店长培训手册
店长培训手册
每月对商品盘点一次，并 由店铺同事负责各店铺的盘 点工作。为了确保商品盘点
1. 真实
2. 准确
的效率，应坚持三个原则：
1.售价盘点原则
3. 完整
4. 清楚
2.即时盘点原则
3.自动盘点原则
5. 团队精神
1. 做好盘点基础工作 2. 做好盘点前准备工作 3. 盘点中作业 4. 盘点后处理
1. 每日交接班盘点
根据专柜销售情况确认补货清单 补货单经公司调整后被最终确认
公司发货
接货 进入接货流程
根据总部的发货单验货 清点货品
签收
回单 更新库存记录
库存管理的目的是通过确定合理的进货数
量和进货时间，使库存总成本最低。从而
避免货品过季，消除恶性库存，保证适销
对路；最终目的是将货品变成现金，并创
造利润。
经营者――指挥店员高效运作，对专柜经营的各项数 据进行分析，在满足顾客需求的同时创造良好的销售 业绩，并对各项工作作出正确决策。
管理者――控制和运用专柜的相关资源，管理店内销 售活动并实现销售目标。 协调者――协调解决专柜出现的各种问题，使工作保 持顺畅。 培训者――培训店员的各种技能，提升员工整体素质， 激励店员不断为店铺创造效益。
每日交接班对当日店内货品数量盘点，记入 交接班日志，盘点人签字确认。
第二天接班人员根据交接日志核实数量，准 确无误后签字确认，如发现问题及时同交接 人联络，并报请店长，短少货品由责任人按 现行卖价赔偿，责任不清，双方共同赔偿。
2. 每月对账盘点
每月将盘点明细表上报公司，同总部对账，做到账账相符，账货 相符。 盘点时间为公司统一确定，由店长统筹，同一时间统一盘点。
营业中
① 空闲安 排
便利店店长培训手册
便利店店长培训手册第一章：了解我们的店铺在成为一名店长之前，你需要详细了解我们的店铺。
你将学习我们的产品种类、销售额、客户群体和竞争情况。
你将了解我们的优势和劣势，以及我们在市场中的位置。
第二章：团队管理作为一名店长，你将要负责管理我们的团队。
你需要学会招聘、培训、指导和激励员工。
你将学习如何提高整个团队的绩效，让他们更加快乐地工作。
第三章：库存管理库存管理是店长工作中非常重要的一环。
你将学习如何有效地管理库存，保持货架充足，并避免过量的库存损失。
第四章：销售策略作为店长，你需要学会制定并执行销售策略。
你将学习如何推动销售，增加客户忠诚度，并提高店铺的盈利能力。
第五章：客户服务客户服务是店铺成功的关键。
你将学习如何提供出色的客户服务，解决客户投诉，并提高客户满意度。
第六章：店铺运营最后，你将学习如何在店铺日常运营中进行有效的管理。
你将了解店铺的运营成本、营业时间、卫生和安全等方面的管理要点。
通过这本培训手册，我们希望你能对店铺管理有一个全面的了解，并成为一名出色的店长。
祝你在工作中取得成功！第七章：市场营销在这一章中，你将学习如何制定并执行有效的市场营销策略。
你将了解如何利用社交媒体、促销活动和广告来吸引更多的顾客，增加店铺的曝光度并提高销售额。
你还将学习如何分析市场趋势，以及如何根据市场反馈调整你的营销策略。
第八章：财务管理作为店长，你需要对店铺的财务状况有清晰且全面的了解。
在这一章中，你将学习如何制定预算、控制成本、分析财务报表，并做出相应的决策以确保店铺的盈利能力。
你也将学习如何处理日常的财务事务，比如账单支付、货款结算等。
第九章：危机管理在这一章中，你将学习如何应对紧急情况和突发事件。
你将了解应急计划的制定和执行，以及如何处理火灾、盗窃、意外伤害等紧急情况。
这些知识将有助于你在危机发生时能够冷静应对，保护店铺的员工和财产安全。
第十章：提升个人能力作为一名店长，你需要不断提升自己的管理和领导能力。
连锁超市店长培训超级手册
连锁超市店长培训超级手册连锁超市店长培训超级手册第一章：店长的角色与职责1.1 店长的职责和要求1.2 店长与员工的关系建立1.3 店长的表现和领导才能第二章：团队管理与组织能力2.1 建立和培养高效团队2.2 合理分工和责任分配2.3 团队管理的基本要素2.4 沟通和有效反馈的重要性第三章：销售和客户服务3.1 店长的销售技巧和策略3.2 培养员工的销售能力3.3 为顾客提供卓越的服务体验3.4 处理顾客投诉和问题第四章：存货管理与货架陈列4.1 运营管理的基本概念和原则4.2 有效的存货管理与库存控制4.3 货架管理和商品陈列的技巧和策略4.4 货物进货和退货的处理第五章：经营数据分析与决策5.1 卖场数据的统计和分析5.2 利用数据进行经营决策5.3 成本控制和盈利能力分析5.4 销售和促销活动的评估与改进第六章：人力资源管理与员工培训6.1 招聘和员工选拔的基本原则6.2 员工培训和发展计划6.3 管理员工绩效和激励措施6.4 处理员工纠纷和团队合作建设第七章：安全与食品卫生管理7.1 店内安全和防火措施7.2 食品卫生和质量管理7.3 店员和安全意识培养7.4 应急响应和危机管理第八章：市场及竞争情报收集8.1 竞争对手情报收集和分析8.2 周边市场需求和变化的监测8.3 打造品牌和提升知名度8.4 店内促销和广告策划第九章：公司规章制度与执行9.1 公司规章制度的建立与修订9.2 店长的执行力与创新能力9.3 店长与上级的沟通与合作9.4 管理店铺的监督与评估第十章：店长个人修养与成长10.1 品格修养和职业道德10.2 持续学习和积累知识10.3 店长个人形象与沟通能力10.4 店长个人发展与职业规划结语：店长的责任与成就感请注意，本手册仅为参考，实际培训过程中应根据具体情况进行适当调整和补充。
第一章：店长的角色与职责1.1 店长的职责和要求作为连锁超市店长，您负责管理和监督整个店铺的运营，并确保业务的顺利进行。
餐馆店长经营培训手册
餐馆店长经营培训手册一、引言欢迎阅读本餐馆店长经营培训手册。
本文档旨在帮助餐馆店长提高管理和经营能力，确保餐馆经营的顺利进行。
本手册涵盖了餐馆店长所需的关键知识和技能，从人员管理、财务管理到市场推广等各个方面进行了详细阐述。
餐馆店长作为经营者，应具备全面的知识和技能，才能更好地领导团队，提升餐馆的竞争力。
二、餐馆店长的角色和职责餐馆店长作为管理者，承担着多重角色和职责。
在日常经营中，店长应充当领导者、人力资源经理、财务管理者和市场推广专家。
以下是餐馆店长的主要职责：1. 领导者作为领导者，店长应具备良好的人际关系和沟通能力。
他们需要指导员工，建立团队精神，并确保员工按照规范和标准工作。
领导者还需要促进员工发展和提升他们的工作积极性和满意度。
2. 人力资源经理店长应负责餐馆的人员招聘、培训和绩效评估。
通过招聘合适的员工并提供全面的培训，店长可以建立一个高效的团队。
绩效评估可以帮助店长识别员工的优势和不足，制定相应的激励计划。
3. 财务管理者店长应负责餐馆的财务管理，包括预算编制、成本控制和盈利分析。
了解和管理财务数据可以帮助店长制定合理的销售目标和成本控制策略，确保餐馆的盈利能力。
4. 市场推广专家店长应负责制定和执行餐馆的市场推广策略。
这包括制定广告和促销活动，与供应商和合作伙伴建立关系，提升餐馆的知名度和吸引力。
三、人员管理与团队建设餐馆店长应注重人员管理和团队建设，确保员工具有高效的工作能力和团队合作精神。
以下是一些人员管理和团队建设的关键要点：1. 招聘和选员店长应根据餐馆的具体需求，制定招聘计划，并从中选择合适的候选人。
在招聘过程中，店长应注重候选人的相关经验和技能，以及他们的适应能力和团队合作精神。
2. 培训和发展店长应为新员工提供全面的培训，使他们熟悉工作流程和服务标准。
此外，店长还应不断提升员工的技能和知识，通过培训和发展计划帮助员工实现个人和职业目标。
3. 绩效管理店长应定期进行员工绩效评估，并提供有针对性的反馈和激励。
优秀店长培训手册
领导能力
3、现场的激励
1店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表 彰. ●视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等 ●个别的及时表彰 ●团队成员的相互鼓励 ●播放个人或团队为代号的歌曲营业厅如有播放歌曲 ●给营业员配戴某种荣誉标志物
领导能力
●洞察力 ●一个有洞察力的店长应该做到五个发现：
1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题 2、要善于发现门店对外营业上的问题 3、要善于发现员工思想及工作表现的问题 4、要善于发现消费者的需求和不满的问题 5、要善于发现市场竞争态势的变化 1竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价 2市场软硬环境的变化
领导能力
5做好会议要点记录 ●●主题会议 1以某一个中心内容作为会议主题,进行讨论、交流、学习、 总结 2主题会议是团队学习的好方式,可以轮换做主持,给员工一 个参与、学习锻炼的机会 3主题会议的内容形式设计.学习、工作经验交流等,形式可 以生动活泼,有故事、游戏等穿插其中 4表彰的方式 1视觉化激励 ●建立文化园地 ●业绩公布 ●员工心得体会交流 ●企业的文化宣传
员工业务水平高低,关系到门店经营的好坏.因此,店长肩负 着培训下属的重任.店长就是一名培训师.
7、控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任.例如,人 员、商品、现金、信息、促销等.
8、分析者角色
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析,并向公司 汇报以采取适当的应对措施.
优秀店长的八大能力
1软环境是当地的文化、习俗和时尚风气 2硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变
领导能力
●决策力 ●布吕丹之驴的启示
一个有决策力的店长应该做到如下三点： 1、凡事一定要有备而战 2、要自信、勇敢、当机立断 3、要做好决策后的跟踪
餐馆店长经营培训手册
餐馆店长经营培训手册第一章：引言在餐饮行业，作为餐馆店长，您承担着管理和运营餐馆的重大责任。
本手册旨在提供给新任或有意担任餐馆店长的人员一份全面的培训指南，帮助他们更好地掌握餐馆经营的关键要点和技巧。
本手册将包含大量实用的信息和建议，帮助店长们在管理与服务中取得成功。
第二章：餐馆经营的基本原则1. 了解市场需求和竞争环境：了解消费者需求和市场趋势，深入分析竞争对手，制定适应市场变化的发展策略。
2. 建立强大的团队：构建一个专业的员工团队，培养员工的服务意识和技能，确保提供优质的顾客体验。
3. 优化供应链和采购管理：确保供应商的可靠性和稳定性，优化采购成本和渠道，提高餐馆运营的效率和盈利能力。
4. 节约成本与提高效率：优化营业成本，并寻找更加高效的运营方式，确保利润最大化。
第三章：餐馆运营管理1. 菜单设计与开发：制定多样化的菜单，考虑顾客口味和市场需求，提供高品质的菜品选择。
2. 供应链管理与库存控制：建立供应商合作伙伴关系，定期进行库存盘点和成本控制，确保食材的新鲜度和质量。
3. 服务质量管理：建立完善的服务流程和标准，培养员工良好的服务态度，确保服务质量的一致性和顾客满意度。
4. 餐厅环境与装修：创造舒适的用餐环境，提升整体形象和氛围，吸引更多的顾客和增加回头率。
5. 市场推广与营销：制定有效的市场推广策略，通过各种渠道宣传推广，增加餐馆的知名度和客流量。
第四章：人力资源管理1. 招聘与员工培训：准确评估职位需求，制定招聘计划，并进行全面的员工培训，确保员工的专业素质和服务能力。
2. 绩效考核与奖惩机制：建立科学的绩效考核体系，激励员工持续提升业绩，并制定奖惩机制来激励优秀员工和惩罚违规行为。
3. 人力资源规划与福利制度：根据业务需求进行人力资源规划，建立合理的薪酬福利制度，提高员工的工作稳定性和满意度。
第五章：财务管理1. 餐馆经营预算：制定详细的经营预算，包括成本、营销、人力资源等各方面，合理分配资源，控制开支。
便利店店长培训手册
客户服务与投诉处理
通过提供优质的客户服务和处理投诉，我们可以建立长期的客户关系，增加忠诚度和口碑。
食品安全与卫生管理
1
卫生管理
2
掌握店铺的卫生管理要求和方法，确
保店铺环境清洁和卫生。
3
食品安全标准
了解食品安全的重要性，并学习如何 遵守和执行食品安全标准。
培训员工
培训店员有关食品安全和卫生的重要 性，确保操作符合标准。
培训方式与时间安排
1 在线培训
通过在线培训平台进行 课程学习和考试
2 面对面培训
安排现场培训课程，提 供实际操作和示范
3 时间安排
根据参与者的时间表灵 活安排进行培训评估和反馈，以确保培训的有效性和参与者的满意度。 参与者将有机会提供意见和建议，以改进未来的培训。
下一步行动计划
完成培训后，店长们将根据所学知识和技能制定下一步行动计划，以应用新 的管理方法和策略，并进一步提升店铺的运营和业绩。
培训内容
店铺管理技巧
学习如何有效地管理便利店，包括布局设计、 库存管理和系统操作。
人员管理与培训
培养团队合作精神，提高员工绩效，并学习 如何进行有效的培训和员工发展。
库存控制与采购管理
掌握合理的库存管理方法以及如何进行采购， 以减少浪费并确保货架始终充实。
促销与营销策略
了解如何制定和执行有效的促销和营销策略， 以吸引更多的顾客和增加销售额。
便利店店长培训手册
欢迎来到便利店店长培训手册！本手册将帮助您了解店铺管理技巧、人员管 理与培训、库存控制与采购管理、促销与营销策略、客户服务与投诉处理、 以及食品安全与卫生管理。
培训目的
通过这个培训手册，我们的目的是帮助便利店店长掌握关键的管理技能，以提高店铺的运营效率、提升 客户满意度，从而实现业务的增长和店铺的成功。
店长培训手册
店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。
2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。
第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。
2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。
3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。
第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。
2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。
3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。
第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。
2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。
3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。
第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。
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店长职贵一、负责门市得经营成败二、负责对员工进行持续训练及辅导三、负责完成领导交予得各项工作四、负责营业指标得达成五、与店员积极沟通保证情绪六、负责店周围得业务开发及拓展七、处理店内客人投诉八、负责店内固定资产得盘点及维护九、接待检查单位，协助处理事件十、负责特殊订单得接单及有效完成、负责店内排班、出勤及人员调配十二、负责每天店内工作小结十三、负责门前三包一、培训目得：店长得管理能力、经营能力与领导能力得高低直接影响到商店得销售与利润。
这个培训项U就是依®店长必须得核心经营管理能力所设计开发得,就是做优秀店长得必备综合素质要求。
二、学员对象：现有店长及店长候选人。
了解零售与连锁企业得基本概念，经营特点，以及发展趋势。
什么就是零售？零售得业态与特点零售得发展趋势零售管理得主要构成连锁对于零售得意义何在？三.店长工作职责: 培训U标:让学员寧:握成功得店长得角色.职责•以及必备得键业务管理能力与领导能力•从而明确店长在连锁经营中得重要性。
店长在零售经营中得重要作用？优秀得店长素质就是什么？店长四大职责及管理要点提供商品与服务发展员工成功店长品质诚信自律承担贵任公平公正乐观热情敬业忠诚学习能力组织能力领导技能沟通能力教练技巧观察能力四.管理三要素(PMF):人员商品设施五.店长日常工作: 培训U标:让店长握日常管理得要点与方法■保证连锁店各项工作与标准得有效运行。
措施得技巧,从而保证丿占内损耗达到运作标准，保证利润实现。
七、 销售管理：培训U 标:使学员掌握影响大卖场销售得各种因素，以及依据相关因素制定相应促 进销售得促销技巧。
八、 店长得销售意识：影响销售得关键因素服务与销售得关系服务管理得机制 遏到困难及问题:做出明智得决策，并向公司报告。
处理公正，摒除私人恩怨。
空调等。
执行及遵守纪律。
人员排班计划编制技巧销售与运营问题分析与解决 突发问题与紧急1W 况处理 沟通关键点商品销售与促销 库存管理商品店内二次交接 损耗控制商品布局 商品展示原则与技巧商品销售 商品促销方法顾客服务 购物环境卫生管理 人员管理店内财务管理 控制关键点收银管理顾客服务 六.售后服务:培训U 标:让学员掌握连锁店损耗各种来源■以及依据不同损耗来源采取相应整改服务管理 服务得理念 服务管理得方法2、有效得运用资源，例如:广告牌，店内灯光,4、高效率得完成所分配之工作。
5、树立良好得榜样，亲力亲为，以确保公司形象。
6、训练下属。
7、关心下属。
8、保持士气高昂，发挥团队精神。
9、完成公司Z目标。
店长得任务组织首先计划工作及按计划工作1＞尝试写下每日要处理得事项。
2、按每日工作a要性再编排工作先后。
3、随时准备面对突发事件。
4、订立U标。
分配1、解释工作得重要性及事项，例如何与客人沟通，销售产品2、规定所需完成时间。
3、互相交换意见■统一思想■做法。
4、复核工作进度及效益。
沟通1、将沟通话题预先思考及编排。
2、发问引导性问题■专心■耐心聆听。
3、复核双方认同之做法及思想。
推动1、确认每人之重要性。
2、给予适当之职责。
3、给予员工发挥其潜能及学习机会。
激励1、解释工作得意义及重要性。
2、树立正确及&好得榜样。
3、工作进行中给予鼓励与提示，共同参与。
4、让员接受挑战。
5、赞赏员工之表现。
6、在任何时间表现关怀。
7、培养员工合作精神■发挥团队合作精神。
怎样做起来像个店长1 •激励性2. 多做聆听及从她人身上学习。
3. 快捷得承认及明白自己得错处。
4. 控制个人得情绪及脾气。
5. 明了自己得部门需要与整个公司Z关系。
6. 同舟共济得精神，共同分担目标得成果。
7. 结果就是重要做过什么，力求每件事情得效益。
8. 采取解决问题代替逃避困难，主动面对顾客得投诉。
9. 当事情发生错误时，应有责备Z心。
10•赞赏她人。
11•执行不愉快Z决定及行动时，切记畏首畏尾。
12.公司分配工作。
13•有系统分析得思考能力，做事按部就班。
14•在压力下工作。
15•在公司利益前提上着想。
16•对公司给予有建设性得批评。
如何有效地一起工作1、每个成员应控制个人悄绪想清楚自己所讲得每一句话如何去表述尽量让自己得同僚知道悄况不佳,大家一起面对设法避免因斧悄绪影响她人2、摒弃私人恩怨找出您不喜欢一起工作得人其个人长处尊重个人有不同得处事态度3、承认错误及即时纠正承认犯错纠正犯错原因按受及容忍她人之失4、不要武断及自以为就是多加聆听及思考您得回应常用引导性问题及作出简短摘要不要妄加别人会明白您所表达得意义5、接受别人给予得意见及批评虚心接受不同得意见及见解坦诚及理性地与她人共同讨论做出有建设性得批评批评就是要针对事件或行为，千万不要针对个人6、有礼服地对待同事，替别人设想体谅她人得时间■感受及所有得一切正确得方去去纠正错誤在获悉犯错事件时■绝不可单黑假设或听闻来做判决得依据，反过来应了解犯错事件得因山并需计划如何才可把错误纠正过来。
解决问题时应®捷而冷静地解决问题。
切记不要把个人感1W连在一起。
纠正犯错者时•避免公开指责她■因此可避免贬低使犯错者失去面子从而对反感。
切记J无须在员工犯错时展示您得权势。
解决问题时,首先:避免控出别人得苍疤（切记旧事重提）避免用审判得态度建议:精简讲出犯错/问题之所在用心聆听■切勿即时反辩解释错误/问题之事件因山要求犯错员工给予其个人纠正/解决得做法事后必需按时跟时，直至问题圆满解决给予员工在错误中学习纠正犯错者时，最主要就是给予员工机会把犯错得事件纠正过来「故此•您需要向她解释正确及应有得做法■务使她们在同样事悄出现时■她懂得如何把事件做得更好。
最终切记:谁人无过•要就是您没有出错■只因在较早时间有告诉您如何如何去做就是正确得。
希望您从纠正别人中获得别人尊®•因为您在她们面前展示您就是有经验得“前辈”。
如何輔导您得新雇员辅导员工作得重要性:雇员初在新环境工作会感到紧张，缺乏信心雇员对工作得初步反应会影响她日后工作上得表现及潜能有效辅导得要点:应在新雇员上工前开始支持新雇员,减少她得疑惑，给予她需要得帮助与开解表达您对她有信心。
切忌用威严得指令。
辅导工作包括:1、准备工作收集新雇员资料（员工职位申请表）工作岗位、器材、制服有关人事适当时间安排2、欢迎新雇员得步骤欢迎她加入闲谈，放松新雇员得精神简介她得职贵留心聆听及解答她提出得问题表示您希望她成功地工作清楚告诉她您对她有信心3、解释工作及部门新雇员在部门中位置在工作上与其她雇员得关系4、介绍工作环境布置及现有设施各职员得职务，例如各部门得仪器使用新雇员对她们得责任解释店内得布置5、解释规则及条例工作时间午膳时间休息时间电话之使用重要纪律规则6、工作细节工作程序安全及保安细则工作上要求得质与量得标准7、定期跟进表现毎可常规工作1、卫生清扫与检查保持&好得店内卫生，不但能使顾客更加满意他有利于巩固团队严谨得工作作风, 随便走进哪一家店，您只要仔细瞧瞧它得卫生悄况，员工得敬业精神已经不言而明了。
因此，我们认为，作为优力得店长,应该自始至终得保持对卫生得苛刻要求。
流程：A:首先要制定卫生清洁项U明细表，分工细则与检査标准。
B:促进店员更换好工服。
C员工进行卫生清扫与物品整理。
D:店长酌悄对卫生清洁工作进行点评。
2、店长在安排当日工作计划通常要考虑得内容：在日常顾客接待与店员服务以外，其实还有很多重要得工作被许多管理者所忽略。
以下三项工作应特别引起店长得注意;整理顾客资料，外出调査或派单,电话跟进客户。
每一个顾客得资料都要注意积累，这样在怀顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。
3、顾客意见处理如何处理顾客投诉4、 业务总结，信息整理每日下班前J 占长应认真做好当日工作日记，对当日员工考勤，顾客流量，销售悄况。
支出情况,顾客意见等各方面悄况进行汇总。
5、 设备与卫与整理，货品盘点每周例行得工作1、 分析前一周得工作2、 店员评估3、 各业务重点绩效分析4、 例行大扫除5、 每周工作总结学习会6、 与员工尝试谈心每月例行得工作1、 店员得业绩评估2、 重点绩效评估3、 客流动态4、 物流分析总结经验1、 指导职员进行微笑2、 进行讲话艺术得训练3、 如何选择阅读书刊得理想位置4、 训练员工给顾客端茶递水5、 训练员工接好每一个电话将at*之处花录下象快速祀住顾汆得奴名龙内直*得风箱水存有*得管a如何甬减办亦用*得开4S克孩■现会对必須签手 A 、 B 、 C 、 D 、端正自己得心态，认真听顾客得话真诚得对顾客表示理解与同悄，千万不要推卸责任，其至不要去分析责任 归属。
对于重要投诉，尤其就是产品质量问题，应表明态度，积极地帮客人解决问 题如自己不能解决,一定要通知办公室。