据，强化服务群众观念教育，增强服务意识；工作目标：努力做到阳光、高效的工作，进一步优化发展，更好地便民利民；服务宗旨：公正、便民、高效、廉洁；主要工作内容：一是群策群力，进一步把窗口工作人员凝聚起来，抓好窗口建设，提高人员素质；二是与各部门加强协调，认真履行职责，进一步提高行政审批效率；三是建立健全各项工作制度，严把考勤考核关。
20__年，我窗口的工作总结是：20__年，我窗口按照“以民为本，坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，较好的完成了年初提出的各项工作任务。
现将一年来的工作简要总结如下：公共场所卫生许可新办理130家、注销6家，变更7家，延续29家，饮用水卫生许可2家、餐饮具集中消毒服务单位备案1家，放射卫生2家，二胎审批办理1500多家。
同时，积极参加中心和卫计局组织的各项政治与业务学习，不断提高自身综合素质和业务能力，严格遵守“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、请假考勤”等规章制度，不断提高办事效率。
窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事。
工作人员文明礼貌、服务周到，时刻保持窗口不空岗，并在窗口设置了各服务项目的告知单，详细列出了办事流程、办事要求等，对每一位办事人员咨询业务时，窗口工作人员总是不厌其烦地做到有问必答、有求必应，为办事人员排疑解难，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，严格按规定流程，在规定时限内办结或提前完成受理事项，杜绝推诿扯皮和“梗阻”现象，没有发生一起错办件和信访投诉件。
在内部管理方面，明确了窗口工作人员工作职责。
对属于审批权限内的项目，在原有基础上精减审批环节，简化审批流程，压缩审批时限，提高审批工作效能，对申请人交来的时间进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批事项和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%，塑造了良好的卫计窗口形象。
20__年，我窗口的工作计划是：一、继续实施一系列便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。
二、进一步优化审批流程，简化审批手续，减少申报材料，压缩承诺时限，实现行政许可服务提速提效。
三、进一步加强法律法规和业务知识学习，不断提高为群众服务的能力。
四、继续完成卫生许可证的发放工作和二胎审批工作，完成上级交办的任务，认真把关，不走过场，继续做好案卷的建档和归档管理工作。
具体措施：一、为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，同时也提高了本窗口的工作效率。
二、卫计局主管领导每周到中心坐班，了解情况，及时解决工作中的新问题，签批许可文书，积极为窗口承诺时限内审批创造条件。
在今后的工作中，我窗口工作人员共同努力，争做群众满意的服务窗口，争做中心优秀窗口。
今年以来，根据中心、单位的有关部署和要求，我窗口紧紧围绕标准化建设工作，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展我窗口单位服务，实现政务服务的提速提效，努力完成领交办的各项工作任务。
在工作中，我们认真、仔细、及时、快捷的办理每一笔业务，把较平凡的工作做到有始有终，现将一年的工作情况总结如下：一、扎实做好审批办件工作，满足社会公众需要。
今年，我窗口单位按时审批的《动物防疫条件合格证》共计24件，全部办件在承诺期限内办结率达到100%。
其中，即办件占总办件量的100%，办件质量进一步提高。
二、创新服务机制，实现政务服务的提速提效。
我窗口单位认真贯彻区委、区政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强我窗口单位效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想办法，出实招，求实效。
（一）、推行“告知书”服务，对办理的事项事前告知。
（二）、推行“四个一”服务。
根据区领导的要求，政务服务我窗口单位注重从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗口办理、一单到底、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。
一是推行“一头受理”，要求窗口单位的保留审批项目在政务服务我窗口单位的窗口统一受理。
二是推行“一窗口办理”。
三是推行“一单到底”。
四是实行“限时办结”。
我窗口单位办理的审批和服务事项的即办比例达到100%以上。
承诺办理的事项，都能在17个工作日内办结。
总之，一年来，我窗口在依法办事的基础上，始终坚持把方便群众放在第一位。
我们从事的窗口业务是一个具有典型意义的窗口服务形式，它既代表着服务中心的形象，同时也代表着丰南的形象，因此我们严格要求自己，一丝不苟地做好窗口服务工作。
工作中，做到经常使用文明用语，对顾客提出的问题耐心的进行解答，做到让每位顾客高兴而来，满意而去。
不仅较好地完成了领导交办的各项工作任务，而且得到群众和领导的一致好评。
不积跬步，无以至千里，在20__年度的工作中，我窗口虽然圆满的完成了领导交办的各项任务，但仍有不足之处，以后，我们一定要继续努力学习，在不断完善细化自己工作的同时，通过在技术方面的积极充电来进一步充实自己，提高自己的业务能力。
并坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，不断追求探索，坚持以人为本，从人民群众的根本利益出发，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，让发展的成果惠及全体人民。
20__年工作计划一、围绕中心工作，进一步强化服务理念加强自身的思想文化建设，努力构建以人为本、服务文明、团结协作精神，规范行政行为、优化经济发展环境。
二、制订学习计划，开展好各种学习学习对于工作人员来说至关重要，因为它直接关系到一个工作人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。
我们认真总结会适时的根据需要调整我们的学习方向来补充新的能量。
我们要创新思路，变被动服务为主动服务，改进服务方式，加强理论学习和业务学习，强化服务，提高自身水平。
三、改进服务方式，提高服务质量按照中心今年的工作方案，努力改进自身服务方式，实施“保姆式”服务，建立企业跟踪服务台账，特别是对需要年检、定期审核的企业，由区政务服务中心的审批管理系统自动提前向企业发出业务提醒，方便企业办理相关手续。
窗口人员工作述职报告（篇2）岁月不居，时节如流。
进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月了，虽说时间不长，但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联系普通百姓的纽带，更能体现人生的价值，也使自已得到锻炼和和提高，收益颇多。
每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离广大人民群众最近，关系最密切的部分，工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必须以诚恳的态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。
窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。
因此，更要求我们窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。
大多数人对于政务服务中心工作的理解：单调而枯燥。
是的，做好一件困难的事情姑且不容易，但做好一百件简单的事情更加困难。
我理解为：平时工作未必有多困难，但却烦琐，需要极好的耐性和耐心，这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”。
做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。
文明礼貌是尊重的前提和基础。
我们工作人员尽量对来窗口的每个服务对象热情接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化的，而是发自内心的。
带着这份热情去工作、去服务，服务对象会从窗口的细节服务感受到被尊重。
优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的服务对象经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这就需要我们耐心的做好解释工作，详细告知相关事项。
我们每天都要面对不同类型的人群，需要付出报以微笑、热情和耐心，但有时也会出现语言和理解的差异，甚至服务对象态度非常不好，这时我们也希望得到理解在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证，为了提高业务办理的效率，以前承诺20个工作日业务办结，现在提高到10的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩短了业务办结时间，方便的广大群众。
以此同时，每天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续，虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定，但是由于文字冗繁生硬，部分条款发生改变，已经不适合继续使用，群众也经常出现多次办理也无法达到申请要求，群众也多有抱怨，我便在宣传手册上基础上，简明扼要的注明了办理“烟证”的主要手续和注意事项，并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便签，便于有需求的群众取用；同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。
这样的服务，希望得到群众的认可和支持，更树立我们烟草部门在百姓中良好形象。
窗口人员工作述职报告（篇3）__年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时办结率达到99%，现将全年工作情况简要总结如下：一、__年工作开展情况（一）局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。