保护客户隐私-中国移动
运营商安全承诺书移动版
运营商安全承诺书移动版尊敬的用户：为了确保您在使用移动通信服务过程中的安全和满意度，我们作为中国移动运营商，特向您作出以下安全承诺：一、网络信息安全我们承诺将严格遵守国家相关法律法规，加强网络信息安全管理，采取有效措施保护您的个人信息和隐私权。
我们将使用先进的技术手段，建立健全的安全防护体系，确保网络的安全稳定，防止网络攻击、信息泄露等安全风险。
同时，我们将加强用户身份验证，严格控制用户信息的查询、使用和传输，确保您的信息安全。
二、服务质量保障我们承诺为您提供高质量、高效率的移动通信服务。
我们将不断优化网络覆盖，提升网络速度和稳定性，为您提供顺畅的通话和上网体验。
同时，我们将加强服务质量监控，及时发现和解决服务中存在的问题，确保您的通信需求得到及时满足。
三、诚信经营我们承诺诚信经营，严格遵守行业规范和商业道德，不进行任何虚假宣传和误导消费者的行为。
我们将真实、准确、全面地向您提供服务信息，确保您能够充分了解和选择适合您的通信服务。
同时，我们将加强服务质量管理，提供优质的服务咨询和投诉处理，维护您的合法权益。
四、用户隐私保护我们承诺尊重和保护用户的隐私权。
我们将不会收集、使用、存储、传输您的个人信息，除非获得您的明确授权或者法律法规要求。
我们将加强用户数据的保护，采取有效措施防止用户数据泄露、滥用和侵权行为，确保您的隐私安全。
五、紧急通信服务我们承诺在紧急情况下为您提供及时、可靠的紧急通信服务。
如果您遇到紧急情况，可以通过紧急呼叫功能快速联系紧急救援机构，我们将提供必要的协助和支持。
六、用户教育与培训我们承诺积极开展用户教育与培训，提高用户的安全意识和自我保护能力。
我们将定期向您发送安全提示和提醒，提供安全使用移动通信服务的指导和建议，帮助您识别和防范各种安全风险。
七、持续改进与创新我们承诺不断改进和创新，以满足您日益增长的需求。
我们将密切关注行业发展趋势和用户需求变化，加强技术研发和产品创新，为您提供更加丰富、智能、安全的通信服务。
中国移动客户服务“五条禁令”
中国移动客户服务“五条禁令”一、“五条禁令”的内容（一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。
“五条禁令”的违规判定基本规则（一）严禁泄露或交易客户信息。
1、客户信息的界定（1）个人客户信息包括：非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位置信息，服务密码，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。
（2）集团客户信息包括：非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等；通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。
2、泄露或交易行为的界定依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。
包括如下情况：（1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位置信息、服务密码等隐私信息的行为；（2）除如下四种客户信息正常使用或对外提供的情况外，擅自向他人或外方提供客户信息的行为：一是客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息。
保护用户隐私的数据加密与安全存储方案
保护用户隐私的数据加密与安全存储方案
闫怀创
【期刊名称】《移动信息》
【年(卷),期】2024(46)3
【摘要】文中提出了一套保护用户隐私的数据加密与安全存储方案,选择了适合的加密算法和密钥管理方案。
通过对比分析不同加密算法的安全性和效率,最终选择了AES-256,RSA等加密算法,并设计了三级密钥管理方案,实现了对密钥的安全存储和分发。
在数据存储方面,以eMMC存储器为存储介质,实现了基于角色和权限的访问控制机制,确保用户只能访问其被授权的数据。
【总页数】3页(P136-138)
【作者】闫怀创
【作者单位】中国联通软件研究院济南分院
【正文语种】中文
【中图分类】TP309.2
【相关文献】
1.试析移动云存储安全保护方案的实现
2.基于云计算的用户隐私数据安全保护方案构建
3.基于散列存储和数据加密的数据安全保护研究
4.探析移动云存储安全保护方案的实现
5.煤矿安全监控系统数据加密存储方案设计
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中国移动企业文化
03
良好的企业文化
中国移动积极倡导和谐的企业文化，努力营造良好的工作氛围和发展
环境。
03
中国移动企业文化的实践
以用户为中心的服务体系
1 2
用户需求驱动
始终将用户的需求放在首位，以用户为中心， 积极响应用户的需求和反馈，不断优化产品和 服务。
优质服务保障
提供高效、优质、可靠的服务，包括通信、数 据、娱乐等方面，以满足用户多元化的需求。
加强市场研究
中国移动注重市场研究，加强对客户需求和市场趋势的把握，以优质的产品和服务满足客 户需求，提升企业核心竞争力。
创新商业模式
中国移动在传统通信业务的基础上，积极探索和创新商业模式，拓展新的业务领域，为企 业创造新的增长点。
融入国家战略大局
01
推动国家战略实施
中国移动作为国家重要的通信基础设施建设和信息技术企业，积极推
中国移动企业文化
contents
目录
• 中国移动企业文化的核心价值 • 中国移动企业文化的特点 • 中国移动企业文化的实践 • 中国移动企业文化的成果 • 中国移动企业文化的展望
01
中国移动企业文化的核心价值
卓越的服务
1 2
以客户需求为导向
中国移动始终将客户需求放在首位，致力于提 供卓越的服务体验。
等方面，全面提升企业的文化内涵。
03
推进企业文化落地生根
中国移动致力于推进企业文化落地生根，加强员工对企业文化的认同
感和归属感，使其成为企业发展的强大精神支柱。
积极应对市场变化挑战
适应市场变化
面对市场竞争的加剧和信息化、数字化、智能化的快速发展，中国移动积极应对市场变化 挑战，不断调整战略、优化业务结构和发展模式。
中国移动客户服务协议
中国移动客户服务协议本文为中国移动与客户之间的服务协议。
该协议旨在明确双方的权利和义务，以确保客户在使用中国移动提供的移动通信服务时享受到优质的服务和保障。
第一条服务内容及标准1.1 中国移动将为客户提供移动通信服务，包括但不限于语音通信、短信、数据通信等。
1.2 中国移动承诺提供稳定可靠的网络服务，并不断提升通信质量，以确保客户的通信需求得到满足。
1.3 中国移动将根据国家相关法律法规的要求，保障客户的信息安全和隐私保护，严禁将客户个人信息泄露给未经客户授权的第三方。
第二条客户权利和义务2.1 客户有权选择中国移动提供的不同套餐和服务，以满足个人通信需求。
2.2 客户有权获得清晰明了的账单和消费信息，以及查询自己的通信记录。
2.3 客户有义务保持个人账户信息的准确性，并定期支付费用。
如有账户异常或欺诈行为，中国移动有权暂停或终止客户的服务。
2.4 客户应遵守国家相关法律法规、协议约定以及中国移动的管理规定，不得利用移动通信网络从事违法、不良行为，如造谣传谣、传播淫秽信息等。
第三条服务终止和违约责任3.1 客户有权在合同期满后选择终止服务，需提前向中国移动提出书面通知。
3.2 如客户违反协议约定，中国移动有权暂停或终止客户的服务，并保留追究违约责任的权利。
3.3 客户因未履行约定的支付义务导致服务被中止的，需支付相应违约金或赔偿。
第四条争议解决4.1 双方在履行协议过程中发生争议应通过友好协商解决，协商不成的，可向当地有管辖权的人民法院提起诉讼。
4.2 争议解决期间，协议的其他条款将继续履行，不影响双方其他权利和义务。
第五条协议修订和生效5.1 协议的修订需经双方书面同意并签署补充协议。
5.2 本协议自双方签字/盖章之日起生效，并在中国移动官方网站公布。
5.3 客户在签署本协议后即视为已知晓并同意接受本协议中的所有条款和规定。
结束语本协议旨在保护客户的权益，确保客户在使用中国移动的移动通信服务时享受到优质的服务和保障。
中国移动服务规范
中国移动服务规范中国移动作为中国最大的移动通信运营商，拥有众多用户，因此必须遵守一系列服务规范，以保障用户权益，提供优质的通信服务。
以下是中国移动的服务规范。
一、服务透明中国移动秉持服务透明的原则，为用户提供清晰、详尽的服务信息。
在用户办理业务之前，中国移动将向用户提供详细的业务内容、价格、费用结构、优惠活动等信息，并确保这些信息准确、及时地提供给用户。
二、公平竞争中国移动将秉持公平竞争的原则，不使用不正当手段对竞争对手进行不公平的竞争。
中国移动不会干扰、阻挠其他运营商的正常业务运作，亦不会限制用户选择其他运营商的服务。
三、隐私保护中国移动将严格遵守法律法规，对用户个人信息进行保护。
中国移动将有专门的隐私保护机制，确保用户个人信息的安全，不会将用户信息用于未经授权的目的。
四、服务质量中国移动将致力于提供高品质、稳定的通信服务。
中国移动将持续提升网络质量，确保用户在通信过程中能够享受到良好的服务体验。
同时，中国移动将积极响应用户反馈，并及时解决网络故障、信号不稳定等问题。
五、合理收费中国移动将以公平、合理的方式对用户收费。
在收费过程中，中国移动将明确告知用户各项费用的计算方法、标准、以及任何产生费用的原因。
中国移动将为用户提供详细的账单，并确保账单准确无误。
六、用户权益保障中国移动将积极维护用户权益，为用户提供优质的服务体验。
中国移动将建立用户申诉机制，及时处理用户的投诉和意见反馈，确保用户合法权益得到保护并取得解决。
七、故障处理中国移动将及时处理用户的故障投诉。
中国移动将建立故障处理机制，为用户提供快速、高效的故障解决服务。
同时，在故障处理过程中，中国移动将提供准确、及时的故障进展信息，以便用户了解故障处理的进度。
八、网络安全中国移动将加强网络安全管理，确保用户个人信息的安全。
中国移动将建立健全的网络安全保障体系，采取必要的技术措施，防范网络攻击、数据泄露等风险，保护用户隐私。
总结：中国移动服务规范主要包括服务透明、公平竞争、隐私保护、服务质量、合理收费、用户权益保障、故障处理和网络安全等方面。
中国移动十项服务承诺
中国移动十项服务承诺作为中国最大的移动通信运营商之一，中国移动一直以来都致力于提供高质量的服务给用户。
为了满足用户的需求并进一步提升用户体验，中国移动制定了十项服务承诺，以确保用户享受到可靠、高效、优质的通信服务。
一、网络覆盖承诺中国移动承诺在城市、乡村、高速公路和其他主要交通要道等区域提供稳定、广覆盖的移动通信网络。
无论您身处何地，都能畅所欲言，享受到高速稳定的网络连接。
二、通话质量承诺中国移动致力于提供高质量的语音通话服务。
我们保证您在通话过程中不会遇到杂音、断线、回音等问题，使您能与亲朋好友畅快沟通。
三、短信服务承诺中国移动确保您的短信可以快速、准确地发送和接收，不会出现延时、丢失和错位等问题。
您可以放心使用短信功能与他人发送重要信息。
四、上网流量承诺中国移动保证为您提供高速流畅的上网体验。
不论您是浏览网页、观看视频、下载文件还是使用应用程序，我们承诺在网络质量、速度和稳定性上均能满足您的需求。
五、号码问题承诺中国移动承诺在办理号码相关服务时，为用户提供合法、有效的号码资源。
无论是手机号码还是固定电话号码，我们都保证号码的唯一性和有效性。
六、套餐服务承诺中国移动提供多样化的套餐选择，以满足不同用户的需求和预算。
我们承诺套餐内的服务项目和费用明细都是合理、准确的，不会以任何形式进行欺诈和误导。
七、信号增强承诺中国移动深知信号覆盖对用户通信体验的重要性。
我们将不断投入资金和技术力量，优化网络覆盖，增强信号强度，确保用户在任何地方都能享受到良好的通信信号。
八、网络安全承诺中国移动注重保护用户的网络安全和隐私。
我们承诺采取各种措施来阻止垃圾短信、诈骗电话和网络攻击等行为，确保用户的通信数据安全可靠。
九、客户服务承诺中国移动致力于提供优质的客户服务。
我们承诺为用户提供24小时在线咨询、投诉处理和故障修复等服务，以解决用户在使用移动通信服务中遇到的问题。
十、创新发展承诺中国移动积极响应时代潮流，不断推出新技术和新产品。
中国移动网络安全
中国移动网络安全中国移动网络安全移动网络安全是指在移动通信网络中保护网络信息和用户隐私安全的技术和措施。
随着互联网的飞速发展和移动设备的普及，越来越多的人和组织将移动设备作为其主要的上网和办公工具，因此移动网络安全显得尤为重要。
中国作为全球最大的移动互联网市场之一，移动网络安全成为了一个重要的领域。
中国移动通信公司是中国最大的移动运营商，也是中国移动网络安全的主要承担者之一。
中国移动通过持续的技术创新和安全保护措施，保障了广大用户的移动网络环境安全。
中国移动在移动网络安全方面，采取了一系列措施，从硬件设备、网络架构到安全培训等各个方面进行保障。
首先，在硬件设备方面，中国移动采用了多重防护措施，包括网络墙、流量审计系统、入侵检测系统等，以提供全面的网络安全防护。
其次，在网络架构方面，中国移动采取了分层安全防护策略，确保了数据的加密传输和不同层次的访问权限控制。
此外，中国移动还为用户提供了多种安全措施，如手机流量安全检测、病毒查杀和手机定位等，以保护用户的个人信息和隐私安全。
最后，中国移动通过开展网络安全培训和宣传，提高用户的安全意识和技能，帮助用户远离网络诈骗和攻击。
中国移动网络安全的取得的成绩是显著的。
首先，中国移动已经建立了庞大的网络安全技术团队，不断开展安全技术研究和创新，提供了高效的移动网络安全服务。
其次，中国移动的网络安全水平得到了肯定，已经通过了国家相关安全审查，并获得了国家重要信息基础设施安全保护认证。
再次，中国移动网络安全的关键技术已经实现了自主创新，并取得了多项国家专利，为国内移动网络安全的发展提供了重要支持。
然而，中国移动网络安全还面临一些挑战。
首先，随着移动设备的日益普及和互联网应用的火爆，移动网络威胁不断增多。
不法分子可以通过网络攻击、恶意软件等手段窃取用户的个人信息，对移动网络安全构成威胁。
其次，用户的安全意识和自我保护能力普遍较低，容易成为网络攻击的目标。
此外，移动网络跨境使用的问题也给移动网络安全带来了新的挑战。
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司现网主体系统的
全面覆盖。
措施层面
21
保护客户隐私
加强合作伙伴管理 保护客户信息安全
随着信息技术 的广泛应用和互联网
在管理上，公司制定了合作伙伴管理办法，并与合作伙伴签署《信息安全承诺书》， 明确要求合作伙伴保证发布信息安全、禁止泄露客户信息等。在技术上，公司提高了 信息发布的安全级别，禁止合作伙伴主动向客户发送信息，合作伙伴只能通过业务端 口向包月业务订购客户或主动发起业务请求的客户发送信息。
施其他侵害客户权益的
行为；严禁串通、包
庇、纵容渠道或系统合
作商泄露客户信息、侵
吞客户话费、擅自过户
或销号、倒卖卡号资源
或实施其他侵害客户权
益的行为。
完成《客户信息安全保护管理规定》、《客户信息安全控制矩 阵》等制度的修订，制订下发《“金库模式”优化及扩展实施 要求》、《客户界面信息模糊化展示业务规范》和《中国移动 互联网新技术新业务信息安全评估管理办法》
送商业广告信息；严禁
名、出生日期、身份证件
现对所有敏感操作的严
未经客户确认擅自为客
号码、住址、电话号码、
格控制。
户开通或变更业务；严
账号和密码等能够单独或
禁串通、包庇、纵容增
者与其他信息结合识别客
值服务提供商泄漏客户
户的信息以及客户使用服
信息、擅自为客户开通
务的时间、地点等信息。
数据及信息化业务或实
的不断普及，个人
隐私被非法泄露和 使用的风险日益升 高，社会秩序和公 众利益面临威胁。 中国移动严格实施 客户服务“五条禁 令”，采取多种措 施保护客户信息安 全，帮助客户安心 使用各项服务。面 对严峻的互联网网 络安全形势，2013 年公司未发生重大 客户信息泄露事 件。
和
客户客户信息安全金库模式制度层面
截至2013年底，31
全面推广“金库模 式”，即“双人操 作”或“多人操 作”，通过相互监 督确保关键操作的 安全性，重点防范 后台维护支撑人 员批量泄露客户信 息，已覆盖36套重
推动实施营业厅、 社会渠道以及银行 等外部接口的客户 信息模糊化处理， 防范业务办理人员 越权获取和泄露客 户隐私信息，并防 范合作系统接口泄 露客户隐私信息。
当客户通话详单、 个人位置等敏感信 息被查询时，向客 户本机发送提醒或 确认短信，保障个 人信息安全。
省公司共完成140余 项新业务信息安全 评估，发现并整改 信息安全风险360余 项；针对具有重要 社会影响的部分移 动互联网业务，集 中开展安全评估， 发现并整改信息安 全风险30余项。
要系统，实现了公
中国移动客户服务
共 享
防范客户信息被非法使用
对涉及敏感客户信息的
“五条禁令”
安 心
和泄露。客户信息是指电
关键操作，参考银行的
严禁泄露或交易客户信
服
信业务经营者和互联网
金库管理模式，采取
息；严禁发送违法信
务
信息服务提供者在提供服
“关键操作多人完成、
息，或未经客户同意发
务的过程中收集的客户姓
分权制衡”的原则，实