全业务服务标准优化提升指标的通知
服务质量提升培训通知
服务质量提升培训通知
尊敬的各位员工：
为了进一步提升公司的服务质量，提升客户满意度，特别制定了本次服务质量提升培训计划。
希望通过培训，提升员工的专业水平和服务意识，为客户提供更加优质的服务体验。
一、培训目的
本次培训旨在帮助员工全面了解公司的服务理念、服务标准和服务流程，提高员工的服务技能和沟通能力，增强团队协作意识，从而提升整体服务质量。
二、培训内容
公司服务理念和核心价值观介绍
客户需求分析与应对策略
有效沟通技巧与情绪管理
团队合作与协作能力培养
投诉处理与问题解决方法
客户投诉案例分析与讨论
三、培训安排
时间：XX年XX月XX日（周X）上午8:30-12:00
地点：公司会议室
培训形式：专业讲师授课结合案例分析和互动讨论
参加人员：全体员工
四、培训要求
准时参加培训，不得迟到早退；
认真倾听讲师讲解，积极参与互动环节；
带好笔记本记录重点内容，培训结束后整理成学习笔记；
培训期间手机静音，不得影响他人学习。
五、培训收益
通过本次培训，相信大家能够更好地理解公司的服务标准和要求，提升自身的服务意识和专业水平，为客户提供更加优质的服务。
希望
大家能够珍惜这次学习机会，将所学知识运用到实际工作中去。
最后，预祝本次培训取得圆满成功！感谢大家的配合与支持！
此致
敬礼！。
四川省人民政府办公厅关于印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》的通知
四川省人民政府办公厅关于印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》的通知文章属性•【制定机关】四川省人民政府办公厅•【公布日期】2024.02.12•【字号】川办发〔2024〕14号•【施行日期】2024.02.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文四川省人民政府办公厅关于印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》的通知川办发〔2024〕14号各市（州）人民政府，省政府各部门、各直属机构，有关单位：《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》已经省政府领导同意，现印发给你们，请结合实际认真组织实施。
四川省人民政府办公厅2024年2月12日2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点2024年，全省政务服务工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记对四川工作系列重要指示精神，坚持以服务经营主体和人民群众为导向，聚焦审批服务、市场规则、政策落实等方面痛点难点堵点，着力强基补短、试点探索，不断提升全省政务服务水平。
一、合力攻坚“高效办成一件事”（一）推动个人全生命周期“一件事”高效办理。
围绕个人从出生到身后全生命周期重要阶段，重点做好新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休等5个“一件事”。
逐个事项制定工作方案，明确目标任务、改革措施和职责分工。
〔教育厅、人力资源社会保障厅、省卫生健康委、省残联等部门和各市（州）人民政府按职责分工负责。
以下均需各市（州）人民政府落实，不再列出〕（二）推动企业全生命周期“一件事”高效办理。
围绕企业从开办到注销全生命周期重要阶段，重点做好企业信息变更、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记等8个“一件事”。
逐个事项制定工作方案，明确目标任务、改革措施和职责分工。
做好开办运输企业、开办餐饮店2个“一件事”国家试点示范工作，形成“一地创新、多地复用”经验做法。
重要公告 关于银行业务优化的通知
重要公告关于银行业务优化的通知尊敬的客户：感谢您一直以来对我们银行的支持和信任。
为了提升服务质量，优化银行业务流程，我们决定进行一系列的改进措施。
特此向您发布重要公告，内容如下：一、业务调整为了更好地满足客户的需求，我们将调整一些业务内容和流程。
具体调整如下：1. 个人账户管理：我们将提供更便捷的个人账户开立和管理服务，以满足客户快速、高效的体验需求。
2. 电子银行服务：我们将进一步完善和推广电子银行服务，提供更安全、便利的网上银行、手机银行和自助终端等服务方式，以满足客户随时随地的理财需求。
3. 商业贷款业务：我们将优化商业贷款审批流程，加强风险管理，提高审批效率，并为客户提供更灵活多样的商业贷款产品。
4. 网点布局调整：根据客户需求和业务发展情况，我们将对一些网点进行优化和调整，以更好地服务客户。
二、具体安排1. 个人账户管理：从即日起，客户可持有效身份证件到最近的任意一家我行支行或营业网点开立账户。
客户也可通过网上银行或手机银行进行账户开立，更加便捷快速。
2. 电子银行服务：电子银行服务将24小时开放，客户可通过网上银行或手机银行进行转账、缴费、余额查询、账户管理等操作。
3. 商业贷款业务：商业贷款申请材料齐全的客户，请持相关资料到最近的支行或营业网点咨询并递交申请。
我们将尽快完成审批，并及时通知客户审批结果。
4. 网点布局调整：我们将根据市场需求和客户反馈，对网点布局进行合理调整，以提供更优质的服务。
具体调整方案将以银行官方网站为准，请随时关注相关公告。
三、服务保障我们将持续加大硬件设备的升级和维护力度，确保服务的稳定性和安全性。
同时，我们将培训员工提升服务质量，并加强风险管理，保障您的资金安全。
最后，再次感谢您一直以来对我们银行的支持与信任。
我们将一如既往地努力为您提供更优质、更便捷的银行服务。
如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客户服务热线，我们将竭诚为您提供帮助。
谨此通知！此致XXX银行日期。
宜春市人民政府印发关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知
宜春市人民政府印发关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知文章属性•【制定机关】宜春市人民政府•【公布日期】2024.06.26•【字号】宜府发〔2024〕4号•【施行日期】2024.06.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文宜春市人民政府印发关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知宜春经济技术开发区管委会，各县（市、区）人民政府，宜阳新区管委会、明月山温泉风景名胜区管委会，市政府各部门：经市政府同意，现将《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。
2024年6月26日关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）和《江西省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》（赣府发〔2024〕8号）要求，深入推动政务服务提质增效，在宜春更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，结合工作实际，现制定如下实施方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记考察江西重要讲话精神，聚焦“走在前、勇争先、善作为”目标要求，从企业和群众视角出发，围绕“高效办成一件事”加强整体规划，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，到2024年底前，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，全面完成国务院、省政府25项“高效办成一件事”重点任务，推动全市政务服务更加便捷高效，营商环境持续优化，企业和群众办事满意度、获得感不断增强。
二、重点任务（一）畅通政务服务渠道1.推进线下办事“一门通办”。
关于提高服务质量的倡议书
关于提高服务质量的倡议书尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！作为我们公司的一员，我们都清楚，提高服务质量是我们工作中的重要任务。
优质的服务不仅能够增加客户的满意度，还能够提升公司和品牌的形象，为公司带来更多的商机和持续的发展。
为了达到这个目标，我有几点倡议希望能够得到大家的支持和共同努力。
首先，我们要加强员工培训，提升员工的服务意识和专业能力。
客户服务是我们工作的核心，我们的团队需要不断学习和提升自己的服务技能，确保能够满足客户的需求。
我们可以组织内部培训、邀请外部专家进行指导，提供各类培训机会，帮助员工深化对客户需求的理解，并提升解决问题的能力。
其次，我们要建立健全的服务流程和标准。
服务的专业性需要有一套规范和标准来指导，只有这样我们才能够提供一致的高质量服务。
我们可以成立一个服务标准制定小组，根据客户的反馈和不断出现的问题，逐步完善服务流程和标准，并确保每个员工都能够牢记并执行这些标准。
此外，我们要加强对客户的反馈和沟通。
了解客户的想法和感受是提高服务质量的关键。
我们可以通过定期的客户满意度调查、电话回访、邮件咨询等方式，主动收集客户的意见和反馈，及时了解问题并快速进行改进。
最后，我们要注重团队合作和激励机制的建立。
团队合作是提高服务质量的基础，只有每个员工都能够积极贡献并相互配合，才能够为客户提供更好的服务。
同时，我们也要建立激励机制，对表现出色的员工进行奖励，激励其不断提升服务质量。
在这个竞争激烈的市场中，优质的服务已经成为我们公司立足市场、获得客户信赖的关键。
提高服务质量需要每个人的努力和参与，我希望我们能够共同努力，建立起一支专业、高效、贴心的服务团队，为客户提供卓越的服务体验。
非常感谢大家的支持和合作！谢谢！。
业务流程优化通知
业务流程优化通知尊敬的各位员工：为了提高公司的运营效率和服务质量，经过深入研究和讨论，我们决定对业务流程进行优化调整。
以下是具体的优化通知内容：一、客户服务流程优化1. 客户接待环节：从客户到达公司开始，接待员应主动引导客户填写相关信息，以便提前为客户做好服务准备。
2. 服务流程优化：各部门之间应加强沟通协作，确保客户需求能够快速高效地得到满足，避免出现信息传递不畅等问题。
3. 投诉处理流程：建立健全的投诉处理机制，及时响应客户投诉，并进行有效解决，以提升客户满意度。
二、采购流程优化1. 采购需求确认：各部门提出采购需求时，应明确具体要求和预算，避免不必要的采购浪费。
2. 供应商管理：建立供应商评估机制，选择稳定可靠的供应商，确保采购物资的质量和及时性。
3. 采购流程监控：加强对采购流程的监控和审批，规范采购行为，防范风险，提高采购效率。
三、财务流程优化1. 费用报销流程：规范费用报销流程，加强对报销单据的审核和管理，提高报销效率。
2. 财务数据分析：加强对财务数据的分析和汇总，及时发现问题并提出改进措施，确保财务数据的准确性和及时性。
3. 资金使用监控：加强对资金使用的监控和管理，合理规划资金运作，确保资金的安全和有效利用。
四、人力资源流程优化1. 招聘流程优化：优化招聘流程，提高招聘效率，确保招聘质量。
2. 培训管理：加强对员工培训的规划和管理，提升员工综合素质和工作技能。
3. 绩效考核机制：建立科学合理的绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作效率。
以上是对公司业务流程优化的通知内容，希望各部门能够认真落实，共同努力，提升公司整体运营效率和服务水平。
谢谢大家的配合！祝工作顺利，取得更大成就！此致，XXX公司管理团队敬上。
“提升三个能力”具体工作要求
“提升三个能力”具体工作要求一、提升客户接触窗口的服务能力（一）规范营业窗口服务，提升客户感知营业窗口要以快速、方便为重点，规范服务行为，优化服务流程。
营业厅服务规范达标率不低于99%。
1.营业窗口实行“五统一”，即统一公开服务规范，统一亮明党员团员身份，统一实行挂牌上岗，统一推进文明用语，统一安装服务评价系统，并就服务内容、服务标准等公开向社会作出承诺。
2.以全业务服务标准为基础，进一步优化咨询、受理、查询、交费等服务流程。
落实“临柜五分钟”要求，推行“一台清”、“一站式服务”，减少客户排队和业务办理时间。
3.加强自助服务引导，为客户提供便捷的简单业务办理通道。
三级及以上营业厅必须安装自助服务设备，包括自助缴费和查询设备；对所有自助服务设备安排专门人员进行服务引导，协助客户办理简单业务(年底前落实)。
4.根据客户业务办理习惯，调整营业厅营业时间，适当延长节假日营业时间，方便客户办理业务。
下半年，各支局合理调配资源，调整重点营业厅、商业街区营业厅和居民区集中的营业厅的营业时间，尤其是节假日营业时间；组织开展各种形式的现场营销服务活动，方便客户，促进业务发展。
5.做好营业厅功能区域划分，为客户提供更精彩的3G生活。
自营厅加强3G体验区和体验厅建设，为客户提供便捷的3G业务体验和办理通道。
一二级厅和其他有条件的自营厅建立3G业务体验区，具备3G业务体验、演示和办理能力，落实专门人员进行3G业务演示和办理，辅导客户使用3G业务（年底前落实）。
6.对营业窗口服务管理人员适当授权，对确有争议的费用要实施先行赔付。
加强业务稽核，减少业务办理差错，减少客户损失，保障客户权益。
明确各营业厅业务稽核岗位，落实人员，针对套餐变更、增值业务办理等重点业务100%进行稽核。
7.充分利用终端厂商的售后服务网点、维修工程师、销售渠道等社会资源，并与电信自有渠道资源相结合，大力开展以“万站万员”为目标的3G手机应用辅导站建设，增加服务用户的社会窗口，发动社会力量，为用户提供手机使用辅导服务，提升天翼手机的社会影响力。
关于提高服务质量的倡议书
关于提高服务质量的倡议书
《提升服务质量，共创美好未来》
尊敬的领导、同事们：
我们公司自成立以来，一直致力于为客户提供最优质的服务。
为了更好地满足客户对服务质量的需求，我们提出了一些倡议，希望能够得到大家的支持和共同努力。
首先，我们需要加强员工培训。
只有经过系统的培训，员工才能掌握最新的服务技能和知识，才能更好地为客户提供专业、高效的服务。
因此，我们计划增加员工培训的时间和力度，并商讨制定更科学、更实用的培训内容，帮助员工不断提高服务水平。
其次，我们要建立服务质量跟踪与评估机制。
通过设立一个完善的服务质量评估体系，我们能够及时发现服务中存在的问题，并加以改进。
同时，我们也可以根据客户的反馈意见进行调整，更好地理解客户的需求，为他们提供更满意的服务。
最后，我们还需要优化服务流程。
经常有客户反映，在与我们公司合作时，遇到了一些繁琐的流程和手续，这给他们带来了很多不便。
我们需要认真查找服务流程中的问题，对其进行优化和调整，让客户能够更便捷地享受我们的服务。
提高服务质量，是我们不懈的追求，也是我们企业发展的根本。
希望大家能够支持我们的倡议，一起努力，为客户提供更优质
的服务，共创美好的未来！谢谢大家的支持！
此致
敬礼。
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关于落实《中国电信宽带专项业务客户服务标准（2011 年版）》和明确全业务服务标准优化提升指标的通知
县分公司各单位：
为接应集团公司宽带发展战略，切实改善客户感知，有效提升宽带业务服务质量，集团公司在《中国电信全业务客户服务标准（2010 年版）》的基础上，修订形成了《中国电信宽带专项业务客户服务标准（2011 年版）》，同时对2010 年版全业务服务标准进行了优化提升，新增了3G 业务服务标准（详见附件），并就相关事项和要求通知如下：
一、设立原则
本标准是2010 年版的《中国电信全业务客户服务标准》的延续和深化。
根据省公司的统一部署，2011 年将在继续深入执行全业务客户服务标准的基础上，重点实现宽带服务提升的工作目标。
突出宽带业务的客户感知特性和行业对标优势，进一步体现级差服务，尤其是对高端客户的服务提升。
本标准中，宽带业务专项服务标准着重强调从可靠性、及
时性、专业性、主动性四个方面提升宽带业务服务质量。
在服务项目选择和服务指标确定上遵循六大原则：一是从客户感知出发，细化缴费、查询、受理、咨询、申诉、回馈等六个接触界面的服务标准；二是从客户诉求出发，针对性补短，优化宽带服务流程；三是进行行业对标，扩大宽带业务的服务优势；四是强化多渠道协同，实现服务“零”距离；五是有效区隔，突出差异化尊享服务；六是针对2010 年全业务客户服务标准推进中的薄弱环节，进行重点修订和强化。
二、主要内容
《中国电信宽带专项业务客户服务标准（2011 年版）》中包含宽带业务专项服务标准20条、基础服务功能14条（详见附件1）。
同时，2010年版的《中国电信全业务客户服务标准》作为持续推进和保持全业务基础服务达标的重要工具，仍将继续
沿用，2011 年对其中10 项条款进行优化提升，并新增13 项重点业务（3G）服务指标（详见附件2）。
在宽带专项业务服务标准中，1B、2B 政企客户，比照公众客户进行钻金银评级后，对应相应服务标准；3B 以上客户对应钻石级服务标准。
三、实施要求
（一）请县分公司各责任单位和责任人，对《中国电信宽带专项业务客户服务标准（2011 年版）》和全业务服务标准优化提升指标贯标执行方案，确保服务标准的贯彻落实。
（二）各单位在制定贯标方案时，要明确本单位服务标准的推进落实进度和分阶段达标计划，要细化服务标准的具体执行动作，做到持续稳定达标，避免出现简单应付的现象。
（三）客户服务部将加强对贯标情况的检查和考核，检查方式要做到可量化、可考核，确保服务标准全部达标，推进落实情况将纳入业绩考核和优质服务工程活动中。
采取双向考核制，考核方式如下：
1.业绩考核：对未完成推进进度或在检查中未达标的将按每项0.2分扣业绩考核分，最高扣2分。
2.优质服务工程：将纳入到优质服务工程中，对未完成推进进度或在检查中未达标的将按每项1分扣分，最高分扣5分。
（四）请县分公司各单位负责任要认真组织本单位员工进行服务标准的学习和培训，通过学习和培训树立全员服务意识，做到各级领导“知”标准，管理人员“懂”标准，一线人员“熟”标准。
（五）本标准是向客户提供服务时必须达到的企业标准，现阶段作为内部管理版本使用。
标准细目表中“是否可公示”栏标识为“否”的项目，各单位不得自行对外发布；标识为“是”的项目，在服务能力具备的前提下，按照市分公司统一部署，适时对外公布。
（六）为确保服务标准的贯彻落实，请县分公司各单位于6 月16日前将贯标执行方案上报县分公司客户服务部。
（七）各相关单位在具体实施中对本标准如有任何问题或
建议，请及时与分公司客户服务部联系。
联系人：联系电话：
联系人：联系电话：
附件：1.中国电信宽带专项业务客户服务标准（2011年版） 2.全业务客户服务标准优化提升指标
2011年6月8日
附件1：
中国电信宽带专项业务客户服务标准
（2011 年版）
一、适用范围
本标准适用于中国电信所属各级分公司及业务单位。
二、规范文件引用
（一）《中华人民共和国合同法》
（二）《中华人民共和国民法通则》
（三）《中国人民共和国电信管理条例》
（四）《中华人民共和国消费者权益保护法》
（五）《电信服务规范》（信产部令第36 号）
三、关键术语和缩略词
中国电信宽带专项业务客户服务标准细目表（2011年版）。
五、起草单位
本标准主要由中国电信集团公司客户服务部、市场部、企业信息化部、政企客户事业部、公众客户事业部、网络运行维护事业部、创新业务事业部及各省级公司相关部门共同起草制定。
本标准的修改和解释权归中国电信集团公司所有。