第十一章 组织文化

第一节 组织文化的涵义、特征与功能 组织文化的涵义、 一、文化的涵义 文化” “文化”一词是从拉丁文 Culture 演 化 而来的，含有耕种、居住、练习、 而来的，含有耕种、居住、练习、留心 或注意、敬神等多种涵义。 或注意、敬神等多种涵义。 文化具有以下几个方面的特征： 文化具有以下几个方面的特征： 精神性。 １．精神性。 社会性。 ２．社会性。 集合性。 ３．集合性。
（三）霍夫斯坦特 荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特根 据他对40个国家的工作人员的大量问卷 据他对40个国家的工作人员的大量问卷 40 调查，出版了《文化的结局》一书1980 调查，出版了《文化的结局》一书1980 年出版）， ），具体指出了究竟是文化中的 年出版），具体指出了究竟是文化中的 哪些方面对企业管理会产生重大的影 从其调查数据的分析中， 响。从其调查数据的分析中，他提出了 体现文化差异的四个关键因素： 体现文化差异的四个关键因素：权力差 防止不确定性， 距，防止不确定性，个人主义与集体主 男性化与女性化等。 义，男性化与女性化等。
４．独特性。 独特性。 ５．一致性。 一致性。 二、组织文化的含义和特征 ㈠组织文化的含义 组织文化是组织成员在较长时期的 生产经营实践中逐步形成的共有价值 观、信念、行为准则及具有相应特色的 信念、 行为方式、物质表现的总称。 行为方式、物质表现的总称。
组织文化包含以下四个方面的内容： １．最高目标和价值观。 ２．组织中人员、特别是领导者和所 谓英雄人物的作风，包括领导作风、事 业心和献身精神的典型事例等。 ３．保证最高目标和价值观得以实现 的组织和制度。 ４．有助于体现和实现最高目标和价 值观的物质设施。
（二）组织文化的隐性内容
１．组织哲学。 组织哲学。 ２．价值观念。 价值观念。 ３．道德规范。 道德规范。 ４.组织精神。 组织精神。
第三节 组织文化的类型 型文化、 型文化、 一、A型文化、J型文化、Z型文化 ㈠A型文化 A型文化的特点为： 型文化的特点为： 1.短期雇用 短期雇用； 1.短期雇用； 2.迅速的评价和升级 迅速的评价和升级， 2.迅速的评价和升级，即绩效考核 期短，员工得到回报快； 期短，员工得到回报快；
㈡J型文化
J型文化的特点
1.实行长期或终身雇用制度，使员工与企业同甘苦、共命运； 实行长期或终身雇用制度，使员工与企业同甘苦、共命运； 2.对员工实行长期考核和逐步提升制度； 对员工实行长期考核和逐步提升制度； 3.非专业化的经历道路，培养适应各种工作环境的多专多能人才； 非专业化的经历道路，培养适应各种工作环境的多专多能人才； 4.管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段， 管理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段， 又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导； 又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导； 5.采取集体研究的决策过程 6.对一件工作集体负责； 对一件工作集体负责； 7.树立牢固的整体观念，员工之间平等相待，每个人对事物均可 树立牢固的整体观念，员工之间平等相待， 作出判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥。 作出判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥。
二、组织文化建设的程序和方法
(一)组织文化建设的程序
1.研究树立阶段。 研究树立阶段。 2.培育与强化阶段。 培育与强化阶段。 3.分析评价阶段。 分析评价阶段。 4.确立与巩固阶段。 确立与巩固阶段。 5.跟踪反馈阶段。 跟踪反馈阶段。
（二）建设组织文化的方法
１．示范法。 示范法。 ２．激励法。 激励法。 ３．感染法。 感染法。 ４．自我教育法 ５．灌输法。 灌输法。 ６．定向引导法。 定向引导法。
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管理学
主讲：
第十一章 组织文化

组织文化
组织文化的含义、特征与功能 文化的含义、特征与 组织文化的结构和内容 组织文化的类型 组织文化建设 跨文化管理
学习本章的目的和要求
通过本章学习， 通过本章学习，了解组织文化的涵义 和功能，掌握组织文化的结构和类型， 和功能，掌握组织文化的结构和类型， 及如何进行组织文化建设。 及如何进行组织文化建设。了解跨文化 管理的基本内容。 管理的基本内容。
第五节 跨文化管理 一、跨文化研究的意义 跨文化研究又称“ 跨文化研究又称“泛文化比较 文化比较研究” 法 ” 或 “ 文化比较研究 ” ， 是指以 全世界各种不同文化为样本， 全世界各种不同文化为样本 ， 以其 资料作比较研究， 资料作比较研究 ， 以验证对人类行 为的假设。 为的假设。
跨文化研究具有重要的意义： 跨文化研究具有重要的意义： 第一， 第一，有利于我们有效地吸收西 方的管理理论和经验。 方的管理理论和经验。 第二，有利于促进改革开放， 第二，有利于促进改革开放，进 一步改善投资的软环境。 一步改善投资的软环境。 第三，有利于消除组织冲突。 第三，有利于消除组织冲突。
3.专业化的经历道路， 3.专业化的经历道路，造成员工过分局 专业化的经历道路 限于自己的专业， 限于自己的专业，但对整个企业并不了解很 多； 4.明确的控制 明确的控制； 4.明确的控制； 5.个人决策过程 个人决策过程， 5.个人决策过程，不利于诱发员工的聪 明才智和创造精神； 明才智和创造精神； 6.个人负责 个人负责， 6.个人负责，任何事情都有明确的负责 人； 7.局部关系 局部关系。 7.局部关系。
思考题
1．一般来说，谁对组织文化的影响更大？ 公司的创始人还是现在的管理者？为什么？ 2．班级也有文化，描述你所在班级的文 化，它约束了你的老师吗？如果是的，请说 明它是怎么约束的？ 3．试述组织文化的特征和功能。 4．组织文化包括哪些内容？
• 再见 再见!
二、组织文化的形成机制
一个比较定型的、 一个比较定型的、系统的 组织文化， 组织文化，通常是在一定外 部环境下， 部环境下，为适应组织生存 发展需要， 发展需要，首先由少数人倡 导和实践， 导和实践，经过较长时间的 传播和规范管理而逐步形成 的。
1.组织文化是在一定环境下组 1.组织文化是在一定环境下组 织生存、发展需要的反映。 织生存、发展需要的反映。 2.组织文化发端于少数人的倡 2.组织文化发端于少数人的倡 导与示范。 导与示范。 3.组织文化是坚持宣传、不断 3.组织文化是坚持宣传、 组织文化是坚持宣传 实践和规范管理的结果。 实践和规范管理的结果
二、文化差异对组织行为影响的研究
许多学者采用文化因素分析组织管理行为的差 异，比较著名的有英国的柴尔特，法国的加罗 比较著名的有英国的柴尔特， 力特和荷兰的霍夫斯坦特。 力特和荷兰的霍夫斯坦特。
（一）柴尔特
柴尔特于1981年研究了跨文化管理的大量文献， 柴尔特于1981年研究了跨文化管理的大量文献， 1981年研究了跨文化管理的大量文献 发现有两个不同观点趋势。 发现有两个不同观点趋势。 1.不同文化的企业的组织极相似 不同文化的企业的组织极相似。 1.不同文化的企业的组织极相似。世界上各地企业的 管理人员均从事基本上相同的活动， 管理人员均从事基本上相同的活动，管理原则大 致相同。 致相同。
㈢Z型文化
Z型文化的特点 1.长期雇用制； 长期雇用制； 2.制定一种缓慢的评价和提升制度，目的是要培育 制定一种缓慢的评价和提升制度， 职工的长期观点与协作态度； 职工的长期观点与协作态度； 3.扩大职业发展道路，有计划地实行横向职务轮换， 扩大职业发展道路，有计划地实行横向职务轮换， 以培养人的多种才能； 以培养人的多种才能； 4.主张在企业内部建设高度一致的文化，用自我指 主张在企业内部建设高度一致的文化， 挥取代等级指挥，从而是彻底内在的控制； 挥取代等级指挥，从而是彻底内在的控制；
二、适应性/企业家精神文化；使命 适应性/企业家精神文化； 型文化；部落型文化； 型文化；部落型文化；官僚制文化
㈠适应型/企业家型文化 适应型/ 适应型/ 适应型/企业家型文化强调通过灵活性 和变革以适应顾客需求， 和变革以适应顾客需求，战略重点集中 于外部环境上。 于外部环境上。 ㈡使命型文化 使命型文化集中关注组织目标的清 愿景和特定目标的达成。 晰、愿景和特定目标的达成。
一、组织文化的结构 研究组织文化的结构就是把组织文 化作为一种独特的文化，找出各个组成 部分的关系及相互影响。
组织文化不仅包括组织的精神文 还包括精神文化的外化。 化，还包括精神文化的外化。这些组成 部分分为以下三个层次： 部分分为以下三个层次： ㈠物质层 ㈡制度层 ㈢精神层 第一，精神层决定了制度层和物质层。 第一，精神层决定了制度层和物质层。 第二， 第二，制度层是精神层和物质层的中 介。
第三、物质层和制度层是精神层的 第三、 体现。 体现。 第四，组织文化的物质层、 第四，组织文化的物质层、制度层 和精神层是密不可分的， 和精神层是密不可分的，它们相互影 相互作用， 响、相互作用，共同构成组织文化的 完整体系。 完整体系。
二、组织文化的内容
（一）组织文化的显性内容
１．组织标志。 组织标志。 ２．工作环境。 工作环境。 ３．规章制度。 规章制度。 ４．经营管理行为。 经营管理行为。
5.找出可以让基层雇员参与的领域，实行参 找出可以让基层雇员参与的领域， 与管理； 与管理； 6.提倡强化共同目标，使每个人都能自觉对 提倡强化共同目标， 集体作出的决定负责，从而避免紧张状态； 集体作出的决定负责，从而避免紧张状态； 7.建立员工个人和组织的全面整体关系。 建立员工个人和组织的全面整体关系。 威廉. 威廉.大内把一个国家的全部企业组织的文化看 作一种统一的文化， 作一种统一的文化，主要是从跨文化的管理角 度出发，但这种企业组织文化划分未免过于粗糙 度出发，但这种企业组织文化划分未免过于粗糙。
三、跨文化管理的领导技巧和方法
（一） 跨文化管理的领导技巧 1.专业知识和管理技巧 1.专业知识和管理技巧 2.文化敏感性和沟通技巧 2.文化敏感性和沟通技巧 3.正确认识文化差异对管理有利 3.正确认识文化差异对管理有利 与不利之处