行政服务中心业务培训材料
政务服务窗口培训方案
政务服务窗口培训方案政务服务窗口是政府提供给公众的一个重要渠道，该窗口要求工作人员综合素质高，能够提供高效、优质的服务。
为了提高政务服务窗口人员的工作能力和服务水平，需要进行一系列的培训。
一、确定培训内容根据政务服务窗口的具体工作职责和要求，确定培训内容。
培训内容包括政务知识、工作流程、公共服务礼仪、沟通技巧等方面的内容，帮助工作人员全面了解和掌握工作要求和要点。
1.政务知识：政务服务窗口工作人员需要了解政府的各项政策、法律法规等，以便正确地向公众提供相关信息和解答问题。
2.工作流程：政务服务窗口工作人员需要了解政务服务窗口的工作流程和相关操作规范，包括接待、办理、回访等各个环节，以提高工作效率和服务质量。
3.公共服务礼仪：政务服务窗口工作人员需要具备良好的服务态度和礼仪修养，包括仪容仪表、语言表达、礼貌待人等方面，以确保公众获得良好的服务体验。
4.沟通技巧：政务服务窗口工作人员需要掌握一些基本的沟通技巧，包括倾听能力、问问题的艺术、解决问题的能力等，以有效地与公众进行沟通和交流。
二、制定培训计划根据培训内容，制定培训计划。
培训计划应该包括培训时间、培训地点、培训方式以及培训师资等方面的安排。
培训时间可以根据实际工作安排，一般建议每个培训课程不超过2小时，以充分利用工作人员的时间和注意力。
三、培训方法和教材选择根据培训内容和目标，选择合适的培训方法和教材。
培训方法可以采用理论讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，以使培训更加生动、有趣和有效。
教材可以根据需要选择相应的纸质书籍、电子教材或者自行编写。
四、培训师资选择政务服务窗口培训需要专业的培训师资，他们应该具备政务知识、培训经验和教学能力。
可以选择政府相关部门的工作人员、政务服务一线的业务骨干或者培训机构的专家教师担任培训师，以保证培训的质量和实效。
五、培训效果评估在培训结束后，进行培训效果评估。
可以通过问卷调查、交流讨论、实际操作等方式，了解培训对工作人员的影响和培训效果。
政务服务中心窗口人员的培训路径
政务服务中心窗口人员的培训路径1. 基础知识培训政务服务中心窗口人员首先需要接受基础知识培训，包括但不限于以下内容：- 法律法规：窗口人员需要了解与政务服务相关的法律法规，以便正确地处理各类事务。
- 政府政策：他们需要掌握政府各项政策，以便向公众提供准确的信息和指导。
- 业务流程：窗口人员应熟悉政务服务的各项业务流程，以便高效地处理各类申请和咨询。
2. 服务技能培训除了基础知识，政务服务中心窗口人员还需要具备一定的服务技能，以提供满意的服务体验。
以下是一些建议的培训内容：- 沟通技巧：窗口人员需要研究有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，以便与公众进行良好的互动。
- 人际关系管理：他们需要研究如何处理各类人际关系，包括与公众、上级和同事之间的关系，以维护良好的工作环境。
- 时间管理：窗口人员应研究如何合理安排和管理工作时间，以提高效率和工作质量。
3. 专业培训根据不同的政务服务领域，窗口人员还需要接受相应的专业培训，以提升自己的专业水平和服务质量。
具体的专业培训内容将根据实际情况进行确定，包括但不限于以下领域：- 行政审批：窗口人员需要了解行政审批的相关流程和要求，以便能够为申请人提供准确的指导和办理服务。
- 公共事务：窗口人员应了解公共事务管理的基本原理和方法，以便能够协助公众解决相关问题。
- 社保医疗：窗口人员需要了解社保和医疗保险的政策和操作流程，以便能够为公众提供相关的咨询和服务。
4. 持续研究和培训政务服务中心窗口人员应保持持续研究的态度，不断提升自己的知识和技能。
他们可以通过参加培训班、研究课程、参与工作交流等方式，不断完善自己的专业能力和服务水平。
以上是政务服务中心窗口人员的培训路径建议。
通过系统的培训，窗口人员将能够提供更好的政府服务，满足公众的需求，提升政务服务中心的整体效能。
政务服务中心窗口工作人员培训办法
政务服务中心窗口工作人员培训办法一、培训目标本文旨在制定政务服务中心窗口工作人员培训办法，以提高工作人员的工作能力和服务质量，确保政务服务中心的高效运作。
二、培训内容1. 政务知识：培训工作人员了解相关的政务知识，包括政策法规、业务流程等，以提供正确的服务和信息。
2. 服务技能：培训工作人员具备良好的服务态度，包括沟通技巧、礼仪规范和问题处理能力等，以提高窗口服务的效果和满意度。
3. 信息系统应用：培训工作人员熟悉政务服务中心的信息系统，包括办公软件、数据库等，以提高工作效率和数据管理能力。
4. 业务流程优化：培训工作人员掌握政务服务中心的业务流程，并熟悉优化方法，以提高服务效率和减少出错率。
三、培训方式1. 理论培训：通过讲座、研讨会等方式进行政务知识的传授和服务技能的培养。
2. 实践培训：工作人员在实际工作环境中进行模拟操作和案例训练，提升实际应对能力。
3. 研究交流：组织工作人员之间的研究交流活动，分享经验和解决问题，促进共同进步。
四、培训评估1. 培训成绩评估：通过培训课程的考核和测试，评估工作人员的研究成果和掌握程度。
2. 服务质量评估：通过对工作人员服务行为、服务结果和客户满意度的评估，检验培训成果和改进需要。
五、培训周期根据实际情况和需求，政务服务中心应制定培训计划，包括培训时间、频次和持续周期。
六、培训效果跟踪1. 培训后效果跟踪：培训结束后进行跟踪调查，了解工作人员在实际工作中是否能够运用所学知识和技能的情况。
2. 持续改进：根据跟踪调查结果和反馈意见，及时调整和改进培训方案，以提高培训效果和满足工作需求。
以上为政务服务中心窗口工作人员培训办法，旨在提升工作人员的工作能力和服务质量，确保政务服务中心的高效运作。
行政服务中心业务培训内容
行政服务中心业务培训内容行政服务中心业务培训内容：在这份培训中，我们将研究“放管服”这个概念，它是指简政放权、放管结合、优化服务。
其中，“放”代表简政放权，即降低准入门槛；“管”代表公正监管，促进公平竞争；“服”代表高效服务，营造便利环境。
我们还将研究“三级十同”的概念，即省、市、县三级政务服务部门同一政务服务事项的主项名称、子项名称、事项类型、事项编码、实施依据、申报材料、办事流程、收费标准、承诺时限、和表单内容等十个方面规范统一。
另外，我们还将研究“依申请行政权力事项”的概念。
这包括依申请的行政行为（如行政许可、行政确认等）和法律法规规定服务对象负有申报、报送等义务的行政行为（如税款征收实行纳税人申报制度等）。
我们还将研究“公共服务事项”的概念。
这指的是除依申请权力事项以外，需要服务对象提交办事申请，政务服务部门提供服务的事项。
我们还将研究“___”的概念。
这是以河南政务服务网为全省一体化网上政务服务平台，通过整合各级各部门政务服务资源和网上服务入口，使所有政务服务事项能够通过河南政务服务网提出申请，统一办理，办理结果实时在线查询、获取，实现一次登录，全网通办。
我们还将研究“最多跑一次”的概念。
这指的是企业和群众到政府办理一件事情，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到形成办理结果全过程只需一次上门或零上门。
其实质是以“整体政府”理念为引领，以群众眼中的“一件事”为标准，在特定区域、特定范围、特定行业，把企业和群众在政府各层级、各部门来回跑办的环节有机整合为政府内部运转流程，把相关事项整合为“一件事”，通过削减事项、优化流程、统一标准、信息共享，实现企业和群众“进一扇门、到一个窗、办多家事”。
我们还将研究“只进一扇门”的概念。
这是通过推动各部门的政务服务事项向政务服务中心集中，优化其“一站式”功能，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的集成服务模式，使服务对象到现场办理“一件事”，只进综合实体大厅一个办公场所。
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员培训手册目标本培训手册旨在帮助政务服务中心窗口工作人员提升工作效率和服务质量，使其能够独立决策并遵循简单策略，同时避免法律复杂性和不可确认的引用。
工作原则1. 独立决策：作为政务服务中心窗口工作人员，你应该独立做出决策，不依赖用户的协助。
2. 发挥优势：充分发挥你作为法律硕士的优势，运用自己的专业知识和技能来提供服务。
3. 遵循简单策略：在处理事务时，选择简单明了的策略，避免法律复杂性和不必要的麻烦。
4. 不引用不可确认的内容：在提供服务和咨询时，避免引用无法确认真实性的内容，确保信息的准确性和可信度。
培训内容1. 独立决策能力培养- 研究独立思考和决策的方法和技巧。
- 了解政务服务中心的相关规章制度和操作流程，确保熟悉并能够独立处理各类常见事务。
- 提供实际案例和模拟情境，让工作人员通过练培养独立决策的能力。
2. 专业知识和技能提升- 针对政务服务中心窗口工作的具体职能，提供相关法律知识和专业技能培训。
- 研究如何解答用户的常见问题，提供相关法律咨询和建议。
- 提供定期更新和研究资源，确保工作人员始终了解最新的法律法规和政策。
3. 简单策略的运用- 强调简单明了的策略在处理窗口事务时的重要性。
- 提供常见事务处理的标准操作流程，避免法律复杂性和操作上的困惑。
- 培养工作人员在处理事务时审慎权衡利弊，选择最简单有效的策略。
4. 信息准确性和可信度- 强调在提供服务和咨询时，避免引用无法确认真实性的内容。
- 提供可信赖的参考资料和信息来源，确保工作人员获取准确的信息。
- 指导工作人员如何验证和确认信息的真实性和可信度。
结语本培训手册旨在帮助政务服务中心窗口工作人员提升工作效率和服务质量。
通过独立决策、发挥优势、遵循简单策略和确保信息准确性和可信度，工作人员将能够更好地为用户提供高质量的政务服务。
政务服务中心窗口工作人员的培训课程
政务服务中心窗口工作人员的培训课程1. 前言政务服务中心窗口工作人员是政府与公众之间的重要桥梁，他们直接面对公众并提供各种行政服务。
为了帮助窗口工作人员更好地履行职责，提高服务质量，我们设计了以下培训课程。
2. 培训目标- 提升窗口工作人员的专业知识和技能- 培养窗口工作人员的沟通与协调能力- 培养窗口工作人员的服务意识与服务态度- 加强窗口工作人员的法律意识和法律知识3. 培训内容3.1 行政服务知识- 了解政务服务中心的职责和服务内容- 研究各类常见行政服务的办理流程和要求- 掌握行政服务中常见问题的解决方法3.2 沟通与协调能力- 研究有效沟通技巧，包括倾听、表达和反馈- 培养与公众的良好沟通关系，解决疑问和问题- 研究如何处理复杂情况和冲突3.3 服务意识与态度- 培养积极主动的工作态度和良好的服务意识- 研究如何提供高效、友好、诚信的行政服务- 强调保护公民权益和维护社会公平正义的重要性3.4 法律意识和法律知识- 加强对相关法律法规的研究和理解- 研究如何正确运用法律知识处理窗口工作中的问题- 强调法律法规在行政服务中的重要性和应用4. 培训方式为了提高培训效果，我们将采用以下培训方式：- 理论教学：通过讲座和课堂教学传授相关知识和技能- 实践演练：通过角色扮演和案例分析提升实际操作能力- 现场观摩：参观其他政务服务中心，研究借鉴先进经验- 在线研究：提供在线研究资源，方便学员自主研究和巩固知识5. 培训评估为了评估培训效果，我们将采取以下措施：- 培训前的测试，了解学员的基础知识和技能水平- 培训期间的反馈，及时调整培训内容和方式- 培训后的考核，评估学员的研究成果和能力提升6. 结语通过本培训课程，我们旨在提高政务服务中心窗口工作人员的综合素质，使其能够更好地履行职责，为公众提供高质量的行政服务。
希望通过培训，窗口工作人员能够更加专业、高效地服务于社会大众。
政务服务中心窗口人员专业培训法
政务服务中心窗口人员专业培训法1. 培训目的确保政务服务中心窗口人员熟练掌握各项政务服务业务，提高服务质量和效率，提升群众满意度。
2. 培训内容2.1 业务知识培训- 熟悉各项政务服务事项的法律法规、政策依据、办理流程、所需材料等。
- 掌握政务服务中心的各项规章制度和工作规范。
2.2 服务技能培训- 学习窗口服务礼仪，提高服务态度，做到热情、耐心、细致、周到。
- 熟练使用政务服务中心的办公系统、自助服务设备等。
2.3 沟通协作能力培训- 加强团队协作，提高窗口人员之间的沟通效率，确保工作顺利进行。
- 学习与群众、同事、上级有效沟通的方法和技巧。
3. 培训方式3.1 面授培训邀请具有丰富经验的政务服务中心管理人员、业务骨干进行授课，针对实际工作中的重点、难点进行讲解和指导。
3.2 在线学习利用政务服务中心内部网络平台，提供在线培训课程，包括视频讲座、电子书籍、模拟测试等，方便窗口人员随时学习、检验自己的业务水平。
3.3 实操演练组织窗口人员进行业务实操演练，模拟真实工作场景，提高解决实际问题的能力。
3.4 交流互动定期举办经验分享会、座谈会等活动，鼓励窗口人员交流心得体会、工作经验，共同提高业务水平。
4. 培训时间与进度安排- 培训时间：根据实际情况制定，确保不影响正常工作时间。
- 培训进度：分为业务知识、服务技能、沟通协作能力三个阶段，每个阶段培训完成后进行考核。
5. 培训效果评估- 定期进行业务知识、服务技能、沟通协作能力的考核，评估培训效果。
- 收集窗口人员、群众、上级对培训的意见和建议，不断优化培训内容和方法。
6. 持续改进根据培训效果评估和反馈意见，及时调整培训计划，确保培训内容的实用性和针对性。
7. 附则本办法自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员培训手册
政务服务中心窗口工作人员是政府与民众之间的重要联系人，他们需要具备良好的服务能力和专业知识。
本手册旨在为窗口工作人员提供相关培训内容，以提高他们的工作效率和服务质量。
培训内容包括：
1. 政务服务中心的职责和使命
2. 服务礼仪和沟通技巧
3. 业务流程和办事指南
4. 窗口工作人员的责任和义务
5. 窗口工作人员的专业知识和技能要求
目标：
通过本培训手册的研究，窗口工作人员应能够更好地理解政务服务中心的职责和使命，掌握良好的服务礼仪和沟通技巧，熟悉各项业务流程和办事指南，并具备较强的专业知识和技能。
培训方式：
1. 理论研究：通过课堂培训和研究资料的阅读，理解政务服务中心的相关知识和技能要求。
2. 实际操作：进行模拟办事流程演练，提高窗口工作人员的业务操作能力。
3. 案例分析：通过案例分析研究，提升窗口工作人员的问题处理能力。
培训效果评估：
1. 考试评估：对窗口工作人员进行相关知识和技能的考核。
2. 绩效评估：通过工作表现和服务质量评定，评估窗口工作人员的培训效果。
本培训手册旨在为政务服务中心窗口工作人员提供全面的培训内容，帮助他们不断提升服务水平，更好地为社会公众提供优质高效的政务服务。
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郸城县行政服务中心业务培训材料（2012年4月12日）培训提纲：一、《行政许可法》相关概念、法律要点及我们要掌握的重点二、行政服务的主要办事制度三、电子政务的概念及与我们的关系时间：大约30分钟第一部分：《行政许可法》相关概念、法律要点及我们要掌握的重点一、基本概念及特点：《中华人民共和国行政许可法》从1996年开始起草，到2003年8月27日十届全国人大常委会第四次会议通过，历时7年，其间国务院两次审议，全国人大常委会四次审议，这在我国立法史上是不多见的。
该法2004年7月1日起施行。
该法的实施，是迈向法治政府的重要里程碑，有着褚多亮点：1、行政许可法限制了政府规制的范围，有助于政府的职能转换和转移，建设“有限政府”；（对于公民来说，法律未禁止的，你都可以做；而对于政府来说，法律没有明确的，都不可以做）。
2、行政许可法限制了部门和地方的许可设定权力，有助于消除法制和市场的部门分割与地方封锁，建设法制统一政府；（举例：10多年前的棉花不得私向外省或外地出售，外省的酒不准在本地销售等）。
3、行政许可法确立了许可实施的公开原则有利于防止腐败和滥用权力，建设透明、廉洁政府；4、行政许可法确立了许可实施的公正、公平程序，有利于防止偏私、歧视和政府失信，建设公正、诚信政府；5、行政许可法规定了许多简便、快捷和方便申请人的许可方式和制度，有利于消除政府机关之间相互推诿、扯皮和由此导致的效率低下，建设便民、高效政府。
《行政许可法》第二十六条规定，行政许可需要行政机关内设的多个机构办理的，该行政机关应当确定一个机构统一受理行政许可申请，统一送达行政许可决定（外地行政服务中心推行的“两集中、两到位”举措）。
行政许可依法由地方人民政府两个以上部门分别实施的，本级人民政府可以确定一个部门受理行政许可申请并转告有关部门分别提出意见后统一办理，或者组织有关部门联合办理、集中办理。
（这是成立行政服务中心，实行集中办公的唯一一个法律依据）二、行政许可法要掌握的要点：《行政许可法》共八十三条，需要掌握的东西很多，对于我们来说，要掌握的要点有以下几个方面：（一）行政许可的类别：根据实施的程序，要主分为五个类别：1、普通许可：直接涉及国家安全、公共安全、经济宏观调控，生态环境保护以及直接关系人身健康、生命财产安全等特定活动，需要按法定条件予以批准的事项。
例如，食品卫生许可、危险化学品的生产销售许可等。
这类许可依法律规定的条件规定，并无数量上的限制。
2、特许：有限自然资源的利用、公共资源的限量以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等，需要赋予特定权利的事项。
例如：采矿许可，取水许可，海域使用许可，无线电频率许可（垄断行业）等。
这类许可一般有数量限制，应当通过招标、拍卖的方式决定。
3、认可：提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项。
例如：医师、律师、会计师资格，建设企业的资质等。
这类许可事项一般应通过考试、考核等方式决定。
4、核准：直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全的重要设备、设施、产品、物品需要按照技术标准、技术规范，通过检验、检测、检疫等方式进行审定的事项：如电梯运行的核准，动物及动物产品的检疫等。
5、登记：企业或者其他组织的设立等，需要确定主体资格的事项，这类许可主要是形式审查。
比如，工商注册、儿童收养登记。
（二）、哪些行为是行政许可行为？办理残疾人证是行政许可行为吗？办理结婚证是行政许可行为吗？（1）行政许可是法定行政主体的行政行为。
不具法定行政主体资格的一般社会团体、自治组织、民间协会等向其成员颁发资格证书及许可性文件的行为不是行政许可行为。
（2）行政许可是依法申请的行政行为。
行政相对人提出申请，是行政许可的前提条件，行政主体不因为行政相对人准备从事某项活动而主动颁发许可证或执照，即没有行政相对人的申请，行政主体不能主动实施许可行为。
行政相对人提出申请，是其从事某种法律行为之前必须履行的法定义务，但行政相对人有了申请并不必然得到行政主体的许可，具体还要根据法律规则的规范来决定。
（3）行政许可是解除一般法律禁止的行政行为。
许可是对禁止的解除，没有法律的一般禁止，便不存在行政许可。
行政许可行为是对符合条件的特定对象解除限制或禁止，允许其从事某项活动，享有特定权利和资格的行为。
如国家为了国防安全、社会治安和社会建设的需要，许可符合特定条件的组织或个人从事爆破物品的制作、运输和销售活动等。
（4）行政许可是授益性行政行为。
行政许可不是对行政相对人课以义务或处以惩罚的行为，而是赋予行政相对人某种权利或资格的行为。
如赋予行政相对人从事律师、会计、审计、监理等活动的资格证，便使行政相对人获得了某种法律上的资格。
（5）行政许可是要式行政行为。
这是行政许可在形式上的特点。
行政许可是通过颁发许可证或执照（正规的文书、印章等予以认可和证明等）等形式实施的行政行为，必须遵循法定的程序，采用特定的法律形式，实践中最常见的行政许可的形式就是许可证和执照。
因此，行政许可必然是要式行政行为。
根据上面的几点分析可知，我们办理的组织机构代码、房屋产权登记、机动车登记、婚姻登记、残疾证、老年证、户籍登记、抵押登记等都不是行政许可；而城市规划管理中选址意见书的批准，土地管理中对国有土地使用权出让的批准、孤儿的收养登记、工商局办理的企业注册登记、计生委的准生证登记、公安局办理的废品收购、持枪资格等都是行政许可。
（三）行政许可的费用根据《行政许可法》第五十八条规定，行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用。
但是，法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
行政机关实施行政许可所需经费应当列入本行政机关的预算，由本级财政予以保障，按照批准的预算予以核拨。
第五十九条规定，行政机关实施行政许可，依照法律、行政法规收取费用的，应当按照公布的法定项目和标准收费；所收取的费用必须全部上缴国库，任何机关或者个人不得以任何形式截留、挪用、私分或者变相私分。
财政部门不得以任何形式向行政机关返还或者变相返还实施行政许可所收取的费用。
第二部分：行政服务的主要办事制度（一）首问负责首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。
该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。
要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。
对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。
对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。
对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。
（二）一次告知一次告知是指管理相对人到大厅办事或电话咨询有关办理事宜时，窗口经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。
（三）限时办结制限时办结制是指管理相对人到机关办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐备的前提下，经办单位或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。
（四）同岗替代制同岗替代制（又称Ａ、Ｂ岗位制）是指机关某一岗位的工作人员不在位时，应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作连续性的制度。
（五）容缺预审制凡是已具备审批基本条件、申报材料主件齐全，但其他条件和材料有所欠缺的相关审批项目，窗口先予收件办理，并开具“容缺预审工作单”，一次性写明容缺的材料、时限和超期处理方法。
申请人可通过取得审批结果（证书、批文）复印件等形式，进入下一个审批环节，但须在规定时间内将材料（条件）补齐，否则将给予相关处理，如批文作废、收回证照等。
（六）并联审批并联审批是指企业在设立、变更登记和办理相关行政审批事项时，一般由把关单位或指定部门负责统一受理后，各相关行政审批部门分别按照各自管理范围和权限进行同步审批，限时办结。
（七）超时默认制即对群众和企业手续齐全有效的审批申请，有关部门受理后未在承诺时限内办结，又没有作出合理解释，并未书面说明延期理由和延长时间的，或在延期承诺时限内仍未作出决定的审批事项，将被视为部门默认审批事项。
（八）缺席默许是指公民、法人或其他组织(以下称“行政管理相对人”)向行政机关咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，需要政府各部门进行联合会审、堪验或并联审批时，参与会办或并联审批的部门应准时按要求派员参与会审、堪验或审批，否则视该部门同意的办事制度。
第三部分：电子政务的概念及与我们的关系（一）什么是电子政务？电子政务就是运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
（二）电子政务的类别-商业机构间电子政务-公民间电子政务-雇员间电子政务（三）电子政务与我们的关系近年来，网络民主快速兴起，网络监督异军突起，是政府高层始料未及的。
随着社会的快速发展，老百姓借助网络参与民主监督，过去一个人给政府部门提意见，可能不会受到政府重视; 现在一个帖子发出去后，不到一个小时就有上万或更多的人在网上回应（大家可以注意哦，工作期间千万别被拍了）。
其实，这仅是电子政务应用的一个方面。
电子政务的应用是多方面的，下面我们重点学习一下与我们的日常工作及以后的工作最为密切的一项电子政务的应用：电子监察。
电子监察系统是指行政监察机关运用网络技术，对行政审批服务事项实施监控、监督的系统。
功能电子监察系统的功能是多方面的，最基本的主要功能有：实时监控、预警纠错、绩效评估、信息服务。
1、实时监控。
包括在线数据监控和视频监控。
在线数据监控是运用电子监察平台与职能部门的行政服务业务系统直接对接，自动实时采集行政服务办理过程的信息（包括审批服务事项的受理、承办、审核、批准、办结等情况），实行同步全程监控；视频监控是在服务窗口大厅设置摄像头，通过视频监控系统，对办公现场实施现场监控。
2、预警纠错。
预警纠错是指对行政审批服务超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开规定，对符合条件的申请人不予批准等违规行为，系统发出预警、“黄牌”和“红牌”信号，自动通过手机短信息通知承办人、审批人、批准人等。
监察机关对违规行为进行监督纠错和追究责任。
3、绩效评估。
按照行政审批绩效评估量化标准，系统自动对考核部门的审批绩效及考核岗位人员的审批绩效进行评估。