浅谈优质护理服务
浅谈优质护理服务
优质护理服务时出于对病人的尊重、理解、 同情和关爱，在进行护理服务中注意礼貌、礼 仪、礼节。讲究仪表、言谈，执行操作规范， 工作标准。它是主动、热情、周到服务的外在 表现，是病人在精神上能够感受你的服务。
优质护理服务的目标
（一）患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患 者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理， 使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护 士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的 职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素 养和高质量的护理服务。
怎么提供优质护理服务
转变服务模式，提高护理服务质量
（1）紧跟时代步伐，创立优质服务体制 （2）转变服务理念，创新人文关怀 （3）倡导护理文化建设，构建精英护理团队
打造服务精品，夯实服务品质基础
（1）内练业务素质，精湛服务技术 （2）外塑服务形象，延伸服务内涵
加强监督，不断完善
小结
总之，现代医院需要优质护理，优质护理 需要优秀的护士，所以现在的护士需要学习了 解广泛的人文知识，融会贯通所学的知识技能。 而社会对护理人员的要求标准及期望值也越来 越高，培养高素质，高层次的复合型护理队伍， 是我国护理事业保持可持续发展需求的源动力， 发展，才能让中国护理与世界同行。所以，我 们要不断创新护理工作，适应形势发展，打造 优质护理品牌，才能积极迎接新时代的挑战。
优质护理服务的目标
（二）社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务， 在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服 务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神， 促进医患关系更加和谐。
提供优质护理服务的目标
（三）政府满意 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重 要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程， 通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现 医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
浅谈优质护理服务
改革护理模式
护理工作模式改革的分工方式—包床到人 实行责任护士或者护士小组全程负责假设干病人的责任制护理，负责病人的生活护理，病情观察，治疗，康复，健康指导等全部工作。 改变排班方式—弹性排班 兼顾患者需要和护士的意愿，选择最正确排班方式。
个人责任包干制
只有这样的工作模式 才能有责任护士全程，全面负责病人 才能有效发挥护理专业和专科技术对病人的治疗康复作用 才能实现护理效劳的连续化，全程化和连续化的护理。
改革护理模式
动态管理，弹性排班 护士长实行弹性排班制 根据 患者病情动态调整人力 根据病人轻重合理配置管床护士 根据病人的数量动态调整人力和班次 根据薄弱时间段实时增加班次：顶峰时 段增加早晚班，两接班和节假日班次的动态调整。
患者的心声
“进入医院这个陌生的环境，有专门 的护士负责，感觉很放心、很平安、 很亲切。〞
“护士不停地来看我们，效劳很热情、 很周到，我们关系很好，像亲人一样〞
改革护理模式的效果
护士方面： 减少了管理患者数---对患者了解更平安。 固定了效劳对象---增强了责任意识、主动效劳意识，根据患者需求安排工作。 明确了管理责任---增强了质量平安意识，主动学习、主动参与诊疗方案。 密切了护患关系---带着亲情、友情与患者沟通。 提高了效劳质量---提升了职业价值。
改革护理模式
什么是包床到护？ 把病区的床位包给护士，护士对所包病人实施整体的连续的护理效劳。 包病人把病人放在心上
改革护理模式
责任护士工作内容： 常规护理：T P R BP测量，晨晚间护理，护理单记录，卧位，翻身扣背 生活护理：饮食，排泄及病人清洁的护理〔洗头，嗽口，洗手，洗脚，洗脚，头发，擦身等〕 治疗护理：给药，配液输液，各种治疗措施 心里护理 健康指导
优质护理服务总结
优质护理服务总结随着社会的发展和医疗保健水平的提高，人们对护理服务的要求也越来越高。
优质护理服务不仅能够满足患者的生理需求，还能满足其心理、社会和精神等多方面的需求，提高患者的满意度和康复质量。
本文将从以下几个方面总结优质护理服务的要点和体会。
一、以患者为中心的服务理念优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者的生理、心理、社会和精神等多方面的需求。
在护理实践中，我们要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，维护患者的权益。
我们要从患者的角度出发，设身处地为患者着想，想患者之所想，急患者之所急。
二、专业化的护理技能优质护理服务需要专业化的护理技能作为保障。
作为一名护士，我们要不断提高自己的专业素养，熟练掌握各种护理技能，不断提高自己的业务水平。
我们要积极参加各种培训和学习，不断更新自己的知识结构，提高自己的综合素质。
只有具备了专业化的护理技能，我们才能为患者提供优质的服务。
三、细心的护理观察优质护理服务需要细心的护理观察。
我们要认真观察患者的病情变化，及时发现并处理各种问题。
我们要密切观察患者的生理、心理、社会和精神等方面的变化，及时发现并解决患者的问题。
我们要观察患者的生活习惯，为患者提供舒适的生活环境。
四、良好的沟通和协调能力优质护理服务需要良好的沟通和协调能力。
我们要与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的心声，了解患者的需求。
我们要与患者保持密切的联系，及时解答患者的疑问，消除患者的顾虑。
我们还要与其他医护人员、患者家属和社会各界保持良好的协调关系，共同为患者的康复努力。
五、热情的服务态度优质护理服务需要热情的服务态度。
我们要对患者充满爱心、耐心和责任心，用心去关爱每一个患者。
我们要以积极的心态面对工作，把每一个患者都当作自己的亲人，用心去照顾他们。
我们要以微笑面对患者，让患者感受到我们的关爱和温暖。
六、创新和改进护理服务优质护理服务需要不断创新和改进。
我们要根据患者的实际情况，不断探索新的护理方法和手段，提高护理服务的质量和效率。
优质护理服务总结
优质护理服务总结随着社会的发展和科技的进步，人们对健康的需求不断提高，护理工作的重要性也越来越被重视。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是护理工作发展的必然趋势。
本文将从以下几个方面对优质护理服务进行总结。
一、以患者为中心的服务理念优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者的生理、心理、社会和心灵需求。
护理人员要尊重患者的人格尊严，关心患者的疾苦，把患者的利益放在首位，为患者提供全面、细致、贴心的护理服务。
二、专业技能的提高优质护理服务要求护理人员具备扎实的专业知识和技能。
护理人员要不断学习新知识、新技术，提高业务水平，为患者提供准确、及时的护理服务。
同时，护理人员要善于运用专业知识评估患者病情，制定合理的护理计划，确保患者安全。
三、良好的沟通与协作沟通是护理工作的重要组成部分。
护理人员要与患者建立良好的沟通关系，倾听患者的需求和心声，解答患者的疑问，给予心理支持。
此外，护理人员还要与医生、家属及其他卫生保健人员保持良好的协作关系，共同为患者提供优质的医疗服务。
四、人性化的环境布置环境对患者的康复具有重要影响。
护理人员要创造一个温馨、舒适、安全的环境，让患者感受到家的温暖。
人性化的环境布置包括合理的功能分区、温馨的色调、良好的照明、适宜的温湿度等。
同时，护理人员还要注意保持病房的整洁和安静，为患者提供一个良好的休息环境。
五、细致的护理关怀优质护理服务要求护理人员对患者进行全面、细致的关怀。
护理人员要关注患者的生理需求，提供生活照顾，如饮食、睡眠、个人卫生等。
同时，护理人员还要关注患者的心理需求，给予情感支持，帮助患者建立战胜疾病的信心。
六、持续的质量改进优质护理服务是一个持续改进的过程。
护理人员要不断总结经验，找出不足，制定改进措施，提高护理质量。
持续的质量改进包括制定护理规章制度、开展护理培训、加强护理管理等。
通过持续改进，不断提高护理服务水平。
七、满意的护理效果优质护理服务的最终目标是达到患者满意。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析优质护理服务是医疗行业中非常重要的一部分，它不仅能够提高患者的治疗效果，也是医院提升声誉和吸引患者的重要因素。
在医疗行业中，不论是新兴的互联网医疗平台还是传统医院，都极为重视优质护理服务的实施。
那么，实施优质护理服务到底有哪些优点？在临床实践中又有何样的分析呢？优质护理服务的优点1. 提高治疗效果优质护理服务能够有效地提高患者的治疗效果。
在医院的临床实践中，一流的护理服务不仅包括专业的护理技术，还包括对患者的全面关怀与照顾。
良好的护理服务能够促进患者康复的速度，减少并发症的发生，提高治疗的成功率。
这对患者来说是非常重要的，因为他们在病情期间需要更多的关心和照顾。
2. 提升医院声誉优质护理服务还能够提升医院的声誉。
在医疗行业中，口碑和声誉是非常重要的因素。
如果一家医院的护理服务得到了患者的好评，那么将会对医院的声誉产生积极的影响。
医院将会吸引更多的患者前来就诊，提高医院的知名度和竞争力。
3. 提高患者满意度良好的护理服务能够提高患者的满意度。
患者在医院就诊期间，护士是他们接触最多的医护人员。
如果护士能够提供耐心、细心的护理服务，那么将会让患者感到非常满意。
提高患者满意度将对医院的口碑和发展产生重要的影响。
4. 促进团队合作优质护理服务需要医生、护士、病房卫生员等多个岗位的密切合作。
在护理患者的过程中，各个岗位的医护人员需要密切协作，充分发挥自己的专业优势，共同为患者提供全面的护理服务。
这不仅能够促进医院内部团队的合作，还能够提高整体效率和工作质量。
临床实践分析在临床实践中，医院如何实施优质护理服务呢？就个人经验和观察来看，以下几点是非常重要的。
1. 强化护理人员培训医院需要加强对护理人员的专业培训，提高他们的专业技能和素质。
只有专业的护理人员才能够提供优质的护理服务。
医院可以通过安排专业的护理培训班、邀请专家进行指导等方式来提高护理人员的专业水平。
2. 提高护理服务质量管理水平医院需要建立健全的护理服务质量管理体系，确保护理服务的持续改进和提高。
优质护理服务总结
优质护理服务总结随着社会的发展和科技的进步，人们对健康和医疗服务的需求越来越高。
在这个背景下，优质护理服务应运而生。
优质护理服务是一种以患者为中心，以提高患者满意度、保障患者安全和促进患者健康为目标的护理服务模式。
在我国，优质护理服务已经成为医院护理工作的重点和亮点。
一、优质护理服务的概念和内涵优质护理服务是一种以患者为中心，以提高患者满意度、保障患者安全和促进患者健康为目标的护理服务模式。
它强调护士在护理工作中的主动性和创造性，注重护士与患者之间的沟通和互动，以及护士对患者需求的及时响应和满足。
优质护理服务不仅包括传统的护理操作和技术，还包括心理护理、健康教育、生活护理等多个方面。
二、优质护理服务的重要性和必要性优质护理服务对于提高患者满意度和促进患者健康具有重要的意义。
首先，优质护理服务能够提高患者的满意度。
通过提供个性化的护理服务，满足患者的个性化需求，使患者感受到被尊重和关爱，从而提高患者的满意度。
其次，优质护理服务能够保障患者的安全。
通过加强护理安全管理，减少护理差错和事故的发生，保障患者的安全。
最后，优质护理服务能够促进患者的健康。
通过提供专业的护理服务和健康教育，帮助患者了解疾病知识，提高患者的自我管理能力，促进患者的健康恢复。
三、优质护理服务的实践和探索在我国，优质护理服务已经成为医院护理工作的重点和亮点。
许多医院都开展了优质护理服务实践和探索，取得了良好的效果。
以下是一些优质护理服务实践和探索的案例：1. 广州市第一人民医院的“优质护理服务工程”。
该工程通过制定优质护理服务标准，加强护士培训，提高护士素质，提高护理服务质量，提高患者满意度。
2. 深圳市人民医院的“以患者为中心的护理服务模式”。
该模式通过加强护士与患者之间的沟通和互动，提供个性化的护理服务，提高患者满意度。
3. 成都市妇女儿童医院的“亲情护理服务”。
该服务通过加强护士与患者之间的情感交流，提供温馨、舒适的护理环境，提高患者满意度。
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析
浅谈实施优质护理服务的优点及临床实践分析优质护理服务对于患者的治疗和康复具有重要意义，它不仅能够提高护理质量，还能够增强患者的康复信心，促进医患关系的良好发展。
本文将从优质护理服务的优点和实践分析两个方面进行探讨。
一、优质护理服务的优点1. 提高患者满意度优质护理服务能够满足患者的个性化需求，关心患者的身心健康，并且耐心倾听患者的心声，这些都能提高患者的满意度。
患者在得到良好的护理服务后，会感到被尊重和关爱，从而更加积极配合治疗和康复，提高治疗效果。
2. 促进医患互动优质护理服务具有良好的沟通技巧和人际交往能力，能够帮助患者和医生之间建立良好的互动关系。
这种互动关系不仅能够增进医患之间的信任和理解，还有利于医生充分了解患者的病情和需求，从而提供更加贴心的护理服务。
3. 提高护理质量优质护理服务注重细节，将患者的需求放在首位，严格执行医嘱，确保护理操作的安全和准确性。
通过提高护理质量，可以降低医疗事故的发生率，保障患者的生命安全，提高医院的信誉度。
4. 增强患者的康复信心在接受优质护理服务的过程中，患者会感受到医护人员的关心和照顾，从而增强自身的康复信心，提高治疗的积极性。
优质护理服务能够给予患者心理上的慰藉和支持，让患者不再感到孤独和无助，有利于提高患者的心理素质，助力康复进程。
5. 促进医护团队的协作实施优质护理服务需要医护团队的密切合作，包括医生、护士、康复师等多个环节的协同配合。
优质护理服务的实施促进了医护团队之间的沟通和协作，提高了工作效率，减少了工作失误，有利于提升整个医院的综合实力。
二、临床实践分析1. 重视专业培训为提供优质护理服务，医院应加强对护理人员的专业培训，包括护理技能培训、沟通技巧培训、心理健康培训等多方面的学习。
只有通过不断的专业培训，护理人员才能具备提供优质护理服务所需的专业知识和技能，保障患者的安全和健康。
2. 建立标准化管理流程医院应建立完善的标准化管理流程，规范护理服务的各个环节，明确护理人员的责任和权利，确保护理操作的安全和有效性。
护理优质护理服务内容
护理优质护理服务内容
优质护理服务内容包括以下几个方面：
1.身体护理：包括给予患者全身护理，如洗澡、更换衣物、梳
洗头发、剃须等。
此外还需要根据患者的病情和护理需要，进行体位翻身和按摩放松等。
2.饮食管理：护理人员需要根据患者的医嘱，合理安排患者的
饮食，确保患者摄入充足的营养物质。
同时还需要定期监测患者的体重和输入输出情况，及时调整饮食配方。
3.康复护理：针对需要康复的患者，护理人员需要协助患者进
行各种康复训练，如肌肉强化、关节功能恢复、平衡能力训练等。
同时还需要监控患者的康复进展，及时调整康复计划。
4.安全护理：护理人员需要确保患者的安全，如定期巡视，防
止跌倒和翻落等事故的发生。
此外还需要掌握和使用各种医疗设备和器械，确保患者的安全操作。
5.文明护理：护理人员需要与患者和家属建立良好的沟通和互动，提供心理支持和安慰。
同时还需要保护患者的隐私和尊严，不得违反伦理和法律规定。
6.疾病护理：针对不同的疾病，护理人员需要根据医嘱进行相
关护理操作，如糖尿病患者的血糖监测和注射胰岛素，高血压患者的血压监测和用药等。
综上所述，优质护理服务内容包括全身护理、饮食管理、康复护理、安全护理、文明护理和疾病护理等方面的服务。
护理人员需要根据患者的具体情况和需要，综合运用各项护理措施，提供个性化和专业化的护理服务。
浅谈优质护理服务的优点
浅谈优质护理服务的优点优质护理服务的优点作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，医院开展优质护理服务，最终目的是为了提高护理质量和病人满意度推进整体护理的深入开展，提高护士的职业素质，改变医院的形象并拓宽医疗市场。
1 营造优质护理的服务环境医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。
患儿病服也是有动物图案的，给人的视眼很舒服，当患儿进入病房时，首先看到的是面带微笑接诊护士，文明亲切地称谓患儿。
一切本着方便病人出发，从细微之处入手。
2 优化护患关系完善和加强护患之间沟通的桥梁，提升护士形象，改变患儿家属对护理的观念。
护理人员要高度重视患儿对服务的感受，患儿哭闹时，安抚和轻轻细语能很快安静下来,拉近护患距离。
在微小处，体现人性化服务对生命健康的关爱。
3 弹性排班弹性排班，建立“护士排班需求登记本”，护士长根据科室情况尽量安排休息或调班，使护士拥有一定的自由时间，保证了她们的学习要求及良好的工作状态，从细微之处关心和体贴护士。
弹性排班使护士在满足自身需求的同时，以更大的热情投入自己的护理工作中。
4 绩效考核护理质量是管理评定的主要标准，在工作中根据各人的表现给予奖励和惩罚，以提高大家的积极能动性，充分发挥护理人员的自主性，调动其参与管理意识，注重最大限度地发挥每位护理人员的潜力。
5 责任包干责任包干是指每个区域的护士对自己所管的病人治疗和基础护理必须全部落实到位，包括：病人的病情，口服药，治疗和辅助类，护理记录书写等。
其主要的目的就是要让护士清楚自己所管患儿的病情，能够更好地护理病人。
让护士可以和患儿更多地接触，及时了解每个患儿的病情变化和心理状况，更好地为宝宝们提供优质护理服务。
6 简化护理文件书写为了更好地进行优质护理服务，避免过多的文字书写占用护士的时间，把以前需要用文字记录的护理记录简化成表格形式。
只要对应病人的情况在相应的空格打上勾就行了，如果有其它特殊情况在表格里没有的，就可以用文字记录下来.7 购置了新设备根据病人和护士的需要，领导为了更好的进行病房管理，支持我们更好进行优质护理服务。
如何做好优质护理服务心得体会（通用6篇）
如何做好优质护理服务心得体会如何做好优质护理服务心得体会（通用6篇）当我们有一些感想时，可以寻思将其写进心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编为大家整理的如何做好优质护理服务心得体会（通用6篇），希望对大家有所帮助。
如何做好优质护理服务心得体会1优质护理服务在我们科室开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士们都非常重视这项工作。
开展以来全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等。
这些所做的一切，作为科室一员的我感受很多。
优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。
我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。
在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。
优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。
优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。
在护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护理中，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。
为生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。
扫床、更换床单被套整理病房等。
对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。
建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。
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浅谈优质护理服务
浅谈优质护理服务
郭玉红张志芹
本文论述了提供优质护理服务的重要性，探讨了提供优质护理服务应具备的素质。
认为护理人员只有热爱护理事业，有正确的价值观念，自身业务水平高，心理素质强，有较强的护患沟通能力和服务意识及协作精神，能展现良好形象，做到内秀外美，才能为患者提供优质的护理服务。
标签：
优质护理服务；重要性；素质
随着社会经济的发展，对医疗卫生工作的要求也在不断提高，高等护理人才的培养和使用也就变得越来越重要。
护士队伍的素质是保证护理质量和护理专业技术水平的关键，也是保证病人安全的必要条件。
[1]所以，在新的形势下，提高护理人员的素质、完善护理工作就显得尤为重要了。
在21世纪的今天，随着医疗事业的发展，对护理工作的要求也在逐渐提高。
不仅要求护士要有扎实的专业知识、丰富的临床经验以及娴熟的护理操作技能，同时对护士的自身涵养、语言、仪表、服务意识以及协作精神都有一定的要求。
患者从入院到出院，包括生活护理在内的所有事情都与护士有关，都是护士的责任，护士必须最大限度地满足患者的需要，护士的工作不再是简简单单的“打针发药”，在保证护理质量的基础上，对护士的素质提出了更高的要求。
[2]
一、提供优质护理服务的重要性
随着信息化社会的发展，医疗界越来越需要素质高、能力强的实用型护理人员。
护理工作日趋复杂化，工作的范围也在逐渐的扩大。
提高护士素质，提供优质服务，对改善医患关系、促进医疗卫生事业的发展有巨大的推动作用。
1、增强护士责任感，改善护患关系
开展优质护理服务，加强护理人员的责任心，真正做到以病人为中心，解决病患需要为主体。
加强医护、护患之间的沟通，建立新的健康的护理体系，提高患者对医院工作的满意度。
从而进一步改善护患关系，为各方面护理工作的开展提供有利条件，最终实现护患双赢。
2、提高护理质量，促进医院发展
护士承担着全面照顾病人的责任，为了更好地完成护理服务，护理人员必须加强自身素质，無论是从自身涵养、业务水平、语言仪表或是服务意识等等各个方面都应该严格要求自己。
就护理人员本身而言，对工作规范和操作技能要进行强化学习，加强基础护理工作。
医院方面可以通过制定详细的考核制度对护理人员的工作进行定期考核，对表现突出者进行表彰，从而增强护理人员的工作积极性，有效地提高护理人员的工作效率和护理质量。
医院还可以增加对优质护理服务的宣传，以此来提高医院知名度。
3、推动医疗卫生事业的发展
优质护理服务的开展，在改善临床护理工作质量的同时，也在社会医疗卫生事业中树立全心全意为人民服务的良好形象，更好的促进医疗卫生事业的发展。
同时响应了国家对深化医疗卫生体制改革的号召，推进医疗卫生体制改革。
二、提供优质护理服务应具备的素质
护士是否具有优良的素质对病人身体康复起到至关重要的作用。
所以，提高护士的个人素质十分必要。
这样，才能在护理过程中，更加注意病人的需要，提供更加人性化的服务。
1、热爱护理事业，有正确的价值观念
护理人员要具备良好的职业素质，把高尚的护理道德观念作为执着追求的目标并加以认真的实践。
作为护士本身，就应该热爱护理事业，正确的认识工作的价值及意义。
以追求病人的健康为己任，树立全心全意为病人服务的目标，以病人的利益为重，病人利益高于一切。
要不断的强化护理意识，培养自己的职业素质及修养。
2、自身业务水平高
护士操作的技能直接反应护理质量的好坏，也直接影响病人对护理服务的满意度。
随着护理模式的改变，护理人员需掌握的知识从护理专业拓展到多个领域。
作为护士本身，应利用一切机会，不断提高自己的业务水平，同时了解新知识、新技能、掌握新的业务、不断地总结临床经验，这样才能不断提高自身的综合素质，更好的配合医生工作，出色的完成护理任务。
3、自身心理素质强
护士在业务水平良好的基础上，必须具备高度的职责感、耐心以及同情心，要学会和患者互换位置，有些问题应该多站在患者的角度思考。
这是处理好护患关系的第一步。
同时，护理人员的业务素质和病人的生命安危有着十分密切的关系。
对于紧急情况，面对病患，护士需要在短时间内有条不紊的进行处理，在减轻患者病痛的同时，还需要安抚患者及家属的情绪，所以护理人员需具备良好的
心理素质，才能在整个护理过程中保持最佳状态。
4、能展现良好形象，做到内秀外美
护士职业本身就要求衣着规范得体，注意个人卫生等，只有自己符合职业标准，才会为病人提供更好的治疗保障。
在护理工作中，护士的完美形象不仅体现在护理操作中，而是贯穿于整个护理的过程中。
护士端庄的仪表、庄重的神态，再加之过硬的业务能力可以增加病人的安全感和信赖感。
在护理工作中，护士一定要控制好自己的情绪，不能将自己消极情绪带给患者，要时时保持乐观向上、饱满的精神，来塑造“白衣天使”的完美形象。
5、护患沟通能力良好
在整个护理过程中，无论是面对病人还是医生，沟通能力都尤为重要。
护理人员应善于运用和掌握语言沟通的技巧，在交流过程中做到游刃有余。
语言是人与人之间思想交流的工具，护士礼貌的语言以及优雅的谈吐是护患沟通的桥梁。
有效地护患沟通对良好的护患关系以及护理工作有着很大的积极作用。
在护患交流的过程中。
良好的护患交流可以增进患者对护理工作的理解、信任和支持，使患者提高对护理工作的满意度。
除此之外，护理人员要学会尊重患者，无论是语言还是肢体动作，都要时刻注意患者的感受，这样不仅能使患者心情愉悦，同时也可以增强患者的自信心，有利于减少患者对病痛紧张、消极的情绪，为护患的和谐相处提供有利条件。
可见，优质的语言沟通对患者来说也很重要。
6、有较强的服务意识及协作精神
护理人员要有积极主动的服务意识，主动自觉地为患者服务。
要真正的做到以患者为中心、以礼待人、贴心服务，以此来抚慰病患的心灵。
与此同时，一位优秀的护理人员还要懂得团体协作的重要性。
不是所有的事情都是可以自己独立完成的，要学会和同事之间相互学习，取长补短、完善自我，充分的保障优质护理工作。
南丁格尔曾说过：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。
”要想成为一名合格的白衣天使，就必须树立正确的人生观、价值观以及良好的道德观念。
不断地提高自身素质，为患者提供优质的护理服务，成为一名21世纪合格的新型护理人才，为社会的发展、祖国的繁荣贡献出自己的一份力量。