企业案例企业形象与CI战略
健伍：突出品牌的CI_1
案例4 KENWOOD:突出品牌的CIKENWOOD公司的前身是春日无线电商会，与1946年成立，1960年更名为TRIO公司，至今已是驰名世界的电子专业制造厂。
TRIO的名称是为了纪念该厂初期三人组合的创始意义所取得，也是他们创立的名牌。
为了确保企业在激烈的竞争利于不败之地，它亦十分注重开发新产品，除了经营汽车音响之外，特别专门开发了专供外销的音响设备。
1964年，该公司为了开拓美国市场，总代理遂建议采用富有国际化的品牌名称—KENWOOD，以争取国际市场的竞争力，但日本国内仍然沿用TRIO的名称。
可是，在此之前，英国有家厨房家电用品公司，已经使用过同样商标注册过。
为了解决这种形象分离以及英国已经注册的矛盾， 因此，该公司决定将两个名称统一为TRIO—KENWOOD CORPORATION 为英文正式名称，开始在国际电子市场抢占一席之地。
1980年该公司新任董事长石坂一义上任之后，接受员工的建议，修正公司的经营策略与组织结构，并决定聘请PAOS公司的CI专家中西元西为公司导入CI战略。
经过市场调查作业研究的结果，PAOS公司确立CIS提案，决定两项基本方针，以塑造企业形象。
第一，将原来国内与国外的两个企业品牌，修正为以“KENWOOD”为统一品牌，拓展多元化经营；以制造各种音响制品为中心，发展各种通信仪器、测定器等种类多样、独具特色的电子产品。
第二，确立了“高品质、前卫性、精锐感”的企业理念。
并在这一理念指导下开展了一系列的BI活动。
视觉识别系统(VI)也充分体现理念，从而创新企业形象。
大政方针确定以后，企业以极大的热情配合PAOS公司投入VI作业。
（一）企业品牌标准字体在KENWOOD名称的中央“W”字上倒悬红色三角，以创造视觉焦点，提高标准字体的可视性。
在创造醒目特点的同时，增加长排字体的可读性。
（二）标准字体的展开设计标准字体的展开设计是作为应用要素的特例，以增加视觉效果。
它可应用于招牌、标帜、包装以及其它的促销媒体上。
海尔集团股份有限公司CIS导入案例
川池集团股份有限公司CIS导入案例（下）第五部分从CIS到EPIS形象构建的新命题企业以强大的形象力介入现代市场竞争是大势所趋。
在中国，几千年的历史传统对人们的影响根深蒂固，领导这一特殊的群体必定有神秘的光环。
CI战略在西方经济中取得了巨大的成功，几年前，中国引进CI后，也造就了一批企业；随着时代的发展，CI的定义也被赋予新的内容。
在中国，企业的领导人对企业的发展起到根本的作用，因此，企业家作为公众形象，对企业形象的确立有着不可替代的作用。
在国外，近两年来，以比尔盖茨为首的新企业正全力塑造企业领导人的形象，这种系统，称为“EPIS”，即：Entreprenure Personal Identity System.国内的海尔-------张瑞敏，海信的普通员工，长虹的倪润峰，杉杉的郑永刚，TCL的吴士宏，美的空调的董明珠，一系列的个人宣传，都是企业在进行“EPIS”，也就是说，是在塑造企业识别，企业形象。
这种形象的塑造，对企业有不可估量的作用。
EPIS与CIS一样，同样偏重于企业家形象的视觉识别，比如企业家仪容，仪表，服饰，家居，办公环境，运动，演讲，社交等等。
一、EPIS案例欣赏1 董明珠的《棋行天下》董明珠是格力空调市场部经理，空调行业的经销商多为大户，难管。
因此，董明珠的刚强个性塑造将对经销商管理十分有益，所以，《棋行天下》塑造了一个刚强的中层干部形象，同时又不缺乏女性的柔情，引起了轰动。
2 杉杉郑永刚的公众形象杉杉服饰的成功，在于郑永刚的公众形象。
郑永刚频频出现在各商业媒体的封面，频频暴光于电视媒体，对杉杉的整体形象起到提升作用。
3 比尔盖茨的不修边幅塑造的是电脑天才，工作狂的形象，以引起年轻人的向往，模仿。
传达的信息是：你也可以成功，只要用电脑；电脑就是这么普通，随意。
当然，很多国内的企业是无意中实施EPIS，但我们必须有意识地运用EPIS，以期更快地提升企业形象，从而实现企业的质变。
二、川池集团EPIS1 EPVI系统：管理形象：严谨，一丝不苟公众形象：企业家，评酒师，热心公益的政协委员2 EPMI系统：与企业MI等同3 EPBI系统：自我规划在当前的规划中，EPIS传播的是“创新，创业”的企业内部信息，以保证企业的凝聚力和有关创新的实施贯彻；市场完善后，EPIS传播的是企业的形象信息，企业的发展信息。
CI设计案例分析
新公司建立 创业周年纪念 新产品开发上市 资产重组，企业兼并 实施国际化战略 改变经营机制
二、动机的确认
导入CI时Tex常t 见的“问题切人点”
企业名称陈旧老化 企业名称与商品形象不符 企业知名度或产品知名度过低 企业形象出现陈旧、低落的倾向 公司兼并、重组后，需要重塑企业形象 企业形象因某种事故受损，必须重塑 企业某种商品的形象成为企业形象的障碍 企业形象定位不清，视觉识别混乱
这枚邮票以“日月光华旦复旦兮”的金色色条和复旦大学传统校标 及百年校庆标志两个圆形构成“100”的整体图案，凸显复旦大学建校一 百周年的主题特征。设计者将复旦大学传统标志用篆刻艺术形式加以体 现并作流动旋转处理既带有传统邮票的特征，又表示百年复旦辉煌历程； 百年校庆标志以金属质感手法处理，具有现代感，寓意复旦“苟日新， 又日新、日日新”。
竞争优势 竞争劣势
六、公司形象评价情况调研
公司形象评价情况调研
公司形象评价情况调研内容
1.内部员工对公司形象评价； 2.经销商对公司形象评价
公司形象评价情况调研方法
1.问卷调查； 2.公司内部有关人员访谈； 3.有关经销商的访谈
调研结论
企业实态与企业形象调研是企业导入CI战略策 划与形象设计的前期工作。目的在于比较全面 地了解公司的经营、管理、形象、品牌、文化 等基本情况，为公司CI总体策划与形象设计提 供依据。
中国移动通信标识及含义
一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体 的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交 错，首尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写C 和M两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。 两组线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通信 通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离；线条组成 的图案适合在圆形（地球）之中，取其意为“全球通”。
星巴克咖啡CIS案例
一、例举典型的领军者形象定位的CIS案例：星巴克咖啡CIS案例: 星巴克：企业形象策划史上最赚钱的咖啡星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1981年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
从一杯杯咖啡开始，星巴克已经改变了世界各地人们喝咖啡的习惯。
更了不起的是，它让一种沿街叫卖的商品变成了高档产品。
它开创了一种星巴克式的生活方式，这种生活方式在美国内外都正被越来越多的人们所接受。
星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球40多个国家和地区，连锁店达到近一万家的“绿巨人”。
星巴克理念识别系统：目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
星巴克六大使命宣言：(一)提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围(二)秉持多元化是我们企业经营的重要原则(三)采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡(四)高度热忱满足顾客的需求(五)积极贡献社区和环境(六)认识到盈利是我们未来成功的基础星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。
而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。
咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。
经营理念：星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人，客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活动的体验文化。
企业形象(CI)战略导入
企业形象（CI）战略导入企业形象（CI）战略导入引言：企业形象（CI）是指企业在公众中建立起来的一种统一、稳定和独特的形象。
企业形象是企业的品牌和声誉的集中体现，对企业的长期发展和市场竞争具有重要影响。
本文将详细介绍企业形象（CI）战略导入的重要性、目的、步骤以及具体操作方法。
一、企业形象（CI）战略导入的重要性1. 帮助企业建立统一的形象企业形象（CI）战略导入可以帮助企业在广告、宣传和产品设计等方面统一形象，使消费者对企业有一个直观的认知和印象，提高品牌辨识度。
2. 促进企业的品牌建设企业形象（CI）战略导入能够帮助企业定义并塑造独特的品牌形象，从而提升品牌竞争力。
通过统一的形象，企业可以树立起一种独特的品牌风格和价值观，吸引更多的消费者。
3. 增强企业的市场竞争力企业形象（CI）战略导入可以在市场中树立起企业的良好形象，提升企业的市场竞争力。
有了统一的形象，企业可以更好地传递自己的核心价值和优势，吸引更多的消费者选择自己的产品或服务。
二、企业形象（CI）战略导入的目的1. 塑造企业形象企业形象（CI）战略导入的首要目的就是塑造企业的形象，使其在公众中树立起一个统一、稳定和独特的形象。
通过统一的标志、色彩、字体等元素，企业可以形成自己的品牌形象并进行有效的宣传。
2. 提升企业声誉企业形象（CI）战略导入还可以提升企业的声誉，树立企业的良好形象。
通过塑造形象来表达企业的核心价值观和业务特点，增加企业在公众心目中的认可度，从而提高企业的声誉和知名度。
3. 增加消费者信任企业形象（CI）战略导入可以增加消费者对企业的信任。
一个拥有清晰、统一形象的企业往往给人一种专业、可信赖的印象，消费者会更加愿意购买该企业的产品或服务。
三、企业形象（CI）战略导入的步骤1. 制定CI战略目标在进行企业形象（CI）战略导入之前，企业需要先制定明确的目标。
比如，是要提升企业形象还是重新定位品牌，都需要有具体的战略目标来指导。
组织形象树立成功和失败的案例
组织形象树立成功案例：专业又有亲和力的高露洁摘要：通过对高露洁公司的实力形象、文化形象、品牌形象、人才形象的分析，同时利用CI战略，探讨高露洁组织形象塑造成功的原因，从而分析出它成功的可借鉴因素和经验总结。
牙膏是我们日常生活中不可缺少的必备产品，牙膏的推广市场有着广阔的前景，在中国这个人口大国里，百货店和超市中那些琳琅满目的牙膏柜台告诉我们，口腔保健是一个竞争激烈的行业。
那么高露洁棕榄是如何在这一行业中成为世界强者的呢？它组织形象树立成功原因是什么？将从以下几点进行分析：一、高露洁公司的实力形象高露洁公司创建于1806年，总资产达93亿美元，其赢利在家用产品这一高利润率的行业中独占鳌头、以牙膏及其他家用品为拳头产品的高露洁公司，覆盖了全球218个国家和地区。
（一）、高露洁核心利益与附加利益核心利益：坚固防蛀、减少牙渍、洁白牙齿；附加利益：口气清新，与人更亲近。
（二）、该品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第207。
（三）、2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究所机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选中，高露洁凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。
二、高露洁公司的文化形象（一）高露洁的公司价值观——我们认为，人才是最重要的财富。
关怀备至：关心每一个员工、消费者、股东和合作伙伴。
在任何时候都善良、正直和诚实，懂得倾听和尊重他人，重视他人意见。
团队合作：每一个人都是全球团队的一部分，在全球各个国家一同工作。
通过理念、技术和人才共享，才可以实现并长期保持利润增长。
不断完善：不论为谁，每一天都要做得更好，更好的了解客户的期望，不断对产品、服务和工艺进行创新和改良。
（二）高露洁的目标在全球:真正成为全球最好的日用消费品公司。
在中国：成为口腔护理行业的主导和其他行业的重要力量，从而成为迅速发展的大中国区最好的日用消费品企业。
CIS案例
[案例] 宁波杉杉集团有限公司CI导入1996年中国国际公关大会上评为金奖个案杉杉股份是服装行业上市公司中规模较大、具有较高知名度的企业。
公司主营服装，产品以西服为主，兼有衬衫、休闲服等。
公司拥有知名品牌"杉杉"以及"FIRS"、"梵尚"等多个品牌。
1999年，"杉杉"商标被国家工商行政管理局商标局认定为中国驰名商标。
2000年，"杉杉"西服和衬衫获得了环境标志产品认证证书，是全国首家通过该项论证的服装企业。
2001年，"杉杉FIRS衬衫"被中国名牌战略推进委员会授予"中国名牌产品"称号；2001年"杉杉"西服名列全国市场同类产品销量第二名(国家统计局和中国行业企业信息发布中心认证)、市场综合占有率第二名(中国商业联合会、中华全国商业信息中心统计)；据2002年全国大中型零售企业商品销售统计及品牌监测资料，公司"杉杉"西服各项指标在众多国内品牌中名列第二名。
2005年3月28日，“2003—2004中国服装年度大奖”颁奖晚会在世纪大剧院隆重上演。
“杉杉”品牌备受瞩目，成为晚会的焦点。
在鲜花与掌声中“杉杉”品牌的董事长郑永刚先生捧走了“2003——2004年度中国服装品牌策划大奖”和“2003——2004年度中国服装品牌成就大奖”，并荣获品牌价值奖提名。
一、背景：调查与启动从1989年杉杉(当时的甬港服装厂)电视广告打西服品牌，走名牌战略的路子，一直到1993年，杉杉西服销售额达到2.54亿元，五年时间杉杉创造了一个中国西服名牌。
与此同时，企业和品牌如何向更高层次发展，作为一个新的重要的课题，摆在了企业的面前。
决策层在思考，当企业和品牌籍实力和宣传手段到达一个发展的相对高峰时，企业如何才能获得新的动力，如何以这个相对高峰期为起点，得到迅速发展，赢得未来的成功?怎样让品牌得到提升，企业到底该按什么样的模式发展?杉杉的决策层一直关注着竞争中的危机与契机，寻觅着企业发展的新的突破点。
中国CIS企业形象识别系统案例分析
虽然中国企业导入CIS战略起步较晚，但是自1988年广东太阳神集团公司委托新成立的广州新境界设计群负责总体策划，全面系统导入CIS战略以来，经过企业管理专家、教授、CIS 专家和企业家的积极的呼吁和推动，具有中国特色的CIS战略模式正在形成。
由廖为建、吴伯林、谭昆智、陈大海等执笔的《蓝色宪章—广东核电合营有限公司理念与行为识别系统》和广东核电合营有限公司的《中国广东核电视觉识别系统手册》是一套具有完整性、系统性、同一性和颇具中国特色的CIS。
本节就广东核电合营有限公司的CIS战略作为中国企业导入CIS战略的典型案例介绍给读者，共同探讨中国式CIS战略的特点和发展趋势。
广东大亚湾核电站的CIS战略简介------------蓝色与金色的价值组合：大亚湾电站的CIS 一、大亚湾核电站CIS的整体结构CI是Corpotate Identity 的简称，完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System）,通常译之为“公司识别系统”。
公司识别系统CIS包括公司经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统，其中又以标志、标准字、标准色、公司精神口号等基本要素为主要的识别要素。
大亚湾核电站公司识别系统CIS的基本构成由下列三个子系统构成：（注：本书介绍CIS是由MIS、BIS、VIS和AIS四个（2）行为识别系统（Behavior 子系统构成）（1）理念识别系统（Mind Identity System）简称MIS；Identity System）简称BIS；（3）视觉识别系统（Visual Identity System）简称VIS。
相对于一般的CIS系统，大亚湾核电站公司识别系统CIS又有自己的独特之处。
公司的理念识别系统MIS与行为识别系统BIS的规范性内容全部集合在《蓝色宪章——广东核电合营有限公司理念与行为识别系统》当中。
视觉识别系统VIS的内容，全部集合在《中国广东核电视觉识别系统手册》当中。
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企业形象的本原与实在
• 形象的本原：第一性 • 形象的实在：客观性
形象的具体构成要素
• 形象认知与评价的主体是公众 • 形象是知名度与美誉度的统一 • 知名度（认知度）是企业形象的前提 • 美誉度（满意度）是企业形象的基础
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知名度 美誉度 接纳度
企业形象地位分析
企业形象与CI战略
形象战的背景
• 市场经济 + 对外开放 • 国际市场国内化、国内市场国际化
国际市场竞争发展的趋势
• 40年代——50年代 产品的较量
• 60年代——70年代 销售的较量
• 80年代——90年代 形象的较量
6寸空间的竞争
• 脑袋的竞争 • 人心的竞争 • 观念的竞争 • 传播的竞争
文化形象
• 历史传统 • 价值观念 • 企业精神 • 英雄人物 • 群体风格 • 职业道德 • 言行规范 • 公司礼仪
环境形象
• 企业门面 • 建筑物 • 标志物 • 布局装修 • 展示系统 • 环保绿化
社区形象
• 社区关系 • 公众舆论
标识形象
• 厂名、徽记 • 品牌、商标 • 标准字体 • 标准色彩 • 构图规范
品牌形象决定着品牌的价值
品牌权威性 Authority
品牌识别与认同 Identity
品牌价值的社会承认 Approval
品牌的亲和力 Affinity
品牌的功能利益 Performance
品牌的资产值 Quality
可口可乐的3P策略
• Pervasiveness 无处不在 • Preference 心中首选 • Pice of value 物有所值
CIS概念的要点
• 个性化 • 统一化 • 整合性 • 识别性
Mind Identity Behavior Identity Visual Identity
MI
理念识别
BI
行为识别 CIS
VI
视觉识别
CIS战略的构成
企业理念识别
• 事业领域与形象定位 • 企业愿景、使命、战略和目标 • 经营理念与管理哲学 • 组织的价值观念和文化系统
确定组织的形象个性和内涵
企业行为识别
• 内部行为规范 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、
培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、 行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、 环境规划等 • 外部行为规范
市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、 竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、 公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、 宣传广告等
——6寸空间的占位和开发！
得人心者得市场！
案例：飘柔亲情传万家
企业：P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间：89年底至90年元旦 地点：广州市场 受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭 方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：120万人民币 效果：(1) 品牌知名度70%，指名购买率高
(2) 覆盖广州市场及珠三角市场 (3) 获90年美国营销学会金奖
抢占6寸空间的制高点！
观念的向导、认知的管理
• 信息过量、信息爆炸 • 信息的多元化 • 信息的传递和变化速度 • 公众的知晓权 • 公众的认知惯性与认知心理
注意力经济
企业形象的含义
企业形象（Corporate Image）是企 业的综合素质、整体实力和社会表现在 社会公规模小
企业形象检视22题
• 以下22个问题，答“是”即得1分 • 0分：企业形象良好 • 1—5分：克服缺点后即能提升企业形象 • 6—10分：企业形象在平均线以下，亮红灯 • 11分以上：企业形象极差
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的 部门。
2. 员工薪酬比其他同业公司低。 3. 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 4. 负债率高。 5. 招募人才采用内定方式。 6. 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 7. 商标陈旧。 8. 扩展海外市场行动迟缓。 9. 商品经常打折扣销售。 10. 员工平均年龄较大。 11. 主要部门的成长率未达到5%。
形象的本质是商誉
• 交易成本：新制度经济学的核心概念 • 商誉：能够降低买卖双方的交易成本
1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑， 减少为消除忧虑所花的时间和金钱；
2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取 消费者的成本，并延长产品的市场寿命。 • 商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个 交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得 到长远、稳定的发展。
广告形象
• 广告词 • 广告音乐 • 广告歌曲 • 广告人物 • 广告色彩 • 广告风格
什么是CIS
Corporate Identity System，企业识别 系统，是一种企业形象战略，即依据企 业的理念个性和行为规范，整合企业的 各种形象资源，对企业的一切可视事物 进行统筹设计、规划、控制的传播，使 企业的形象识别要素个性化和统一化， 以强化企业整体形象的视觉冲击力和市 场竞争力。
国际品牌本土化
企业形象的构成
媒介形象 产品形象
企业形象
组织形象 标识形象
社区形象 环境形象
人员形象 文化形象
产品形象
• 质量 • 款式 • 包装 • 商标 • 服务
组织形象
• 体制、制度 • 方针、政策 • 程序、流程 • 效率、效益 • 信用、承诺 • 服务、保障 • 规模、实力
人员形象
• 领导层 • 管理群 • 员工
高美誉度
C
A
B
高知名度 低知名度
D
E
低美誉度
企业形象要素分析
项目
评价
评价
非常 相当 稍微 中等 稍微 相当 非常
项目
经营方针正直
65 25 10
经营方针不正直
办事效率高
25 65 10
办事效率低
服务态度诚恳
15 55 20
服务态度恶劣
业务能力强
20 70 10 业务能力弱
专家名气大
15 85 专家名气小
12. 企业从不参加地方的社区活动。 13. 企业名称与其产品不吻合。 14. 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 15. 宣传广告预算少。 16. 经常有顾客抱怨产品的缺点。 17. 10年来该企业未伸出新的触角。 18. 高层管理人员都是家族亲属。 19. 没有女性主管。 20. 研究开发制度和能力低于同业水平。 21. 企业理念缺乏说服力。 22. 曾有经营赤字记录。