影院高峰期运营方案
电影院运营管理方案
电影院运营管理方案1. 引言本文档旨在提供一套完整的电影院运营管理方案，以帮助电影院管理者提高运营效率、提升用户体验、实现盈利增长。
在电影行业竞争日益激烈的环境下，科学的运营管理方案将起到至关重要的作用。
2. 市场调研在制定运营管理方案之前，我们首先进行了市场调研，以了解目标群体的需求和竞争对手的情况。
通过市场调研，我们得出以下结论：•电影院用户需求：观众越来越注重影院的舒适度和服务质量，更喜欢电影院提供多样化的观影体验，如3D、IMAX、杜比影厅等。
•竞争对手情况：虽然市场竞争激烈，但还存在机会。
竞争对手多以提供特色场次和会员优惠等方式吸引观众。
3. 电影院设计与设施优化为了满足观众的需求，提升用户体验，我们建议对电影院的设计和设施进行优化升级。
具体方案如下：3.1 观影厅设计•提供多个观影厅，包括3D、IMAX、杜比影厅等，并根据观众偏好合理分配。
•优化座椅布局，确保每个座位都有良好的观影视角，并提供舒适的座椅。
•座位之间设置足够的空间，以提供观众舒适的观影环境。
•配备最新的音响和投影设备，确保观众获得良好的视听效果。
3.2 排队系统优化•引入智能排队系统，通过电子屏幕显示当前排队情况，方便观众实时了解自己的等待时间。
•引导观众线上购票，减少观众现场排队等候的时间。
•为会员提供特殊通道，缩短排队时间，并给予会员优先入场的权益。
3.3 环境改善•电影院内部设计简洁、舒适，营造良好的观影氛围。
•定期清洁和消毒观影厅、座椅等设施，确保观众健康安全。
4. 影片采购与排片策略电影院的核心业务是影片放映，因此影片采购与排片策略对电影院的运营至关重要。
我们提出以下方案：•在采购影片时，考虑观众群体的偏好，根据市场调研结果选择热门的影片进行采购，确保观众的参与度和流量。
•与电影发行公司建立合作关系，获取最新、热门的影片资源。
•优化排片策略，根据观众的偏好和电影上座率，合理安排影片的放映时间和场次。
5. 影院推广与营销策略为了吸引更多观众，提高电影院的知名度和盈利能力，我们制定了以下推广与营销策略：•制作宣传片，在电影院内放映，向观众介绍电影院的特色和服务。
影院运营方案
影院运营方案简介影院作为电影产业中的核心环节之一，其运营方案的科学合理与否直接影响到影院的经营状况和发展前景。
本文将从多个方面综合分析影院运营的关键要素，并提出一套完善的影院运营方案，以帮助影院提高盈利能力和市场竞争力。
一、场地选择与装修1.1 场地选择影院的场地选择直接关系到影院的发展前景。
要选择在人口密集、交通便利且有良好商业氛围的地方开设影院。
此外，要根据目标受众群体的需求确定所在地的市场定位，例如靠近大学校园可以更倾向于放映学院类型的电影。
1.2 装修设计影院的装修设计需要体现时尚感和舒适感。
要选择高品质的座位、音响设备和屏幕设备，以提供观影者良好的观影体验。
此外，还可以根据不同观影需求设置不同的影厅类型，如VIP厅、巨幕厅等，以满足不同观众群体的需求。
二、电影选片2.1 电影选择在影院运营中，电影本身是吸引观众的核心因素。
影院应根据受众群体和市场需求，选择热门电影和受众喜好的类型进行放映。
同时，还要不断关注市场动态，了解新片的影片信息和观众评价，以及时调整选片策略。
2.2 多元化放映除了主流商业大片，影院还应考虑放映一些非主流电影、文艺片、纪录片等，以满足不同观众的审美需求。
同时，还可以与电影公司或文化机构合作，举办一些特殊主题的电影展映，提供更加多元化的观影体验。
三、市场营销3.1 市场调研在市场营销方面，影院需要进行充分的市场调研，了解目标受众的消费习惯和观影需求。
通过市场调研数据，可以制定更加切合实际的市场推广策略，提高宣传效果和观众吸引力。
3.2 品牌建设影院要注重品牌建设，打造独立的品牌形象和文化。
可以通过独特的装修风格、精心设计的宣传册和广告语等方式，塑造出与众不同的影院形象，提高品牌知名度和影院的美誉度。
3.3 联动营销影院可以与周边商户进行联动营销，共同开展促销活动，以扩大品牌影响力和观众群体。
比如与餐饮店联合推出影院食品套餐，与购物中心合作举办购物抽奖活动等，通过合作共赢的方式提高观众的消费体验。
影院运营方案
影院运营方案1. 引言本文档旨在提供一种影院运营方案，以帮助影院管理者增加收入、提高客户满意度和提升竞争力。
影院作为一个娱乐场所，在如今竞争激烈的市场中，需要不断创新和改进以吸引并留住更多的观众。
2. 影院布局和设施改进为了提升影院的吸引力和观众体验，有以下的建议：2.1 座位升级座位是观众在影院中的主要触点，因此将舒适度提升到一个更高的水平是至关重要的。
可以考虑使用更宽敞的座位，增加足够的腿部空间，并提供可调节的座椅角度等功能，满足不同观众的需求。
2.2 视听设备升级更新和升级音响和投影设备，确保观众可以享受到最高质量的视听效果。
此外，引入3D技术和IMAX放映厅，给观众提供更加震撼和逼真的观影体验。
2.3 多功能休息区增设一个多功能休息区，为观众提供一个轻松舒适的空间，提供小吃、饮料和休息设施，增加观众在影院的停留时间。
3. 渠道拓展和市场推广影院应该积极拓展渠道，提升市场影响力，并吸引更多的观众。
3.1 社交媒体和网络营销通过建立和维护良好的社交媒体渠道，与观众建立有效的沟通和互动。
利用社交媒体平台发布影片预告片、票务信息、促销活动和优惠券等，吸引更多的目标观众。
3.2 合作和赞助与其他娱乐机构、电影制作公司或品牌合作，共同举办影片首映式、红地毯活动或联合推广活动，增加影院品牌的曝光和声誉。
3.3 会员俱乐部建立一个会员俱乐部，为忠实观众提供特别优惠和待遇，增强他们的归属感和忠诚度。
3.4 客户调研定期进行客户调研，了解观众的需求和偏好。
根据调研结果进行相应的改进和优化，提高观众满意度和忠诚度。
4. 内容特色和活动策划为了吸引观众并增加票房收入，影院可以考虑以下几种内容特色和活动策划：4.1 限时特映在影片上映前的一段时间内，通过限时特映的方式，提前吸引观众的关注和期待。
4.2 根据观众需求选择影片结合观众调研和市场趋势，选择观众兴趣高、热门度高的影片进行放映。
4.3 艺术影展举办艺术影展，展示与商业大片不同类型的高质量影片，满足影迷对于艺术品位的需求。
影院运营方案模板
影院运营方案模板一、市场分析1.1 市场概况随着人们收入水平的提高和娱乐需求的增加，国内影院市场呈现出快速发展的趋势。
根据统计数据，截至2022年，中国影院的年均票房收入已超过500亿元人民币，年均观影人次达到10亿以上。
1.2 竞争对手分析目前，国内影院市场竞争激烈，竞争对手主要有大型院线、地方影院和互联网影院等。
大型院线拥有较多的影院分布，具备较强的市场影响力；地方影院主要以本地观众为主，多以地段优势为主要竞争策略；互联网影院则以在线观影、会员服务等为特色。
1.3 潜在市场机会随着电影行业的不断发展，影院市场仍存在着一定的潜在机会。
首先，随着人们消费观念的提升，观影的需求也在不断增加；其次，特色影院的发展也为市场带来了新的机会，如4D影院、巨幕影院等。
二、影院定位与目标2.1 影院定位本影院计划定位为高端电影观影场所，注重提供精品电影和优质服务，以提升观众的观影体验。
2.2 目标市场群体本影院主要面向25-45岁的中青年群体，收入较高、消费能力较强且对电影品质有要求的消费者。
2.3 目标市场份额本影院计划在目标市场群体中争取到10%的市场份额。
三、影院规划与设计3.1 影院选址选取繁华商业区或购物中心作为影院的选址，以方便观众到达并提高影院的知名度。
3.2 影院规模与座位布局影院规模根据选址的具体情况进行调整，一般来说，建议影院规模在500-1000座之间。
座位布局应合理，尽量保证每个座位都能获得良好的观影体验。
3.3 影院装修与设备配置影院内部装修应注重舒适感与豪华感的结合，营造出高端电影观影的氛围。
设备配置方面，应尽量引入国际一流的放映设备，确保观众能够享受到高清晰度的观影体验。
四、影院运营策略4.1 影片采购与放映优质影片是吸引观众的关键，因此，我们计划与国内外优质制片公司建立长期合作关系，确保能够获取到热门影片资源。
同时，我们还将举办影片推广活动，提前向观众宣传新片，增加观众的观影意愿。
电影院运营方案
电影院运营方案一、电影院运营管理1. 人力资源管理电影院的服务质量主要依赖于员工的工作态度和专业技能。
因此，电影院经营者需加强员工的培训和管理工作，提升员工的服务意识和技能水平。
可通过举办培训班、制定绩效考核机制、建立激励机制等措施，激励员工提升自身素质。
2. 运营成本控制电影院在成本控制方面需着力降低运营成本，提高经营效益。
可以通过优化人员结构、引进节能设备、灯光管理和降低耗材成本等方式来控制经营成本，从而提高利润率。
3. 安全管理安全是电影院运营中最重要的问题之一。
因此，电影院需建立起完善的安全管理制度，做好消防安全、突发事件应急预案等方面的工作。
同时，积极引进安全技术设备，提升安全管理水平，确保观众的人身和财产安全。
二、市场营销1. 选址和场地规划电影院的选址和场地规划对于市场营销至关重要。
通常，电影院选址应选择在商业繁华、人流量集中的地段，以及与交通便利的地方。
同时，电影院所在的场地规划也需要合理，包括停车场、观影大厅、休息区域等，以满足观众的各种需求。
2. 会员营销电影院可建立会员制度，为观众提供会员卡服务，通过积分、折扣等方式吸引会员观众。
会员制度不仅能够增加观众的忠诚度，还可以为电影院提供稳定的消费者群体，提高票房收入。
3. 品牌宣传电影院的品牌宣传对于市场营销至关重要。
电影院可以运用各种传媒渠道，如广告、新媒体、公关活动等方式，进行品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
同时，可以邀请明星助阵，举办电影节、主题演出等活动，提升品牌影响力。
三、服务体验1. 创新服务为了提升观众的观影体验，电影院需推陈出新，不断创新服务方式和内容。
例如，可以引入4D电影、巨幕影厅、电影主题餐厅等新型观影体验，吸引更多的消费者。
2. 在线服务随着互联网时代的到来，电影院也需拓展线上服务，提供在线购票、在线选座、在线点餐等服务。
这不仅能够提高效率，减少排队等待的时间，还能为观众提供更加便捷的服务体验。
3. 客户关怀电影院需主动关怀观众，提升观众的满意度。
电影院观众大量拥挤的处理预案
电影院观众大量拥挤的处理预案随着人们对生活品质的追求，电影院逐渐成为了人们日常娱乐生活中不可或缺的一部分。
然而，随着人口的增加，电影院观众也随之不断增加，大量观众拥挤已经成为了电影院管理中的一个难题，必须采取一些措施来解决。
1. 分时段推荐首先，针对电影的热度，可以分时段推荐观影，分别在周末、平日以及节假日段落中作出安排。
针对热映大片，可以增加场次及时段推荐；对于一些低热度电影，可以选择平日播放，保证每部电影都有足够的观影时间来分流观影人群，避免观影高峰期的拥挤。
电影院的推荐也可分为家庭、情侣、单独观影等分类，因为不同观众受到的吸引也是不一样的，所以不能忽视每个观众的需要。
2. 预约入场其次，可以为观众提供预约入场服务，使观众可以提前预订座位，以便于提高座位利用率，缓解观众拥挤。
当电影院预订入场率达到一定比例时，电影院可以与观众协商相应的入场时间，以达到限流目的。
另一方面，当观众到电影院后，电影院可根据预订的座位号进行安排，零距离完成预约者的观影体验，同时也能拉近观众与电影院管理方的距离，获得观众的信任，增强电影院品牌形象。
3. 控制人流量第三，可以加强对电影院人流量的控制，以减少观众的拥挤。
一方面，通过预约入场服务可限制场内人流量，协助管理人员进行有效的场内引导，防止有影响观影的行为，如跳座、说话等，提高场内秩序。
同时，电影院的安保人员可以积极配合电影院管理方的相关规定，将不适宜的影迷带出影院。
还可以在进入影院的口收集观众的身份证信息，确保电影院在场外有一些轮换人员，以增加观众戴口罩等的难度，也提高了场内人员安全的保证。
另一方面，可以合理利用楼层面积，打造多个观影厅，让观众在均衡分配的座位上观看电影，避免出现一次性大量涌入的情况，达到人员均衡分配的目的，这样既可以利用空间资源，又可以增加对人流的有效控制。
4. 提升观众体验最后，不仅要缓解观众拥挤，还要提高观众的入场体验。
电影院可以加强售票系统，通过建立更多的票务窗口，增加线上售票比例，减少观影者排队时间，缩短影院门口排队的时间。
影院运营方案
影院运营方案随着科技的不断发展和人们休闲娱乐方式的多样化，传统的电影院面临着严峻的竞争压力。
为了保持市场竞争力并吸引更多的观众，影院需要制定一套有效的运营方案。
本文将探讨几个影院运营方案的关键要素，以帮助影院经营者制定更具竞争力的策略。
一、提供多样化的观影体验现代观众对电影院还有固定的定义。
传统的大荧幕、舒适的座位和优质的音响系统只是吸引观众的一部分因素。
影院需要更进一步，提供全方位的观影体验。
例如，引入4D或7D技术，让观众可以身临其境地感受到电影中的视觉和体感效果。
此外，增加豪华包厢、VIP厅、IMAX等特殊影厅，为观众提供更高级的享受。
二、推出定制化的观影服务与传统电影院排片机制不同，影院可以考虑推出定制化的观影服务。
观众可以根据自己的意愿选择电影、播放时间和座位位置，从而创造出更加个性化的观影体验。
此外，还可以提供订餐服务，让观众可以在观影的同时享用美食。
这些定制化的服务将大大增加观众的满意度和忠诚度。
三、合作推广电影相关产品影院可以通过合作与电影相关的公司或品牌进行联合推广。
例如，与电影制作公司合作，推出限量版电影周边产品，如T恤、海报、公仔等，吸引粉丝和收集者购买。
同时，还可以与食品、饮料或娱乐设备公司合作，提供电影套餐或特殊优惠，增加观众的消费欲望。
四、举办特殊主题活动为了增加观众的参与感和互动性，影院可以定期举办特殊主题活动。
比如，与电影相关的展览或演讲会，让观众了解电影制作和幕后故事。
此外，还可以组织观众之间的讨论活动，鼓励观众分享自己对电影的看法和感受。
这些活动有助于提高观众对影院的忠诚度，并吸引更多新观众的参与。
五、数字化媒体推广在数字化时代，影院也要充分利用各种数字媒体来进行推广。
通过建立强大的社交媒体存在，及时发布最新的电影资讯、预告片和特别活动，吸引更多关注和讨论。
同时，影院还可以与在线电影平台合作，提供线上付费观影服务，让那些无法到影院观影的观众也能享受到最新的电影作品。
电影院运营方案范文
电影院运营方案范文随着全球电影产业的不断发展，越来越多的观众选择电影作为休闲娱乐活动。
电影院作为电影产业的重要组成部分，也面临着更加激烈的竞争和更高的要求。
如何提升电影院的用户体验，提高盈利能力，成为电影院运营的核心问题。
因此，本文将探讨一种创新的电影院运营方案，以提升电影院用户体验和赢得更高盈利。
一、产品和服务电影院的关键竞争力在于其提供的产品和服务。
电影院应该提供优质的电影体验。
这包括最新的电影、舒适的座椅、超高清晰度的屏幕和环绕声音效果。
电影院可以为观众提供更多的服务。
比如，在电影前为客户提供免费的点心和饮料，同时电影院也可以提供高端VIP 服务，为客户提供更豪华的座位、更多的服务和更好的视听体验。
二、社交媒体社交媒体在现代社会中扮演着越来越重要的角色，成为电影院推广自己的重要工具。
通过广告宣传、抽奖活动等，电影院能够吸引更多的观众前来，并将其品牌传播出去。
同时，电影院也可以通过社交媒体了解到观众的需求和反馈，不断改进和提高自己的产品和服务。
三、会员制度会员制度是提高电影院利润和吸引顾客的有效途径，也是电影院应对竞争、实现盈利的重要手段。
会员制度可为电影院提供常客和忠诚顾客，增加票房收入；又能为会员提供更优惠、更高质量的服务。
四、票价策略票价是影院盈利的重要来源之一。
电影院可以采取不同的票价策略来吸引不同类型的观众。
例如，电影院可以设置不同时间段的票价，让观众在平日享受更优惠的价格，同时节约公司成本；周末或节假日则可以提高票价，以挽回成本。
同时，电影院也可以考虑推出优惠折扣和套餐服务，为观众提供更多选择。
五、营销和推广营销和推广是电影院吸引顾客的重要手段。
电影院可以通过广告、宣传和降价促销等方式来吸引潜在顾客前来。
此外，电影院也可以通过赞助或联合推广的形式来提高自己的知名度。
例如，可与其他企业合作，推出营销策略；亦可与电视台合作，在电视上播放广告，等等。
六、信用卡付款信用卡支付已经成为现代化生活的必需品之一，在电影院中也不应例外。
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影院高峰期运营方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN星美国际影城运营处理预案2011年8月高峰期运营准备影院高峰期（如五一、十一、平安夜、情人节等）及某些影响力较大的影片来临前，需提前做出相关安排，保证在客流高峰时正常运营并保证服务质量。
客流预估影院需提前进行数据分析（同期数据），预估出日最大人次量及票房，根据日最大接待量进行测算，如预估人次超出最大接待量要合理安排进行预售第二、三日电影票工作（根据假期时间而定）。
排班调整1.值班经理根据客流增长比例安排员工停休全面运营（节日期间或新片上映首、次周末着重增加人员，如有小时工影城需考虑人员比例情况合理安排）。
票房：所有售票窗口全部开放，并配备专人销售。
另分设现金、兑换券专用通道分流顾客，同时保证会员有一至二台独立售票台进行会员订取票业务，来减少排队时间（视客流情况而定）。
票房一旦排队应增设专人进行现场秩序的维持及信息传递工作；卖品：保证一销售一配货标准，在进场高峰前要另设一流动配货人员，消化排除顾客；后产品：除在影院内设专人专柜销售外，应加设流动销售花车，可卖品+后产品同时销售，以缓解前台销售压力并最大机率增加销售成绩；场务：保证基础岗位的同时，在通道等公共区域增设流动引导人员；2.办公室同运营全面停休，加入运营各部进行支援工作，保证正常运营。
由行政提前排班并上报驻店经理。
培训检查1.值班经理对办公室支援人员提前三天安排各岗操作培训及现场考核工作，原则无销售经验的不允许进入销售岗位。
对于全体员工进行服务培训，避免在客流高峰期产生服务质量客诉；2.影城管理人员全面检查各部门设备、设施，保证高峰期设备的正常运行；（售票电脑、打票机、爆谷机、烘箱、现调机、放映机、氙灯等）3.服务器重启，因影院数据量过大，在旺季或大片上映前应重启服务器，保证销售速度；4.消防安全培训、检查工作，在客流高峰前值班经理组织全体员工进行消防演练，要求熟知影城各消防疏散通道位置，消防栓、灭火器使用方法，检测应急电源、双语广播等应急设备是否正常。
影城驻店经理协同运营经理、值班经理对内部进行消防安全检查工作；5.值班经理视客流情况提前申请借取零用金，防止运营中出现无法找零情况（节后三个工作日内将借取零用金归还）。
物料准备1.视影城情况安排现场流动花车销售工作（卖品及后产品商品），减轻前台排队压力，提高销售成绩；2.检票台安装麦克，便于员工更快提示顾客入厅信息等情况，保证检票秩序；3.提前在票房、卖品、检票等排队位置设置拉带及活动宣传、指示标识等，在高峰期时可更好的维持现场秩序；4.货品：值班经理与库管提前协调卖品销售货品、后产品备货，保证高峰期正常销售；5.物料：提前定购电影票纸、银行POS纸等相关物料。
现场控制1.值班经理在客流高峰时应在加强在运营区域内巡视，各部门出现顾客骤增情况要第一时间就现场人员进行调整，保证各部门顾客购买有序性；2.领班、组长全部调至各岗位中保证销售力量并处理常规突发事件；3.如还出现人员缺口值班经理补位的同时由运营经理进行现场控制，保证各部工作正常有序的进行；4.在大堂显著区域增设咨询台，以解答现场顾客的咨询及问题的处理，并协助维持现场秩序；5.黄金场次售票如出现满场后，要安排员工进行双检的同时，另需安排员工进行引导带位，加快顾客入厅避免出现人员拥挤情况；6.值班经理通过对现场人次、场次、票房等相关数据分析，根据需要第一时间向驻店经理提出排片调整计划，通过批准后可进行系统排片调整，提升日销售成绩同时满足现场顾客需求；7.高峰期对售票大厅、卫生间等派专人定时对地面进行清洁，避免因地滑发生意外。
人员休整在客流高峰期后影院要视情况安排员工以部门为单位进行轮休（补休），调整员工工作状态，保证正常工作的顺利进行。
对本次营业高峰运营状况进行全面的总结和评估，分析取得的成绩、存在的问题，对表现突出的个人或者团队给予表扬、嘉奖，并给予一定物质激励。
危机处理应急预案突发事件处理的基本原则防范于未然加强危机预防的意识，把防范于未然作为危机处理的第一原则。
最高职级员工担纲当影院内同时有几名经理值班时，最资深的经理要挺身而出，成为消除危机的领袖。
最资深的经理总是对危机的消除负有最大的责任。
沉着、冷静请记住：当危机出现时，你必须表现沉着、镇定、有自信！作为一名值班经理，你的沉着、镇定、有自信，成为整个局面井然有序的关键。
如若你也惊慌失措，六神无主，会令局面陷入混乱，令危机变的棘手及难于消除。
顾客满意力求完满解决顾客的抱怨，最大限度争取顾客的满意。
人身安全第一在进行危机处理时，应该记住：人身安全是排在第一位的，千万不要冒险去做一些你不能控制的事情，将危机的损伤降到最低。
汇报问题当危机的势态超出你的处理能力范围时，应立刻向你的上级或紧急应对小组成员汇报，听从他们的指示。
在事件处理中如事态发生变化时应及时向他们汇报寻求应对方法。
在事件处理完毕后进行整个事件处理过程的详细书面报告《重大事件报告》，并发送至影城负责人及总部营运部。
紧急应对小组：当判断紧急情况非常严重，可能要运用公司资源才可应付，立即联系由公司管理人员组成的紧急应对小组，然后通知大区经理和影院驻店经理。
紧急应对小组名单如下：人员过度拥挤1.当单列排队超过15米，所有可用售票窗口全部打开，引导顾客快速购票；2.请物业保安至现场协助维持现场秩序（以各影院大堂面积而定，拟定2队一人），单厅200人以上，或2个影厅同时入厅时保安人员需协助现场秩序，对于大厅入厅需增加入厅员工，加快入厅速度防止发生安全情况；3.如大堂顾客密集，排队较长，值班经理安排现场保安人员及员工根据情况进行限流，防止发突发事件；公共安全1.顾客丢失财物：如果顾客反映有财物在影城丢失，首先询问丢失财物的时间、地点和失物的特征。
（1）如果在观影过程中，可以协助顾客用手电到影厅内寻找。
尽量不要妨碍其他人观影。
如果是贵重物品丢失又无法找到，可由值班经理决定是否通知警方处理。
（2）如果在散场后顾客在影城反映物品丢失，首先告诉顾客：“我帮您看一下有没有人拣到，请您先到休息区休息一下”。
然后，查看遗失物品登记，然后确认物品是否还在，然后再告诉顾客有没有拣到。
如果顾客要求去影厅内寻找，可以协助顾客寻找。
注意：（1）不要让顾客看到遗失物品登记表。
（2）如果登记表上有，而实际上失物已经处理掉，就告诉顾客：“我们没有拣到您丢失的物品。
”）（3）如果是顾客离开后打电话来查询影城内是否有发现失物，我们首先问清顾客观影的时间、厅号、座位号，问清楚失物的特征，然后留下顾客的电话，告诉顾客：“我去帮您看一下有没人拣到，然后给您回电话”。
之后先报告值班经理，由值班经理决定如何处理。
注意：发现失物要先登记后交值班经理保管2.持械抢劫：如果有人持刀或枪到卖品或票房抢劫，我们首先要保证自身安全，尽量与抢劫者周旋，然后大声叫喊或者想办法通知他人帮忙。
如果我们不能保证自身的安全，就按抢劫者的要求去做，确认没有危险后立即通知值班经理。
3.打架斗殴：发现有打架斗殴事件将要发生时，先要通知值班经理和保安，然后尽量去劝阻。
如果双方已经动手，不要靠近双方，不要试图去拉开对方，以便在无意中伤到自己。
尽量防止顾客去破坏影城的设施，防止顾客使用影城的设施打架。
4.骚扰电话：如果顾客问到与工作无关的话题，可以告诉顾客：“对不起，这样的问题我无法回答您。
”如果顾客继续纠缠，可以警告顾客：“对不起，如果您没有其它问题的话，请您挂掉电话，还有其它顾客要打进咨询电话”，然后挂机。
注意：1、如果是使用有来电显示的电话，可以记下来电者的号码备用。
2、不要与来电者发生口角或争执。
5.炸弹威胁：如果有人打电话威胁影城内有炸弹或其它危险品，首先要稳住来电人，一面通知值班经理来接电话，一面想办法判断来电人是否处于清醒和理智的状态，想办法用笔记下来电人的电话号码和谈话内容，问清楚炸弹的位置和特征。
然后去现场查看，如果有必要，通知所有员工，两人一组，对影城进行全面搜寻。
发现可疑物品，不要去动，然后立即通知警方。
6.发现可疑物品（例如丢弃在影厅内的包裹）：通知值班经理，由值班经理来决定由影城处理或报告警方，同时做好警戒工作，防止员工或顾客触碰。
突发停电1.发现停电后，各岗位人员务必保持镇静，不可慌乱，由值班经理做为现场总负责人，统一安排调度各岗位人员。
管理组其他人员对人员的调度命令也要通过值班经理统一发布。
2、停电后，工程人员要在第一时间到现场关闭影城电源总开关（总闸）。
我们要提前根据影城总闸的位置，将责任划分到具体的岗位人员。
例如，由一号厅放映员负责在停电后关闭总闸。
3、停电后，放映员应立即关闭除照明之外的其它所有电器开关。
票房、卖品、场务员工根据事先划分的责任，关闭所负责配电箱中的有关电闸。
值班经理在停电后应立即通知所有部门按停电预案处理，同时电话告知影城负责人，然后与物业相关部门联系。
4、停电后，即使影城票房和卖品部电脑配置有UPS不间断电源，也应当立即停止售票和售货。
根据当时情况，留一至两名员工负责看管好本岗位财物，同时向顾客解释：“您好，影城遇到了意外停电，正在和相关部门联系处理，目前暂停售票，等来电后会在第一时间恢复售票，感谢理解与配合。
”如果此时有顾客要求退票，在征得值班经理同意后，首先应考虑给顾客快速改签方案，在顾客所持影票上明确改签时期并签名确认，或使用招待券。
如果顾客坚持退票，值班经理申报驻店经理可进行退票处理，但需二名以上管理组成员共同操作。
售票电脑无法操作退票，应根据票面显示的付款方式与金额为顾客退票，按流程做好退票记录，等恢复供电后统一在系统中进行退票操作。
5、场务员工一方面关闭所负责的电闸，另一方面要及时到影厅内安抚中断观影的顾客“对不起，影城遇到了意外停电，现在我们正在处理之中，原因目前还不太清楚，正在和有关部门联系，争取能够尽快恢复供电。
请您耐心等候。
”如果顾客有提出退票的，请安排到票房处理。
如果停电低于十分钟的，尽量安排从中断处恢复放映。
如果停电时间较长，恢复放映时影响下一场时间的，可考虑将本场次取消，将顾客转移到下一场，或者将下一场取消或转移顾客。
6、停电后，使用电子门禁的影城，门禁会失效，所以值班经理应确保现金房的安全，如有必要应留一名员工看守现金房。
7、如果停电时，影城非运营部门员工也正在影城工作，除留一名人员（总机）负责接听电话外，其它员工应到运营各岗位协助处理停电事件，安抚顾客。
8、恢复供电后，应先打开总电闸，再依次打开各用电器开关，避免全部电器同时打开时电流不稳定而损坏电器。
9、影城全部恢复正常营业状态后，由值班经理写出《重大事件报告》，将情况详细描述后，发给影城负责人及总部运营部。
10、影城应定期模拟、演习停电事件，保证停电后员工能够迅速按预案处理，保证影城各区域的应急设施及双语主播都能正常开启。