景区游客满意度提高策略研究
杭州宋城景区游客满意度的影响因素及提高策略研究说课材料
杭州宋城景区游客满意度的影响因素及提高策略研究金融与商贸学院毕业论文开题报告论文形式：理论型□ 研究型□ 岗践型□ 创新型□ 年级/班级：究企业现状：宋城集团，中国最大的文化旅游集团之一。
旗下的宋城演艺是中国文化演艺第一股，连续六届获得“全国文化企业三十强”集团主业为文化演艺、旅游景区、主题酒店、休闲地产、娱乐综艺等，确立了“宋城”“千古情”等中国著名品牌。
杭州宋城景区于1996年5月18日开园，是中国人气最旺的宋文化主题公园，中国非物质文化遗产的聚集地，每年接待游客超过600万人次，秉承宋城集团开发项目的宗旨“建筑为形、文化为魂”。
目前，景区财务部工作人员工作积极性不高，服务态度一般，仍须加强管理，提高员工的积极性，更好的提供对客服务，达到客人预期的效果。
研究意义：了解宋城公司的部门组织结构和各部门的工作流程，选择适合自己的工作岗位，为自己未来的发展方向积累一定的经验。
将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力。
通过分析杭州宋城景区的基本概况，了解宋城景区所拥有的区位、资源优势以及发展中存在的问题;通过对宋城景区游客满意度的调查可以帮助该景区了解游客的需求和期望，进而可以进行准确的市场定位，制定能够让游客满意的营销策略，确定影响宋城景区游客满意度的关键因素，明确改进方向，有利于改善旅游景区发展规划及管理体系，创造出其独特的竞争优势。
研究方法：1、调查研究法收集本企业相关资料，进行研究分析。
2、实地考察法通过在宋城实习期间，了解宋城的企业文化、经营理念、组织结构及基本运作流程，发现存在的问题及解决的对策。
3、案列分析法通过对实习过程中的案例的具体情况，进行归纳与分析，使之系统化、理论化，上升总结为个人经验。
4、规范分析法在分析国内外有关游客满意度相关文献基础之上，总结影响游客弱意度影响因素，并对其量化，从而构建游客满意度评价的各级指标。
基于ACSI模型的镇江西津渡景区游客满意度研究
基于ACSI模型的镇江西津渡景区游客满意度研究引言随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择旅行来放松身心，体验不同的文化和风景。
作为中国历史文化名城之一，镇江以其丰富的历史文化和美丽的自然景观而著称。
西津渡景区是镇江市的重要旅游景点之一，每年吸引着大批游客前来观光游览。
随着旅游者对旅游品质要求的不断提高，景区的服务质量和游客满意度也成为了越来越受关注的问题。
本文旨在通过ACSI模型对镇江西津渡景区的游客满意度进行深入研究，以期能够找到提高景区服务质量和游客满意度的有效途径。
一、ACSI模型概述ACSI（American Customer Satisfaction Index）模型是美国的一种衡量顾客满意度的模型，其通过对产品或服务的质量、价格、形象等方面进行综合评价，从而得到一个满意度指数。
ACSI模型得到了广泛的应用，因为它不仅能够客观反映顾客对产品或服务的真实感受，还能够帮助企业或机构找到提高顾客满意度的有效途径。
二、西津渡景区的背景介绍镇江西津渡景区位于长江和京杭大运河的交汇处，历史悠久，风景秀丽。
景区内有众多历史文化景点，如春秋古城、五亭桥、云图塔等，吸引着大量游客前来观光游览。
随着旅游业的发展，西津渡景区的游客数量不断增加，但也面临着一些问题，如服务质量不稳定、景区环境脏乱差等，这些问题可能会影响游客的满意度。
三、ACSI模型在西津渡景区的应用在镇江西津渡景区，我将通过ACSI模型对游客的满意度进行评估。
具体来说，我将从产品或服务的质量、价格、形象等方面对景区进行评价，然后利用ACSI模型计算出一个综合的满意度指数，以客观反映游客对景区的满意程度。
1. 产品或服务的质量产品或服务的质量是顾客满意度的重要因素之一。
在西津渡景区，我将从景区的设施设备、导览服务、文化表演等方面进行评估，以了解景区在这些方面的表现。
通过实地调查和访谈，我将收集游客对景区产品或服务质量的评价，并综合计算出一个满意度指数。
游客满意度的影响因素及管理策略研究
游客满意度的影响因素及管理策略研究引言旅游业在全球范围内持续增长，成为了全球经济发展的重要推动力。
然而，如何提高游客的满意度和忠诚度一直是旅游从业者关注的焦点。
本文将探讨游客满意度的影响因素以及相应的管理策略。
一、影响游客满意度的因素1. 服务质量游客满意度与旅游服务质量密切相关。
服务质量的提升可以增加游客的满意度。
关键的服务质量指标包括员工专业素质、服务态度、服务效率等。
培训员工以提高服务质量可以提高游客的满意度。
2. 目的地设施与环境目的地的设施和环境是游客满意度的重要因素。
设施的现代化和完善程度可以影响游客的满意度。
同时，目的地的环境质量也会对游客的满意度产生影响。
3. 游客个人特征游客的个人特征也是影响他们的满意度的因素之一。
包括游客的性别、年龄、教育背景、旅游经历等。
不同的个人特征可能会对游客对目的地的满意度有不同的影响。
4. 价格和性价比价格是游客选择旅游产品的一个重要参考指标。
合理的价格和性价比是提高游客满意度的关键因素之一。
合理定价并提供高性价比的产品可以增强游客的满意度。
二、游客满意度的管理策略1. 提供优质的服务为了提高游客的满意度，旅游从业者需要注重提供优质的服务。
培训员工，提高他们的专业素质和服务水平，将会提高游客满意度。
同时，采取快速、高效的服务方式也是提升服务质量的关键。
2. 强化目的地设施和环境目的地设施和环境的改善可以提高游客的满意度。
投资于设施的现代化和更新。
同时关注目的地的环境保护并改善，让游客感受到干净、美丽和安全的环境，从而提高满意度。
3. 个性化和差异化服务旅游从业者可以通过个性化和差异化的服务来提高游客的满意度。
了解游客的需求和偏好，并根据不同的游客群体提供不同的服务，可以增加游客的满意度。
4. 定期调查和反馈定期进行游客满意度调查，获取游客对服务和目的地的评价和反馈非常重要。
通过分析这些调查结果，旅游从业者可以及时发现问题并采取相应的措施解决问题，从而提升游客的满意度。
莫干山风景名胜区游客满意度提升策略研究
莫干山风景名胜区游客满意度提升策略研究莫干山风景名胜区游客满意度提升策略研究摘要：莫干山风景名胜区是中国浙江省的一个重要旅游目的地，拥有独特的自然风光和丰富的人文资源。
然而，近年来该景区的游客满意度有所下降，因此有必要研究并提出相应的策略来改善游客的体验和满意度。
本研究通过分析莫干山景区游客满意度的现状和问题，并运用SWOT分析方法，提出了提升莫干山风景名胜区游客满意度的相关策略，包括提升景区服务质量、改善景区基础设施、加强宣传推广和开展多元化文化活动等。
关键词：莫干山；游客满意度；策略研究；SWOT分析1. 引言莫干山风景名胜区位于中国浙江省德清县，以其独特的自然风光和丰富的人文资源成为国内外游客喜爱的旅游目的地之一。
然而，近年来莫干山风景名胜区的游客满意度逐渐下降，主要表现为管理不善、服务质量下降、基础设施老化等问题。
因此，对莫干山风景名胜区的游客满意度提升策略进行研究具有重要意义。
2. 莫干山风景名胜区游客满意度现状分析2.1 游客满意度评价指标体系游客满意度评价指标体系是评价莫干山风景名胜区游客满意度的框架。
本研究以游客满意度为中心，结合文献研究和实地考察，构建了包括服务质量、景区环境、游客需求等在内的评价指标体系。
2.2 游客满意度现状通过问卷调查和访谈等方式，本研究对莫干山风景名胜区的游客满意度进行了调查。
结果显示，大部分游客对莫干山风景名胜区的自然风光、文化历史和休闲氛围非常满意。
然而，游客对景区的服务质量、基础设施以及旅游信息的获取有较多负面评价，这些问题成为影响游客满意度的重要因素。
3. 提升莫干山风景名胜区游客满意度的策略3.1 提升景区服务质量景区应加强员工培训，提升服务意识和服务水平。
同时，应加大巡查力度，解决游客投诉和问题，增强服务质量的可持续性。
3.2 改善景区基础设施景区需要加大基础设施的投入力度，包括道路、厕所、停车场、休息区等。
改善基础设施可以提升游客的旅游体验，增加游客的满意度。
旅游目的地的游客满意度与口碑营销研究
旅游目的地的游客满意度与口碑营销研究随着旅游业的蓬勃发展，各个旅游目的地都在竞争中争取吸引更多的游客。
游客的满意度对于旅游目的地的发展起着重要的作用，而口碑营销则是一种有效的宣传手段。
本文将探讨旅游目的地的游客满意度与口碑营销之间的关系，并提出可行的解决方案。
1. 游客满意度的重要性游客满意度是旅游目的地成功与否的重要指标之一。
一个令游客满意的目的地将会吸引越来越多的游客，从而带动旅游业的发展。
游客满意度不仅仅包括景区的设施和服务，还涉及到游客在目的地的体验感受。
因此，旅游目的地需要关注游客的需求，提供高质量的服务和各种吸引人的活动，以确保游客的满意度。
2. 游客满意度与口碑营销之间的关系口碑营销是通过游客的口口相传来宣传目的地，是一种非传统的宣传手段。
游客的满意度 directly 受影响其对旅游目的地的评价。
一个满意度高的游客很可能会在朋友、家人和社交媒体上积极推荐目的地。
而这种正向的口碑对于吸引更多的游客至关重要。
相反，一个不满意的游客可能会抱怨并可能在社交媒体上留下负面评论，对旅游目的地的声誉造成负面影响。
因此，旅游目的地需要注重提升游客的满意度，以获得更多的正向评价和推荐。
提供优质的服务、提供清晰的信息、保持沟通与反馈渠道、开展有吸引力的活动都是提高满意度的有效做法。
通过不断完善用户体验，目的地可以建立起良好的口碑，吸引更多的游客。
3. 提升游客满意度的建议提升游客满意度是提高口碑营销的关键。
以下是一些建议供旅游目的地参考：3.1 提供个性化的服务根据不同游客的需求，目的地可以提供个性化、定制化的服务。
例如，针对不同年龄段的游客，提供不同的活动和游玩方式；对于需要特殊关照的游客，提供相应的便利设施和服务等。
个性化的服务将增加游客的满意度，进而有助于口碑营销。
3.2 建立良好的沟通与反馈渠道旅游目的地应该与游客保持密切的联系，关注游客的需求和意见。
建立各种沟通和反馈渠道，如在线客服、问卷调查、意见箱等，以便游客能够及时表达他们的意见和建议。
旅游地游客满意度_模型及实证研究
旅游地游客满意度_模型及实证研究旅游地游客满意度: 模型及实证研究摘要: 旅游业在现代经济中占据着重要地位，了解游客对旅游目的地的满意度对于旅游业的发展和改善至关重要。
本文通过构建旅游地游客满意度模型，并进行实证研究，旨在深入了解游客的满意度，并为提高旅游目的地的吸引力和竞争力提供参考。
关键词: 旅游地、游客满意度、模型、实证研究一、引言旅游业作为全球经济的重要组成部分，在促进经济增长、就业和国际交流等方面发挥着重要作用。
然而，在实际的旅游活动中，游客的满意度直接影响旅游地的竞争力和可持续发展。
因此，了解游客对旅游目的地的满意度正变得越来越重要。
二、旅游地游客满意度模型构建旅游地游客满意度模型可以帮助我们理解游客的满意度形成机制和影响因素。
根据相关文献和实证研究，我们构建了一个包含五个方面的模型，分别是旅游目的地本身、旅游产品、旅游服务、旅游体验和游客个体特征。
2.1 旅游目的地本身旅游目的地本身的吸引力是游客满意度的重要因素之一。
这包括自然景观、人文景观、历史文化、旅游设施等。
优美的自然景色、悠久的历史文化和良好的旅游设施都可以提高游客的满意度。
2.2 旅游产品旅游产品的质量对游客的满意度有重要影响。
旅游产品包括景点、旅游线路、旅游交通和住宿等。
景点的独特性、旅游线路的安排、交通的便利性以及住宿的舒适度都会影响游客的满意度。
2.3 旅游服务旅游服务是游客满意度的重要组成部分。
友好的导游和服务人员、高效的旅游信息和咨询服务、规范的旅游管理等都可以提高游客的满意度。
2.4 旅游体验旅游体验是游客满意度的关键因素。
游客的旅游体验受到他们感知的旅游目的地和服务质量的影响，包括游览各景点的体验、参与旅游活动的体验以及旅游目的地的整体体验等。
2.5 游客个体特征游客个体特征是影响游客满意度的重要因素之一。
不同的旅游目的地适合不同类型的游客，游客的个体特征如年龄、性别、教育程度、收入水平等都会影响他们对旅游目的地的满意度。
基于游客满意度的济南趵突泉景区提升对策
景区设施
景区的设施完备程度、维护状 况等对游客的游玩体验产生影 响。
自然风光
趵突泉景区的自然风光优美， 泉水清澈，是吸引游客的重要 因素之一。
服务质量
景区内的服务质量对游客满意 度有较大影响，如导游服务、 公共设施等。
旅游产品
景区提供的旅游产品种类、品 质等也是影响游客满意度的重 要因素。
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基于游客满意度的景区提升对 策
游客满意度是衡量景区服务质量的重 要指标，对于提升景区形象、吸引更 多游客和促进地方经济发展具有重要 意义。
研究目的和方法
研究目的
本研究旨在通过对游客满意度进行调查和分析，了解游客对趵突泉景区的期望和需求，提出针对性的提升对策， 提高游客满意度和忠诚度。
研究方法
本研究采用问卷调查和实地考察相结合的方法，对游客进行访谈和问卷调查，收集游客对景区各方面的评价和建 议，同时对景区进行实地考察，了解景区的现状和存在的问题。通过对数据的整理和分析，找出影响游客满意度 的关键因素，提出相应的提升对策。
景区设施需要进一步完善
营销宣传策略需要改进
部分游客反映景区内设施存在老化、不完 善的问题，如指示牌不清、垃圾桶不足等 。
调查显示，部分游客是通过非官方渠道了 解趵突泉景区的，因此景区需要加强营销 宣传策略的制定和实施。
研究不足与展望
数据来源有限
本研究主要基于问卷调查和访谈 ，数据来源相对有限，未来可以 结合其他研究方法，如实地观察 、在线评价等，进行更全面的分 析。
提升景区设施与服务
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完善景区导览系统
提供清晰、准确的导览标 识和信息，方便游客游览 。
提升游客接待能力
增设休息区、餐饮设施等 ，满足游客基本需求。
旅游目的地游客满意理论研究综述
旅游目的地游客满意理论研究综述一、本文概述随着全球旅游业的快速发展，旅游目的地的游客满意理论逐渐成为了研究的热点。
游客满意度不仅关乎到旅游目的地的声誉，还直接影响到旅游业的可持续发展。
因此，对旅游目的地游客满意理论进行深入的研究和探讨具有重要的理论和实践意义。
本文旨在综述旅游目的地游客满意理论的相关研究，包括其定义、影响因素、测量方法以及提升策略等方面，以期为旅游业的健康发展提供理论支撑和实践指导。
本文首先对旅游目的地游客满意理论的基本概念进行界定，明确游客满意度的内涵和重要性。
分析影响游客满意度的主要因素，包括旅游产品质量、服务质量、旅游环境等。
接着，介绍游客满意度的测量方法，包括问卷调查、访谈、数据挖掘等多种方法。
探讨提升游客满意度的策略，包括提高旅游产品和服务质量、优化旅游环境、加强旅游管理等。
通过对旅游目的地游客满意理论的综述，本文旨在总结前人研究的成果和不足，为未来的研究提供参考和借鉴。
本文也希望为旅游业的从业者和管理者提供有益的启示和建议，以促进旅游业的可持续发展。
二、旅游目的地游客满意度的定义与内涵旅游目的地游客满意度是一个多维度的概念，它涵盖了游客在旅游过程中的各种感知和体验。
满意度的高低不仅取决于游客对旅游产品的直接感受，还受到其心理预期、个人需求、文化背景等多种因素的影响。
在旅游目的地游客满意度的研究中，满意度被定义为游客对旅游目的地提供的设施、服务、环境、活动等方面满足其需求和期望的程度。
满意度的内涵包括了对旅游产品的整体评价，以及对旅游过程中各个环节的细致感受。
这些环节包括但不限于交通、住宿、餐饮、景点游览、导游服务、购物和娱乐等。
游客通过对这些方面的实际体验与心理预期进行比较，形成对旅游目的地的整体满意度。
同时，游客的满意度还会受到旅游目的地形象、口碑、服务质量以及个人偏好等多种因素的影响。
在旅游目的地游客满意度的研究中，通常将满意度划分为不同的层次，如总体满意度、分项满意度等。
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景区游客满意度提高策略研究院系：经济管理学院专业班：xxxx姓名：xxx学号：xxx指导教师：xxx2013年5月景区游客满意度提高策略研究Research on the Strategy of Improving Tourist Satisfaction摘要近年来，随着游客满意科学理论在全球范围的推进，有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。
旅游景区是吸引旅游者前来观光旅游的重要内容，也是旅游产业中最为核心的构成要素，其吸引力大小和发展水平很大程度上决定着区域旅游业发展的总水平。
经过许多年的开发建设，我国旅游景区获得了很大的发展，已经形成一批质量高品位高国内外知名的品牌旅游景区，但同时也存在一些亟待解决的发展问题。
对游客满意度的研究、寻找旅游景区绩效的薄弱环节，以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游景区建设与管理中的重要课题之一。
因此研究游客满意度，提高景区的旅游竞争力和服务质量具有很大的迫切性。
本文以景区游客满意度为背景，通过分析我国旅游景区的特征，探讨旅游景区存在的问题，继而提出提高游客满意度的可行性策略。
关键词：旅游景区满意度旅游竞争力AbstractIn recent years, along with the advance of visitor satisfaction theory in the global scope, research about tourists satisfaction is also increasingly concerned. Tourism is an important content to attract tourists to come for sightseeing, elements of the core is the attraction of tourism industry, size and development level largely determines the overall level of development of regional tourism. After many years of development and construction, China's tourism has obtained great development, has formed a well-known brand of tourism scenic spots a batch of high quality high grade, but there are also some urgent development problems. Research, find the weak links tourism performance on tourist satisfaction, improved the work needed to clear the field becomes one of the important topics in the current construction and management of tourism scenic spots. So the research of tourist satisfaction, it is urgent to greatly improve tourism competitiveness and quality of service. Based on the tourist satisfaction as the background, through the analysis of the characteristics of China's tourist attractions, scenic spots exist of problem, then put forward the feasible strategies of improving tourist satisfaction.Key words: tourist attractions tourist satisfaction tourism competitiveness目录摘要 (I)Abstract (II)绪论 (1)1 景区游客满意度概述 (2)1.1 旅游景区概述 (2)1.2 游客满意度的概念 (2)1.3 提升旅游景区游客满意度的意义 (3)1.4 旅游景区游客满意度影响因素 (4)2 景区基于游客满意度存在的问题 (6)2.1 景区管理漏洞较多 (6)2.2 忽视景区游客管理 (6)2.3 景区环境有待提高 (6)2.4 景区服务设施不健全 (8)2.5 景区内部交通设计不合理 (8)2.6 景区安全存在隐患 (8)3 景区游客满意度提高策略 (9)3.1 提高景区的可进入性 (9)3.2 改善景区的环境质量 (9)3.3 实现旅游质价相符 (9)3.4 丰富旅游产品 (10)3.5 全面提升旅游服务质量 (11)3.6 加强旅游从业人员培训 (12)3.7 加强行政部门管理 (13)结论 (14)致谢 (15)参考文献 (16)绪论随着新经济时代的到来，消费者收入的不断增加，闲暇时间的增多，旅游市场竞争日益激烈，全球化竞争的进一步加剧旅游需求逐渐多样化、个性化，质量观念已从符合性标准、适用性标准转变为顾客满意标准。
旅游市场也由最开始的卖方市场转化成了买方市场，人们对旅游区服务、产品质量等等有了更高的要求。
在此情况下，如何实现顾客满意，如何提高游客观光的满意度，进而提升在旅游市场中的竞争力，这些问题已经成为旅游景区生存和发展的主要问题。
实践也表明，游客满意度不仅是现代旅游企业经营活动的基本，也是增强旅游企业核心竞争力的锐利武器，更是旅游景区得以持续发展的基本保障。
因此，经营顾客，实现顾客满意，已经成为全球企业关注的焦点和热点。
游客满意是顾客满意理论在旅游业中的延伸，是游客对其要求已被满足程度的感受。
近年来，随着游客满意科学理论在全球范围的推进，有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。
但是旅游业在蓬勃的发展中也逐渐出现了很多问题，如旅游目的地资源的破坏、各种环境污染、旅游景区的逐渐商业化、旅游容量超载、旅游目的地人文内涵的破坏等等，很大程度上都会给游客的满意度造成一定的影响。
因此，对游客满意度的研究、寻找旅游景区绩效的薄弱环节，以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游景区建设与管理中的重要课题之一。
研究游客满意度提高策略具有如此大的迫切性。
但是，到目前为止，中国的游客满意研究起步晚、发展慢，研究文献少而零散，而且国内的研究在时间、视角和深度上表现不平衡，关于游客满意度研究的文献很多，而直接致力于研究景区游客满意度的研究成果却很少。
1 景区游客满意度概述1.1旅游景区概述旅游景区（tourist attraction），是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，消遣娱乐，康体健身，求知等旅游需求，应具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游产品的主体成分，是旅游产业链中的中心环节，是旅游消费的吸引中心，是旅游产业面的辐射中心。
旅游业是很多城市或地区的支柱性产业，所以在国计民生中起着不可忽视的作用。
我国有很多典型的旅游城市，例如三亚、丽江、焦作、黄山、敦煌等等，都是以旅游为核心，全面带动整体经济发展的城市。
直接受益的行业有旅游业、餐饮娱乐、城市交通、生活服务行业、旅游纪念品等等全面带动整个地区的生产消费各行业的共同发展，形成以旅游为龙头的旅游经济产业链。
旅游景区作为吸引旅游者，引起国际客源流动的基本要素，是现代旅游业中的核心因素，是形成旅游目的地的基础，在国际旅游业中占有十分重要的地位。
旅游景区的开发，有力地促进了当地经济的发展，增加了就业的机会，带动、拉动或联动了相关的产业，并对当地社会、文化、交通、生态等方面起着非常重大的影响，同时对招商引资起到了很强的宣传与促进作用。
无论是直接旅游部门还是间接延伸的健康发展都必须以旅游景区的存在和发展为前提，毫无疑问，它是现代旅游业的重要支柱之一。
1.2 景区游客满意度的概念旅游景区游客满意度是游客对旅游景区所提供的产品或服务（旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面）满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。
游客满意度作为游客满意的定量表述，是衡量一个旅游景区旅游服务质量的综合性指标。
游客满意是一种心理活动,是游客的需要得到满足后的愉悦感。
现今，对于顾客满意的研究文献较多，而对于旅游景区游客满意度的研究文献较少。
美国的学者最早于20世纪60年代开始了对顾客满意度的研究。
菲利普·科特勒认为“满意度是一个人对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望相比较所形成的感觉状态，是指在游客旅行过程中，游客体验满足其期望和需求的程度。
”国外关于游客满意度的研究，最早是由匹赞姆等人发现并提出的一个游客期望和实际体验相比较是否一致的一个理论模式，他认为游客满意度是游客对旅游地的期望和实地旅游体验相比较的结果，若实地旅游体验高于事先的期望值，则游客是满意的。
Beard也强调游客满意度是建立在游客期望和实地体验进行比较的正效应的基础上。
Tribe等则进一步指出，满意度是指在游客旅行过程中，游客体验满足其期望和需求的程度。
旅游不仅是身体的经历过程，更是旅游者心理的体验过程，从旅游的本质来看，游客体验是旅游的核心属性之一。
而旅游景区游客满意度是测度游客体验的重要因子。
游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态，它会影响到游客对旅游目的地的选择旅游产品和服务的消费，是否重游是否推荐给亲朋好友等方面。
游客对旅游环境的满意与否，关系到旅游产品的质量、旅游市场的开拓与旅游地的可持续发展。
1.3 提升旅游景区游客满意度的意义20世纪70年代以来，随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变，游客满意度这一新型名词逐渐为业者和旅客所重视，并成为衡量一个景区优秀与否的关键性指标。
它直接影响着游客对某一景区的初步感知,旅游意向等等。
因此，游客满意度对于旅游景区的重要性是不言而喻的。
旅游业是非常典型的服务垄断业,它的特点是销售给旅游者一种独特的经历。
随着旅游者的日渐成熟, 旅游者的期望和旅游地的实际表现之间往往存在着一个差距。
这一差距越小, 旅游者的满意度才会越高旅游者所能形成的正面口碑效应才能够得到形成和发挥。
稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线, 游客满意度是游客流的根本动力。