游客部员工绩效考核操作细则(按人均消费).
游客部绩效奖励方案（按人均消费）
一、总则
（一）目标
为完善考核机制, 激励经营部门员工的工作积极性与主动性，保证公司经营任务的顺利完成，本着“奖勤罚懒、多劳多得、收益与风险并存”的原则，制订此方案。
（二）范围本方案主要适用于对一线销售性质岗位人员的考核奖励，包括摊位游戏领班及服务员、游览车领班及司机、游船服务员及三个科室的主管。
包括正式员工、长期计时工、实习生，新入职员工 2 个月后开始参与考核。
（三）原则
1、定量原则。
采用可衡量的量化指标进行考核，减少主观评价。
2、公开、公平、公正原则。
二、考核周期
（一）月度考核。
每月进行一次总结，对各经营点当月的经营业绩情况汇总，按月度执行奖罚。
（二）本方案试行时间为2010年9月1日-12 月31日，后期可视执行效果再作调整。
三、绩效奖励办法
（一）绩效指标核定原则
游客部各项目属园区二次消费项目，目前市场状况尚不稳定，游客入园人数不在游客部门的可控范围之类，收入指标的核定难以做到科学合理，如单纯以固定的收入任务完成情况作为对员工绩效考核的依据，则考核难以发挥应有的激励作用，可操作性不强，反而容易造成只奖不罚、只罚不奖或不奖不罚的被动局面。
相反，游客入园后的人均消费情况则与游客部门全体员工的工作状况有着密切的。
旅游区绩效考核管理制度
旅游区绩效考核管理制度第一条目的1、通过绩效考核，传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩效，达到“培养员工、提高员工的工作能力、纠正员工偏差、使之更好地为景区服务，达到景区与个人之间的双赢”的目的。
2、加强景区的计划性，改善组织的管理过程，促进管理的科学化、规范化。
3、客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策和组织员工培训提供依据。
4、反馈员工的绩效表现，加强过程管理，强化各级管理者的管理责任，促进其指导、帮助、约束与激励下属。
5、月度绩效考核主要目的在于：通过对工作计划安排和工作表现情况进行考核，全面评价员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升景区整体绩效。
第二条理念1、以目标计划为基础，以工作表现量标准对绩效进行考核，强调绩效的达成。
2、以绩效的提高为目标。
3、强调绩效管理过程，而不是简单的结果评判。
第三条绩效考核的种类考核对象包括珠日河草原旅游区所有岗位上的在职员工。
依据珠日河草原旅游区实际情况,绩效考核分为四大类： 1、景区各部门考核 2、中层以上管理者考核 3、行政职员考核 4、接待岗位员工考核第四条绩效考核的项目及权重绩效考核的考核项目，依据各部门的岗位职责，设置不同的考核项目，赋予相应的权重。
第五条绩效考核的基准绩效考核要按照一定的基准及相应的要求和水平进行，需要按不同的考核岗位职责制定不同的考核基准。
第六条考核原则1、相对一致性：在一段连续时间内，考核的内容和标准不能有较大的变化，至少应保持在1年内考核的方法具有一致性。
另外，在必要的时候，基于适当的原因可对考核的具体指标及权重分配做相应的调整。
2、客观性：考核要客观地反映员工的实际工作情况，避免由于光环效应，亲近、偏见等带来误差。
3、公平性：对同一职类员工使用相同的考核标准，最大限度地防止评估结果的不一致性和偏见性。
4、公开性：每位员工都必须清楚体系是如何运作的，考核结果员工应签名，有意见可表述、申诉，无签名考核结果同样有效。
旅游业务部门绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)模板
旅游业务部绩效考核管理制度第一章总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
考核对象：本部所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
（一）总经理总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
（二）业务部业务人员指负责开拓市场，完成业绩目标，包括总经理。
（三）旅游计调部计调人员指安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的研学旅行服务采购和有关业务调度的工作。
（四）研学辅导员研学辅导员指为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
（五）财务人员财务人员指计划财务部干部员工。
（六）行政人员行政人员指人事、行政，负责公司业务以外的其他工作。
包括前台接待人员、美工。
第二章考核办法1、考核结果运用考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配（二）职务晋升（三）岗位调动（四）员工培训2、考核周期以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内归档；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
3、考核指标见附件14、考核组织绩效考核由人事行政人员组织并负责统计考核结果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。
考核结果报公司总经理审定。
5、考核结果考核基础分值为100分，70分以下为差，70-80分为中，80-90分为良，90-100为优。
100分以上的可发放绩效奖金。
根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
6、考核范围（一）试用人员不参加考核。
（二）试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。
第三章绩效考核重大原则1、考核结果申述员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件3)，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。
2、附则（一）本规定从下发之日开始执行。
景区一线员工绩效考核指标表
1.适用范围及工作条件1.1范围控制箱主要适用于爆炸性气体环境中1区或2区危险区域，为ⅡC级T6组及以下场所，在交流50Hz、额定电压至380V（或直流220V），额定电流至16A 的电路中作远距离控制电磁电器及分断小容量负载之用，带指示灯、电流表等还具有显示指示功能。
1.2工作条件控制箱，应在下列条件下能够可靠工作：a）安装地点的海拔不超过2000m；b）周围空气温度为-20℃～+40℃，且24h内的平均温度值不超过+35℃；c）安装地点的最高温度为+40℃时，空气相对湿度不超过50%；在较低的温度下允许有较高的相对湿度；d）在Ⅱ类含有爆炸性气体环境场所；e）污染等级3；f）安装类别：Ⅱ类2产品分类及其型号含义2.1型号意义开关数（不装补0）指示灯数（不装补0）电流表数（不装补0）按钮数（不装补0）防爆控制箱信号灯 V电流表V□2□/□电流表比值内装电流表控制按钮V2.2产品分类控制箱分类a）控制箱按操作功能有：按钮、开关。
b）控制箱按显示功能有：指示灯显示、电流表显示。
3基本技术参数4包装包装箱内随同产品携带的技术文件有：a）检验合格证；b）使用说明书；5运输及贮存5.1 在运输过程中，应有防雨雪侵袭的措施。
5.2 应贮存在空气流通，空气相对湿度不大于90%，温度不高于40℃，不低于-25℃的仓库中。
6定货须知6.1定货时请注明的完整型号、名称及数量。
6.2设备如有故障请及时与厂方联系。
********有限公司地址：电话：传真：全国免费电话：************ExBXK8030防爆控制箱防爆合格证号：****使用说明书使用前请认真阅读本说明书！************有限公司额定绝缘电压（V）额定工作电压（V）额定工作电流（A）防护等级防爆标志防腐等级进线口螺纹500 DC220AC38016 IP65 ExedⅡCT6 WF2 G¾。
文化和旅游部工作人员的绩效考核方法
文化和旅游部工作人员的绩效考核方法绩效考核是一种有效的管理工具，可以评估员工在工作中的表现和成绩，并对其进行激励和奖励。
对于文化和旅游部工作人员来说，绩效考核方法的设计和实施是非常重要的，可以提高员工的工作效率和质量，推动部门和行业的发展。
本文将探讨文化和旅游部工作人员的绩效考核方法。
一、绩效考核目标的设定绩效考核的首要任务是设定明确的目标，以确保员工与组织的目标保持一致。
文化和旅游部工作人员的绩效考核应当以文化推广和旅游发展为核心，例如提高文化艺术活动的参与度、增加旅游业的收入等。
同时，还应考虑管理方面的目标，如提高工作效率、优化资源配置等。
绩效考核目标的设定应综合考虑行业发展趋势、组织战略和员工职责，确保目标具体、可操作和可衡量。
二、绩效指标的选择与制定绩效指标是评估员工工作表现的重要依据，因此选择和制定合适的绩效指标至关重要。
文化和旅游部工作人员的工作涉及多个方面，可以从以下几个方面考虑绩效指标的选择：1. 文化推广方面：如参与文化活动的数量和质量、文化项目的效益评估等。
2. 旅游发展方面：如旅游业收入的增长率、游客满意度调查结果等。
3. 管理能力方面：如团队合作能力、资源管理能力等。
在选择和制定绩效指标时，应充分考虑不同岗位的特点和职责，并与员工进行充分沟通和协商，确保指标的公平和可接受性。
三、绩效评估方法的确定绩效评估方法的确定可以根据文化和旅游部工作人员的具体情况和工作特点进行选择。
以下是几种常见的绩效评估方法：1. 定性评估：通过组织内部的评委或专家对员工进行定性评估，主要依据是对员工工作态度、责任心、工作质量等方面的观察和评价。
2. 定量评估：采用量化的指标和数据对员工的工作表现进行评估，如工作完成量、任务完成时间等。
3. 360度评估：通过员工自评、上级评价、同事评价和下级评价等多维度的评估方式，全面了解员工在工作中的表现和影响。
根据文化和旅游部工作人员的特点，建议采用综合评估方法，将定性评估和定量评估相结合，多角度地评估员工的绩效。
旅游景区员工绩效考核管理办法
旅游景区员工绩效考核管理办法为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
四、考核结果及奖惩 （一）对员工的考核 1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A 、B 、C 、D 四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）： A 级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B 级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C 级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D 级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
1、员工制定月度工作计划（详见附件1），交部门负责人审定；2、部门负责人制定部门月度工作计划（详见附件2），交分管领导审定；3、分管领导→部门负责人→员工进行有效的沟通。
制定工作计划执行工作任务 进行绩效考核1、员工考核：员工自评、部门考核，最终由分管领导审定（详见附件3）；2、部门考核：部门自评、互评，分管领导考评（详见附件4、5）3、高管考核：由公司总经理执行（详见附件6）；4、分管领导→部门负责人→员工进行有效的沟通。
游客中心绩效考核标准管理制度
游客中心绩效考核管理制度第1章游客中心保洁绩效考核管理制度第1条考核目的通过对主楼保洁人员日常工作的考核，及时掌握工作完成情况，发现并解决问题，督促员工按照计划、标准完成各项工作，保证部门工作顺利开展。
第2条考核原则1.考核以公正、公平、公开为原则，严禁营私舞弊，一经发现，将严格追究考核者的责任。
2.考核以规定的考核细则以及可靠的事实为依据。
3.考核过程中发现的部分问题不会立即扣分，酌情下发督办通知书，若未在规定时间内完成整改的，加倍扣分。
第3条适用范围本规定适用于游客中心保洁人员。
第4条考核方法1.考核周期：1.1公司每月进行一次考核，由公司办公室牵头，将每月考核过程及结果报总经理/党支部书记审阅。
1.2保洁主管每周进行一次固定考核；1.3部门经理及保洁主管日常随机考核。
1.4公司总经理及局领导不定期检查。
2.奖惩标准：2.1每人每月均有基础分100分，在此分值的基础上根据绩效考核内容奖励或扣除相应分值。
2.2每月根据考核得分计算出个人月绩效工资：月绩效工资=员工出勤总天数*5元/天*考核得分/1002.3月底统计考核分数，需汇总以下资料并以此为依据：公司考核结果、每周考核单、《主楼卫生巡视表》、《主楼卫生督办单》3.考核监督：主楼全体保洁人员可对考核过程进行监督。
若对考核结果存在异议，可报游客中心经理。
4.主要奖惩规定4.1受到上级主管部门批评，造成恶劣影响的视情况扣2-5分；4.2出色完成工作任务受到上级主管部门或游客夸奖，视情况加2-5分；4.3拾金不昧、乐于助人、保护公共财物等正能量行为，视情况加2-5分；4.4工作认真负责，表现突出，乐于进取，具有创新精神并为公司节省费用者视情况奖励2-10分。
4.5踊跃参与部门管理工作，勤于思考，进言献策，并被部门采纳的，奖励5分。
5.部门考核扣分原则：5.1发现问题直接扣分：适用于每天必须完成的工作内容未按照规定完成的。
同一问题多次出现的，加倍处罚。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)
平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度1总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
2考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
2.1行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2.2财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3业务人员业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执行董事）。
3行政人员考核办法3.1考核周期行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果统计。
年度考核成绩取月度考核成绩平均值。
3.2考核指标见附件1。
3.3考核组织3.3.1综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。
3.4考核结果行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
3.5考核结果运用3.5.1考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100% 3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4财务人员考核办法另文下发。
5业务人员考核办法5.1考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
关于旅游景区员工绩效考核方案
关于旅游景区员工绩效考核方案随着旅游行业的发展，旅游景区的重要性也越来越突出。
作为旅游景区的重要组成部分，景区员工的绩效考核也变得越来越重要。
优秀的绩效考核方案不仅可以提升员工的工作效率，还能够促进景区的长远发展。
因此，制定一种适合景区员工的完善的绩效考核方案是非常必要的。
一、考核标准的确定制定员工绩效考核方案首先要确定考核标准。
旅游景区的经营目标主要包括财务目标和非财务目标。
财务目标是指景区运营的经济效益，包括景区的盈利水平、成本控制等。
非财务目标包括员工培训和发展、客户满意度、景区品牌形象等。
通过旅游景区的经营目标，制定一套全面的、具有指导性的评估指标。
二、制定科学的绩效考核方法绩效考核是考核员工表现的一个过程，主要目的是为了对员工的表现进行评估，以便更好地进行经营管理。
科学的绩效考核方法可以提高效率，同时也减少员工和公司之间的不必要纷争。
这里我们可以参考其他企业的考评方法，如360度考评、绩效合同考评、以及基于目标的绩效考评等等，选取最适合景区员工的考评方法。
三、考核周期的设定考核周期的设定很重要，因为它有助于员工和管理层了解自己的表现。
考核周期的长度应该与公司的运营周期相匹配，可以根据抽查数据的周期来设置考核周期，例如可以设置为月度、季度和年度的考核周期，既可以保持足够的时间来进行绩效考核，又可以保证及时评估员工表现和及时调整。
四、公正的考核过程公正是任何企业员工考核的核心。
企业可以设立考核委员会，由公正的评委来对员工进行绩效考核。
在考评过程中，需要公平、公正、公开、透明的原则，同时考虑员工员工个人情况、所在工作部门和工作量，以免在考核过程中出现歧视情况。
如果考核受到员工的异议，需要在规定的时限内，对员工的评价内容进行严格的调查和核实。
五、考核结果的反馈和改进绩效考核结果的反馈和改进是景区员工绩效考核的最后一环。
考核结果应向员工公示，并向员工详细解释考核的结果，并具体指出员工表现出的优点和不足，以及具体的提升方案，同时帮助员工起到改进和提高工作的效益。
关于旅游景区员工绩效考核方案
促进景区发展
员工绩效提升有助于提升 景区整体服务质量和竞争 力，进而促进景区发展。
考核方案制定背景
现有考核体系问题
部分景区现有考核体系存在指标单一、标准模糊 等问题，难以全面反映员工绩效。
行业发展趋势
旅游业不断发展，对景区员工服务质量提出更高 要求，需要完善考核体系以适应市场变化。
管理层需求
景区管理层希望通过绩效考核，更全面地了解员 工工作表现，为人力资源管理提供依据。
考核结果反馈机制
及时公布考核结果
在考核结束后，及时公布考核结 果，让员工了解自己的绩效表现
和不足之处。
建立绩效面谈机制
针对员工的绩效表现，建立绩效 面谈机制，由主管领导与员工进 行面对面的沟通和交流，共同制
定改进计划。
01
03
02 04
实施奖惩措施
根据员工的绩效表现，实施相应 的奖惩措施，如晋升、加薪、扣 罚奖金等，激励员工积极改进和 提高绩效水平。
04
导向性原则
考核指标应具有导向性，能够引 导员工朝着景区发展目标和价值
观努力。
具体考核指标及权重
服务质量（权重
工作量（权重
40%）：包括员工的服务态度、服务效率 、游客满意度等方面，是衡量员工工作绩 效的重要指标。
30%）：包括员工完成的工作量、工作效 率等方面，是衡量员工工作投入和产出的 重要指标。
果的客观性和准确性。
A 严格执行考核方案
按照制定的考核方案进行考核，确 保考核内容、标准和方法的统一性
和公正性。
B
C
D
及时处理异常情况
对考核过程中出现的异常情况，如员工申 诉、考核结果争议等，进行及时处理和解 决，确保考核过程的顺利进行。
景区员工考核执行细则2020年版
XX景区员工考核执行细则为了进一步规范现场管理，强化工作要求，提升现场经营服务质量，根据公司《员工奖惩条例》，特制订景区员工考核执行细则，具体如下：一、纪律评价1.遵守公司各项规章制度，无违纪行为。
若有重大违纪行为，部门与总经理室及管委会确定具体考核幅度。
2.严格按照岗位要求时间上下班，迟到5分钟以内扣2分，5-15分种扣5分，迟到15分钟以上或未经同意擅自早退扣10分，并按公司考勤管理规定相关条款进行处理，如因迟到、早退而导致工作目标不能完成或有不良后果者，将在原来基础上酌情再扣分。
3.请假和换班者，须根据天数得到班组、部门、公司批准并报备综合管理部，否则一律视为旷工。
旷工除承担相应劳资扣除外出现一次当月考核扣20分。
以下情况均不予以认可，均视为旷工：a.电话向班组长或岗位员工请假或请示换班者；b.请假的在到期后不按时销假者，超时不续假者；若当事人事后能拿出部门认可的证明，则予以认可假期或调班。
4.恪守岗位职责；不离岗、窜岗、聚岗；在岗期间不做与工作无关的事，做不到位一次扣5分。
5.禁止在岗吃东西，不得将与工作无关的个人物品带进工作场所，做不到位一次扣5分。
6.禁止在园区公共场所、操作间、休息室、工作岗位及园内禁烟区吸烟，做不到位一次扣50分。
二、服务评价1.按规定着装，佩戴胸牌，服饰整洁，做不到位一次扣5分。
2.精神饱满、面带微笑，服务积极主动，做不到位一次扣5分。
3.站、立、言、行等严格按照服务规范和岗位服务流程要求进行，没有臆断言行出现，做不到位一次扣5分。
4.主动为游客提供讲解引导服务，做不到位一次扣5-20分。
5.禁止因服务过失而导致游客投诉的事件产生，做不到位一次扣50-100分。
6.上下班人员必须认真进行交接班，如果由于交接班不清楚而造成工作过失或投诉，将分清责任人后视情节予以10-50分的处罚，因此而造成公司经济损失的须承担赔偿责任。
7.确保所属区域景观及标识系统完好，如有损坏或增补需及时报修，并跟踪到位，做不到位一次相关责任人扣5分。