汗蒸经营培训准则
汗蒸养生门店管理制度大全
汗蒸养生门店管理制度大全第一章总则第一条为了规范汗蒸养生门店的经营行为，保障顾客权益，促进行业健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于汗蒸养生门店的经营管理活动。
第三条汗蒸养生门店应当遵循法律法规、行业规范，切实保障顾客的健康和安全。
第四条汗蒸养生门店应当加强员工管理，提高员工素质和服务水平。
第五条汗蒸养生门店应当建立健全的安全管理体系，确保设施设备的正常运行。
第二章经营管理第六条汗蒸养生门店应当明确经营范围，按照相关规定取得经营许可证。
第七条汗蒸养生门店应当遵守价格规定，不得擅自调整价格，保障顾客的合法权益。
第八条汗蒸养生门店应当建立健全的顾客档案管理制度，保障顾客隐私。
第九条汗蒸养生门店应当制定健康风险评估制度，对顾客进行健康评估，确保顾客适宜进行汗蒸养生。
第十条汗蒸养生门店应当建立健全的服务投诉处理制度，及时处理顾客投诉。
第三章卫生安全第十一条汗蒸养生门店应当加强卫生管理，定期进行卫生检查和消毒。
第十二条汗蒸养生门店应当采取有效措施，确保设施设备的安全可靠。
第十三条汗蒸养生门店应当配备专业的卫生防疫人员，定期进行健康检查。
第四章员工管理第十四条汗蒸养生门店应当建立健全的员工招聘制度，确保员工的资质和素质。
第十五条汗蒸养生门店应当定期进行员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十六条汗蒸养生门店应当建立员工考核制度，激励员工提高工作绩效。
第十七条汗蒸养生门店应当保障员工的合法权益，严禁超时工作和违法用工行为。
第五章顾客服务第十八条汗蒸养生门店应当建立健全的顾客服务制度，提供优质的服务体验。
第十九条汗蒸养生门店应当建立客户满意度调查制度，不断改善服务质量。
第二十条汗蒸养生门店应当加强对顾客的健康指导和建议，提供专业的养生建议。
第二十一条汗蒸养生门店应当积极开展健康促销活动，吸引更多顾客。
第六章经营风险第二十二条汗蒸养生门店应当建立健全的风险防范机制，规避各类经营风险。
第二十三条汗蒸养生门店应当加强安全管理，防范火灾等意外事件。
汗蒸房管理制度范文
汗蒸房管理制度范文汗蒸房管理制度范文第一章总则第一条为规范汗蒸房的经营管理，维护顾客权益，保障公共卫生安全，制定本管理制度。
第二条汗蒸房是指设有蒸汽室、休息室、更衣室等设施，供顾客进行温泉浴、汗蒸等服务的场所。
第三条本管理制度适用于汗蒸房经营者、从业人员和顾客。
第四条汗蒸房经营者应当按照本管理制度的要求，合理经营，提供优质服务。
第五条汗蒸房顾客应当按照本管理制度的要求，遵守公共卫生规范，保护自身权益。
第二章经营管理第六条汗蒸房经营者应当申请相关行政部门颁发的合法经营许可证，并按照规定进行装修、防火设施配置等。
第七条汗蒸房经营者应当在显著位置公示经营许可证、营业执照等证照和相关服务项目价格表。
第八条汗蒸房应当建立健全消防安全管理制度，配备消防器材，并定期进行消防检查和演练。
第九条汗蒸房应当采用专业设备，保证蒸汽室内温湿度的准确控制，确保顾客健康安全。
第十条汗蒸房应当定期对设备进行维护保养，确保设备的正常运行。
第十一条汗蒸房应当配备专业技术人员，并保证从业人员持证上岗。
第十二条汗蒸房应当明确服务时间和服务项目，提供优质的服务。
第三章从业人员管理第十三条从业人员应当持有相关从业证件，按照职责和权限履职，保证服务质量。
第十四条从业人员应当遵守职业道德规范，不得利用职务之便侵害顾客权益。
第十五条从业人员应当定期接受健康体检，确保无传染病病原体。
第十六条从业人员应当进行岗前培训，熟悉本管理制度及相关服务规范。
第十七条从业人员应当穿戴整齐，保持良好的个人卫生习惯。
第十八条从业人员应当积极配合公共卫生检查，按照规定进行消毒和清洁工作。
第四章顾客权益保护第十九条汗蒸房应当按照公平、公正、公开的原则提供服务，不得歧视或虐待顾客。
第二十条汗蒸房不得向顾客强制推销产品或服务。
第二十一条顾客有权了解服务项目和价格，有权自主选择。
第二十二条顾客有权要求清洁、整洁的服务环境，不得有异味。
第二十三条顾客有权要求从业人员依法提供服务，有权投诉和举报服务不规范的行为。
汗蒸区员工季度培训计划
汗蒸区员工季度培训计划第一部分：培训目标汗蒸区员工季度培训计划的目标是提高员工的专业技能和服务意识，增强员工的工作积极性和团队合作能力，使其更好地适应市场需求和公司发展战略。
第二部分：培训内容1. 产品知识培训为了提高员工对汗蒸服务产品的认识和了解，公司将组织产品知识培训，包括产品的特点、功效、使用方法、服务流程等方面的培训，以便员工能够更好地向客户推荐和展示产品。
2. 服务技能培训为了提高员工的服务技能，公司将组织服务技能培训，包括客户沟通、服务态度、问题解决能力、危机处理等方面，以提高员工的服务意识和服务质量。
3. 团队合作培训为了增强团队合作能力，公司将组织团队合作培训，包括团队沟通、团队协作、团队精神等方面，以提高员工的团队意识和团队合作能力。
4. 市场营销培训为了提高员工对市场需求和公司发展战略的认识，公司将组织市场营销培训，包括市场分析、竞争分析、营销策略等方面，以帮助员工更好地适应市场需求和公司发展战略。
第三部分：培训时间和地点本次季度培训计划将于每周五下午1点至5点在公司会议室进行，为期6周，培训地点为公司内部。
第四部分：培训方式本次培训以理论与实践相结合的方式进行，包括课堂讲授、案例分析、角色扮演和实地实习等形式，以提高员工的学习兴趣和学习效果。
第五部分：培训师资力量公司将邀请行业内资深专家和公司内资深员工作为培训讲师，以提供丰富的实战经验和专业知识，以及丰富的培训内容和案例。
第六部分：培训效果评估公司将进行培训效果评估，包括员工的学习成果、学习兴趣和学习效果，以帮助公司了解员工的培训需求和培训效果，以及提高培训质量和培训效果。
第七部分：培训后跟进公司将进行培训后跟进工作，包括工作实践指导、经验交流和团队辅导等形式，以帮助员工将培训成果应用到工作实践中，并不断提高工作能力和工作效率。
第八部分：培训计划执行公司将安排专人负责培训计划的执行，包括培训计划的制定、培训讲师的邀请、培训效果的评估等工作，以确保培训计划顺利进行并取得预期效果。
汗蒸养生门店管理制度范文
汗蒸养生门店管理制度范文汗蒸养生门店管理制度范第一章总则第一条为规范汗蒸养生门店的经营行为，提高门店管理效率，维护客户权益，制定本管理制度。
第二条门店每一个员工都必须熟悉并遵守本管理制度。
第三条门店经营者应定期组织对本管理制度的培训和宣传，确保员工了解并遵守。
第四条门店经营者及员工必须严格遵守国家有关法律、法规和规章制度，不得以任何理由违反。
第二章门店管理第五条门店所有权和经营权必须合法，并按照有关规定登记注册。
第六条门店必须提供干净、卫生、舒适的环境，保持良好的卫生条件和行为规范。
第七条门店必须配备经过专业培训并取得相关证书的员工，确保提供专业、高质量的服务。
第八条门店经营者应建立健全消防设施和应急预案，保证顾客和员工的生命安全。
第九条门店必须按照国家有关规定办理相关许可证件，并定期进行年审。
第三章服务管理第十条门店必须制定详细的服务流程与服务标准，确保每位顾客都能获得一致的高质量服务。
第十一条门店应提供多样化的服务选择，如中草药汤浴、芳香汗蒸、艾灸等，满足顾客的不同需求。
第十二条门店员工必须专业、礼貌地为顾客提供服务，仔细听取顾客的要求，提供恰当的建议。
第十三条门店应保证每位顾客的个人隐私被严格保密，不得泄露或利用。
第十四条门店应建立有关顾客反馈的投诉处理机制，积极处理顾客投诉，并及时解决问题。
第十五条门店应定期对员工进行专业培训，提高员工的技术水平和服务质量。
第四章财务管理第十六条门店应按照国家有关规定，合理定价，确保产品和服务的质量与价格相符。
第十七条门店应建立健全的财务管理制度，准确记录和报告每日的收入和支出情况。
第十八条门店不得以任何形式参与非法经营活动，不得以虚假宣传、欺诈手段获取利益。
第十九条门店经营者应定期进行财务审计，确保财务运作的合规性和规范性。
第二十条门店应按照国家税收规定，自主申报缴纳各项税费。
第五章违规处理第二十一条门店经营者或员工如有违反本管理制度的行为，将根据情节轻重，给予相应惩罚。
汗蒸养生馆管理制度范本
汗蒸养生馆管理制度范本第一章总则第一条为了规范和规范汗蒸养生馆相关管理工作，保障员工和顾客的合法权益，保证服务质量和安全生产，制定本管理制度。
第二条汗蒸养生馆管理制度是指对汗蒸养生馆在经营过程中的各项管理活动进行规范、约束、指导和监督的一系列制度。
第三条汗蒸养生馆依法依规经营，文明经营，服务顾客，创造效益。
通过健康汗蒸，促进身体健康，提高顾客生活质量。
第四条汗蒸养生馆的管理层要严格遵守国家法律法规、行业规范和公司制度，监督和检查执行情况。
第五条汗蒸养生馆的管理人员和员工要严格执行管理制度，严格遵守行为规范和职业操守，为顾客提供优质的服务。
第六条汗蒸养生馆的管理制度由管理人员牵头起草，并经管理层讨论通过后执行。
第七条汗蒸养生馆的管理制度要不断完善和调整，以适应市场需求和公司发展的需要。
第八条汗蒸养生馆要求全体员工共同遵守管理制度，切实履行自己的职责和义务，做到文明办事，严格遵守规章制度。
第二章组织管理第九条汗蒸养生馆的组织架构由董事长牵头，总经理负责日常经营管理，各部门经理负责各自部门的管理工作。
第十条汗蒸养生馆将实行科学、民主的管理制度，实行集体领导、个人负责的管理模式。
第十一条汗蒸养生馆的管理层要加强对员工的思想政治教育，提高员工的综合素质和工作能力。
第十二条汗蒸养生馆要营造和谐的工作氛围，加强内部沟通，团结一致，共同为公司的发展和壮大做出贡献。
第十三条汗蒸养生馆要加强团队建设，培养和选拔优秀的管理人才，形成一支高效、稳定、经验丰富的管理团队。
第十四条汗蒸养生馆要进行规范的考核和评定，奖励优秀员工，激励员工积极向上。
对于不符合工作要求的员工，要及时进行纠正和培训。
第三章员工管理第十五条汗蒸养生馆的招聘工作要根据公司的需要，进行严格规范，不得有任何歧视性行为。
第十六条汗蒸养生馆在招聘员工的时候，要对应聘者进行面试，了解其个人情况和工作经验。
第十七条汗蒸养生馆要对新员工进行培训，让其熟悉公司的规章制度和各项工作流程。
汗蒸养生馆管理制度范本
汗蒸养生馆管理制度范本一、总则第一条汗蒸养生馆（以下简称“养生馆”）是为了满足广大消费者对健康养生的需求，提供舒适的休闲环境和专业的汗蒸服务，特制定本管理制度。
第二条养生馆的经营理念是以客户为中心，注重服务质量，营造温馨、舒适的休闲氛围，为客户提供全方位的健康养生服务。
第三条养生馆的管理团队应具备高度的责任心和专业素养，以确保养生馆的正常运营和客户满意度。
第四条养生馆应遵守国家相关法律法规，严格执行各项行业标准，确保经营合法、合规。
二、客户管理第五条养生馆对客户实行会员制度，会员享有优先预约、优惠价格等权益。
第六条客户入馆时，应遵守养生馆的服装、鞋帽等规定，保持整洁、文明的行为举止。
第七条客户在养生馆内禁止吸烟、饮酒、大声喧哗，不得影响他人休息。
第八条客户应妥善保管个人物品，如有遗失，养生馆不承担赔偿责任。
第九条客户离馆时，请自觉归还使用过的物品，保持养生馆内整洁。
三、员工管理第十条养生馆员工应具备专业技能和服务意识，定期参加培训，提高自身综合素质。
第十一条员工着装整齐，保持良好的职业形象，遵守工作纪律，不得迟到、早退。
第十二条员工应遵守养生馆的保密制度，不得泄露客户隐私和内部信息。
第十三条员工应积极参与工作，相互协作，共同提高养生馆的服务质量。
四、卫生与安全管理第十四条养生馆应定期进行卫生消毒，保证馆内环境整洁、卫生。
第十五条养生馆应设立安全警示标志，确保消防、疏散等设施的正常运行。
第十六条养生馆应建立应急预案，遇突发事件及时处理，确保客户人身安全。
五、服务与管理第十七条养生馆应根据客户需求提供个性化服务，包括汗蒸、按摩、养生咨询等。
第十八条养生馆应定期举办健康讲座和活动，提高客户的健康意识。
第十九条养生馆应建立客户档案，做好客户资料的收集、整理和分析工作。
第二十条养生馆应设立客户意见箱，积极听取客户意见和建议，不断改进服务。
六、附则第二十一条本管理制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
汤泉汗蒸管理制度
汤泉汗蒸管理制度一、人员管理1. 员工培训：所有从业人员需要接受专业的培训，了解汤泉汗蒸的原理和操作方法，掌握相关的卫生标准和安全技术2. 健康管理：员工需要每月接受一次健康体检，确保身体健康状况良好，不会对客人造成潜在的危害3. 岗位责任：明确每个员工的岗位职责和工作要求，保证每个环节都有人员负责，互相监督，减少疏漏二、设施设备管理1. 设施检查：定期对汤泉汗蒸室的设施进行检查，确保设施完好无损，没有安全隐患2. 设备维护：对汗蒸设备进行定期维护保养，保证设备运转正常，温度稳定3. 环境卫生：每天对汤泉汗蒸室进行清洁消毒，保证环境卫生干净，没有细菌交叉感染的风险三、服务流程管理1. 预约服务：客人需要提前预约汤泉汗蒸服务，避免排队等待的情况发生，提高客户体验度2. 服务流程：规范服务流程，确保每个环节都有规定操作步骤，防止疏漏和错误3. 个性化服务：根据客人的不同需求，提供个性化的服务方案，让客人感受到专业和贴心的服务四、安全管理1. 安全防范：设立安全警示标识，提示客人注意安全事项，避免意外伤害的发生2. 应急预案：建立应急预案，对突发情况进行应对方案的制定，提高员工的应急处理能力3. 紧急救援：配备急救设备和急救人员，确保在紧急情况下第一时间进行应急处理和救援五、质量管理1. 客户反馈：定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进服务质量2. 质量监控：建立质量监控机制，对服务质量进行定期检查，发现问题及时整改3. 绩效评估：对员工进行定期绩效评估，激励员工提高服务质量，营造良好的服务氛围六、宣传推广1. 品牌推广：通过各种宣传渠道进行品牌推广，提高汤泉汗蒸的知名度和美誉度2. 促销活动：定期举办促销活动和优惠活动，吸引更多客人体验汤泉汗蒸的疗效3. 客户群体：定位目标客户群体，精准营销，提高转化率和客户维系度七、技术研发1. 创新技术：不断进行技术研发，提高汤泉汗蒸的疗效和舒适度，满足客人不同需求2. 服务创新：推出新颖的服务项目和项目组合，创新服务内容，与时俱进3. 教育培训：员工需要定期参加技术培训，学习新技术和知识，提高服务水平和技术水平综上所述，汤泉汗蒸管理制度需要从人员管理、设施设备管理、服务流程管理、安全管理、质量管理、宣传推广和技术研发等多方面进行规范和落实，确保汤泉汗蒸的服务质量和安全标准，提升客户体验度，树立企业形象，积极推动行业的发展和进步。
启顺汗蒸房经营方案
启顺汗蒸房经营方案启顺汗蒸房是一家专业提供汗蒸服务的个体经营店铺，位于城市中心商业街，交通便利，人流量大。
此经营方案将详细介绍启顺汗蒸房的经营理念、目标市场、服务项目、经营策略及预算等方面。
一、经营理念启顺汗蒸房经营理念是以客户为中心，提供专业、权威、健康的汗蒸服务。
我们致力于为客户提供放松身心、增强免疫力、促进新陈代谢的全面健康服务，使客户在忙碌生活之余，享受身体与心灵的双重滋养。
二、目标市场我们的目标市场主要为都市白领、保健人群和旅游人群等。
针对不同客户需求，我们提供多种不同的汗蒸方式，以此拓展不同客户群体。
针对都市白领市场，我们将结合中医养生理念，在汗蒸房内设置按摩服务，帮助客户舒缓身心，打造健康的工作生活方式。
此外，我们还将逐步推出多项会员优惠政策，吸引更多熟悉养生理念的人群加入到我们的会员群体中。
针对保健人群，我们将重点打造养生产品线，推广汗蒸配合健康饮食、按摩等多种方式的健康生活方式。
我们将放宽会员条件，适度降低门槛，吸引更多的客户加入我们的会员制度，同时制定多项消费优惠政策，巩固市场份额。
对于旅游人群，我们将推行免费品尝中草药茶、提供舒适寂静的休息区等，营造轻松愉悦的消费体验，赢得客户的青睐和好评。
三、服务项目我们将提供多种不同类型的服务项目，方便客户选择。
1、中草药蒸汗中草药蒸汗是我们主打项目之一，我们将使用传统中草药制剂，根据不同客户体质匹配不同的草药，以达到调理身体，促进新陈代谢的功效。
2、水蒸气我们将配备先进的汗蒸设备，在舒适的环境中提供水蒸气服务，促进身体的血液循环、代谢垃圾物质。
3、桑拿房我们将设立豪华私人桑拿房，为客户提供按摩、音乐、桑拿等多种服务，轻松愉悦的全身SPA。
4、按摩服务我们将邀请专业的按摩师，为客户提供针对不同部位的按摩服务，缓解身体疲劳、减轻肌肉酸痛，提高客户整体健康状况。
四、经营策略为了确保汗蒸房的顺利运营，我们将采用如下经营策略：1、开设会员制度，吸引忠实客户，从而建立一个稳定的客户群体。
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汗蒸房服务员工作职责
职位：汗蒸房服务员
直属上级：运营部主管
工作范围：门店
序号要做的事如何做何时做
一班前工作落实工作职责
提前10-15分钟到达公司，换好工作制服，打卡签到
后整理仪容仪表。
热情投入工作，并保持整洁的仪容
仪表及热情的态度直到下班。
上班前
10分钟
查看区域交接本，了解前一天的交接内容及工作进展
情况，以便及时跟进解决。
上班的
第一件
事
交接巡场
根据工作交接本的交接内容及巡场标准规范进行区域
巡场，补齐该添补的物品，调整不规范的细节，并将
巡场中发现的问题记录于工作交接本中，以便例会时
分享。
（遇有疑难立即找主管汇报根据主管的指示执
行，将执行情况及时反馈给主管并记录于工作交接本）
上班第
二件事
参加每天例会
按时参加每天的班前会，认真听从上级主管的工作安
排，工作中遇到困难或者有需要上级支援的积极发言，
以便及时处理。
上班第
三件事
检查并补给到位所需的客用物品，含毛巾、矿泉水、
水杯等
每天清洁汗蒸房及休息区的卫生，包括墙壁擦拭，桌面、
凳子保洁以及地面清洁；
每天整理好报刊杂志，摆放整齐，方便客人随时观看；每天做好鞋架区域的卫生保洁工作，做到干净无灰尘、水
渍；
每天客用后的毛巾要及时收拾放到指定位置，保证汗蒸房
环境整洁；
每天随时为客人添加茶水、提供饮料等服务，熟悉每种饮
料的价格并准确无误的告知客人；
每天
客人需要点心时，及时通知厨房进行准备；随时
随时对区域进行巡场，发现地面有赃物及时清理，发现温度过高及时进行调整；每五分
钟
下班前把所有的脏布草整理出来以便第二天送洗。
下班前晚上下班时打开房门，以使里面空气流通。
每天
三植物看护室内外植物的泥土表面干燥时要浇水，水量不可过多。
每天用微湿抹布擦拭所有室内植物的叶片，并清除枯黄叶
片。
四其他工作根据排班要求，定期更换岗位，以便熟悉会所的工作
流程；
随时熟悉冲淋区的工作职责，客流量大或人员休息请假时，
随时做好支援汗蒸房的准备；
熟悉鞋吧的工作职责，客流量大或者人员休息请假时，
随时做好支援鞋吧的准备；
熟悉保洁员及厨房的工作，随时进行顶岗支援；
熟悉房间的标准设置以及配置，客流量大时随时做好
支援的准备；
注意清洁工具存放不暴露于客人视线之内。
要放在指
定地点，并在指定地点清洗。
每天查看用品使用情况，快使用完及时找仓管人员认领，
保证不影响正常工作。
随时婉拒客人在会所内从事未经许可的拍摄、录象等行为。
礼貌禁止闲杂人员参观会所、绘图、测量、记录等行
为。
并及时报备主管了解，防止信息外流及泄密。
随时
五行为规范严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。
随时打扫卫生应避开顾客，如遇到客人应礼让客人先行
提供给客人的物品摆放整齐，
随时上班期间不可大声喧哗，聚众聊天，在工作区域内吃
零食等不雅行为；
随时待岗期间杜绝靠着墙壁或者坐在客用座椅上。
随时
上下班要做好交接工作，各班配合将卫生做到位。
随时在规定时间内，始终保持有岗、有人。
仪容仪表要有整齐的仪容仪表
* 为了给客人良好的第一印象，大方的外表是很重要
的。
* 指甲要注意是否有过长或脏污的现象，及时处理，
保证指甲干净不过长。
* 身上的香味不要让人觉得刺鼻，保持身体清新宜人。
* 不宜珠光宝气，否则让客人产生自卑感。
* 身着制服，不得任意修改制服的形式。
* 鞋子要干净整齐，鞋带要绑好。
* 头发及牙齿要干净整洁，不可有头皮屑、奇怪的发
型或口臭的现象。
短发梳理整齐，长发一律盘起并
以黑色发饰整理。
*待岗期间杜绝靠着墙壁或者坐在客用座椅上。
随时
七接待礼仪
及技巧
* 要有甜美亲切的笑容及适当的说话语调。
* 服务动作要明确、迅速、利落，不要慌张，对客人
说明时，不要拖泥带水、喋喋不休。
* 对顾客不可有差别待遇，不论小孩或大人、男人或
女人、老人或年轻人，买多或少，都应一视同仁。
* 不可轻视或怠慢客人，就算客人没有消费或穿的不
是很体面，也要诚恳的服务。
* 接待动作要有始有终，从顾客进门到出门都要面面
俱到，感谢顾客的光临。
* 客人询问洗手间时，如果情况允许，可以亲自带领
顾客到达目的地，若走不开，也要亲切的指示客人
到达地点的路线。
* 遇到高峰时间，要依照客人来店的先后顺序一一服
务，并尽量缩短每一位客人的处理时间，但也不能
太急促，要拿捏好尺度。
* 若在接待客人的时候，又有别的客人进来，要先打
一下招呼，如[欢迎光临，请先稍等一下]，如此新
来的客人才不会觉得被冷落而愿意等候；如果非得
走开先去处理新来的客人的事情，要先征得正在服
务的客人的同意才行，不过，这种情况应尽量避免。
* 见顾客一人落单或东张西望时，应微鞠身带微笑的
说：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”。
* 与走道或公共区域见顾客时，应鞠身带微笑让顾客
先走，并说“您好”。
* 开门让顾客先进或出，微笑，微鞠身，“请”。
* 工作时临时离开顾客（如取东西）时应说“您稍等”
并告之顾客去向及时间，尽快回到顾客身边，尽可能
不让顾客等待。
* 工作中突然咳嗽或发出让人不愉快的声音时应马上
捂住嘴，说声对不起，然后走开待一切过去后再从从
随时
容容的回来。
* 顾客对服务不满意时，应真诚的向顾客道歉，解释
一下你正在尽力，微笑和表示理解能缓和顾客的情绪。
* 递送任何物品给顾客时都应双手。
* 同事之间
1）早晨互道早安
2）遇到同事应先微笑打招呼“辛苦了”
3）需同事帮忙时应说“您能帮我吗？”“谢谢”（同事
正在忙“我现在是不是可以请教您”）
4）出门时“我要出去一下”
5）回来时“我回来了”
6）下班时“先走一步”
7）微笑打招呼“辛苦了”
岗位职责
1、上班前十分钟到达公司，整理仪容仪表，以热情的状态投入到一天的工作当中；
2、把负责区域内的物品补给到位，保证每天的使用量；
3、按要求对区域内物品进行标准设置；
4、随时巡场，对物品进行清洗、擦拭，保证无灰尘；
5、随时为客人提供毛巾、冰毛巾等服务，满足顾客要求；
6、每5分钟进去为客人添加茶水，查看地面是否需要清洁；
7、定时查看室内温度，查过45°立刻停止运作，保证温度在控制范围内；
8、客人临走时提醒客人贵重物品是否有带齐；
9、客人走后第一时间收拾好现场，恢复原状，保证卫生干净、物品准备齐全；
10、随时支援其他岗位的工作，相互配合，提高服务品质。
接待流程：
1、顾客从冲淋房走向汗蒸房门口时，微笑着对客人说：“下午好/晚上好，里面请。
”，同时为客
人打开门；
2、询问客人是否需要茶水、饮料，按需求提供给客人，话术：“您好，请问您是要喝饮料呢还
是白开水？”，如果客人要饮料则告知饮料价格并记录好顾客手牌后通知服务员提供，：“这是您要的饮料，轻慢用,祝您休闲愉快。
”，如果客人要白开水则就在饮水机上为客人倒上并送达到位；
3、每5分钟进去给客人添加茶水，清洁地面，话术：“打扰一下，需要帮您添加茶水吗？”、“打
扰一下，这边脏了，我帮您擦拭一下。
”；
4、客人汗蒸完毕要走时，：“请慢走，欢迎下次光临。
”同时进去收拾客人留下的水杯、杂志、
毛巾等。
文章摘自：中国SPA供应商。