设备维修应急预案

设备维修应急预案
设备维修应急预案

设备维修应急预案

1 总则

1.1 编制目的

通过预案的编制,可以发现预防方面的不足,可以及时、有针对性地采取相应的预防对策。预案的演练使每一个参加救援的人员都熟知自己的职责、工作内容、周围环境、在事故发生时,能够熟练

按照预定的程序和方法进行抢修及救援行动。

1.2 适用范围

本预案适用于本单位内的生产设备及特种设备发生突发事故的处理2 基本情况

2.1 企业概况

2.2主要设备

生产设备

特种设备

3 组织结构

3.1 人员管理

职务姓名联系电话

3.2 主要职责

3.2.1 部门负责人

3.2.1.1 出现突发状况时,现场指挥,防止事故危害扩大。

3.2.1.2 制定有效措施保证全厂正常生产,降低财产损失。

3.2.1.3 必要时应及时向设备厂家取得联系,尽快修复故障设备。特

种设备发生故障时,立即组织相关人员指挥启用各项有针对性的应急预案。

3.2.2 值班负责人

3.2.2.1 及时上报部门负责人,同时采取应急措施。

3.2.2.2 迅速组织人力排查原因,尽力控制事态的发展。

3.2.3 当班人员

3.2.3.1 协助负责人排查维修故障设备。

3.2.3.2 服从分配、积极负责、不得逃避。

4 定义

4.1 生产设备故障通常不会造成重大的人员伤亡,但可以延误或停滞加工或生产给公司带来不同程度的财产损失。

4.2 特种设备潜在危险性较大,一旦发生事故容易造成群死、群伤、重大经济损失和较大社会影响。

5 应急处置

5.1 生产设备

5.1.1 维修班当接到生产设备故障事故(非特种设备)通知后,迅速到现场排查故障的严重性,尽快修复故障保证全厂的正常生产。当故障得不到解决,应及时报告上级,相关部门应立即通知有关人员启用备用设备或其他预案防止危害扩大,并联系设备生产厂家派遣技术人员到厂或电话讲解故障排除方法。

5.2 特种设备

(一)发生特种设备安全事故时,按下列程序报告

(1)发生事故后,要立即向部门负责人报告,内容包括事故发生的时间、地点、发生事故的特种设备名称、人员伤亡、经济损失以及事故概况。

(2)部门负责人尽快通知指挥小组其他成员以及各专业处理组,以便迅速、高效、有序的开展救援处理工作。

(3)应急救援指挥小组必须立即报告主管部门和安全监管部门,以求得紧急救援。

(二)应急处理措施

收到特种设备安全事故报告后,由指挥小组根据发生事故的类别和应急救援工作需要,确定是否启动本预案,确需启动本预案的,立即按本预案组织指挥应急救援工作。

(1)现场救援:

单位应急救援指挥小组和综合协调组应立即派人赶赴事故现场,并迅速指示,调整必要的人员,车辆及机械设备。参加应急抢险救援的工作人员,应当按照应急预案的规定,装备齐全各种安全防护用品和安全设施、设备。在事故现场抢救伤员,维护秩序,保护事故现场等。

①对事故危害情况的初始评估。先期处置队伍赶到事故现场后,应当尽快对事故发生的基本情况做出初始评估,包括事故范围及事故危害扩展的趋势以及人员伤亡和财产损失情况等。

②封锁事故现场。加强现场警戒保卫,防止故意破坏现场。严禁一切无关的人员、车辆和物品进入事故危险区域,疏通应急救援人员、车辆及物资进出的安全通道,维持事故现场的社会治安和交通秩序。

③控制危险源。根据发生事故的特种设备的结构、工艺特点以及所发生事故的类别,确认危险物质的类型和特性,制定抢险救援的技术方案,并在专业部门的专业人员的指导下进行必要的技术处理。及时有效地控制事故的扩大,消除事故危害和影响,并防止可能发生的次生危害。

④建立现场工作区域。应当根据事故的危害、天气条件(特别是风向)等因素,设立现场抢险救援的安全工作区域。

对特种设备事故引发的危险介质泄漏应当设立三类工作区域,即危险区域、缓冲区域和安全区域。

⑤伤员抢救。在现场首先要及时抢救伤员或者安全转移,最大可能减少伤亡程度,减少事故所造成的财产损失,同时,后勤保障组应立即与当地医院急救中心或邻近医院联系,请求出动急救车辆并做好急救准备,确保伤员得到及时救治。

⑥控制事故的蔓延和扩大。协助、配合上级救援部门处理疏散人群,维持现场秩序等问题。根据事故的类别、规模和危害程度,在必要时,应当果断迅速地划定危险波及范围和区域,组织相关人员和物资安全撤离危险波及的范围和区域。

⑦保护事故现场。确认并保护事故现场,在救助行动中采取紧急措施和移动现场物件应做出标志,绘制现场简图并写出书面记录,见证人员应签字,必要时应对事故现场和伤亡情况录像或者拍照。消防、救灾时做好路线、方位、位置的选择,尽量保持好现场原始状况。不得随意改变事故现场的地形、地貌,不得移动或取走现场任何物

品,不得改变现场设备、管子、管件、阀门、控制或保护装置、仪器仪表的位置、状态以及显示数字或指针的位置等。破裂设备的断口,如不影响事故原因分析,可以涂机油以保护断口不锈蚀和腐蚀。(2)事故调查

善后处理组要主动与事故发生地安全监管部门联系,报告事故情况和组织的救援工作,协助核实人员的伤亡情况,按照安全监管部门的有关规定和要求,配合、协助事故的现场勘察和调查取证。(3)善后处理

组织有关部门和人员妥善做好伤亡人员的处置和身份确认,对伤亡人员的家属做好相应的招待和安抚解释工作。

(4)责任处理

按照实事求是、尊重科学的原则,在安全监管部门查明事故原因和责任,对事故进行处理的基础上,提出对事故责任者的处理意见,编写事故报告,总结事故教训,制定防范措施,并报主管部门和安全监管部门。

5.3 事故注意事项

5.3.1 首先要确定事故的类型,如火灾、爆炸、危险品泄漏、

中毒、机械伤害等,然后对事故进行预分析,分析事故的引发因素、事故源的部位、发生的过程情景等。然后确定事故处理的程序和具体应急对策。

特种设备事故专项应急处置预案

特种设备事故专项应急预案 第一部总则 一、目的 为科学规特种设备事故的预防、应急处理工作,建立、健全各类事故应急 机制,保障人民生命财产安全,维护企业生产的稳顺,做出有效的应急准备和 响应,最大限度的减少或降低生产过程中水可能产生的影响围和危害后果。 二、特种设备事故的定义 特种设备事故,是指因特种设备的不安全状态或者相关人员的不安全行为,在特种设备制造、安装、改造、维修、使用检验检测活动中造成的人员伤亡, 财产损失,特种设备严重损坏或者中断运行,人员滞留、人员转移等突发事件,按照《特种设备安全监督条例》的规定,特种设备事故分为特别重大事故、重 大事故、较大事故和一般事故。 三、工作原则 (一)预防为主 坚持以人为本,切实保障人民群众的生命财产安全和公司正常生产经营作 为应急工作的出发点和落脚点,最大限度的减轻特种设备事故对人员伤亡 的危害及对公司生产经营造成的损失,切实加强应急救援人员的安全防护,二中充分发挥应急组织或广大人民群众在应急工作中的重要作用。 (二)依法规 依法规公司及其各部门(单位)在特种设备事故应急工作中的行为,公司 及其各部门(单位)严格依法依规组织实施特种设备事故应急预案,依法 补偿或赔偿因处置因特种设备事故给公民、法人和其他组织造成的损失。 第二部组织管理 一、领导小组 1、研究、决定公司特种设备事故应急工作的重大问题;

2、部署和总结特种设备事故应急工作; 3、研究、制定并适时修改公司特种设备事故应急预案,组织实施应 急预案; 4、负责特种设备事故现场的组织、指挥、协调和紧急状态下人、财、 物的调集; 5、法律、法规规定的其他职责。 二、特种设备事故管理办公室(安全环保部) 1、负责特种设备事故预警级别的划分和确定; 2、组织制订、修订公司特种设备事故应急预案; 3、具体组织实施特种设备事故应急预案; 4、领导、督查全公司特种设备事故应急方面的宣传、教育、演习等 工作;督促、协调特种设备事故应急工作综合管理系统、通信信 息系统、物质保障系统、抢救救援系统等组织建设;汇总公司特 种设备事故信息,组织有关专家及时进行评估分析,提出处置建 议。 5、组织、协调特种设备事故应急预案中应急响应程序的具体启动工 作。 6、负责公司围事故时的危险区域划分与警戒的组织、疏散路线的确 定,事故抢修人员安全措施的质定于监护,组织相关人员查处可 能造成的其他事故隐患。 三、生产管理中心 负责事故状态下运行方式的改变,能源介质重新合理平衡,确保事故损 失的最小化以及抢修事故力量的调集。 四、保安部 负责应急过程中,救援人员的救护、警戒区域的保卫。 五、其他单位和人员

设备检修管理规定

设备检修管理规定

设备检修管理规定 引言 依据GB/T15498--1995《企业标准体系管理标准工作标准体系的构成和要求》所制定的设备检修管理规定,满足了QB/T19000系列标准对程序文件的要求,是企业管理的重要组成部分。 1范围 本管理规定.规定了设备检修管理的方针.。.检修间隔时间.停用天数,检修计划的编制程序.检修的正确工作.施工管理.竣工验收与总结. 以及评级等基本要求。 本标准适用于全厂检修管理。 2管理内容与方法 2.1设备检修的方针 2.1.1设备检修工作要从目前的计划 检修向状态检修过渡,检修工作中必

须坚持“质量第一”的方针,切实做到应修必修,修必修好,使设备经常处于良好状态,确保安全经济发电。 2.1.2检修工作要运用全面质量管理、可靠性管理、系统工程、设备综合工程学等现代化科学管理方法,并按经济规律办事,在检修中推行全优工程承包办法,把检修的质量、进度、工期、安全、节约(工料)与检修人员的积极性结合起来;促进检修管理水平的提高,提高检修质量和工效,缩短工期,保证设备安全经济运行。 2.2发电设备检修分类 2.2.1发电设备分为主要设备.辅助设备和生产建筑物。主要设备包括锅炉.汽轮发电机组.变压器及其附件。辅助设备是指主要设备以外的生产设备,生产建筑物包括厂房.建筑物.构

筑物.水工建筑等。 发电设备检修分以下几种: 2.2.1.1 A级检修 A Class Maintenance A级检修是指对发电设备进行全面的解体检查和修理,以保持、恢复或提高设备性能。 2.2.1.2 B级检修 B Class Maintenance B级检修是指针对机组某些设备存在问题,对机组部分设备进行解体和检修.B级检修可根据机组设备状态评估结果,有针对性地实施部分A 级检修项目或定期滚动检修项目. 2.2.1.3 C级检修 C Class Maintenance C级检修是指根据设备的磨损、老化规律,有重点地对机组进行检查、评

设备维修应急预案

设备故障维修应急预案 1 总则 1.1 编制目的 通过本预案的编制,可以及时、有针对性地采取相应的应对方案。熟知自己的职责、工作内容;在故障发生时,能够熟练按照预定的程序和方法进行抢修、处理。 1.2 适用范围 本预案适用于本单位内的生产设备及特种设备发生突发故障的处理。 2.主要设备 生产设备 特种设备 3 组织结构 3.1 人员管理 安全生产领导小组成员名单 3.2 主要职责 3.2.1 车间负责人 3.2.1.1 出现突发状况时,第一时间到达现场指挥,防止事故危害扩大。

3.2.1.2 作出有效措施保证本车间正常生产,降低财产损失。 3.2.1.3 必要时应及时向相关人员联系,尽快修复故障设备。特种设备发生故障时,立即组织相关人员指挥启用各项有针对性的应急预案。3.2.2 当班责任人 3.2.2.1 及时上报部门负责人,同时采取应急措施。 3.2.2.2尽力控制事态的发展。 3.2.3 当班人员 3.2.3.1 介绍情况,协助负责人排查维修故障设备。 3.2.3.2 服从分配、积极负责、不得逃避。 4 定义 4.1 生产设备故障通常不会造成重大的人员伤亡,但可以延误或停滞加工或生产给公司带来不同程度的财产损失。 4.2 特种设备潜在危险性较大,一旦发生事故容易造成群死、群伤、重大经济损失和较大社会影响。 5 应急处置 5.1 生产设备 5.1.1 维修班当接到生产设备故障通知后,迅速到现场排查故障的严重性,尽快修复故障保证全厂的正常生产。当故障得不到解决,应及时报告上级,相关部门应立即通知有关人员启用备用设备或其他预案防止危害扩大。 5.2 特种设备 (一)发生特种设备安全事故时,按下列程序报告 (1)发生事故后,要立即向部门负责人报告,内容包括事故发生的时间、

特种设备事故应急预案

特种设备事故应急预案 XX市特种设备事故应急预案 一、总则 1.1 编制目的 为有效预防、及时控制和消除突发性特种设备安全事故及其危害,指导和规范全市特种设备事故的应急处置工作,确保应急救援行动安全、有序、科学、高效实施,最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失,维护社会稳定。 1.2 编制依据 依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《国务院特种设备安全监察条例》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、国家质检总局《特种设备事故报告和调查处理规定》、《特种设备事故处理导则》和《XX省突发公共事件总体应急预案》、《XX市突发公共事件总体应急预案》等规定,结合我市实际,制定本预案。 1.3 适用范围 本预案适用于全市行政区域内发生的涉及生命财产安全、危险性较大的锅炉、压力容器(含气瓶)、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场(厂)内专用机动车辆等特种设备、设施的一般、较大、重大和特别重大事故的应急救援工作。

1.4 工作原则 特种设备事故应急救援工作坚持“以人为本”的理念和“安全 第一、预防为主、综合治理”的方针;贯彻政府统一领导、分类管理,分级负责、属地为主,单位自救和社会救援相结合的原则。应急救援体系力求职责明确、规范有序,结构完整、功能全面,反应灵敏、运转高效。 1.5 事故的分级 1.特别重大事故 有下列情形之一的,为特别重大事故: (1)特种设备事故造成30人以上死亡,或者100人以上重伤(包括急性工业中毒,下同),或者1亿元以上直接经济损失的; (2)600兆瓦以上锅炉爆炸的; (3)压力容器、压力管道有毒介质泄漏,造成15万人以上转移的; (4)客运索道、大型游乐设施高空滞留100人以上并且时间在48小时以上的。 2.重大事故 有下列情形之一的,为重大事故: (1)特种设备事故造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者以上1亿元以下直接经济损失的; (2)600兆瓦以上锅炉因安全故障中断运行240小时以上的; (3)压力容器、压力管道有毒介质泄漏,造成5万人以上

设备检修管理规定

设备检修管理规定 一、目的 为加强与规范集团公司设备检修管理,保证设备检修质量,确保生产装置安全、稳定、长周期运行,特制定本规定。 二、适用范围 本规定适用于集团公司生产装置所有设备的检修工作。 三、职责 (一)企业管理部职责: 1、负责编制各车间年度产量指标,并逐月分解。 2、负责编制各车间年度维修费指标,并逐月分解。 3、负责对设备检修费用进行考核。 (二)审计监察部职责: 1、负责检修项目外委的招标工作。 2、负责对修理费列支、使用的合理性、合规法进行审计与监督。 3、负责对检修计划、检修情况及其它事项开展专项审计。 4、对检修的双方廉政协议遵守情况进行监督检查,否决违纪违规单位的合格承包商资质。 (三)设备部职责: 1、贯彻执行国家有关设备检修管理工作的法律、法规及公司有关检修管理方面的制度。 2、负责制订设备检修管理方面的制度与标准。 3、负责审核设备年度检修费用预算的合理性,并对设备检修费用的结算进行审核。 4、检查考核各部门设备检修管理办法执行情况,对设备外出检修与维修外包检修质量进行管理。 5、组织对检维修承包商施工资质的评定、管理与考核工作。 6、组织特种设备的检验工作,编制特种设备检验费用预算。

7、组织设备检修管理工作经验交流活动,推广与应用现代设备检修管理方法与先进技术。 (四)安全管理部职责: 1、负责组织设备设施检维修承包商人员资质核查及公司级的安全培训。 2、负责设备检维修方案中安全措施的审查。 3、负责设备设施检维修过程中安全措施落实情况的监督、检查。 4、负责向政府安全监管部门报备大型检维修相关材料。 (五)环保管理部职责: 1、负责设备检维修方案中环保措施的审查。 2、负责设备设施检维修过程中环保措施落实情况监督、检查。 3、负责设备设施检维修过中产生的危废、催化剂的外运工作。 4、负责向政府环保监管部门报备检维修相关资料。 (六)生产调度职责: 1、负责生产装置开、停车方案的审批并组织实施。 2、负责编制装置系统开、停车计划并下达执行。 3、负责检修过程中水、电、汽的协调及物料平衡。 4、负责生产检修计划的落实,做到液氯平衡。 (七)生产车间职责: 1、贯彻执行公司设备检修及费用管理方面的制度、规程、标准与规定。 2、负责编制、上报本车间年度设备检修费用预算。 3、组织编制、上报本车间设备检修计划。 4、组织实施公司批准下达的设备检修计划。 5、签订外委检修合同,组织检修项目的质量验收与工作量的确认及合同的履行。 6、负责设备检修记录(包括检验检测数据)的整理与归档,并录入设备管理系统。

特种设备应急救援预案

特种设备事故应急预案 一、目的 为了有效预防、及时控制和消除突发性特种设备事故的危害,最大限度地减少特种设备事故造成的损失,维护本单位员工和财产安全,结合本单位实际,制定本预案。 二、总则 1.本预案为本单位特种设备事故应急救援工作的程序和组织原则。 2.本预案所称特种设备事故,是指在本单位使用的特种设备。 3.特种设备事故应急处理工作,应当贯彻统一领导、专业分工、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。 4.根据《特种设备安全监察条例》规定,我单位特种设备有:锅炉、电梯、储气罐、起重机械、叉车及其设备的安全附件。 三、组织机构及职责 1.成立特种设备事故应急救援小组,在救援小组的领导下,专门负责组织、协调和指挥单位突发特种设备事故应急处置等各项工作的落实,协调、指挥单位特种设备事故的预警、响应、结束、善后处置等各项工作的落实,组建公司应急队伍,并进行培训和演练等。 组长:公司总经理

副组长:公司副总经理 组员:各部门安全负责人、工段长、安全员 2.应急救援小组的职责 (1)组织协调做好应急预案各项准备工作。 (2)根据突发事件发展情况,决策和启动应急预案。 (3)统一指挥紧急状态下的应急工作。 (4)收集、整理,分析各类信息,制定指挥方案和策略。 (5)向上级应急指挥机构报告突发事件情况、应急响应情况及需要求助的具体情况。 (6)组织指挥救援队实施救援行动。 (7)当上级应急指挥机构介入后,协助上级应急指挥机构展开各项具体的应急响应工作。 (8)组织应急预案培训、演练。 三、事故风险的来源、特性 1.使用特种设备缺少安全装置或安全装置已失效。特种设备上的自动控制机构,如限制器、紧急停机开关等安全装置及警示装置失效,造成设备失灵而造成人员伤害或设备损坏。 2.特种设备周围无安全警示标志牌或光线不足,人员误入危险区域或操作人员误碰其他设备,而引起的事故。 3.未根据设备技术状况制定设备报废计划,继续使用淘

(设备管理)设备检修管理规定

设备检修管理规定 引言 依据GB/T15498--1995《企业标准体系管理标准工作标准体系的构成和要求》所制定的设备检修管理规定,满足了QB/T19000系列标准对程序文件的要求,是企业管理的重要组成部分。 1范围 本管理规定.规定了设备检修管理的方针.。.检修间隔时间.停用天数,检修计划的编制程序.检修的正确工作.施工管理.竣工验收与总结. 以及评级等基本要求。 本标准适用于全厂检修管理。 2管理内容与方法 2.1设备检修的方针 2.1.1设备检修工作要从目前的计划检修向状态检修过渡,检修工作 中必须坚持“质量第一”的方针,切实做到应修必修,修必修好,使设备经常处于良好状态,确保安全经济发电。 2.1.2检修工作要运用全面质量管理、可靠性管理、系统工程、设备 综合工程学等现代化科学管理方法,并按经济规律办事,在检修中推行全优工程承包办法,把检修的质量、进度、工期、安全、节约(工料)与检修人员的积极性结合起来;促进检修管理水平的提高,提高检修质量和工效,缩短工期,保证设备安全经济运行。 2.2发电设备检修分类 2.2.1发电设备分为主要设备.辅助设备和生产建筑物。主要设备包括 锅炉.汽轮发电机组.变压器及其附件。辅助设备是指主要设备以外的生产设备,生产建筑物包括厂房.建筑物.构筑物.水工建筑等。 发电设备检修分以下几种: 2.2.1.1 A级检修 A Class Maintenance A级检修是指对发电设备进行全面的解体检查和修理,以保持、恢复或提高设备性能。 2.2.1.2 B级检修 B Class Maintenance B级检修是指针对机组某些设备存在问题,对机组部分设备进行解体和检修.B级检修可根据机组设备状态评估结果,有针对性地实施部分A级检修项目或定期滚动检修项目. 2.2.1.3 C级检修 C Class Maintenance C级检修是指根据设备的磨损、老化规律,有重点地对机组进行检查、评估、修理、清扫。C级检修可进行少量零件的更换、设备的消缺、调整、预防性试验等作业以及实施部分A级检修项目或定期滚动检修

特种设备生产安全事故专项应急预案

xxxx有限公司 特种设备生产安全事故专项应急预案 xxxx有限公司 2017年12月

目录 1事故风险分析 (3) 1.1事故类型 (3) 1.2起重机械事故发生的可能性 (3) 1.3锅炉气体爆炸、承压类设备及工业管道爆炸的可能性分析 (5) 1.4电梯事故的可能性分析 (5) 1.5厂内车辆事故的可能性分析 (6) 1.6事故发生的危害程度 (6) 1.7事故的影响范围 (6) 2 应急指挥机构及职责 (7) 2.1特种设备事故应急组织体系 (7) 2.2指挥机构 (7) 2.3职责 (8) 3处置程序 (10) 3.1信息报告 (10) 3.2响应分级 (11) 3.3响应程序 (12) 4处置措施 (15) 4.1应急处置基本原则 (15) 4.2事故预防和应急措施 (15) 4.3起重机械事故紧急处置措施 (16) 4.4气体爆炸、承压类及工业管道爆炸事故紧急处置措施 (20) 4.5电梯事故紧急处置措施 (22) 4.6厂内机动车辆事故紧急处置措施 (23) 5附件 (23) 5.1应急救援指挥部人员通讯录 (23) 5.2应急救援装备 (24) 5.3火灾自动报警装置 (26) 5.4相互衔接预案 (27) 5.5周边关系图 (28) 5.6疏散图 (29) 5.7交通管制图 (30)

1事故风险分析 1.1事故类型 按照特种设备的分布特点,经过对公司所有特种设备设备进行分析、评估、辨识,总结出特种设备事故主要有以下几种类型: 1.1.1起重机械事故; 1.1.2承压类设备爆炸事故; 1.1.3电梯事故; 1.1.4厂内机动车辆事故。 1.2起重机械事故发生的可能性 桥、门式起重机伤害事故主要有挤压碰撞、吊物坠落、高处坠落、倾翻、折断、倒塌、触电等。 1.2.1挤压碰撞事故 1.2.1.1吊物(具)在运行过程中摆动挤压碰撞人员,发生此种情况的可能性:一是由于司机操作不当,运行中机构速度变化过快,使吊物(具)产生较大惯性伤人;二是由于指挥有误,吊运路线不合理,致使吊物(具)在剧烈摆动中挤压碰撞人。 1.2.1.2吊物(具)摆放不稳发生倾倒碰砸人。发生此种情况可能性:一是由于吊物(具)放置方式不当,对重大吊物(具)不稳没有采取必要的安全防护措施;二是由于吊运作业现场管理不善,致使吊物(具)突然倾倒碰砸人。 1.2.1.3在指挥或检修作业中被挤压碰撞,即作为指挥人员在运行机构之间,受到运行中的起重机的挤压碰撞。发生此种情况的可能性:一是由于指挥作业人员站位不当;二是由于检修作业中没有采取必要的安全防护措施,司机

设备维护保养管理规定(新版)

设备维护保养管理规定(新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:AQ-SN-0112

设备维护保养管理规定(新版) (1)加气站工作人员除搞好设备日常维修保养工作,还应加强技术学习与岗位练兵活动,掌握事故预防、事故处理的方法,经考核合格后,持证上岗。 (2)设备的维护保养要实行定机、定人,责任落实到人,并认真做好维护保养记录。 (3)加气站工作人员必须严格执行操作规程,确保设备不超温、不超压、不带病运行。 (4)当班人员应按“岗位职责”和“巡回检查”制度,每隔一小时对各部位的温度、压力、运行情况等进行一次检查,做好巡检记录。 (5)每班应对设备进行查漏、清洁、、紧固、调整等工作,做

到设备、工具、场容清洁,无锈蚀、损坏,不漏水、电、气、油。 (6)经常检查设备,定期、定质、保证设备安全运行。 (7)搞好设备日常维护保养工作,严格按规定对设备进行维护保养和检修,及时更换磨损和损坏的零部件。 (8)严格执行设施、设备和器具的报送检制度,禁止超期使用。使用过程中加强日常维护和保养,以此保证使用过程中的准确性和可靠性。 (9)对主要设备发生事故,应按《事故四不放过》原则进行分析处理。 (10)严格执行交接班制度。交接班时,应将设备运转情况交接清楚,并搞好设备润滑与清洁卫生工作,填好运行记录。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

设备维修应急预案

设备维修应急预案

设备维修应急预案 1 总则 1.1 编制目的 经过预案的编制,能够发现预防方面的不足,能够及时、有针对性地采取相应的预防对策。预案的演练使每一个参加救援的人员都熟知自己的职责、工作内容、周围环境、在事故发生时,能够熟练 按照预定的程序和方法进行抢修及救援行动。 1.2 适用范围 本预案适用于本单位内的生产设备及特种设备发生突发事故的处理 2 基本情况 2.1 企业概况 2.2主要设备 生产设备 特种设备 3 组织结构 3.1 人员管理 职务姓名联系电话 3.2 主要职责 3.2.1 部门负责人 3.2.1.1 出现突发状况时,现场指挥,防止事故危害扩大。

3.2.1.2 制定有效措施保证全厂正常生产,降低财产损失。 3.2.1.3 必要时应及时向设备厂家取得联系,尽快修复故障设备。特种设备发生故障时,立即组织相关人员指挥启用各项有针对性的应急预案。 3.2.2 值班负责人 3.2.2.1 及时上报部门负责人,同时采取应急措施。 3.2.2.2 迅速组织人力排查原因,尽力控制事态的发展。 3.2.3 当班人员 3.2.3.1 协助负责人排查维修故障设备。 3.2.3.2 服从分配、积极负责、不得逃避。 4 定义 4.1 生产设备故障一般不会造成重大的人员伤亡,但能够延误或停滞加工或生产给公司带来不同程度的财产损失。 4.2 特种设备潜在危险性较大,一旦发生事故容易造成群死、群伤、重大经济损失和较大社会影响。 5 应急处理 5.1 生产设备 5.1.1 维修班当接到生产设备故障事故(非特种设备)通知后,迅速到现场排查故障的严重性,尽快修复故障保证全厂的正常生产。当故障得不到解决,应及时报告上级,相关部门应立即通知有关人员启用备用设备或其它预案防止危害扩大,并联系设备生产厂家派遣技术人员到厂或电话讲解故障排除方法。

特种设备事故专项应急处置预案

受控状态:发放编号:特种设备事故应急救援预案 编号:HX/B-JS-12 版本:第一版 编制:技术设备部 审核:龙强 批准:文修

东营市海星化工

目录 1 特种设备事故类型和危害程度分析 (3) 1.1公司特种设备概况 (3) 1.2特种设备事故类型和危险性 (3) 1.3管理缺陷 (2) 2 特种设备处置原则 (2) 3 组织机构及职责 (3) 3.1特种设备主管部门 (3) 3.2特种设备事故应急抢险组 (3) 3.3特种设备应急组职责 (3) 4.报警与预警 (4) 4.1预防与监控 (4) 4.2报警 (4) 4.2.1部报警 (4) 4.2.2报警容 (5) 4.3预警行动 (5) 5.应急信息处置与报告 (5) 5.1应急信息处置 (5) 5.2事故报告 (6) 6.应急响应 (7) 6.1响应分级 (7) 6.2响应程序 (7) 6.3应急扩大 (8) 6.4应急结束 (8) 6.4.1应急结束条件 (8) 6.4.2应急结束程序 (8)

6.5应急结束 (9) 6.5.1应急结束条件 (9) 6.5.2应急结束程序 (9) 7.应急物资与装备保障 (9)

特种设备事故应急救援预案 1 特种设备事故类型和危害程度分析 1.1公司特种设备概况 公司特种设备主要包括: (1)、高压换热器、吸附塔等; (2)蒸发器、反应器、空气储罐等压力容器; (3)压力管道; 特种设备基本情况见附件。 1.2特种设备事故类型和危险性 特种设备事故类型及危险性见表1-1。 表1-1特种设备事故类型及危险性 1.3管理缺陷 (1)不定期进行检修、维护保养,不进行法定检验检测;

设备检修管理规定(新版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 设备检修管理规定(新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

设备检修管理规定(新版) 备注说明:安全管理是生产管理的重要组成部分,安全与生产在实施过程,两者存在着密切的联系,存在着进行共同管理的基础。 0目的 为明确检修管理部门职责及检修管理内容与要求,制定本标准。 1范围 本标准适用于中海石油中捷石化有限公司设备检修管理工作。 2引用文件 2.1原中石化(89)生字26号《工业企业设备技术管理制度》 2.2中国石油化工股份有限公司沧州分公司企业标准《质量体系程序文件》【CX/SHCZ101-2000(C/0)】。 3管理职能 3.1各生产车间负责提出设备检修计划。 3.2机动设备部负责审核检修计划,平衡资金。

3.3财务部负责下达资金计划。 3.4技术工程部、安全环保部等负责技术开发、技术改造及安全环保项目的审批并平衡资金。 3.5采办部负责按检修计划采购物资。 4管理内容与要求 4.1设备检修分为日常计划维修、故障临时抢修和装置停工大检修。 4.2生产装置及系统设备、单体转动设备,必须严格执行计划检修,检修规模可视设备运行时间分为大修、中修和小修。日常计划维修工作由生产车间严格按照程序编制计划,每月20日前上报机动设备部,机动设备部审查平衡后,报主管副总经理批准,纳入各月生产维修综合计划,设备维修同意由机动设备部考核。 4.3生产过程中临时出现的设备抢修工作,可由生产车间提出临时计划,机动设备部视事态状况进行临时安排,在特别紧急情况下,车间可直接通知维修队伍组织抢修,但临时计划单必须补报机动设备部,机动设备部专业人员闻讯后,应立即赶赴现场组织抢修工作,

自助设备应急预案

自助设备故障钥匙启用应急预案 一、总则 第一条为了加强自助设备管理,提高开机率,预防或减少客户投诉和柜台压 力。根据西安分行的相关要求,在《自助设备业务运行维护管理服务合同》的基础上,加大服务力度,特制订本预案,确保自助设备正常运行。 第二条自机具外包至今,统计在行式因机具卡钞和吞卡不能及时处理,现象较 为严重,客户意见较大,投诉增加,给我行自助设备对外服务形象造成影响。 第三条为规范自助设备管理,维护兴业银行自助设备的服务优势,加强自助设 备的风险控制,依据《兴业银行自助机具管理办法》(兴银〔2011〕678号),结合本行实际情况,在行式机具钥匙分派各支行自行管理,离行式机具钥匙由清机中心管理,发生卡钞、吞卡现象,造成客户投诉,应采取应急措施,加强防范; 第四条本案适用于自助设备服务突发事件的处理。 二、应急处理工作原则 第五条遵循预防为主、防患未然的方针,贯彻集中决策、统一指挥、运行有序、分级负责、形成合力、精干高效、保障有力的原则。 第六条自助设备突发事件,应立即启动本预案,实施有效措施,降低突发事件的影响。 第七条营业网点自助设备发生突发应急事件,应及时与清机中心取得沟通。 第八条突发事件内容做好登记。 三、建立突发事件应急处理小组

组长: 副组长: 组员: 四、自助设备存在下列情形之一的,应视为突发应急事项 第九条营业网点发生应急吞卡,维护外包商无法及时处理,客户情绪激动、强 烈要求取卡; 第十条营业网点机具暂停服务,维护外包商无法及时处理; 第十一条离行式机具发生应急吞卡,维护外包商无法及时处理,客户情绪激 动、强烈要求取卡; 第十二条离行式机具暂停服务,应急维护;配合相关部门进行软件升级和维修,根据实际情况启动备用钥匙。 五、在行式应急处臵程序 第十三条在行式自助机具应急取卡,支行指定管理员必须与分行清机中心沟通,清机中心和结算中心取得联系,在结算中心未能及时处理的情况下,电话告知支行启动应急预案; 第十四条打开箱体上盖,检查取走吞卡,对流水打印机、客户凭条、读卡器,机具上体等全面检查; 第十五条取走吞卡后,在SOP面板进行吞卡清零操作; 第十六条准确填写《A TM异常维护登记薄》;

特种设备事故应急预案演练计划1

特种设备事故应急演练方案为了促进员工了解和掌握特种设备安全应急预案,提高员工实战能力和安全意识,同时检验特种设备事故专项应急救援预案的可行性和有效性,结合《尼那电厂安全生产事故应急预案》内容,增强职工安全意识,全面落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针,和提高特种设备事故应急处置能力,确保一旦发生特种设备事故,能够有效组织、快速反应、临事不乱,最大限度地减少事故危害,计划于2015年11月18日16:00分进行特种设备事故(桥机)应急演练。为了保证在特种设备事故(桥机)应急演练过程中的安全,特制定应急演练计划。 一、应急演练目的 1、检验预案。通过开展应急演练,查找应急预案中存在的问题,进而完善应急预案,提高应急预案的可用和可操作性。 2、完善准备。通过开展应急演练,检查应对突发事件所需应急队伍、物资、装备、技术等方面的准备情况,发现不足及时予以调整补充,做好应急准备工作。 3、锻炼队伍。通过开展应急演练,增强演练组织部门、参与部门和人员对应急预案的熟悉程序,提高其应急处置能力。 4、磨合机制。通过开展应急演练,进一步明确相关部门和人员的职责和任务,完善应急机制。 5、科普宣传。通过开展应急演练,普及应急知识,提高职工风险防范意识和应对突发事故的自救互救的能力。

二、应急演练组织机构 1、应急演练指挥小组 建立以厂长为指挥小组组长的尼那电厂特种设备事故应急演练指挥部,应急演练指挥部设在发电部。 组长:厂长 副组长:党书记 现场指挥:副厂长 成员:发电部、工程部、安监部、综合办、财金办各部门负责人 2、应急演练人员(部门)职责: 组长职责: 1)负责应急预案的启动、实施及关闭,应急期间的安全生产总指挥。 2)事故发生后,分析判断事故,决定启动应急救援预案; 3)召集指挥部成员到达指挥现场; 4)在应急预案演练过程中,组织协调各种对外联系; 现场指挥职责: 1)负责应急期间的安全生产指挥、设备人员的配置。 2)负责批准现场抢险救灾方案,组织指挥现场抢救; 3)协调物资、设备、救护、后勤等部门小组活动; 4)负责事故信息资料的收集、分析,为总指挥提供决策资料及意见,并及时传达总指挥的命令,按指挥部的统一安排进行工作。

设备维修管理规定

设备维修管理规定 设备维修管理规定(试行) 一、总则 1.为了加强设备维修管理~理顺设备维修的程序~使设备维修管理做到工作制度化、行为规范化、资料标准化~把设备维修资金提足、用好~确保设备的完好~特制定本规定。 2.本规定适用于管理局暨有限公司内各单位设备维修管理工作。 二、管理机构设置 1.设备管理处在技术科设置设备维修管理岗~并有专人负责。 2.二级单位设备管理科设置设备维修管理岗~主要生产单位要有专人负责~设备数量较少的辅助生产单位可以兼职。 3.三级单位的设备维修管理工作由设备管理员兼任。 三、各级管理人员岗位职责 ,一, 设备管理处技术科维修管理人员工作职责 1.负责制定全油田设备维修管理制度~并监督实施。 2.负责组织对油田内设备维修、管理标准的制定、修订~为设备维修提供依据。 3(负责对油田多种经营单位修理厂站进入油田内部市场网络的资质审查、复审、管理等工作~确保油田机修市场的稳定、健康、有序及设备维修质量的提高。 4.负责监督油田各单位设备维修费用提取、使用、管理、统计分析等情况的通报。 1

5. 负责对设备外委修理项目的落实、初审工作~严把设备修理质量、价格~确保设备维修费用的合理应用。 6推广设备维修中的新技术、新方法、新设备、新经验~推动油田设备维修事业的发展。 7. 组织各单位开展设备维修管理活动~推动设备维修管理工作的发展。 8. 组织油田各单位做好设备维修人员培训计划的编制、落实与考核工作~使维修人员能够适应设备及管理要求。 ,二,二级单位设备管理科维修管理人员工作职责 1.负责贯彻执行上级各项设备维修制度~并结合实际情况制定适合本单位的设备维修管理办法~确保设备维修工作落实。 2.负责落实本单位维修费用提取、计划的编制、使用管理~确保设备能够正常运行。 3.负责本单位内部机修厂站的管理、监督工作~结合本单位的实际情况进行定期或不定期的监督检查~为设备的维修创造良好的环境。 4.每年对本单位设备维修情况进行统计、分析、总结~并按要求及时上报设备管理处。 5.根据本单位的需要~做好设备维修人员的培训计划~并予以实施。 6.协助设备管理处做好本单位中多种经营单位机修厂站的管理、维修质量的监督工作。 7.负责对油田外委修理项目的落实、审查工作~对符合油田设备外委修理要求的项目办理相关手续。 ,三,三级单位设备维修管理人员工作职责 2

设备维修应急预案

设备维修应急预案 1 总则 1.1 编制目的 通过预案的编制,可以发现预防方面的不足,可以及时、有针对性地采取相应的预防对策。预案的演练使每一个参加救援的人员都熟知自己的职责、工作内容、周围环境、在事故发生时,能够熟练 按照预定的程序和方法进行抢修及救援行动。 1.2 适用范围 本预案适用于本单位内的生产设备及特种设备发生突发事故的处理2 基本情况 2.1 企业概况 2.2主要设备 生产设备 特种设备 3 组织结构 3.1 人员管理 职务姓名联系电话 3.2 主要职责 3.2.1 部门负责人 3.2.1.1 出现突发状况时,现场指挥,防止事故危害扩大。 3.2.1.2 制定有效措施保证全厂正常生产,降低财产损失。 3.2.1.3 必要时应及时向设备厂家取得联系,尽快修复故障设备。特

种设备发生故障时,立即组织相关人员指挥启用各项有针对性的应急预案。 3.2.2 值班负责人 3.2.2.1 及时上报部门负责人,同时采取应急措施。 3.2.2.2 迅速组织人力排查原因,尽力控制事态的发展。 3.2.3 当班人员 3.2.3.1 协助负责人排查维修故障设备。 3.2.3.2 服从分配、积极负责、不得逃避。 4 定义 4.1 生产设备故障通常不会造成重大的人员伤亡,但可以延误或停滞加工或生产给公司带来不同程度的财产损失。 4.2 特种设备潜在危险性较大,一旦发生事故容易造成群死、群伤、重大经济损失和较大社会影响。 5 应急处置 5.1 生产设备 5.1.1 维修班当接到生产设备故障事故(非特种设备)通知后,迅速到现场排查故障的严重性,尽快修复故障保证全厂的正常生产。当故障得不到解决,应及时报告上级,相关部门应立即通知有关人员启用备用设备或其他预案防止危害扩大,并联系设备生产厂家派遣技术人员到厂或电话讲解故障排除方法。 5.2 特种设备 (一)发生特种设备安全事故时,按下列程序报告

特种设备应急预案

1 目的 为了正确、迅速和有效地处置部门特种设备可能发生的安全事故,有条不紊地开展应急救援工作,最大限度地减少企业人员伤亡和财产损失,真正贯彻落实“安全第一,预防为主”的安全生产方针,制订本预案。 2 特种设备状况 根据《特种设备安全监察条例》的规定,动力部分的特种设备有:六台桥式起重机、六台空压机、七台储气罐、四台装载机及其设备的安全附件。 3 部门应急组织机构与职责 成立部门应急领导小组,在矿山突发公共事件应急指挥中心的领导下,专门负责组织、协调和指挥所辖各工段突发事件应急处置等各项工作的落实,配合矿山突发公共事件应急指挥中心组织、协调、指挥本单位突发公共事件的预警、响应、结束、善后处置等各项工作的落实,组建本部门应急队伍,并进行培训和演练等。 组长:公司经理 副组长:各部门副经理 组员:各车间主任、项目部经理、设备管理员、安全员 4 部门预警机制 4、1 部门对在用特种设备要进行经常性日常维护保养,并定期自行检查。部门对在用特种设备至少每月进行一次自行检查,并作出记录。 4、2 压力容器严禁超温超压运行,加载和卸载要求缓慢平稳,运行期间要保持载荷相对平稳,压力容器处于工作状况时严禁拆卸压紧螺栓。 4、3 部门应当对在用特种设备的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表进行定期校验、检修,并作出记录。 4、4 部门应当按照安全技术规范的定期检验要求,在安全检验合格有效期届满前1个月向特种设备检验检测机构提出定期检验要求。检验检测机构接到定期检验要求后,应当按照安全技术规范的要求及时进行检验。未经定期检验或者检验不合格的特种设备,不得继续使用。 4、5 特种设备出现故障或者发生异常情况,部门应当对其进行全面检查,消除事故隐患后,方可重新投入使用。 4、8 部门在对在用特种设备进行自行检查和日常维护保养时发现异常

设备检修管理规定

设备检修管理规定集团档案编码:[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

设备检修管理制度 (WHNYLM/ZD-086-2015) 第一章总则 第一条为了加强设备检修管理,提高设备检修技术管理水平,保证设备安全经济运行,依据国家相关法律、法规及《能源有限责任公司机电设备管理办法》《设备大修管理办法》制定本制度。 第二条设备检修是指为了保持和恢复设备规定的性能而采取的技术措施,包括检测和修理。 第三条设备检修目标是以经济合理的费用,减少设备故障,消除设备缺陷,维持设备良好性能,确保生产装置安全、稳定、长周期运行。 第四条设备检修应坚持以设备状态监测为基础,状态维修、预防维修和事后维修等多种检修方式相结合,积极推行以可靠性为中心的检修,针对不同情况采取不同方式进行检修。 第五条设备检修遵循以下原则: (一)应修必修,修必修好。 (二)恢复性检修与改善性检修相结合。 (三)保证设备检修质量、科学合理安排检修时间和降低检修费。 (四)以安全运行为主,设备检修周期与生产装置长周期运行相适应。 (五)设备检修、检验周期应符合国家法规的要求。 第六条在设备检修中应积极采用新技术、新材料、新工艺、新设备和先进管理方法。

第七条本办法适用于公司各生产单位。 第二章组织与职责 第八条内蒙古利民煤焦有限责任公司成立设备检修管理领导小组。 组长:利民公司机电副总经理 副组长:机电动力部部长 成员:机电动力部全体成员及各生产单位机电副厂长。 第九条利民公司机电动力部是公司的设备归口管理部门,其职责: (一)贯彻执行国家有关法律、法规和集团公司有关设备检修管理的制度、规定、规程和标准。 (二)制定和修订公司设备检修的制度、规程、标准和规定,并检查和监督公司各生产单位的执行情况。 (三)负责各单位设备检修计划检查考核工作,确保检修工作安全、优质、高效。 (四)负责组织检修的承包商资质审核及招标工作。 (五)负责各单位设备大修项目的上报及合同签订工作。 (六)总结设备检修管理工作经验和教训,开展设备检修管理经验交流活动,推广和应用先进设备检修管理方法和技术。 第十条供销部职责: (一)按设备检修计划和储备定额的要求及时、足额、优质、价格合理供应所需物资及配件。 (二)对所供物资的质量负责,确保满足生产和使用周期的要求。 第十一条设备使用单位是设备管理主体责任部门,其职责:

特种设备专项应急预案

10.特种设备安全生产事故专项应急预案 一、事故类型和危害程度分析 (一)事故类型 在特种设备的使用过程中,可能发生的事故类型主要有: 1.起重机倾覆、吊钩吊物(含吊装的设备)脱落或失控坠落、起重臂和杆件断裂坠落、施工电梯等造成的起重伤害事故; 2.起重机司乘维修人员的高处坠落事故; 3.起重机械作业中挂碰电网造成的触电事故; 4.锅炉、压力容器(含气瓶)和压力储罐、管道发生的锅炉压力容器爆炸事故; 5.危险品压力储罐泄露造成的污染中毒事故。 (二)危害程度分析 1.起重机械或施工电梯的过载保护等安全装臵失灵、平衡轮轴强度不够、无防止脱钩装臵、吊具索具选用不合理、制造安装缺陷等带有故障使用,可引起吊钩吊物失控坠落,造成周围人员伤害的严重后果。 2.起重机械超载作业、安装拆卸不当、大风天作业、基础不平不实,可引发起重机倾翻、起重臂和杆件扭弯、断裂掉落,造成作业人员及周围群众群死群伤事故; 3.起重机械吊装过程中采用错误的吊装方案,起重指挥不当、工具使用不当、司机误操作,可引发机毁人亡严重事故; 4.在高温、高湿、低温等不良气候环境下作业,会造成起重机系统本身功能的降低甚至加速零部(构)件的失效,引发起重伤害事故; 5.起重机与相临电线路安全距离不够,易挂碰电线路,造成司

乘和吊装人员触电事故; 6.起重机司乘维修人员身体问题、注意力不集中、安全防护不当可造成高处坠落事故; 7.锅炉、压力容器(含气瓶)和压力储罐、管道因安全装臵失效、误操作可引发爆炸事故,造成作业人员和周围群众的严重伤亡事故。如果是危险品压力储罐,易泄露造成现场及周边群体人员污染中毒事故。 二、应急处臵基本原则 “以人为本,科学规范,预防为主”的原则; “信息畅通,快速反应,减少危害”的原则; “统一指挥,分级负责,积极自救”的原则。 三、组织机构及职责 (一)应急组织体系

桌面终端设备运行维护和技术支持服务-服务流程及应急预案

桌面终端设备信息系统运行维护和技术支持 服务流程及应急预案 编制:****

一、运维服务方式 为了保证项目涉及的所有软硬件设备的正常运行,我方提供了灵活的服务方式,可以充分满足项目对运维服务及应急故障处理的需求,服务方式有以下几种:现场服务——派驻工作人员于工作日内提供技术支持、现场维护服务。 服务台——提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。 远程支持服务——为远程终端用户提供远程技术维护、技术支持服务。 1.1、现场服务 我方将分派专业的技术工程师至现场提供运行维护服务及技术支持,不分节假日至少保证1人24小时值班。现场服务工程师严格履行合同中的各项指标承诺,对故障问题进行处理、分析和总结,保证项目涉及的软硬件系统满足客户的日常工作及应急处理的需求。 1.2、服务台 延伸了服务的范围,使业务流程与服务实施相结合,服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作,服务台提供以下的服务: ●对问询服务电话实时应答 ●直接处理简单的请求和投诉 ●记录事件/服务请求到服务管理系统 ●对所有事件进行初始化分析和设计解决方案 ●首先尝试解决事件再寻求二线支持 ●对所有事件监控与升级管理 ●提交服务管理报告 1.3、远程支持服务 我方为用户提供远程支持与协助服务,由远程技术支持工程师负责对终端客户的服务请求进行解答、指导和远程操作。 1)、电话支持

通过电话的方式协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。 2)、邮件支持 提供技术支持邮箱,可以通过邮件沟通,解决用户邮件咨询的问题。 3)、远程软件支持 通过远程协助软件,运用远程直接访问的方式,远程协助用户操作并解决问题。 二、服务流程 为保证运维服务工作的质量,我们制订了贯穿整个运行维护过程的服务流程,这个流程是服务成功实施的重要保障,有效的将人力和事件融合到流程中,用流程贯穿整个过程,将有效的提高服务质量。针对项目,我方将采用以下流程,并固化到服务台中,以更好地提供服务,保障项目服务水平达到项目要求,流程图包括: ●服务台及现场服务流程图 ●应急服务流程图 ●健康检查服务流程图 ●第三方服务流程图 ●其他服务流程图 2.1、服务台及现场服务流程图 为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提升,保障客户需求能够得到有效满足,保障现场服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持,并为客户设立专门的客户服务专员,对运维进行全程跟踪,提升服务实施专业性,制定服务流程: 服务台及现场服务流程图

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