信息资源管理 第二版
全书教学课件：信息资源管理(第二版)
1.1.1 信息的概念及其发展
➢ 我们把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外 在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的 信息称为“全信息”。
➢ 把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信 息”。
➢ 把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义 信息”。
➢ 把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”。 ➢ 认识论层次的信息乃是同时考虑语法信息、语义
1.1.2 信息资源的内涵
➢ “信息源”（information sources），即信息的来源，它的 含义很广泛，在不同的学科领域有不同的内涵。
• 在通信领域，信息源被简称为信源。研究者认为：“信源 也就是消息的来源，可以是人、机器、自然界的物体等”， 也可以是一个事件；
• 在传播领域，研究者认为：“传播的来源是指生成、制作 和发送信息的源头或起点。传播的来源可以是个体——即 某个具体的制作、传递信息的人，也可以是群体——指发 生信息的部门或机构”；
第1章 绪 论
在人类漫长的发展历程中，有三种不可缺 少的要素始终支配着人类最基本的活动，那 就是物质、能量和信息。只是在人类社会发 展的不同时期和不同阶段，这三种要素分别 具有不同的地位和作用。
信息，作为事物存在和运动状态、方式以 及关于这些状态和方式的广义知识，在当代 高度发展的信息技术支持下，通过一系列的 流通、加工、存贮和转换过程作用于用户时， 就可以为人类创造出更多更好的物质财富和 精神财富，成为人类社会重要的资源，即信 息资源。
1.1.2 信息资源的内涵
➢ 另一种观点是广义的理解，认为信息资源是人类 社会信息活动中积累起来的信息、信息生产者、 信息技术等信息活动要素的集合。也就是说，信 息资源包括下述几个部分：
信息资源管理第二版课程设计
信息资源管理第二版课程设计一、设计背景随着信息时代的发展，信息资源管理越来越受到重视，信息资源管理的适用性，以及在企业中的发挥作用更受到重视。
由此可见，信息资源管理在企业中的类型、管理方式和运营管理模式的不同可能对企业的管理和发展产生影响。
因此，我们需要设计一个信息资源管理的项目，建立一个良好的信息资源管理机制，以满足企业的需求。
二、设计目的1.了解信息资源管理的基本概念；2.掌握信息资源管理的基础理论；3.学习信息资源的规划与设计；4.能够利用信息资源解决企业运营中的实际问题；5.能够对信息资源运营进行监测。
三、设计任务1.了解信息资源的分类和特点；2.学习信息资源管理的基本原理，了解其特点和规律；3.按照信息资源管理的工作流程，对企业中信息资源进行全面的规划和管理；4.了解信息资源评估的意义和方法，学习如何通过信息资源的评估来提高企业服务质量和竞争力；5.了解信息资源的运营管理方式，掌握信息资源的监测和运营管理的方法和技巧；6.掌握信息资源的安全保障措施，了解信息安全方面的法律法规和保护措施。
四、设计内容第一部分：信息资源管理理论1.信息资源管理概念及特点；2.信息资源管理的基本原理；3.信息资源管理的组织方式；4.信息资源管理的各种模式。
第二部分：信息资源规划与设计1.信息资源规划方法和过程；2.信息资源设计过程；3.信息资源建设项目管理；4.信息资源建设项目实施。
第三部分：信息资源评估1.信息资源评估的意义和方法；2.信息资源评估的具体实施过程；3.信息资源评估的成果分析和问题处理。
第四部分：信息资源操作和管理1.信息资源存储与检索技术；2.信息资源利用与应用；3.信息资源维护与管理；4.信息资源监测与评估。
第五部分：信息资源安全保障1.信息安全概述；2.信息安全的法律法规；3.电子商务环境下的信息安全；4.信息安全保障措施。
五、设计要求设计形式1.课程设计以线上方式，学习和教学相结合；2.学生独立完成课程设计，教师进行指导和辅导。
管理信息系统(第二版)课后习题答案-第2章答案
管理信息系统（第二版）课后习题答案--第2章第2章参考答案一、选择题1—5 ADCBA 6—10 BABBA 11－15 CDCDD 16—20 ABCAD 21—25 DDDDC 26—30 CCAAA 31—35 ADBCC 36—40 CAAAA二、填空题1、记忆2、结构化查询语言吧SQL3、数据库（数据库技术或数据库系统）4、数据设计5、查询/检索6、关系7、逻辑结构8、二维表9、通信设备、网络软件10、索引项11、微波、卫星信道12、计算机技术、通信技术13、系统资源的管理者、用户与计算机之间的接口14、逻辑结构、物理结构15、顺序存储、链接存储、索引存储、散列存储16、顺序文件、索引文件、直接存取文件（散列文件）17、一对一联系、一对多联系、多对多联系18、层次模型、网状模型、关系模型19、数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等20、局域网(LAN)、广域网(WAN)、城域网21、数据处理22、文件33、信息互通和资源共享三、名词解释题1．系统软件：是指为管理、控制和维护计算机及外设，以及提供计算机与用户界面等的软件。
2．数据组织：是指将具有某种逻辑关系的一批数据组织起来，按一定的存储表示方式配置在计算机的存储器中，目的是使计算机在处理时能够符合速度快、占用存储器的容量少、成本低等多方面的要求。
3．计算机网络：是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
4．数据库系统：是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。
5．数据文件：数据文件（简称文件）是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合。
6．主键：记录中能唯一标志该记录的数据项。
7．索引文件：有时为了便于检索，除文件本身外，另外建一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系的索引表，这类包括文件数据区和索引表两大部分的文件称为索引文件。
8．数据模型：是对客观事物及其联系的数据化描述。
企业信息管理第二版课件企业信息管理5
CIO 真正意义上的CIO 信息化委员会 我国CIO模式：深石化、金田、万科模式
三、企业信息资源的集成
数据资源管理 1、数据标准化
数据项命名 数据项的规范化
商品编号 商品名称 计量单位 规格
1001 1002 1003
肥皂
块
大
毛巾
条
小
洗衣粉 袋
大
2、数据的定义
现实世界 信息世界 计算机世界
ERP定位于企业内部资金流与物流的全程一 体化管理。SCM定位于企业外部资源特别是原 材料和零部件等资源与企业生产制造过程的 集成管理，CRM则定位于产成品的整个营销过 程的管理。
供应 商
SCM
企业：
ERP
CRM
零售商 用户
1、供应链管理
供应 商
制造 分销 零售
商
商
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
商
用户
基础建设、职能集成、内部供应链集 成、外部供应链集成和集成化供应链 动态联盟。体现“横向集成思维”。
2、企业资源计划
ERP在纵向上整合了企业的决策 信息系统、管理信息系统和操作信息 系统；在横向上整合了企业的生产控 制、物流管理、财务管理和人力资源 管理等。
3、客户关系管理：
利用CRM系统，企业能搜集、跟踪和 分析每一个客户的信息，从而了解客户 需求，真正做到一对一营销，使企业与 客户的关系及企业利润得到最优化。
企业信息资源管理活动的三个重点： 1、对未知信息的获取； 2、对已知信息的整理、加工和管理； 3、对有效信息的共享利用。
第三节 企业信息资源的集成管理
一、企业信息资源的集成战略 1、信息组织集成 将“信息孤岛”统一在信息主管（CIO）的
信息资源管理第二版资料
信息资源管理第二版薛华成编著第一章21世纪的管理与信息挑战（1）信息经济的主要产品：信息内容的产品（金融保险，软件业，媒体传播，教育，咨询业等，电信服务业，印刷出版业），信息技术的产品（信息处理的设备，如计算机，通信设备）。
信息经济更应当注意生产信息内容。
（2）知识经济理解为以生产知识为主的经济。
知识是对客观事物的规律的认识。
生产知识的企业的产品是论文，专著，专利，技术发明，研究报告等。
知识经济是以“生产知识”为主的经济，在这种经济环境中，大量的人力将投入到创造性的劳动中，从事知识的创造发明工作。
（3）BPR译为“企业过程再工程”主要思想：①目标（顾客满意）②方法（以过程的观点来分析企业）③手段（以IT和组织作为两个使能器）④特征（根本性的再思改，彻底的再设计，使企业的效益的效率获得巨大的提高）BPR是以过程的观点来看待企业，根据企业的环境和目标改变企业的过程，以求提高效益和效率。
利用IT是实施BPR的关键。
（4）IT在管理中的作用及其作用的演变：由支持提高效率，提高效益，到战略管理和寻找机会。
（5）企业应用IT，不仅仅是技术问题，而是一个非常重要的管理问题。
（6）（师）IT产生的背景：①信息经济的崛起；②信息观念的更新；③信息技术的发展；④组织管理的需求。
第二章信息管理的概念与内涵（1）（师）IT管理的内容：①IT架构和组织；②IT的计划与控制；③项目管理；④IT 战略问题；⑤经营问题。
（2）（师）IT技术发展的应用（可称四阶段）：①集中处理（用于数据处理，数据处理中心是唯一的数据处理和数据存储中心）；②微机的引入和应用（企业各部门独立建立自己的处理能力）；③IT成为“有规则的市场”，建立完全不同的企业应用；④远程协同工作阶段。
（3）（师）IT管理的六个主题：①IT的战略定位（因素是市场和运营）；②集成技术平台；③消化浮现的技术；④IT价值链的源政策；⑤应用系统的开发过程；⑥三种人的合作。
（4）（师）IT实现的机会：①提高竞争平台；②提高讨价还价能力；③减少进入壁垒；④减少成本；⑤创造产品或服务的价值。
信息管理学基础(第2版) 自己整理的
《信息管理学基础(第2版)》序言国家教育部于1998年7月6日公布了新的《普通高等学校本科专业目录》，将原来的经济信息管理、信息学、科技信息管理、林业信息管理和管理信息系统等专业合并为管理学科门类中的信息管理与信息系统专业。
可以认为，这次合并既是学科相融的必然，也是国家信息化发展的需要。
据有关资料介绍，到目前为止，全国已有超过200所高校开设了信息管理与信息系统专业。
自20世纪40年代以来，信息技术经过60余年的高速发展，它对人类社会各个领域的影响越来越广泛和深入，其影响最大、受益最多的当属管理和经济领域。
信息作为最主要的经济资源，已经被人们所接受，并且愈来愈受到重视。
信息技术的普及和推广，信息资源的组织、开发和利用，促进了企业的发展和产业结构的调整。
当前所实施的电子商务、电子政务和数字图书馆等工程直接加速了生产力的发展和促进了社会的进步。
我国政府提出的“以信息化带动工业化”的战略举措，必将有力提升我国的综合国力，同时也为信息管理与信息系统专业带来极大的发展机遇和发展空间。
信息管理与信息系统是一门交叉学科，它不是信息技术和管理科学的简单组合，而需要融合管理学、经济学、系统科学、运筹学和计算机科学于一体，因此，必须要有一套具有本专业特点的知识结构体系和适合本专业需要的教材体系。
信息管理与信息系统专业从1998年设立至今的10多年来，许多专家学者在专业建设和教材建设方面倾注了大量的心血，有力地促进了专业和学科的发展。
但是，由于该专业具有跨度大、内容新和变化快等特点，如何培养适应现代信息技术高速发展需要的、具有创新能力的、既懂信息技术又懂管理的复合型人才，对广大教育工作者而言是一个巨大的挑战。
在科学出版社的直接推动下，在我国信息管理领域的知名学者薛华成教授、侯炳辉教授和马费成教授的指导下，在湖北省信息产业厅和经济贸易委员会及相关企业的支持下，武汉地区包括华中科技大学、武汉大学、华中师范大学、中南财经政法大学和武汉理工大学等20余所高校联合编写了这套针对本科生的信息管理与信息系统专业规划教材。
管理信息系统原理(第二版)复习提纲
第一章知识要点：1.数据、信息、知识认识，三者的联系。
数据是计算机处理的基本对象，从管理信息系统角度来看，数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些符号的组合。
信息是数据加工的结果，对接收者会产生一定的影响。
知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。
数据是基本原料，信息是有规律的数据，知识是有价值及效用的信息。
数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。
2.信息要素的理解（语义、差异、传递、媒体）语义要素：可以理解为人类语言，也可以是表达的语义，信息的语义使其具有使用价值差异要素：信息会表现出一定的差异性传递要素：信息经过表现和传递才能为其他对象所感知载体要素：载体是信息内容存的储依体，又是信息内容传播的媒介。
3.信息资源管理的实质：着眼于考虑人们如何应用信息,而不是如何使用机器(计算机).4.系统的概念，组成，主要特点。
概念：系统是一组相互关联、相互作用、相互配合的部件为完成特定的目标、按一定的结构组成的整体；组成：输入、输出、以及联系出入和输出的中间元素；主要特点：1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态；2）部件之间存在联系；3）系统的总性能大于各部件性能的和；4）系统的状态是可以转换的，而且这种转换是可以控制的。
第二章知识要点：1.企业组织结构形式与信息组织的关系。
“扁平型”：组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。
优点：1.层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。
2.有利于下属人员发挥积极性和创造性。
3.管理成本低。
缺点：1.管理幅度增加，管理难度也加大。
2.下属提升机会减少。
“金字塔型”：（锥形式、瘦长型）组织结构：与扁平型刚好相反。
优点：1.管理幅度减少，管理难度减少。
2.下属提升机会增加。
缺点：1.管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高。
2.不利于下属人员发挥积极性和创造性。
全套课件-信息资源组织与管理(第2版)_完整
– 信息是反映事物特征的形式，是与物质、能量相并列的客观世界的 三大要素之一，信息是管理和决策的重要依据。
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1.1.1.3 不同学科对信息的定义（2/2）
• 图书情报学界认为：
– 信息是读者通过阅读或其他认知方法处理记录所理解的东西，它 不能脱离外在的事物或读者而独立存在，它是与文本和读者以及 记录和用户之间的交互行为相关的，是与读者大脑中的认知结构 相对应的东西。
• 1.1 信息的概念
– 1.1.4 信息的表现形式（四种） （重点） – 1.1.5 信息的功能（五个） （重点、难点） – 1.1.6 信息与物质、能量的关系
• 1.1.6.1 信息与物质、能量之间的区别（了解） • 1.1.6.2 信息与物质、能量之间的联系（重点、难点）
– 1.1.7 信息的度量方法（2种）
– 案例2：红军长征时期，党中央根据红一军团直属侦察连从敌 战区（甘肃南部的哈达铺邮局）搞来一些国民党的报纸，获 得信息。
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1.1.1.1 不同字典对信息的解释
• 美国《韦伯斯特字典》对信息解释
– 信息是用来通讯的事实，在观察中得到的数据、新闻和知识。
• 英国的《牛律字典》对信息解释
《信息资源组织与管理》之第1讲绪论ຫໍສະໝຸດ 陈庄 博士 教授cz@
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内容提要（1/4）
• 1.1 信息的概念
– 1.1.1 信息（Information ）的定义
• 1.1.1.1 不同字典对信息的解释 （了解） • 1.1.1.2 不同学者对信息的定义（了解、难点） • 1.1.1.3 不同学科对信息的定义（了解、难点） • 1.1.1.4 本书对信息的认识 （重点）
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信息资源管理第二版薛华成编著第一章21世纪的管理与信息挑战（1）信息经济的主要产品：信息内容的产品（金融保险，软件业，媒体传播，教育，咨询业等，电信服务业，印刷出版业），信息技术的产品（信息处理的设备，如计算机，通信设备）。
信息经济更应当注意生产信息内容。
（2）知识经济理解为以生产知识为主的经济。
知识是对客观事物的规律的认识。
生产知识的企业的产品是论文，专著，专利，技术发明，研究报告等。
知识经济是以“生产知识”为主的经济，在这种经济环境中，大量的人力将投入到创造性的劳动中，从事知识的创造发明工作。
（3）BPR译为“企业过程再工程”主要思想：①目标（顾客满意）②方法（以过程的观点来分析企业）③手段（以IT和组织作为两个使能器）④特征（根本性的再思改，彻底的再设计，使企业的效益的效率获得巨大的提高）BPR是以过程的观点来看待企业，根据企业的环境和目标改变企业的过程，以求提高效益和效率。
利用IT是实施BPR的关键。
（4）IT在管理中的作用及其作用的演变：由支持提高效率，提高效益，到战略管理和寻找机会。
（5）企业应用IT，不仅仅是技术问题，而是一个非常重要的管理问题。
（6）（师）IT产生的背景：①信息经济的崛起；②信息观念的更新；③信息技术的发展；④组织管理的需求。
第二章信息管理的概念与内涵（1）（师）IT管理的内容：①IT架构和组织；②IT的计划与控制；③项目管理；④IT 战略问题；⑤经营问题。
（2）（师）IT技术发展的应用（可称四阶段）：①集中处理（用于数据处理，数据处理中心是唯一的数据处理和数据存储中心）；②微机的引入和应用（企业各部门独立建立自己的处理能力）；③IT成为“有规则的市场”，建立完全不同的企业应用；④远程协同工作阶段。
（3）（师）IT管理的六个主题：①IT的战略定位（因素是市场和运营）；②集成技术平台；③消化浮现的技术；④IT价值链的源政策；⑤应用系统的开发过程；⑥三种人的合作。
（4）（师）IT实现的机会：①提高竞争平台；②提高讨价还价能力；③减少进入壁垒；④减少成本；⑤创造产品或服务的价值。
（5）（师）IT管理的挑战：①是否与企业模式相适应；②发现机会的早晚；③降低进入壁垒；④触发调整行动。
（6）（课）信息：指音讯、消息、通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。
（7）（课）信息资源：指人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、信息生产者等）的集合，是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。
（8）（课）信息资源管理：属于微观层次的信息资源管理的范畴，指企业为达到预定的目标运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制，以实现对企业信息资源的合理开发和有效利用。
（9）信息管理包含信息技术的管理（如何管理信息技术，设备和系统，使企业的信息内容能很好实现其用途）和信息内容的管理（管理企业的市场决策，中层控制，基层运作中所用信息的管理，涉及这些信息的收集，传输，加工，存储，更新维护和使用）。
（10）企业管理中对IT管理影响最大的问题：①战略关联；②技术转换；③组织文化；④偶发事件。
（11）技术创新阶段：①技术识别和投资；②技术学习和采纳；③合理化和管理控制；④成熟/扩展技术转移。
很少有公司能有序通过四阶段，技术转移的四阶段是同时存在的。
（12）三种人包括：IT专业人员，一般管理的用户人员和高层管理的总经理。
（13）Ⅱ增加集成能力Ⅳ追赶Ⅰ维持Ⅲ增加灵活性，响应产异化产品或服务大小小大相对于产业领鸿沟导者的运营相对于产业领导者的市场鸿沟IT竞争的策略（14）Ⅱ战略对未来的战略有很重要的应用Ⅳ辅助支持有一些用但并非关键的应用Ⅰ运行关键企业现在成功的关键应用Ⅲ高潜力对未来的成功可能是很重要的应用IT在企业中的作用第三章IT架构的演进和IT战略（1）（师）IT架构的演进：①主干机（一台主机带上许多终端的架构，提高基层效率，与管理层无关）；②微机（由大规模集成电路组成的，体积较小的电子计算器；微机并非完全代替主干机，而是加入到主干机系统）；③分布式信息系统；④无所不在的时代（点对点意味着无所不在，世界上任何两点均可点对点的直接沟通，交互）。
（2）IT架构：支持企业业务运营的一整套信息系统的架构，完整的IT架构包括：各业务应用系统，各管理应用系统，支持与运行上述各应用系统的中间件软件，数据库软件，操作系统，硬件设施，网络设备，机房环境设施，安全设施，IT组系，IT管控体系。
（3）分布式计算：研究如何把一个需要非常巨大的计算能力才能解决的问题分成许多小的部分，然后把这些小的部分分配给许多计算机进行处理，最后把这些计算结果综合起来得到最终结果。
（4）三种IT应用效益（过程性能改变，个人效果和决策质量提高，竞争优势增长）继续用来确定IT的价值源。
IT收益的性质：①直接收益；②二次选择收益；③专有的收益；④战略必须的收益。
（5）IT架构的现实问题：①合并自动化孤岛；②管理全球通信；③管理工厂遗产；④吸收新出现的信息技术（持续的IT吸收过程：技术识别，技术的学习和采纳，合理化/管理控制，成熟/扩大技术转移）。
（6）战略定位步骤：①市场和渠道定位；②产品和服务定位；③价值链和价值网络定位；④边界定位。
战略转移的两种方式：演进型和革命型。
（10）寻找机会是企业创业的核心。
机会具有吸引性，及时性和持久性的品质。
第四章IT和组织（1）（师）信息世纪组织特点：①组织结构（扁平，跨越层次）；②权力与决策；③运行过程（集成的，顺畅的，同步的，效率，灵活，连续）；④管理过程（集成的，顺畅的，同步的，效率，灵活，连续）；⑤激励和奖励（共同的激励系统）；⑥技术和知识（增加工作分析，宽泛的技能基础）；⑦职业发展（难以升迁）。
（2）分析和重联企业中5个领域的能力，过程，人员和合作者，组织和文化。
基础设施，领导和管治。
改进信息的存取和提高网路通信系统的能力是重新设计这5个领域的核心元素（3）组织的控制取决于两个紧密集成的过程集合，即运行过程和管理过程。
第九章信息系统的组织管理（重点）（1）（师）CIO的技能要求：①对企业所属行业的商业流程熟悉；②协调沟通的能力；③具备信息系统规划设计的专业技能。
（2）（师）CIO的角色定位：负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员。
他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。
他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的概念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。
（3）（师）CIO的升迁路径：程序员→系统分析员→系统开发经理→CIO（4）（师）CIO的职责：①制定、实施和沟通与公司总体业务战略相联系的战略性IT愿景和方案；②确保IT资源的有效利用，达到与收入增长、赢利和节约成本等有关的总体业务目标；③建立和继续发展相关的IT技能、能力和渗透整个公司的团队合作精神；④利用技术专长，减少公司上下的重复劳动；⑤协调和驾驭公司IT政策、战略、标准、通用法、共享服务和外购安排；⑥成为公司技术上的联络员或者唯一发言人。
（5）（课）信息系统对企业的影响：①管理活动（广泛的参与决策，更快的决策，获得信息，迅速识别问题和机会）；②企业组织结构（组织结构扁平化，缩小企业规模，增加了企业的集权化和分权化，加强协调性，减少严格限定，单调的工作，专业人员）。
（4）信息系统部门的职能：向用户提供技术支持，保障信息系统运行，承担起信息系统开发，信息系统维护及用户培训等。
信息系统部门的四个基本职能：信息系统开发，运行，技术支持和一般支持。
（5）集中开发优点：①数据的统一；②便于人员管理；③统一报表格式；④减少重复劳动。
（6）分散开发的优点：①更了解用户工作；②避免资源分配的争端；③更容易的分摊费用。
（7）信息系统的成功与否三因素：领导关系，集中或分散的程度，高层管理所表现出来的支持程度。
（8）（课）信息系统部门内部的组织结构：信息系统负责人管理系统开发经理（领导用户协调员，系统分析员，程序设计员）和系统运行经理（软硬件操作，维护人员和数据录入员）。
（9）中心提供的开发工具包括数据库管理系统，报表生成器，查询语言，共享的资源和各类软件包等。
设立信息系统指导委员会能够促进信息系统职能部门同其他部门的合作，改善信息系统的效果，加强信息系统对整个企业目标的支持。
（10）（课）信息系统部门的发展趋势：权力越来越大，战略方向，向外推，客户接触。
（11）企业利用信息系统的五个创新阶段：降低成本，增加投资，强化产品质量和服务水平，增强行政决策制定能力和接触顾客。
（12）传统信息系统部门的责任：①运作数据管理中心；②管理企业数据；③分析系统绩效，设计和构建新系统；④规划系统；⑤识别新系统的机会。
（13）信息系统部门不是一个单一的组织，而是由四个职能组成的职能簇。
包括运行操作，开发系统，搭建框架，识别需求。
信息系统部门的职能出现了两个主要的角色：外包服务提供者，为企业开发和维护信息系统架构的架构师。
（14）信息系统部门的职能出现的变化：①在计算机和网络方面（信息系统部门：唯一提供者→优先提供者→有竞争优势的供应商→外包经纪人和合约经理）；②在系统开发和维护方面（程序员：编写代码→软件产品专家→系统整合者→学习软件的经纪人和合约经理）；③在系统和信息架构搭建方面（信息系统部门：技术专家→技术标准管理者→信息系统专家→信息系统战略专家）；④在业务需求识别方面（定义计算机程序→分析信息流→多学科分析团队→关注企业业务流程合作者）。
（15）信息系统人员的职责：①信息系统的开发，实施，维护；②制定信息系统结构的长期计划；③建立合适的流程；④维护所有文档；⑤建立并维护标准；⑥为信息系统开发人员识别并提供职业发展道路；⑦为信息系统服务建立合适的市场机制；⑧准备购买硬件，软件时必须考虑的问题清单，包括技术方面与管理反方面的问题；⑨建立并维护与供应商的关系；⑩为潜在用户建立一套培训流程。
（16）信息系统人员的职位：①首席信息官；②信息系统开发人员（系统分析员，程序员）；③信息系统运行维护人员（业务支持类人员：管理人员，资料保管员，计划调度员，控制人员，支持人员；设备运行类人员：换班经理，服务器管理员，网络管理员，网络设备管理员，数据录入经理，数据录入员）；④信息系统技术支持人员（数据库管理员，数据管理员）；⑤信息系统一般支持人员（桌面支持专家，办公人员，培训人员，技术招聘人员）。
（17）信息系统人员的激励方式：①提升职位；②构造合理的工资体系；③用高薪留住高级信息系统人员；④给予一次性奖励或补贴；⑤采用股票期权计划给予长期激励；⑥利用储蓄-股票计划吸引和留住高级信息系统人员；⑦实物奖励；⑧非物质激励。