电子商务概论国家精品课程课件
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电子商务概论ppt课件
07
电子商务未来发展趋势与挑战
移动互联网与电子商务的融合发展
移动互联网成为电子 商务发展的主要载体
随着智能手机的普及和移动互联网技 术的发展，电子商务越来越依赖移动 端设备，移动电子商务成为新的发展 趋势。
移动支付促进电子商 务交易
随着移动支付技术的成熟，移动支付 在电子商务领域的应用越来越广泛， 成为促进电子商务交易的重要手段。
电子商务网站建设技术
网站的基本构成
包括域名、服务器、网页 设计、网站内容等。
网站的建设流程
包括需求分析、规划设计 、开发建设、测试验收等 阶段。
网站的建设技术
包括HTML、CSS、 JavaScript等前端技术， 以及服务器端的技术如 ASP、PHP、Java等。
电子商务安全技术
电子商务的安全需求
电子商务物流的运作模式
01
02
03
04
电子商务物流的运作模式
自营物流模式：企业自行建立 和管理物流系统，以实现对自 身业务的完全控制和协调。
第三方物流模式：企业将物流 业务外包给专业的第三方物流 公司，以降低成本和提高效率
。
联合物流模式：多个企业共同 建立和管理物流系统，以实现
资源共享和降低成本。
移动社交电商的崛起
移动社交平台与电子商务的结合，形 成了移动社交电商的新模式，用户通 过社交平台进行购物和交易，提高了 电商的社交性和互动性。
大数据与人工智能在电子商务中的应用
01
精准营销
02
智能客服
03
智能供应链管理
利用大数据技术分析用户行为和喜好 ，为电商企业提供精准的营销策略和 个性化的推荐服务，提高营销效果和 用户满意度。
06
电子商务概论1～7章共208页课件
电子商务概论
电子商务早已深入到我们的生活之中。本课件介绍电子商务的发展历程，市 场环境，模式和平台，支付和物流配送，以及它对社会经济的影响。
什么是电子商务？
1 定义
电子商务是通过计算机 网络等电子媒介进行商 业活动。这些活动包括 网上买卖、网上支付、 在线营销等。
2 发展历程
3 市场趋势
电子商务从1980年代起 步，到今天已经成为一 个日益发展成熟的领域。
电子商务将继续保持高 速增长，AI和移动技术 将成为新的趋势。
电子商务模式
B2C
企业面向消费者的电子商务 模式，如阿里巴巴和京东。
B2B
企业间的电子商务模式，如 1688。
C2C
个人之间的电子商务模式， 如淘宝。
电子商务平台
网店
个体商家在互联网搭建的网上商店。
电商平台
提供电子商务服务的第三方平台，如淘宝、拼多多。
2
无人机
无人机可以提高配送速度，但是还存在飞行安全和法规等问题。
3
自动化仓库
自动化仓库可以更机械化、智能化地进行商品存储和管理。
电子商务的影响
对企业 对消费者 对社会
提供新的商业模式和机会，但是也带来了激烈 的竞争压力。
方便了生活，同时也存在消费陷阱和个人信息 隐私问题。
推动了经济发展，但是也可能带来一定的社会 问题，比如劳工权益问题。
社交电商
利用社交媒体促销和交易的新型电商模式，如微信和抖音。
支付方式
支付宝
支付宝是中国最大的第三方支 付平台，它的发展助力了电子 商务的崛起。
信用卡
信用卡是传统的支付方式，但 是在一些国家和地区使用率不 高。
加密货币
加密货币支付的安全等级很高， 但是目前还没有得到广泛应用流的主要承运商，急速发展中。
电子商务早已深入到我们的生活之中。本课件介绍电子商务的发展历程，市 场环境，模式和平台，支付和物流配送，以及它对社会经济的影响。
什么是电子商务？
1 定义
电子商务是通过计算机 网络等电子媒介进行商 业活动。这些活动包括 网上买卖、网上支付、 在线营销等。
2 发展历程
3 市场趋势
电子商务从1980年代起 步，到今天已经成为一 个日益发展成熟的领域。
电子商务将继续保持高 速增长，AI和移动技术 将成为新的趋势。
电子商务模式
B2C
企业面向消费者的电子商务 模式，如阿里巴巴和京东。
B2B
企业间的电子商务模式，如 1688。
C2C
个人之间的电子商务模式， 如淘宝。
电子商务平台
网店
个体商家在互联网搭建的网上商店。
电商平台
提供电子商务服务的第三方平台，如淘宝、拼多多。
2
无人机
无人机可以提高配送速度，但是还存在飞行安全和法规等问题。
3
自动化仓库
自动化仓库可以更机械化、智能化地进行商品存储和管理。
电子商务的影响
对企业 对消费者 对社会
提供新的商业模式和机会，但是也带来了激烈 的竞争压力。
方便了生活，同时也存在消费陷阱和个人信息 隐私问题。
推动了经济发展，但是也可能带来一定的社会 问题，比如劳工权益问题。
社交电商
利用社交媒体促销和交易的新型电商模式，如微信和抖音。
支付方式
支付宝
支付宝是中国最大的第三方支 付平台，它的发展助力了电子 商务的崛起。
信用卡
信用卡是传统的支付方式，但 是在一些国家和地区使用率不 高。
加密货币
加密货币支付的安全等级很高， 但是目前还没有得到广泛应用流的主要承运商，急速发展中。
2024年度电子商务概论课件(完整版)
2024/3/24
6
CHAPTER 02
电子商务技术基础
2024/3/24
7
互联网技术
互联网的基本概念和构成
包括互联网的定义、发展历史、基本构成和 主要特点等。
IP地址和域名系统
解释IP地址的概念、分类和分配方式，以及 域名系统的组成和工作原理。
2024/3/24
互联网的接入方式
介绍拨号接入、专线接入、宽带接入等不同 的互联网接入方式及其特点。
典型代表
阿里巴巴、慧聪网等。
定义
B2B（Business-to-Business）是 指企业与企业之间通过互联网进行 产品、服务及信息的交换的商业模
式。
A
B
C
D
优势
降低采购成本、提高交易效率、扩大市场 范围。
交易流程
企业发布供求信息→选择交易对象→签订 合同→支付结算→物流配送。
2024/3/24
13
国内外电子商务立法现状
介绍全球范围内电子商务立法的趋势和主要国家的立法情况，包括 中国的电子商务法立法进程和主要内容。
电子商务法律关系
分析电子商务活动中各方主体之间的法律关系，如消费者、商家、 平台等，以及他们之间的权利和义务。
28
电子商务中的知识产权保护
知识产权概述
简要介绍知识产权的概念、种类 和特点，以及在电子商务领域中 的重要性。
电子商务网站设计
概述电子商务网站的设计原则、页面 布局、色彩搭配、用户体验等方面的 内容。
9
数据库技术
数据库基本概念
数据库管理系统
包括数据库的定义、发展历史、基本构成 和主要特点等。
介绍关系型数据库管理系统（RDBMS）和 非关系型数据库管理系统（NoSQL）的特 点和应用场景。
《电子商务概论》第一章课件
•
1、第一阶段：基于EDI 的电 子商务
• 电子数据交换EDI（ Electronic Data Interchange）是将业务文件按一个公认的 标准从一台计算机传输到另一个计算机上的电 子传输方法。由于电子数据交换大大减少了纸 张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸 易”。 • 从技术上讲，电子数据交换包括硬件与软 件两大部分，硬件主要是计算机网络，软件包 括计算机软件和电子数据交换标准。20世纪 90年代之前的电子数据交换都不能通过互联网， 而是通过租用的线路在专用网络上实现，这样 做的目的主要是考虑安全问题。
绪论
图1-1 中国音像信息中心网站主页（）
第1章
绪论
图1-2 上海正广和网上购物中心主页 （）
第1章
绪论
图1-3 永和大王网上快餐店主页 （）
第1章
绪论
图1-4 华夏旅游网站主页（）
第1章
绪论
加拿大电子商务协会的定义
•
通过数字通讯进行商品和服务的 买卖及资金的转帐，公司间和公司 内部利用Email、EDI、文件传输、 传真、电视会议、远程计算机网所 能实现的全部功能。（较详细） • 返回
第1章
绪论
全球信息基础设施委员会的定 义
• 运用电子通信作为手段的经济活动， 通过这种方式人们可以对带有经济价值 的产品和服务进行宣传、购买和结算。 不受地理位置、资金多少或零售渠道的 所有权影响……使产品在世界范围内交 易并向消费者提供多种多样的选择。
• 返回
第1章
绪论
联合国经济合作和发展组织的 定义
•
联合国经济合作和发展组织 的定义：发生在开放的网络上的 包含企业之间、企业和消费者之 间的商业交易。（B to B，B to C）
电子商务概论ppt课件(40张)
• 8．填写好订单内容，选择物流与包装、支付等方式， 确定无误后提交订单；
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；
《电子商务概论》课件
电子商务知识产权保护政策
01
电子商务知识产权保护的概念
电子商务知识产权保护是指对电子商务活动中所涉及的专利、商标、著
作权等知识产权进行保护的行为。
02
电子商务知识产权保护的意义
电子商务知识产权保护有利于促进创新、维护市场秩序、保障消费者权
益，有利于推动电子商务的可持续发展。
03
电子商务知识产权保护的措施
电子商务知识产权保护的措施包括加强知识产权审查、建立维权机制、
加强执法力度等，同时需要加强国际合作，共同打击侵权行为。
06 电子商务的未来发展
移动电子商务的发展趋势
移动支付的普及
随着智能手机的普及，移动支付 将成为电子商务的主要支付方式 ，为用户提供更加便捷的支付体
验。
个性化推荐
移动电子商务将更加注重个性化推 荐，根据用户的消费习惯和兴趣， 为用户提供更加精准的商品和服务 。
详细描述
B2B电子商务模式是指企业与企业之间的电子商务交易活动，主要涉及原材料采购、生产制造、分销 等环节。这种模式通过互联网平台实现企业间的信息交流、交易匹配和在线支付等功能，有助于降低 交易成本、提高交易效率和实现供应链的优化。
B2C电子商务模式
总结词
企业与消费者之间的电子商务模式
详细描述
B2C电子商务模式是指企业与消费者之间的电子商务交 易活动，主要涉及商品销售和服务提供。这种模式通过 互联网平台实现企业与消费者之间的直接交易，消费者 可以在线浏览商品、下订单和支付，企业则负责商品配 送和售后服务。B2C电子商务模式能够提供更加便捷、 个性化的购物体验，有助于扩大企业的销售渠道和提高 市场竞争力。
电子商务网站的规划、设计原 则和用户体验考虑因素。
电子商务概论精品课PPT课件
之车案例
交易活动
电子商务安全防范
B2B、B2C、C2C业 学生成果展示
教师给出具体交易要
务项目开展 网上支付流程
教师现场检查并点评 求，学生进行具体的
学生B2B、B2C、
交易操作
网上交易工具的使用 C2C三个业务项目的 B2B、B2C、C2C交 完成情况
易的特点
教学 方法
案例教学法 师生互动法
讲授法 小组讨论法
课程作用
课程的作用
让学生了解电子商务的 基本理论知识、掌握电 子商务的基本技能和相 关岗位操作流程
具备国家助理电子 商务师职业标准要 求的职业素养、知 识和技能
二、课程设置—课程衔接
计算机文化 基础
市场营销
承上启下
电子商务概论
电子商务安 全技术
网络营销
电子商务网站 建设
电子商务案例 分析
二、课程设置—教学目标
本课程网络资源还有待进一步建设和充实
学院政策支持
制度保障 经费保障 技术保障 特设机构管理
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
课程评价
学生评教
➢在近三年的学生测评 中深受好评，平均评分 在90分以上
六、教学效果—学生成果
学生考证
学生考取全国电子商务师中级证书，合格率达98%
六、教学效果—学生成果
自主创业
用所学知识在淘宝上开设店铺，取得不错的业绩
07级毕业生李海涛，毕业 后在淘宝开店，发展至 今已是四钻卖家，月交 易量300笔左右。
电子商务概论(PPT 38张)
2.认识电子商务职业
电子商务师
将成为
世纪炙手可热的职业之一！
14
电子商务专业与职业
2.认识电子商务职业
15
电子商务专业与职业
2.认识电子商务职业
随着电子商务职业的发展，电子商务行业迈入高薪行列， 并形成清晰的职业发展梯队。
16
一、任务引入 通过以下这些现实生活中的情景， 看看电子商
务使我们的生活和工作都发生了哪些变化。
专业技能方向 网络营销 电子商务物流 客服管理 商务网站维护 网站推广 网站美工 电子商务项目经理 对应职业 （工种） 职业资格证书 （例） 学 继续学习 制 专业
电子商务师 高技： 电子商务师 3 计算机操作员 电子商务 计算机操作员 ~ 计算机网络管理员 高职： 计算机网络管理员 4 物流员 电子商务 物流员 年 高级营销员 本科： 营销员 平面设计员话。 ---歌德 书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。 ---莎士比亚 书籍是巨大的力量。 ---列宁 好的书籍是最贵重的珍宝。 ---别林斯基 任何时候我也不会满足，越是多读书，就越是深刻地感到不满足，越感到自己知识贫乏。 ---马克思 书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料。 ---雨果 喜欢读书，就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。 ---孟德斯鸠 如果我阅读得和别人一样多，我就知道得和别人一样少。 ---霍伯斯[英国作家] 读书有三种方法：一种是读而不懂，另一种是既读也懂，还有一种是读而懂得书上所没有的东西。 ---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人] 要学会读书，必须首先读的非常慢，直到最后值得你精读的一本书，还是应该很慢地读。 ---法奇(法国科学家) 了解一页书，胜于匆促地阅读一卷书。 ---麦考利[英国作家] 读书而不回想，犹如食物而不消化。 ---伯克[美国想思家] 读书而不能运用，则所读书等于废纸。 ---华盛顿(美国政治家) 书籍使一些人博学多识，但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。 ---彼特拉克[意大利诗人] 生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。 ---高尔基 读书越多，越感到腹中空虚。 ---雪莱(英国诗人) 读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。 ---富兰克林 书读的越多而不加思索，你就会觉得你知道得很多；但当你读书而思考越多的时候，你就会清楚地看到你知道得很少。 ---伏尔泰(法国哲学家、文学家) 读书破万卷，下笔如有神。---杜甫 读万卷书，行万里路。 ---顾炎武 读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。 ---朱熹 读书无嗜好，就能尽其多。不先泛览群书，则会无所适从或失之偏好，广然后深，博然后专。 ---鲁迅 读书之法，在循序渐进，熟读而精思。 ---朱煮 读书务在循序渐进；一书已熟，方读一书，勿得卤莽躐等，虽多无益。 ---胡居仁[明] 读书是学习，摘抄是整理，写作是创造。 ---吴晗 看书不能信仰而无思考，要大胆地提出问题，勤于摘录资料，分析资料，找出其中的相互关系，是做学问的一种方法。---顾颉刚 书犹药也，善读之可以医愚。 ---刘向 读书破万卷，胸中无适主，便如暴富儿，颇为用钱苦。 ---郑板桥 知古不知今，谓之落沉。知今不知古，谓之盲瞽。 ---王充 举一纲而万目张，解一卷而众篇明。 ---郑玄
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《电子商务概论》国家精品课程
第5章 电子商务组织与管理
电子商务概论国家精品课程
目录
5.1 电子商务组织 5.2 电子商务管理 5.3 电子商务运营 5.4 电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM 5.5 电子商务项目管理
电子商务概论国家精品课程
5.1 电子商务组织
5.1.1 电子商务组织—演进
电子商务概论国家精品课程
5.1.3 电子商务组织—虚拟企业
• 虚拟企业组织的三要素
输入
过程
输出
人 目标 连接
独立成员 合作目标 多重媒介
共享领导权
相互依存的 任务
跨界限互动
层级整合 具体成果 信赖关系
电子商务概论国家精品课程
5.1.3 电子商务组织—虚拟企业
• 虚拟企业组织的工作流程
共同领导
人 统合层级
客户 数据管理
客户 满意
客户 价值管理
客户 服务管理
图5-4 CRM功能结构图
电子商务概论国家精品课程
5.4 .2 SCM
供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进 行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过 程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力 的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益 最大。
目标
合作目的
图5-1 虚拟企业工作流程
多媒介 连接 跨界运动信赖关系
电子商务概论国家精品课程
5.1.4 电子商务组织—企业电子商务
• 企业电子商务的组织要素 （1）活动。 （2）资源。 （3）制度。 （4）目标。
电子商务概论国家精品课程
5.1.4 电子商务组织—企业电子商务
• 企业电子商务组织的网络型结构 企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林
随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演 进，并呈现出不同的特征。
实体企业 功能化 科层化 集中化 规模化
虚拟企业 资源分散化 联系信息化 动态联盟 并行分布作业
企业电子商务 强大技术基础ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织创新 任务团队 独特企业文化
电子商务企业 中介服务 有偿服务 电子经纪
知识性和情报 性
电子商务概论国家精品课程
组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次 组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵 横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横 交织体系。
电子商务概论国家精品课程
5.1.5 电子商务组织—电子商务企业
• 电子商务企业的分类 电子商务企业提供的服务可概括为三方面：
（1）公共交易信息服务 （2）公共交易平台服务 （3）公共应用系统服务
5.4.4 BPR
BPR管理思想是美国管理大师icheal·Hammer和 James·Champy于20世纪90年代初提出的，其目的
是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效 的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩 短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度， 使客户满意。
要使企业的业务流程重组为客户满意提供组织保 证，就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵， 科学设计以客户为导向的业务流程。
具体可以有以下几种形式：
（1）经纪商型企业 （2）广告商型企业 （3）信息媒体型企业 （4）销售商型企业
电子商务概论国家精品课程
5.2 电子商务管理
5.2.1 企业电子商务系统结构
• 1、企业电子商务系统的要素 • 2、企业电子商务子系统 • 3、具体企业电子商务系统 • 4、企业电子商务分系统 • 5、电子商务大系统
电子商务概论国家精品课程
5.2.2 企业电子商务的资源管理
• 1、企业电子商务的人力资源管理 • 2、网络财务管理 • 3、电子化采购管理 • 4、电子商务的服务管理
电子商务概论国家精品课程
5.3 电子商务运营
5.3.1 企业电子商务的运营过程
1、制定企业电子商务规划 • 确定企业电子商务的目标 • 制定电子商务预算并严格执行 • 了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有
电子商务概论国家精品课程
5.3.1 企业电子商务的运营过程
3、完成企业内部信息化建设
• 构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建 设
• 实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、 销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有 效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种 资源的集成和优化。
电子商务概论国家精品课程
电子商务概论国家精品课程
5.3.2 电子商务商业模式
2、电子商务业务模式的内涵
• （1）战略目标 • （2）目标客户 • （3）收入和利润来源 • （4）价值链 • （5）核心能力
电子商务概论国家精品课程
5.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM
电子商务概论国家精品课程
5.4.1 CRM
客户 沟通管理
电子商务概论国家精品课程
5.4.3 ERP
ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流 进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包 括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源 管理等通用模块。
从客户满意出发，ERP的最大价值在于使现 代企业的大规模定制生产得以实现，构建了客 户满意的微观基础。
电子商务概论国家精品课程
5.3.1 企业电子商务的运营过程
4、创建企业电子商务网站并加以宣传推广 5、完善企业电子商务增值系统 6、评估电子商务效果
电子商务概论国家精品课程
5.3.2 电子商务商业模式
1、商业模式的描述 • 电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩
序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、 信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务 项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体 系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何 获利以及在未来长时间内的计划。
权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商 务的影响。
电子商务概论国家精品课程
5.3.1 企业电子商务的运营过程
2、进行企业组织结构变革和业务流程重组
• 为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行 组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相 一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适 应与电子商务业务流程的传统流程。
5.1.2 电子商务组织—形态
• 虚拟企业 由一些独立公司组成的临时性网络。
• 企业电子商务 传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术 平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。
• 电子商务企业 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要 环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务， 提高交易主体之间的交易效率。
第5章 电子商务组织与管理
电子商务概论国家精品课程
目录
5.1 电子商务组织 5.2 电子商务管理 5.3 电子商务运营 5.4 电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM 5.5 电子商务项目管理
电子商务概论国家精品课程
5.1 电子商务组织
5.1.1 电子商务组织—演进
电子商务概论国家精品课程
5.1.3 电子商务组织—虚拟企业
• 虚拟企业组织的三要素
输入
过程
输出
人 目标 连接
独立成员 合作目标 多重媒介
共享领导权
相互依存的 任务
跨界限互动
层级整合 具体成果 信赖关系
电子商务概论国家精品课程
5.1.3 电子商务组织—虚拟企业
• 虚拟企业组织的工作流程
共同领导
人 统合层级
客户 数据管理
客户 满意
客户 价值管理
客户 服务管理
图5-4 CRM功能结构图
电子商务概论国家精品课程
5.4 .2 SCM
供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进 行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过 程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力 的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益 最大。
目标
合作目的
图5-1 虚拟企业工作流程
多媒介 连接 跨界运动信赖关系
电子商务概论国家精品课程
5.1.4 电子商务组织—企业电子商务
• 企业电子商务的组织要素 （1）活动。 （2）资源。 （3）制度。 （4）目标。
电子商务概论国家精品课程
5.1.4 电子商务组织—企业电子商务
• 企业电子商务组织的网络型结构 企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林
随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演 进，并呈现出不同的特征。
实体企业 功能化 科层化 集中化 规模化
虚拟企业 资源分散化 联系信息化 动态联盟 并行分布作业
企业电子商务 强大技术基础ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织创新 任务团队 独特企业文化
电子商务企业 中介服务 有偿服务 电子经纪
知识性和情报 性
电子商务概论国家精品课程
组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次 组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵 横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横 交织体系。
电子商务概论国家精品课程
5.1.5 电子商务组织—电子商务企业
• 电子商务企业的分类 电子商务企业提供的服务可概括为三方面：
（1）公共交易信息服务 （2）公共交易平台服务 （3）公共应用系统服务
5.4.4 BPR
BPR管理思想是美国管理大师icheal·Hammer和 James·Champy于20世纪90年代初提出的，其目的
是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效 的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩 短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度， 使客户满意。
要使企业的业务流程重组为客户满意提供组织保 证，就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵， 科学设计以客户为导向的业务流程。
具体可以有以下几种形式：
（1）经纪商型企业 （2）广告商型企业 （3）信息媒体型企业 （4）销售商型企业
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5.2 电子商务管理
5.2.1 企业电子商务系统结构
• 1、企业电子商务系统的要素 • 2、企业电子商务子系统 • 3、具体企业电子商务系统 • 4、企业电子商务分系统 • 5、电子商务大系统
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5.2.2 企业电子商务的资源管理
• 1、企业电子商务的人力资源管理 • 2、网络财务管理 • 3、电子化采购管理 • 4、电子商务的服务管理
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5.3 电子商务运营
5.3.1 企业电子商务的运营过程
1、制定企业电子商务规划 • 确定企业电子商务的目标 • 制定电子商务预算并严格执行 • 了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有
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5.3.1 企业电子商务的运营过程
3、完成企业内部信息化建设
• 构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建 设
• 实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、 销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有 效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种 资源的集成和优化。
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5.3.2 电子商务商业模式
2、电子商务业务模式的内涵
• （1）战略目标 • （2）目标客户 • （3）收入和利润来源 • （4）价值链 • （5）核心能力
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5.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM
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5.4.1 CRM
客户 沟通管理
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5.4.3 ERP
ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流 进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包 括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源 管理等通用模块。
从客户满意出发，ERP的最大价值在于使现 代企业的大规模定制生产得以实现，构建了客 户满意的微观基础。
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5.3.1 企业电子商务的运营过程
4、创建企业电子商务网站并加以宣传推广 5、完善企业电子商务增值系统 6、评估电子商务效果
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5.3.2 电子商务商业模式
1、商业模式的描述 • 电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩
序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、 信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务 项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体 系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何 获利以及在未来长时间内的计划。
权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商 务的影响。
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5.3.1 企业电子商务的运营过程
2、进行企业组织结构变革和业务流程重组
• 为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行 组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相 一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适 应与电子商务业务流程的传统流程。
5.1.2 电子商务组织—形态
• 虚拟企业 由一些独立公司组成的临时性网络。
• 企业电子商务 传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术 平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。
• 电子商务企业 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要 环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务， 提高交易主体之间的交易效率。