现代推销技术之“推销中的礼仪技术”
推销礼仪
推销礼仪在推销工作中，礼仪是推销员的名片，顾客由推销员的礼仪而知其修养，产生信任与否、喜爱与否、接纳与否，从而决定是否购买推销产品。
成交是推销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易，对方也会更改意见，这时就要看你的礼仪表现了。
（一）拜访前的准备1.拜访预约由于许多客户不喜欢销售者冒然登门，而且如果客户并不存在需求，直接去拜访也是非常低效率的方法。
因此拜访预约在拜访环节中必不可少。
当有必要去拜访别人时，必须要考虑主人是否方便，为此一定要提前口头、书面或电话通知对方。
预约时要注意的问题：（1）措辞要注意礼貌，语气一定要和缓。
（2）不要逼着客户同意，有意识地把决定权让给对方。
（3）如果是电话或信件预约，对产品的介绍要言简意赅，因为通过书面或电话达成的记忆是非常有限的。
（4）对双方约定的时间要注意强调，以确保客户不会遗忘。
（5）尽可能从客户的角度去考虑，不提无理的、为客户制造麻烦的要求。
（6）如果是电话预约，通话时间不要太长。
2.拜访时间和地点的确定推销人员应注意选择最恰当的时间，而不要突然地、不合时宜地对顾客进行拜访。
对顾客的拜访已安排在拜访队相比较空闲的时间为宜，最好是节假日的下午或平日的晚饭之后，因为在这段时间里，客户一般都有接待来客的思想准备。
应尽量避免在顾客进餐时间进行拜访。
如果拜访对象有午睡习惯，就不要在午后进行拜访。
晚上摆放的时间不宜太晚，尤其不要在对方临寝前去拜访。
同时拜访地点的确定不能只考虑自己的近便，应遵循“别人为主，兼顾自己”的原则。
3.仪表准备“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。
通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。
最好是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。
当然，拜访客户时可以带些礼物，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍、标志的笔记本、台历等就比较好，它能让客户在新的一年中都记着你。
1推销人员的社交礼仪
• 电梯。必须引导客人上、下电梯。首先必 须先按钮，如果只有一个客人，可以以手 压住打开的门，让客人先进，如果人数很 多，则应该先进电梯，按信开关，先招呼 客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚 好相反，按信开关让客人先出电梯，自己 才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让 上司先出，自己最后再出电梯。
雅语是指一些比较文雅的词语。例如，在待 人接物中，如果你正在招待客人，在端茶 时，就应该说：“请用茶”。如果 你先于 另人结束用餐，应该向其他人打招呼说： “请大家慢用。”推销人员注意使用雅语， 不仅能体现出一个的文化素养以及尊重他 的人个人素质，而且对提高推销活动的成 功率也是大有帮助的。
2、注意语调和眼神
2、介绍和递接名片的礼仪
• 自我介绍是伪钞员表明身份的常见方式，一般先 说声“您好”，然后报上自己 的身份和姓名。如 果有同行者，首先自我介绍，然后介绍同行者的 身份和姓名。介绍时要有礼貌地以手示意，而不 能用指指点点。如果是在公众场合，介绍的原则 是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给 年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给 女性。
• 推销员在自我介绍时可同时递上自己的名片。 一般递 名片的顺序应是地位低的先把名片交 给地位高的，年轻的先把名片交给年老的。不 过假如是对方先拿出来，自己也必谦让，应该 大方收下，然后再拿出自己的名片来回报。 • 正确的递法应是：以双手的食指弯曲与大拇指 一起夹住名片左右两段，名片上的名字正向对 着对方恭敬奉上。递交时要微笑致意，可顺带 一句：“请多多关照”。接到双方递过来的的 名片时，应双手去接，接过后一定要仔细看一 遍，有不认识的字应马上询问，不可拿着对方 的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认 真收好，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋， 这时对他人的不尊重。
销售礼仪及销售技巧
销售礼仪及销售技巧销售是一项关键的商业活动，它涉及与客户建立关系、促成交易和增加销售额。
在销售过程中，礼仪起着至关重要的作用。
良好的销售礼仪有助于建立信任、提高客户满意度，并最终实现销售目标。
同时，合适的销售技巧也可以帮助销售人员更好地应对挑战并取得成功。
首先，了解客户需求是销售的关键。
销售人员应以客户为中心，主动倾听客户需求，了解他们的喜好和关注点。
通过提问、观察和分析，销售人员可以洞察客户的需求，并提供针对性的解决方案。
同时，通过建立积极的沟通和关系，销售人员可以建立客户的信任和忠诚度。
其次，有效的沟通是成功销售的关键。
销售人员应准确传递产品或服务的信息，确保客户对其了解。
在沟通中，语言要简洁明了，避免使用过于专业化的术语，以免产生误解。
此外，销售人员还应倾听客户的反馈和意见，及时解答问题，并积极回应客户的需求和关切。
良好的沟通可以建立起与客户的互动，强化关系，从而提高销售机会。
与此同时，销售人员需要具备良好的产品知识。
他们应熟悉产品的特点、优势和用途，并能够清晰地解释给客户。
通过对产品的真实了解和有效的表达，销售人员可以建立自信，引发客户的兴趣，进而促成销售。
当销售人员能够提供专业且可信的信息时，客户更有可能做出购买的决策。
除了良好的销售技巧，销售礼仪也是不可忽视的。
销售人员应该保持仪容整洁，穿着得体。
他们的言行举止应符合商业礼仪，以展现专业和可靠的形象。
在与客户交流时，销售人员应注意维持适度的眼神接触和微笑，传递友好和信任的信息。
对于客户提出的问题或疑虑，销售人员应耐心解答，并避免争论或批评。
销售过程中的礼貌和尊重，将有助于建立长期的客户关系。
此外，灵活应对销售挑战也是销售人员的重要素质之一。
销售过程中有可能遇到各种挑战，如客户拒绝购买、竞争对手的出现等。
销售人员应该具备应变能力，并找到解决问题的办法。
他们可以提供额外的价值，如优惠、增加服务或定制需求，以满足客户的期望，增强销售机会。
总之，销售礼仪和销售技巧是每个销售人员必备的重要素质。
销售中的礼仪规范话术
销售中的礼仪规范话术销售是商业活动中至关重要的一环，它关乎企业的业绩和形象。
在销售过程中，礼仪规范和恰当的话术对于建立信任、争取客户和促成交易都起着至关重要的作用。
本文将探讨销售中的礼仪规范和合适的话术，帮助销售人员提升他们的销售技巧和业绩。
在销售中，礼仪规范是一个非常重要的方面。
首先，为了保持良好的形象，销售人员应该时刻保持整洁、得体的仪容仪表。
这包括穿着干净整洁的服装、精心打理的发型和注意身体语言。
当与客户交流时，销售人员应该始终保持微笑和自信的姿态，以营造友好、亲切的氛围。
其次，销售人员在与客户沟通时应该展现出专业和礼貌。
在初次接触客户时，我们可以使用礼貌的问候语和介绍自己的方式来引起对方的关注。
例如，“早上好，我是XXX公司的销售顾问，非常高兴能够为您提供产品咨询和服务。
”这样的开场白能够让客户感到被重视和尊重，为后续的销售对话打下良好的基础。
在与客户交流时，我们应该倾听并理解客户的需求。
通过问问题和聆听客户的回答，我们可以更好地把握客户的需求和偏好，从而提供有针对性的解决方案。
例如，当客户提到他们需要一种节能的产品时，我们可以问：“您希望这种产品在哪些方面能够节能呢？”通过这样的提问，我们可以了解客户对于节能的具体要求，从而更好地推荐合适的产品。
在进行销售推荐时，我们可以使用积极、肯定的方式来展示产品的优点和特点。
例如，“我们的产品具有高度节能的功能，可以帮助您降低能源成本和保护环境。
”通过这样的描述，我们突出了产品的核心优点，同时强调了对客户的实际利益和社会责任感的关注。
这样的话术可以增加客户对产品的兴趣并提高销售潜力。
当客户提出疑问或反对意见时，我们应该保持冷静、理智的态度进行回应。
避免争论和挑衅，而是通过友善和专业的方式解决问题。
例如，如果客户表示对产品的价格不满意，我们可以耐心地解释产品的价值和性能，并考虑给予一定的优惠或附加服务来增加客户购买的动力。
除了正式的销售对话，我们还应该给予客户适当的关怀和跟进。
《现代推销技术》之“推销中的礼仪技术”
第4章 推销中的礼仪技术
5 常用手势
1握手
与对方相距约一步;上身前倾; 右手四指并齐;拇指张开与对方 相握;上下摆动两三次然后松开 手指引过程中站在被指示 或道路一侧;面对着指引 右肘为轴伸出手臂;右掌 向上;五指并拢;手掌与水 45°角;指尖朝向所指向被 物的方向
第4章 推销中的礼仪技术
4 1 送访礼仪
4 1 1 拜访礼仪
1 拜访前的准备 1预约 拜访客户 2材料准备 3仪表准备 2 正式拜访
第4章 推销中的礼仪技术
4 1 2 迎送礼仪
1 接待程序
1准备阶段 首先;掌握来宾基本情况 其次;制订具体接待计划 最后;确定客户到达时间 迎接地点
2正式接待 迎接 安排日程 日程安排 安排返程
第4章 推销中的礼仪技术
2 女士着装规范
套裙的大小要合体;上衣最短齐 裙子最长可达到小腿中部 衬裙的裙腰不要高于套裙的裙腰 衬裙的下摆也不要露在套裙外面 衬衫下摆要放在衬裙和套裙之间
第4章 推销中的礼仪技术
4 4 2 首饰礼仪
1 戒指的佩戴 2 项链的佩戴 3 耳环的佩戴 4 腰带 5 身份牌
第4章 推销中的礼仪技术
单元二和三 推销接近技术
导入思考： 阅读开篇案例P86
该领带推销员为什么能成功推销出领
单元二和三 推销接近技术
5 1 寻找客户
寻找客户的技能主要通过四部分内容来讲述 寻找客户的基础工作 寻找客户的方法 客 格评审和建立客户档案等
5 1 1 寻找客户的基础工作
• 1 确定客户的范围 • 2 选择合适的寻找途径 • 3 推销员的心理准备
单元二和三 推销接近技术
5 1 2 客户资格的评审
现代推销学基本观念认为;客户 由金钱 权力和需要这三个要素构 只有三要素均具备者才是合格的客 我们把对某特定对象是否具备上述 要素的研究称为客户资格评审或客 资格认定
销售技巧及礼仪
忌：在卖场自由奔跑无视顾客，脚步散漫， 面无表情
走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收 腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然 摆。前摆约35度，后摆约15度，步履匀称、 轻盈，端庄、文雅。
走姿：走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性 和节奏感。
留意顾客的反
顾客重复观看某件商 利用FAB向顾客介 应，用邀请式
品
绍商品
的语气引导客
人看东西
不专心观察 顾客，忽略 顾客
默不作声
表现出不耐 烦，站在一 旁没有反应
2 上前接触 留意顾客的需要
目的
行动-程序
用语
态度
避免
大过招呼后顾客要自己 慢慢看或暂时不需要服 务
小姐那么请您慢慢看，
有需要请叫我帮忙， 友善的语气，
诚恳 绍， 展示 ，说度话适 眼神
耐心地 拿着货 给顾客 要清晰 中，保 接触
介夸 品不 看，顾 速自 持语
机
张，喋 休，忽 客的反 顾自说 气平板 械式口
喋 略 应 ， ， 吻
4 试身
目的
行动-程序
用语 态度 避免
给予顾客 细心关注
有需要进仓取货时向顾客交 代，并邀请其他同事顾客留 意顾客需要，如其他同事没 有顾客，则应协助进仓取货， 好让该同事专心招呼客人
C、避免客人提起诉讼 即使是最高级的品牌专柜，都应该在售前将商品仔细检查 是否存在质量上的问题，平时整理商品时要小心人为的破 坏，售后需详细告知顾客洗涤方式等相关保养信息，如因 以上细节做得不好造成货品出现问题，客人就有充分理由 对商品或人员提出投诉，甚至要求索赔。
关于推销的礼仪
关于推销的礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售中的礼仪(5篇)
销售中的礼仪（5篇）销售中的礼仪（通用5篇）销售中的礼仪篇1电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。
打电话时首先要让对方感到亲切，这样客户心情愉快，才能使双方对话顺利展开，而且对公司也会有较好的印象。
打通第一话要说：“您好，这里是__公司”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。
另外要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
打电话时要随时记下有用信息，比如姓名，联系方式，事情等在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
挂电话前要礼貌，通话结束时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
销售行业虽说竞争激烈，但能做好的销售人员还是占多数的，虽然说销售界有销售基本礼仪的制约，但你能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗？既然选择就只能服从适应，在哪个行业都是这样的，适者生存。
销售中的礼仪篇2介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手，再然后为了方便以后联系就是名片互换。
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第4章 推销中的礼仪技术
4.4.2 首饰礼仪
1.戒指的佩戴 2.项链的佩戴 3.耳环的佩戴 4.腰带 5.身份牌
第4章 推销中的礼仪技术
4.4.3 化妆礼仪
1.女性推销人员的仪容规范 2.男士推销人员的仪容规范 （1）头发的要求 （2）面部美化 （3）手部美化
第4本章章小推结：销中的礼仪技术
在推销活动中，良好的礼仪表现是留给客户良好印象的重 要因素。礼仪包括送访礼仪、交谈礼仪、体态礼仪和仪 表礼仪。迎来送往是推销人员最经常参加的活动，本章 讲述了在与客户交往的各种活动中，我们应该如何修饰 自己的仪表，以期给客户留下端庄、得体、干练、的形 象；如何宴请、馈赠客户以拉近与客户感情；在与客户 交谈过程中，站、坐、行、蹲、握手等动作以及面部表 情都应该注意哪些问题才能体现自己良好的气质和修养， 如何看、听以获得更多的信息。作为推销人员必须熟练 掌握并正确运用礼仪，才能在客户面前树立稳重、可靠、 积极向上的职业形象。
4.2.3 聆听
1.聆听的作用 （1）聆听可以使客户感到被尊重。 （2）聆听可以减低客户的抵触情绪 （3）倾听可以增加沟通、建立客户信任
2.聆听的技巧
第4章 推销中的礼仪技术
4.2.4 拒绝
1.直接拒绝法 2.委婉拒绝法 34.3体态礼仪
1.站姿
＊西服衣袖合适的长度是在手臂向 前伸直时，使衬衫的袖子露出2、3 厘米。 ＊衣领的高度以使衬衫领口外漏2厘 米左右为宜。
第4章 推销中的礼仪技术
2.女士着装规范
＊套裙的大小要合体，上衣最短齐 腰，裙子最长可达到小腿中部 ＊衬裙的裙腰不要高于套裙的裙腰， 衬裙的下摆也不要露在套裙外面 ＊衬衫下摆要放在衬裙和套裙之间
第4章 推销中的礼仪技术
5.常用手势
（1）握手
与对方相距约一步，上身前倾， 右手四指并齐，拇指张开与对 方相握，上下摆动两三次然后 松开手。
第4章 推销中的礼仪技术
（2）指引
指引过程中站在被指示的物品 或道路一侧，面对着指引对象， 以右肘为轴伸出手臂，右掌的 掌心向上，五指并拢，手掌与 水平面呈45°角，指尖朝向所指 向被指示物的方向。
＊双手可以相握或相叠后放在双膝上或一 侧膝盖上，可以放在身前的桌子上也可以 分别放在两侧的扶手上；
＊一般上身、大腿、小腿和地面分别成直 角，双膝、双脚都要完全并拢
第4章 推销中的礼仪技术
3.走姿
＊起步时，身体略微前倾。
＊双肩平稳，目光平视，下颌微收， 腰背挺直。
＊双臂以肩关节为轴前后自然摆动， 前臂摆幅约为30°，后臂摆幅约15°， 掌心向内，手指自然弯曲。
第4章 推销中的礼仪技术
课堂训练： • 实训目的与要求：充分认识礼仪在推销活动中的重要性，熟练掌
握并正确使用推销礼仪。 • 材料：沈阳安达汽车租赁公司因为业务拓展需求，需要招聘三名
推销人员。经过初试有六人进入下午的面试程序。地点安排在公 司会议室。公司销售部张经理和人力资源部王经理负责此次招聘 工作。
第4章 推销中的礼仪技术
• 课外实训： 任务：尝试参加一次节日促销活动 目的：在实际推销过程中，熟练掌握销售过程中礼仪的合理运用 要求：个人完成 考核点：对推销礼仪的实际运用
（2）正式接待 迎接 安排日程 执行日程安排 安排返程
2.注意事项
第4章 推销中的礼仪技术 4.1.3 宴请礼仪
1.宴请前准备确定宴请对象
选择宴请时间地点 发出邀请 确定席位
制定菜单
第4章 推销中的礼仪技术
2.宴请过程中的礼仪
（1）安排上菜的次序。 （2）正确使用餐具
中餐：筷子、匙、碗、盘子、水杯等
＊步幅一般是前脚后跟与后脚脚尖相 距一只脚的长度，重心落于前脚掌， 行走在一条直线上
第4章 推销中的礼仪技术
4.蹲姿
＊高低式蹲姿：下蹲时，左脚在前， 全脚掌着地，右脚在后，脚跟提起， 前脚掌着地。大腿靠紧，左膝高于 右膝，上身稍向前倾，臀部向下蹲。 ＊交叉式蹲姿：下蹲时，右脚在前， 左脚在后。右小腿垂直于地面，全 脚掌着地，左腿在后与右小腿交叉， 左膝由后伸向右膝右侧，同时左脚 跟抬起，前脚掌着地。两脚前后靠 紧支撑身体。
第4章 推销中的礼仪技术
4.1 送访礼仪
4.1.1 拜访礼仪
1.拜访前的准备 （1）预约 拜访客户 （2）材料准备 （3）仪表准备 2.正式拜访
第4章 推销中的礼仪技术
4.1.2 迎送礼仪
1.接待程序
（1）准备阶段 首先，掌握来宾基本情况 其次，制订具体接待计划。 最后，确定客户到达时间、迎接地点。
第4章 推销中的礼仪技术
6.接递物品
＊接递物品要用双手，以示对客户 的尊重 ＊递给客户物品时，要给客户留出 接物品的空间，不要让客户无从下 手。 ＊所递物品有刺、尖或刃时，刺、 尖或刃不要对着客户，同时提醒客 户小心，等客户拿稳后再放手。
第4章 推销中的礼仪技术
4.4.1 服装礼仪
1.男士着装规范
第4章 推销中的礼仪技术
4.1 送访礼仪 4.2 交谈礼仪 4 .3 体态礼仪 4.4 仪表礼仪
第4章 推销中的礼仪技术
学习要点
• 知识要点 1.充分理解礼仪在推销过程中的作用。 2.掌握送访、交谈、体态礼仪知识。 3.掌握基本推销人员职业仪表礼仪知识。
• 技能要点 1.掌握推销人员仪表礼仪要求，能够为自己塑造工作期间良好仪表。 2.在与客户接触过程中熟练运用交谈、体态礼仪。 3.在推销过程中正确使用迎送及拜访礼仪。
＊脖颈挺直、头顶上拔、下颌微收、双眼平视 前方；
＊两肩平齐、双臂自然下垂于体侧、手掌虎口 向前、手指自然弯曲；
＊腹肌和臀大肌微收并向上挺、后背挺直、胸 向前上方挺起；
＊两脚跟相靠，脚尖开度45°～60°，身体中心
落于两腿正中。
第4章 推销中的礼仪技术
2.坐姿
＊坐稳后，头部保持平稳端正，双眼平视， 下颌微收，腰腹挺起。
西餐：刀叉、餐匙、餐巾等
第4章 推销中的礼仪技术 4.1.4 赠送礼仪
1.礼品的选择 2.时机的选择 3.方式的选择
第4章 推销中的礼仪技术
4.2 交谈礼仪
4.2.1 使用敬语
1.称呼方面的敬语 2.日常使用的敬语
4.2.2 注视
1.注视的时间和范围 2.注视的注意事项 3.学会观察
第4章 推销中的礼仪技术