移动电子商务基础与实务第4章移动电子商务平台与管理
移动电子商务基础与实务 第1章 移动电子商务概述
6．安全性能优化成为移动电子商务平台的发展潜力 制定有关安全性的标准和出台相应法律也将成为发展的趋势。同时，也为相关的供应商
和服务商提供了较多的创新机会，谁能够带来更安全可靠的移动应用，谁就能获得先机。
1.1 认识移动电子商务 1.2 移动电子商务的框架及价值链 1.3 移动电子商务发展概况 1.4 实践训练
1.1.4 移动电子商务的应用
9
2．移动电子商务在各行业中的应用 下面主要从移动娱乐、移动办公、移动教育、移动购物、移动金融、无线医疗和
移动营销等7个方面对其应用进行介绍。 （1）移动娱乐
移动电子商务不受空间 和时间限制，只需通过手机 等移动终端即可接入，娱乐 方式变得更加简单方便。
网易云音乐手机App
11
2．移动电子商务在各行业中的应用 （3）移动教育
网易云课堂手机App
有道精品课手机App
移动教育打破了传统教育的局 限性。通过使用各种移动教育App， 激发学员的学习兴趣，利用零散时 间进行碎片化学习，并且移动教育 资源丰富，交互性强，学习内容不 受限制，且可自动跟踪记录学员的 学习过程，更有利于满足学员的个 性化学习需求。
QQ手机App
1.1.4 移动电子商务的应用
10
2．移动电子商务在各行业中的应用 （2）移动办公
移动办公是通过手机、平板电脑等移动终端设备中的移 动信息化软件，与企业的办公系统进行连接，实现随时随地 移动办公的目的。移动办公有效地解决了企业管理与沟通的 问题，使企业整体运作更加协调。
1.1.4 移动电子商务的应用
①实现不同医疗机构之间的信息共享，加快疾病诊断速度和治疗方案的出台速度。 ②方便远程监控病患，确保医疗机构及时了解患者的情况。
移动电子商务基础与实务第3章移动电子商务安全管理
电
侵害，主要涉及以下几个方面的内容。
子
商
机密性
完整性
可用性
鉴别
授权的
不可否
务
安全
认性
安
全
管
理
TRANSITION PAGE
3.4
网络安全常识
21
22 3.4.1 账户安全
移
动
• 设置安全性较强的密码是账户安全的有效保障，有效的密码不容易被黑客攻破，
电
对移动电子商务而言相当于上了一个可靠的保险。
子
24 3.4.3 防骗知识
移
动
电 • 网络诈骗是指以非法占有为目的，利用互联网采用虚构事实或者隐瞒真相的方法，
骗取数额较大的公私财物的行为。由于用户参与移动电子商务活动的数量越来越 多，针对不同人群的网络诈骗方式也花样繁多。下面重点介绍一些常见的防骗知
子
识。
商
3．链接引
务
诱
安
全
2．克隆著 名网站实
管
施诈骗
理
1．拟制虚假中奖 消息
25 3.4.4 识骗能力
移
动
电 • 网上的骗术层出不穷，花样百出，具备一定的识骗能力可以有效地减少安全隐患，
避免财物这类有形资产和账户、ID等无形资产的损失，同时，减少失误还可以一 定程度的提高工作效率。
子
商
4．第三方 诈骗
1．拍下不 等于付款
务 安
全
3．警惕样 2．老顾客
商
务
1．属于商业机密 的重要资料
3．培养员工对商
安
业机密的重视
全
管
理
2．工作细节中存
在的商业机密
28 3.4.7 安全防范总结
移动电子商务教案
移动电子商务教案第一章：移动电子商务概述1.1 移动电子商务的定义1.2 移动电子商务的发展历程1.3 移动电子商务的优势与挑战1.4 移动电子商务的应用场景第二章：移动电子商务的技术基础2.1 移动互联网技术2.2 移动支付技术2.3 移动定位技术2.4 移动网络安全技术第三章：移动电子商务的模式与分类3.1 B2B移动电子商务模式3.2 B2C移动电子商务模式3.3 C2C移动电子商务模式3.4 020移动电子商务模式第四章：移动电子商务平台建设与运营4.1 移动电子商务平台的架构设计4.2 移动电子商务平台的界面设计4.3 移动电子商务平台的运营策略4.4 移动电子商务平台的推广与营销第五章：移动电子商务的法律与伦理问题5.1 移动电子商务法律法规概述5.2 移动电子商务隐私保护5.3 移动电子商务的知识产权保护5.4 移动电子商务的伦理问题及规范第六章：移动电子商务市场分析6.1 移动电子商务市场规模与增长6.2 移动电子商务市场趋势与预测6.3 主要移动电子商务市场分析6.4 移动电子商务市场的消费者行为第七章：移动电子商务竞争策略7.1 移动电子商务竞争格局7.2 竞争者分析与定位7.3 移动电子商务差异化策略7.4 合作与联盟策略第八章：移动电子商务营销策略8.1 移动电子商务营销特点8.2 移动广告与推广策略8.3 社交媒体营销策略8.4 移动电子商务的忠诚度营销第九章：移动电子商务的客户服务与管理9.1 移动电子商务客户服务概述9.2 移动客户服务渠道与工具9.3 客户关系管理(CRM)在移动电子商务中的应用9.4 用户体验与满意度提升策略第十章：移动电子商务的案例分析10.1 国内外知名移动电子商务案例10.2 成功案例的关键要素分析10.3 失败案例的原因与教训10.4 移动电子商务案例的启示与借鉴第十一章：移动电子商务的安全与信任问题11.1 移动电子商务安全威胁概述11.2 移动支付安全技术11.3 用户隐私保护与数据安全11.4 建立用户信任的策略与实践第十二章：移动电子商务的社交网络影响12.1 社交网络与移动电子商务的关系12.2 社交网络营销策略12.3 社交网络中的用户内容12.4 社交网络对移动电子商务的挑战与机遇第十三章：移动电子商务与物联网的融合13.1 物联网与移动电子商务的结合13.2 物联网在移动电子商务中的应用案例13.3 物联网对移动电子商务的影响与挑战13.4 移动电子商务与物联网融合的发展趋势第十四章：移动电子商务的可持续发展14.1 移动电子商务环境影响的考量14.2 绿色电子商务与移动电子商务14.3 社会责任与移动电子商务14.4 移动电子商务可持续发展的策略第十五章：未来移动电子商务的发展趋势15.1 5G技术对移动电子商务的影响15.2 与机器学习在移动电子商务中的应用15.3 虚拟现实与增强现实技术的融合15.4 移动电子商务的未来挑战与机遇重点和难点解析本教案涵盖了移动电子商务的全面知识，重点包括：移动电子商务的基本概念、发展历程、优势与挑战移动电子商务的技术基础，如移动互联网技术、移动支付技术、移动定位技术以及移动网络安全技术移动电子商务的各种模式与分类，包括B2B、B2C、C2C、020等移动电子商务平台的建设与运营，包括架构设计、界面设计、运营策略以及推广与营销移动电子商务的法律与伦理问题，包括法律法规、隐私保护、知识产权保护以及伦理规范移动电子商务市场分析、竞争策略、营销策略以及客户服务与管理移动电子商务的安全与信任问题、社交网络影响、与物联网的融合以及可持续发展未来移动电子商务的发展趋势，如5G技术、、虚拟现实与增强现实技术的应用难点包括：移动电子商务的各种模式与分类的理解和区分移动电子商务平台的建设与运营的细节和技术实现移动电子商务的法律与伦理问题的深入理解和应用移动电子商务市场分析、竞争策略、营销策略以及客户服务与管理的综合运用移动电子商务的安全与信任问题、社交网络影响、与物联网的融合以及可持续发展的理解和实践未来移动电子商务的发展趋势的理解和预测希望这份教案能帮助学生全面理解和掌握移动电子商务的知识，并在实践中灵活应用。
移动电商基础与实务：第1章(新)
1.1 移动电子商务的发展历程及现状 1.2 移动电子商务的概念与特征 1.3 பைடு நூலகம்动电子商务的应用类型 1.4 移动电子商务的发展趋势
1.2.1 移动电子商务的概念
18
广义
移动电子商务是依托移动互联网，通过智能手机、掌上电脑、笔记本电脑 等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系，可以进 行各种电子商务活动。
10
工信部下令严查5G
这是怎么回事？原来，在5G用户数量上，商出 示的跟工信部出示的有着巨大的差距。
先说说工信部，据工信部发布的权威数据显示， 中国5G手机的销量已经达到8623万部，其中，5G 用户数量达到了6600万户。
结合我国5G手机出货量再来看5G用户量，我们 可以发现，工信部给出的我国5G用户突破6600万 户这一数据可信度还是相当高的。
在移动电子商务时代，移动电子商务就存在 于我们身边，那么大家平时经常接触到的移动 电子商务应用有哪些呢？
举例你们都用常用的电商购物平台。 说明主要购买什么类型的东西？ 他们的优缺点是什么？
8
1.1.2 中国成为移动智能终端持有量第一的国家
9
根据国内最大的独立第三方数据服务提供商TalkingData 发布的《2016 年中国移动互联网行 业发展报告》显示，移动互联网迈入全民时代，截至2016年12 月，我国移动智能终端规模达 13.7 亿台，较2015 年增长7%。
1.1.5 移动购物用户规模平稳增长
15
根据全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构艾媒咨询（iiMedia Research） 发布的《2015—2016 年中国移动电子商务市场年度报告》显示，截至2015 年年底，中国移动 购物用户规模达到3.64 亿人，同比增长23.8%，预计到2018 年中国移动电子商务用户规模将接 近5 亿。另外，根据Trustdata 发布的数据显示，2017 年上半年平均日活跃用户数量达到 9493.6 万人，同比提升11.5%。
移动电子商务基础与实务PPT-移动电商基础与实务-移动电子商务物流管理
注册成功后，也可在线进一步提供与本 人手机号相对应的真实姓名与身份证号 码，并在现有自由快递人中选择熟悉您 的自由快递人作为自己的推荐人，或者 绑定个人信用卡，申请成为自由快递人。
第一步
第二步
7.3.3 传统物流企业应用移动电子商务系统案例
14
基于移动电子商务的快递信息系统具备以下优点。
1
2
3
4
1．省时（为每 个寄件用户节省 2～5 分钟时间）
2．省力（直接 通过微信下单）
3．省钱（使用 电子面单）
4．营销（通过微信 公众号多范围营销）
THANK YOU
高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材
移动电商基础与实务
第7章
移动电子商务物流管理
高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材
移动电商基础与实务
7.1 移动电子商务下的物流业发展趋势
7.2 移动电子商务技术在物流管理中的 作用
7.3 物流企业应用移动电子商务技术
7.1.1 移动电子商务的特点
普遍性（Universality） 便利性（Convenience）
7.3.2 同城快递企业应用移动电子商务技术案例
12
1．人人快递的主要特性
（1）快速性
发件快 取件快 送件快
（2）安全性
货物最安全 信息最安全
（3）自由性
快递人工作自由 发件自由 接件自由 工作时间自由 收益自由
7.3.2 同城快递企业应用移动电子商务技术案例
13
2．人人快递的“打开方式”
通过人人快递官网或者安卓、苹果 市场下载手机APP；手机号码快速 注册，便能以发件人身份在线发件、 在线跟踪快件，以收件人身份在线 签收。
移动电商基础与实务习题与答案
移动电商基础与实务习题与答案第⼀章1.1.1 课堂讨论移动电⼦商务的应⽤：电⼦钱包、移动⽀付、移动银⾏等。
1.1.3 课堂讨论⾸先，对消费者的关注必不可少。
在如今纷繁变化的社会，⼈们的需求也变得⽆穷⽆尽，需求细分也是创新突破的⽅法之⼀，聚焦消费者某⼀需求并进⾏深⼊完善服务，不求⼤⽽⼴，只求深⽽精，深⼊式探索才有长远发展的可能。
打破传统的运营思维⽅式，要学会摒弃常规思考⽅式，找寻到与众不同的切⼊点并加以深⼊挖掘。
具备深⼊的传播⼒度。
⽆论什么产品，⽆论什么⼿段，精准的推⼴投放都是得以⽕爆的基础铺垫，不管是什么理财⽹、⼩视频，还是百万英雄、百万赢家，都是借助名⼈、媒体炒作及视频插播等多种⽅式⽽快速被⼤众得知。
1.1.6 课堂讨论常⽤的购物⽹站：京东⼿机版亚马逊中国官⽹⼿机版苏宁易购⼿机版天猫⼿机版当当⽹⼿机版淘宝⼿机⽹⼤麦⽹⼿机版我⽐较喜欢使⽤淘宝⼿机⽹，淘宝满⾜了我喜欢慢慢逛、挑、选、⽐的需求，各种旗舰店也⽐较多。
1.1.6 实战练习2016年中国⽹民数量超7亿，其中⼿机⽹民规模达6.6亿⼈移动购物最主要的优势是便利、随时随地，⽽智能⼿机的发展为这种便利提供了最直接的条件。
但是随着互联⽹的发展和智能⼿机普及率的提⾼，⽹民规模及移动端⽹民规模增速均放缓。
通过对移动电⼦商务发展现状的详细分析得知2016年中国⽹络购物市场数据，2016年中国⽹络购物市场交易规模为4.7万亿元，占社会消费品零售14.2%。
⽹络购物对经济的贡献越来越⼤，仍是⽬前零售的主流渠道。
2016年中国移动⽹购在整体⽹络购物交易规模中占⽐达到68.2%，⽐去年增长22.8个百分点，移动端已超过PC端成为⽹购市场更主要的消费场景;与此同时，2016年，中国⽹络购物市场TOP10企业移动端⽤户增速远超PC端，App端⽤户增速达27.1%，PC端仅增长9.6%。
电⼦商务企业在逐步优化移动电商客户端，移动电商终端的操作越来越简单，⽤户体验也越来越好，从⽽更好的抓住消费者。
移动电商基础与实务教案
另附教材习题与答案
课后体会
老师可根据实际情况选择
课程顺序：第15次
《移动电商基础与实务》课程教案
教师姓名
授课班级
授课形式
PPT讲授
授课日期
授课时数
2
项目任务
移动电子商务客户满意度
移动电子商务客户忠诚度
教学目的
使学生了解客户满意度的定义及衡量指标，了解客户忠诚度的定义及衡量指标
教学重点
客户满意度定义：客户满意度＝客户感知/客户期望
小红书平台介绍：“逛遍世间好物，从此不花冤枉钱”。
教学难点
Wish平台开店步骤
课外作业
另附教材习题与答案
课后体会
老师可根据实际情况选择
课程顺序：第8次
《移动电商基础与实务》课程教案
教师姓名
授课班级
授课形式
PPT讲授
授课日期
授课时数
2
项目任务
移动社交平台概述、微营销基础
教学目的
使学生了解移动社交平台的概念，知道微营销的特征及与传统网络营销的区别
教学重点
移动电子商务下物流业发展趋势:移动电子商务的特点
传统物流模式中存在的问题，移动电子商务下物流业发展的新趋势
教学难点
移动电子商务技术对物流服务提升的优势
基于移动电子商务的物流服务信息系统
基于移动电子商务技术的物流管理业务流程设计
课外作业
另附教材习题与答案
课后体会
老师可根据实际情况选择
课程顺序：第13次
客户忠诚度培养
课外作业
另附教材习题与答案
课后体会
老师可根据实际情况选择
课程顺序：第16次
教学重点
企业、行业价值链与移动电子商务价值链之间的区别和联系
移动电子商务基础与实务-移动电商基础与实务-移动电商支付方式
目录
ONTENTS
6.1 电子支付有关概述 6.2 移动支付有关概述 6.3 第三方移动支付 6.4 移动支付发展趋势
未来移动支付地发展呈现以下趋势。
移动支付助力O2O 产业实现线上线下
地结合
支付场景更加 多样化
1
5
管理地
职能
2
4 3
移动支付地全球化拓展
无现金社会进程深化
金融科技加速移 动支付地渗透
红外线技术 自动语音服 GPRS/ 务（IVR） UMTS
RFID/
非接触式 J2ME
Bluetooth 芯片技术
1234567
目录
ONTENTS
6.1 电子支付有关概述 6.2 移动支付有关概述 6.3 第三方移动支付 6.4 移动支付发展趋势
6.3.1 第三方支付概述
第三方支付是具备一定实力与信誉保障地独立机构,采用与各大银行签约地方式,提供与银行支付结算 系统接口地交易支持平台地网络支付模式。在"第三方支付"模式中,买方选购商品后,使用第三方平台提供地 账户进行货款支付,并由第三方通知卖家货款到账,要求发货;买方收到货物,检验商品并进行确认后,通知第三方 付款给卖家,第三方再将款项转至卖家账户上。第三方支付作为目前主要地网络交易手段与信用中介,最重要 地是起到了在网上商家与银行之间建立起连接,实现第三方监管与技术保障地作用。 1 第三方支付平台地支付手段多样且灵活,用户可以使用网络,电话,手机短信等多种方式进行支付。 2 第三方支付平台不仅具有资金传递功能,而且可以对交易双方进行约束与监督。 3 第三方支付平台是一个为网络交易提供保障地独立机构。
（2）支付宝钱包地运作流程
6.3.4 第三方移动支付地主要应用
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平
的满足程度。
台
与
管
理
8 4.1.4 移动互联网之争
移
动
移动互联网的入口之争从移动互联网发展之初一直持续到现在，对于企业来说，掌
电
握了流量，掌握了足够数量的用户就意味着拥有赢利的潜力。而整个入口之争的发 展遵循了从基础的终端层、系统层到细分的应用层及内容层的发展逻辑。2011—
子
2012年，众多的互联网企业纷纷与手机厂商合作，推出了一系列的互联网手机，包 括定制终端和定制系统。当时的入口之争还主要停留在终端及系统层面，主要希望
商
通过硬件的竞争争取用户。 而2013年中国的移动互联网
务
发展相对成熟，产生了一大
平
批拥有海量用户的应用。移 动互联网领域的竞争已经不
台
再停留在终端、系统层面， 应用层的入口及内容层的所
与
谓“超级APP”，以及诸多 细分领域都成为众多企业竞
管
争的重点。如图所示为各层 间移动互联网的竞争内容。
理
9 4.1.5 移动电商之争
商
生APP）
务
平
台
APP分类
与
管
3．Hybrid APP（混
2．WebA PP（网页
理
合APP）
APP）
TRANSITION PAGE
4.4
国内主要移动电子商务 平台简介
20
21 4.4.1 移动的伟大意义
电
括网络环境、电子商务应用环境、电子商务服务环境、软件及开发环境、硬件环 境和社会环境，如图所示。
子
商
务
平
台
与
管
理
TRANSITION PAGE
4.2
基于B/S架构的移动电 商网站
13
14 4.2.1 移动电子商务网站的概念
移
动
• 电子商务网站就是企业、机构或者个人在互联网上建立的一个站点，是企业、机
务
平
台
与
管
理
16 4.2.3 移动电商触屏版网站
移
动
• 移动电商触屏版网站是基于iOS和Android两个目
电
前主流的移动操作系统环境下，遵循最新版本的 HTML5标准开发的网页网站。为了区分WAP网站，
子
给移动电商网站取了一个名字叫触屏版。其实和 PC网站的技术是相同的，使用的是已经在PC网站
商
子
要创造两个界面——开发者界面和用户界面；开发者受到驱动，开发应用程序提 交到商店；用户则根据自己的需要到应用商店的货架上选择自己喜欢的应用；终
商
端厂商则提供智能手机，销售也将因此而受到促进；应用的上传和下载都在运营 商提供的网络上进行。这个模型是一个自由的市场，驱动力来自于用户的需求，
务
开发者能否赢利，应用商店能否生存，都取决于其店内应用的质量、对用户需求
务
平
台
与
管
Байду номын сангаас
理
15 4.2.2 移动电商WAP网站
移
动
• 移动电商WAP平台是早期开展移动电子商务的核
电
心平台之一。WAP平台是针对早期功能型手机 （非智能手机）运算性能比较弱，网速比较慢的情
子
况设计的，非常短小简单，标签代码也与HTML完 全不同，能支持的现实效果有限，当然用户体验效
商
果也是非常弱的。
电
构或者个人开展电商的基础设施和信息平台，是实施电商的交互窗口，是从事电 商的一种手段。而移动电子商务网站则是移动终端可以访问的电子商务网站。
子
• 移动电子商务网站也是互联网上的一个站点，是移动电商系统的重要组成部分，
商
是开始移动电商活动的基本手段。同时移动电子商务网站也是与市场进行信息交 换，与外界进行资源交换的平台。
动电子商务APP可以提供增值服务，帮用户进入APP商店，并辅助进行审核。
商
务
平
台
与
管
理
19 4.3.2 移动电子商务APP分类
移
动
• 移动电子商务APP根据不同的实现方法，可以分为NativeAPP（原生APP）、
电
WebAPP（网页APP）及HybridAPP（混合APP）。
子
1．Native APP（原
子
商
务
平
台
与
管
理
11 4.1.7 阿里巴巴全面布局移动电商
移
动
• 阿里巴巴是全球知名的电商企业，随着移动电子商务的蓬勃发展，也开始在移动
电
电商领域进行全面布局，在移动端的布局仍是围绕其传统优势电商领域展开的。
子
商
务
平
台
与
管
理
12 4.1.8 电子商务平台的运行环境
移
动
• 电子商务平台能够顺利地运行，需要多个环境同时起到相应的作用，这些环境包
移动电子商务基础与实务
主 编 陈建忠 赵世明 副主编 丁丽丽 华夏君 李雅莉
3
移
动
电
子
商
务
平
台
与
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理
TRANSITION PAGE
4.1
移动电子商务平台基础
4
5 4.1.1 手机购物导航
移
动
• 手机购物导航可以看做移动电子商务平台中的平台，因为它是一款汇聚目前最知
电
名手机电商网站的应用。换句话说，以该应用作为平台，可以非常方便地进入到 其他著名的移动电商平台中，进行移动电子商务交易等活动。
移
动
• 移动电商之争，是在基于终端层、系统层和应用层能够提供良好的使用环境的基
电
础上，包括移动终端的用户数量、移动终端的性能、手机系统的性能、浏览器和 应用商店的服务等，才能最终促使各家移动电商开发自己的内容层服务产品，供
子
用户选择使用。如何让用户选择自己的产品，便是移动电商竞争的直接目的。只 有产品的适用度、体验度和满意度等各方面达到用户的要求后，移动电商才能在
子
商
务
平
台
与
管
理
6 4.1.2 手机助手下载
移
动
• 手机助手是智能手机与PC的同步管理工具，一般包括PC端应用和手机端应用两部
电
分。
子
商
务
平
台
与
管
理
7 4.1.3 中国移动应用商店产业链图
移
动
• 应用商店产业链主要由开发者、用户、应用商店、运营商和终端厂商几个环节构
电
成。其中，运营商属于基础服务提供商。在这个模型中，应用商店是用户和开发 者交易的平台，作为产业链的主导者和组织者，确立了整个产业链的定位，它需
上有20年历史的HTML标签代码。
务
平
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4.3
基于APP应用的移动电 商平台
17
18 4.3.1 移动电子商务APP的概念
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动
电 • 移动电子商务APP是一种独立的第三方移动电子商务平台，它直接安装在移动设备 子 中，其客户访问率（打开率）高，更容易和硬件交互（如GPS定位）。同时一些移
商
竞争中占据优势。
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10 4.1.6 市场占有量前五位的手机浏览器
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动
• 手机浏览器是一种用户在手机终端上通过无线通信网络进行互联网内容浏览的移
电
动互联网工具，其最主要的应用为网页浏览，同时也可以聚集大量的应用，如导 航、社区、多媒体影音、天气和股市等，为用户提供全方位的移动互联网服务。