电信服务标准
电信行业服务质量标准
电信行业服务质量标准在现代社会，电信行业扮演着极为重要的角色。
为了保证用户获得可靠且高质量的通信服务，电信行业制定了一系列的服务质量标准。
本文将就电信行业服务质量标准进行详细讨论，以确保用户对电信服务有更全面的了解。
一、网络覆盖和可靠性标准网络覆盖和可靠性是电信服务质量的基石。
电信运营商应确保其网络能够全面覆盖城市和乡村地区，以满足用户的通信需求。
此外，网络应具备高度的可靠性，以确保通信信号不中断、不丢失。
为了实现这些标准，电信运营商应持续投入资金进行网络设备更新和维护，在各个地理区域都能提供稳定高效的网络连接。
二、数据传输速率和带宽标准高速稳定的数据传输是现代通信中的基本要求。
电信运营商应通过提供适当的带宽和数据传输速率，确保其用户可以快速、高效地进行数据传输。
具体而言，下载和上传速度应快速且稳定，以满足用户对大数据量传输的需求。
为了提供这样的服务质量，电信运营商需要不断提升网络技术和设备能力，并定期进行网络优化。
三、语音通话质量标准除了数据传输，电信行业的另一个重要方面是语音通话质量。
用户需要在通话过程中能够清晰地听到对方的声音，并且不受音频中断或噪音干扰。
电信运营商应通过提供高质量的语音编解码器和音频传输技术，确保用户获得良好的语音通话体验。
此外，运营商还应提供支持高清语音通话的接入网络，以满足用户对高质量通话的需求。
四、故障处理和客户支持标准故障处理和客户支持对于维持良好的服务质量至关重要。
当用户遇到网络问题或服务中断时，电信运营商应迅速响应，并及时解决问题。
此外，在服务使用过程中，用户可能遇到各种各样的问题，这时候运营商需要提供周到的客户支持，帮助用户解决疑问和困扰。
为了达到这些标准，电信运营商需要建立健全的故障处理机制和客户支持渠道，为用户提供快速、有效的协助。
五、信息安全和隐私保护标准随着信息时代的发展，信息安全和隐私保护越来越受到人们的关注。
电信运营商应确保其网络和系统具备高水平的信息安全防护能力，以保护用户的通信内容和个人信息。
电信综合服务2024版标准协议细则
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX电信综合服务2024版标准协议细则本合同目录一览1. 服务内容1.1 电信服务1.1.1 语音通信服务1.1.2 数据通信服务1.1.3 短信服务1.2 增值服务1.2.1 来电显示1.2.2 呼叫转移1.2.3 语音信箱1.3 网络服务1.3.1 互联网接入服务1.3.2 无线网络服务1.3.3 网络加速服务2. 服务费用2.1 基本费用2.1.1 电信服务费用2.1.2 增值服务费用2.1.3 网络服务费用2.2 额外费用2.2.1 漫游费用2.2.2 国际通话费用2.2.3 数据流量费用3. 服务期限3.1 合同期限3.1.1 固定期限3.1.2 试用期期限3.2 服务续约3.2.1 自动续约3.2.2 手动续约3.3 服务终止3.3.1 提前终止服务3.3.2 合同到期终止服务4. 服务质量和保障4.1 网络质量4.1.1 网络覆盖范围4.1.2 网络稳定性4.1.3 网络速度4.2 服务保障4.2.1 客户服务支持4.2.2 技术支持4.2.3 售后服务5. 用户权益5.1 隐私保护5.1.1 用户个人信息保护5.1.2 用户通信记录保护5.2 用户权益保障5.2.1 服务质量保障5.2.2 消费权益保障5.2.3 用户投诉处理6. 违约责任6.1 用户违约6.1.1 未按期支付费用6.1.2 未按约定使用服务6.2 电信运营商违约6.2.1 未按约定提供服务6.2.2 服务质量不符合约定7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 仲裁解决7.4 法律途径解决8. 法律适用和管辖8.1 适用法律8.2 合同争议管辖法院9. 其他条款9.1 通知和送达9.2 合同修改和补充9.3 合同解除9.4 附件10. 合同生效条件10.1 双方签字盖章10.2 获得相关政府部门批准11. 保密条款11.1 保密义务11.2 保密期限11.3 泄露保密信息的责任12. 知识产权保护12.1 知识产权归属12.2 知识产权保护措施12.3 侵权责任13. 不可抗力13.1 不可抗力事件13.2 不可抗力事件的影响13.3 不可抗力事件的处理14. 附则14.1 合同的成立、生效和终止14.2 合同的保管和复制14.3 合同的 language version第一部分：合同如下：1. 服务内容1.1 电信服务1.1.1 语音通信服务1.1.1.1 提供本地及国内长途电话拨打、接听服务。
电信网络服务标准
电信网络服务标准随着科技的发展，电信网络在现代社会中扮演着重要角色。
互联网的普及、移动通信的发展，都离不开电信网络服务的支持。
为了确保用户的网络体验和数据的安全，电信网络服务需要遵循一系列规范、规程和标准。
本文将介绍电信网络服务的标准和要求，以确保用户获得高质量的网络服务。
一、网络基础设施建设网络基础设施建设是电信网络服务的基石。
在建设网络基础设施时，需要遵循以下标准：1. 智能化设备：网络建设应采用智能化设备，具备高速传输、高容量承载、高可靠性、智能管理等特点，以满足用户对网络服务的需求。
2. 安全性：网络基础设施应具备防火墙、入侵检测系统、数据加密等安全技术，保障用户数据的安全性和隐私。
3. 可拓展性：网络基础设施应具备良好的可拓展性，以满足未来用户数量和需求的增长。
二、网络连接质量网络连接质量是电信网络服务的重要指标之一。
在提供网络连接服务时，需要遵循以下标准：1. 网络带宽：网络连接应具备充足的带宽，以满足用户对高速、稳定的网络连接的需求。
2. 时延：网络连接时延应尽可能地降低，以提高用户关键应用的响应速度。
3. 抖动和丢包率：网络连接应保持较低的抖动和丢包率，以确保用户的数据传输可靠性。
三、网络服务质量网络服务质量是电信网络服务的核心关注点。
在提供网络服务时，需要遵循以下标准：1. 可用性：网络服务应具备高可用性，即时做好备份工作，以最大程度地避免服务中断。
2. 多样性：网络服务应提供多样化的服务类型，以满足不同用户的需求，例如语音通信、视频传输、在线娱乐等。
3. QoS保障：网络服务应提供良好的服务质量保障机制，包括流量控制、拥塞控制、网络优先级等。
四、网络安全保障网络安全是电信网络服务的关键要素。
在提供网络服务时，需要遵循以下标准：1. 用户隐私保护：网络服务提供商应制定隐私保护政策，并采取相应的技术手段保护用户的个人隐私。
2. 网络攻击防护：网络服务提供商应建立完善的网络攻击防护体系，包括入侵检测、漏洞修补等。
电信服务质量标准
电信服务质量标准随着信息技术和通信技术的不断发展，电信行业在我们的日常生活中扮演着重要的角色。
为了保证电信服务的质量和可靠性，制定一套电信服务质量标准具有重要的意义。
本文将从多个角度，探讨电信服务质量标准的制定，并就其中的几个关键方面进行深入论述。
一、基础设施建设水平标准在当今信息化社会中，网络设备和设施的建设对于提供稳定的电信服务至关重要。
为保证电信服务的可靠性，应制定相应的基础设施建设水平标准。
1. 网络接入速度标准制定网络接入速度标准是保证用户能够享受高质量网络服务的关键。
标准应包括宽带、移动网络接入等多个方面，并根据用户需求和费用进行合理划分。
2. 网络覆盖范围标准网络覆盖范围标准直接关系到用户能否享受到稳定的网络信号。
标准应基于地理因素，同时考虑城乡差异，以确保大范围的网络覆盖，满足用户需求。
二、服务质量标准为满足用户的各项需求，电信服务质量标准还应着重考虑服务质量方面的标准制定。
1. 信号强度标准电信运营商应提供符合国家规定的信号强度标准，确保用户在任何地点都能够享受到良好的通信质量，避免信号不稳定造成通话中断或者通信质量下降的情况。
2. 通信保密标准电信服务提供商应确保通信内容的安全和保密性。
标准应包括通信加密技术的使用、用户隐私权的保护等，以规范通信服务商的行为，保护用户的个人信息。
3. 故障处理标准故障处理标准是保证电信服务质量的关键。
电信服务提供商应建立健全的故障处理机制，包括故障报修渠道的畅通、故障处理人员的培训等，以提供快速、高效的故障排除服务。
4. 客户服务质量标准用户对电信服务的满意度直接影响着服务商的声誉和业务发展。
制定客户服务质量标准，明确服务时效、服务态度等方面的要求，将促使服务商提供更好的客户服务。
三、合规要求和监管标准电信行业作为一个特殊行业，需要遵守一系列合规要求和监管标准，以保证行业的有序发展和用户的权益。
1. 数据安全和隐私保护标准电信服务提供商应建立健全的数据安全和隐私保护制度，确保用户的个人信息不会被泄露、滥用或遭到非法访问。
电信服务质量标准
电信服务质量标准作为现代社会的基础设施之一，电信服务对于各行各业的运作至关重要。
因此，各国政府和行业组织都制定了一系列标准和指导方针，以确保电信服务的质量和可靠性。
本文将讨论电信服务质量标准的相关参考内容。
1. 服务可靠性服务可靠性是电信服务质量的一个关键因素。
对于消费者而言，他们需要稳定、可靠的网络连接和通信服务。
因此，在制定电信服务质量标准时，必须考虑以下几点：(1) 网络连接和带宽电信服务提供商需要为消费者提供稳定的网络连接，以确保数据传输的可靠性和速度。
同时，他们还需要根据用户的需求和使用量，在适当的时候提供更高的带宽。
(2) 故障排除当网络出现故障时，电信服务提供商需要及时修复问题，以确保服务的连续性和可靠性。
此外，他们还需要提供故障排除的支持等服务。
(3) 数据保护和备份电信服务提供商需要确保数据的安全和可靠性。
为此，他们需要采用安全性高的存储方法，并为数据进行备份。
2. 服务速度除了服务可靠性，服务速度也是电信服务质量的重要因素。
消费者更希望快速获得可靠的连接和快速的数据传输。
因此，以下几点需要考虑：(1) 响应时间电信服务提供商应该在用户提交请求、发送消息或打电话等之后尽快响应，减少等待时间和用户的不耐烦情绪。
(2) 下载和上传速度电信服务提供商应该提供额定带宽范围内的最快下载和上传速度，以满足用户的需求。
(3) 网络稳定性电信服务提供商应该提供稳定的网络连接，以确保数据传输速度始终保持稳定和流畅。
3. 服务质量服务质量是电信服务质量标准中最广泛的一个类别。
它包括网络连接的质量、通信质量、客服质量等。
以下是一些参考内容：(1) 网络质量电信服务提供商应该提供高质量的网络连接和稳定的数据传输速度，以确保客户的信息传输的无缝连接。
(2) 通信质量电信服务提供商应该提供清晰、稳定的电话信号和无误差的语音或数据传输。
(3) 客服质量电信服务提供商应该为客户提供高水平的技术支持和帮助。
这包括及时响应和解决用户问题，提供周到和专业的服务等。
电信行业服务质量要求
电信行业服务质量要求1. 服务态度和礼貌在电信行业，服务态度和礼貌对于提供良好的客户体验至关重要。
工作人员应始终保持友好、亲切的态度，尊重客户的需求和意见。
无论是面对面还是电话沟通，工作人员应该用礼貌的语言与客户交流，并尽力解答客户提出的问题。
例如，当客户遇到网络故障时，工作人员应快速、有效地回应，提供解决方案，并向客户解释修复进度。
2. 服务响应速度电信服务提供商应确保对客户的问题和投诉能够及时回应。
具体而言，工作人员需要在规定的时间内提供帮助，并努力解决客户遇到的问题。
此外，若故障无法立即解决，应向客户提供解决进展，并告知预计完成时间。
及时响应和有效解决客户问题，将提高客户满意度，维护服务品牌形象。
3. 故障处理和维修电信服务提供商应设立故障处理和维修流程，确保客户在遇到问题时，能够得到及时且高质量的处理。
针对常见的故障问题，工作人员应准备好操作指南并掌握故障检测和修复技巧，以便迅速解决客户遇到的网络中断、信号不稳定等问题。
此外，维修人员应配备必要的工具和设备，按照标准程序进行维修服务，并提供必要的保修服务。
4. 服务可靠性和稳定性电信服务提供商应确保其网络设备和基础设施的可靠性和稳定性。
网络中断和信号波动等问题将直接影响客户的通信和业务运营。
因此，提供商应定期维护设备并进行技术升级，以保持网络的良好工作状态。
此外，提供商应制定容错机制，以便在故障发生时，能够快速切换到备用设备，保证服务的连续性。
5. 数据保护和隐私在电信行业，数据保护和隐私问题一直备受关注。
电信服务提供商应遵守相关法律法规，确保客户的个人信息和通信内容得到保护。
提供商应制定严格的数据管理政策，采取必要的安全措施，防止客户数据被非法获取和滥用。
此外，工作人员应严格遵守保密规定，不得私自泄露客户信息。
6. 服务创新和定制化为满足不同客户的需求，电信服务提供商应积极进行服务创新和定制化。
针对企业客户，提供商可以开发定制化的网络解决方案，根据客户需求提供高速、稳定、安全的网络连接。
电信行业的网络服务质量标准与评估
电信行业的网络服务质量标准与评估随着信息技术的快速发展，电信行业网络服务的质量也成为了一个关键课题。
为了保证消费者获得高质量的网络服务，电信运营商需要制定适当的网络服务质量标准，并进行评估。
本文将探讨电信行业的网络服务质量标准与评估方法。
一、网络服务质量标准1. 带宽和速率：这是衡量网络服务质量的重要指标之一。
带宽决定了网络传输的能力，速率则表示了数据传输的速度。
标准的网络服务应该提供足够的带宽和合理的传输速率，确保用户能够顺畅地访问互联网。
2. 延迟和响应时间：对于实时通信、在线游戏等对网络延迟要求较高的应用而言，延迟和响应时间是非常重要的指标。
网络服务质量标准应该保证在合理范围内控制延迟，确保用户的操作能够及时响应。
3. 可靠性和稳定性：网络服务应该是可靠和稳定的，不易中断或发生故障。
连续的网络中断会给用户带来极大的不便，特别是对于企业和重要机构而言。
因此，网络服务质量标准应该建立在可靠性和稳定性的基础上。
4. 安全性：在信息时代，网络安全问题日益突出。
网络服务质量标准应该确保网络的安全性，包括保护用户隐私、防止网络攻击等方面的保障措施。
二、网络服务质量评估方法1. 测试工具：网络服务质量评估需要使用一系列的测试工具。
例如，可以使用带宽测试工具来测量网络带宽和传输速率；可以使用网络延迟测试工具来检测延迟和响应时间；可以使用网络监控工具来监测网络的可靠性和稳定性；可以使用网络安全测试工具来检测网络的安全性等。
2. 用户调查：用户调查是评估网络服务质量的重要手段之一。
通过询问用户使用网络服务的满意度、遇到的问题和建议，可以收集到宝贵的反馈信息。
这些信息可以帮助电信运营商了解用户的需求和期望，进而改进网络服务质量。
3. 数据分析：通过收集和分析网络服务的数据，可以评估网络服务质量。
例如，可以分析网络的带宽利用率、延迟数据、故障报告等，以评估网络服务的性能和稳定性。
4. 标准对比：将网络服务的实际表现与制定的网络服务质量标准进行对比，可以评估网络服务是否达到了标准要求。
电信业客户服务标准及满意度提升措施
电信业客户服务标准及满意度提升措施第一章客户服务基本标准 (3)1.1 客户服务理念 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务原则 (3)1.2 服务流程与规范 (4)1.2.1 服务流程 (4)1.2.2 服务规范 (4)1.3 服务人员基本素质要求 (4)1.3.1 专业知识 (4)1.3.2 沟通能力 (4)1.3.3 服务意识 (4)1.3.4 团队协作 (4)1.3.5 自我提升 (4)第二章客户服务渠道与方式 (5)2.1 人工服务 (5)2.1.1 客户服务中心 (5)2.1.2 电话客服 (5)2.1.3 线上客服 (5)2.2 自动语音服务 (5)2.2.1 自动语音应答系统 (5)2.2.2 自动语音通知 (5)2.3 网络与移动端服务 (5)2.3.1 官方网站 (6)2.3.2 移动应用 (6)2.3.3 社交媒体 (6)2.4 跨渠道服务整合 (6)2.4.1 统一服务标准 (6)2.4.2 信息共享 (6)2.4.3 优化服务流程 (6)第三章客户信息管理 (6)3.1 客户信息收集与存储 (6)3.2 客户信息保护与隐私 (7)3.3 客户信息分析与应用 (7)第四章客户投诉处理 (7)4.1 投诉渠道与响应 (7)4.2 投诉处理流程 (8)4.3 投诉解决策略 (8)第五章服务质量监控与改进 (9)5.1 服务质量指标设定 (9)5.2 服务质量监测方法 (9)5.3 服务改进措施 (10)第六章客户培训与教育 (10)6.1 客户培训内容 (10)6.1.1 基本业务知识培训 (10)6.1.2 服务理念与技巧培训 (10)6.1.3 产品知识与技能培训 (10)6.1.4 法律法规与政策培训 (10)6.2 培训方式与方法 (10)6.2.1 线上培训 (11)6.2.2 线下培训 (11)6.2.3 师徒制培训 (11)6.2.4 轮岗培训 (11)6.3 培训效果评估 (11)6.3.1 评估指标 (11)6.3.2 评估方法 (11)6.3.3 评估周期 (11)6.3.4 改进措施 (11)第七章客户满意度调查与评估 (11)7.1 满意度调查方法 (11)7.1.1 问卷调查法 (11)7.1.2 电话访谈法 (12)7.1.3 现场访谈法 (12)7.1.4 网络调查法 (12)7.2 满意度评估指标 (12)7.2.1 服务质量指标 (12)7.2.2 产品功能指标 (12)7.2.3 服务便捷性指标 (12)7.2.4 客户关怀指标 (12)7.3 满意度结果应用 (12)7.3.1 改进服务策略 (12)7.3.2 优化产品体系 (13)7.3.3 加强客户关怀 (13)7.3.4 提升员工素质 (13)7.3.5 促进企业内部管理 (13)第八章客户关系管理 (13)8.1 客户关系建立 (13)8.1.1 主动了解客户需求 (13)8.1.2 优化服务流程 (13)8.1.3 建立客户档案 (13)8.2 客户关系维护 (13)8.2.1 定期沟通与关怀 (13)8.2.2 提供增值服务 (14)8.2.3 建立客户反馈机制 (14)8.3 客户关系营销 (14)8.3.1 制定差异化营销策略 (14)8.3.2 举办客户活动 (14)8.3.3 建立会员制度 (14)8.3.4 跨界合作 (14)第九章顾客忠诚度提升 (14)9.1 顾客忠诚度概念与意义 (14)9.1.1 顾客忠诚度概念 (14)9.1.2 顾客忠诚度意义 (14)9.2 顾客忠诚度影响因素 (15)9.2.1 产品和服务质量 (15)9.2.2 企业形象 (15)9.2.3 顾客体验 (15)9.2.4 顾客关系管理 (15)9.2.5 企业社会责任 (15)9.3 顾客忠诚度提升策略 (15)9.3.1 优化产品和服务质量 (15)9.3.2 塑造良好企业形象 (16)9.3.3 提升顾客体验 (16)9.3.4 加强顾客关系管理 (16)9.3.5 履行企业社会责任 (16)第十章服务创新与未来发展 (16)10.1 服务业态创新 (16)10.2 服务技术创新 (16)10.3 未来发展展望 (17)第一章客户服务基本标准1.1 客户服务理念1.1.1 服务宗旨电信业作为服务行业的重要组成部分，客户服务理念应以“客户为中心”，始终将满足客户需求作为企业发展的核心目标。
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电信服务标准（试行）1 总则1.1为加强对电信企业服务质量的宏观管理，维护电信用户的合法权益，使电信服务质量管理和监督系统化、规范化，特制定本标准。
1.2本标准适用于在中华人民共和国境内取得经营许可证的电信运营企业（以下简称“电信企业”）。
1.3本标准包括直接反映电信服务质量和水平、技术与用户使用电信业务关系密切的服务质量性）指标和通信质量（技术性）指标。
1.4本标准是电信企业提供电信业务时，应当达到的服务质量标准；是电信主管部门及用户对电信服务质量实行监督的基本依据。
1.5电信企业应根据实际情况，制定不低于本标准的实施细则，建立健全服务质量保证体系，并按规定的时间和内容，向电信主管部门报告本企业服务质量状况。
1.6电信主管部门根据社会需求和电信服务水平的变化，调整本标准的指标项目和指标值。
1.7电信主管部门负责监督检查本标准执行情况。
1.8本标准由信息产业部负责解释。
1.9本标准自2000年7 月1 日起施行（有特殊规定的条款除外）。
2 通用服务规则2.1电信企业必须遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规。
树立以用户为核心改善服务工作的观念。
2.2电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容。
应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。
2.3用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法及交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务。
2.4电信企业必须严格执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，严禁乱收费，并应以多种方式为用户交费提供方便。
2.5电信企业应当合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设电话受理业务，方便用户。
电信企业应当为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。
2.6“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。
入户服务人员应遵守预约时间，爱护用户设施，保持环境整洁。
2.7对重要用户的故障处理，电信企业应根据用户的需要，与用户协商签定处理故障应急方案及抢通时限的协议，并严格遵守。
2.8因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24 小时以内使用的，应在72 小时以前告知所涉及的用户；超过24 小时或影响重要用户使用的，应事先报电信主管部门批准。
2．9 电信企业应向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等业务，并免费提供通信费用查询。
2.10电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在15 个工作日内答复用户。
2.11电信企业应建立与用户沟通的渠道，进行用户满意程度测评，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。
3、服务质量指标3.1固定电话服务质量标准3.1.1电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。
3.1.2电话装机、移机时限：城镇最长为30日，农村最长为40 日。
电话装机、移机时限指自电信企业受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机通话所需要的时间。
3.1.3 电话复话时限：最长为24 小时。
电话复话时限指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。
3.1.4用户市话业务变更时限：最长为24 小时，用户市话业务变更时限指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至实际变更所需要的时间。
3.1.5 用户长途业务变更时限：最长为24 小时用户长途业务变更时限指用户办理增减长途直拨功能，自办理时起，至实际完成变更所需要的时间。
3.1.6 电话障碍修复时限：城镇最长为48 小时，农村最长为72 小时。
重要用户的电话障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。
电话障碍修复时限指自用户向障碍台申告时起，至故障排除、恢复正常通话所需要的时间。
3.1.7 由于电信企业原因需要更改用户电话号码的，电信企业应当至少提前10 日告知用户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在20 日内连续播放改号提示音。
3.1.8 电话号码冻结时限：最短为90 日。
电话号码冻结时限指该号码注销后至重新启用所需要的时间。
3.1.9 电话服务台应答时限：最长为15 秒。
电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。
3.1.10 电信企业应当提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到95%。
3.1.11公用电话代办点应当按照电信企业要求设置规范标志，张贴收费标准，使用符合国家标准的计价器具，按标准向用户收取费用，并接受电信企业的监督和检查。
3.1.12发生固定电话重大通信障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。
固定电话重大障碍阻断指电路阻断超过10 （万户X小时）。
3.1.13电信企业应当根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单。
（2000年底前首先在省会城市范围内实现）3.2电话信息服务质量标准3.2.1信息台提供信息服务，应当向社会公开各类信息内容计费标准。
用户拨通信息台后，信息台应当免费向用户播送收费标准提示音。
3.2.2信息台播放的引导音不得收费。
3.2.3信息内容应当健康、准确。
信息准确率应当达到95%以上。
对于经常变更的信息，应同时向用户说明该信息的有效时间。
3.2.4人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题，不得故意拖延时间。
3.2.5信息台应当根据用户需求免费提供信息收费清单。
3.3数字蜂窝移动电话服务质量标准3.3.1电信企业应当向用户说明其网络覆盖范围及漫游范围3.3.2电信企业应当免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务。
3.3.3移动电话入网开通时限：最长为24 小时。
移动电话入网开通时限指用户办理入网手续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话开通所需要的时间。
3.3.4 移动电话复话时限：最长为24 小时。
移动电话复话时限指停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间。
3.3.5移动电话业务变更时限：最长为24 小时。
移动电话业务变更时限指用户办理更名、过户等服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至实际变更所需要的时间。
3.3.6移动电话通信障碍修复时限：最长为24 小时。
移动电话通信障碍指由本移动通信企业原因造成，非手机原因引起的障碍；移动电话通信障碍修复时限指用户向电信企业申告障碍时，至障碍排除、恢复正常使用所需要的时间。
3.3.7由于电信企业原因需要更改用户电话号码的，电信企业应当至少提前10 日告知用户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在20 日内连续播放改号提示音。
3.3.8 移动电话号码冻结时限：最短为90 日。
移动电话号码冻结时限指该号码注销后，至重新启用所需要的时间。
3.3.9 发生移动电话重大障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。
移动电话重大障碍阻断指电路阻断超过10 （万户X小时）。
3.3.10 电信企业应当根据用户的需要，免费向用户提供移动电话发生的长途及漫游话费详细清单（2000 年底前首先在省会城市范围内实现）。
3.4无线电寻呼服务质量标准3.4.1经营无线电寻呼业务的电信企业应当向寻呼用户说明其无线发射信号覆盖范围以及联网服务覆盖范围。
3.4.2无线电寻呼购机入网开通时限：最长为24 小时。
无线电寻呼入网开通时限指用户办理入网手续、归属电信企业收到有关费用时，至寻呼机开通所需要的时间。
3.4.3寻呼机恢复开通时限：最长为24 小时。
寻呼机恢复开通时限指用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至寻呼机恢复开通所需要的时间。
3.4.4寻呼话务员应答时限：最长为15 秒。
寻呼话务员应答时限指寻呼用户拨号完毕听到回铃音，至话务员应答所需要的时间。
3.4.5 寻呼话务员应当准确、及时发送寻呼信息。
3.4.6 寻呼台要为寻呼用户至少保留最新10 条寻呼信息。
3.4.7对要求变更业务或者复台查询信息的用户，寻呼话务员应当验证其密码或者采取其他安全保密措施。
3.4.8 寻呼用户号码冻结时限：最短为90 日。
寻呼用户号码冻结时限，指该号码被注销时起，至重新启用所需要的时间。
3.4.9 寻呼用户提出终止接受寻呼服务时，寻呼企业应当退还寻呼用户预缴服务费的剩余部分。
以月为单位计算应退金额；不足一个月时，15天（不含）以内不计，超过15 天以1个月计。
3.5数据通信服务质量标准3.5.1 预受理时限：一般用户最长为3 个工作日，集团用户最长为5 个工作日。
预受理时限指用户登记后电信企业查线，答复用户能否安装所需要的时间。
3.5.2 装机、移机入网时限：以拨号方式接入：最长4 个工作日，以专线方式接入：最长7 个工作日。
装机、移机入网时限指电信企业自受理之日起，至为用户开通数据业务，实际占用的时间（不包括用户接入线部分）。
3.5.3数据通信设备障碍修复时限：一般用户的障碍修复时限：最长8 小时，重要用户的障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。
数据通信设备障碍修复时限指排除数据设备故障及代维用户设备故障所需要的时间（不包括用户接入线部分）。
3.5.4发生重大通信障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。
重大通信障碍阻断指：阻断影响超过（2Mbit/s X 8X1小时）；对因特网业务指：电话拨号业务阻断影响超过1万户X小时；专线业务阻断影响超过500端口X小时。
3.6租用电路服务质量标准3.6.1 预受理时限：最长为3 个工作日。
预受理时限指用户登记后电信企业查线，答复用户能否安装所需要的时间。
3.6.2电路开通时限：一般用户：（1）话音频带电路（包括音频专线）：最长为30日。
（2）帧中继电路：最长为7 个工作日。
（用户线部分见话音频带电路）（3）数字数据电路：最长为7 个工作日。
（用户线部分见话音频带电路）（4）2Mb/s以上数字电路：最长为30日。
重要用户电路开通时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。
开通时限指电信企业自受理之日起，至为用户开通租用的线路，实际占用的时间。
3.6.3障碍修复时限：一般用户：（1）话音频带电路（包括音频专线）：最长为48 小时。
（2）帧中继电路：最长为8 小时。
（用户线部分见话音频带电路）（3）数字数据电路：最长8 小时。
（用户线部分见话音频带电路）（4）2Mb/s 以上数字电路：与用户签订协议。
重要用户障碍修复时限：以电信企业与该用户签订的协议为准。
障碍修复时限指电信企业排除出租线路的机、线故障或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。
4、通信质量指标4．1 固定电话通信质量指标4.1.1拨号前时延：平均值w 0.8秒，最大值wi秒拨号前时延是用户摘机后至听到拨号音瞬间的时间间隔。