员工培训教材编写指南
7-11便利店员工培训教材
店服员培训教材工作职责说明：职位：店务员姓名：入职日期：所属部门：营运部直属上司姓名：直属上司职位：店铺经理下属人数：下属的职位：工作目标：提供良好的顾客服务，负责店铺日常运作，合乎公司标准，维护七。
十一形象工作细节：提供快捷及良好的顾客服务收银机操作处理收货及退货程序按照公司守则货品陈列及补充存货保持店铺清洁卫生及机器运作正常维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制店铺存货差距报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货小心地把货物摆放在适当位置，切勿阴碍顾客及其他员工与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事执行店铺推广活动爱护店铺及公司财物具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店铺经理保持联系。
培训守则及注意事项店务员在接受完培训课程后，作为店铺的培训人员，你必须将他介绍给你店铺的各位同事，你需要用跟进表跟进该店务员在课程中所学的知识，令其有充分的实习机会，以便他更快熟悉店务工作，尽快投入到工作角色当中，在店铺的培训过程中，你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工作的说细程序。
培训前请先熟悉培训手册的内容培训时利用培训手册的问题向其发问，让他用自己的语言回答，你必须就共他未明事项作出解释；切记，店店务员有机会发问。
培训后让店务员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达以公司要求当店务员完全熟悉店务工作，你可根据公司要求推荐其参加店务员认许测验。
店务员店铺培训内容提要店务工作须知新店务员加入你的店铺；首先，你应欢迎他加入我们的公司，然后介绍他给当值的同事认识，让其感觉到公司对他的重视。
让店务员了解店务守则，向他发问以下问题：1、以你所知，店务员在店铺有何纪律必须遵守？2、如若违反公司要求，公司会作出怎样的处理？3、你对这些要求有何看法？4、若遇到其他店务员违反这些规定，你会怎样处理？店铺重要物件：以下物件为店务员日常工作所必须，请向店务员解释这些物件摆放的地方：更表交更通讯每更工作安排备用的价钱牌文具标贴枪HHT店表印章后房钥匙、货场柜桶钥匙介绍店铺环境你必须和店各员从门外到货场，后房，逐一和他介绍店铺的情况，和他一同分享你的经验：1、客人站在门外，有什么会吸引他进入店铺光顾？2、店外所见，怎样才算清洁整齐？3、进入店铺，作为顾客，你首先会注意什么？4、快餐车的位置，怎么才能吸引顾客购买？5、收银柜台范围是顾客的必经之处，现时你对这个区域的摆设及清法怀脱有何看法？6、后房的货品摆放整齐吗？为何有这样的看法？你觉得怎样摆放会更好？7、若以上各点，你发觉有问题，你应该如何解决？特设货品介绍：请店务员说出什么是“特设货品”售卖特设货品，应注意以下事项：思乐冰：检查糖浆及二氧化碳更换糖浆和二氧化碳斟思乐冰的标准保证杯盖及吸管的供应保持托盘的清洁清洁机身及附近的糖浆迹定期换洗隔尘网汽水检查糖浆及二氧化碳更换糖浆和二氧化碳三分之一冰＋三分之二水＝汽水保持冰粒的供应保证杯盖及吸管的供应清洁机身及附近的糖浆迹每天清洗喷嘴软雪糕雪糕浆的储存及解冻雪糕的标准足够的蛋筒壳和自用纸巾保持托盘的清洁杯装热饮热水机保持清洁提醒顾客小心热水保证搅拌匙及热饮杯盖的供应冰粒包装冰粒时注意民事行政，切勿用手触摸冰粒冰袋以三口钉书钉封口包装好的冰粒储存于低温柜保持低温柜内外的清洁顾客服务我们从事的是零售行业，经常面对顾客，您须向店务员灌输“以客为先”的观念，向店务员发问以下问题，在他回答问题的过程中，纠正其顾客服务观念的偏差。
员工培训教材编写指南
中国石化出版社
二、教材的组成和格式
1. 扉页 2. 内容提要 3. 前言 4. 目录 5. 正文 6. 参考文献 7. 附录
中国石化出版社
1. 扉页
❖ 扉页上一般应列出丛书书名、主书名、著译者、出版社。
❖ 本系列培训教材扉页统一格式如下：
丛书书名
主书名
著译者姓名
出版社名
中国石化出版社
2. 内容提要
中国石化出版社
❖层次标题的具体要求：
1.同一层次的标题应表达出相互并列的关 系，上下层的标题应显示出直接相关联 的关系；
2.同一级标题应尽量讲究排比，即结构相 似、意义相关、语气一致。
中国石化出版社
2. 名词术语
❖ 科技名词术语，应符合国家标准、行业标准，使名 词术语规范化。全书名词术语前后应一致。
d、min、π）,名词符号等。
中国石化出版社
6. 插图
❖ 插图必须与内容密切联系，可有可无的图不要。 ❖ 先见文后见图，文中要有图的介绍,每章图号独立排序。
每张图必须有图名。 ❖ 插图线条匀称、光滑、清晰，图字易辨。 ❖ 图字应尽量少，如图字太多，尽量在文中叙述，或作为图
注说明。 图中若有外文应翻译成中文。
结构式书写格式
10. 参考文献格式
中国石化出版社
1. 体例
❖ 正文的标题应紧扣书稿内容，要求提纲挈领，鲜明突出， 逻辑性强，一目了然。只要说明问题，层次以少为佳。过 多的层次使人分不清主次。
❖ 本培训教材体例采用统一格式：
一级标题居中写
二、三、四级标题顶格，标题后不接排
五级标题前面空两格，标题后空一格 接排 空两格，无标题，接排
❖ 本培训教材前言采用统一格式：(共四部分)
员工培训教材编写指南
高质量的图片和图表
确保图片和图表清晰、准确，色彩搭配合理，以提高整体视觉效果。
解释图表和图片
对于较复杂的图表和图片，应提供简要的解释或标注，帮助员工更 好地理解。
音频、视频与互动元素
音频和视频内容
01
在培训教材中加入适当的音频和视频内容，以提供更丰富的学
为确保培训教材的有效使用，提 供必要的使用指导，包括教材的 目录、重点内容和使用方法等。
培训教材的推广与宣传
确定宣传目标
明确宣传目标，如提高培训教材的知名度、吸引 更多人使用等。
选择宣传渠道
根据目标受众的特点，选择合适的宣传渠道，如 社交媒体、企业内网、宣传册等。
制定宣传计划
制定具体的宣传计划，包括宣传内容、时间安排 和预算等，确保宣传活动的有效实施。
案例分析与实战演练
案例选择
挑选具有代表性的案例， 确保案例与培训内容紧密 相关，有助于学员加深理 解和应用。
分析方法
引导学员对案例进行分析， 培养学员的问题解决能力 和批判性思维。
实战演练
设计实际操作环节，让学 员在模拟环境中进行实战 演练，提高学员的实际操 作能力和应变能力。
03 培训教材形式设计
案例实用性
引入实际案例，增强教材的实 用性和针对性，帮助学员更好 地理解和应用所学知识。
内容准确性
确保教材内容准确无误，与实 际业务和操作相符，不包含错 误信息。
语言简洁性
使用简洁明了的语言，避免过 于复杂的表述和术语，使学员 易于理解。
技能操作性
强调实际操作和技能训练，使 学员能够掌握实际操作技能， 提高工作能力。
习体验。
员工培训教程制作指南
员工培训教程制作指南随着企业的发展和竞争的加剧，员工培训成为了提升企业竞争力和员工素质的重要手段。
而制作一份高质量的员工培训教程，则是确保培训效果的关键。
本文将为您提供一份员工培训教程制作指南，帮助您制作出一份准确、有效的培训教程。
一、明确培训目标在制作员工培训教程之前，首先需要明确培训的目标。
明确培训目标有助于确定培训内容和教学方法。
培训目标应该具体、可衡量，并与企业的战略目标相一致。
例如，培训目标可以是提升员工销售技巧，或提高员工沟通能力。
二、分析受众需求在制作员工培训教程时，需要充分考虑受众的需求。
通过调研和分析，了解员工的学习需求和现有的知识水平，以便针对性地制定培训计划和教学内容。
例如，如果受众中有一部分员工对某个主题已经有一定了解，那么在教程中可以适当地加入高级内容，以满足他们的学习需求。
三、设计教学大纲教学大纲是员工培训教程的框架，它包括教学目标、教学内容、教学方法和评估方式等要素。
在设计教学大纲时，需要根据培训目标和受众需求，确定教学内容的结构和顺序，并选择合适的教学方法。
例如，如果培训目标是提升员工的实操能力，那么可以采用案例分析和模拟演练等教学方法。
四、编写教材内容教材内容是员工培训教程的核心部分，它应该准确、具体、易于理解，并且能够满足受众的学习需求。
在编写教材内容时，可以采用分段、分点、配图等方式，以提高内容的可读性和吸引力。
同时，还应该注意语言的简洁明了，避免使用过于专业化的术语，以便员工能够轻松理解和掌握。
五、选择合适的教学工具在制作员工培训教程时，选择合适的教学工具可以提高教学效果。
教学工具可以包括PPT演示文稿、视频教程、在线学习平台等。
根据培训内容和受众需求，选择最适合的教学工具，并注意工具的使用方法和效果。
例如，对于需要演示操作过程的内容，可以使用视频教程来展示。
六、评估培训效果制作员工培训教程之后，需要对培训效果进行评估，以便及时调整和改进教程。
评估培训效果可以通过问卷调查、考试测评、实际操作等方式进行。
岗位培训教材目录模板
岗位培训教材目录模板目录1. 岗位培训教材的重要性2. 岗位培训教材设计原则3. 岗位培训教材编写步骤4. 岗位培训教材目录模板4.1 前言4.2 教材概述4.3 章节目录4.3.1 第一章理论基础4.3.1.1 概念解析4.3.1.2 原理介绍4.3.1.3 相关案例分析4.3.2 第二章技能培训4.3.2.1 技术要点4.3.2.2 实操演练4.3.2.3 技能评估4.3.3 第三章岗位职责4.3.3.1 职责概述4.3.3.2 工作流程4.3.3.3 工作指引4.4 参考资料4.5 附录4.5.1 术语解释4.5.2 示范演示视频链接1. 岗位培训教材的重要性岗位培训教材对于员工的专业培训和职业发展起到了关键作用。
通过提供系统化的教学内容和案例分析，培训教材能够帮助员工掌握必要的理论知识和实践技能，提高其工作表现和职业素养。
2. 岗位培训教材设计原则设计一份高质量的岗位培训教材应遵循以下原则：- 针对目标岗位：根据不同岗位的工作特点和要求，量身定制教材内容，确保与实际工作紧密结合。
- 结构清晰：通过合理的章节划分和关联性的内容组织，使学习者能够更好地理解和掌握知识。
- 实用性强：教材内容需要具备实践指导意义，能够帮助学员在实际工作中解决问题和应对挑战。
- 多样化的教学手段：结合文字、图表、案例分析、实操演练等多种教学手段，提升学习效果和趣味性。
3. 岗位培训教材编写步骤编写一份高质量的岗位培训教材应包括以下步骤：- 需求分析：明确培训的目标和受众，确定培训内容和重点。
- 教学设计：分析目标群体的学习特点和需求，设计合适的教学方法和教材结构。
- 素材整理：收集相关的理论知识、实践案例和资料，整理为易于学习的教材内容。
- 撰写和编辑：撰写教材正文，并进行编辑、校对等工作，确保教材准确、通顺、易懂。
- 格式排版：进行教材的版面设计和排版工作，包括字号、间距、标题层次等方面的调整。
- 审核和评估：请专业人士对教材进行审核，并进行教材效果评估和修改。
人事部安全培训教材
人事部安全培训教材一、引言人事部安全培训教材的编写旨在提升员工对安全意识的重视，增加他们对工作环境中潜在风险的认识并掌握相应的防范措施。
本教材将涵盖各类安全问题，并为员工提供实用的应对策略，以保证他们的人身安全和工作环境的安全。
二、劳动场所安全管理1.法律法规劳动法、安全法等与劳动场所安全相关的法律法规的概述和必须遵守的内容。
2.校园安全对学校内常见的安全隐患进行分析，并提供学生和教职员工所需的安全知识和防范措施。
3.厂区安全指导员工如何在工厂环境中识别危险、使用紧急设备和遵守操作规范。
三、火灾预防和逃生1.火灾预防措施提醒员工保持工作环境的清洁整齐，正确使用电器设备，定期检查防火设施等预防火灾的措施。
2.火灾应急处理设立灭火器具的位置，讲解灭火器的使用方法，培训员工如何在火灾发生时迅速有序地疏散和报警。
四、办公室安全1.人身安全提供关于个人安全的指导，如遇到陌生人或可疑情况时的应对方式以及应急联系信息的储存方法。
2.设备安全教导员工如何正确使用办公设备，并保护个人隐私信息免受泄露的风险。
五、交通与行车安全1.交通规则概述交通规则和常见交通事故的原因，教导员工如何正确使用交通工具。
2.驾驶员安全给予驾驶员必要的安全知识和技巧，如避免疲劳驾驶和危险驾驶等。
六、应急救援1.急救常识介绍常见意外伤害的急救方法，包括心脏骤停、骨折等，培训员工应对各类伤害的应急救援措施。
2.紧急逃生指导员工在紧急情况下如何通过不同逃生通道迅速、有序地疏散人员。
七、总结人事部安全培训教材以提高员工对安全问题的重视度为目标，通过对各类安全问题的详细阐述和相应的防范措施，使员工在工作中能够意识到潜在的风险并能够采取相应的预防措施。
只有全员共同努力，才能确保劳动场所的安全和员工的健康。
基层民警岗位培训教材编写指南
基层民警岗位培训教材编写指南一、引言基层民警是社会治安的第一道防线，他们承担着维护社会稳定和人民安宁的重要职责。
为了提高基层民警的综合素质和专业能力，编写一本全面、系统的培训教材是十分必要的。
本文将提供基层民警岗位培训教材编写的指南，以确保教材内容准确、实用，并具备良好的排版和语言表达。
二、教材编写原则1. 实用性原则：教材应聚焦基层民警的日常工作，关注他们的实际需求，提供实用而有效的培训内容。
2. 全面性原则：教材应涵盖基层民警的各项职责和工作内容，从法律法规、案件办理到危机处理等方面全面培养他们的能力。
3. 系统性原则：教材应按照一定的章节和顺序编写，构建起一个完整的知识体系，使基层民警能够系统学习和掌握所需知识。
4. 渐进性原则：教材应根据基层民警的学习进程，由浅入深地组织内容，让学员能够逐步提升能力。
5. 互动性原则：教材应设计互动环节，鼓励学员参与讨论、案例解析等，以促进学习效果的提高。
三、教材结构1. 课程简介：对整个培训课程进行概述，包括目标、内容和学习方法等。
2. 基础知识讲解：包括法律法规、执法程序、警务基础等内容，为学员打下坚实的基础。
3. 技能培训：介绍基层民警常用的技能，如调查取证、突发事件处理、危机干预等，通过实战演练提高学员的操作能力。
4. 案例分析：选取真实案例，进行全面分析和讨论，帮助学员理解和应用所学知识。
5. 法律应用：围绕常见案件类型，讲解相关法律知识和应用技巧，使学员能够熟练运用法律规范。
6. 策略与心理辅导：探讨破案策略、危机解决策略，同时关注学员的心理健康，给予心理辅导和支持。
7. 专题讲座：邀请相关专家进行专题讲座，拓宽学员的视野，提高专业素养。
8. 自主学习资源：提供相关参考书目、网上资源推荐等，使学员能够继续深入学习和自主提升。
四、教材编写流程1. 确定编写目标和内容：明确培训目标，确定需要覆盖的知识点和技能。
2. 资料收集和整理：收集相关法律法规、案例、经验等资料，对资料进行整理归纳。
办公室新入职员工培训手册
办公室新入职员工培训手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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