某部门经理培训教材

合集下载

直线经理人力资源管理培训教材PPT(共 66张)

A1 招聘流程
部门步骤
招聘流程图
人资部门
需求提报流程
启动招聘
人资领导审批
用人部门
主管领导审批
提报用人需求
招聘流程
选择招聘渠道
发布招聘启事
筛选简历发部门
人资通知安排面试
用人部门选择合适简历
用人部门初试、复试
通知人资部门
确认录用名单
入职流程试用期转正流程
人资部门审批
录用审批
定薪、确认
1 工作分析、岗位管理
工作分析、岗位管理（应知
1）
1、授权表
全员人力资源管理授权表
中心/部：生产中心-郑州思念
授权日期：2015-7-1
人力资源模块工作项目
各中心/部授权范围
1、2015财年定编 374 人，（其中思念业务373人，杜康业务1人）年度内不允许超编；
编制管控
组织配置与人力资源规划
工作分析、岗位管理（应会
1）
序号项目
1 编制管理
2 层级管理
应会内容
需掌握人员
①我部门编制/目前在职/是否超编；
总监/经理
②允许在总编制、层级不变或减少前提下进行架构
调整。
①我部门经理级、主管级定编/目前在职/是否超编。总监/经理
3 优化管理
①掌握工作分析方法，通过工作分析实现部门流程总监/经理优化，进而达到人员优化，即减少在职人数同时减编，减少在职人员的工资可作为优化调薪的资源； ②初次可使用该人员工资的80%，在半年度内优化此人未产生纠纷，可使用剩余20%的资源。
计划主管、出口计划员、数据分析员
确认入职时间
下发录用通知

对公客户经理序列岗位培训教材(上)

对公客户经理序列岗位培训教材(上)中国工商银行教育部公司业务一部组编前摇言为贯彻总行《专业资格管理办法(试行)》(工银发[2010]71号)及《关于成立财会资金等十七个序列专业资格委员会的通知》(工银认证[2010]3号)等文件精神,总行决定在全行实行销售类对公客户经理序列岗位资格认证制度并开展相关考试,适用于各级行从事对公客户相关公司业务、信贷管理、机构业务、小企业金融业务、结算与现金管理业务、国际业务、电子银行、金融市场、票据、银行卡、贵金属及分行中从事上述对公客户营销管理工作的员工。

为此,总行组织编写了销售类对公客户经理序列岗位资格考试教材,教材内容涵盖了资格认证考试相关的主要知识点,同时能够满足对公客户经理日常营销服务工作的实际需要。

教材共分为五章,第一章阐述了对公客户经理的基本管理制度;第二章介绍了对公客户经理在工作中应当了解的一些企业财务基础知识;第三章介绍了对公客户经理需要了解的市场营销学、客户心理学、客户关系管理理论等理论知识与实践,并说明了综合营销方案、尽职调查报告等的基本写作要求;第四章系统阐述了我行的主要对公业务管理制度、流程及操作系统、行业信贷政策等;第五章介绍了我行近200种重点对公业务金融产品;第六章介绍了结算与现金业务主要业务和产品;第七章介绍了机构业务主要业务和产品;第八章介绍了部分与对公业务营销密切相关的个人金融产品。

由于全行的业务流程、制度办法和产品管理规定更新速度较快,因此,在具体办理业务和参加岗位资格认证考试时应尽量参考最新文件内容。

希望本教材能够为全行销售类对公客户经理学习和培训提供有益参考,为全面提高对公客户经理队伍素质发挥应有作用!编摇者2011年3月目摇录第一章摇对公客户经理基本制度................................................01摇第一节摇对公客户经理基本职责...................................................01摇第二节摇对公客户经理主要工作制度.............................................05摇第三节摇岗位职级体系及销售类对公客户经理序列专业资格委员会实施细则......................................................08第二章摇企业财务知识...............................................................13摇第一节摇财务会计基础知识.........................................................13摇第二节摇企业财务报表分析.........................................................19摇第三节摇金融企业财务会计基础知识.............................................66第三章摇营销理论与技能.........................................................95摇第一节摇市场营销理论与实践......................................................95摇第二节摇客户关系管理...............................................................119摇第三节摇客户综合贡献评价.........................................................136摇第四节摇客户调查与营销方案模板................................................145摇第五节摇公司业务营销技巧.........................................................151第四章摇公司业务主要政策制度.............................................169摇第一节摇信贷管理基本制度 (17001)摇第二节摇小企业信贷管理制度………………………………………………237摇第三节摇行业信贷政策………………………………………………………281摇第四节摇客户信贷业务操作流程……………………………………………313摇第五节摇评级与授信…………………………………………………………352摇第六节摇信贷调查、审查与审批……………………………………………377摇第七节摇贷后管理……………………………………………………………397第五章摇公司业务主要金融产品.............................................421摇第一节摇资产类业务..................................................................421摇第二节摇负债类业务..................................................................608摇第三节摇中间业务.....................................................................624第六章摇结算与现金管理业务...................................................717摇第一节摇财资管理概论...............................................................717摇第二节摇支付结算.....................................................................718摇第三节摇企业现金管理...............................................................735摇第四节摇全球现金管理...............................................................773摇第五节摇法人客户信息系统.........................................................778摇第六节摇代理业务.....................................................................786摇第七节摇法人理财业务...............................................................796第七章摇机构金融业务............................................................802摇第一节摇机构金融业务概述.........................................................803摇第二节摇银行保险业务...............................................................812摇第三节摇银证合作业务...............................................................825摇第四节摇银期合作业务 (83702)摇第五节摇银行同业合作业务…………………………………………………841摇第六节摇银政合作业务………………………………………………………851摇第七节摇机构金融业务风险管理……………………………………………863第八章摇部分个人金融业务产品………………………………………875附摇录摇附录一摇《中华人民共和国会计法》的主要内容………………………883摇附录二摇各类审计报告意见…………………………………………………888摇附录三摇财务分析案例………………………………………………………895摇附录四摇我行行业信贷政策要点……………………………………………904后摇记03第一章对公客户经理基本制度本章学习重点:摇摇13></a>.了解客户关系维护、新客户拓展等客户经理的基本职责。

某物业公司项目经理素质与能力提升培训教材

创造幸福生活
司的步伐，感受到“大家庭”的温暖。第四、做好委托方与公司的纽带。因为项目经理是直接面对业主群体的，有第一手业主资料，因此，要及时向公司通报业主的各类信息，为公司签订下一年度合同提供充分的依据；以及物业费提价的前期调研工作；另一方面项目经理也是公司形象在业主面前的第一宣传者。
（二）工作计划编制的要求
创造幸福生活
1、实施项目（有内容、有亮点、有重点）、 2、实施时间（重点有完成时间）、 3、质量标准 4、实施责任人
创造幸福生活
（三）工作计划的实施(PDCA)
计划实施的四个阶段第一阶段按计划内容进行实施
创造幸福生活
第二阶段按计划的要求进行检查
第三阶段将不合格项进行纠正、培训、整改。
创造幸福生活
突变应急能力：
1. 预防为主，形成一种机制 2. 应急程序、应急方案必须完善 3. 立足项目实际情况，不能有
“拿来”思想。 4. 好的预案需要实战演练来印证、
修改、完善。项目经理要具备慌而不乱的能力
团队协作能力：
创造幸福生活
1. 利益共同体 2. 团队与群体的区别（1＋1＞
2） 3. 项目经理在团队中的作用
创造幸福生活
项目经理素质与能力提升讲师：副总经理蒯学跃
创造幸福生活
前言
项目经理是一个项目全面管理的核心和焦点，是公司派驻项目的“CEO”，直接决定了项目的经营状况以及项目的服务水平，因此项目经理的素
质高低、能力强弱，对整个项目的”全生命周期”管理结果，起着至关重要的作用。
创造幸福生活
项目经理要管好那几件事情？？？
创造幸福生活
使项目整体入不敷出，业主们是满意了，公司可笑

经理级培训内容

经理级培训内容
经理级培训的内容一般包括以下几个方面：
1. 领导力和管理技能：包括如何管理和领导团队、如何制定和实施战略计划、如何解决冲突等。

2. 业务知识和技能：包括如何进行市场分析、如何制定销售策略、如何管理财务等。

3. 人际关系和沟通能力：包括如何与员工进行有效的沟通和交流、如何处理人际关系等。

4. 人力资源和组织管理：包括如何招聘和培训员工、如何评估员工绩效、如何制定人力资源策略等。

5. 创新和变革管理：包括如何应对变革、如何创新和改进业务等。

6. 道德和社会责任：包括如何处理道德和法律问题、如何关注企业社会责任等。

具体培训内容会根据公司的业务需要和经理的职责而有所不同。

岗位技能认证培训系列教材大客户经理基础知识篇

岗位技能认证培训系列教材--大客户经理基础知识篇基础知识篇中国电信集团公司前言人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。

中国电信作为传统的国有企业，面对日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新服务，实现集团公司的发展战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。

随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式初步建立，网络运行维护基本实现了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。

与此同时，岗位对员工素质的要求与员工队伍当前知识、技能的差距日益显现。

因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维护人员的培训力度，开展企业内部岗位技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职业化水平，以推进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。

为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对高技能人才的需要，集团公司决定开展岗位技能认证，进一步深化持证上岗工作。

岗位技能认证针对企业特有的技术业务岗位实行企业内部岗位技能认证，是对社会和行业职业技能鉴定工作的补充。

为保证岗位技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家进行了岗位技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术产品篇和营销技能篇三部分内容，主要由大客户经理岗位技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷心感谢。

参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、王虎、郑佩琳、倪冰、史凡参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、朱晖由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。

随着电信技术业务的不断发展，本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。

经理人培训经理培训方案(4篇)

经理人培训经理培训方案(4篇)读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，本文是人美心善的小编给大伙儿收集整理的经理培训方案【较新4篇】，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。

经理培训方案篇一一讲银行员工形象礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、工作着装的礼仪服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀你的职业装？手部修饰与饰物佩带服饰运用的礼仪与技巧饰品的选择与佩戴礼仪工作装的TPO 原则工作装与体态的协调服饰的色彩哲学和款式造型第二讲银行微笑服务礼仪1、微笑服务及微笑训练2、微笑与一印象3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)4、关于微笑的思想训练5、炼就属于自己的`微笑第三讲银行员工优雅姿态修养1、社会形象的塑造顾客看到的每一个细节都是你素养的展现2、日常工作仪态几种常用手势及其不同含义基本站姿训练及站姿变化基本坐姿训练及坐姿变化走姿要领目光凝视规范与视线控制日常待客仪态原则日常处理投诉与答疑的仪态原则第四讲银行员工的素质要求1、服务意识2、员工个人角色认知3、正确的表达你的职业态度第五讲银行基本服务礼仪1、常用服务用语2、常用服务动作3、电子话礼仪4、如何处理服务中的问题5、正确与客户沟通的方法6、学会控制不良言行与情绪7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力8、正确处理投诉经理培训方案篇二酒店服务质量的好坏，决定于员工的素质，而要提高员工之素质、水平，重要是抓好培训。

没有培训就没有服务质量，没有服务质量就没有效力。

培训是一个持续的过程，在态度、知识、技能三方改变，加强或改正一个人的行为或表现，提高人的素质，以达到酒店要求目标。

一、酒店培训工作的原则：1、层次化：(部门经理层、主任层、部长层、服务员层)，按每个层次的工作性质、特点，应具备知识、技能、素质、工作技巧等的深度和广度进行培训；2、标准化：根据酒店的目标制定各部门工作的标准、考核标准，以此标准来检查考核员工水平；3、系列化：根据员工工作的深、浅度，宽广度编写成一个或多个系列进行培训，使员工经过培训后不断提高；4、电器化：培训工作应尽量使用现代化的电器教具进行，以取得更迅速、更好的培训效果。

产品经理培训教材(PPT-30页)

产品经理的九大核心能力
需求把控
沟通能力
学习能力
执行能力
数据分析
热爱产品
商业敏感
高效工作
大局观
二如何成为优秀的产品经理
产品经理的职责/Responsibility Google的参考/Google 如何成为优秀的互联网产品经理/Excellent
产品经理的职责/Responsibility
需求优先级的定义和roadmap规划在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能作为项目经理，处理大部分项目管理事宜。
产品市场
主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。
l 负责某某产品的策划、运营、管理； l 负责用户研究，把握用户需求，实现用户需求； l 负责公司产品推广、运营等情况跟踪，收集用户信息并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议，提出运营思路。
这三家基本代表了国内现在互联网、软件行业的方向，我们发现都大同小异，“产品经理”这个概念，确实已经和旧有的不一样了，它更多的偏向产品本身从无到有、从有到优的过程，而不是产品已经有了以后需要做的事情，那么就会更多的涉及“用户研究、需求分析、功能设计、项目管理、敏捷”等等内容。对于互联网、软件行业，现在业内称为“产品经理”的， 90% 都不是传统行业的那个概念了，所以为了适应互联网的特点，还要具备以下技能：
1、以主人翁的精神对待自己的产品及与产品相关的一切事务 2、知道你产品的任何一个细节 3、保持强大的说服力 4、毫无保留的保持积极心态 5、别自我为中心（别抢功劳） 6、大胆、不要害怕 7、具有同高管与团队工程师有效交流的能力 8、撰写简洁明了的邮件 9、时刻准备着执行“模糊任务” 10、像企业家一样思考

沃尔玛经理手册P21

除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。

此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。

简介恭喜你成为一名部门经理，部门经理在沃尔玛商场是一个非常重要的管理岗位，他是部门主管和副总之间的沟通桥梁。

除了具备丰富的商品和营运知识之外，一名优秀的部门经理还必须具有良好的沟通协调和管理技能。

培训理念AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF正如山姆·沃尔顿先生曾经说过，“想要获得事业上的成功，就必须培训好我们的同事。

”我们从事的是以人为本的服务，员工是公司最宝贵的财产。

我们相信，每一位同事经过必要的培训之后，都能够成为合格的管理人员。

同样，每一位同事都有接受基本培训的权利。

本手册将帮你培养经营和管理技能，成为一名称职的经理。

这套《岗位职能培训》的目的就是为沃尔玛商场不同岗位的员工提供最基本和最必须的培训。

本套培训教材共分为3个层次，分别供部门主管、部门经理、和商场副总使用。

每册都有一个建议的完成时限，当然，你也可以根据自己的实际情况来调整时间表。

使用方法本册共分为若干个章，每一章又有若干小节，各部分包含有相应的练习、活动和培训课程。

你可以灵活安排每一天的时间，完成本手册规定的内容。

AHA1220HAGAGGAGAGGAFFFFAFAF以下是我们建议的时间安排：·每天应当抽出1~2小时学习手册，完成相应练习并阅读相关资料。

·大部分时间，你应当在部门工作，发现问题，学习如何解决问题。

·在繁忙的销售高峰时段，你的培训会暂时中断，你应当去需要的区域帮忙，在实践中学习更为宝贵的经验。

周末，节假日更是你学习的大好时机。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午4时21 分59秒下午4 时21分1 6:21:59 20.11.2 5
每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11. 2520.1 1.2516:2116:21 :5916:2 1:59No v-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月25日星期三4 时21分 59秒W ednesd ay , November 25, 2020
白金定律：别人希望你如何对他，你就如何对他
有利于部门之间沟通的行为
描述平等公开共鸣以问题为导向正面的意图
与上司的相处之道
理解上司的立场有事先汇报及时汇报工作提供建设性的意见依上司的指示办事不说上司的闲话
个性化沟通
以人为本
应加强部门之间的平等沟通！！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。2 0.11.25 20.11.2 5Wedn esday , November 25, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1 6:21:59 16:21:5 916:21 11/25/2 020 4:21:59 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20. 11.2516 :21:591 6:21No v-2025 -Nov-2 0
企业使命
客户满意廉洁正直快速团队持续改进授权善任坦诚沟通
Customer Satisfaction Integrity Speed Organization Continuous Improvement Empowerment
Open Communication
客户满意
满足并超越客户的期待,为客户提供增值服务，协助客户在市场占有优势。
➢加强沟通与合作，及时了解对方的需求
❖管理上让上司满意
❖服务上让其它部门满意
第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。
——沃尔玛经营信条
廉洁正直
不贪污受贿，忠诚于公司处事公正，不互相推诿，勇于承担责任，
降低产品及服务质量令成本上升削弱公司的竞争能力损害公司的声誉打击士气破坏公平竞争的营商环境
权责合一责任分明提高效率降低成本
员工与企业双赢
经理、主管的10种角色
人际角色名义首脑
领导者联络者
信息角色监听者传播者发言人
决策角色企业家
故障排除者资源分配者
谈判者
经理、主管的三项任务
授能
确保为每项任务确定正确的要求
能够提供完成任务所需的合理资源
帮助员工符合任务要求
下达命令的技巧
激发意愿
❖态度和善，用词礼貌 ❖让下属明白工作的重要性 ❖给部下更大的自主权 ❖共同探讨状况，提出对策 ❖让部下提出疑问
态度要真诚内容要具体注意场合间接赞美
赞美的技巧
选择场合
赞美开头
尊重事实
友好结束
保护对方的自尊自信
部门之间的沟通——沟通定律
黄金定律：你希望别人如何对你，你就如何对人
❖过多的控制限制了公司管理者，降低了他们的决策效率，阻碍他们跟上经营环境的变化步伐。
韦尔奇管理经验之二——决策果断决不拖延
决定了就去做，敢于大刀阔斧迎接阻力果断地选择，果断的放弃果断就是立即执行
中国人寿保险青岛公司，以新单处理流程为起点实施流程再造，核心内容是对新单出单涉及到的六个部门、环节分别设置相应的岗位，形成流水线式的工作控制。流程再造前，出单需要5—7天，之后，出单缩短到两天。从而彻底改变了效率与质量问题。
抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。2 0.11.25 2020年 11月25 日星期三4时2 1分59 秒20.11. 25
谢谢大家！
主动了解及满足客户的需求。
公司应解决的三个需要
怎样让客户满意呢？
充分了解客户的需求，用客户化的思维，本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面进行合理安排，提供符合客户要求的产品。
“内部客户”服务之一——内部供应链
❖信息流：如销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供相关资料时，就是一个信息流。财务部门就是销售部门的内部客户，应及时、准确地提供各种数据。
杰克韦尔奇的经验——摒弃多余的管理层级
❖80年代期间，通用电气的事业部主管必须向资深副总裁汇报工作，资深副总裁按规定向执行副总裁汇报；而所有这些资深副总裁和执行副总裁都有自己的下属员工和职责范围。韦尔奇废除了这些繁文缛节，要求业务主管们直接对CEO办公室外，即韦尔奇和他的两位副董事长，负责并汇报工作，这极大地提高了管理效率。
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月25 日星期三下午4 时21分 59秒16 :21:592 0.11.25
严格把控质量关，让生产更加有保障。2020 年11月下午4时 21分20 .11.251 6:21No vember 25, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月25日星期三4 时21分 59秒16 :21:592 5 November 2020
沟通三原则
谈行为不谈个性明确沟通积极地聆听
45%听
30%说
未来的领导者懂得去听和问过去的领导者懂得去说
9%写 16%阅读
倾听的五个层次
听而不闻假装在听选择性聆听专注地听设身处地听
专心以关心的态度倾听表现得像一面镜子用你的眼睛不要沉默不要打断
做个聪明的听众
授权
自检
如果你现在是一位经理或主管，需要指派一名员工帮您买一张飞机票，你应该怎样安排任务？
有效授权的注意事项
➢ 克服授权障碍 ➢ 寻找合格的候选人 ➢ 有效沟通 ➢ 注意技巧 ➢ 监控工作进展 ➢ 评价工作表现
案例
某总经理授权给部门经理：50万元以下的开支由部门经理自己决定，即日开始。
可是半个月以后，这位总经理觉得很奇怪，怎么公司那么节俭，50万元以上的开支都没有了，真的吗？经过一番调查，真相大白，为什么？因为100万元被分割成两批，200万被分割成4批……
❖服务流：向内部客户提供服务。
❖物流：从PMC到OPD至PMD，供应是依据原材料和产品增值方向的物的流动。
内部供应链的特征
❖内部客户是按内部供应链次序形成的。上游是下游的供应商，下游是上游的客户。
❖三种形式的供应链交织在一起，容易引起误解，应确定前提，加以界定。
如何让内部客户满意
➢共同制定公司目标
在内部沟通过程中，就事论事，不偏不倚。
主动、及时指出内部出现的有关产品质量、工作流程等各种问题。
什么叫沟通
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，达成一个共同协议的过程。
职业成功的真谤
25%的天才能力
沟通的重要性
75%沟通
工作中，70%有错误是由于沟通不当引起的！
给出胡芦卜时，不能扔了大棒
尊重上级的权力，维护
部属的利益。不可争权夺利、弄权、滥用职权
持续改进
不断改进工艺，提高产品质量。
不断优化流程，提高工作效率。
不断提升自我素质。
变革改进的模型
领导变革
组织变革
深化变革
质量文化
激励员工
实施改进
识别改进方面
运用PDCA管理手段
持续改进各项工作
❖学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并
制定相应的学习计划。
❖ 学习过程
善于利用多种途径为自己创造学习机会，
不断尝试新的学习方
❖缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速
采取行动弥补之。
❖经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己
能力的途径。
坦诚沟通
积极地进行诚恳、透明、有效的沟通，发挥团队精神；
上司
相关部门领导
经理、主管
外部客户
下属
主要沟通对象
➢下达命令的技巧 ➢赞扬部下的技巧 ➢批评部下的技巧
某经理：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考”
张秘书：“好的，我会于下班前复印两份给总经经理。”
正确传达命令意图：5W2H——who what how when where how many why
贪污的后果
李先生在香港及内地开设了几家厂房。因为在港的业务渐上轨道，便把日常的管理，交由他的一名得力助手，自己则专注于所擅长的玩具设计，并且经常往返内地，视察新厂的动作。近来，有数名在香港厂内服务多年的职员相继辞职，令李先生大惑不解。
案例
上星期，李先生在内地的一间百货公司，赫然见到数款和自己设计相同的劣质玩具。几经追查，发现原来是自己一直信任的助手，收了贿款，把李先生的设计卖给其他厂家。知情的职员因不值助手所为而愤然辞职。
重于泰山，轻于鸿毛。16:21:5916:21:5 916:21 Wedne sday , November 25, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.25 20.11.2 516:21:5916:2 1:59No vember 25, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月25日下午4时 21分20 .11.252 0.11.25
案例二
授权善任
❖充分了解下属的能力，从而委派合适的工作。 ❖合理分配下属的职责和权限，充分授权，做好指导及监督工作。 ❖不断培养下属的工作技能和能力，使其能胜任新的工作。
权力一定要与职责对等
权力
你承担多大责任，上级才授予你多大的权力。