物业管理实用资料大全(55个doc)42
物业管理实用资料大全(55个doc)1
物业管理实用资料大全(55个doc)1文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-1环境目标与指标控制程序1.0目的明确环境目标及指标制定、评审、修订及宣传的方法。
2.0适用范围本规定适用于公司。
3.0职责●环境管理者代表负责环境目标及指标的制定。
●环境目标及指示的评审和修订结果由总经理最终确认。
●各部门、管理处的环境负责人负责环境目标、指标的实施。
4.0工作程序●环境目标及指标的拟订质量管理部负责召集贯标工作小组会议，结合公司环境方针等环境政策、总图，根据下列事项进行综合考虑，拟订出环境目标及指标：(1)有关法律及法规的要求事项；(2)环境方针的要求事项；文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-3①内部审核的结果；②公司内外状况的变化；③有关的法律、法规；④环境方针的要求；⑤相关方的要求；⑥环境目标及指标的实现程度。
(3)环境目标及指标的审核修正，原则上每年至少一次，但当法律法规、标准、内外部情况等发生重大变化时，也可以根据实际情况，由环境管理者代表作出修正的立案。
●环境目标及指标的宣传(1)公司各部门、管理处必须配备有最新版本的环境目标及指标一览表，各部门、管理处的环境管理者有责任在本部门、管理处内，利用各种会议及教育训练向员工宣讲环境目标和指标。
(2)在公司内以宣传牌、内部刊物等形式宣传环境方针；对外则应利用各种宣传媒介。
5.0支持性文件无6.0相关记录●《环境目标、指标及管理方案一览表》文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-4环境管理方案控制程序1.0目的明确环境管理方案的制定、评审、修改的方法。
2.0适用范围本规定适用于公司。
3.0职责●管理部及相应各部门负责制定环境管理方案。
●各部门、管理处的环境负责人负责环境管理方案的实施。
●环境管理方案的审核由质量管理部负责，并由管理者代表批准。
4.0工作程序●环境管理方案的制定(1)各部门、管理处环境管理者就已评估出的本部门、管理处重大环境因素，结合公司环境方针、环境目标及指标制定出本部门、管理处的环境目标及指标，并就与此目标、指标相关的服务、活动、场所、没施等制定出具体的文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-5改善其环境表现的动态管理实施方案，作成《环境管理方案》，由环境负责人承认后，报质量管理部审核通过，予以登录备案。
物业管理实用资料大全(55个doc)
物业管理实用资料大全(55个doc)物业接管验收手册接管验收应检索提交资料一、产权资料1.项目批准文件。
2.用地批准文件。
3.建筑执照。
4.拆迁安置资料。
二、技术资料1.竣工图，包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸。
2.地质勘察报告。
3.工程合同及开、竣工报告。
4.工程预、决算。
5.图纸会审记录。
6.工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）。
7.隐蔽工程验收签证。
8.沉降观察记录。
9.竣工验收证明书。
10.钢材、水泥等主要材料的质量保证书。
11.新材料、构配件的鉴定合格证书。
12.水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书。
13.砂浆、混凝土试块、试压报告。
14.供水、供暖的试压报告。
物业档案资料移交在实施物业管理之前，发展商应向管理公司移交关于物业的各类资料：一、综合资料1.项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件（永久）。
2.建设许可证、工程建筑报建表（永久）。
3.工程招、投、定标书（永久）。
4.上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件（永久）。
5.征地批文、协议书（合同书）、红线图（永久）。
6.初步设计方案、设计鉴定审批文件（永久）。
7.施工合同、施工许可证、施工执照（复印件）、开工报告、施工量放线图表记录（永久）。
8.单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收证书（永久）。
9.工程勘测资料：地质图勘察报告、地形、地貌、控制点、永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计基础材料（永久）。
10.竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书（永久）。
11.工程决算书、三算表（永久）。
l2.消防设施验收合格证（永久）。
二、土建资料1.主体隐蔽工程验收记录（永久）。
2.图纸会审和设计修改变更及联系单（永久）。
3.事故处理记录（永久）。
4.建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录（长期）。
物业管理资料
物业管理资料一、背景介绍物业管理是指对一个建筑物或者一个小区的日常运营和维护进行管理的工作。
它涵盖了多个方面，包括设备维护、安全管理、环境卫生、公共设施维护等。
本文将详细介绍物业管理的相关资料，包括物业管理的定义、职责、流程、指标等。
二、物业管理的定义物业管理是指对一个建筑物或者一个小区的日常运营和维护进行管理的工作。
它涵盖了多个方面，包括设备维护、安全管理、环境卫生、公共设施维护等。
物业管理旨在提供一个舒适、安全、便利的居住和办公环境，满足居民和用户的需求。
三、物业管理的职责1. 设备维护：负责建筑物内部设备的维护和保养，包括电梯、空调、供水系统等设备的检修、维修和更新。
2. 安全管理：制定并执行安全管理制度，确保建筑物的安全，包括防火、防盗等安全措施的落实。
3. 环境卫生：负责小区或建筑物的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
4. 公共设施维护：负责公共设施的维护和管理，包括道路、停车场、游泳池等公共设施的维修和保养。
5. 居民服务：提供居民的日常服务，包括接收快递、报修服务、投诉处理等。
6. 财务管理：负责物业费的收取和使用，编制财务报表，并进行财务分析和预算编制。
四、物业管理的流程1. 报修流程：a. 居民通过物业管理办公室、物业管理平台或电话报修。
b. 物业管理人员接收报修信息，记录维修需求，并指派维修人员进行维修。
c. 维修人员及时到达现场，进行维修工作。
d. 维修完成后，物业管理人员进行验收，并通知居民。
e. 居民确认维修满意度，并给予反馈。
2. 安全巡查流程：a. 物业管理人员按照规定的时间和路线进行安全巡查。
b. 巡查过程中，记录发现的安全隐患，并及时进行整改。
c. 巡查结束后，编制巡查报告，汇总巡查情况，并提出改进建议。
d. 物业管理人员将巡查报告提交给相关部门，并跟进整改进展。
五、物业管理的指标1. 设备维修指标：a. 平均维修响应时间：衡量物业管理对维修请求的响应速度，通常以小时计算。
物业管理实用资料大全
物业管理实用资料大全一、物业管理概述物业管理是指通过专业化的管理活动，对房地产项目进行综合性管理和服务的一项工作。
它包括了维修、保养、改造、管理和运营等多个方面，旨在提供优质的生活环境和舒适的居住体验。
以下是物业管理的实用资料大全，以供参考。
二、物业管理资料清单1. 物业管理规章制度：包括小区的管理规定、居民行为准则、公共设施使用说明等，以明确各方的权益和责任，维护良好的社区秩序。
2. 项目资料档案：包括房屋建筑图纸、工程竣工验收资料、设备设施清单等，用于指导和管理物业维护、设备保养等工作。
3. 业主名册：记录小区所有业主的基本信息，方便联系、协调和管理。
4. 建筑维护手册：介绍小区建筑物的结构、维护保养方法和注意事项，供相关人员参考。
5. 设备设施操作手册：详细说明小区各类设备设施的操作方法、注意事项和故障排除方法，以提升设备的使用效果和延长使用寿命。
6. 技术标准和维修指南：包括电气设备、给排水设备、空调系统等的维修保养标准和作业指南，为工作人员提供标准化的操作指引。
7. 紧急事件处理手册：记录各类紧急事件的处理流程和联系方式，如火灾、漏水、电梯故障等，以保障业主和小区居民的安全。
8. 物资采购清单：列出需要定期采购的物资清单，如维修材料、清洁用品等，为物资采购提供参考。
9. 业主投诉处理手册：规定业主投诉的受理流程、处理时限和解决方案，以提高业主满意度。
10. 安全管理手册：包括小区的安全管理制度、防火措施、安全演练等，为小区居民提供安全保障。
三、物业管理文件管理为了方便查阅和保密，物业管理资料应进行规范的文件管理。
可以采用以下几项管理措施：1. 分类整理：将不同类型的资料进行分类整理，如规章制度、档案资料、手册和清单等分别存放，以提高资料的查找效率。
2. 编号命名：对每份资料进行编号，以便于追溯和归档。
可以采用有规律的命名方式，如日期+序号的方式。
3. 保密管理：对于涉及业主个人信息或小区安全的资料，应进行保密管理，限制查阅和复制的权限，保障相关信息的安全性。
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物业公司管理手册消防篇物业的安全问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类，随着现代居住物业规模的日趋完善、设施设备的日趋高档、现代化的保安系统也走进了各类居住物业，也就是说治安安全在很大范围内可以通过技防措施得以解决了。
现代物业的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全，所涉及到的范围之广、影响之大可想而知。
当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。
“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的物业乃至我们的家园远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度，这些都得依靠我们物业管理人全面细致的巡查制度与周密使用的防灾救灾应急方案来保障了。
一、高层居住物业火警应急处理程序1、报警1.1当消防监控中心监控设备发出火警信号时，值班人员应立即通知保安巡逻人员到现场确认，一旦火灾被确认后，应要求巡逻人员尽量详尽地了解火灾性质及燃烧物质等情况，并立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作；1.2消防监控中心值班人员迅速拨通“119”火警电话，报告消防中心，讲明火灾单位地点、电话号码、着火楼层、燃烧物质等情况，并做好火警过程记录；1.3 消防监控中心应及时指派专人到交通路口引导消防援救车辆及消防人员进入到火灾现场扑救火灾；1.4 消防监控中心立即通知变配电室关闭相应楼层总电源；1.5 消防监控中心立即通知关闭大厦通风系统（有中央空调系统的）2、协调2.1 火警发生时，发现人应迅速报告分管领导，管理处主管应立即召集相关人员组成临时灭火指挥部；2.2临时灭火指挥部成立后，应紧急、快速地拿出灭火作战行动措施，并迅速召集各专业设备负责人组织、安排业务骨干操作物业各类的设备正常运行。
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物业管理条例释义制定物业管理条例的目的第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
【释义】本条规定了制定物业管理条例的目的。
随着物业管理在我国的迅速发展，物业管理企业不断涌现，物业管理中的问题也层出不穷。
长期以来，我国没有一部完整的、系统的物业管理法律规范，使得物业管理工作缺乏依据，业主的合法权益得不到有效保护，极大地阻碍了物业管理的进一步发展。
因此，《物业管理条例》(以下简称条例)的出台就具有极为重要的意义。
根据该条例的规定，制定该条例的目的主要有以下两个方面：(一)规范物业管理活动。
物业管理属于国家产业结构分类中的第三产业，是房地产业的分支行业。
物业管理企业在全国范围内的产生和发展，必然导致物业管理行业的出现，早在1993年成立的“深圳市物业管理协会”就反映了这一趋向。
到1999年底，物业管理行业已初具规模，就业人数与日俱增，整体素质相对提高。
根据房地产消费环节的长期性和我国城市化发展，可以预见物业管理行业完全可能发展成为房地产业中的最大的分支行业。
物业管理是房地产综合开发过程的最后一个环节，直接关系到业主和使用人的切身利益。
如果没有良好的物业管理，开发商建造的房屋品质再好也可能出现销售问题，业主买的崭新的房屋不久就可能会破旧不堪，人们的生活和工作环境也会日趋恶化。
因此，物业管理的有无和好坏，是直接关系到住宅与房地产业能否实现社会再生产良性循环的大问题。
目前，尽管有的省、市已出台了有关物业管理方面的法规，如广东、上海、北京等地都发布了省(市)物业管理条例或办法，但由于全国缺乏统一的法律、法规作为依据，众多物业管理公司的管理行为千差万别，楼宇买卖纠纷中，因“物业管理”引发的案件日渐上升。
这就必须制定统一的法律、法规，明确物业管理公司的权利和义务，规范其管理行为，使其置于政府有关部门和业主的监督之下。
物业管理法规一方面明确要求房地产开发商在项目立项时就应全盘考虑以后的物业管理问题，并在规划设计中认真听取物业管理公司或物业管理咨询服务单位的意见，预先完善物业的配套设施和预留物业管理所需用房，赋予物业管理公司在开发的房地产竣工时参与验收权，从而保障物业管理良性运行的必要前提条件；另一方面，明确房地产开发商、物业管理公司、业主和物业使用人三方面在物业管理方面的各自地位、权利、义务和责任关系，鼓励竞争择聘物业管理企业，规范物业管理行为，推行前期物业管理服务协议、物业管理服务委托合同、业主公约及其他种类物业管理规约的示范文本，加强归口主要管理部门的行政指导和监督，从而保证物业管理效果符合法规、合同、规约的要求，最终产生增强人们放心购房、宽心用房、欢迎物业管理解除后顾之忧的信念等有利于货币化分房政策实施、闲置房销售、物业管理普遍化的社会效应，促进住宅与房地产业持续健康地发展，维护房地产市场及其第三级消费环节市场——物业管理市场秩序的正常稳定。
物业管理资料
物业管理资料一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的工作，包括对建筑物、设施设备、环境卫生等方面的管理。
物业管理的目标是为业主提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，提高物业的价值和竞争力。
二、物业管理的职责1. 建筑物维护与保养- 定期巡视建筑物，检查并修复损坏的设施和设备。
- 维护建筑物的外观，保持整洁并进行必要的修缮。
- 确保建筑物的安全设施运行正常，如防火系统、电梯等。
2. 环境卫生管理- 定期清理公共区域，如走廊、楼梯间、花园等，保持整洁。
- 做好垃圾分类和垃圾处理工作，确保环境卫生。
- 维护公共区域的绿化和景观，美化环境。
3. 安全管理- 建立健全的安全管理制度，确保住户和物业的安全。
- 定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理。
- 组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
4. 费用管理- 编制物业管理费用预算，合理使用和分配费用。
- 定期向业主提供费用清单和账目报告，确保费用透明。
- 定期进行费用核对和收费工作，妥善处理业主的费用投诉。
5. 社区服务- 组织社区活动，促进邻里关系和谐。
- 提供便民服务，如快递代收、报修服务等。
- 协助业主解决生活中的问题和困难。
三、物业管理的工作流程1. 接收业主委托- 与业主签订物业管理合同，明确双方权益和责任。
- 收集业主信息，建立业主档案。
2. 制定物业管理计划- 根据项目特点和业主需求，制定物业管理计划。
- 确定工作重点和工作目标，制定相应的工作方案。
3. 组织实施物业管理工作- 配置物业管理人员，明确各岗位职责和工作要求。
- 建立工作制度和流程，确保工作有序进行。
- 监督和检查工作执行情况，及时调整和改进工作方式。
4. 定期报告和沟通- 定期向业主委员会报告工作进展和业务数据。
- 组织业主大会和业主代表会议，听取业主意见和建议。
- 建立业主反馈渠道，及时解决业主问题和投诉。
5. 质量评估和改进- 定期进行物业管理绩效评估，分析问题和改进措施。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==物业管理资料大全篇一：物业管理资料大全维修队主管岗位职责1、坚决贯彻执行公司物业管理处的指示，直接对物业管理处主任负责。
2、对维修队所有人员和设备全权管辖和调配。
挑选和配备下属各岗位管理人员。
培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。
尽最大的努力，以最低的成本开支保持公司高格调水准。
3、制订下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程及设备检修保养制度。
4、深入现场、掌握人员和设备状况，坚持每天作如下检查：（1）审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。
（2）审阅各系统运行监测技术参数，发现偏差，及时修正。
（3）现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。
（4）现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关班组联系，组织力量消除；发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。
（5）现场检查重要维修工程及整改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。
（6）现场巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。
5、审定下属班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。
6、组织制订设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。
7、根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备日渐完善。
8、深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、服务意识教育，培养员工责任感。
9、编制培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平，把维修队建设成为一支高素质、高技术水准、高效率，高服务质量的队伍。
10、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交资料员整理归档。
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物业管理方案的制定和控制
1.目的：
扩大公司业务范围，在投标或承接新物业项目中制定管理方案，体现开发商和产权人（单位）的要求，促进管理合同的签定。
2.适用范围：
适用于公司新投标或承接拳物业项目的管理。
3.引用文件：
3.1质量手册第
4.2章
3.2ISO9002标准第
4.2章
4.职责：
4.1在公司总经理或副总经理的主持下成立了物业项目的策划小组。
4.2策划小组对新物业项目管理进行可行性分析。
4.3策划小组制订物业管理方案。
5.工作程序：
5.1策划小组的建立。
5.1.1策划小组由公司总经理或副总经理牵头负责。
5.1.2公司各部门负责人为策划小组的成员。
5.1.3经营管理部负责组织、策划的具体工作。
5.2物业的考察：
5.2.1策划人员到现场了解物业的现状及周界环境，特别对物业的施工质量重点检查。
5.2.2策划人员走访开发商，弄清物业的设计、配置、内外装修程度，附近的配套服务设置等情况，并索要施工图纸、物业平面图及其它必要材料。
5.2.3策划人员拜访产权人（单位），征询他们的要求,建议特别是物业管理方案的制定和控制
物业的施工质量、今后的服务项目和服务程度等。
5.2.4经营管理部根据物业管理委托合同及物业的特点来编制管理
5.6本质量体系文件针对思源小区而设计,不另编制物业管理方案,当合同提出新的要求时,按上述程序进行策划。
6.支持性文件与质量记录:
6.１《物业管理方案》无固定格式
6.２《程序文件的控制》EJ-QP6.1。