物业公司品质部日常检查制度提要
物业公司检查规章制度内容
物业公司检查规章制度内容第一章总则第一条为规范物业公司的日常检查工作，提高服务质量，确保物业公司的正常运行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司全体员工，在工作中需严格遵守，不得违反规定。
第三条物业公司检查工作应遵守保密原则，保护客户信息及公司内部资料。
第四条物业公司检查工作应高效完成，确保检查结果真实可靠，为公司领导提供决策依据。
第五条物业公司检查工作应与其他部门密切配合，协同努力提高公司整体运行效率。
第二章检查任务与责任第六条物业公司检查工作由考评部门负责组织实施，各部门根据工作安排配合完成。
第七条考评部门应制定每月检查计划，确定检查目标和内容，安排人员执行。
第八条各部门负责人应协助考评部门制定检查方案，并指派人员配合完成检查任务。
第九条物业公司检查工作包括日常检查、定期检查、专项检查等，由考评部门根据需要制定检查计划。
第十条物业公司检查工作主要内容包括但不限于：员工考勤、设备运行、工作效率、服务质量等方面的检查。
第十一条考评部门应监督检查工作的执行情况，及时发现问题并提出改进建议。
第三章检查程序第十二条日常检查工作应每日进行，由各部门主管负责核实员工考勤情况、设备运行状况等。
第十三条定期检查工作应按月、季、年等周期进行，包括对公司各项工作及服务进行检查。
第十四条专项检查工作根据需要进行，包括对特定问题或项目进行专门检查，确定问题原因并提出解决方案。
第十五条考评部门应制定检查表格或表单，记录检查结果及问题情况，汇总统计并形成报告。
第十六条检查工作应及时通知被检查对象，确保其配合完成检查。
第十七条检查结束后，应及时整理资料并向公司领导汇报检查情况，提出改进建议。
第四章检查标准第十八条员工考勤应按公司规定完成，不得有早退、迟到等现象，否则应按公司规章处理。
第十九条设备运行应正常稳定，不得有故障或停运情况，否则应及时维修处理。
第二十条工作效率应符合公司要求，不得有拖延、懈怠等现象，否则应按公司规章处理。
物业公司品质部日常检查制度提要
物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行物业公司品质部日常检查制度（二）为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：一、检查内容：1、各部门的培训工作：①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；④晋升（调动）人员的培训工作。
2、各部门考勤管理工作：①各部门员工打卡或签到情况；②各部门员工在岗情况；3、办公秩序的管理：①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。
4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。
二、现场各项服务质量的检查1、保洁区域内卫生是否达标；2、绿化环境是否按标准进行维护保养；3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；5、水电维修人员的值班维修及养护工作；6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；7、仓库物质及其各种记录；8、餐厅卫生、饭菜质量等。
9、各种记录表格的填写10、征求业主意见；11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。
12、工作计划的落实工作；13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。
14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。
三、检查方式：1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。
3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。
（郑州市外区域项目每两周检查一次）4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。
四、检查程序：品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。
物业品质部检查管理制度范文
物业品质部检查管理制度范文物业品质部检查管理制度一、背景介绍随着社会的发展和人民生活水平的提高，物业管理在城市建设中的地位日益重要。
物业品质部是物业管理中一个重要的部门，其职责是负责对物业管理进行监督与检查，确保物业服务的质量和提升。
为了规范物业品质部的工作，建立科学有效的检查管理制度是必要的。
二、检查管理制度的目的1.明确物业品质部检查的职责和权限，保证工作顺利开展。
2.规范物业品质部检查的程序和要求，确保检查的严密性和公正性。
3.提高物业服务质量，增加业主和居民的满意度。
三、物业品质部检查管理制度的内容1.检查职责和权限（1）负责对小区内公共设施、环境卫生、安全消防等进行检查和评估。
（2）负责对物业员工的工作进行监督和督促，并对其进行培训和考核。
（3）负责对业主和居民的投诉进行调查和处理，并及时反馈处理结果。
（4）负责对物业公司的绩效进行评估和监督。
2.检查程序和要求（1）定期检查：定期对小区公共设施、环境卫生、安全消防等进行检查，并制定检查计划和安排。
（2）不定期检查：根据需要对物业员工的工作进行不定期监督和督促。
（3）投诉处理：对业主和居民的投诉进行及时调查和处理，保证问题能够得到妥善解决。
（4）监督评估：定期对物业公司的绩效进行评估和监督，提出改进意见和建议。
（5）记录和报告：对每次检查进行记录和报告，包括问题和处理结果等，保留相关文件和资料。
3.工作要求和标准（1）严格按照检查程序和要求进行工作，不得违反规定和情况作假报告。
（2）认真负责，高效完成工作任务。
（3）与相关部门和人员密切合作，共同推动物业管理工作的改进和创新。
（4）保护业主和居民的合法权益，及时回应他们的需求和关切。
（5）关注业主和居民的意见和建议，认真评估并及时改进工作。
四、实施和监督1.物业品质部负责具体实施该管理制度。
2.相关部门和人员要积极配合和支持物业品质部的工作。
3.定期对物业品质部的工作进行督促和考核，对工作不到位的人员进行相应处理。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与目标物业公司品质部是负责监督、评估和提升物业服务质量的重要部门。
其主要职责包括：1、制定和完善物业服务质量标准和规范，确保服务的一致性和高标准。
2、定期对物业服务项目进行检查和评估，发现问题并提出改进措施。
3、收集业主的反馈和意见，处理投诉，跟进解决问题，提高业主满意度。
4、组织培训和指导物业服务人员，提升其服务技能和专业素养。
5、协助其他部门优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
品质部的目标是通过持续的监督和改进，使物业公司提供的服务达到或超越行业标准，树立良好的品牌形象，增强市场竞争力，为业主创造舒适、安全、和谐的居住和工作环境。
二、品质检查流程与标准1、日常检查品质部人员应每天对小区的环境卫生、绿化养护、设施设备运行等情况进行巡查。
巡查内容包括但不限于：公共区域的清洁状况，如楼道、电梯、垃圾桶等是否干净整洁。
绿化植物的生长情况，有无病虫害、缺水等现象。
路灯、电梯、消防设备等设施设备是否正常运行。
2、定期检查每周对物业服务的各项工作进行全面检查，包括安保工作、客户服务、维修服务等。
每月组织一次深度检查，重点检查服务流程的执行情况、档案管理、应急预案的演练等。
3、检查标准制定详细的检查标准，明确各项服务应达到的要求。
例如，公共区域的清洁标准应包括地面无杂物、灰尘，垃圾桶定期清理且无异味等；绿化养护标准应规定植物的修剪频率、施肥时间等。
4、问题记录与整改检查过程中发现的问题应详细记录，包括问题描述、发现地点、发现时间等。
同时，向相关责任部门或人员下达整改通知，明确整改要求和期限。
整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。
三、业主投诉处理流程1、投诉受理业主可以通过电话、邮件、现场反映等方式向品质部投诉。
品质部应设立专门的投诉受理渠道，确保业主的投诉能够及时得到接收。
2、投诉分类对收到的投诉进行分类，如服务态度问题、维修不及时、环境卫生差等，以便有针对性地处理。
物业公司品质管理检查制度
物业公司品质管理检查制度1. 引言在当前社会，随着城市发展的迅速扩张，物业管理公司扮演着至关重要的角色。
为了保证物业服务的品质，保障住户的生活质量，建立一套完善的品质管理检查制度是必不可少的。
本文旨在介绍物业公司品质管理检查制度的相关内容，包括制度的目的、适用范围、检查内容、流程和责任分工等。
2. 目的物业公司品质管理检查制度的主要目的是确保物业服务的高品质提供。
通过定期检查和评估，发现并解决存在的问题，改进服务质量，提高住户满意度。
此外，该制度还可以促进物业公司内部各部门之间的协作与沟通，形成持续改进的工作氛围。
3. 适用范围本品质管理检查制度适用于所有物业公司的各项服务管理工作中，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
该制度涵盖了整个物业服务流程中的各个环节，确保每个环节都能得到有效管理和监控。
4. 检查内容物业公司品质管理检查的内容主要包括以下几个方面：4.1 设施设备管理检查物业公司应对所管理的设施设备进行定期检查，包括安全设备、电梯、照明系统、排水系统等。
检查的主要内容包括设备工作状态、维修保养情况、相关记录的完整性和准确性等方面。
4.2 环境卫生管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期环境卫生检查，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等。
检查的主要内容包括环境整洁度、卫生设施维护情况、垃圾分类处理等方面。
4.3 安全管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期安全管理检查，包括消防设施、安全出口、门禁系统等。
检查的主要内容包括设施完好性、安全制度执行情况、应急预案的有效性等方面。
4.4 业主服务管理检查物业公司应对所提供的业主服务进行定期检查，包括业主服务人员的素质与服务态度、报修反馈处理情况、投诉处理情况等。
检查的主要内容包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。
4.5 合规管理检查物业公司应严格遵守相关法规和政策，进行定期的合规管理检查，包括合同管理、票据管理、税务管理等。
物业品质部日常工作抽检作业规程
物业品质部日常工作抽检作业规程一、工作目的为了提高物业服务品质部的工作质量，构建高效、规范、透明的管理机制，实现全员参与、全员评估，增进工作效率和团队积极性，管理团队制定了日常工作抽检作业规程。
二、工作依据1. 中华人民共和国物业管理条例；2. 管理团队制定的绩效考核标准；3. 物业服务品质部制定的工作规范。
三、工作对象物业服务品质部全体工作人员。
四、工作周期每月一次。
五、工作任务1. 抽取部分工作人员进行抽检，确认其工作内容是否符合规范要求，抽查的范围包括但不限于以下几个方面：（1）工作流程是否规范；（2）工作纪律是否严格遵守；（3）工作质量是否达到标准；（4）服务态度是否友好热情；（5）工作记录是否详实准确。
2. 对抽查结果进行分析，对工作中存在的问题进行总结，并制定解决方案，及时改进和完善相关工作流程。
3. 对考核合格的工作人员进行表彰和奖励，对考核不合格的工作人员进行处罚和督促改进。
六、工作流程1. 工作人员抽签确定抽查对象；2. 物业服务品质部领导检查抽检对象的工作情况；3. 物业服务品质部领导与抽检对象进行反馈，阐明存在的问题；4. 物业服务品质部领导与抽检对象制定质量提升方案；5. 物业服务品质部领导发通知给抽检对象，通报考核结果；6. 物业服务品质部领导汇总考核结果并输出报告。
七、工作标准1. 考核标准严格按照制定的《绩效考核标准》执行。
2. 考核不合格者需要立即进行约谈，并制定责任清单和改进报告，督促其改正问题。
3. 考核结果及时反馈到相关部门，并形成督促改进机制。
4. 部门领导及时进行汇总和分析，形成工作总结和改进方案。
五、工作要求1. 对抽检结果做到公正、客观、规范，遵循实事求是的原则，不得出现评价内容不实、评价偏颇等行为。
2. 督促整改措施要求具体、明确、可操作性强，依据工作情况实时调整改进方向，并进行跟踪督促保证质量。
3. 加强对工作人员的培训、指导和督导，提高工作人员的绩效意识和工作责任意识。
物业业务品质部巡查提纲
物业业务品质部巡查提纲一、背景介绍1.1 物业业务品质部概述物业业务品质部是负责保障物业管理服务质量的部门，通过巡查工作来提高物业管理服务的品质与效率。
1.2 巡查工作的重要性巡查工作是物业管理服务能否达到预期目标的关键环节，通过巡查，及时发现问题并进行改进，可以提高用户满意度并增强物业品牌形象。
二、巡查范围与周期2.1 巡查范围物业业务品质部的巡查范围包括但不限于以下几个方面：- 安全管理 - 环境卫生 - 公共设施及设备 - 服务态度与响应速度 - 保安岗位及巡逻工作 - 秩序维护与纠纷处理2.2 巡查周期根据物业管理的特点，建议采用以下巡查周期： - 每日巡查：对重要位置、设施设备进行每日巡查，确保安全与正常运行。
- 逐周巡查：对公共场所、环境卫生进行逐周巡查，保持整洁与美观。
- 月度巡查：对所有区域的服务态度、响应速度及纠纷处理情况进行月度巡查，评估服务质量。
- 季度巡查：对各项物业业务进行季度巡查，发现问题并及时改进。
三、巡查内容3.1 安全管理巡查•检查楼道、通道、紧急疏散通道等是否畅通无阻。
•检查消防设施是否完整、有效，消防通道是否畅通，防火门是否正常使用。
•检查电器线路是否安全可靠，是否存在电器隐患。
•检查楼栋安保措施是否到位，门禁系统是否正常运行。
3.2 环境卫生巡查•检查垃圾分类是否正确，垃圾桶是否摆放整齐并定期清理。
•检查公共区域的干净程度，如走廊、楼梯、电梯等。
•检查绿化带和花坛的养护情况，是否存在杂草和垃圾。
3.3 公共设施及设备巡查•检查电梯的使用是否正常，是否有异常噪音和故障提示。
•检查水、电、气等公共设施的运行是否正常。
•检查公共设施的清洁程度，如公共厕所、停车场等。
3.4 服务态度与响应速度巡查•电话巡查：随机拨打物业服务电话，测试服务人员的服务态度和响应速度。
•实地巡查：观察物业服务人员的工作态度和服务质量。
3.5 保安岗位与巡逻工作巡查•检查保安岗位是否有人值守，并观察保安人员的工作状态和素质。
物业工程部日检制度
物业工程部日检制度第一章总则第一条根据物业管理的实际需要，制定本日检制度，旨在加强物业工程部的日常管理，提高服务质量，确保设备设施的正常运行。
第二条本制度适用于物业工程部全体工作人员，必须严格执行，任何单位和个人都不得违反。
第三条物业工程部应按照本日检制度的要求，对设备设施进行日常检查、维护和保养，确保设备设施的安全可靠。
第四条物业工程部应当建立健全日检记录制度，对日检情况进行详细记录并及时报告主管领导。
第五条物业工程部应加强对员工的培训和管理，提高员工的专业技能和服务意识。
第六条物业工程部应加强与其他部门的协作，共同维护物业设施的安全运行。
第七条物业工程部应不断完善日检制度，定期对其进行检查和评估，确保制度的有效性和可行性。
第二章日检内容第八条物业工程部应每天对以下设备进行日检：1. 电梯：检查电梯的开关门功能、运行速度、载重能力等，确保电梯安全可靠。
2. 空调：检查空调的制冷、制热、送风等功能，清洁空调滤网，确保空调正常运行。
3. 水电设施：检查水管、电线、开关等的安全性和正常运行情况，排除隐患。
4. 消防设备：检查灭火器、报警器、消防栓等消防设备的完好性和有效性，确保安全防范。
5. 照明设备：检查照明设备的亮度、开关、灯泡等，确保照明正常。
6. 地面设施：检查楼道、楼梯、天花板、地面等设施的安全性，清理杂物，预防意外。
第九条物业工程部应根据实际情况，对其他设备设施进行日检，并将检查结果记录在日检表中。
第三章日检流程第十条每天早晨，物业工程部负责人召集全体工作人员进行晨会，安排当天的工作任务和日检内容。
第十一条工作人员按照分工进行日检，对设备设施进行逐一检查，发现问题立即上报主管领导。
第十二条检查结束后，工作人员将检查结果填写在日检表上，主管领导进行审核，并签字确认。
第十三条主管领导对日检结果进行汇总和分析，指导工作人员对存在的问题进行排查和处理。
第四章日检记录第十四条物业工程部应建立健全日检记录制度，将所有的日检结果详细记录在日检表中，并保存备查。
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物业公司品质部日常检查制度提要：为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行
物业公司品质部日常检查制度（二）
为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：
一、检查内容：
1、各部门的培训工作：
①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；
④晋升（调动）人员的培训工作。
2、各部门考勤管理工作：
①各部门员工打卡或签到情况；②各部门员工在岗情况；
3、办公秩序的管理：
①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。
4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：
①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。
二、现场各项服务质量的检查
1、保洁区域内卫生是否达标；
2、绿化环境是否按标准进行维护保养；
3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；
4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；
5、水电维修人员的值班维修及养护工作；
6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；
7、仓库物质及其各种记录；
8、餐厅卫生、饭菜质量等。
9、各种记录表格的填写
10、征求业主意见；
11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。
12、工作计划的落实工作；
13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。
14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。
三、检查方式：
1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；
2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。
3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。
（郑州市外区域项目每两周检查一次）
4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。
四、检查程序：
品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。
五、检查要求：
1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划；
2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理；
3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元；
4、每周五召开周例会时，品质部将下周检查计划交总经理。