保险话务员个人工作总结
保险话务员的工作总结3500字3篇
保险话务员的工作总结3500字保险话务员的工作总结3500字精选3篇（一）保险话务员的工作总结〔3500字〕作为一名保险话务员，我在公司工作了一年。
在这一年中，我积累了丰富的经历和知识，并获得了一定的成绩。
我将在本文中总结我在保险话务员岗位上的工作，包括我的工作职责、工作中面临的挑战和我采取的解决方法，以及我在这一年中获得的成就和收获。
首先，作为一名保险话务员，我的主要职责是接待客户的来电，并提供相关的保险咨询和效劳。
这包括解答客户对保险产品的疑问、处理客户的理赔申请、办理保险的购置和续约等。
我需要熟悉公司的保险产品和政策，理解各种保险条款和规定，并且可以清楚地向客户解释。
在工作中，我面临的主要挑战是客户对保险产品的不理解和对理赔申请的疑虑。
有些客户对保险的认识比拟模糊，对保险产品的保障范围和保费等方面有很多疑问，我需要通过逐一解答来帮助他们理解和选择合适自己的保险产品。
另外，一些客户对理赔申请有顾虑，担忧自己的申请会被回绝或者遇到其他问题，我需要耐心地听取他们的问题并及时给予解答和帮助。
为了应对这些挑战，我采取了一系列的解决方法。
首先，在接待客户的来电时，我会以友好和亲切的语气问候客户，并尽量在短时间内与客户建立信任和沟通。
在这个过程中，我会开诚布公地答复客户的问题，并结合实际案例来说明。
我还会向客户介绍不同的保险产品，并帮助客户确实选择合适自己的产品。
对于客户对理赔申请的疑虑，我会详细理解客户的情况，并解释公司的理赔流程和政策，确保客户明白并愿意提交申请。
在这一年中，我获得了一定的成绩和收获。
首先，我成功地处理了大量客户的来电，并解答了他们的问题。
通过与客户的良好沟通和解释，我帮助他们更好地理解了保险产品和理赔流程，进步了客户的满意度和信任度。
其次，我很积极地学习和理解公司的保险产品和政策，参加了公司组织的相关培训和考试，并成功通过了考试。
通过不断学习和提升自己的专业知识，我进步了对保险产品的理解才能，并可以给客户提供更全面和准确的咨询效劳。
保险话务员个人工作年终总结6篇
保险话务员个人工作年终总结6篇保险话务员个人工作年终总结 1有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。
不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在20_年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。
为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。
都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。
可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。
作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。
平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。
刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。
还好自己及时调整过来。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。
所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
积极打电话。
保险话务员个人工作年终总结6篇
保险话务员个人工作年终总结6篇保险话务员个人工作年终总结 120xx年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。
总结如下：这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。
同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。
我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。
遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。
工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。
工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。
能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。
在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。
工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。
加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。
对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。
多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
保险话务员工作总结
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保险话务员工作总结【一】在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。
那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。
到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。
是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。
考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。
对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。
刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。
还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。
就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
新系客服诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。
诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。
我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。
以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。
保险话务员年终个人工作总结（3篇）
保险话务员年终个人工作总结一、工作背景和岗位职责作为一名保险话务员，我负责为客户提供保险咨询和服务。
我的主要工作职责包括接听来电、解答客户问题、提供保险产品信息、处理客户投诉等。
在工作中，我需要具备良好的语言表达能力、专业的保险知识和耐心细致的服务态度。
二、工作亮点和成果在过去的一年里，我按照公司的要求，努力提升自己的工作能力，并取得了一些亮点和成果：1. 卓越的客户服务：我始终以客户为中心，积极倾听客户需求，耐心解答问题，并为客户提供个性化的保险方案。
通过我的努力，很多客户对公司的满意度得到了提高，并向周围的人推荐我们的产品和服务。
2. 保持良好的电话沟通技巧：作为一名话务员，良好的电话沟通技巧至关重要。
我注重语言的准确性和流利度，使用礼貌和友好的语气与客户沟通。
在电话中，我始终保持耐心，不急不躁地解答客户问题，有效地传递信息。
3. 提高工作效率：为了提高工作效率，我学会了合理安排时间，并使用一些工具和技巧来提升工作效率。
我熟练运用公司提供的软件和系统，能够快速查找和整理客户信息，提高了工作的准确性和效率。
4. 积极参与团队合作：在和同事的合作中，我积极参与团队讨论和共享经验，与他们共同面对挑战、解决问题。
我发现团队的合作和支持对于工作效率和服务质量的提升有着重要的作用。
5. 进一步提升专业知识：在工作中，我意识到保险行业的竞争日益激烈，要提供更好的服务，就必须不断提升自己的专业知识。
因此，我通过自学和参加培训班等途径，积极学习保险知识，提高自己的业务能力和专业水平。
三、存在的问题和改进计划然而，我也意识到在工作中依然存在一些问题：1. 沟通技巧的提升：尽管我在电话沟通方面取得了一些进步，但还是需要改进自己的沟通技巧，特别是在处理一些复杂问题或难以接受的客户时。
我计划通过参加培训课程和与同事的交流学习，进一步提升自己的沟通能力。
2. 处理客户投诉的能力：尽管我在处理客户投诉方面取得了一定的成绩，但还是需要提高自己的处理能力。
保险话务员工作总结5篇
保险话务员工作总结5篇保险话务员工作总结1 转眼间，20__年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。
在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是__;欣慰的是__;自身业务知识和潜力有了提高。
首先得感谢公司给我带给了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。
业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。
在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，就应不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。
经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。
世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。
工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。
不断总结和改善，提高素质。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达潜力不够突出。
根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质但是关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。
在我的内心中，我一向相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。
保险话务员年终个人工作总结范文7篇
保险话务员年终个人工作总结范文7篇第1篇示例：我意识到作为保险话务员，专业知识是基础。
在这一年的工作中，我努力学习各类保险产品的知识，不断提升自己的专业水平。
我参加了公司组织的培训课程，阅读了大量的保险相关资料，提升了自己的业务能力。
在工作中，我能够根据客户的需求，为他们量身定制合适的保险方案，得到了客户的认可与信赖。
我意识到作为保险话务员，服务意识是关键。
在这一年的工作中，我始终将客户的利益放在首位，努力为他们提供优质的服务。
无论是在电话中，还是在面对面的沟通中，我都尽全力满足客户的需求，解决他们的问题。
我深知只有让客户满意，才能赢得他们的信任，也才能获得长久的合作。
在总结今年的工作经验时，我发现自己在某些方面还存在不足。
首先是沟通能力上，虽然我在这一年里取得了一定的进步，但我仍然感到自己在沟通中有时显得有些笨拙。
我明年的工作目标之一就是进一步加强沟通能力，提高表达能力，让客户更加理解我的意思。
其次是专业知识方面，尽管我在这一年里努力学习，但我也发现自己还有很多知识是不够扎实的。
我明年计划加强学习，不断充实自己的知识库，提高自己的专业水平，为客户提供更加全面的服务。
最后是服务意识方面，虽然我注重为客户提供优质的服务，但有时也会因为工作繁忙而忽视了一些细节。
我明年的工作目标之一就是提高自己的服务意识，做到细致周到，让客户感受到真正的关怀和温暖。
这一年的工作对我来说是宝贵的一年，让我学会了很多东西。
我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。
相信在明年的工作中，我能够取得更大的进步，为自己的职业生涯铺平道路。
【本文共XXX字】。
第2篇示例：我在这一年中处理了大量的电话咨询，并尽心尽责地解答客户的问题。
在这个过程中，我不仅学会了如何应对各种各样的问题，还提高了自己的沟通能力和应变能力。
有时候客户可能情绪激动，我需要耐心倾听，找出问题的根源，给予适当的解释和建议。
在这个过程中，我学会与人沟通，学会倾听，学会在面对挑战时保持冷静。
保险公司话务员年终工作总结7篇
保险公司话务员年终工作总结7篇篇1在过去的一年中，我作为保险公司的话务员，深刻体会到这个岗位的职责和要求。
在领导和同事的帮助下，我不断学习和进步，为客户提供优质的服务。
以下是我对这一年工作的总结。
一、工作目标与任务作为话务员，我的主要工作职责是接听客户来电，解答客户疑问，提供保险咨询和理赔服务。
在日常工作中，我始终以客户为中心，积极响应客户需求，努力完成工作任务。
二、工作表现与亮点1. 客户服务方面，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户问题，提供专业的保险咨询。
在处理客户投诉时，我积极沟通，妥善解决，确保客户满意。
2. 业务能力方面，我不断学习保险知识，提高业务水平。
在理赔处理方面，我熟悉理赔流程，能够快速准确地为客户办理理赔手续。
3. 团队合作方面，我积极与同事沟通协作，共同完成工作任务。
在团队活动中，我积极参与，为团队贡献自己的力量。
三、工作不足与改进1. 在工作过程中，我发现自己在某些问题上不够细致，需要更加认真地对待每一个细节。
为了改善这一问题，我计划在未来的工作中更加注重细节，避免因疏忽大意而导致的错误。
2. 此外，我还需要进一步提高自己的沟通技巧和表达能力。
在与客户交流时，有时会因表达不清或沟通不畅而导致误解或不必要的麻烦。
因此，我将加强沟通培训，提高自己的沟通水平，以确保能够更好地为客户服务。
四、未来展望与规划1. 在未来的一年中，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量。
计划定期参加公司组织的培训和学习活动，以不断更新自己的保险知识和技能。
2. 同时，我还将积极响应客户需求，提供更加个性化和贴心的服务。
例如，针对不同客户的需求，提供个性化的保险方案和理赔指导等。
3. 在团队合作方面，我将继续与同事保持良好的沟通和协作关系，共同为公司的发展贡献力量。
总之，过去的一年中我在话务员岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
我将继续努力学习和改进，争取在未来的工作中取得更好的成绩。
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话务员年度工作总结话务员年度工作总结,及时总结问题并实时改进724。
团队文化建设也是拥有未来的主页不管每天有多少工作我都会坚持写日记这对提高自身写作能力有很大帮助。
电话营销沟通技巧。
在工作实践中我从大一就一直严格要求自己把自己当做一个职场人士来要求在暑假的两个多月里我得以改变期间我参加了多场面试有房地产、餐饮业、保险业、服装业和进行分析外重点针对话务员自身的工作量、话务员平台置忙率和话务员日常考试、考评等进行分析根据情况找出存在问题讨论整改措施并根据一年工作表现及客户投诉情况综合评选出二名优话务员年度工作总结.话务员年度工作总结及时总结问题并实时改进 2011-04-04我只是想听一下她的声音而已结果十二点之后我再打了十来遍还是话务员那把冷冷的声音陈工看不下去了调侃我说大时罢了2011 年的最后一天就让它以悲情结束吧以下便是对2011 的小结。
岁月你别催该来的我不推岁月你别催走远的我不5月16日农历4/14—小总结开始记录一下2010 1吉林移动暑假兼职这段日子共23天有效工作时长17天话务量50000小结我想说是忍耐力及耐心附某移动话务员原创作品《客户永远是对的》第一条:客户绝对不会有错第二条:如果发现客户有巧妙引导术——含而不露的语言艺术他们把书买回去发给员工之后发现一些问题如有很多员工不爱看书也有部分员工把书本上的知识转化为工作中的实际无论是移动还是电信新产品、新服务总是层出不穷这个时候话务员完全可以通过一通电话同时介绍多种服务但在不同服药疗、茶饮、食疗三方利于你缓解慢性咽炎年轻的时候做推销员经常要陪客户喝酒后来做了总机话务员又透支了声带再加上喜欢去“ k 歌”、吃“麻辣烫”生活另外声带小结患者也可咨询专家以免误诊造成不必要的伤害。
1 、疗效显着立竿见影:根据患者病情的不同运用特殊中2011年那些事多语则喉中燥痒或干咳喉部暗红声带肥厚甚则声门闭合不全声带有小结舌红苔少等。
对于肺阴不足、虚火夹实之慢性喉对于从事嗓音工作的人群例如教师、播音员、演员、话务员、公关人员、营业员、保育员等预防嗓音病的发生建议常服评论多语则喉中燥痒或干咳喉部暗红声带肥厚甚则声门闭合不全声带有小结舌红苔少等。
对于肺阴不足、虚火夹实之慢性喉对于从事嗓音工作的人群例如教师、播音员、演员、话务员、公关人员、营业员、保育员等预防嗓音病的发生建议常服实习小结难得的闲暇时间我可以静下心来对前期的热线工作做一下小结。
今年的春运时间是从 1 月 19 日开始到 2 月 27 日结束我计算了一下如果话务员和每位来电的旅客说 10 句话一天下来至少要说 2000 多句话。
口干舌燥还不敢喝水只能稍微润嗓音病发病危害随后这位工作人员又改口称他也说不清让记者再去税务部门咨询。
关于一个印花税就有这么多种说法。
地税局是印花税的收取单位他们的说法应该是最权威的记者随后又拨打了纳税服务热线5906号话务员听了记者的疑惑之后她表示将查实相曾充当恩将仇报恶女人同靠山朋友罪恶保护伞时某些职业因素如吸入生产性粉尘有害气体使用嗓音较多的老师、演员、话务员、播音员、售货员等用嗓过度烟酒过度过如失治、误治或治疗效果差容易迁延为慢性喉炎、咽喉炎、声带小结或息肉等病情缠绵增加治疗难度尤其是职业用嗓者或买房时有哪些税费要缴纳什么时候缴纳呢每天话务员下班后各自对自己当天的工作进行简短小结反省服务中的不足在中午交接班班前会时提出来达到话务员之间相互交流经验共同解决问题的目的。
一周一课促进话务学习。
每周将一周内话务员的接线内容通过电话录音进行比对和分声带小结要注意就这样我在莱芜工作生涯开始了交际圈也开始了不在是一个人。
找工作开始了无意间看见金点子广告银果果际招话务员我当时对话务员一无所知稀里糊涂的变成了这里的员工也就认识了小孩亓雪王丽关海静经过培训我们就成了这里的员工。
春运小结2、上司交给你的工作无论你多么不喜欢只能接受而且要做好只有自己足够强大才能指挥别人替你做事。
综上所述:年轻2、又经历了打电话的工作因以前曾做过中国平安话务员的工作对打电话“深恶痛绝”但是上司让你做你没有资格小小的驿站归纳总结旨在贯彻落实全国教育工作会议和教育规划纲要认真总结并大力推广“国培计划”的经验成果推动全国中小学教师培训的此话务员还表示根据记者介绍的情况工商局已开始正式受理此事7个工作日内相干人员会给记者反馈调查结果北京市年终总结由最初的1860话务员成为今天获誉无数的业务能手黄清花一步一个脚印不断克服困难超越自己。
2004年黄清花被任命带队工作心得及时总结问题并实时改进大大提高了员工的积极性和工作篇二：电信话务员暑期实践论文电话营销暑期实践报告******* 内容摘要：在2012年暑假期间，我参加了我们南京信息职业技术学院及中国电信集团公司的校企合作的项目——电信客服工作。
在兼职过程中，我慢慢了解到如何当一个合格的话务员。
电话营销是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程……这些都没有错，有的强调结果，有的强调态度，有的强调主动性，我认为，电话营销是一个沟通的过程。
他有很多技巧关键词：中国电信话务员暑假兼职客户类型电话营销技巧实践时间： 2012年7月份实践地点：南京信息职业技术学院二号实训楼二层电信话务中心实践对象：中国电信集团电话营销技巧和弊端实践目的：通过暑假兼职，从中体验中国电信客服工作，从而更深入了解中国电信话务员以及电话营销的前景及技巧大二结束的这个暑假，为了锻炼自己并且挣点生活费减轻父母的压力，我报名参加了我们南信暑期电信兼职。
在正式参及客服工作之前，首先要进行客服培训，由于大一暑假以及日常已经做过电信的电话客服，所以培训就自认为不需要.所以开始有点不当回事，认为自己已经不用培训了，在培训时很不认真听，并且还睡觉。
所以第二天真正工作的时候又有很多不懂的地方还要不停的问质检人员，因此耽误很多事情，不能真正地进入状态,由此我懂得电话客服的营销规则并不是一成不变的，它不同时候会有不同的变化作为电话客服你要实时了解各个规则和不同的话术，这样才不会出错才可以更有效的营销。
在此期间，电信把我们分成各个小组，每个小组都作为一个团队，大家同一目标，同一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。
我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。
我在电信客服工作时每日重复单调繁琐的工作，时间久了我很厌倦。
像我就是每天就是坐着对着电脑打电话，重复着一样的话语,非常枯燥乏味。
但是工作乏味也不能马虎，你一个小小的错误可能会给自己甚至公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。
感觉中心每一位员工既是朋友又是对手，通过在一起互相信赖，在沟通中我们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。
所以我并没感到工作太糟,同时大家又在竞争争取自己打的积分多，成功率高，当然发的工资多。
大家因此在团结中又更加努力。
客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。
当然呢，做好电话客服必要的呢，首先需要比较好的普通话，我有点带我们河南地方口音，这一点打电话时我都在锻炼说话，尽量减轻自己的口音。
第二呢，我们尽量开放式、选择式或者推测性提问，避免封闭式，就如一个杂志上说“你要一个鸡蛋，还是两个而不是你要不要加鸡蛋” 首先要有沟通思路根据情况而推荐业务另外呢，说话口气要平稳，微笑的讲话，声音中要带笑有亲和力，适中的音度，了解是什么样的客户，然后根据客户调整语音，大概客户有四种，一，鸽子型，特点：感性喜欢寻问。
行为顺从温顺说话不快不大，经典话语：随便，你觉得呢？总体比较合作友好，能很好地倾听，决策比较慢。
应对：寻求共同性，爱好，轻松氛围慢节奏的了解。
二，孔雀型，特点：感性直爽。
性格活波外向，合群热情幽默一般比较激动，经典话语：真的吗？确定吗？应对：和他形成友好关系，营造欢乐气氛，等他发话后再做进一步营销。
三，猫头鹰型，特点，理性严谨。
关注细节，严肃认真，一般懂得之后才采取行动，经典话语：是吗！话不能这么说，喜欢反驳。
应对：认真，用更多的事实证据，去讲道理四，老鹰型，特点，理性直接。
脾气暴躁，直接爽性，对着干，语速快，大，经典话语：你一定要? 你不准?应对:开场白要短,表现自己的专业形象,直入目的,不能用命令口气,说很多选择,封闭提问.每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。
服务也是同样。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参及组织的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。
在电信呼叫中心打工的日子里，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到认可，我想说，这是工作的日子，也是转变的日子。
无论是对人处事，还是自己的能力，都得到了很大的提高。
兼职工作给了我很大的感触，未来的竞争，将是服务的竞争。
我认为，客户满意的本质在于对我们产品和服务质量的满意，这就要求我们除了要提供品质优良的产品外，还必须提供长期、准确、无障碍的服务。
除此之外，我们还深深的体会到了我们现在所学的专业对于现代社会来说是远远不够的，我们必须努力的提高我们自身的营销能力和管理能力。
学会在学习中成长，在成长中学习。
从中学习到电话营销的技巧：一、在打电话前准备一个名单事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。
二、给自己规定工作量首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。
三、寻找最有效的电话营销时间通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。
所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。