一类汽车维修企业的质量管理组织机构图
图4－4 汽车维修企业质量管理组织机构图
表4－4 维修质量管理机构主要职责表组织成员质量职责
站长制订并实施企业的质量方针
制订并实施企业的质量目标
主持建立质量体系
建立并领导质量管理机构
对维修的质量负全面责任
确定各级人员质量职责
对维修中的重大质量事项组织研究并作出决策，提出质量要求
副站长分担站长在维修中的部分质量职责
技术部对维修工艺设计质量和维修现场质量负技术责任
负责有关技术文件的编制
负责对维修工艺设计质量和对维修实施质量组织评审负责采取技术措施保证维修质量或解决维修质量问题确保维修的技术质量水平满足维修需求
确保质量符合规范要求，满足客户需要
参加维修技术问题的分析，提出解决方案
从工艺上保证维修质量。
汽车修理厂组织架构图
水 电 工 （1人）
2
制表/日期：
审核/日可期编辑：ppt
批准/日期：
1
快修综合部组织架构图
经理
回 访 专 员 （2人）
客 户 经 理 （5人）
保
安 （2人）
保
洁 （2人）
茶 水 接 待 （1人）
备注：1、共计14人。 2、保洁一人负责办公区域及客休区打扫，一人负责车间打扫。
制表/日期：
审核/日期可：编辑ppt
批准/日期：
快修组织架构图经理车间主任1人收银2人前台文员1人业务接待4人机修2组4人质检1人钣金2人洗车1人仓管1人油漆2人备注
快（1人）
收银（2人）
前台文员（1人）
机修2组（4人） 钣金（2人） 洗车（1人） 仓管（1人） 油漆（2人） 质检（1人）
备注：1、共计20人。 2、财务出纳和台州之远共用。 3、业务接待兼职索赔和事故。 4、前台文员负责客户引导和内勤资料管理。
汽车维修汽车维修质量管理PPT课件
全面质量管理 全员参与的管理
全面、全过程的管理
以市场需要为依据；以用户满意为标准；以科学方法为手段； 以生产技术为基础；以经济效果为目标；以全员参与为保证； 以使用价值为产品的最终评价。
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二 、 汽 车 修 理 质§量6—管 1理 控汽车修理质量
制
３质量为了管保理证的汽车和总成的修理质量，应分段对总 方法成和整车修理质量进行管理和控制。
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§6—2 汽车修理质量的评价
2.主要性能要求
8)汽车车身车厢各部不得漏水.汽车在多尘土路上 行驶,在所有门窗都关闭的情况下,当车外空气含尘 量不底于200MG/M3时,车厢和驾驶室内的含尘量 不得高于车外含尘量的25%. 9)汽车噪声应符合(机动车辆容许噪声)的规定.客 车车内噪声级应不大于82dB(A).汽车驾驶员耳旁 噪声声级应不大于90dB(A). 10)汽车排放限值应符合国家有关规定．
服务环境
服务设施
衡量标准:
是否满意?
服务项目 服务时间
服务态度
生产过程中,决定影响产品品质的六大因 素
3
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人 设备 材料 加工 检测 环境
§6—1汽车维修质量
一、汽车维修质量概述 汽车维修质量指维修对象恢复所规定产品质量标准的程度。 汽车维修理质量可以通过修理后汽车性能的量化指标，即质量指标来评价。
汽车服务业的产品不是实质的物质产品，而是向顾客提供汽车销售服务和售后服务， 汽车服务业服务质量是从整车销售接待质量开始至售后服务质量的综合。 4S店内部管理存在的问题很多，难以实现企业目标. 建立ISO9001质量管理体系是企业最好的选择.
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朱明-现代汽车维修企业管理实务_3章组织机构及人力资源管理
汽车修理作业的基本方法
朱明工作室
zhubob@
汽车修理的基本方法， 一般分为就车修理法和总成互换修理法。 1．就车修理法 就车修理法是指修理作业时，要求被修复的主要零件 和总成装回原车的修理方法。这种方法的优点是能保持原 车的技术状况， 2．总成互换修理法 总成互换修理法是指修理作业时，用储备完好的总成 替换汽车上不可用总成的修理方法。 这种修理方法，除了载货汽车的车架和客车的车身不 能互换外，其他总成都可以用储备的完好总成代替，替下 来的总成则另行安排修理入库储备。
汽车修理的工艺过程的组织
朱明工作室
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1.就车修理法的工艺过程: 汽车验收和外部清洗、诊 断检测、汽车解体、零件 清洗、零件检验分类(将 零件分为可用、可修和报 废三类)、零件修理、总 成及部件装配试验、汽车 总装试车、出厂检验和交 车等。 就车修理法的工艺过程如 图3-1所示。
授人以鱼不如授人以渔
3.2 汽车修理的工艺过程的组织
朱明工作室
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2 采用总成互换修理法的汽车修理 工艺过程: 1)汽车接收后进行外部清洗，然后 从车上拆下总成，进行总成修理。 2)总成修理试验完好后送入总成周 转库；修竣车架进入汽车总装工位， 3)然后从总成周转库中领取修竣的 或新的总成和组件，进行汽车总装。 4)汽车总装完成后进行试车交车， 其工艺过程如图3-2所示。
授人以鱼不如授人以渔
三、工作职责
朱明工作室
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2．车间主管工作职责 · 负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维 修任务。 · 认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。 · 抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱 岗敬业精神。 · 抓好安全生产，经常开展安全生产教育。 · 加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量 和技术水平。 · 抓好车间的5S管理工作。 · 做好车间的设备、工具管理。
三类汽车维修组织结构图
三类汽车维修组织结构图一、维修中心结构汽车维修中心是汽车保养和维修的重要机构，其结构主要包括以下几个部门：1. 服务前台服务前台是汽车维修中心的门面，负责接待车主、记录车辆问题和安排维修。
其主要职责包括接待、咨询、预约维修等工作。
服务前台通常由接待员、客服人员等组成。
2. 技术部门技术部门是汽车维修中心的核心部门，负责进行具体的维修和保养工作。
技术部门通常包括机械师、电气师、涂装师等专业技术人员。
他们根据车辆问题进行故障诊断、维修、更换零部件等工作。
3. 零部件管理零部件管理部门负责汽车维修中心的零部件采购、管理和配送工作。
他们负责库存管理、零部件订购和补货等工作，确保维修中心有足够的零部件供应。
二、4S店维修组织结构4S店是汽车生产厂家所授权开设的销售、维修、备件和售后服务的综合门店，其维修组织结构主要包括以下几个部门：1. 售后服务部门售后服务部门是4S店的重要部门，负责提供汽车维修、保养和售后服务。
该部门通常包括维修服务、定期保养、保修维修和事故维修等服务。
2. 质量控制部门质量控制部门是4S店的重要支撑部门，负责对汽车维修和保养质量进行监督和控制。
该部门通常包括质量检测、质量反馈和质量改进等职能。
3. 配件服务部门配件服务部门负责4S店的零部件供应和配送工作。
他们负责零部件采购、库存管理和零部件供应链管理工作，确保维修需要的零部件能够及时供应。
三、第三方维修机构组织结构第三方维修机构是独立的汽车维修服务提供商，其组织结构通常包括以下几个部门：1. 维修团队维修团队是第三方维修机构的核心，负责进行汽车维修和保养工作。
团队通常由技术师、维修工程师和助理技术人员组成，根据客户需求提供维修服务。
2. 客户服务部门客户服务部门负责第三方维修机构的客户接待、咨询和投诉处理工作。
他们负责与客户沟通、安排维修计划和解决客户问题，维护良好的客户关系。
3. 资源管理部门资源管理部门负责第三方维修机构的物料采购、人力资源管理和财务管理工作。
汽车4S企业管理-PPT课件
37 发动机冷却液
20
38 发动机横拉杆内球 2 头
39 发动机横拉杆外球 2 头
40 转向机修理包
2
41 转向机油
10
42 风窗玻璃雨刮片
10
43 风窗玻璃
1
44 风扇继电器
2
45 风扇电动机
2
68 门锁总成
2
69 门外开把手总成
1
70 起动电动机
2
71 汽油泵
3
72 汽油滤清器
50
73 汽油添加剂
4.定时定单（固定定单）
定时定单包括所有的液体、轮胎、蓄电池、冷媒和保险杠
的配件定单，总公司会定时的向特约4S服务中心发送。 返回本
5、特殊定单
章目录
第六节 财务及资金管理
资金是企业营运的“血液”，资金的不足和资金运作梗阻 都会造成企业营运的瘫痪。怎样确保资金有效的运做和提高资 金的周转效率是财务管理的主要内容。
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第一节 汽车4S企业概论
汽车4S企业是汽车制造集团销售公司和销售总代理商认 可的特约销售服务中心，4S，是四个英文单词的首写字母。分 别代表：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务 (Service)、信息反馈(Survey)。
汽车4S企业的服务宗旨、核心价值观：①以客为中心，视 客户为我们的衣食父母；②以安全为第一要件，一切为了客户 的人身安全和车辆安全；③充分授权的团队合作；④树立诚心、
2）由信息员对客户档案和车辆档案进行统计管理和维护。 3）客户档案和车辆档案记录的要求。 4）信息员应在车辆维修三天后内进行跟踪调查。 5）对售后跟踪中发现维修质量问题和服务问题，要详细 地记录，并提出整改方案。 6）对重大的质量事故和客户投诉应及时有关领导汇报。 7）电话跟踪记录必须要有严格的存档管理。 8）应进行定期客户调查和客户访问，并存档。 9）E-ｍail通信。
汽车维修企业管理练习题B答案X
汽车维修企业管理练习题B答案一、名词解释1. 调度是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。
2. QC小组质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员资源组织、主动开展质量管理活动的小组。
企业领导应支持QC小组进行活动，为企业的质量管理做出贡献。
3. 报酬完成某项工作应得到的报酬。
4. 一类汽车维修企业从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理。
5.人力资源在一定时间、空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。
二、填空题1. 定机、定人、定岗2. 120～150、300～5003. 清洁、坚固、检查、调整4. a×b+c三、判断题1.×2.√3.×4.×5. ×6. √7. ×8. √9. √ 10. ×四、问答题1. 简述汽车维修企业的特点？答：汽车维修企业具有工业生产和社会服务的双重特性。
汽车维修企业具有“点多、面广、规模小”的特点。
汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征。
汽车维修企业的维修手段具有高科技特征。
汽车维修企业的维修人才具有高科技特征。
维修技术的高科技特征。
维修管理的高科技特征。
汽车维修企业具有社会分散性。
汽车维修企业具有市场的调节性。
汽车维修企业具有很强的竞争性。
2. 什么是维修生产管理原则？说明维修生产管理模式，并画出两种生产管理模式的组织机构图。
1）以用户满意为导向；以维修质量为导向；以企业经济效益为导向。
2）传统管理模式传统管理模式是一种出现比较早，时间比较长的模式．是从机械制造业维修车间的管理模式中衍化而来的一种管理模式。
在这种模式下，维修企业的部门设置、部门内部的岗位设置、人员岗位分工比较细致，各有其职责范围。
一、二类汽车维修许可申请资料
一、二类维修企业开业许可申请书申请单位：文件目录一、福建省一、二、三类汽车维修企业经营许可登记申请表(一)、工商部门业户名称预先核准通知书(二)、申请书(三)、维修企业基本情况(四)、核查与许可意见二、企业从业条件(一)、组织管理条件1、组织机构设置文件2、汽车维修管理制度目录（不含安全生产制度）3、汽车维修有关法规目录（二）、人员条件提供从业人员资格证复印件及聘用协议附后（三）、设施条件1、土地使用权及产权证明复印件（租赁场地的还应当提供书面的租赁合同，且租赁期限不得少于1年）。
2、企业区位图3、厂区平面图（四）、设备条件（合格证或检定书暂不作为附件）（五）、安全生产与环境保护条件1、汽车维修安全生产制度目录三、从事危险货物运输车辆维修企业附加申请表（非危险货物运输车辆维修企业本表不填）1、专用维修车间、设施设备条件2、突发事件应急预案3、安全管理人员配备一览表4、安全操作规程和指示性标志设置资料四、随附材料（一）、汽车维修管理制度（不含安全生产制度）（二）、安全生产管理制度（三）、从业人员资格证复印件及聘用协议（四）、厂房作业车间、主要设备图片（五）、允许设备外协的外协协议书（外协单位应在本辖区或20公里距离范围内，机加工设备除外）附件3编号：福建省一、二类汽车维修企业经营许可登记申请表企业名称: 企业地址: 邮政编码: 经营类别: 经营范围: 联系电话: 联系人: 电话: 填表日期: 年月日福建省运输管理局制填表说明一、企业名称：按工商部门预先核准的业户名称填写。
二、企业地址：按详细通讯地址填写。
三、经营类别：分为一类汽车维修和二类汽车维修。
一、二类汽车维修企业若为连锁型企业应在上述经营类别之后增加“(连锁型总店)”、“(连锁型直营店)”或“(连锁型加盟店)”。
四、经营范围：一、二类汽车维修企业经营范围分为乘用车维修、客车维修(小型客车维修)、客车维修和货车维修。
经营危险品运输车辆维修的一类汽车维修企业，在经营范围中应增加“危险品运输车辆维修”；符合汽车二级维护以上竣工质量检测条件，并经设区的市级以上道路运输管理机构组织专家评审合格并公布的一、二类汽车维修企业，在经营范围中应增加“竣工检测”或“竣工自检”。
汽车修理厂组织架构图课件
对未来组织架构图发展趋势预测
数字化与智能化 随着科技进步，数字化和智能化将成为 组织架构图发展的重要趋势，提高绘图
效率和准确性。 灵活性与适应性
为适应市场变化和客户需求，未来组 织架构图需具备更强灵活性和适应性。
个性化与定制化 满足不同汽车修理厂实际需求，组织 架构图将越来越注重个性化和定制化 设计。
钣喷车间
负责汽车钣金修复、喷漆等工作，下设钣金组、 喷漆组等。
配件仓库
负责配件的采购、存储、发放等工作，确保维修 所需配件的供应。
行政人事部
负责员工招聘、培训、薪酬福利等人事管理工作， 以及行政事务、文档管理等工作。
财务部
负责企业财务管理、成本核算、税务申报等工作， 提供财务支持与决策依据。
客户服务部
06
总结与展望
回顾本次课件重点内容
汽车修理厂组织架构图基 本概念
明确了组织架构图定义、作用 及在汽车修理厂中重要意义。
组织架构图绘制方法和步 骤
汽车修理厂各部门职能与 协作
案例分析与实践
掌握了绘制组织架构图的基本 流程、关键节点以及注意事项。
了解了汽车修理厂各部门职责、 权限以及协同工作方式。
通过实际案例，深入剖析了汽 车修理厂组织架构图设计思路 及优化方向。
具备相关专业背景和丰富的管理经验，负 责管理行政人事部、财务部等职能部门， 提升企业内部管理水平与运营效率。
03
组织架构图详细解读
高层管理层
总经理
负责全面管理，制定企业战略，决策重大事务。
副总经理
协助总经理工作，分管特定业务领域。
中层管理层
部门经理
负责各自部门运营和管理，如维修部、钣金部、喷漆部等。
技术主管
一汽解放公司质量管理现状总体分析与评价
一汽解放公司质量管理现状总体分析与评价4.1一汽解放公司简介一汽解放汽车有限公司(简称一汽解放公司)成立于2003年1月18日，是中国第一汽车集团公司以原第一汽车制造厂主体专业厂为基础，按照”1、2、3、3”的核心竞争力标准(即一个开发中心，采购和销售两个网络，焊装、涂装和总装三大工艺以及发动机、底盘、变速箱三大总成)，以一汽技术中心为技术依托重新组建的中重型载重车制造企业，是一汽集团公司的全资子公司。
一汽解放公司包括13个部(室)和总装配厂、车身厂、大连柴油机分公司、无锡柴油机分公司、车桥分公司、发动机分公司、仓储中心、青岛汽车厂、一汽贸易总公司、一汽伊顿变速箱有限公司，占地面积195万平方米，拥有资产191亿元，职工22000余人，采购供应商1加O余家，销售代理商200多家和维修服务站450余家，具有年产销25万辆中重型载重车的能力。
一汽解放公司的所属单位均己通过了1509000国际质量标准认证。
一汽解放公司的主导产品是解放品牌的中重型系列载重汽车。
该系列产品现在具有从5吨到30吨级的普通载货车、自卸车、牵引车、半挂车、搅拌车、邮政车等500多个品种，2002年产销超过20万辆，实现销售收入270亿元，同时取得了出色的经济效益，各项经营指标实现了历史性的突破。
解放载重车己经出口到非洲、中东、亚洲的20多个国家和地区，并在国外开始建立组装、营销及服务基地。
在2002年度中国最有价值品牌评价中，解放作为唯一的国产汽车品牌进入前十名，名列第九，品牌价值由2001年的6.059亿元增长到93.35亿元，成为无形资产增长最快的品牌。
在世界中重型载重车生产企业中，一汽解放公司的产销规模已经连续多年位居第一。
成立解放公司是一汽集团公司的一项重要战略举措。
这里是一汽的根，解放品牌更是一汽乃至中国汽车工业完全拥有知识产权和产品开发能力的民族第一品牌，是中国汽车工业迎接WTO挑战的优势产品。
该公司计划用5一8年时间实现提高市场占有率和增加利润两项硬指标，并通过技术创新和发展改造，形成全新的竞争优势，打造世界级品牌。
《汽车维修企业管理》课件 项目六
① “合同编号”为8位数字编号，由省级道路运政管理机构和地级道路运政管理机构核定，前2位数为地域代号， 后6位数为自然序号。
② “车种”按货车（重、中、轻）、客车（大、中、轻、微）填写。
③ “维修项目及类别”填写托修方保修项目及附加修理项目。
④ “预计维修费总金额”填写承修方初步估算的维修费总金额，包括工时费、材料及材料附加费。
实行合同制，就能通过合同明确各部门、各环节、各单位相互间的权利和义务，便于区分责任，加强监督 和协作，从而有利于企业发挥各自的优势，实行专业化分工，促进横向经济联合。
二、汽车维修合同的作用
3．有利于汽车维修企业改进经营管理
汽车维修合同的订立和履行直接影响企业的生产经营状况。企业只有改进经营管理，努力提高维修质量， 才能保证履行合同。只有履行合同，企业才能有信用，也才能有市场。因此，汽车维修企业只有不断改善经营 条件，才能获得更好的经济效益和社会效益。
② 汽车总成大修
③ 汽车二级维护
① 汽车大修
维修合同
④ 维修费用预计在1 000元以上的 汽车维修作业
三、汽车维修合同的签订
3．签订形式 汽车维修合同的签订方式有两种：第一种是长期合同，即最长在一年内使用的合同；第二种是即时合同，即一
次使用的合同。承修、托修双方根据需要，可以签订单车或成批车辆的即时维修合同，也可签订一定期限的保修合 同。如果是代签合同，必须要有委托单位的证明，并根据授权范围以委托单位的名义，对委托单位直接产生权利和 义务。
因一方未按程序变更或解除合同，使另一方遭受损失的，除 可以免除责任的情况外，责任方应负责赔偿。
六、与汽车维修相关的其他合同
1．汽车定点维修合同
在汽车维修经营过程中，经常有企业或个人在汽车维修 企业定点维修汽车，双方需要签订汽车定点维修合同，履行 各自的义务。签订这样的合同，要让托修方体会到承修企业 的优势和优惠，同时要明确双方的责任和义务。需要注意的 是：承修方在拟定合同时，对付款方式要予以特别明确，以 保护自己的权益。