车险理赔查勘定损要点及技巧
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车险理赔查勘定损要点及技巧第一部分事故现场查勘一、查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后，应立即做好以下准备工作：1、在接到查勘派工指令后5分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，，车险理赔查勘定损要点及技巧，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因。
2、根据《机动车出险信息表》提供的资料，了解出险车辆的承保、出险情况；3、携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点。
4、携带的查勘单证主要有：《索赔申请书》、《机动车辆保险索赔须知》、《机动车辆保险事故查勘报告》及附表、《机动车辆保险事故案情询问笔录》及附页等。
二、到达现场后的首要工作1、到达查勘地点后，应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍。
2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。
3、认真核对客户的保险单是否与《机动车出险信息表》内容相符。
如果发现标的车的其它有效保险单(交强险或商业险)未在此次案件中被关联，应认真记录相关保单信息，及时反馈给接报案人员；4、涉及两辆以上机动车辆的事故，要查明事故各方车辆的强制保险(可通过是否具有强制保险标识进行初步判断)和商业机动车辆保险的投保情况，若我公司最先到达现场，查勘人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保险公司，以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘定损。
5、指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险索赔申请书》，提示客户阅读《机动车交通事故责任强制保险索赔告知书》，并要求客户签字确认。
对客户不明白的事项进行详细解释。
6、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤亡的案件，应提醒事故当事人向交通管理部门报案。
三、事故勘查1、查明肇事驾驶员和报案人情况(1)确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其与被保险人关系。
(2)查验肇事驾驶员的驾驶证。
确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书。
若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照，取得证据。
(3)若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的，应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向交管部门报案并做好询问及取证工作。
(4)准确记录被保险人或驾驶员的联系方式。
(5)如果发现本次事故的损失未在标的车的其它有效保险单上被关联，应认真记录相关信息，及时反馈给接报案人员。
四、查验出险车辆情况1、查验保险车辆信息(1)查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、vin码/车架号、车辆颜色等信息，并与保险单以及行驶证和保险标志所载内容进行核对。
(2)查验标的车辆保险期限是否有效；(3)标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符；(4)车辆结构有无改装或加装；是否有车辆标准配置以外的新增设备；(5)是否运载危险品；(6)是否有超载情况。
2、查验第三方车辆信息(1)查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的承保公司。
(2)记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息。
(3)核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照。
五、查明出险经过1、核实出险时间(1)对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认真查实。
(2)了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间。
(3)核对报案时间是否超过出险时间48小时以上。
2、核实出险地点(1)查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符。
(2)对擅自移动现场或谎报出险地点的，需进一步深入调查。
(3)查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等，以此判断是否为事故第一现场。
(4)盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问，以确定出险时间内车辆是否被真实停放过。
3、查明出险原因(1)根据车辆的损失状况和现场情况，对照报案人所陈述的出险经过，进行科学的分析和判断，确认事故原因和损失结果中是否存在合理的逻辑关系。
(2)注意查证事故中是否存在故意行为。
(3)对存在疑点的案件，应对事故真实性和出险经过做进一步调查，必要时可到交管部门请求查阅事故资料，对有较高技术性的勘查，可聘请专业部门进行调查鉴定。
对肇事的相关人员的询问应按照询问程序做好询问笔录。
(4)对于单方事故，应认真核对事故痕迹、做好询问笔录；没有事故现场又缺乏充分证据证明事故经过的，按第三方查找不到处理。
六、判断保险责任1、对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保情况和查勘情况，分别判断事故是否属于机动车交通事故责任强制保险或商业机动车辆保险的保险责任，对是否立案提出建议。
2、对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的，应收集好相关证据，并在查勘记录中注明。
3、暂时不能对保险责任进行判断的，应在查勘记录中写明理由。
4、查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额，初步判断事故涉及的责任险别。
5、对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的，必须调出近两次历史赔付记录，核对历史记录中的损失照片及定损资料，确认是否与本次损失有联系。
如存在同一损失重复索赔的，应剔除该损失或予以拒赔。
3、初步判断责任划分情况(1)交警部门介入事故处理的，依据交警部门的认定；(2)交警部门未介入事故处理的，可指导当事人根据《中华人民共和国道路交通安全法》及实施条例、《交通事故处理程序规定》和当地有关交通事故处理法规，协助事故双方协商确定事故责任并填写《协议书》。
(3)当事人自行协商处理的交通事故，应根据协议书内容，结合有关交通事故处理法规核实事故责任。
发现明显与实际情况不符的，应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书。
七、查勘拍照工作要求(一)定损核价照相内容：1、现场方位、概览、中心(重点)、细目照相；2、现场环境、痕迹勘验、人体(伤痕)照相；3、道路及交通设施、地形、地物照相；4、分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物规格/编码照相；5、车辆检验(车架号、发动机号)、两证检验照相。
(二)定损核价照相步骤：现场方位→现场概貌-含牌照的标的损失全貌→重点部位→损失细目这四个步骤的照片，要彼此联系、相互印证。
(三)定损核价照相原则1、先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；2、先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上的痕迹；3、先拍摄易破坏易消失的，后拍摄不易破坏和消失的。
总之，要根据定损核价实际情况要求，既能说明事故的保险责任，又能详细反映事故损失，灵活运用、采取交叉拍摄的方法。
(四)查勘拍照要求1、准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和程度；2、拍照保险车辆特征。
包括车牌号，车架号/vin码/车架号照片；3、拍摄保险车辆的行驶证(客运车辆准运证)、驾驶员的驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证，特种车辆驾驶员操作资格证)。
4、双方或多方事故，应拍摄三者车辆的"交强险标志"――正面及背面均需拍摄。
条件允许的应拍摄三者车辆交强险保单。
5、必要时可要求相关证人(包括我方人员)与受损车辆拍摄合影照片。
6、夜间拍摄时，可使用查勘专用手电或现场其他照明工具(车辆大灯、手灯灯)，提高现场照度，保证照片清晰可辨。
7、第一现场(包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如道路全貌(交叉路口情况、道路宽度)、路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向(包括刹车痕迹)，拍摄事故撞击点；8、网上车险理赔系统上传照片的顺序。
照片按先远后近、先外后内、先全貌后配件顺序上传；9、在车场或现场对事故车定损拍照时，先拍整车(能反映车牌号码45°度四方向拍摄)，以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时，用粉笔标记车号，严禁单独拍摄车牌及损失部位；10、对受损部位整体相向拍照，以确定碰撞痕迹和损失范围；11、凡需要更换或修理的部件、部位均必须进行局部特写拍照；12、内部损失解体后，必须对事故部位补拍照片，并能反映事故损伤原因；13、对照片不能反映出的裂纹、变形，要用手指向损坏部位拍照或对比拍照或标识拍照，并能反映损伤原因，尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的，一定要有实测尺寸照片；14、拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光，玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重，先拍一张照片，再击打玻璃受损处使损伤扩大明显后，再拍一张照片；15、一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需单个或重复拍照，但重大配件或价格较贵的配件必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片；16、局部拍照时，需持稳相机，同时相机要聚焦，照片要求清晰并有辅助照片反映所处部位；17、受损货物、路产照片。
照片应能够反映出财产损失的全貌及损失部位，多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄，并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄。
18、照相机的日期顺序调整为年、月、日；且显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机后备日期；19、照相机的焦距调整准确，光线适用得当；20、数码相机象素调整为480×640，照片大小不超过150k。
21、为了提高系统资源使用效率，要求提高照片的使用效率，严禁同类型照片的重复拍摄与录入。
第一部分事故现场查勘一、查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后，应立即做好以下准备工作：1、在接到查勘派工指令后5分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因。
2、根据《机动车出险信息表》提供的资料，了解出险车辆的承保、出险情况；3、携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点。
4、携带的查勘单证主要有：《索赔申请书》、《机动车辆保险索赔须知》、《机动车辆保险事故查勘报告》及附表、《机动车辆保险事故案情询问笔录》及附页等。
二、到达现场后的首要工作1、到达查勘地点后，应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍。
2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。
3、认真核对客户的保险单是否与《机动车出险信息表》内容相符。
如果发现标的车的其它有效保险单(交强险或商业险)未在此次案件中被关联，应认真记录相关保单信息，及时反馈给接报案人员；4、涉及两辆以上机动车辆的事故，要查明事故各方车辆的强制保险(可通过是否具有强制保险标识进行初步判断)和商业机动车辆保险的投保情况，若我公司最先到达现场，查勘人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保险公司，以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘定损。
车险理赔流程与技巧
车险理赔流程与技巧车险理赔流程与技巧车险理赔是车主们都会遇到的问题，但是，车险理赔流程与技巧大家又知道多少呢?下面是yjbys我为大家带来的车险理赔流程与技巧的学问，欢送阅读。
车险理赔流程与技巧很多车主在寻求交通事故保险赔偿过程中，经常会由于不生疏办理流程而给自己带来不少麻烦，甚至会因某些详情没处理好而影响了赔偿额度。
因此，生疏交通事故保险赔偿流程，把握车险理赔技巧，对每个车主来说都至关重要。
通常状况下，交通事故保险赔偿流程大致可分为：报案、查勘、定损与核价、递交单证等四个主要局部。
看似简洁的流程，假设车主不留意详情问题，也有可能遭到拒赔。
下面，我们来学习几招车险理赔技巧。
车险理赔技巧一：出险后应准时疼惜现场有时候车辆碰撞后，有些车主担忧交通堵塞，在未能标明事故现场状况的状况，将车驶离现场，然后再商讨事故责任的划分。
这样往往会导致纠纷的产生。
对于事故损失较大的，车主想要顺当理赔，确定要谨记车险理赔技巧之一：准时疼惜出险现场。
不要急于驶离现场，应领先用粉笔划出事故现场两车轮胎位置，或者用相机、有摄像功能的'手机拍下事故照片。
这样既能保证道路交通不会拥堵，车主理赔也有了依据。
车险理赔技巧二：车主擅自修车费用不等同于定损费用定损单上的修理价格是保险公司依据汽车修补所需要支付的修理价来预先设定的，除非汽车修理过程中觉察新的故障，需要重新定损，否那么定损单上的修理价就作为确定理赔款的唯一有效依据。
假设不懂得汽车保险理赔流程，擅自承受先修车后定损这种做法，保险公司就会缺乏客观的事故查勘定损过程。
所以，为了躲避少数人有意夸大事故损失而非法牟利，保险公司会依据这类修车工程的市场均价赔偿，而不是车主修理的实际价格赔偿。
因此，车主确定要等待定损员查勘现场并出示权威的定损单据后，再离开现场，这样才能得到顺当理赔。
车险理赔技巧三：小刮擦不理赔目前，保险公司每年都会依据车主的出险率来定价，出险率低的车主在续保时可以获得有比较优待的折扣。
车险理赔流程和技巧
车险理赔流程和技巧
车险理赔是指保险公司根据被保险人的责任险保单，对发生的事故进
行赔付。
在理赔过程中，保险公司会根据相关规定进行审核，并最终决定
是否进行赔付。
下面将介绍车险理赔的流程和一些技巧。
车险理赔的流程主要包括以下几个步骤：
3.现场勘察：保险公司可能会派员对事故现场进行勘察，以确定事故
的真实情况和责任。
4.理赔决定：保险公司根据理赔审核和现场勘察的结果，最终做出是
否赔付的决定。
如果决定进行赔付，会根据保险合同的约定和政策进行相
应赔付。
在车险理赔过程中，以下几点技巧可以帮助被保险人顺利进行理赔：
1.保持冷静和耐心：事故发生后，被保险人应保持冷静和耐心，避免
与他人发生冲突，以免对理赔产生不利影响。
2.搜集证据：事故发生后，尽量搜集相关证据，如事故照片、事故认
定书等，以便提供给保险公司进行理赔审核。
4.遵循保险公司的指导：保险公司会针对理赔事故提供一系列的指导
和要求，被保险人应该积极配合并按照要求进行操作。
5.保留相关材料：被保险人需要保留和备份与事故相关的文件和材料，如医疗收据、修理发票等，以便后续提供给保险公司。
总之，车险理赔流程中，被保险人需要及时报案登记、提供相关证据
和材料，并积极配合保险公司的审核和要求。
同时，保持冷静和耐心，保
留相关材料，并与保险公司保持良好的沟通，有助于顺利进行理赔。
车险理赔技巧
车险理赔技巧车险理赔技巧车主们购置车险最终的目的还是为了事故后的赔偿，尽量避开自己的损失，因此车险理赔的时效可谓是特殊重要，这关系到事故的圆满解决程度。
那么我们怎样才能尽快完成车险理赔呢?下面整理了一些车险理赔技巧，欢送大家参考！一、车险理赔工作流程：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤二、车险理赔技巧：车险理赔须知之准时报案：出了交通事故，除了向交管部门报案外，车主千万记住还要准时向承保的保险公司报案(一般保险公司要求在出险后48小时内报案)，照实陈述事故发生经过，并供应相关单据。
车险理赔须知之定损修理：毁灭事故后，车主假设不向保险公司报案就先行修理车辆，而保险公司在理赔时认为修理费用高出定损的费用，差额局部将要由车主自己担当。
所以，确定要和保险公司定损人员协商确定好修理价格和地点后再进展修理。
车险理赔须知之外地出险理赔：如车辆在外地行驶时，假设发生道路交通事故，应第一时间通知保险公司，可以拨打投保公司的报案电话，将自己的车牌号、投保人姓名告知保险公司。
由对方托付当地的公司进展勘察，并出具代勘察报告，或是该保险公司在当地的分支机构前来调查，实施救援。
车险理赔须知之疼惜现场：保险公司对因现场破坏而无法确定的损失有权选择减赔或不赔。
因此，毁灭事故后尽量疼惜好现场。
因阻碍交通必需驶离现场的，要用手机或相机多拍些事故现场的照片，并在现场标明车辆的位置和朝向，尽可能的为保险公司理赔定损人员复原现场状态。
车险理赔须知之合理理赔：车险续保时的费率和理赔次数挂钩，假设不管大小事故都要保险公司赔，最终可能导致自己续保时的费率被调高。
所以，出险后要推断一下，假设是些略微事故就不要报案。
延长阅读：私了事故要留证据事故现场快速处理便利了事故双方，但局部驾驶员对"事故快速处理'程序及规定不了解，以为只要由责任方掏钱私了就完了，连交警都不通知到现场，结果在保险理赔时就很麻烦。
车险理赔查勘定损技能培训(很实用)
来自客户的抱怨—我们距离满以理赔的距离2/2
服务态度及意识 1、查勘人员服务态度不好，比如不耐心听车主说话 2、定损中心人员对车主冷淡、推诿、不主动服务 品牌形象 1、查勘人员、查勘车辆没有明显标示，不易识别 2、查勘人员着装随意、不带工牌，不知道是不是保险公司人员 3、查勘人员形象举止不规范，缺乏良好职业形象，甚至让客户没有安全感 职业道德 1、查勘或定损人员向车主索取贿赂或谋取私利 2、承诺在推荐修理厂修车后免垫付，却不兑现 3、查勘人员强制客户到资质不好的维修厂修理 理赔政策 1、定损价格过低，修理厂不接受，让车主再加钱 2、索赔须知现场一套，理赔时告知是另一套，让客户反复提交索赔资料 3、让客户提供莫名其妙的索赔资料
我们离满意理赔的差距？
专业技能 1、查勘人员不够专业，工作效率不高 2、现场定损项目不全，到了修理厂才发现需要增补 3、明摆着损坏的，该换的也不给更换 4、定损单的项目、金额和定价依据等，不主动给车主做详细说明 5、拖车的费用没有说清楚，车主不知道该付多少、费用怎么处理 服务时效 1、查勘人员没有及时和车主联系，让人等得心急 2、查勘人员到现场慢，车主在出险现场等待的时间太长 3、车都修完了，还没有告诉车主定损金额 理赔流程 1、做完查勘就走了，没有对车主交待后续处理注意事项,结果客户跑几次冤枉路 2、查勘现场和定损之间脱节，车主不知道该和谁联系 3、需要拖车时，保险公司没有安排，让车主自己解决 4、到了定损中心不知道该找谁 5、定损程序没有清楚地告知车主，让车主心里没数 6、定损时不说清楚，领取赔款时才说有免赔额 7、领取赔款时才说要扣残值或者承担配件差价 8、保险公司对推荐修理厂的服务质量、时限不进行监督 9、报案、查勘、定损、修理、理赔后，没有电话回访，有问题不知道给谁说
车险查勘定损运作规范
责任，因此造成的所有车辆损失均不承担。
内容提要
（一）报案受理规范要点
（二）现场查勘规范流程 （三）定损操作规范流程
定损操作规范流程
1.定损处理原则
2.理赔平台规范操作
3.车物照片规范说明
4.理赔单证规范上传
1. 定损处理原则
以我为主
以修为主 定损原则
自主询价
换零 不换总
报供结合
2.理赔平台规范操作
—工作质量的优劣是能力问题，动作执行的力度是本质问题
内容提要
（一）报案受理规范要点 （二）现场查勘规范流程 （三）定损操作规范流程
现场查勘规范流程
1.现场查勘的重要性
2.查勘环节规范流程
3.查勘环节要点规范 4.特性案件查勘规范
1.现场查勘的重要性
现场查勘是客户感受理赔服务的前沿，服务品质决定服务价 值，客户满意是提高其对公司忠诚度的前提；
2-Ⅴ.案例说明
选择实际车型
可根据行驶证 和铭牌录入
注意查勘意见说明一下
3. 车物照片规范说明
1、案件中第一张照片要注明拍照人、拍照时间； 2、第一现场、复勘现场、模拟现场等情形均要在照片中说明； 3、优先或最后上传全车照、车架号、车辆铭牌； 4、修换配件应有拆解前在车上的照片和拆解后的单件损失照片，严 禁只拍摄拆解后的单件照片；
2-Ⅱ.查勘环节规范流程
4、填写单证：指导客户规范填写索赔申请书；
A：基本信息完善，保证客户信息准确度； B：出险原因及经过填写完整，符合五合要素:
（时间、地点、人物、经过、结果）；
C：规范明确查勘意见，详实列明定损内容（查勘员） 5、事故查勘：调查询问走访，核对碰撞痕迹，查明事故原因，确定责任范
车险理赔查勘定损要点及技巧
车险理赔查勘定损要点及技巧一、车险理赔查勘定损要点1. 准备工作：在进行车险理赔查勘定损前，理赔人员需要对相关法律法规、保险合同和保险公司的操作规定进行了解，并准备好所需的查勘工具，如相机、测量工具等。
2. 查勘现场：理赔人员到达现场后，首先要确保安全，包括确保现场无明显安全隐患，如火源、电源等，并及时通知交警部门进行交通指挥和记录。
3. 查勘车辆：理赔人员需要对车辆进行外观和内饰的全面查勘，包括车身漆面、车牌、挡风玻璃、灯具等。
对车辆损毁进行详细的拍照和摄像记录，以及测量损毁部位的尺寸和角度，以备后续定损参考。
4. 调查事故责任：理赔人员需要了解事故的经过和责任归属，包括询问当事人、目击证人和交警的意见，查看现场交通标识、路况等，以及查阅事故报案和交警处理的相关记录。
5. 分析保险责任：根据保险合同的约定，理赔人员需要分析保险责任的范围和限制，进行事故事实与保险合同的对比，并判断保险公司的责任承担。
在此过程中，需要注意对车辆各项保险险别的责任认定。
6. 定损与费用计算：理赔人员根据查勘的现场和事故情况，结合保险合同的约定和保险公司的相关操作规定，对车辆损失进行定损和费用计算。
要注意合理调查和审核车辆维修、零部件更换和人身伤害等费用。
7. 案件处理和结案：理赔人员需要按照保险公司的操作规定，及时对案件进行处理和结案。
在处理案件时，需根据法律法规和公司政策，科学合理的制定处理方案，确保公平、公正、规范。
二、车险理赔查勘定损技巧1. 沟通技巧：在查勘定损过程中，理赔人员需要与当事人、目击证人和交警等各方进行有效沟通，了解事故的经过和责任归属。
在沟通时，要保持冷静客观，耐心倾听对方的陈述，避免争吵和情绪激动。
2. 咨询专业人士：对于复杂的案件，理赔人员可以与相关专业人士进行咨询和交流，如车辆维修师傅、法律律师等。
他们的专业知识和经验可以帮助理赔人员更准确地判断事故责任和保险责任范围。
3. 多角度拍照和录像：在查勘现场时，理赔人员需要用相机或手机对车辆损毁进行多角度的拍照和录像。
车险理赔——查勘定损
① 现场照相的内容应当与道路交通事故现场查勘笔录和现场草图的有关记 载相一致。现场照片、现场查勘笔录和现场草图要能够相互印证、相互补充， 有力地证明交通事故的客观情况。
8、熟练掌握并运用小额人伤的伤情鉴定和小额人 伤案件的处理流程。
9、熟练掌握并运用平板电脑的操作，提升查定一 体化的完成率，微信理赔操作处理流程，极速理赔案 件的操作处理流程尤为重要。
查勘定损岗岗位职责
1、负责查明事故的出险时间，出险原因，出险地点，查实车辆的使用 性质 ，根据现场情况判断是否协助客户进行现场施救。 2、负责为客户提供索赔指引服务，指导客户正确填写索赔申请书，告 知客户所需的理赔单证，并初步审核保险责任。 3、负责查勘现场，评定事故损失情况，初步确定事故责任，为最终履 行赔偿责任，赔偿项目及金额的确定提供相关资料。 4、确定本辖区内车辆损失案件的定损工作，严把个案的换件关，合理 确定个案的工时费及辅料费。 5、制定个别车损较大案件的定损方案，提出合理的意见，参与微赔， 极赔工作的处理，引导事故车辆到合作修理厂进站定损，维修。
首先拍摄现场的方位，其次拍摄现场概貌，然后再拍摄现场的重点部位， 最后拍摄现场的细微之处。
另外，根据交通事故现场的特点，在拍摄时应掌握下列原则：先拍摄原 始状况，后拍摄变动状况；先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆、物体痕迹； 先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易破坏和消失的痕迹。在实际拍摄 过程中，要根据现场车辆的损失情况进行照相，并应注意真实性和完整性。
现场查勘的主要内容
4．照片拍摄 按照拍摄要求，依次为左前、右前、左后、右后拍事故现场及 事故车外貌，尽量反映出损失部位。
车险业务查勘定损操作规范3
车险业务查勘定损操作规范（第三部分）车险定损指南一、定损的基本原则事故车辆损失应掌握“以修为主、能修不换、能换部件、不换总成”的总原则，在实际定损过程中应掌握以下具体原则：1、修理范围仅限于本次事故造成的损失；2、能修理的零部件，尽量修理，不要随意更换新的零部件；3、能局部修复的不能扩大到整体修理；4、能更换零部件的坚决不能更换总成件；5、根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费用。
二、车辆定损到厂后，首先了解定损车辆事故现场情况，是否有查勘组查勘过现场。
（一）、已勘现场的定损案件1、有查勘现场的应及时与查勘现场的人员取得联系，了解事故现场情况。
2、对现场查勘员开具的现场查勘报告及车辆损失进行核对，根据所了解的情况，碰撞痕迹与现场查勘报告所描述的是否一致、判断是否本次事故造成的损失。
（二）、未勘现场的定损案件1、到达定损点后，积极、主动地向修理厂相关人员和车主、被保险人、驾驶员详细了解事故经过、车辆损坏的部位及施救过程，车主、被保险人、驾驶员不在修理厂的，应及时通过电话联系，了解事故现场情况；2、对车辆发动机号码、车架号码、行驶证、保险单及交警出具的事故认定书及车辆碰撞痕迹进行核对。
根据所了解的情况，分析碰撞痕迹是否吻合、判断事故的真实性、判断是否本次事故造成的损失。
发现问题及时与现场查勘员进行沟通，有必要的制作询问记录，争取在修理厂把疑问都查清；3、如果双方事故车辆在同一厂维修的，建议把两车放在一起进行事故还原，然后比对测量碰撞部位。
两车先后定损维修的，测量先定损车辆的碰撞痕迹，供与后定损车辆的痕迹进行对比。
（三）、根据核实的事故情形，并确定：1、确定事故车辆的车型、年款、产地；2、确定受损部位的相关部件是否受损；3、确定部件受损是否由事故造成，非事故造成的损失，要予以剔除；4、确定受损部件是否为加装件，对标的车的受损加装件要予以剔除（未保新增设备险的）；5、确定受损部件能否修复及如何修复；6、确定需要更换的部件的名称或零件编号；7、确定受损部件修复所需工时费用；（四）、定损照片的拍摄1、维修厂名称照2、车架号码照（三者车须拍摄铭牌）3、人车合影照4、受损车辆全景照(前后45度二张，受损严重需拍摄4张)5、受损部位全景照6、受损部位中心照7、受损部位细目照8、受损部位测量照9、单个配件全景照10、单个配件受损部位细目照11、单个配件编码照12、拆解过程照13、吊装发动机照14、发动机号照15、吊装驾驶室全景照16、吊装车厢全景照17、车在大梁校正仪全景照18、证件照19、警检证明照20、现场查勘报告照21、定损单照22、其他定损需拍摄的照片（五）、定损注意事项1、查勘员查勘定损时，应坚持一次定损原则，对确实需要拆检、复查或试车定的隐损件，必须粘贴“核损待检封”，并签署查勘员姓名、查勘日期、车牌号码，以便复查。
车辆损失确定过程中有哪些注意事项
车辆损失确定过程中有哪些注意事项在车辆损失事故发生后，确定车辆损失的过程至关重要。
车辆损失的确定也是一个相对复杂的工作，需要考虑多方面的因素。
为了避免漏检或者误判，确定车辆损失需要遵循一定的注意事项。
以下将从多个方面介绍在确定车辆损失过程中需要注意的事项。
一、保护现场1.1 事故现场保护事故发生后，首先需要保护好现场，避免事故车辆继续受损。
尽量将车辆移动至路边或者事故处理区域，避免造成更大的交通拥堵或者次生事故。
1.2 保留证据在保护现场的要尽量保留现场证据，如摄像监控录像、证人证言等，以便事后进行事故责任认定或者车辆损失鉴定。
二、及时报案理赔2.1 交通事故报警发生交通事故后，及时报警并等待交警到场处理，由交警出具交通事故认定书。
2.2 通联保险公司及时通联保险公司进行理赔，根据保险公司要求提供相应资料和证据。
三、选择适当的车辆维修渠道3.1 厂家维修站点如果车辆在质保期或者延保期内，应优先选择汽车厂家指定的维修站点进行维修。
3.2 保险公司合作修理厂部分保险公司与修理厂有合作关系，可以在符合条件的情况下选择合作修理厂进行维修。
3.3 自主选择修理厂用户也可以根据个人意愿自主选择修理厂进行维修，但需要确保该修理厂具备相关合法资质。
四、与车辆定损人员合作4.1 配合车辆定损在进行车辆损失的确定过程中，需要配合车辆定损人员进行相关检查和核实，提供相关证据和资料。
4.2 熟悉保险条款在确定车辆损失的过程中，可以通过熟悉保险条款来了解保险公司对车辆损失和赔偿的具体规定。
五、注意车辆损失的审定流程5.1 车辆损失鉴定保险公司可能会要求车辆损失鉴定，需要配合鉴定人员进行车辆损失的鉴定工作。
5.2 申请复核如果对保险公司的鉴定结果存在异议，可以申请复核或者提起申诉。
六、遵循相关法律规定6.1 保险法规定在确定车辆损失的过程中，需要遵守相关的保险法规定，保障自身的合法权益。
6.2 用户权益保护法依据《用户权益保护法》，用户在与保险公司交涉和理赔过程中应主动维护自身权益。
交通事故定损注意事项
交通事故定损注意事项
交通事故定损是指保险公司对车辆损失进行评估和赔偿的过程。
以下是交通事故定损时需要注意的事项：
1. 安全第一：在定损前确保现场安全，避免二次事故的发生。
如果车辆无法移动，应立即联系交警、保险公司或拖车公司处理。
2. 及时报案：在发生事故后尽快报案，告知交警、保险公司事故的详细情况，并提供必要的证据，如照片、视频、目击证人等。
3. 保持冷静：在与对方交换联系方式和保险信息时保持冷静，避免发生争执和口角。
尽量保持客观，避免责任的扩大。
4. 现场勘察：保险公司可能会派员前往现场进行勘察和调查。
协助保险公司的工作人员，提供准确的事故过程、损失情况和其他相关信息。
5. 保全证据：现场拍摄事故车辆的损伤情况，尽量保持现场原貌不移动车辆。
同时保留事故现场照片、医疗费用收据、维修发票等证据，以备将来的索赔。
6. 车辆维修：如车辆需要维修，应选择正规修理厂，避免使用低质量和假冒伪劣配件。
维修时应与保险公司保持沟通，按照其要求办理维修手续。
7. 保留相关文件：在整个索赔和理赔过程中，保存好所有与事故、索赔、维修相关的文件，如索赔申请书、理赔单、发票等。
8. 合理索赔：根据责任比例和保险条款，合理申请赔偿。
如果对保险公司的赔偿额度有异议，可以通过合法途径进行申诉和仲裁。
总之，在交通事故定损过程中，保持冷静、及时报案、保全证据、选择合适的维修厂和合理索赔是非常重要的事项。
最好能够了解自己的保险条款和索赔流程，以便更好地处理交通事故定损事宜。