淘宝天猫评价营销——好评返现与修改中差评策略
淘宝好评返现方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown 文本格式输出，不要带图片，标题为：淘宝好评返现方案# 淘宝好评返现方案## 1. 引言淘宝作为中国最大的在线购物平台之一，拥有庞大的用户基础和商品种类。
为了吸引用户的关注和促进交易，商家常常采用各种营销手段。
其中之一就是通过好评返现方案来提高产品的好评率和用户购买意愿。
本文将介绍淘宝好评返现方案的基本原理和操作流程。
## 2. 好评返现方案的基本原理淘宝好评返现方案的基本原理是商家提供一定的返现金额或优惠券作为回报，鼓励用户对购买的商品进行积极的评价。
这不仅能够提高商品的好评率，还可以增加商品的曝光率和销量。
好评返现方案有助于建立商家的信誉和形成良好的口碑。
同时，用户也通过返现方案获得一定的经济回报，增强购买的满意度和信任感。
## 3. 好评返现方案的操作流程### 3.1 商品购买首先，用户需要在淘宝平台上搜索并选择心仪的商品，并完成购买流程。
购买过程中要注意选择支持好评返现的商品，这通常会在商品详情页中明确标注。
### 3.2 收货验货在商品送达后，用户需要进行收货验货。
确保商品的品质和数量与预期一致。
如果出现问题，可以及时联系商家进行沟通和解决。
### 3.3 正常使用后进行好评用户在商品使用一段时间后，可以根据实际使用情况进行评价。
根据商家的要求，通常要求好评内容具有真实性和客观性。
### 3.4 提交好评截图完成好评后，用户需要在淘宝平台上登录自己的账号，并找到相应的订单。
进入订单详情页后，选择好评截图并进行上传。
### 3.5 返现操作商家在确认用户已经完成好评后，会根据返现方案的规定，将返现金额或优惠券发送给用户。
用户可以在淘宝平台的个人中心查看返现金额或优惠券的到账情况。
## 4. 淘宝好评返现方案的注意事项### 4.1 选择可信赖的商家与商品在参与好评返现活动时，用户首先要确保选择可信赖的商家和商品。
可以通过查看商家的信誉评级、商品评价以及其他用户的购买体验等方式进行判断。
淘宝卖家改评价技巧
淘宝卖家改评价技巧第一篇：淘宝卖家改评价技巧淘宝卖家修改评价经验分享本店经营淘宝超过五年啦！今天主要想跟大家分享下，我们对评价的修改评价的沟通技巧！让买家修改评价的沟通技巧作为卖家，谁也不希望出现中差评，让买家修改评价的沟通技巧，所以能修改的情况下应该还是尽量联系客户修改。
当然，如果明知对方是故意的，是想敲诈勒索的差评家，是不能妥协的，妥协是侮辱自己的人格，也给自己店铺的发展埋下更多的隐患，差评家就喜欢找这种愿意妥协的。
换个ID，换个地址，换个人，改天还会找上门。
拿钱消灾，没有尽头这里说的是和一般顾客的沟通，其实沟通得好的话，大部分顾客都会愿意修改评价：1.首先，要明确评价是顾客的权利，尊重这种权利。
看到顾客打了中差评，即使不高兴，要尽量冷静，避免带着情绪去和顾客交流。
切忌一上来就气势汹汹地问：你为什么给我中差评？顾客会反感：凭啥我不能给中差评？这是我的权利。
2.旺旺联系，电话联系，我的第一句话，通常都是：**先生，**女士，我看到了您的评价，谢谢您给我们反馈意见”然后，询问顾客的具体意见，耐心地花3—5分钟倾听他的不满，顺着他的语气在他说的过程中表达歉意，感谢他的意见使你自己可以更好地了解商品特性，更好地发展业务。
一般这样说之后，顾客的不满情绪会发泄掉大部分，觉得你人还不错。
这样，你再开始和他解释评价对于卖家的重要性，让他明白他的评价不仅仅是针对他购买的商品本身，而是关系到整个店铺的发展，对你会造成很大伤害，大部分顾客都会体谅你，都会愿意修改。
3打电话的时间注意一下，我通常是在晚上8点左右，这个时候顾客一般都有空，如果是白天可能会打搅他的工作，太晚或者中午会影响他的休息。
打电话时，我也通常会说：“我想和您交流一下，现在方便吗？如果打搅您了，我改个时间再打过来，请问您什么时候有空？”打电话不要频繁，顾客会反感。
我基本上没有超过3次，大多数是一次搞定。
如果考虑到有些新买家不一定懂得修改的程序，可以在电话后又在旺旺上留言，说明修改的方法。
淘宝天猫评价营销——好评返现与修改中差评策略
淘宝天猫评价营销——好评返现与修改中差评策略评价营销（卖家版）——好评返现攻略引言（某店铺好评返现规范）1.好评返现，一定要确认评价并且是好评、够数字，再请客人提供支付宝返现！2.好评返现不要滥用，有答应过我都要给！鼓励上个人秀可多返X 元，个人秀需客服审核，不好看的就请客人不要上了哈！3.无特殊紧急情况，拉好评一般只给XX元返现，没说过的尽量不给或只给X元优惠券，或答应下次来包邮！4.针对新款，客服在销售过程中应多提醒客人给好评并上个人秀，给X元或更多返现，这样可以更好地推动新款销量！5.返现是售前销售与售后更好服务客人的利器，店铺运营及客服都应重视并好好运用。
好评返现前提产品质量合格，如果产品质量很差，那么就奉劝不要做了，中差评太多，评论返现就是“肉包子打狗”，另外客人也很难违心送出溢美之词。
页面描述贴切，如果详情页描述很“渣”，不贴近产品，客人对产品的如实评价和详情页的不一致性会引发更多的疑惑，增加售前人员的工作量。
详情页描述没做好的，快去优化。
一堆堆好的评价对客人的引导和刺激是最直接的，是店铺最好的廉价“导购员”。
特别是对一些女性朋友，评论里面客人发自内心的评价和实拍图片会减少她们的担忧和疑惑，减少售前服务工作量。
好评返现好处：1、好的评论是商品最重要的资产。
其它店铺可以盗你的图片，拷贝你的营销方式，但却无法拷贝评论这块。
2、评论返现还有“收买人心”的功效。
如果东西好，客人满意，再加上还有高额的返现。
好的评价必定成为你的“超级推销员”，帮你卖力拉生意。
3、还有喜欢讨价还价的客人，这些人往往也是挑剔的主，不能给她再多优惠的时候，主动告诉她来评论返现，一方面促成交易，另一方面用这个钩子诱导她给好评。
4、评论返现可能帮你规避一些售后问题。
淘宝上有些客人是有贪图小利的心态的。
如果你的产品不够完美或者没有达到客人的期望的情况下，原本客人会给中评，但投鼠忌器，最后可能要了返现给了好评。
5、我们可以把评论里面非常好的评价收集做成图片，放到详情页里面，作口碑宣传，让一些不怎么看评论的客人看到其他客人的真实评价，刺激转化。
教你修改中差评
教你"修改"中差评中差评是卖家不愿意看到的。
中差评也是买家发表自己不愉快，或是受欺诈的购物体验的主要方式。
但是个别卖家系炒作信用、系不择手段的强迫买家修改评价。
个别买家系同行小号、系不择手段的强迫卖家进一步优惠。
评价系统买家说买家的痛，卖家喊卖家的怨。
作为志愿者卖家，我也收到过中评（差评目前没有呵呵），但是我现在仍然是100%的好评。
为什么？我没有用一些很卑鄙的手段强迫买家。
什么不断打电话啊，什么扬言隐私啊。
我用得是最简单，也是很多卖家觉得很无效的一种手段。
旺旺沟通用案例我们来分析几种引起中差评的情况吧一、发货时效引起的中差评无非是发的晚，路上慢。
我想只要及时沟通，还很少因为这个出现中差评的。
案例一：一个卖家朋友找我咨询问我：物流时效原因引起的中差评可不可以投诉？我的回答是：不是通过淘宝下单的物流延误引起的纠纷，投诉途径并不是很有效！他反问：难道这能怪我么？这是物流的问题啊！是的，的确，作为卖家这是很冤枉的中差评，但是作为卖家，真的一点责任都没有么？我发货曾经有过延误一周的情况出现，但是及时的沟通，让最后买家给了我一个好评外加很长的赞美评语。
这里我指的沟通可不是买家来问的时候的沟通！而是因为自己的问题延误发货了，要留言告知买家。
按照买家的地址，大致估算时间后，在将到的那天查看物流快递信息，如果没有到，打电话给物流问清情况后告知买家。
生意好，交易多的卖家可能会觉得太麻烦了，但是一份付出一份回报。
你没有付出，自然也没有资格要求买家不对物流延误问题发表不满。
所以，我想那些抱怨说买家因为物流，一个自己没有办法控制的因素而给自己中差评的卖家。
你真的给顾客无微不至的服务了么？淘宝已经竞争越来越激烈了？就像如今的餐饮业，服务不提上去，竞争力自然下降。
二、物流运输损伤引起的中差评运输出现问题是偶然的，这个你需要有心理准备，另外，并不是每个买家都那么的不通情达理的。
案例二：我接触到一位跟我抱怨的卖家MM，她是一个很用心在经营小店的人。
关于淘宝开店好评和中差评的原理解析
关于淘宝开店好评和中差评的原理解析(一)哪些评价较为重要?一般来说，顾客们最为看重的就是宝贝的前三条评价。
若这三条评价都是好评的话，卖家也就放心多了，但若有一条不好的评价，你再多的好评都是没用的，因为顾客主要还是想看看这宝贝是否有差评，是否有自己没有想到或不知道的产品劣点在里面。
主推宝贝的转化率若有折损的话，会直接影响到其他与它关联的宝贝，导致整个店铺的转化下降、客单价降低。
(二)根据评价改进品质客户之所以给出中差评及恶意好评，一般来说有两种情况：第一，顾客对你的宝贝和服务有意见;第二，顾客给出不良评价，希望能得到更多的利益。
如差评师、同行等。
事实上很多中差评的出现，都是第一种情况的，而他给出的负面评价，虽然是负面，但里面包含的信息量其实是很大的，它能够帮助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，从而变得更为优质。
而差评师、同行和一些挑剔型的`客户基本都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。
虚心接受别人的意见，不好的地方及时更改，若你实在没法改善产品品质，那么就得改善描述。
因此，不要把你的宝贝描述得太夸张，实际一点，这样会很大程度降低中差评概率。
(三)影响评价排名的因素1、评价字数越多，越靠前。
2、评价带图的话，更靠前。
3、评价若含有印象分的，更靠前。
4、等级高的评价者优先展示。
5、评价时间，越新越靠前。
6、PC端的评价被买家点击有用个数越多则越靠前。
PS：天猫的评价排序规则：每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去，已经产生的评价，每星期调整一次排序。
(四)怎样让不良评价排名降低当你了解了排序的规则后，想把不好的评论给挤下去也不难。
如出现差评后，除了可以解释处理外，对后续的高等级买家可以重点服务，提高满意度，引导其评论。
因为账号等级高，同时评论足够精彩，且图文并茂的话，就可以把之前的差评给挤下去了。
(五)解释评价事实上，淘宝给了我们解释差评的机会，但只有一次，所以一定得珍惜。
关于线上消费购物中“好评返现” 存在的问题及建议
关于线上消费购物中“好评返现”存在的问题及建议随着互联网技术的快速发展及电子商务的广泛普及，老百姓的消费模式发翻天巨变。
越来越多的消费者通过线上购物享受便捷服务，而商家也通过网络推广积极开展营销活动。
然而，在这个过程中，也伴随着一种名为“好评返现”的现象现，逐渐引起了广泛关注。
然而，这一现象在一定程度上已经损害了消费者的利益，甚至涉嫌不正当竞争行为。
关注这个问题的根本原因旨在保护消费者的合法权益，维护正常市场经济秩序。
一、什么是“好评返现”“好评返现”现象指在消费购物中，商家以返现或者其他形式的利益诱使消费者给予产品好评。
为了获得更高的好评率，商家以好评作为交换，给予消费者某种程度的利益。
这种现象在其他形式的消费购物中也有所体现。
二、“好评返现”存在的原因（一）市场竞争激烈。
在线上购物领域，消费者购物依赖评论和评分。
商家和产品之间的竞争十分激烈，为了提高自身在电商平台的竞争力，吸引消费者购买，商家需要获得更高的好评数量和评分，从而转化为更高的销量。
（二）消费利益驱动。
电商平台推广商品的方式变得越来越多元化，任何一种方式都与消费者利益挂钩。
普通消费者面对激烈竞争的电商平台，希望可以获得更多的实惠，因此追求利益最大化成为其终极选择。
在这样的背景下，商家利用“好评返现”与消费者形成一种利益共同体，达到一种双赢的局面。
（三）弥补信用缺失。
对于消费者而言，在网络购物中缺乏直观的商品体验，所以消费者会倾向于选择好评较高的商品。
商家通过“好评返现”，迅速积累好评，提高商品声誉，降低消费者疑虑。
三、“好评返现”存在的问题（一）损害消费者权益对于消费者来说，“好评返现”的做法可以在短期内降低购物成本，但从长期来看，这种模式只会助长不道德经营行为。
消费者在评价商品时可能因为返现诱导而给出与实际情况不符的评价，导致其他消费者购买不合适或质量不佳的商品，造成不良网络购物生态。
以此来看，“好评返现”的做法已经损害了消费者的利益，并可能涉及不正当竞争行为。
修改中差评注意事项(精)
修改中差评注意事项
1,首先要留到一到两分钟的时间,去了解下这个买家,根据买家收货地址判断出买家是什么性质的行业或职业,还有他的淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等,这样沟通起来会更加有针对性,这样就能做到有的放矢,减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。
2,有时候在联系后,买家还是不愿意修改的话,这种情况是有的,中差评的出现一般来说有卖家的原因,有时候也是有误会或者快递原因的,那在情况下,适当的表示一下诚意也是应该的,一般情况下,很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定适当的补偿标准,还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。
如买家对于补偿不动声色,态度坚决的时候,第一次沟通就应尽快礼貌结束,并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项,以备后续联系作参考。
3,在沟通技巧方面这个也是要注意的一点的,处理过中差评的都知道,买家修改中差评是需要用电脑登录的,所以旺旺在线(旺旺隐身买家除外,不是手机旺旺在线说明其本人在电脑前,这就是最好的机会了。
如果不管三七二十一,直接电话过去,人家不在电脑面前,哪怕答应了,过后是很容易忘记的。
另外,对于频繁电话买家,这种骚扰性沟通是强烈不建议,把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。
4,处理中差评的时效性,应该说是最重要的一点,有过中差评处理经验的人都知道,在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知
并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的,(职业差评师除外,时间拖的越久,解决的可能性就越小,付出的补偿可能更大,挽救成回头客的可能性就越小,原因就是如此简单。
淘宝最强差评应对术：让差评秒变广告
摘要对于我们商家而已，评价直接影响我们产品的的转化，现在商品评价、店铺评分对于我们店铺影响还是比较大的，好评是我们每个卖家都想要的，差评是我们每个卖家头疼的问题，那么如何尽自己最大的能力来把控评价，提升转化呢？那么如何让买家留下好评，如何应对差评是我们每个商家必修的技巧。
一、把差评扼杀在摇篮里1、我们商家要注重宝贝描述和主图，页面介绍要能够让客户清晰对产品有所认知。
以免造成因描述不清、实物与详情不符合等导致的中差评。
①注明商品的尺寸、成分、用法等参数②清晰描述出产品可能存在的缺陷和瑕疵，避免客户期望过高，那么失望可能也就越大。
所以不要只想着介绍好的一面。
③避免各种夸张的词汇出现，让买家误解，例如明明你是80%的棉，你却写99%。
2、巧用好评推动成交很多商家看到大家都在详情页展示好评，自己也做，但是产品连销量都没有却放上很多的评价，基本一看就是假的，属于误导和欺骗消费者！如果你确实有评价，挑选客观的评价，避免选择夸张渲染产品功效评价。
多选使用效果的评价。
3、产品常见问题提前预警①商品常见问题在客服和客户交流过程中，将客户问到频率高的问题整体出来，写好答案设置成为快捷回复，第一时间解答客户的问题和疑虑，同时也可以放到想请中表现一下、②精心包装，准时发货其实很多客户在第一时间收到包裹以后产品的包装是否值购买的价格，例如购买的50元的产品，我们做精细包装以后，让产品看上去值100元的感觉，也可以降低差评。
同时做到发货前检查，尽量避免瑕疵，避免发错货，破损的概率，减少退换货。
③小礼品，小卡片赠送小礼品是博得买家好感屡试不爽的方法，也需迎合受众人群喜好，才能达到预期的效果。
例如女生可以赠送：头绳、小扇子、小镜子。
婴儿可以是袜子、小玩具等。
同时也可以附上一些心得或者感谢信，刮刮卡之类的，做到和客户的沟通以及关怀，让买家收货后产生心理的满足感，降低给差评的几率。
4、物流信息提醒发货以后短信或者通知的提醒，做到人性化的和拉近关系。
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淘宝天猫评价营销——好评返现与修改中差评策略评价营销（卖家版）——好评返现攻略引言（某店铺好评返现规范）1.好评返现，一定要确认评价并且是好评、够数字，再请客人提供支付宝返现！2.好评返现不要滥用，有答应过我都要给！鼓励上个人秀可多返X元，个人秀需客服审核，不好看的就请客人不要上了哈！3.无特殊紧急情况，拉好评一般只给XX元返现，没说过的尽量不给或只给X元优惠券，或答应下次来包邮！4.针对新款，客服在销售过程中应多提醒客人给好评并上个人秀，给X元或更多返现，这样可以更好地推动新款销量！5.返现是售前销售与售后更好服务客人的利器，店铺运营及客服都应重视并好好运用。
好评返现前提产品质量合格，如果产品质量很差，那么就奉劝不要做了，中差评太多，评论返现就是“肉包子打狗”，另外客人也很难违心送出溢美之词。
页面描述贴切，如果详情页描述很“渣”，不贴近产品，客人对产品的如实评价和详情页的不一致性会引发更多的疑惑，增加售前人员的工作量。
详情页描述没做好的，快去优化。
一堆堆好的评价对客人的引导和刺激是最直接的，是店铺最好的廉价“导购员”。
特别是对一些女性朋友，评论里面客人发自内心的评价和实拍图片会减少她们的担忧和疑惑，减少售前服务工作量。
好评返现好处：1、好的评论是商品最重要的资产。
其它店铺可以盗你的图片，拷贝你的营销方式，但却无法拷贝评论这块。
2、评论返现还有“收买人心”的功效。
如果东西好，客人满意，再加上还有高额的返现。
好的评价必定成为你的“超级推销员”，帮你卖力拉生意。
3、还有喜欢讨价还价的客人，这些人往往也是挑剔的主，不能给她再多优惠的时候，主动告诉她来评论返现，一方面促成交易，另一方面用这个钩子诱导她给好评。
4、评论返现可能帮你规避一些售后问题。
淘宝上有些客人是有贪图小利的心态的。
如果你的产品不够完美或者没有达到客人的期望的情况下，原本客人会给中评，但投鼠忌器，最后可能要了返现给了好评。
5、我们可以把评论里面非常好的评价收集做成图片，放到详情页里面，作口碑宣传，让一些不怎么看评论的客人看到其他客人的真实评价，刺激转化。
好评返现策略1、在店铺详情页的最前面，把评论返现的活动告诉大家。
比如：20字全5分好评，返现5元；附带三张实拍图片再加5元。
采用阶梯奖励，针对不同的人群和设备及宝贝的利润情况。
建议大方一些，拉动效果更好，特别是新品上架的时候。
如果要做的更好，可以设置月度最佳评论奖，给予奖励。
取之于民，用之于民。
付出的都会回来。
2、评论返现要效果好，需要客服的推动和引导。
在产品上架后的初期阶段，销量较少。
客服应主动告诉客人，有评论返现活动，引导客人来评论。
这是销量破冰的最好方式。
上量之后，评论里面已经有很多拍图评论了，那么就不用每个都主动推荐，而是采用选择性推荐。
比如针对喜欢讨价还价或者信誉相对较低点且还可以做的客人。
这里顺便嘱咐一下，有些比较难搞的或者信誉比较低的客人一定要竭尽所能地隔离掉。
目的就是维护住这个产品的好评率和DSR评分，避免一些“老鼠屎”毁掉一锅粥！3、积累8个以上拍图评论返现之后，挑选几个很“赞”的评论做成一个宣传图片，放入详情页的上方，重点展示，进一步扩大口碑影响。
评价营销（买家版本）——好评返现攻略：购物好评返现经验首先商家需要好评，这个毋庸置疑，好评对商家来说就是为了提高自己的美誉度，提升公众的信任感，可以给自己带来更多的销售机会；首先好评当然是好评的小红花啦，描述相符度、服务态度、发货速度都要给5分哦；其次是文字性的好评描述，比如说某某衣服好看，穿上合适，物流速度快，商家服务态度好等这些文字性的好评；再次就是晒图，这个商家也是很看重的，比如很多买了裙子，穿上来个买家秀，晒几张图片，这个都是商家很乐意看到的；最后说说最最重要的也是好评能否返现的关键因素就是动态评分，就是我们在提交评价之前需要给予星星评分的这个地方，因为这个星星评分，代表这个一个店铺的整体动态水平，分别是描述相符度，服务态度，发货速度，现在还要个物流速度，这个星星评分卖家是看不到的，但是可以不知不觉影响到一个店铺的整体动态健康程度，所以商家都十分重视这个截图。
卖家既然考虑到会好评返现就说明对这个产品要进行大力推广,大力推广的产品就要有可靠的质量保障，卖家也会千方百计的去提升和维护好这个一个主推产品的方方面面。
对于淘宝的评价要从客观方面去看待，评价只是给消费者提供了一个表达意见的机会，它带表不了什么，因为不同人群对同样一个商品的价值感受是不一样的；经常在高端百货购物的富婆在天猫上上花几百元就买了条LV的领带，她会觉得很便宜，很值得，相反一个经常在淘宝上9块9包邮的地方买个一般的钥匙链她就会觉得很不值。
所以购物应更多关注产品的描述和价格，看描述是为了确认一下是否是自己需要的，看价格就是衡量这个产品的质量，一分价钱一分货这个道理永远没错，淘宝上逆天的低价不是残次就是几年前的陈货，商家都不是傻子，赔钱的事情谁都不干。
听说淘宝上什么东西都可以通过【刷】来实现，其实好评返现也是一种刷的行为，所以明智的消费是要从客观的角度去看待评价这个事情，苹果手机真的就一定好用吗?答案绝对是不一定，但是它为什么还是会成为最最畅销的手机之一呢，就是因为他满足了大部分人的需求，说它不好的人可能没有正确的使用它或者是说对苹果手机的期望值有些过高。
但是苹果手机从来没有【好评还返现】这个说法，它永远都是那么高傲，那么神圣不可侵犯。
淘宝店主既然推出好评返现这个回馈消费者的报恩之举，干嘛不去享受这个呢,既然钱是花出去了，送给商家家了，商品自己也可以接受，何不向商家索取这一份小小的馈赠呢。
评价营销——淘宝的态度1. 淘宝官方不支持任何形式以评价谋利的行为。
评价是给予会员针对交易本身对于商品的感受和服务感受的直观体现，不做任何的条件置换（特别注意以返现，补偿形式）。
2. 商家个人店铺返现活动不受淘宝网官方认可，并不在维权范围内，所以确认收货好评后未返现亦或者要求用线上维权机会返现都是异常情况，淘宝网无法受理申诉的。
评价营销——差评营销消费者给我们差评的点集中在那些方面？1 、关于商品的：说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的这个占了大概一半50%的样子。
2 、买家主观感受问题：觉得尺码不标准。
觉得买贵不想要这样的占20%。
3、服务售后相关问题：售前售后态度反差，回复不及时，退货退款达不成共识产生纠纷的占25%。
4 、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的：占约5%。
没有什么商品是完美的，肯定会有人不喜欢我们的商品，但是如果我们可以用君子的态度，包容这些问题，加以改善，能够给我们的消费者安全感，那也是没有问题的。
1. 真诚的表达歉意。
出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通方式。
一般情况下，这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气。
不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个谦，缓解一下顾客的情绪；表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视，适当的延长道歉的时间，不要急于步入解决问题的环节，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了一半。
2. 与顾客一起分析出现差评的原因。
耐心细致的了解买家为什么给差评，是质量不好？还是款式不满意？或是对客服不满意？物流不满意？一定要让顾客明白我们是用了心的。
3.解决问题你与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。
别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。
所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱、赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。
比如说：当然啦无论怎样，我们都要说是我们没有做好才导致出现这种情况，我真诚的向您道歉！真的对不起，给您带来了不便。
那么请您考虑下，我们能为您做些什么呢？（您看我们能适当给您些补偿吗？）4.收尾以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。
5.将中差评记录下来好记性不如烂笔头，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善存在的不足，记录通常包括以下内容：时间、顾客ID、购买产品及型号、中差评的原因、沟通过程、特别情况等。
6.当然，我们不可避免的会面对另外一种情况，那就是口舌费尽也不能打动顾客，不给修改评价。
这个时候，评价的解释是有充分必要的。
我们常听有些资深买家会说，没有中差评的宝贝，她们是不会买的，因为其中往往意味着虚假。
客观来说，中差评对卖家店铺有几个方面的作用：A、发现产品和服务过程中的问题。
B、在与顾客沟通的过程中展现服务水准，重新赢得顾客的信任，甚至发展成为忠实顾客。
C、给后来者一个多角度展示产品和服务的窗口。
所谓的危机，是说危险就是机会；记住最关键的一点：评价是给后来者看的。
评价营销——淘宝处理恶意差评流程相信大家干淘宝一定知道有传说中的差评师，还有同行恶意差评，买家恶意差评！1、恶意差评：是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
2、受理范围：1）必须双方互评的订单；2）受理的时间范围为评价产生的30天内。
3、受理类型：1）不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价；2）买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价；3）同行：与同行交易后给出的中、差评；4）第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价；5）泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。
4、卖家处理流程：1）登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可2）其他信息大家都清楚，主要是这个举证号，提供聊天记录的，从哪里获取呢？点击旁边的问号，淘宝就会告诉你，很详细。