亨利明茨伯格与他的管理者角色理论
一个有效的管理者需要扮演哪些角色
1一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答⑴根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
⑵根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。
2、古典决策理论的主要内容是什么？答. ⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况。
⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。
⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。
3行为决策理论的主要内容是什么？答⑴人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。
⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。
⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。
⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。
⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
4计划的性质是什么？答⑴计划工作是为实现组织目标服务。
⑵计划工作是管理活动的基础。
⑶计划工作具有普遍性和秩序性。
⑷计划工作要追求效率。
5、简述计划的编制过程。
答⑴确定目标。
⑵认清现在。
⑶研究过去。
⑷预测并有效地确定计划重要前提条件。
⑸拟定和选择可行性行动计划。
⑹制定主要计划。
⑺制定派生计划。
⑻制定预算，用预算使计划数字化，6战略环境分析包括哪些方面？答⑴外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。
⑵行业环境，包括：行业竞争结构分析，行业内战略群分析⑶竞争对手分析包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应⑷企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动。
《管理学》习题与答案——第01章--管理与管理学
第一章管理与管理学一、教学要点1、人类活动的特点与管理的必然性。
2、管理的概念及其特征。
3、人类的管理活动具有的最基本的职能。
4、管理二重性的基本内涵。
5、明茨伯格的管理者角色理论。
6、卡茨的管理者技能理论。
7、管理学的研究方法。
8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题（一）填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程.2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能.3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出,管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者,控制的时效性越_____，控制的定量化程度也越______。
24994 61A2 憢39560 9A88 骈38389 95F5 闵24910 614E 慎" 22315 572B 圫9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来,______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来.10。
管理者角色认知
◆ 当一个人走向伟大的时候，千万要先把自己 管理好，管理好自己的金钱、周边的人脉和社 会关系，管理好自己的行为。管理好自己，就 是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。
管理者的各角色认知： 绩效伙伴
高层管理
· 组织的领导者
中层管理
· 行动的领导者
基层管理
· 领导广大员工
管理者在组织结构中的位置
类别 例行工作
不同层次管理者的工作重点
基层
中层
70%
20%
遵守规定
对例行工作的验收
高层
10% 检查终端的符合性
问题工作 创新工作
20% 发现，并报告
10%
60%
分析、查找根源，提出 解决方案及需要的资源
◎ 明确知晓公司整体战略； ◎ 牢记部门年度工作目标（来自战略目标分解及部门职责方面的目标）；
◎ 根据目标制定具体的执行计划和实施战术，将总目标分解到每一个人。
作为中层管理者
——【清】陈澹然
管理者的各角色认知： 执行者
【材料：中国企业执行力低下表现症状】
◎ 5%的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾， 无事生非——破坏性的做；
避免中层经理的
两种病症
1 新经理并发症
“治疗”建议： ◊ 正确面对挫折和痛苦； ◊ 敢于管理、严格管理； ◊ 善于管理、掌握技巧。
症状一：急于表现 症状二：过于缓和
避免中层经理的
两种病症
2 老经理综合症
“治疗”建议： ◊ 不断警示自己，不能安于现状；
症状一：经验主义 症状二：“好好先生”
试论管理角色理论视域下大学校长角色定位探析.doc
试论管理角色理论视域下大学校长角色定位探析-“ 关键词：大学校长管理角色价值定位一、亨利·明茨伯格与他的管理角色理论亨利·明茨伯格，1939年生在加拿大，是当今最杰出的管理思想家之一。
他在管理领域研究硕果累累，他是管理角色理论的代表人物，即认为管理者从事什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当的描述。
所谓管理角色，是指管理者在管理行为中对自身定位的把握，是一种特定的管理行为类型。
他的管理角色理论在《管理工作的本质》一书中得以体现，他认为，十种管理行为可以被进一步组合为三个主要的方面，即人际关系、信息传递、决策制定。
[1]9具体来说，人际关系角色，包括名义首脑、联络者和领导者，即人和人之间关系以及其他礼仪性和象征性的职责；信息传递的角色，包括监听者、传播者和发言人，负责收集和传播信息；决策制定角色，包括企业家、危机处理者、资源分配者的角色和谈判者，整个管理活动依据做出的决策来执行，决策角色的功能就在于制定决策，这十种角色是互相联系、密不可分。
管理者在组织中的权威地位决定了其人际关系方面的角色，同时要具备倾听收集、加工传播信息方面的能力，才能保证组织的协调和政策的一以贯之，”知讯者生存”，掌握着组织关键信息的管理者的特殊地位和责任使其处于核心地位，要求其必须具备决策方面角色。
这十种角色分别处于管理的不同阶段，各自发挥着不可替代的作用，整体协调的角色界定才能使管理者真正发挥管理效能。
二、大学的管理者及其角色定位的价值分析1、大学校长是大学组织的真正管理者从管理科学角度分析大学问题，首先需要弄清楚大学的管理者是谁，教育主要管部门，抑或高校董事会，还是大学校长？大学发展的早期，十分强调学术自由，大学定属于纯粹的独立的学术团体。
二战以后，各国十分注重大学的科研力量，在政策资金上予以倾斜以保证科研实力。
换个角度来说，大学承担了国家发展和社会进步的责任。
渐渐地，政府和大学的关系也发生了微妙的变化，一方面，大学要求学术自由，大学自治；另一方面，政府需要对大学施加影响以适应国际化的竞争。
管理角色理论
决策制度角色
混乱的驾驭者
与工厂运输主任讨论铁路货车调度计划方面的解决办法
资源分配者
资本设备预算
谈判者 查克接到一桩诉讼辩护，他与人力资源部协调并就这 次谈判的策略交换了意见
角色错位
• 查克总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上 司对发生的事情感到突然。 • 挂上电话后，查克下楼去他的人力资源部长办公室，他们 就这次谈判的策略交换了意见。
管理的四大职能 计划 工作
组织 工作
领导 工作
控制 工作
计划工作
⑴确定目标：尽量做到当日事当日毕； ⑵制定行动方案：作出关于审计报告、下一年度的资本设备 预算、执行“待办”日程表等行动方案。
查克多次组织开展会议 指挥下属开展工作
领导工作
指导、协调、激励——致力于积极性的调和方向的把握； 面对工作中常常难以避免的突发情况，他组织并安排了会议， 与相关人员研究问题，找到解决方案。
管理角色理论——亨利.明茨伯格
• 人际关系角色 • 信息传递角色 • 决策制定角色
如何评价查克的活动？
信息传递角色
监听者
查克总是随时向上司报告任何问题 接到公司总部关于诉讼辩护所需的数据咨询的电话
传播者
会计总监贝斯向查克询问工资表 接到公司人力资源部长关于说明与工会谈判策略及征求有 关工厂意见的电话
人际关系角色
挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性和社会性的例行义务。 查克在家中招待几位社区和企业的领导人。 领导者：负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责。 查克从事所有的有下级参与的活动。 联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。 1.赶赴与地区红十字运动的领导的会面 2.查克接到一桩诉讼辩护，他与人力资源部协调并就这次谈判的策略交换了意见。
管理科学理论-亨利明获伯格的经理角色学派
亨利·明获伯格的经理角色学派经理角色学派是70年代在西方出现的一个管理学派，它以对经理所担任的角色的分析为中心来考察经理的职务和工作，以求提高管理效率。
加拿大管理学家亨利·明茨伯格（Henry MintZberg）是该学派的主要代表人物，他于1961年在加拿大麦吉尔大学获机械工程学士，1962年获乔治．威廉土大学文学学士，1965年获得美国麻省理工学院管理学硕士，1968年获得该院斯隆管理学院博士学位。
他长期在麦吉尔大学任教，现为该校管理学教授，并担任《战略管理》、《管理研究》、《一股管理、经济和工业民主》、《行政管理》、《企业战略》等杂志的编委，又是加拿大皇家学会会员。
1973年出版的《经理工作的性质》是明茨伯格的主要代表作，也是经理角色学派最早出版的经典著作。
该书是以他1968年完成的博士学位论文《工作中的经理——由有结构的观察确定的经理的活动、角色和程序》以及其他有关的文献为基础完成的。
经理是指正式负责一个机构或其下属单位的人，拥有正式的权力和地位。
该书在介绍和评价了当代关于经理职务的八个主要学派——古典学派、伟人学派、企业家学派、决策理论学派、领导者权力学派、领导者行为学派和工作活动学派——的主要观点的基础上，全面阐述了经理角色理论的五个主要组成部分：一、经理工作的共同特点：1、大量的工作，永不松懈的步调，空闲时间极少；2、工作活动具有简短性、多样性和琐碎性，肤浅性是经理工作的职业危险；3、倾向于将工作更活跃的部分——现实的、具体的、明确的、非例行的活动放在优先地位；4、在口头的（电话、会晤）、书面的（文件）和观察性的（视察）几种联系工具中，爱用日头交谈方式；5、处于他的组织与外界接触的网络之间，与顾客、供应商、业务伙伴、同级人员以及其他人的外部联系要消耗经理联系时间的1／3至1／2，与下属的联系要占1／3至1／2的时间，而与其上级的联系时间通常只占IO％；6、经理的职务反映了责任与权力的混合。
组织行为学
第一题：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
即理解、激励他人并与他人共事的能力。
决定管理者的职业生涯能否真正腾飞；人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工；创造令人愉悦的工作环境，提高员工满意度；带来良好的经济效应；更好地适应当今竞争激烈，要求日趋提高的工作环境。
第二题：管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
表1.1 明茨伯格界定的管理角色角色描述范例人际角色头面人物象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作庆祝大会；状况查询；签署法律文件领导者负责激励和指导下属针对下属管理的所有活动联络人维持与外部保持联系的社交网络，感谢信，外部董事工作以获得好处和信息信息传递角色监控者接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢处理各种信件与接触，其主要目的在于收集信息传播者把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员处于信息交流的目的，把信件转发给组织；涉及向下属传递信息的各种言语交流发言人向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现董事会议；向外界发布信息决策角色创业者从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案制定战略，组织推动或设计改进方案的研讨会混乱处理者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动针对混乱和危机制定战略和召开研讨会资源分配者做出或批准组织中的重大决策制定提成，寻求权威，做出预算，安排下属的工作谈判者在主要的谈判当中代表组织行使责任合同谈判3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
亨利明茨伯格把管理者扮演的十种角色例子
亨利明茨伯格把管理者扮演的十种角色例子下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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亨利·明茨伯格与他的管理者角色理论
经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派，它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的。
经理角色学派的代表作，就是明茨伯格的《经理工作的性质》（The Nature of Managerial Work）。
管理者真正做了什么他们是怎么做的为什么要这样做对这些古老的问题早就有着许多现成的答案，但明茨伯格并不轻易相信这些现成答案，而是深入研究现实。
还是博士生的时候，明茨伯格就带着秒表去记录五位管理者真正在做什么，而不是听他们说自己做了什么，或者是由学者去想象他们在做什么。
他花了一周时间，对五位CEO的活动进行了观察和研究。
这五个人分别来自大型咨询公司、教学医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商。
明茨伯格发现，在企业管理过程中，管理者很少花时间做长远的考虑，他们总是被这样或那样的事务和人物牵引，而无暇顾及长远的目标或计划。
一个显而易见的事实是，他们用于考虑一个问题的平均时间仅仅九分钟。
管理者若想固定做一件事，那这样的努力注定要失败，因为他会不断被其他人打断，总会需要他去处理其他事务。
所以，明茨伯格认为，那种从管理职能出发，认为管理是计划、组织、指挥、协调、控制的说法，未免太学究气了。
你随便找一个经理，问他所做的工作中哪些是协调而哪些不是协调，协调能占多大比例，恐怕谁也答不上来。
所以，明茨伯格主张不应从管理的各种职能来分析管理，而应把管理者看成各种角色的结合体。
明茨伯格在《管理工作的本质》中，这样解释说：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。
角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。
”根据他自己和别人的研究成果，得出结论说，经理们并没有按照人们通常认为的那样按照职能来工作，而是进行别的很多的工作。
明茨伯格将经理们的工作分为10种角色。
这10种角色分为3类，即人际关系方面的角色，信息传递方面的角色和决策方面的角色。
1、人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（也即挂名首脑，作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
2、信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作。
包括：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
3、决策角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
企业家角色（对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会）、混乱驾驭者角色（也即危机处理者介绍，处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）、资源分配者（决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目）、谈判者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）。