心灵五步沟通法
有效沟通的五个黄金法则
有效沟通的五个黄金法则在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在。
无论是与家人交流、与朋友相处，还是在工作中与同事协作、与客户沟通，有效的沟通都至关重要。
它能够消除误解、增进感情、提高效率、达成目标。
那么，如何才能实现有效沟通呢？下面我将为您介绍有效沟通的五个黄金法则。
法则一：倾听为先倾听是有效沟通的基石。
很多时候，我们急于表达自己的观点，而忽略了对方的话语。
然而，真正的沟通是双向的，只有认真倾听对方，才能理解他们的想法、感受和需求。
当我们倾听时，要给予对方全身心的关注。
放下手中的事情，眼神专注，展现出我们对对方的尊重。
不要打断对方，即使我们不同意他们的观点，也要等他们说完再发表自己的意见。
同时，要通过点头、微笑或者简短的回应，如“嗯”“是的”，让对方知道我们在认真听。
倾听不仅是听到声音，更是要理解对方的言外之意。
注意他们的语气、语调、表情和肢体语言，这些都能帮助我们更全面地理解他们的意思。
有时候，对方可能没有直接表达出自己的感受，但我们可以从他们的非语言信号中捕捉到。
比如，在一次团队会议中，小王提出了一个新的项目方案。
大家纷纷开始发表自己的看法，而小李却认真地倾听着小王的讲解，没有急于插话。
当小王讲完后，小李不仅准确地总结了方案的要点，还提出了一些建设性的问题，让小王感受到了被尊重和理解。
最终，这个方案在大家的共同探讨下得到了完善，项目也取得了成功。
法则二：清晰表达清晰地表达自己的想法是有效沟通的关键。
我们要确保自己的语言简洁明了，避免使用模糊、含混的词汇和句子。
在表达之前，先整理好自己的思路。
明确自己想要传达的核心内容，然后有条理地组织语言。
可以采用“首先、其次、最后”或者“第一、第二、第三”等逻辑顺序，让对方更容易跟上我们的思路。
同时，要根据对方的背景和理解能力来调整语言。
对于专业人士，可以使用一些专业术语；而对于非专业人士，要用通俗易懂的语言解释。
避免使用行话、俚语或者过于复杂的句子结构，以免造成误解。
沟通五步法ppt课件
• 笑的艺术
微笑练习的方法
四；“问”的艺术
问题分两种：
▪开放式问题： 什么？在哪里？ 为什么？什么 时候？等。
▪封闭式问题： 得到的答案只 会是：是不是？ 好不好？有没 有？会不会？ 等
“问”的艺术
① 由浅入深 ② 要引导 ③ 要问好的问题 ④ 要用二选一的 法则来问
把一切安排得井井有条
2,另外就是看腿的动 作？ 一前一后？喑示他心 理变化，有一些相信、 有一半相信了。他需 要你更多的信息，让 他满意、心动！
“看”的艺术
3,抖腿揺足？ 说明他己经不耐 烦了，他内心很 焦躁、不安。
4、习惯小动作：比 如咬手指甲，轻拍 自己的手或者腹部， 频繁的喝水等都代 表着一种信息的传 递。
今天的课讲到这里！ 这只大象有几条腿？
• 有一天，绿豆跟他女朋友分手了．． • 他一直哭一直哭．．．． • 很伤心的一直哭．．． • 结果．．． • 他．．． • 发．．． • 芽．．． • 了．．．
• 男：我真的爱你，求你做我的女朋友吧!! • 女：可是我对你根本就没感觉!! • 男：那好，你告诉我我哪一点不好，我
改!!! • 女：那你先告诉我我哪一点好,我改!!!
3、双手紧握代 表什么？ 终于找到我要 的产品了，兴 奋激动，控制 自己。
4、双手叉腰？ 说明他过去是领导或 者是有学问的人，此 类人：生活很优越， 支配欲强，如果说到 他心里边去，他会马 上拍板，很简单！
“看”的艺术
1,还有的频繁的变换坐 姿？？ 说明什么？情绪不是很 稳定，在不断的变化， 有点不耐烦了，你对这 样的顾客讲话要把重点 很快的讲给他。
无障碍沟通五步法
看听笑问夸的艺术
金牌培训师罗允伸
• 识人━━察天下
NLP沟通五步法
我我看看好好你你哦哦！！
1 语言沟通
她他说的是真心话吗？
2 非语言沟通
改善技巧1：观察
—观察的重要性在于：人们通过非语言信号所流露出 来的真正意思远比我们想象的要多。非语言的信号 包括面部表情和肢体动作。
—从非语言信号中，我们可以把握自己对方沟通的有 效性程度。对沟通者来说，重要的非语言信号所包 含的含义可以是：
3、 你该明白我说的是什么。 对不起, 我真的不完全理解，麻烦你再说清楚些。
4、 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 谢谢你对我的帮助, 你希望我做些什么?
《亮剑》：赵刚的说服艺术28：23
二、障碍：沟而不通、无法同频
如何分橙子？
如果沟通不畅
内部沟通的障碍
自身的障碍 自以为是 -对年龄和性别的固有观念 -个人的经验或经历的局限 -成见或偏见的局限
使沟通者感到受伤害， 引起愤怒，造成沟通阻碍
差
只处理了事情，没处理心情， 使沟通者感到不被重视， 造成沟通消极
一般
好
使沟通者感到被理解， 能使沟通顺畅
很好
使沟通者非常愉悦， 双方达成共识， 事情处理的非常圆满
沟通的方向
• 往上沟通没有胆（识） • 往下沟通没有心（情） • 水平沟通没有肺（腑）
GM
——避免主观臆断，用开放的头脑去听，延迟判断。
倾听问题二
“踩到尾巴了！” 一句话噎在喉咙里很难受 更享受说的乐趣 ——避免情绪化，用开放的心胸去听，控制情绪。
倾听——和对方的脑频道同步
倾听的目标： —像沟通对象一样思考
听什么？ —不能只停留在表面 – 听语词 – 听表情、语音、语调 – 听体态、小动作 – 听心情、愿望、意图
Step 1 ：哪些人是在你一生中，对你有正面影响 的典范？为什么他们对你有这么重大的影响？
有效沟通的五步法
有效沟通的五步法有效沟通的五步法【课程概述】在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动.职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。
本课程以管理沟通理论和领导心理学为基础，着重讲解领导沟通的基本原理及方法和领导情境下的实用沟通技巧两大内容。
主要解决：管理与沟通是什么关系；是什么影响了我们的沟通；如何打动人心；如何倾听更清楚；如何表达更明白；沟通中有哪些基本路径；沟通中的关键点与关键线；如何成为通情而达理的管理者；如何通过沟通理顺人际关系，在沟通中如何变换领导角色；如何通过沟通整合资源，争取支持；如何通过成功的说服，达成领导工作目标；如何通过表达，在公众面前秀出你的风范。
本课程将从达成有效沟通的五个步骤入手，分析沟通的基础，掌握沟通核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高沟通能力。
本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的职场沟通经验相结合，让学员从课堂中学技巧拿方法，方便课后直接运用在工作中大幅提升管理效能。
【课程目标】塑造通情而达理的管理者。
【授课方式】理论讲授、小组演练、案例分析。
【课程大纲】1.解决导致沟通失败的三个问题1.1管理问题的80%是沟通问题1.1.1四级管理模式1.1.2 领导能力的非常6+11.2 沟通的目标是行动1.2.1 沟通从心开始1.2.2 沟通的终点是什么1.3 导致沟通失败的三个问题1.3.1 沟通前的盲人摸象1.3.2 沟通中的自说自话1.3.3 沟通后的不能行动2．成功沟通的五个步骤2.1 解读双方利益起步2.1.1欲望驱动行动2.1.2 四象限分析法2.1.3 满意度分析法2.1.4 约哈利分析法2.2 分清沟通对象类型2.2.1 人际沟通四大心理热键2.2.2八种工作状态2.3 改善倾听2.3.1 倾听五法则2.3.2 倾听的三个层次2.3.3 阿尔代法2.4 攻心说服法2.4.1 攻心上,攻城下2.4.2 说服七式2.5 让他人行动2.5.1 承诺法强化行动2.5.2 渐进法达成目标2.5.3 反馈法改善业绩3、实用沟通五项全能3.1 与上司沟通3.1.1 如何与上司沟通3.1.2 请示与汇报要点案例：请示与汇报要领3.2 与下属沟通3.2.1如何与下属沟通3.2.2 表扬与批评的方法3.2.3 业绩辅导四问案例：有效说服要领3．3平行沟通：如何跨部门沟通案例：争取他人合作要领3．4一对一沟通：如何有效交流案例：辅导谈话要领3．5一对多沟通：如何精彩发言案例：总结讲话要领3．6沟通和创造和谐团队的关系授课导师：发展银行、中国平安、中国房地产业协会 (CCDPC)、南方航空、华侨城物业、皇明太阳能、安徽外服（FESCO）、力诺瑞特、创建业集团、嘉和集团、罗庚电能、中电集团、中航健身会、华宇集团、三一设计总院、江南集团、中深设计院、万科地产、富春东方、万邦实业、福克斯电器、和亨物业等。
略述心灵沟通法
略述心灵沟通法--赵宗瑞在纷繁困扰的世界，众多的人陷入沟通上的困苦之中，非常多的人已经达到难以沟通，甚至无法沟通的地步，而不能有效的沟通，很多事情就无法妥善解决，甚至无法改变。
诸如：反目成仇已经无法见面的，见面无法用语言表达的，对方根本听不进去的，对方不可理喻的，观点完全相反而无法沟通的，不听劝的，逆反的，顽固不化的，冲突对立的，寻仇不敢见面的，无颜面对的，失去音信无法进行联系的，想帮助使不上劲的等等，都在困扰着大家。
今天根据我多年的实践经验，把这套简单、实用、高效的《心灵沟通法》布施给大家，来解决现实的沟通难题，帮助大家从沟通的困扰中解脱出来，从而有效解决生活、工作、修行、弘扬中华优秀传统文化中的难题。
心灵沟通法：就是通过恰如其分的正能量语言，进行信息传递的过程，让对方知道并正确理解我们的想法，从而发生改变的方法，来解决当面无法沟通的问题，又称灵魂沟通法、神识沟通法。
心灵沟通方法：呼唤对方的称谓名字，恭请对方来，片刻就可以和对方说话，说你想说的心里话，这是一个模拟的过程，表达完之后，恭送对方回归本位。
注意事项：1、恭请要进行有效定位，要用尊称，如尊敬的、敬爱的、亲爱的等等，可以请三声或多声。
2、为增加解决问题的力量，可以先请南无大慈大悲观世音菩萨、天地神灵、祖先前来加持，帮助解决某某问题，可以根据你的具体情况自己调整。
3、一定要实事求是、真诚的表达，不得撒谎、不得编造，不得指责、不得训斥、不得辱骂，一定要用正能量的语言，尊重对方、善待对方，要心态平和的表达。
4、表达内容：感恩：全方位找出对方的优点、美德，以及付出的辛苦、操的心、爱心等等，感恩、感谢对方。
可以鞠躬或跪拜礼敬感恩。
忏悔：向对方认错，说出自己的错误、不足、不好，以及对对方的一切不好的思想、言行，说对不起对方、请对方原谅。
事情比较多的，也可以挑重点表达。
根据对方的地位鞠躬或跪拜，表达诚意。
阐述请他来的目的：表达自己希望达到的目标。
可以表述对方存在的问题，但要表达对对方的理解，相信并肯定对方会理解你的心，会改变的。
五大沟通技巧教你成为沟通大师
五大沟通技巧教你成为沟通大师第一，倾听能力。
倾听是沟通的基础，但很多人在沟通中常常只是听别人说话而不是真正倾听。
倾听并不只是听到对方说的内容，更重要的是能够理解对方的意思、观点和情感。
倾听的关键在于专注，给予对方充分的注意力，不打断、不判断、不批评。
倾听是一种尊重，能够让对方感到被重视，从而更愿意和你沟通。
第二，表达能力。
良好的表达能力可以帮助我们清晰、准确地传达自己的意图和想法。
要提高表达能力，首先要明确自己要表达的内容，然后选择合适的词语和语气，以及适当的非语言表达方式，如肢体语言和面部表情。
此外，还需要学会自我组织和总结，以便将复杂的信息以简明的方式传达给他人。
第三，非语言沟通。
非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情、眼神接触和声音语调等方式进行沟通。
研究表明，非语言沟通比言语更能传达情感和意图。
要注意自己的姿势、动作和表情，确保表达出自己真实的情感。
此外，学会观察他人的非语言信号，如眼神、微笑、手势等，可以帮助我们更好地理解对方的意思和情感。
第四，反馈能力。
反馈是指对他人的言行给予回应，以表达对方所传达信息的理解和接受程度。
良好的反馈能力可以帮助我们更好地理解对方的意思，并及时纠正误解。
在给予反馈时，要注意避免批评和指责，而是以积极的方式提出建议和观点。
此外，要学会接受他人的反馈，以便改进自己的沟通方式。
第五，情绪管理。
情绪是影响沟通的重要因素，良好的情绪管理可以帮助我们保持冷静和理智，并在沟通中处理好自己和他人的情绪。
要学会观察和识别自己和他人的情绪，避免情绪失控和冲动行为。
在沟通中，要尊重和理解他人的情绪，以及学会控制自己的情绪，以避免情绪冲突和争吵。
通过掌握这五大沟通技巧，可以帮助我们成为沟通大师，建立良好的人际关系，解决问题和达成共识。
要记住，沟通是一种艺术，需要不断的练习和提高。
只有通过实践和反思，我们才能不断改进自己的沟通方式，提高沟通效果。
有效沟通的五步法
有效沟通的五步法第一篇：有效沟通的五步法有效沟通的五步法【课程概述】在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动.职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。
本课程以管理沟通理论和领导心理学为基础，着重讲解领导沟通的基本原理及方法和领导情境下的实用沟通技巧两大内容。
主要解决：管理与沟通是什么关系；是什么影响了我们的沟通；如何打动人心；如何倾听更清楚；如何表达更明白；沟通中有哪些基本路径；沟通中的关键点与关键线；如何成为通情而达理的管理者；如何通过沟通理顺人际关系，在沟通中如何变换领导角色；如何通过沟通整合资源，争取支持；如何通过成功的说服，达成领导工作目标；如何通过表达，在公众面前秀出你的风范。
本课程将从达成有效沟通的五个步骤入手，分析沟通的基础，掌握沟通核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高沟通能力。
本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的职场沟通经验相结合，让学员从课堂中学技巧拿方法，方便课后直接运用在工作中大幅提升管理效能。
【课程目标】塑造通情而达理的管理者。
【授课方式】理论讲授、小组演练、案例分析。
【课程大纲】1.解决导致沟通失败的三个问题 1.1 管理问题的80%是沟通问题1.1.1 四级管理模式 1.1.2 领导能力的非常6+1 1.2 沟通的目标是行动1.2.1 沟通从心开始 1.2.2 沟通的终点是什么 1.3 导致沟通失败的三个问题1.3.1 沟通前的盲人摸象 1.3.2 沟通中的自说自话 1.3.3 沟通后的不能行动2．成功沟通的五个步骤________________________________________________________________ ________________________2.1 解读双方利益起步2.1.1欲望驱动行动 2.1.2 四象限分析法 2.1.3 满意度分析法 2.1.4 约哈利分析法 2.2 分清沟通对象类型2.2.1 人际沟通四大心理热键 2.2.2八种工作状态 2.3 改善倾听2.3.1 倾听五法则 2.3.2 倾听的三个层次 2.3.3 阿尔代法 2.4 攻心说服法2.4.1 攻心上,攻城下 2.4.2 说服七式 2.5 让他人行动2.5.1 承诺法强化行动 2.5.2 渐进法达成目标 2.5.3 反馈法改善业绩3、实用沟通五项全能3.1 与上司沟通3.1.1 如何与上司沟通 3.1.2 请示与汇报要点案例：请示与汇报要领 3.2 与下属沟通3.2.1如何与下属沟通3.2.2 表扬与批评的方法3.2.3 业绩辅导四问案例：有效说服要领 3．3平行沟通：如何跨部门沟通________________________________________________________________ ________________________案例：争取他人合作要领 3．4一对一沟通：如何有效交流案例：辅导谈话要领3．5一对多沟通：如何精彩发言案例：总结讲话要领3．6沟通和创造和谐团队的关系授课导师：林海老师深圳中商国际管理研究院研究员 PTT国际高级职业培训师中国政法大学公共管理硕士 2009年全国百佳管理培训师【职业背景】林老师先后担任大型企业、民营企业董事总经理、行业协会总干事，报社总编等职，从事多年经营管理、人力资源及行政管理工作，积累了丰富的管理实践经验。
heart五步沟通法
heart五步沟通法
心靈五步溝通法是一種有效的溝通技巧，可以幫助人們更好地理解和傾聽對方，並達
成共識。
這種溝通技巧是基於以下五個步驟建立的：觀察、感受、需要、要求和感謝。
第一步：觀察。
觀察是指描述一個特定的情況或行為，而不是對這個情況或行為做出
評價或解釋。
這是非常重要的，因為評價和解釋可能會讓對方感到攻擊或挑戰。
相反，詳
細描述情況或行為可以讓對方更好地了解您的擔憂和需要。
第二步：感受。
在觀察之後，表達您對情況或行為的感受。
這些感受可以是喜悅、憂慮、恐懼、憤怒等等。
溝通時，要确保表达自己的真实感受。
第三步：需要。
需要指的是個人渴望滿足的內部需求。
需要可以是生理的、情感的或
心理的。
正確地識別自己的需要是很重要的，因為這可以幫助您更好地與他人溝通。
同時，瞭解他人的需要也是很重要的，因為這可以幫助您更好地了解他們。
第四步：要求。
在表達完自己的觀察、感受和需求之後，要求是告訴對方您期望他們
做什麼。
要求應該具體和可衡量，同時也應該與您的需要相關。
例如，您可以要求對方更
加仔細地聆聽您的話，或者是提供一些附加的支持。
第五步：感謝。
最后，感謝對方的聆聽和理解。
感謝可以讓對方受到鼓勵，並表明您
是希望建立長久關系的。
心靈五步溝通法已被廣泛應用於各種溝通情境，包括社交、工作和家庭關系。
透過這
種方法，您可以在與他人溝通時更加清晰、親密和有效地傳達自己的想法和需求。
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5，人们需要你赏识他
给予赞美(不是拍马屁)
a,焦点在人，不是事(赞美人的时候不要说但是．．．) b,不可夸张 c,肢体赞美配合语言赞美 d,勇于示弱(在别人面前示弱就是赞美他人，如： 我在这方面没你专业，你来吧．．．对孩子，员 工面前示弱，就是提高他们的能力)
心灵互动五步法5
学会示弱，并不是要一个人用软弱的态度去面对生活，而是要改变一贯的强 者姿态，柔软自己的心灵与大脑， 试着去接受别人的关爱与帮助！示弱不是 懦弱，而是一种智慧，一种韬略，一种涵养！ 示弱这个词的使用率并不高，平时很少有人会想到它，更别说做到了，表面 上看，示弱，表示自己比对方软弱，不敢较量，必须放低位置，在对方面前 谦卑服软，其实不然，示弱其实是一种人生姿态。古之圣贤深谙示弱之道， “求贤若渴”就是一种示弱，其实求贤者往往都是大智大慧之人，他们往往会 放低自己的身份与尊严，去招揽人才贤士。刘备纡尊降贵，三顾茅庐，恭请 诸葛亮出山，使得天下三分有其一。韩信不仅能示弱，更能忍胯下之辱，才 能以叱咤风云，成为一代名将！ 世事洞明皆学问，人情练达即文章。不要处处以强者自居，学会示弱，给别 人一个展示自我的机会，于人于已，利大于弊。当别人帮助你时，你会感受 到人间的温暖与关怀。
心灵互动五步法
人与人的沟通最重 要的是心灵的沟通
心灵互动五步法1
1：人们需要你接受他
聆听，点头，注视，少说，多听
心灵互动五步法1
日本的经营之神松下幸之助在成功之后，别 人问他有什么秘诀？他只有简单的一句话：“ 首先要细心倾听他人的意见。”这句话听上去 语不惊人，其实是管理者的成功宝典，如果 不善于倾听，不可能成功！所以说聆听不仅 是人们需要你接受他，也是你成功的宝典。
心灵互动五步法2
2，人们需要你认同他
呼唤名字，有被确认性，认同感
心灵互动五步法3
3，人们需要你同理他
感同身受，共同发现问题，鼓励表 扬优秀一面
心灵互动五步法4
4，人们需要你感谢他
感谢，帮助 a,感谢你对我的信任。 b,这一刻，我们心与心的距离拉的更近了。 c,你需要我为你做点什么吗
心灵互动五步法5
什么是习惯：本能 不断重复 进入潜意识 无意识状态的行为及心理趋向
心灵互动五步法目的
心灵互动五步法的目的：
心灵互动是为了让员工充满力量
结果导向是为了更高层面的教育引导
沟通中理解和认同别人，减少沟通成本
心灵互动五步法
①人们需要你接受他－－－聆听，点头，注视 (领导：少说，多听) ②人们需要你认同他－－－呼唤名字(有被确定性，认同感) ③人们需要你同理他－－－感同身受，因为你懂我(共同发现问题， 鼓励，表扬优秀的一面) ④人们需要你感谢他－－－感谢，帮助(a,感谢你对我的信任 b,这 一刻，我们心与心的距离拉的更近了 c,你需要我为你做点什么吗？ ) ⑤人们需要你赏识他－－－给予赞美(不是拍马屁) a,焦点在人，不是事(赞美人的时候不要说但是．．．) b,不可夸张 c,肢体赞美配合语言赞美 d,勇于示弱(在别人面前示弱就是赞美他人，如：我在这方 面没你专业，你来吧．．．对孩子，员工面前示弱，就是提高他们的 能力)
组织思想管理核心
2、要什么？
3、为什么做？
4、怎么做？
1、做什么？
我们的事业
致力于向全球客户提供涡轮增压器零 部件、弯管机等机械设备的设计、制造、 服务，创造安全、高效、零缺陷、与技术 领先的机械装备事业。
我们的愿景
精密智造 装备全球 共创美好生活
我们的使命
以全球使用者降低成本，提高效
率为已任，追求双赢；
1、以人为本
2、以人的成长为核心 3、注重心灵与思想的管理 4、以教育为手段 5、拥有强大的完善体系与工具
6、领导者都是导师
组织管理的目的
让成员充满力量
三种力量
体能的力量 （身）
技能的力量 （脑）
精神的力量 （心 ）
精神的力量
精神的力量能获得： 荣誉感、责任感、神圣感、 虔诚感、使命感、榜样感、 理想感、感恩之心、相信之 心……
振兴民族工业； 让江天人生活更美好！
我们的价值观
客户观： 客户至上，用心服务，满足并超越客户期望 产品观： 零缺陷、高效率 ，安全可靠、技术领先 人才观： 以德为先、勤奋创新；团结协作、勇于担当。 人生观： 诚实守信、积极进取、不断超越
组织情商管理 组织思想管理 组织学习管理
心灵互动五步法
企业的成本由哪些组成？
心灵互动五步法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
世界上最顶尖的组织在哪里？
四大组织
家庭、学校、军队、宗教
一个卓越组织的必备条件
一个卓越组织的必备条件
家庭般强大的 凝聚力 ——让组织稳定 学校般持续的 学习力 ——让组织持续发展
宗教般共识的 价值观及信仰 ——让组织长久
军队般的铁营 战斗力 ——让组织充满责任与行动力
四大组织的共同特征
沟通是成本吗？
沟通的最高境界是什么？
统一，默契，合二为一,不 用沟通！
心灵互动五步法
沟通的解释： 1、挖沟使两水相通。 2、指使彼此通连；相通。 3、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有 三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感。 4、沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠 道，将信息传递给接收者，以求对方完全理解发送者的 意图。 5、沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。