如何拉近与客户的关系--快速建立亲和力.ppt
销售话术中的亲和力与亲近感
销售话术中的亲和力与亲近感销售是一门艺术，而销售话术则是这门艺术的重要组成部分。
在销售过程中，销售人员的亲和力和亲近感起着不可忽视的作用。
通过使用合适的话术和技巧，销售人员可以建立起与客户之间的亲近感，从而增加销售的成功率。
本文将探讨销售话术中使用亲和力和亲近感的重要性，并提供一些实用的技巧。
首先，亲和力是指销售人员与客户之间建立良好关系的能力。
在销售过程中，客户通常更愿意购买来自那些与他们建立了良好关系的销售人员的产品。
要提高亲和力，销售人员可以通过以下几种方式：1. 问候客户。
当你第一次接触客户时，礼貌地向他们问好是很重要的。
通过问候，你可以表达出对客户的尊重和关心，从而建立起亲近感。
2. 调查客户需求。
销售人员应该主动询问客户的需求，并认真倾听他们的回答。
这样不仅可以帮助销售人员了解客户的真实需求，还表明你对客户的兴趣和关注，进一步增加了亲近感。
3. 与客户建立共鸣。
通过寻找共同点，销售人员可以与客户建立起共鸣。
共同的兴趣爱好、价值观等内容都可以成为建立亲近感的媒介。
当客户与销售人员感受到彼此之间的联系时，他们更有可能选择购买产品。
其次，亲近感是销售话术中必不可少的一部分。
通过给予客户亲近感，销售人员可以建立起信任关系，并为客户提供更好的购买体验。
以下是几种增加亲近感的技巧：1. 使用客户的姓名。
在与客户交谈时，尽量使用他们的姓名。
这样表明你对客户的重视，并增加了亲近感。
记住，人们听到自己的名字会感到被重视和尊敬。
2. 与客户保持眼神接触。
当你与客户交谈时，保持良好的眼神接触是很重要的。
眼神接触不仅可以传达出你对客户的专注和真诚，还可以增强亲近感。
3. 语音的节奏和音调。
合适的语音节奏和音调可以使客户感受到你的亲近和友善。
保持语速适中，声音柔和而自信，这样可以营造出愉悦的氛围。
最后，要注意的是，销售话术中的亲和力和亲近感并不意味着与客户的关系应该过于亲密。
销售人员需要在建立良好关系的同时保持适度的职业距离，不要侵犯客户的个人空间。
只需三分钟就可以让你跟顾客成为熟人
只需三分钟就可以让你跟顾客成为熟人在销售工作中，要想快速跟顾客成为熟人，也并非难事，这就看你愿不愿意改变了。
那么具体该怎么做呢？方法有五个，请准备好你的笔记本。
其一：在推销产品之前先推销自己，这是人尽皆知的事情，但是怎么推销自己呢？方法很简单。
在顾客的眼里，如果想要知道你的公司是什么档次的，看你就知道了。
因此，作为销售员先推销自己，再销售观念，最后一步再去推销产品，这就是大家所熟悉的OCP法则。
你也可以这样理解，推销自己是为了接近顾客，跟顾客建立信任这层关系；销售观念是为了激发顾客的需求；而推销产品是为了完成销售。
顾客了解你需要三个途径。
（1）第一途径：推销自己就是为了能够让顾客能够对你产生好感，对于顾客来说，接受推销员比接受产品更为重要。
那么这就需要销售员必须要有专业的外在形象，一定要舍得在自己的服饰上投入金钱跟时间，毕竟多数人还是喜欢以貌取人；（2）第二途径：推销员的谈吐要给顾客留下深刻的印象，顾客通过语言能够判断出销售员的品质，因此销售员一定要注意的自己的谈吐。
当见到顾客第一面，第一时间需要介绍自己，真诚、自豪地介绍让顾客高看一眼；（3）第三途径：推销员要做到让人认可的行为，人跟人之间的相处时间很短，顾客一旦觉得你这个人靠谱，那么这种信任关系肯定是长久的。
对于销售员来说一定要说到做到，信守诺言，要时刻记得“顾客事无小事”其二：别总是任何时候都把自己当成推销员。
当你接近顾客时，你可以用同乡、同学、校友或者其他非销售的身份去接近顾客。
销售员要找到自己最具优势的身份去面对顾客相对弱势的身份，这样做的目的就是为了将自己划入到顾客这个群体中；其三：当接近顾客时，一定要自然。
就像我们推销保险，总不能见到顾客之后，直接开门见山，直奔主题吧！我们应该先用理念导入，然后再循序渐进的逐渐深入。
还有一种方法是通过“桥式”接近法来跟顾客拉近距离，比如可以通过中间人或者各种媒介等方式来结交的顾客。
举个例子：如果我们是做建材的，我们可以跟顾客说：“在您的小区很多顾客都在用我们的牌子，您可以去看一下这些顾客装潢出来的效果，我现在就给顾客打电话”。
增加客户亲和力的交流话术技巧
增加客户亲和力的交流话术技巧交流是任何一份工作中都非常重要的一环，而在销售和客户关系管理领域尤为如此。
建立良好的客户亲和力，是促进销售和提高满意度的关键因素之一。
下面将介绍一些增加客户亲和力的交流话术技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通。
首先，重视倾听。
与客户建立信任和亲和力的第一步是倾听。
要全神贯注地倾听客户说话，并展现出对他们所讲述的事情的兴趣和理解。
在与客户交谈时，不要急于表达自己的观点或意见，而是先给予客户足够的时间来表达他们的想法和需求，这样可以使客户感到被尊重和重视。
其次，运用积极的肢体语言。
肢体语言是交流的重要组成部分，可以表达出销售人员的自信和友好。
保持良好的眼神接触，微笑，以及面带愉快的表情都是积极的肢体语言。
此外，合理运用手势和身体姿势，可以增加交流的亲和力。
另外，善于使用客户的名字。
人们听到自己的名字时，会感到亲近和受到关注。
如果销售人员能够记住客户的名字，并善于在交谈中使用，可以增加与客户的亲和力。
当然，在使用客户的名字时，要注意掌握一个适当的平衡，以免给人过于做作和奉承的感觉。
此外，用积极的语言和措辞。
积极的语言和态度可以给客户留下良好的印象。
使用积极的措辞，例如“当然可以”、“没问题”、“我很高兴能帮助您”等等，可以传递出合作和友好的态度。
同时，避免负面语言和抱怨，以免给客户带来不快和疏远感。
另外一个重要的技巧是适当的分享个人经验。
客户更容易与那些能够与他们产生共鸣的人建立亲和力。
销售人员可以适时地分享一些与客户相关的个人经验，来表达对客户的理解和共鸣。
然而，要注意不要过于自我陈述，在适当的时机结束个人经验的分享，将焦点重新转回到客户身上。
最后，根据客户的需求和特点调整自己的交流风格。
不同的客户可能对于交流方式有不同的偏好。
例如，有些客户更喜欢直接、简洁的对话，而另一些客户则更享受细致入微的解释和讨论。
销售人员需要根据客户的需求和喜好，调整自己的交流风格，以获得更好的沟通效果。
营销五步成交法
购买的理由
不买的原因
➢成交的方法:
➢ 2、大胆成交法 ✓ 等待任何一个成交的机会（有任何购买的可能） ✓ 话术：
（1）现在就定下来吧 （2）现在就定下来，我帮您写单 （3）现在买是最好的机会 （4）您现在给我1000块定金吧！或是:走,我带您到那边去刷卡吧！
➢成交的方法:
➢3、霸王成交法（专门用于犹豫不决的客户，而且是癌症晚期
➢保证成交的３句销售咒语！
✓7 、根据您的情况来看，我真诚 向您推荐这款产品…
✓8 、这款产品最大的特点是… ✓9 、这款产品可以带给您几大好处，
第一是…；第二是…；第三是… ➢（以上三句用来进行产品介绍）
第四步：解除抗拒，打消最后疑虑（试成交）
四、解除抗拒，打消最后疑虑(试成交 ) ➢ 顾客为什么会提出异议? 1、顾客害怕买错 2、每个顾客都会说产品太贵了(太贵了是口头馋) 3、还没有建立起信任感 4、产品的价值还没有塑造出来 5、没有事先提出预料中的抗拒
➢解除顾客异议法：
➢ 2、同理心解除法
✓ 方法:（1）感受
（2）感觉
（3）发现
✓ 话术：小姐，我理解您的感受，其它顾客也会有这样的感觉，但您
做了对比之后就会发现，他们根本没办法和我们的品牌比。
➢解除顾客异议法： ➢3、反过来想解除法 ✓方法:（1）这样的好处 （2）那样的不好 ✓话术：先生，我可以理解您曾经穿黑色的衣服已经习惯了，红色的话
➢ 建立信赖感第三关健：做一名兽药、养殖专业顾问 ➢ 冠军策略：
✓ 以建立关系为导向，采取帮助的心态； ✓ 让自己成为兽药、养殖专家； ✓ 站在对方的立场； ✓ 通过提问了解顾客的深层需求； ✓ 帮助顾客做决策。
➢ 建立信赖感第四关键：表现你的专业水平，销售专家的魅力
销售口才中的亲和力技巧
销售口才中的亲和力技巧销售是一门需要良好沟通能力和亲和力的职业。
在与潜在客户进行销售对话时，如何与他们建立良好的关系，获得他们的信任和共鸣至关重要。
本文将探讨销售口才中的亲和力技巧。
首先，即使是在商业场合，人们仍然更愿意与亲切友好的人进行交流。
因此，与客户建立亲和力是销售成功的关键。
要在销售对话中展示亲和力，首先要注意自己的非语言沟通。
姿态自然、微笑和眼神交流可以让客户感到你对他们的关注和尊重。
通过身体语言表达出自己的善意和友好，有助于打开客户的心扉。
其次，在销售对话中要善于倾听。
亲和力不仅仅意味着你能够吸引他人，更重要的是你能够理解他人的需要和关注点。
倾听并表达对客户问题和需求的关注，可以增加客户对你的信任。
不仅要倾听客户的言辞，还要注意他们的情感和表情。
通过敏锐观察客户的非语言信号，你可以更好地了解他们的需求并给予适当的回应。
第三，在对话过程中，适度运用个人化的技巧也是展示亲和力的重要手段。
了解客户的个人信息以及他们的行业背景，可以帮助你更好地与他们建立联系。
可以在交谈中提到一些共同的兴趣爱好或者体验，通过寻找共鸣点来拉近与客户的距离。
例如，如果你发现客户对某个话题非常感兴趣，可以适度展示你对此话题的了解，以便与客户建立更紧密的联系。
第四，在销售对话中，灵活运用幽默也是一个有效的亲和力技巧。
幽默可以不仅能够缓解紧张气氛，还可以让交流更加轻松愉快。
但要注意幽默要适度，不得冒犯客户的底线。
合适的幽默可以让对话更生动有趣，也能够促进客户与你的互动和理解。
最后，要在销售对话中体现出真诚和诚信。
客户往往能够敏锐地感受到对方的真实态度。
通过展示真诚和诚信，你可以赢得客户的信任与忠诚。
避免过度夸张或虚假宣传，在销售过程中要坦诚相待，以实际行动证明你对客户的价值承诺。
在销售口才中，亲和力技巧是与潜在客户建立良好关系的重要工具。
通过自然的姿态、倾听、个人化技巧、幽默和诚信，你可以展示出亲和力，建立起客户的信任和认同，从而更好地推动销售关系发展。
运用话术技巧增加客户亲和力
运用话术技巧增加客户亲和力随着市场竞争的激烈，企业要想在激烈的市场环境中生存并取得成功，需要建立起与客户之间良好的沟通和互动关系。
而运用恰当的话术技巧则可以帮助企业增加客户亲和力，建立起长久的合作关系，提高客户满意度。
一、了解客户需求了解客户的需求是增加客户亲和力的第一步。
在与客户交流的过程中，仔细倾听客户的意见和要求，了解他们的需求和期望。
只有真正理解客户的要求，才能提供更好的服务和产品。
针对不同的客户，运用适合的话术技巧进行沟通，能够更好地满足客户需求。
二、积极的沟通态度培养一种积极主动的沟通态度，可以增加客户的亲和力。
在与客户交流时，要保持微笑、自信、耐心的态度，以及友好、热情的语言和肢体语言。
有时客户可能会出现消极、沮丧的情绪，此时，我们要通过积极的话术技巧，帮助他们排除疑虑，增强信任感，提升客户满意度。
三、倾听和表达有效的倾听和表达是增加客户亲和力的关键。
在与客户交流时，要给予足够的倾听时间，关注他们所说的话，并及时回应。
同时，要避免中断客户的发言，以免给客户造成不信任感。
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用专业术语，确保客户能够准确理解你的意思。
四、灵活运用话术技巧灵活运用话术技巧是增加客户亲和力的重要手段。
我们可以通过一些常用的话术技巧来有效地与客户进行沟通：1. 积极使用肯定的语言：在与客户交流时，使用肯定的语言，如“是的”、“没问题”、“当然可以”等，可以给客户一种被重视和认同的感觉，增强客户与你之间的关系。
2. 巧妙运用反问法：适当运用反问法有助于引导客户的思考，让他们更好地表达和解释自己的需求。
同时，通过与客户的互动，能够增加客户对你的信任感。
3. 温情的称呼：在与客户交流时，使用温情的称呼，如“亲爱的客户”、“尊敬的先生/女士”等，可以表达出一种亲和力和关心之情，让客户感受到你对他们的重视。
4. 体验式语言：使用体验式语言可以拉近与客户之间的距离，增加客户的亲和力。
例如，把客户当成“合作伙伴”，邀请他们来参与某个活动等，可以让客户更有归属感。
亲和力培训ppt课件
2.从容生活
也许你会发现，当你被繁复的事情所牵绊时，难免会出 现一些小错误，也可能很难得出非常有价值的思考，因为 一个人最深刻最美妙的思想，往往是在心情镇静的时候慢 慢酝酿而出的，所以找出一段安静 的时间，为自己制定完整的工作和 生活计划非常有必要，如此，你便 可以从容地生活，以安静的态度处 理好每一件事情。
注重仪表仪容美，有利于维护自尊自爱 注重仪表仪容美，有利于调谐人际关系
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8、要控制情绪
“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好，不 好。”《武林外传》里郭芙蓉的台词相信大家不 会陌生吧，这位客栈里的小杂役一想发脾气想使 “排山倒海”这招的时候就一边运气一边这样告 诉自己，从心理学的角度看，她就是在学习控制 自己的情绪，提高自己的职场情商。其实，同福 客栈就是一个小小的职场，小杂役要和佟掌柜这 位领导相处，要和跑堂、帐房先生和厨子这些同 事相处，郭芙蓉的职场情商训练方法就是深呼吸， 而这，任何人都可以做到。
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（3）不仅可以体现个人素质更能彰显良好 的企业形象
个体存在于整体中，在某种程度上个体体现 着整体的某些特质特征。每个员工都是一个独 立存在的个体，而企业就是一个大的整体。员 工的素质在一定程度上体现着企业的形象。因 此好的素质才能彰显良好的企业形象。
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理念形象
企业形象 行为形象
视觉形象
发经
企
员
智商 情商 机遇 其他
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三、亲和力的作用
（1）有助于团结凝聚力、营造和谐美好的工作 氛围 亲和力使人类产生巨大的凝聚力。飞将军李 广，史书说，他能叫出部下士兵的名字。李广 是边郡太守，领军万人之众，他不可能叫出那 么多名字来。实际上，他是和他周围的亲兵关 系密切。李广训练部队以恩义相结，不重纪律， 因此每位将领都与他交情好。作战时，他的行 军布阵采用自由的作风，不拘一格，他所带领 的骑兵非常精良，以机动性代替当时中国传统 4
客户经理要善用拜访技巧拉近与客户的关系
客户经理要善用拜访技巧拉近与客户的关系随着市场竞争的加剧，客户经理的工作越来越关键。
客户经理要善用拜访技巧，拉近与客户的关系，加强客户满意度，增加客户粘性。
下面就客户经理要善用拜访技巧，拉近与客户的关系做一些探讨。
一、仔细备战，明确目的拜访前客户经理要对客户企业进行详细了解，了解企业情况和状况，根据企业的特点、需求、问题等，制订访问目的，根据目的制定拜访计划。
客户经理应确定的拜访目的，包括以下内容：1、了解客户需求、关注客户发展；2、向客户介绍产品、服务等；3、挖掘客户的潜在需求与问题；4、解决客户的疑虑，建立客户信任；5、解决客户使用过程中的难点问题；6、加强对客户的监测，提早预警客户风险等。
二、树立尊重客户的形象和姿态拜访是客户经理博取客户信任与合作的重要手段。
在拜访中，客户经理需要在言谈举止上都显得并不笨拙，反而得体大方、仪表端庄，态度又谈吐间充满亲和力。
在拜访中，不仅要做到心态放松，亲和力十足，更要做到与客户交流时，眼神要有神，语言要有力度，肢体反应要统一规整，表现出一个客户经理应该做到的综合素质和形象。
三、正确处理拜访过程中的问题在拜访中肯定会遇到各种各样的问题，客户经理需要分析问题的成因，正确处理问题的产生，有针对性地制定解决方案，为客户提供满意的答复。
如遇到一些敏感问题，客户经理不必回避，应以耐心和谨慎的态度处理。
四、完善服务理念只有营造反馈良好的客户关系，才能使企业在日益激烈的市场竞争中稳固地立足。
客户经理需要树立完善服务的理念，用好客户经理手中最宝贵的资源——“时间”。
针对客户需求和问题，客户经理应该及时提供合适的服务和帮助，为客户解决问题。
并在拜访后及时跟进，记录客户反馈，用心品味和改进自己的服务。
五、学会维护客户关系拜访是维护客户关系的好机会，但这仅仅是刚刚开始。
客户经理需要在日常工作中积极主动地与客户保持联系，定时走访、回访、电话回访、关怀客户感受，及时了解客户反馈，及时解决客户疑虑，维护好与客户的关系，打通了“客户经理服务数量少、舒适至极”的信念，提升服务的层次，从而提升自己的综合素质，塑造自己的品牌形象。
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------快速建立亲和力
• 昨天的太阳永远晒不干今天的衣服,昨天的经验 会成为今天的障碍.这是一个变幻莫测的社会, 日新月异,多少销售精英因为自大和自满,死在 了昨天的沙滩上。什么是经验.你做过的事情, 你不去总结,提炼,更新,那只能叫经历,经验是 经历然后被验证过的.在做任何事情前,我们思 考这样一句话,他真是我们想象的那样吗？
文字表象系统
• 视觉型:我可以“看出”你所说的;这件事ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ“看起来”不太对;我必须“清楚”这个概 念,我现在头脑一片“空白”.让我们“瞧瞧” 你的计划.
• 听觉型:我已经“听到”你所说的,这件事 “听起来”不太对;仔细“听好”他们想说 什么;这个想法在我脑中已“回响”了好一 阵子了.
• 感觉型:对你的提议,我“觉得”不错;“掌握” 好这件事;一个“坚实”的计划书;我们正 “面临”阻碍;我得“体会”一下你所表达 的意思是什么.
建立亲和力的方法
• 语调和速度同步
要使用对方的表象系统来沟通。 表象系统，分为五大类，每个人在接受 外界讯息时，都是透过五种感官来传达 及接收的，他们分别是视觉、听觉、触 觉（感觉）、嗅觉及味觉渠道，由于受 到环境、背景及先天条件的影响，每个 人都会特别偏重于使用某种感官要素来 做为头脑接收处理讯息的主要渠道。
建立亲和力的方法
• 生理状态同步
人与人之间的沟通，乃透过三个渠道， 一是你所使用的语言和文字，二是你的 语气或音调，三是你所使用的肢体语言。 要做到此点，最有效且快速的方式就是 透过“镜面映现”。
建立亲和力的方法
• 镜面映象
是透过一种对映或临摹对方的方式让一 个人无论在文字、声音、肢体语言三方 面都能和对方达成共同的沟通模式。
语调和速度同步
• 视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式主要
是透过图象的转换,因为头脑中图象的转换速率 很快,而他在说话表达时,为了追上头脑中图象 的变化,视觉型的人说话速度快,音调节器也较 高,他们的呼吸较为短促,且通常以胸腔部位呼 吸,视觉型的人在呼吸时胸腔起伏较大较明显,
经常在说话时耸肩伸颈;听觉型的人说话不疾
力，加强对他人的理解能力 • 4.防止烦躁情绪的干扰和破坏
拉近与客户的关系
• 进行接触：第一印象，能否销售成功第一印象 决定一半以上因素。
• 4. 成为一名有修养的销售人员
亲和力的定义
• 亲和力：两种以上的物质结合成化合物时 互相作用的力。
• 心理学的角度看，“在人与人相处时所表现 的亲近行为的动力水平和能力”
• 销售人员的亲和力----性格特征；亲和动机；
具有良好的人际沟通和亲和能力是我们每个人都梦寐以求的！
亲和力: 要进入别人的频道
• 物以类聚 • 话不投机半句多 • 相见恨晚
建立亲和力的方法
• 情绪同步
情绪同步就是在情绪上，在心境上 和 沟通对象处于同一个频道。
建立亲和力的方法
• 共识同步
在销售及人与人之间的影响和沟通方面，有一句 名言：七加一法则。
• 七加一法则
如果你一直让一个人处在认同你的状态，你借由 问题引导他，他一直说，是的、我赞成、我了解、 我同意其类似的同意语词，如果你让同意了七次， 通常你在第八次问他的时候他就会习惯性的同意。
语调和速度同步
• 倾向使用视觉的人（视觉型）特别偏好
以眼睛来理解周围世界及讯息，同时藉由其视觉 形象或图案的方式来记忆与思考。
• 倾向使用听觉的人（听觉型）喜欢
用耳朵来知觉事物，同时也依赖在行为或表达上 用明确的文字或讯息。
• 倾向使用触觉的人（感觉型或触 觉型）藉由他的经验或感受来接收或传达讯
息。
建立亲和力的方法
• 价值观与信念同步
价值观和信念同步上最简单的方法就是合 一架构。 求同：同乡，同学，同校，同住，同经历， 同爱好，同语言，同观点，同追求 ，，，
• 解读线索
眼睛是心灵之窗
建立良好的人际亲和力
• 1.深刻认识自我 • 2. 不断地进行人际交流实践，并加强
自我在实践中的体验和感受 • 3. 自我意识扩大化，加强人际包容能
举例房屋销售
• 第一座房子：
外观设计非常现代化，内部的装潢和色彩 的使用非常鲜明且调和，花园也经过特别 的设计，美仑美奂，房子的采光极佳，视 野和景观都很棒，买了绝不后悔。
举例房屋销售
• 第二座房子：
位置很好，地处幽静，绝对不会有噪音的 困扰，任何时候你都可以在户外漫步、静 聆鸟鸣。此外，室内的装潢饶具特色，只 要一走进这个房子，你就会告诉自己这是 你的意中之选。
举例房屋销售
• 第三座房子：
实在很难描述，除非你自己去体会，它的 结构坚实稳固，每个房间都透着难以言语 形容的温馨感，房内空间宽阔，让你不会 有拘束感，你若想要找一个有家的房子， 这是最佳之选。
举例房屋销售
• 你会喜欢哪一幢？其实以上三幢房子
都是同一幢房子的描述，唯一的不同只是 第一幢是从视觉的方式去描述，第二幢是 从听觉的方式，而第三幢是从感觉的观点 及用语来形容。
• 你的经验被验证过了么?
• 请永远记住邓小平的话,实践是检验真理 的唯 一标准！ 探索与不断的学习,是你进步的基本保障!
提纲
• 1.亲和力的定义 • 2.建立良好的人际亲和力
3.拉近与客户的关系
• 如何了解客户更多信息——问的技巧 • 听的技巧：聆听的技巧 • 如何提供微笑服务——笑的技巧 • 客户更在乎你怎么说——说的技巧 • 如何运用身体语言——动的技巧
不徐,音调平和,呼吸匀称,通常常在胃部(横隔膜)
处起伏较大,说话时喜欢侧耳垂肩;感觉型的
人说话慢吞吞的,声音低沉,说话时停顿时间长 (需要去感觉及思考),同时说话时所使用的肢体 动作或手势较多,也通常以腹部呼吸。
语调和速度同步
• 例如:先生是感觉型,妻子是听觉型
如果先生在外面忙了一天,回到家了为了表示对老 婆的想念,一进门,他一定是用他的肢体作(触觉,感 觉),例如抱一抱,拍拍她的头,听觉型的妻子,她就一 脚步把先生踹开:“你干嘛,一进门就毛手毛脚.”丈夫 觉得很委屈就说:“我今天整天都没有见到你,想要 表达一下呀!”妻子说:“你会想我,你有多久没有跟我 说一句你爱我了.”因为她要听到才算数,所以这两 个人有很大的沟通障碍,夫妻之间容易产生沟通矛 盾.