五星级酒店实习报告
五星级酒店毕业生实习报告
五星级酒店毕业生实习报告五星级酒店实习报告一、实习目的和背景实习是大学生实践能力培养的重要途径之一，也是了解职业环境、提升职业素养的良好机会。
今年暑假，我有幸在某五星级酒店进行了为期两个月的实习。
实习地点是某五星级酒店，该酒店地理位置优越，装修豪华，服务品质高，是国内知名的高档酒店之一。
而我的实习内容是在酒店前台部门进行接待和服务工作。
本次实习的目的是通过实际工作环境，亲身体验五星级酒店的运营管理模式，了解酒店行业的内涵和外延，提升自己的专业素养和实践能力。
二、实习内容和任务1.接待区接待工作在酒店的接待区，我主要负责迎宾、接待客人、办理入住手续，处理客人的咨询和投诉等。
在接待过程中，我学到了许多技巧，如微笑服务、礼貌用语、主动提供帮助等。
2.电话接听和转接我还负责酒店电话的接听和转接工作。
这个岗位对我的语言表达和沟通能力有很大的要求，每天面对各种来电来访，我学会了如何用专业的态度做好沟通和处理，有效提供帮助。
3.客房预订和安排作为前台人员，我还参与了客房的预订和安排工作。
我需要根据客人的需求和酒店的实际情况合理安排房间，同时与客房服务部门保持良好的沟通，确保客户的需求得到满足。
4.处理客人的投诉和问题在实习期间，我也遇到了一些客人的投诉和问题。
我学会了冷静应对，耐心倾听，并妥善处理客人的问题，尽力满足客人的需求。
通过解决投诉和问题，我更好地理解了服务的重要性，并不断提升自己的服务水平。
三、实习收获和体会1.提升了客户服务技巧通过实习，我学到了许多与客户沟通和服务相关的技巧，如微笑服务、主动提供帮助、解决问题的能力等。
我深刻意识到，良好的客户服务是成功的关键，能够树立酒店的良好形象。
2.增强了团队合作意识在实习期间，我与前台团队密切合作，共同完成各项任务。
通过与同事的合作，我体会到了团队协作的重要性，并学会了如何与他人相处、沟通和协调。
3.了解了酒店行业的内涵和外延实习期间，我深入了解了酒店行业的运营管理模式、服务标准和市场竞争情况。
五星级酒店实习报告(2篇)
五星级酒店实习报告实习报告：五星级酒店实习经历一、实习背景我是某大学酒店管理专业的学生，在大三暑假期间，我有幸进入一家知名的五星级酒店进行为期两个月的实习。
这个实习对我来说是一个很好的机会，可以将课堂上学到的理论知识应用到实际工作中，同时也能够锻炼自己的专业素养和职业能力。
二、实习过程1. 部门介绍在实习的第一天，我被安排到前台部门进行工作。
前台是酒店的门面所在，是与客人沟通最频繁的部门之一。
我在实习期间主要负责接待客人、办理入住手续、解答客人的疑问等工作。
这个部门的工作既繁忙又重要，对我的沟通能力和服务意识提出了很高的要求。
2. 工作内容我每天的工作主要包括：到岗签到、领取工作牌、检查工作场所卫生和设备运行情况，准备前台所需资料等。
工作期间，我还参与了一些特殊工作，如给VIP客人送餐、协助组织酒店活动等。
3. 实习收获通过这两个月的实习，我收获了很多。
首先，我学会了如何与客人进行高效的沟通，尤其是解决客人的问题和投诉。
其次，我提高了自己的抗压能力和应变能力，因为繁忙的工作常常会让我面临各种各样的突发情况。
再次，我也锻炼了自己的团队合作能力，因为前台部门的工作需要与其他部门的同事密切配合。
三、实习感悟1. 专业素养的重要性在酒店管理这个职业中，专业素养是非常重要的。
只有掌握了相关的专业知识和技能，才能更好地适应工作的需求。
通过这次实习，我更加深刻地认识到了这一点。
2. 服务意识的培养五星级酒店的核心竞争力在于服务质量，而服务质量的提高离不开员工的辛勤付出。
一切围绕客人的需求进行，时刻保持微笑和礼貌，有时甚至要忍受一些不公平待遇，这对于一个学生来说确实是一种挑战。
但是，通过这次实习，我更加明白了良好的服务意识对于酒店员工的重要性。
3. 团队合作的重要性在酒店这个大家庭中，每个员工都有自己的工作和职责，只有互相合作才能够实现最终的目标。
在实习期间，我时刻保持与同事的良好关系，帮助他们完成工作，也得到了他们的帮助和支持。
大学生酒店实习报告(1)5篇
大学生酒店实习报告(1)5篇篇1一、实习背景与目的作为大学四年级的学生，为了深入了解酒店行业运营管理和提升专业技能，我参与了此次酒店实习项目。
实习的目的是为了更好地将理论知识与实际工作相结合，通过实际操作了解酒店业务流程和服务标准，为未来的职业生涯发展打下坚实的基础。
二、实习单位与岗位本次实习单位选择了一家国际连锁酒店集团旗下的某五星级酒店。
在实习期间，我担任了酒店客房服务员的岗位。
通过这个岗位，我得以亲身体验酒店服务的细节要求和服务流程的执行。
三、实习内容与过程1. 岗前培训：在正式上岗前，我接受了酒店提供的系统培训，包括服务技能、专业知识以及团队合作等方面。
通过这次培训，我对酒店行业的服务标准有了初步的了解。
2. 客房服务：在客房部门，我主要参与了客房清洁、布置和更新等工作。
在这个过程中，我学会了如何高效地整理客房，如何提供优质的客户服务以及如何应对突发情况。
3. 接待工作：在接待区域，我协助前台工作人员进行客户接待、登记入住和解答客户咨询等工作。
这使我更加了解酒店接待的标准流程和沟通技巧。
4. 团队协作：在实习期间，我还积极参与了团队活动，与同事共同完成任务。
这不仅锻炼了我的团队协作能力，也让我学会了如何在团队中发挥个人优势。
四、实习收获与体会1. 专业知识与实践结合：通过实习，我将所学的专业知识与实际操作相结合，加深了对酒店业务的理解。
2. 服务技能提升：在实习过程中，我提高了自己的服务技能，学会了如何为客户提供优质的服务。
3. 沟通能力增强：在与客户和同事的沟通中，我提高了自己的沟通能力，学会了如何妥善处理各种关系。
4. 解决问题的能力提高：在面对突发情况时，我学会了如何迅速、准确地做出决策并解决问题。
5. 职业规划明确：通过实习，我对自己的职业规划有了更清晰的认识，明确了自己未来的职业发展方向。
五、存在问题与建议1. 问题：部分员工服务意识有待提高。
建议酒店加强员工服务意识培训，提高整体服务水平。
酒店实习毕业实习报告
酒店实习毕业实习报告
一、实习单位概况。
我在一家知名的五星级酒店进行了为期半年的实习。
该酒店位于市中心，拥有豪华的客房、多种餐饮服务以及完善的会议设施，是一家集商务、休闲、会议为一体的综合性酒店。
二、实习期间的工作内容。
在实习期间，我主要参与了酒店前台的工作。
我的工作内容包括接待客人、办理入住和退房手续、处理客人的投诉和需求、协助客人安排行程等。
在这个过程中，我学会了如何与客人进行有效的沟通，如何处理突发事件以及如何协调各个部门的工作。
此外，我还参与了酒店的市场营销工作，包括制定促销活动、策划客户活动、撰写宣传材料等。
通过这些工作，我了解了酒店市场营销的基本原理和方法，提高了自己的策划和执行能力。
三、实习期间的收获和体会。
在实习期间，我不仅学到了很多专业知识和技能，还结识了很多优秀的同事和领导。
他们在工作中对我给予了很多指导和帮助，让我在短时间内取得了很大的进步。
通过实习，我深刻地认识到了酒店行业的复杂性和挑战性。
在这个行业中，服务质量和客户满意度是至关重要的，而这需要我们不断地学习和提高自己的能力。
同时，我也意识到了团队合作的重要性，只有团结一致，才能应对各种复杂的情况。
四、实习总结。
通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还提高了自己的沟通能力和团队合作意识。
我深刻地感受到了酒店行业的魅力和挑战，也更加坚定了我在这个行业发展的决心。
我相信，在未来的工作中，我会不断地努力学习和提高自己，成为一名优秀的酒店管理人才。
五星级客房实习报告
一、前言时光荏苒，转眼间我的五星级客房实习已经接近尾声。
在这段时间里，我有幸在北京某五星级酒店的客房部实习，体验到了一线服务工作的艰辛与快乐。
通过这次实习，我对酒店行业有了更深入的了解，也提升了自身的服务意识和专业技能。
以下是我对这段实习经历的总结与感悟。
二、实习单位及部门简介1. 实习单位：北京某五星级酒店北京某五星级酒店是一家集客房、餐饮、会议、休闲娱乐于一体的高档酒店，位于市中心繁华地段。
酒店拥有各类客房500余间，设有大堂、宴会厅、会议室、健身中心等设施，是商务、旅游、休闲的理想之地。
2. 实习部门：客房部客房部是酒店的核心部门之一，主要负责客房的清洁、整理、服务及客人需求处理等工作。
部门设有楼层服务、房务管理、客房用品管理等岗位，共同为客人提供优质、舒适的住宿体验。
三、实习内容及收获1. 实习内容（1）客房清洁与整理实习期间，我主要负责客房的清洁与整理工作。
包括铺床、吸尘、抹尘、打扫卫生间、更换床单、被套等。
在导师的指导下，我逐渐掌握了客房清洁的技巧，提高了工作效率。
（2）客人需求处理在客房服务过程中，客人可能会有各种需求，如叫醒、送餐、洗衣等。
我学会了如何耐心倾听客人的需求，并迅速、准确地满足他们的要求。
（3）客房用品管理客房用品管理是客房部的重要工作之一。
我负责检查客房用品的库存情况，确保客房用品的充足与完好。
2. 实习收获（1）专业技能提升通过实习，我掌握了客房清洁与整理的技巧，提高了工作效率。
同时，学会了处理客人需求的方法，提升了服务质量。
（2）服务意识增强在实习过程中，我深刻体会到酒店行业对服务意识的要求。
我学会了换位思考，站在客人的角度考虑问题，努力为客人提供优质服务。
（3）团队协作能力提高在客房部，我与同事们共同完成工作任务，学会了与不同性格的人相处，提高了团队协作能力。
四、实习感悟1. 实践是检验真理的唯一标准通过实习，我深刻体会到理论与实践相结合的重要性。
在课堂上学习到的理论知识，只有在实际工作中才能得到验证和完善。
五星级酒店前台实习报告
一、实习时间20xx年x月x日至20xx年x月x日二、实习地点xx市五星级酒店三、实习岗位酒店前台接待四、实习背景作为一名酒店管理专业的学生，为了更好地将所学理论知识与实践相结合，提升自己的专业技能和服务水平，我选择了在xx市一家五星级酒店进行实习。
这家酒店开业于20xx年，楼高xx层，拥有客房xx间，是一家集住宿、餐饮、娱乐、商务于一体的综合性酒店。
五、实习内容1. 前台接待工作（1）客人入住登记：负责为客人办理入住手续，包括填写入住登记表、收取押金、发放房卡等。
（2）客人退房手续：负责为客人办理退房手续，包括收回房卡、结算房费、归还押金等。
（3）客房预订：根据客人需求，为其预订客房，确保客房资源的合理分配。
（4）客人咨询解答：为客人提供咨询服务，解答客人关于酒店设施、周边环境、交通等方面的疑问。
2. 酒店其他部门协调（1）与客房部协调：确保客房的整洁、舒适，满足客人入住需求。
（2）与餐饮部协调：为客人提供优质的餐饮服务，提高客人满意度。
（3）与保安部协调：确保酒店安全，为客人创造一个安全的居住环境。
3. 酒店前台日常事务（1）电话转接：为客人提供电话转接服务，确保客人联系畅通。
（2）出租车预约：为客人提供出租车预约服务，方便客人出行。
（3）酒店宣传资料发放：为客人提供酒店宣传资料，提高酒店知名度。
六、实习收获1. 专业技能提升：通过实习，我对酒店前台接待工作有了更深入的了解，掌握了入住登记、退房手续、客房预订等操作流程，提高了自己的业务水平。
2. 团队协作能力：在实习过程中，我与同事相互配合，共同完成工作任务，提高了自己的团队协作能力。
3. 沟通能力：在与客人沟通的过程中，我学会了如何礼貌、耐心地解答客人疑问，提高了自己的沟通能力。
4. 应变能力：在面对突发状况时，我学会了冷静分析、妥善处理，提高了自己的应变能力。
5. 服务意识：通过实习，我深刻认识到酒店前台接待工作的重要性，提高了自己的服务意识。
五星酒店厨师实习报告
一、实习单位介绍（一）实习酒店我此次实习的酒店是位于我国某一线城市的五星级酒店——XX酒店。
该酒店坐落于繁华的商业区，交通便利，周边配套设施齐全。
酒店共有28层，设有客房、餐饮、健身、娱乐等多个部门，是一家集住宿、餐饮、商务、休闲于一体的现代化酒店。
（二）实习部门我所在的部门是酒店的高级中餐厅，该餐厅以提供中式美食为主，菜品丰富多样，风格典雅，是酒店内颇具特色的餐饮场所。
二、实习内容（一）餐前的准备工作1. 熟悉菜单：在实习期间，我首先熟悉了餐厅的菜单，了解了各种菜品的制作工艺、口味特点以及所需原料。
2. 准备原料：在开餐前，我负责准备各种原料，如切菜、洗菜、腌制等，确保原料的新鲜和卫生。
3. 准备调料：根据菜品需要，我负责准备各种调料，如酱油、醋、料酒、糖等，保证调味品的质量。
4. 准备工具：在开餐前，我负责检查厨房内的各种工具，如炒锅、蒸锅、刀、砧板等，确保工具的完好。
（二）烹饪过程1. 烹饪技法：在实习期间，我学习了多种烹饪技法，如炒、煮、蒸、炸、烧等，并熟练掌握了这些技法。
2. 菜品制作：在师傅的指导下，我参与了多种菜品的制作，如宫保鸡丁、红烧肉、清蒸鱼等，并学会了如何调整火候、调味品的使用以及菜品摆盘。
3. 菜品质量把控：在烹饪过程中，我注重菜品的质量，严格把控每一道工序，确保菜品的美观、口感和营养。
（三）服务过程1. 接待客人：在开餐期间，我负责接待客人，询问他们的需求，为他们提供优质的服务。
2. 酒水服务：在客人用餐过程中，我负责为他们提供酒水服务，确保他们用餐愉快。
3. 清理桌面：用餐结束后，我负责清理桌面，确保餐厅的卫生。
三、实习收获1. 熟练掌握烹饪技法：通过实习，我熟练掌握了多种烹饪技法，为今后的职业生涯打下了坚实基础。
2. 提高团队协作能力：在实习过程中，我与同事们共同完成了各项任务，提高了自己的团队协作能力。
3. 增强沟通能力：在与客人和同事的交流中，我提高了自己的沟通能力，学会了如何更好地与人相处。
五星级酒店实习报告2篇
五星级酒店实习报告五星级酒店实习报告精选2篇（一）实习报告–五星级酒店1. 引言：作为一家五星级酒店实习生，在过去的几个月里，我有着难忘的实习经历。
本报告将涵盖我在酒店实习期间所学到的技能、经验和所参与的任务。
2. 实习背景：我实习的酒店是一家享有盛誉的五星级酒店，地理位置便利，拥有豪华的客房和设施，提供一流的服务和多样化的餐饮选择。
我被分配到客户关系部门，负责协助处理顾客的需求，管理预订和处理投诉。
3. 实习任务和经验：3.1 客户关系管理：我通过接待客人、答复电子邮件和电话，提供帮助和解答问题，同顾客建立了良好的关系。
我学会了如何处理不同类型的客户，并以礼貌和专业的态度解决问题。
3.2 预订管理：在接触了预订管理系统后，我学会了如何处理预订，包括检查房间的可用性，确认预订和修改预订细节。
我还了解了预订政策和程序，并协助相关部门在高峰期间处理订房需求。
3.3 投诉处理：我参与了一些投诉的处理工作，接待投诉顾客并尽力解决问题。
我学会了倾听和理解顾客的不满，并提供解决方案，以确保他们的满意度。
3.4 与团队合作：在与团队成员合作的过程中，我学会了与不同背景和能力的人相处，以达到共同目标。
我意识到在团队中相互支持和合作的重要性，提高了沟通和协作的技巧。
4. 实习总结：通过这次实习，我获得了很多关于五星级酒店运营的知识和经验。
我学会了如何与客人建立良好的关系，并提供高质量的服务。
我还加强了我在预订管理和投诉处理方面的技能。
我意识到在这个行业中，细节和服务至关重要，团队合作和沟通也是成功的关键。
此次实习为我提供了一个宝贵的机会，让我在一个国际知名的五星级酒店中学习和成长。
我相信这次实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响。
我将继续努力学习，不断提升自己在酒店行业中的技能和知识。
五星级酒店实习报告精选2篇（二）五星酒店翻译实习报告实习时间：2022年6月1日至2022年8月31日实习地点：某五星级酒店一、实习目标：本次实习的主要目标是提高自己在酒店翻译方面的能力，包括口译和笔译技巧。
酒店实习实践报告
酒店实习实践报告一、实习背景本次实习是在某知名五星级酒店进行的，实习期为两个月。
在这段时间里，我主要负责前台接待工作，并与其他同事一起学习和了解酒店运营的各个环节。
下面将详细介绍我的实习经历和所获得的收获。
二、实习过程2.1 前台接待工作作为前台接待员，我需要负责处理酒店客户的到达、入住和离店等事务，并提供满意的服务。
每天的工作从早晨七点开始，我们需要提前准备好工作站，待客人到来后，及时迎接并协助其办理入住手续。
在工作过程中，我学会了如何运用酒店管理系统，熟悉了各种流程和规定。
除了日常的入住事务，我还需要处理客人的投诉和问题。
在面对各种问题时，我学会了保持冷静并耐心地与客人沟通，解决他们的问题。
通过这个过程，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
2.2 其他部门参观与学习除了前台接待工作，我还有机会参观其他酒店部门并学习他们的运营和管理。
我参观了客房部、餐饮部和销售部等。
通过与不同部门的员工交流和观察他们的工作，我对酒店的运营有了更全面的了解。
在客房部门，我了解到了房间清洁和保养的要点，学会了如何快速整理房间。
在餐饮部门，我学习了如何为客人提供优质的用餐体验，并了解到菜品的制作过程。
在销售部门，我了解到了酒店在市场推广和销售方面的策略和实施。
这些部门参观和学习，让我对酒店运营的各个环节有了更深入的了解，并提供了一个更广阔的发展空间。
三、收获与启示3.1 专业知识的提升在实习期间，我学到了很多专业知识，包括客户服务技巧、沟通技巧、酒店管理系统的使用等。
这些对我未来从事酒店管理和服务工作有很大的帮助。
3.2 团队合作与协调在实习期间，我与其他同事一起工作，共同完成各项任务。
通过团队合作，我学到了如何与他人相互配合，提高工作效率。
学会了团队合作和协调的技巧不仅对工作有帮助，也对我的人际关系能力有所提升。
3.3 服务意识的培养在接待客人的过程中，我体会到了提供优质服务的重要性。
只有通过不断改善和提高服务质量，才能保持客户的满意度，增加客户的回头率。
5星级酒店实习报告5星级2篇
5星级酒店实习报告5星级 (2)5星级酒店实习报告5星级 (2)精选2篇（一）酒店实习报告：5星级酒店一、实习背景在本学期，我有幸在某城市一家知名的5星级酒店进行了为期3个月的实习。
该酒店位于市中心，地理位置优越，服务设施齐全，是该城市的高档酒店之一。
此次实习为我提供了一个宝贵的机会，深入了解酒店行业和5星级酒店的运营管理模式，同时也使我得以在实践中提升自己的专业知识和综合能力。
二、实习任务1. 客户服务：在实习期间，我主要负责客户服务岗位的工作。
我的工作职责包括接待顾客、提供各种信息和帮助、处理投诉，同时还需要协助解决客人的问题，确保顾客有一个愉快的入住体验。
在这个岗位上，我锻炼了我的沟通能力、应变能力和服务意识。
2. 酒店运营管理：作为一个5星级酒店，酒店的运营管理是非常复杂的。
在实习期间，我有幸参与了一些酒店运营管理方面的工作，比如房务部的日常管理、餐饮部的食品卫生管理、接待部的预定管理等。
通过这些工作，我对酒店的运营管理有了更深入的了解。
三、实习心得1. 服务质量至关重要：在一个5星级酒店工作，服务质量对于酒店的声誉至关重要。
无论是对待客户还是对待同事，都要保持专业、礼貌和耐心。
在这个过程中，我学会了如何在高要求的环境下提供高质量的服务，也体会到了良好的服务态度对于顾客满意度的重要性。
2. 团队合作与协调能力：在酒店行业，团队合作是非常重要的。
在实习期间，我和我的同事紧密合作，协调各部门的工作，共同为顾客提供优质的服务。
通过和同事们的合作，我深刻体会到了团队合作的重要性，也学会了如何与不同背景和不同职责的人进行有效的沟通和协调。
四、实习收获通过此次实习，我获得了很多宝贵的经验和知识。
首先，我对于酒店行业有了更深入的了解，对于5星级酒店的运营管理模式也有了更全面的认识。
其次，我的工作技能和服务意识得到了提升，尤其是我的客户服务能力和在高压环境下的应变能力。
最后，我学会了团队合作的重要性，以及如何与不同背景的人进行有效的沟通和协调。
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五星级酒店实习报告学院:xx学院专业:工商企业管理姓名:很好实习地点:xx省xx县xx镇xx洲际大饭店实习时间:2010年4月25日至2010年10月25日一、实习单位简介企业性质:私营、民营企业经营范围:它是一家五星级酒店,它是集会议、度假、餐饮、娱乐、体闲、养生、购物、住宿为一体服务式酒店.经营方式:独资经营状况:营业额不断上升,服务水平比较高,酒店拥有专业管理人员三百余人,常年在岗人员约1000多人.xx位于中国xx省xxxx自治州境内,由xx县至若尔盖县,纵横数百里,覆盖面积3000余平方公里,是九寨旅游区核心区域,是集会议、度假、寻根祭祖、森林探险、峡谷漂流、科学考察、民俗文化观赏等多功能于一体的大型综合性生态旅游度假区.它是集会议、度假、餐饮、娱乐、体闲、养生、购物、住宿为一体.整个建筑静卧在雪山与森林之中,钢拱架透明玻璃结构的6000平方米大堂、10000多平方米的温泉中心、会议中心、各色餐厅,以及具有浓郁xx风情的酒吧等生动而艺术地分布在绿树与流水之间,奇趣横生,温馨自然.这里拥有世界一流的会议硬件设施,能为全球顶级会议提供规范的国际化服务.这里还随时可为客人提供骑马、漂流、登山、攀岩、越野探险等特色旅游服务.xx洲际大饭店力求最大限度地保持原始的生态环境,繁茂的高山花卉,争奇斗艳,水榭栈道依势而为,天鹅、鹭鸶、鸳鸯等水鸟,优雅地游弋,数百株原生地的高原冷杉――银杏撑起满室绿意,巨大的玻璃穹顶,抖落一地阳光.散落在酒店各处的冰川纪“漂砾石”被时间抚摸的浑圆,如同震撼的“大地艺术品”沉默地不倦诉说.从大堂钢拱玻璃结构尾端,自然过渡到室外,面积11000平方米以名族文化的建筑风格被誉为“东方古堡”它由13座碉楼和中心广场构成,这里汇集了数十间风格各异的文化酒吧、各国风味餐厅成为中心最具文化沉淀的部分.蓝天白云、绿树花枝、小桥流水、鸳鸯嬉戏,建筑与自然完美地结合在一起.坐在小桥流水旁的茶座里,品上一壶淡香的绿茶,看着玻璃穹顶外绿的森林、白的雪山,尘俗的喧嚣就在不经意间悄然淋尽.作为风情独具的度假酒店,7栋高低错落的建筑,依山势扇形排列,后现代主义的建筑风格与浓郁的民族文化与自然结合,1020间五星级客房,总面积达8万平方米.房间配备有木制观景阳台、纯手工制作的藏式家具饰品、卫星电视、宽带接口等.豪华型房间更配有电控壁炉.错层、阳台、山景、壁炉是最大的特色.浓郁的山地别墅风情和独特的xx特色,带给客人别样的居住感受,置身于宁静的客房中,触摸那些装饰独特的羌藏家具,民间老艺人的精湛手艺,令时光仿佛倒流,徜徉在观景阳台上,树影婆娑,似乎所有的墙壁都消失不见,令天地都无限辽远.二、实习主要内容在酒店里我主要做的是客房中心文员的工作,职责大概就是下面的工作:1、时刻关注房态,对总台报告过来的入住或退房信息作好记录,有房态显示牌的或电脑中有房态显示的,要及时做好房态的更改,以免出现差错,尤其不能出现漏登记,使总台产生重复排房；2、管理钥匙,负责办理钥匙的收发手续及保管工作；3、负责宾客出借物品的登记与保管；4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作；5、房务中心作为客房事务处理、中转中心,要处理好客人提出的一些要求,并及时安排人员去完成这些要求；6、及时填写维修项目,联系工程部维修,并跟踪维修结果；7、接收送洗客衣,并将每日的客衣的帐输入电脑；8、及时、有礼貌地接听电话,及时记录并以最佳方式回答客人的问题,满足客人的要求,对外线打入的私人电话只作记录不能转接；9、记录每日酒水消耗情况,及时核对吧单,按照吧单发放酒水,并负责酒水饮料的调配、保管工作；10、统计每日从客房中收回的水果数量,及时通知餐饮部收回；11、遗留的登记和归档.三、实习中的工作表现在实习期间,我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度,自觉严格要求约束自己,不畏严寒,认真工作,基本做到了无差错事故,并在上下班之余主动做些其他的事情,理论联系实际,不怕出错、虚心请教,同带我们的老师共同商量业务方面的问题,进行分析,大大扩展了自己的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义.在工作中遇到困难我积极面对,认真学习知识,尽量在短时间掌握工作要点和技巧,并将他们合理的运用在工作中,并主动向老员工学习来充实自己.在生活中我关心同事,礼貌待人,得到同事的好评,无论是工作还是生活中都得到大家的认可.在这里我不知不觉地融入了整个团队.当自己的工作干完时主动帮助他人,在工作中我都做的很好,同时我的工作表现和工作态度也得到了大家的好评.而且我也学会了对人说话时,语气要平和有礼貌,遇到不懂的地方要认真询问,千万不能马虎大意,这样才能更好的促进我们的人际交流.四、实习体会通过这次实习,我真正感觉到步入社会后我们要学习的东西还很多,差距还是有的.专业知识的欠缺、动手能力不足等等.我也知道这不是一两天就能学会的,但是我相信我能做到这一点.回顾我走过的点点滴滴,实习的过程即难忘又充实.这段实习期间,让我一个从未接触过实际操作客房中心文员的学生,逐渐了解和熟悉了中心文员的业务流程,使我受益匪浅.人们常说,大学是个象牙塔.确实,学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异.在角色的转换过程中,人们的观点、行为方式、心理等方面都要进行适当的调整.所以,不要老是抱怨公司不愿招聘应届毕业生,有时候还得在自己身上找找问题.而实习提供了一个机会,让大家接触到真实的职场,有了实习的经验,毕业后工作时就能更快、更好的融入新的环境,完成学生成功向职业人士的转换.其实,在学校期间学校也为我们安排了大型实训的课程,但是那是相对比较简单的,还是缺少实战经验,我们只须做出工作流程图就行了,没有太大的难度.而真正接触到酒店时,才知道自己的水平也跟初学者一样的迷茫.而且发现了很多自己专业知识的不足的地方,激发了自己的一种学习的动力.把以前学过的专业知识巩固,把以前没有学过的专业知识学好.这样就可以取长补短.在实习的期间我觉得有很大的收获就是酒店方面的知识得以转化为自身的一种能力和酒店以外的其他知识,比如说酒店各个部门的文员、酒店服务员的服务意识.这当然多亏了领导的悉心教导和同事的耐心指导下我终于基本上理解客房中心文员的所有的流程了,久而久之工作起来也得心应手,很感谢酒店能给我这个学习与进步的平台.能接纳我们这种刚走出大学校门的学生.在实习期间,我慢慢的对酒店的工作熟悉了起来,对于客房中心文员的流程也是得心应手了,不像刚开始那样束手束脚的了.刚开始时,每天的工作都是别人安排的,自己很迷茫的不知道要做什么,慢慢的过了半个多月,我就能自己安排时间做事情,把每天的事情做的妥妥当当的.我是一个比较开朗的人,善于与人交流,很快与同事融为一体,酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,让我很快完成了从学生到职员的转变.我谨记学校培养我们的宗旨“能做、能说、能合作”的精神,把它运用到实际的工作中来,这才让我明白原来融入社会也不是那么困难的.如何运用知识和对知识的学习“师傅领进门,修行在个人”,自己要敢于提问,接受意见,善于观察学习.在酒店里,我学会了使用办公自动化设备,如传真机、复印机等.而我们在学校学习的office软件在这里也得到使用并有所提高,一个人的工作能力是各方面综合知识的表现,在当今竞争日益激烈的社会,我们光有专业知识是不够的,还要向多方面发展,拓展自己的知识面,才能在如此激烈的竞争中生存,才能在当中有立足之地.在这期间,我不仅跟着学习了酒店的工作,我还利用空余的时间向别人学习了一些其他方面的知识,比如餐饮,财务等方面的知识我也去做了相应的了解,提高自己的能力.经过这几个月,我现在已经能够独立处理工作中的问题,整理部门内部各种资料,从整体上把握酒店的客房中心文员工作的运作流程.经过我这段时间的实习,我也领悟到学生和社会工作者的区别.工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要成功,你想得到你所希望的状态,首先你必须付出12分的努力.实习以后,我们才真正体会父母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养自己的理财能力.“在大学里学的不仅是知识,更是一种叫做自学的能力”.参加实习后才能深刻体会这句话的含义.除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少.在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的.我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累.遇到不懂的地方,自己要虚心请教他人,并做好笔记认真的去理解分析.没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰这是我的第一份工作,我学到了很多,感悟了很多；工作中不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素质和心理素质.而在会计方面,我的收获颇多的,对于酒店的知识我也有所了解,各个部门的流程也有大体的了解,客房部的工作可以得心应手,知道了怎么样操作,客房部的流程也是相当的熟悉,这是最重要的.我们应该努力工作,即使在那些平凡岗位上也要做出不平凡的事迹,为社会做贡献.当然,初入职场,难免出现一些小差小错,比如做事情不够仔细认真,没有完全适应公司的生活开始的时候还是会有些贪玩好动,考虑问题太片面等等.常常因为粗心大意做错事情,接受新事物的速度有点慢,但我的态度绝对是很端正的,错了我就不一定会该,不懂的也就一定会问.前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生.在此,我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引、帮助、提醒和指正.因为酒店的发展迅速,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望自己以后能做的更好,迅速融入社会这个大家庭中,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值.在部门的工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧解难,专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教.不断提高充实自己,希望能尽早独当一面,尽快实现自己的理想和抱负,为社会做出贡献.这次的实习经历对我来说是很难忘的,它也相当于我的第一份当中,在当中不仅学到了我想学的,还教会了我许多为人处事的道理,让我在其中成长了不少,不再像当初那个做事不计后果的学生,而是真正的长大了.。