服务礼仪培训总结范文
服务礼仪培训思想总结范文（4篇）
服务礼仪培训思想总结范文服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。
国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。
黄经理说以前我们都说顾客是____，现应改为顾客是朋友，因为对____只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。
这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。
还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。
当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。
尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。
黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。
但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。
所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。
2024年服务礼仪培训总结范文(二篇)
2024年服务礼仪培训总结范文一、培训目标与背景服务礼仪是现代社会中各行各业都需要具备的一项基本素养，它关乎企业形象的塑造、客户关系的维护以及员工个人修养的提升。
为了提高员工的服务意识和服务水平，公司于____年组织了一次规模宏大的服务礼仪培训活动，旨在全面提升员工的服务能力和形象表达能力。
培训目标：1. 提高员工服务意识，培养积极主动、热情周到的服务态度；2. 提升员工形象表达能力，塑造高质量的企业形象；3. 强化员工的专业知识与技能，提供与时俱进的服务；4. 培养团队合作精神，增强员工间的沟通协作能力；5. 增强员工对客户需求的洞察力，提高服务的个性化和差异化水平。
二、培训内容本次培训主要从服务意识、形象管理、技能提升、沟通协作和个性化服务五个方面展开。
具体内容如下：1. 服务意识：（1）企业形象意识培养；（2）客户导向意识培养；（3）服务质量意识培养。
2. 形象管理：（1）形象塑造与管理原则；（2）仪表礼仪与仪容仪表；（3）职业装扮与形象搭配；（4）仪态与言谈举止。
3. 技能提升：（1）接待礼仪和场景模拟；（2）电话礼仪和邮件沟通；（3）商务宴会礼仪；（4）商务谈判技巧；（5）客户服务技能。
4. 沟通协作：（1）团队合作与沟通技巧；（2）职场人际关系与冲突处理。
5. 个性化服务：（1）客户需求分析与洞察；（2）个性化服务技巧与案例分享。
三、培训形式与方法为了保证培训效果的最大化，我们采取了多种形式和方法进行培训。
1. 理论讲授：通过专业的培训讲师进行理论知识讲解，包括PPT 演示、案例分析等方式，使员工了解基本理论知识。
2. 视频展示：播放相关服务礼仪的视频，让员工直观感受到优秀服务模范的表现和差距。
3. 互动活动：开展小组讨论、角色扮演和团队建设等互动活动，提高员工的应变和团队协作能力。
4. 实践操作：通过实际操作和场景模拟的方式，让员工亲自体验并应用所学的服务礼仪知识和技巧。
5. 现场观摩：组织员工参观优秀服务企业，并与其进行交流与学习，借鉴其成功经验。
礼仪培训出科总结范文
随着社会的发展和进步，礼仪作为一种文化传统和现代文明的体现，越来越受到人们的重视。
为了提升我们科室的整体形象和服务质量，我们科室积极响应单位号召，组织开展了为期一周的礼仪培训。
本次培训旨在提高科室成员的礼仪素养，增强服务意识，现将培训总结如下：一、培训内容本次礼仪培训内容丰富，主要包括以下几个方面：1. 基本礼仪知识：包括个人仪表、言谈举止、待人接物等方面的基本规范，使大家明确了礼仪的重要性。
2. 服务礼仪：针对科室特点，重点讲解了医院服务礼仪，如导诊服务、就诊咨询、病患接待等，提高了大家的服务水平。
3. 沟通技巧：通过案例分析、情景模拟等方式，教授了有效的沟通技巧，使大家在面对患者时能够更加得体、高效地交流。
4. 团队协作：强调了团队协作的重要性，通过互动游戏和讨论，培养了大家的团队精神和合作意识。
二、培训效果1. 提高了个人素养：通过培训，科室成员对礼仪有了更深刻的认识，个人仪表、言谈举止等方面得到了明显改善。
2. 增强了服务意识：大家更加明确了自己的服务职责，提高了服务质量，赢得了患者和家属的认可。
3. 促进了团队协作：通过培训，科室成员之间的沟通更加顺畅，团队协作能力得到了提升。
4. 树立了良好形象：科室的整体形象得到了提升，为患者提供了更加优质的服务。
三、不足与改进1. 培训时间较短：虽然培训内容丰富，但时间较短，部分内容未能深入讲解，今后可适当延长培训时间。
2. 实践环节不足：培训过程中，实践环节相对较少，建议增加情景模拟、角色扮演等实践环节，使大家更好地掌握礼仪知识和技巧。
3. 后续跟踪学习：培训结束后，部分成员在应用礼仪知识和技巧时仍存在困难，建议加强后续跟踪学习，巩固培训成果。
四、展望未来通过本次礼仪培训，我们科室成员的礼仪素养得到了显著提升，服务质量和团队协作能力也得到了增强。
今后，我们将继续加强礼仪培训，不断提高科室的整体形象和服务水平，为患者提供更加优质、温馨的服务。
同时，我们也将不断总结经验，改进不足，为科室的发展贡献自己的力量。
服务礼仪培训总结5篇
服务礼仪培训总结5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年服务礼仪个人培训工作总结（3篇）
2024年服务礼仪个人培训工作总结《礼仪培训》课程作为团校培训的重要组成部分，于____年____月____日（星期三）晚在教学楼1-103教室顺利开展。
本期培训面向09级新生，旨在强化大学生对社交礼仪的认识，教授基本规范与知识，提升交往技能，培养良好的社交习惯。
通过本次培训，学生们不仅学会了如何在交往中遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，还促进了身心健康和谐发展。
得益于组织部成员的共同努力，本次培训的前期准备工作做得十分周全，宣传活动亦取得了良好效果。
当晚，团员们基本按时签到，教师准时到场，培训课程按计划有序进行。
本次课程由音乐学院辅导员王晓盈老师担任主讲，采取讲座与座谈会相结合的方式，鼓励团员们积极交流。
课堂上，王晓盈老师讲解细致入微，团员们积极响应，互动频繁，共同探讨了交谈、着装礼仪以及不同场合的礼仪规范。
培训结束后，同学们依次离场，组织部干事负责清理现场，工作认真负责，确保了本期团校培训的圆满成功。
通过本次培训，团员们对社交礼仪有了更深刻的理解，掌握了更多礼仪知识，这对他们未来的学习与生活产生了积极影响。
本次培训也存在不足之处。
宣传力度不够，导致部分团员迟到，甚至有同学因其他原因欲中途离开。
现场管理存在疏漏，起初秩序略显混乱。
第三，培训结束后未能礼貌送别授课教师。
针对以上问题，我们将努力改进，提升工作质量。
例如，加强团员思想工作宣传，明确工作人员分工，严格履行职责，并协助维持现场秩序。
尽管本期团校培训已结束，但其成功与不足之处均为我们提供了宝贵的经验。
未来活动中，我们将借鉴本次培训的经验，确保活动有序进行。
我院礼仪队作为展示学院风采和学生风貌的重要队伍，为学院活动增添了光彩。
____月份，我们邀请礼仪老师对新队员进行了专业培训，包括礼仪和体形训练。
通过培训，队员们对礼仪工作有了新的认识，对基本礼仪动作有了更深入的了解。
以下是对培训工作的总结：一、站姿队员们通过老师的详细讲解和现场演练，基本掌握了标准的礼仪站姿，并在老师的指导下进行现场演练，确保培训效果。
礼仪培训的总结6篇
礼仪培训的总结6篇礼仪培训的总结 1随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
前些日子，在县委倡导的“学礼仪、讲文明、树新风”系列活动中，本人通过听了金正昆教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得县委组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。
一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。
文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。
而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。
2024年服务礼仪培训总结（三篇）
2024年服务礼仪培训总结一、培训背景介绍随着经济的发展和社会的进步，人们对于服务的要求也越来越高。
作为服务行业的从业人员，提供优质的服务和良好的礼仪素养已成为必备的能力。
为此，我们在____年组织了一次全员的服务礼仪培训，旨在提升员工的服务意识和礼仪素养，使其能够更好地满足客户的需求。
二、培训目标1. 提升服务意识：培养员工积极主动的服务态度，始终以客户需求为导向，主动解决问题，提供超越期望的服务体验。
2. 培养专业技能：提高员工的专业技能水平，熟练掌握各个岗位的业务操作方法，提升工作效率。
3. 培养良好的沟通能力：提高员工的沟通技巧，包括口头和书面沟通，以及与客户和同事之间的良好互动。
4. 培养团队合作精神：强调团队合作的重要性，培养员工的合作意识和团队精神，提升整个团队的协同效能。
5. 培养良好的礼仪素养：让员工了解基本的礼仪知识，提高外表形象和仪态仪容，塑造专业的服务形象。
6. 注重培养员工的自我管理能力：鼓励员工主动探索学习，提高自我管理能力，不断进步和提升自己。
三、培训内容1. 服务理念培训：通过讲座、案例分享等方式，向员工传达公司的服务理念和核心价值观，引导员工树立积极向上的服务态度。
2. 岗位技能培训：根据不同的岗位和业务特点，组织专业人员进行培训，教授各项工作的操作技巧和注意事项。
3. 沟通技巧培训：组织沟通专家进行培训，教授员工口头和书面沟通的技巧，以及与客户和同事互动的良好方式。
4. 团队合作培训：通过团队建设活动、角色扮演等方式，培养员工的团队合作意识和协作能力。
5. 礼仪知识培训：安排专业的礼仪师进行培训，教授员工基本的礼仪知识，如仪态仪容、言行举止等。
6. 自我管理培训：通过培训课程和分享会的方式，帮助员工提高自我管理能力，激发员工的潜力，提升个人价值。
四、培训方式1. 线下培训：组织集中培训课程，由专业讲师进行授课，借助实物展示、案例分析等方式提高培训效果。
2. 在线培训：为了方便员工学习，采用在线培训平台，开设相应的培训课程，员工可以根据自己的时间安排进行学习。
礼仪工作培训总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言为了提升员工综合素质，提高公司整体形象，加强员工对礼仪规范的认识，公司于近日组织开展了为期一周的礼仪工作培训。
本次培训邀请了专业礼仪培训师进行授课，全体员工参加了此次培训。
以下是本次培训的总结报告。
二、培训内容1. 礼仪概述：培训师首先介绍了礼仪的基本概念、重要性以及在人际交往中的作用，使员工认识到礼仪在职场和生活中的重要性。
2. 仪容仪表：培训师详细讲解了仪容仪表的规范，包括着装、发型、妆容等方面，使员工掌握正确的仪容仪表标准。
3. 言谈举止：培训师重点讲解了职场中的言谈举止规范，包括问候、称呼、敬语、交谈技巧等，使员工在职场交往中更加得体。
4. 交际礼仪：培训师针对职场交际中的礼仪进行了详细讲解，包括拜访、接待、会议、宴请等方面的礼仪规范，使员工在职场交往中更加自信。
5. 跨文化礼仪：培训师介绍了不同国家和地区的礼仪特点，使员工在跨国交往中能够尊重他人，避免文化冲突。
三、培训效果1. 员工对礼仪的认识得到了提高：通过培训，员工对礼仪有了更全面、深入的了解，认识到礼仪在职场和生活中的重要性。
2. 员工的仪容仪表得到改善：培训后，员工在着装、发型、妆容等方面更加注重规范，整体形象得到提升。
3. 员工的言谈举止更加得体：培训使员工在职场交往中更加注重言谈举止，避免出现失礼的情况。
4. 员工的交际能力得到提升：通过学习跨文化礼仪，员工在跨国交往中能够更好地尊重他人，避免文化冲突。
四、存在问题及改进措施1. 部分员工对礼仪的认识仍不够深入，培训内容需进一步丰富。
2. 部分员工在实际工作中仍存在失礼行为，需加强日常监督和考核。
改进措施：1. 定期组织礼仪培训，提高员工对礼仪的认识。
2. 将礼仪规范纳入员工考核体系，加强日常监督。
3. 开展丰富多彩的礼仪活动，营造良好的职场氛围。
五、结语本次礼仪工作培训取得了良好的效果，员工在仪容仪表、言谈举止、交际能力等方面得到了明显提升。
今后，我们将继续加强员工礼仪培训，提高公司整体形象，为公司的持续发展奠定坚实基础。
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服务礼仪培训总结范文
在领导的大力安排和重视下，我院于20XX年9月17日对全院医护人
员举行了礼仪培训。
此次培训应到10人，实到55人（医院领导4人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人）。
在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。
此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。
细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。
细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。
大礼不辞小让，细节决定成败。
在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。
良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。
注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。
微笑，是服务的灵魂。
它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。
从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。
有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。
”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。
虽然我们每天要面对数十个病
人，但是对病人而言，他是病人他不舒服他需要服务，不管我们有多么疲劳，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种温暖如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。
微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。
当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。
”；当下
雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当早上做治疗时你说一句：“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。
三、苦练业务，培养良好的从业素质。
如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。
我们推
崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。
所以作为一名员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。
我
们在做好本职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便病人又提高了我们的知识。
二是养成良好的行为习惯、思维习惯。
如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考病人的真正需求是什么，病人的预期服务是怎样的，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。
在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感动，让病人满意。
所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。
三是团结、协作、创新。
要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。
我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务。
注意事项及改进措施：
1、下次培训备课要充足，要准备充分的案例，因为案例比故事和游戏更贴近员工的日常工作，这样有利于员工互相交流，研讨。
2、要善于调节和掌握学习气氛，要学习授课技巧，不能独自演讲，要学会引导员工参与。
3、要掌握培训节奏，难理解的知识要着重讲解，要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点。
4、希望院里准备话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。
上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作
中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。
这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。
中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。
试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。
气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。
自信的人是发自内心的气质的美。
让人相信、信赖。
同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。
在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度
去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形
象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。
为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在20XX年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。
在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。
不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。
在中国五千年文明发展中，礼仪文
化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。
尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。
它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物
的服务细节中。
希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。
对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。
这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。