2015年银行客户经理年度工作总结
银行客户经理2015年度个人总结
银行客户经理2015年度个人总结【1】20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。
在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。
完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品-- 汇财通22万元。
营销理财金帐户25个。
在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。
如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。
我查询了他的存款在80万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。
11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。
银行客户经理年度工作总结5篇
银行客户经理年度工作总结5篇篇1一、背景本年度，作为银行客户经理，我肩负着推动银行业务发展、服务客户、管理风险的重要职责。
在这一年里，我紧紧围绕银行整体战略部署，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
下面，我将从工作内容、业绩成果、问题解决、自身能力提升及未来规划等方面，对年度工作进行全面总结。
二、工作内容1. 客户开发与维护（1）积极拓展新客户，深入挖掘潜在客户，增加市场份额。
（2）加强老客户维护，提升客户满意度，巩固业务关系。
（3）组织客户活动，增强客户粘性，提高客户忠诚度。
2. 信贷业务推广（1）推动个人及企业信贷业务发展，完成年度信贷任务。
（2）加强与产品部门的协作，推广创新金融产品。
（3）对信贷市场进行调研，分析客户需求，制定营销策略。
3. 风险管理（1）严格执行风险管理制度，确保业务合规发展。
（2）加强对客户信用评估，防范信贷风险。
（3）定期提交风险报告，分析业务风险点，提出应对措施。
三、业绩成果1. 客户增长与满意度提升（1）新增客户数量超过预定目标，市场份额稳步提升。
（2）客户满意度调查结果良好，反馈意见积极正面。
2. 信贷业务增长与风险控制（1）个人及企业信贷业务实现稳步增长，完成年度目标。
（2）全年信贷资产质量保持稳定，不良率控制在较低水平。
（3）成功推广多项创新金融产品，获得市场良好反响。
四、问题解决与改进举措1. 面对市场竞争激烈的挑战，我积极调整策略，加强与竞争对手的差异化竞争。
通过深入了解客户需求，提供个性化服务，提升市场份额。
篇2一、背景本年度，作为银行客户经理，我肩负着推动银行业务发展、服务客户、管理风险的重要职责。
在这一年里，我紧紧围绕银行整体战略部署，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
下面，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、主要工作内容及成果1. 客户关系维护与拓展（1）深化客户服务：定期与客户进行沟通，了解客户的金融需求，提供专业的金融服务建议，增强客户忠诚度。
银行对公客户经理年终个人工作总结(优选9篇)
银行对公客户经理年终个人工作总结第1篇xx年过去了，我在支行的领导关怀和帮助下，本年我的成长是非常快速的。
在业务上我不断的熟悉整个流程，在客户的接待上，我也已经从容不迫。
个人的成长也体现了公司培养新员工的能力，我从刚加入这个公司的新人，到现在已经一年多了，成长是非常明显的。
主要体现在下面这几个方面，现在我进行总结。
一、工作业绩方面在我支行领导的培育和指导下，我取得了第一笔授信业务的代理，客户授信额度达到一个亿，能够带动将近8000多万的存款。
其中我行能够获取的利息达到160万，这也是我的第一个重点客户。
这离不开领导的栽培，当然我自身也在不断的努力，才取得了如此丰厚的回报。
在年度会议中，我在全市的支行中业绩排行第五，得到了领导的表扬。
二、认真学习产品知识和业务知识在工作期间我认真的想领导和同事学习全面的理财知识，通过这一年的努力，如今全公司的业务我都能熟练的掌握，在跟客户沟通能够很好的为客户提供最优选择。
也正是因为我的基础扎实，能够处处为客户着想，才能令我的成绩飞速上升。
一个合格的客户经理就是要为客户排忧解难，了解客户的真实需要，为客户提供优质的选择。
三、营销学习在业务的营销上，我也认真的学习不断的提高自己的营销能力。
作为一名客户经理，我的职责就是要服务号客户。
一方面我要熟悉公司的业务，一方面要明白客户的需求。
只有满足了客户的需要，我才能够最大程度的满足客户。
在跟客户的不断接触中，我不断的了解客户的兴趣，爱好，特长，通过全方位的了解，能及时提供有力的理财方案。
银行对公客户经理年终个人工作总结第2篇时光如梭，回想过去的两年时光，刚迈出大学校门的我，怀着对美好未来的憧憬进入了__银行__省分行。
在领导们的精心关怀和教导、周围同事的热心支持和帮助下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是本职工作上，我都取得了长足的发展和巨大的收获。
在这期间，我逐渐成熟起来，工作能力也迅速成长，从一名普通的临柜人员成长为一名综合柜员。
15年银行客户经理工作总结9篇
15年银行客户经理工作总结9篇第1篇示例：15年银行客户经理工作总结在过去的15年里，我一直从事银行客户经理工作。
这是一段非常宝贵的职业经历，让我受益良多。
通过这段时间的工作，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了自己的管理和沟通能力。
下面我将对这15年的工作做一个简要总结。
我积极参与了银行的市场推广活动，帮助银行扩大市场份额和提升品牌知名度。
我参与策划了多次成功的营销活动，提高了客户的黏性和忠诚度。
在数字化转型的时代，我也积极学习了金融科技相关知识，运用智能化工具提升了工作效率和客户体验。
我还负责管理团队和指导新人的工作。
在这个过程中，我学会了如何有效的激励和引导团队成员，提升整个团队的绩效和凝聚力。
我还定期组织团队学习和分享会议，促进团队间的交流和协作。
这15年的银行客户经理工作给了我很多成长和收获。
我不仅提高了自身的专业技能和管理能力，还建立了广泛的人脉关系。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力学习和提升自己，为银行的发展贡献自己的力量。
【字数不足2000字，故此结束】。
第2篇示例：15年银行客户经理工作总结自从进入这家银行担任客户经理以来，已经度过了15年的时光。
在这15年间，我所经历的种种，所积累的经验，让我对银行客户服务工作有了更深刻的认识和理解。
在这里，我希望能够通过这份总结，分享一下我的工作经历和心得体会。
15年的工作经历让我深刻感受到一个优秀的客户经理应该具备的一些重要素质，比如沟通能力、服务意识、责任心等。
在日常工作中，我时刻坚守“以客户为中心”的原则，不仅努力为客户提供优质的金融产品和服务，还始终保持高度的敬业精神，竭尽全力为客户解决问题，赢得了客户的信任和好评。
在与客户的沟通和交流中，我逐渐发现了提升工作效率和质量的关键所在。
即便是在繁忙的工作中，也要保持高效率的工作状态，做到“快速响应，高效处理”。
在处理客户问题和办理业务时，我始终坚持“先客户、后自己”的原则，尽量减少客户等待时间，提高业务办理效率，给客户带来更好的服务体验。
15年银行客户经理年终工作总结9篇
15年银行客户经理年终工作总结9篇第1篇示例：15年银行客户经理年终工作总结一年一度的年终总结时刻到来了，回顾过去的一年，我的工作生活充实而忙碌，有欢笑也有泪水，但最终还是取得了一定的成绩。
在这里，我想对这一年来我的工作进行一番总结，以便更好地指导未来的工作。
我要对自己的工作态度表示自豪。
在这一年里，我始终以诚信、责任心和进取心作为工作的座右铭，尽心尽力地为客户提供优质的服务。
我时刻保持着一颗敏锐的市场洞察力，不断学习积累知识，提高自己的专业技能，以更好地满足客户的需求。
我要感谢我的团队。
在这一年里，我与团队成员紧密合作，相互支持，共同努力，取得了许多成功。
我们相互鼓励，相互学习，共同成长。
团队的力量是无穷的，只有团结一心，才能战胜困难，取得胜利。
我要对客户的信任和支持表示感谢。
客户是银行的中流砥柱，他们的信任和支持是我们工作的动力源泉。
在这一年里，我尽力为客户提供优质的金融服务，积极倾听客户的意见和建议，努力满足客户的需求。
我相信，只要我们始终坚持以客户为中心，真心实意地为客户着想，就一定能赢得客户的信任和支持。
我要对未来的工作提出展望。
在新的一年里，我将继续努力学习，提高自己的专业技能，不断提升服务水平，更好地满足客户的需求。
我将积极主动地与客户沟通，建立良好的客户关系，助力银行业务的增长和发展。
我相信，只要我坚持积极进取的工作态度，保持良好的团队合作精神，以客户为中心，就一定能在新的一年里取得更加优异的成绩。
我深知自己在这一年里取得的成绩仅仅是起点，未来的路还很长，我会继续拼搏，不断进取，为自己的事业添砖加瓦。
愿我们在新的一年里共同努力，共同成长，为银行事业的发展贡献自己的一份力量。
【2000字，完】第2篇示例：15年银行客户经理年终工作总结我要感谢我的团队，他们在我工作中给予了我最大的支持和帮助。
在团队中，大家互相协作，共同努力，才取得了我们所取得的成绩。
团队中的每个人都有自己的闪光点和特长，我们互相学习，互相促进，让团队更加强大和有凝聚力。
2015年度银行客户经理工作总结
2015年度银行客户经理工作总结2015年度银行客户经理工作总结篇1：2015年度银行客户经理工作总结：2014年即将划上句号，在这一年还没有成为过去的时候，我们十分希望时间放慢脚步，让我们有充足的时间好好地梳理一下那些过往。
从初出茅庐的青涩应届毕业生，到在银行工作的企业金融业务助理，这一个角色的转变使我渡过了成长的阵痛期，迎来了一个接一个的挑战，也对明天总是充满了期待。
半年来，我在工作中紧跟步伐，紧紧地团结在以领导为核心的中央周围，基本完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神，为本行的发展壮大贡献微薄之力。
工作总结报告当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
它还可以作为先进经验而被上级推广，为其他单位所汲取、借鉴，从而推动实际工作的顺利开展。
我在工作中始终建立客户第一思维，把客户的事件当成本人的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方式上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤着手、勤动脑，以博得客户对我行业务的支撑。
我在工作中可能做一个有心人，他从某公司财务职员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，及时反馈并跟踪，终极使近xxx万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基本。
通过向领导同事学习、向书本学习，我大致的了解了银行信贷业务知识。
从人们需要借货开始，银行业的始祖们就营造出两个神，一个是父神叫信贷，一个是母神叫筹资。
借货生成风险，筹资耗费成本，诚信为则，利息成桥，这种经营金钱的交易，演进升华，化为无数银行经营者的信仰。
银行客户经理年度总结6篇
银行客户经理年度总结6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为银行客户经理，我本着敬业、专业、创新的态度，全力以赴开展各项工作。
在此基础上，我认真履行职责，积极开拓市场，努力提高服务质量，取得了一定的成绩。
以下是我对年度工作的总结。
二、工作内容及成果1. 客户关系维护与拓展在过去的一年中，我积极维护现有客户关系，定期与客户进行沟通，了解他们的需求，提供个性化的服务方案。
同时，我成功拓展了XX家新客户，这些客户带来的业务增长达到了预期目标。
2. 银行业务推广针对市场需求，我积极推广银行产品，如贷款、理财、信用卡等。
通过举办各类讲座、推介会，成功推广了XX款新产品，实现了业务量的稳步增长。
3. 风险控制与合规管理在业务发展过程中，我始终遵循银行的风险控制要求，严格执行合规管理。
全年未发生一起风险事件，确保了业务的稳健发展。
4. 团队建设与培训作为团队的一员，我积极参与团队建设，与团队成员共同学习，共同进步。
同时，我组织并参与了多次培训，提高了团队的整体业务水平。
三、工作体会与反思1. 敬业精神和责任心是做好工作的关键。
只有真正热爱自己的工作，才能投入更多的精力和热情，才能取得更好的成绩。
2. 专业知识的重要性不言而喻。
只有不断学习，不断提高自己的业务水平，才能更好地服务客户，更好地推动业务的发展。
3. 团队协作是成功的保障。
只有与团队成员紧密合作，共同解决问题，才能实现共同的目标。
4. 在工作中，我认识到自己的不足之处，如沟通能力、协调能力等还有待提高。
为此，我将进一步加强学习，提高自己的综合素质。
四、未来工作计划1. 进一步加强客户关系维护，提高客户满意度。
2. 拓展更多的新客户，推动业务量的持续增长。
3. 持续关注市场动态，推广更多的银行产品，满足客户多样化的需求。
4. 加强团队建设，提高团队的整体素质，增强团队的凝聚力。
5. 进一步提高自己的业务水平，增强自己的综合素质，为银行的发展做出更大的贡献。
2015客户经理年终工作总结范文
2015客户经理年终工作总结范文篇一：银行客户经理年终工作总结我于2015年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。
在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。
现将我本人在2015年三个季度的工作情况总结汇报如下：2015年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。
在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
2015年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于2015年7月顺利通过了afp认证考试。
通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。
在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。
且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。
要开展工作，就必须先增加客户群体。
到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。
在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。
客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。
我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。
从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。
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2015年银行客户经理年度工作总结
20XX年即将划上句号,在这一年还没有成为过去的时候,我们十分希望时间放慢脚步,让我们有充足的时间好好地梳理一下那些过往。
从初出茅庐的青涩应届毕业生,到在银行工作的企业金融业务助理,这一个角色的转变使我渡过了成长的阵痛期,迎来了一个接一个的挑战,也对明天总是充满了期待。
半年来,我在工作中紧跟步伐,紧紧地团结在以领导为核心的中央周围,基本完成各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神,为本行的发展壮大贡献微薄之力。
通过向领导同事学习、向书本学习,我大致的了解了银行信贷业务知识。
从人们需要借货开始,银行业的始祖们就营造出两个神,一个是父神叫信贷,一个是母神叫筹资。
借货生成风险,筹资耗费成本,诚信为则,利息成桥,这种经营金钱的交易,演进升华,化为无数银行经营者的信仰。
刚来到企金部门实习的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过半年的学习,我基本掌握了本行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户提出一些基本的建议和意见。
本行的贷款产品名目繁多,我从基本的内部基本授信开始学起,写调查报告,办理授信项下业务,进行贷后检查,学会这些基本业务之后,我开始学习小企业易速贷,控货融资,中小企业私募债,非标债权投资等细化的业务。
由于难以摆脱作为国家宏观调控的金触工具,金融信贷政策具有波动性,银行时紧时松的信贷政策表现得特别充分。
此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习本行信贷风险控制措施。
债务人信用道德的缺失和法制环境不健全增添了信贷者的心理压力。
有道是贷前生信心出手成忧心此刻论收益彼时成损失今日是憧憬明天现原形。
几乎使每一笔贷款都会经历一次心境的考验这些都说明成功来之不易。
如果缺乏信贷经历就体会不到贷款出现风险后如负重荷的资任,触发不起收贷过程中忐忑不安的心跳也享受不到收回贷款之后的轻松。
只有真正经历过这一切,才得到信贷的发言权。
只有在风险中行进的人才能真实感受市场之险恶真正领略金钱增值战之不易。
这是寂静的战争,温和掩饰着角力平静暗藏着风云,平坦之下有陷阱信贷充满着智力、志力、心力的博弈。
其次,在工作过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。
作为一名准客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么。
客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”,应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。
对现有的客户,客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户,则要积极地去开发。
开发的目的主要是营销产品,力争实现“双赢”。
根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。
首先要本着“银企双赢”的原则,计算好本行的投入产出账,也替客户算好账,为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户,确立目标市场和潜在客户,对客户进行各方面的分析与评价。
时刻保持与客户的联系和调动客户的资源,利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系,对客户进行富有成效的拜访与观察。
第三,在与客户的交往中,客户经理要积极推销银行产品。
善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。
如有需求及时向有关部门报告,积极探索为其开发专用产品的可能性。
第四,加强风险管理,有效监测和控制客户风险。
密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况,无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑,及时采取措施。
按照规定建立健全客户档案和监测台账,及时搜集整理、分析资料,实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查,及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理,协助企业搞好生产经营管理和财务管理,尽最大限度减少资金损失。
最后,在过去半年里,虽然有很多进步,但是也有很多的不足及犯下一些错误。
尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。
作为一名准客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。
要注重研究与开发市场,通过网络、媒体等手段,了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。
另外在工作中不够细心,会犯一些低级错误。
拖延症导致一些工作不能保质保量完成,也是症结所在。
20XX年即将到来,面对新形势下的新方向,我们必须做好充分的准备。
过去过多投资带来了地方的高负债问题,未来单纯靠投资拉动无法再保持经济增长,需要依靠消费拉动,这短期内难以实现,需要加大改革力度。
因此转型和改革应该可以为我们获得新的发展机会,大中型企业不再是我们牢不可破的摇钱树。
今年12月13日闭幕的中央经济工作会议明确了,坚持稳中求进工作总基调,宏观政策要稳、微观政策要活、社会政策要托底的思路,扎实做好各方面工作,经济社会发展稳中求进、稳中求好,实现了良好开局。
并提出明年经济六大任务:一、切实保障国家粮食安全。
二、大力调整产业结构。
三、着力防控债务风险。
四、积极促进区域协调发展。
五、着力做好保障和改善民生工作。
六、不断提高对外开放水平。
国家提出的新任务可以大致勾勒出明年的财政政策及货币政策基调,也为我们企金部门转变工作作风,增强自身抗风险能力提出警示。
近期,随着互联网行业的日新月异及其对金融业的渗透,“互联网金融”已成为了一个新的讨论热点。
应该承认,互联网金融的确具有许多不同于传统金融的特征,同时也显示出了很强的创新性和竞争性,但因为它并不改变资金在不同市场主体之间转移的这个核心,也没有改变金融本身,其实可归类到直接融资。
互联网金融,是使用互联网的技术来实现资金融通的行为总和,是在互联网技术高速发展、信息传播扁平化的大背景下,为了满足人们日益丰富的金融需求而创造出的一系列金融新概念、新产品、新模式、新流程等。
从此意义而言,互联网金融可看作“金融脱媒”的一种新形式。
互联网金融可看作“脱媒”的第三波浪潮,在未来金融创新发展中扮演着鲶鱼的角色,将改变商业银行的价值创造和价值实现方式,重构已有融资格局。
更为重要的是,它将带来全新的金融理念。
以网络借贷为例,它的改变在于规则再造,即借助信息整合、挖掘的方法和标准化、批量化的量化技术手段提高借贷效率、提高风控能力、降低贷款成本。
工作总结不是停留在纸面上的形式主义,而是面对过去进行的一次深刻的自我批判。
那些经验教训,我应该再三咀嚼,汲取其中看来杯水车薪的养分,为自身的提高做出应有的努力。
面对新形势新变化,我们应该随机应变顺势而为,力争明年能更上一层楼!。