中国铁塔运维监控系统(二期)全国培训材料——电子运维
运维监控：中国铁塔运维监控系统培训教材
客户服务系统
申告
服务支撑
资
源
管
资源数据
理
系
更新数据
统
动环监控系统
故障工
电
单
子
预警工 单
运
作业工
维
单 发电工
系
单
统
运 维 监 控 系 统
告警 性能 视频 能耗 遥调遥 控
网管
机房动力环境
一、系统总体情况介绍 二、核心业务流程说明 三、系统核心功能说明 四、常见问题问答、操作指导手册
业务流程介绍
监控、分析
系统总体情况介绍
系统定位
运维监控系统构建在底层被监控智能和非智能设备之 上，实现告警监控、实时性能监控、视频监控等，实现对 故障运维管理的统一派单。
业务定位
（1）动环监控系统是对机房、基站通信电源、空调系统设备 和综合环境的运行进行远程监控的平台。
（2）电子运维系统是维护人员对通信电源系统、空调系统、 环境监控系统进行远程集中维护与操作的基本支撑工具。
功能名称
1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3
1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3
动环监控 FSU监控 性能查询 实时性能查询 告警管理 活动告警监控 历史告警查询 动态视图
功能重要性 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★
核心功能列表
运维监控系统主要功能列表
告警监控
动环监控系统 性能监控
视频监控
性能分析
拓扑监控
故障派单
1
处理、操作、
维护、修复
FSU
FSU
FSU
2
网络监控人 员
3
2024年网络运维行业培训资料
通过Telnet、SSH等远程管理方式对设备进 行配置和管理，方便快捷。
图形化界面（GUI）
通过图形化界面对设备进行配置和管理，直 观易用。
故障排查与处理
掌握常见网络故障排查方法和处理流程，能 够快速定位并解决问题。
03
故障诊断与排除技能
常见故障类型及原因分析
硬件故障
包括路由器、交换机、服务器等 硬件设备出现的故障，可能由设 备老化、配置错误、电源问题等
网络系统架构与组成
网络拓扑结构
包括星型、环型、总线型、树型等， 决定网络设备的连接方式和数据传输 路径。
网络协议
网络服务
DNS、DHCP、VPN等，提供网络应 用所需的各种服务。
TCP/IP、HTTP、FTP等，规定网络设 备之间通信的规则和标准。
设备配置与调试方法
命令行接口（CLI）
通过命令行对设备进行配置和管理，需要掌 握相关命令和语法。
利用系统或应用软件的漏洞， 未经授权地访问系统资源。
DDoS攻击
通过大量无用的请求拥塞目标 服务器，使其无法提供正常服
务。
常见网络安全防护措施
防火墙与入侵检测系统
监控网络流量，阻止未经授权的访问 和恶意攻击。
数据加密与安全传输
采用SSL/TLS等协议对传输数据进行 加密，确保数据在传输过程中的安全 性。
保持冷静，按照故障诊断流程逐步排查，避免盲目操作。
排除故障的技巧和工具
• 及时记录故障现象和处理过程，以便后续分析和总结经验 。
排除故障的技巧和工具
网络测试工具
如ping、traceroute等命令，用 于检测网络连通性和定位故障点
。
系统监控工具
如系统日志分析工具、性能监控 工具等，用于实时监控系统和网
中国铁塔运维监控系统培训教材
工单监控
区域经理查看工单
区域经理可以在”监控箱”中对管辖范围内故障工单进行跟踪管控，了解掌握工单处理状态和进展
工单监控
包站人查看工单
包站人可以在“待办箱”中查看需要自己处理（接单、回单等）的工单，系统默认查询周期是一个 月，如发现有些代办工单并没有回单但找不到了，可试着通过修改查询开始时间来调整
中国铁塔运维监控系统
培训教材V1.0
信息技术研究院
2015年9月
一、系统总体情况介绍 二、支撑核心业务流程说明 三、系统核心功能说明 四、常见问题问答
一、系统总体情况介绍
建设历程
功能
2015年7月
系统迭代研发、功
2015年4月
能完善
运维管理基础流
程及劢环集中告
警等一阶段功能
上线
2014年11月 运维监控项目 启劢
功能名称
1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3
1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3
动环监控 FSU监控 性能查询 实时性能查询 告警管理 活动告警监控 历史告警查询 动态视图
功能重要性 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★
核心功能列表
运维监控系统主要功能列表
接单
修改接单人
工如想修改某个站址故障工单的接单人，那么需要在站址管理中进行操作，选中一个或多个站址复 选框，点击“机房（动环）维护人员”操作按钮，在弹出的人员选择界面上进行人员选择，最后点 击“确定”按钮即可。此修改只针对新工单或未接单的工单生效，如果站址关联工单已经被接单， 那么修改后工单还是由原接单人进行处理
人工故障工单受理
人工故障工单产生
运维监控系统
运维监控系统【⒈系统概述】本章节主要介绍运维监控系统的概要信息，包括系统的目标、功能和特点等内容。
【⒉系统架构】本章节详细描述运维监控系统的整体架构，包括各个组件、模块和技术栈的组成，并展示它们之间的关系和交互。
【⒊系统模块】本章节罗列出运维监控系统的所有模块，每个模块包括功能描述、输入输出接口、依赖关系等详细信息。
【⑴数据采集模块】本节详细介绍数据采集模块，包括数据采集的对象、采集方式、数据格式等内容。
【⑵数据存储模块】本节详细介绍数据存储模块，包括存储方式、数据结构、数据清洗和去重等操作。
【⑶数据处理模块】本节详细介绍数据处理模块，包括数据预处理、特征提取、数据分析等操作。
【⑷告警模块】本节详细介绍告警模块，包括告警策略、告警通知方式、告警处理流程等内容。
【⑸可视化模块】本节详细介绍可视化模块，包括图表展示、数据查询、报表等功能。
【⒋系统部署与配置】本章节详细描述运维监控系统的部署和配置要求，包括硬件需求、软件依赖、环境准备等内容。
【⒌用户手册】本章节为运维监控系统的用户提供详细的操作手册和教程，包括系统使用、配置和常见问题解答等内容。
【附件】⒈数据采集模块接口文档⒉数据存储模块配置文件示例⒊告警模块示例规则配置【法律名词及注释】⒈版权：指对创作的文学、艺术和科学作品享有的某种特权，并授予他人使用此作品的限定权利。
⒉专利：指为保护发明者在技术领域的创新，国家授予给其专利权，使其在一定期限内对该技术享有独占权利。
⒊商标：指用以区别特定商品或服务的标志，如标识、符号、名称或装潢，以及一系列的声音、颜色和形状等。
变电站计算机监控系统培训材料
工作原理和流程
监控中心根据分析结果，发 出控制指令
数据传输至监控中心，进行 数据处理和分析
监控系统通过传感器采集变 电站设备运行数据
控制指令通过通信网络传输 至变电站设备，实现设备控
制和调节
监控系统实时监控设备运行 状态，及时发现和处理异常
情况
监控系统定期生成运行报告， 为设备维护和优化提供依据
03
培训材料审核与修订
审核人员：技 术专家、培训 师、管理人员
等
审核内容：技 术准确性、培 训效果、语言
表达等
修订流程：发 现问题、提出 修改建议、修
改并确认
修订周期：根 据实际情况确 定，一般不超
过一个月
修订结果：形 成新的培训材 料版本，并通
知相关人员
感谢观看
汇报人：
软件故障：检查系统版本、软件更新、病毒防护等，及时 更新或修复
数据丢失：定期备份数据，使用可靠的数据存储设备
网络故障：检查网络连接、防火墙设置、网络带宽等，确 保网络畅通
安全漏洞：定期进行安全检查，及时更新安全补丁，加强 用户权限管理
操作失误：加强员工培训，提高操作技能，避免误操作导 致的故障
性和可靠性
数据备份：定 期进行数据备 份，确保数据
不丢失
备份策略：采 用全量备份、 增量备份和差 异备份相结合
的策略
备份介质：采 用磁盘、磁带、 光盘等多种备 份介质，提高 数据备份的可
靠性
系统可靠性保障措施
定期进行系统维 护和升级
建立完善的备份 和恢复机制
加强网络安全防 护，防止病毒和 恶意软件攻击
报警分级：根据报警的严重程度进行分级，以便于快速响应和处理
报警处理流程：包括报警确认、报警处理、报警记录等环节，确保报警处 理的准确性和有效性
运维监控系统培训
运维监控系统培训在当今数字化的时代，企业的信息技术系统变得越来越复杂，运维监控系统成为了保障业务稳定运行的关键工具。
运维监控系统能够实时监测系统的运行状态、及时发现问题并发出警报，帮助运维人员迅速采取措施解决问题，从而减少业务中断的风险，提高系统的可用性和可靠性。
为了让相关人员更好地掌握和运用运维监控系统，进行专业的培训是十分必要的。
一、运维监控系统的重要性运维监控系统就像是企业信息技术系统的“眼睛”和“耳朵”，它能够实时感知系统的运行状况，收集各种性能数据、日志信息等。
通过对这些数据的分析和处理，运维人员可以提前发现潜在的问题，例如服务器的负载过高、网络延迟增大、存储空间不足等。
在问题还没有严重影响业务之前，就能够采取有效的措施进行解决，避免了故障的发生。
此外，当系统出现故障时，运维监控系统能够快速定位问题的所在，提供详细的故障信息，帮助运维人员迅速诊断和解决问题，缩短了故障恢复的时间，减少了业务损失。
同时，运维监控系统还可以对系统的性能进行长期的跟踪和分析，为系统的优化和升级提供依据，从而提高系统的整体性能和稳定性。
二、运维监控系统的功能和特点1、数据采集运维监控系统能够通过多种方式采集系统的各种数据，包括服务器的性能指标（如 CPU 使用率、内存使用率、磁盘 I/O 等）、网络设备的状态信息、应用程序的日志等。
2、实时监测对采集到的数据进行实时分析和处理，以直观的方式展示系统的运行状态，如仪表盘、图表等，让运维人员能够快速了解系统的整体情况。
3、警报通知当系统的某些指标超过预设的阈值或者出现异常情况时，能够及时通过邮件、短信、即时通讯等方式向运维人员发送警报通知，确保问题能够得到及时处理。
4、故障诊断提供详细的故障信息和诊断工具，帮助运维人员快速定位和分析问题的原因。
5、性能分析对系统的性能数据进行长期的存储和分析，生成性能报告，为系统的优化和升级提供依据。
三、运维监控系统的常见类型1、基于主机的监控系统主要关注服务器的性能和状态，包括操作系统的资源使用情况、进程运行情况等。
中国铁塔的IoT(物联网)实践报告
入网 控制
巡检、检查
人
发电管理
重要保障
工 控
入网 控制
成本计提
发电等待计算 温度阀值调节
制 入网 控制
PC/APP门禁开门
防火防水防盗
入网 控制
上站配合
维护对接 生产任务单
入网 控制
代维基础管理
代维考核管理
10.中国铁塔物联网平台弹性拓展
9.中国铁塔物联网平台功能架构
MDP与CMP帮助运营者做好业务系统的运营和管理，是生产者的保障。 AEP便于开发者快速开发、部署和管理业务应用，降低开发成本、缩短开发时间，是应用开发的基础
《中国铁塔的IoT（物联网） 实践》报告
1.中国铁塔运维监控系统建设历程
2014年
中国铁塔股份有限 公司成立
2015年
运维监控系统定方案、塔结构、 新建站址动环建设
2016年
存量站址动环改造，平台具 备百万级站址管理能力
2017年
环动监控“应装尽装、尽 装尽用”,支撑精准运维
面向互联网的多元化运维平台
设备采集数据頭传，数 据无分析；
仅实现“二遥”遥测、遥 信。
干接点状态，传感设备 之间无关联；
设备仅关注是否在线， 无位置信息
3.传统运营商动环系统对比（4/4）
采集传感层
设备协议
标准化
统一的B接口协议
自助研发FEU掌控FSU
VS
核心流程
开放的A接口协议
标准化
不同平台不同B接口协议 数据处理流程不可控 私有A接口协议
VV S
有线传输
有线连接，专网传输，故障率 高，部署建设难度高
传统运营商
3.传统运营商动环系统对比（3/4）
运维培训计划培训记录内容
运维培训计划培训记录内容时间：2022年6月1日-6月30日地点：公司培训中心培训目的：提高运维人员的技能水平，加强团队协作能力，提高运维工作效率和质量。
培训内容：第一周（6月1日-6月7日）1. 网络基础知识培训- 网络拓扑结构- 网络设备及其功能- TCP/IP协议- 子网划分与路由配置2. Linux操作系统基础- Linux系统架构- 基本的Linux命令- 文件和目录权限管理- 系统管理和维护3. 应用软件部署与配置- Tomcat、Nginx等常用web服务器的安装与配置- MySQL、Redis等数据库的安装和配置- Jenkins、Docker等常用工具的安装和使用第二周（6月8日-6月14日）1. Shell脚本编程- Shell脚本的基本语法- Shell脚本的编写和调试- 常见的Shell脚本应用场景2. 系统性能调优与故障排查- 系统性能监控工具的使用- 系统性能优化技巧- 故障排查和故障处理的方法和流程3. 安全管理与漏洞修复- 常见的安全漏洞和攻击方式- 安全防护措施的实施- 漏洞修复和安全补丁的应用第三周（6月15日-6月21日）1. 自动化运维工具介绍- Ansible、SaltStack等自动化运维工具的使用 - 自动化部署和配置管理的实践2. 高可用架构设计与实现- 高可用集群架构的设计原则- Keepalived、Pacemaker等高可用方案的实践 - 数据备份和恢复策略3. 系统监控与告警- Zabbix、Nagios等监控工具的使用- 告警规则的制定和调整- 监控系统的性能优化第四周（6月22日-6月30日）1. 备份与恢复- 数据备份的设计和实施- 数据恢复的方法和流程- 备份策略和周期的制定2. 项目实战演练- 将所学知识应用到实际的项目中- 解决真实的运维问题- 总结和分享项目实践经验3. 结业考核与总结- 考核内容包括理论知识和项目实践- 对培训过程进行总结和反馈- 针对培训过程中的不足和问题进行改进和提升以上是整个运维培训的详细内容和安排，希望各位同学能够认真学习，掌握好每一项知识和技能。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国铁塔运维监控系统（二期）全国培训材料——电子运维运维监控项目组2015-10-19目录一、账号权限配置............................................................................................错误!未定义书签。
1、各省管理员账号..................................................................................错误!未定义书签。
2、新增账号..............................................................................................错误!未定义书签。
2.1、新增代维账号...........................................................................错误!未定义书签。
2.2、新增铁塔账号...........................................................................错误!未定义书签。
3、权限配置..............................................................................................错误!未定义书签。
4、优化改进点..........................................................................................错误!未定义书签。
4.1、增加人员信息导出...................................................................错误!未定义书签。
4.2、领导类型位置变更...................................................................错误!未定义书签。
4.3、默认角色权限组优化（待执行）...........................................错误!未定义书签。
4.4、自定义本省权限组...................................................................错误!未定义书签。
5、常见问题..............................................................................................错误!未定义书签。
5.1、密码修改...................................................................................错误!未定义书签。
5.2、账号删除...................................................................................错误!未定义书签。
5.3、个性化主题设置.......................................................................错误!未定义书签。
二、站址管理....................................................................................................错误!未定义书签。
1、查询条件优化......................................................................................错误!未定义书签。
2、包站人配置变更记录..........................................................................错误!未定义书签。
4、维修态的设置及恢复..........................................................................错误!未定义书签。
5、新增属性字段......................................................................................错误!未定义书签。
三、运维管理优化............................................................................................错误!未定义书签。
1、查询界面优化......................................................................................错误!未定义书签。
2、新增多站址组合查询..........................................................................错误!未定义书签。
3、工单导出内容丰富..............................................................................错误!未定义书签。
四、故障处理流程............................................................................................错误!未定义书签。
1、故障处理流程说明..............................................................................错误!未定义书签。
2、维修态告警、工单屏蔽机制..............................................................错误!未定义书签。
3、延迟派单机制......................................................................................错误!未定义书签。
4、工单压缩机制......................................................................................错误!未定义书签。
5、新增到站签到操作..............................................................................错误!未定义书签。
6、回单时免责条款加载..........................................................................错误!未定义书签。
7、工单详情界面优化..............................................................................错误!未定义书签。
8、工单预警“三步曲”..........................................................................错误!未定义书签。
8.1、单站预警规则...........................................................................错误!未定义书签。
8.2、区域预警规则...........................................................................错误!未定义书签。
8.3、重大故障升级预警规则...........................................................错误!未定义书签。
五、停电故障流程（发电子流程）................................................................错误!未定义书签。
1、停电故障处理流程说明......................................................................错误!未定义书签。
2、发电判断界面优化..............................................................................错误!未定义书签。
3、发电等待过程说明..............................................................................错误!未定义书签。
4、回单界面填写内容完善......................................................................错误!未定义书签。
六、室分故障处理流程....................................................................................错误!未定义书签。
1、菜单位置..............................................................................................错误!未定义书签。
2、室分故障流程图..................................................................................错误!未定义书签。
3、故障受理..............................................................................................错误!未定义书签。