面试考题-成就感

个人

请描述您完成富有挑战性的业绩目标或完成组织分派的一项艰巨任务的典型事例。

成就

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情境1）这件事是什么时候发生的？在哪儿发生的？

1）这件事情是什么时候发生的？在哪里发生的？

发生时间为2010年2月13日晚18：38分（大年三十晚上），发生在江苏盐城我们森风集团福特4S店

的一个客户家里：盐城市亭湖区新兴镇新兴一组78号。

2）您当时处于什么职位（或角色）？除您之外，还有哪些人参与了这件事情？

我当时在福特店做销售经理，除了我以为还有售后经理（兼总经理）杨总

3）这件事情发生的原因是什么？具体背景信息有哪些？

发生的原因是：大年三十的晚上在没有任何火种的情况下，车子开始燃烧，（当时据客户讲属于自燃）。背景信息如下：客户在购车不到一个月情况下，大年三十的晚上在没有燃放任何炮竹的情况下，车子的前引擎盖处出现火苗，开始慢慢的燃烧。当时客户非常激动，情绪非常不稳定（因当时是大年三十晚上，一家人都在团聚而车却开始燃烧）。强烈要求退车，同时还提出了大额的赔偿要求。该客户的家庭成员还有在政府要职就职。当时也报了警，也有出警记录。

4）当时您（或您所在团队）的主要任务是什么？

当时我主要是配合售后经理安抚客户情绪，防止事态进一步发展，同时第一时间向厂方领导汇报工作进展。

5为了应对问题，您（或您在团队）具体采取了哪些行动将？您在这些行动中承担怎样的角色？

采取了如下行动：1、第一时间查看、保护现场，封锁销消息，以最快的速度将火烧车拉回4S店；2、第一时间取得了出警记录，同时也做好了与各相关部门的公关工作（公安、武警、各大媒体）；3、第一时间向厂方领导和工作领导汇报此事；4、了解该客户的所有家庭成员的背景，寻找突破口（谁最好说话，谁能做主）5、第一时间掌握客户的真实想法，最大限度降低损失。6）制定详细的谈判计划（当时做了好几种可行性方案）

6）这件事情的结果是什么？您对此结果是否满意，他人对此有何评价？

结果是：在工厂没有受到任何名誉上的损失下，在公司没受到经济损失的情况下，客户又加钱买了我们高配的福特致胜车，最后我们还成为了朋友。我对此结果很满意，其他人对我们福特店的做法也很满意，认为我们很讲诚信，把客户的事情当成自己的事情来办理，把厂房的声誉当成自己的声誉。大年三十晚上我们让客户过年，而我们一直忙到把事情解决了才结束（2010年4月27日）。那一年虽然我们没有和家人一起过年，但我们感觉这一年比哪个年都有收获！

2、请描述一个典型成就事件，反映出您如何与他人（例如外部利益相关方或客户）建立或保持良好关系，促进工作开展。

1）这件事情是什么时候发生的？在哪里发生的？

2010年4月15日，发生在江苏盐城福特4S店一个二网的展厅：响水县城。

2）您当时处于什么职位（或角色）？除您之外，还有哪些人参与了这件事情？

我当时是福特4S店的销售经理，除了我还有我们售后的技术总监和接待当事人的销售顾问

3）这件事情发生的原因是什么？具体背景信息有哪些？

发生的原因是：客户在响水经销商的带领下在我们店内够买了一辆嘉年华，当车子提回二网经销商处时，发现档位挂不上去，同时钥匙也拔不下来。背景信息为：客户是当地银行某领导的夫人，事情发生后客户强烈要求退车，同时还要求大额赔偿：说精神严重受到的了伤害4）当时您（或您所在团队）的主要任务是什么？

当时我的主要任务是：尽量的跟客户沟通，在公司最小的损失下不让客户退车，或者也可以换车。

5）为了应对问题，您（或您在团队）具体采取了哪些行动？您在这些行动中承担怎样的角色？

采取了如下行动：1、第一时间向公司领导汇报此事；2、让售后技术总监第一时间以最快的速度赶到现场，查出问题所在；3、让经销商配合我们安抚客户情绪，将客户引导到其他地方，方便我们检查、拆卸等；4、了解该客户的所有家庭成员的背景，寻找突（谁最好说话，谁能做主）5、第一时间掌握客户的真实想法，最大限度降低损失。6制定详细的谈判计划（当时做了好几种可行性方案）

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6）这件事情的结果是什么？您对此结果是否满意，他人对此有何评价？

结果是：公司没受任何损失的情况下客户加钱换了一台福克斯。后来我们成为了好朋友。我对此结果很满意。其他人对我们的评价也很高，说我们能进行换位思考，把客户的问题当成自己的事情在做，把客户的满意度能够真正的放在第一位。

3、个人成就情景：请描述一个您成功管理下属或团队的成就事件

1）这件事情是什么时候发生的？在哪里发生的？

发生在2009年4月份，发生在我们福特店销售部

2）您当时处于什么职位（或角色）？除您之外，还有哪些人参与了这件事情？

当时我是福特店的销售经理，除了我以外还有我的销售助理

3）这件事情发生的原因是什么？具体背景信息有哪些？

原因是：当时该当事人销售组长感觉我对他的要求有些苛刻，别人做不到的事情而我要求他要做到，他感觉有些不公平，还有感觉到自己因管理上的要求而影响了他的业绩，让其经济受到了损失。背景信息为：该销售组长与2008年11月入司，家境一般，但能吃苦肯学，业绩非常优秀，同时上进心也很强，所以我就把他列为培养对象。

4）当时您（或您所在团队）的主要任务是什么？

当时我的主要任务是：做通其思想工作，让其思想意识上升一个台阶，能从销售冠军向管理岗位进军。

5）为了应对问题，您（或您在团队）具体采取了哪些行动？您在这些行动中承担怎样的角色？

采取了如下行动：1、通过跟他走的最近的人销售助理那里了解了他最近的一些想法，为何

会这样想，他在意的是什么等等。2、同行业其他家的收入情况和晋升机会给他做个真实的对比；3、为他量身定做一个职业规划及发展平台。我在这次行动中承担的是：先是姐姐的角色（因他在家排行最小，上面还有2个姐姐），以自身的领导案例给其讲其中的道理；再是以经理的角色给其讲为什么要培养他；再从公司的角度讲：愿意给他一个平台。

6）这件事情的结果是什么？您对此结果是否满意，他人对此有何评价？

这件事情的结果是：他很乐意的接受了我的建议，思想和态度也和以前不一样了再也没提工资少或跳槽的事情。又送他出去进行了系统的培训，在2010年6月份做了福特店的展台经理，在2011年7月做了福特店的销售经理。我对此结果很满意，其他人也评价说这是我带出来的徒弟，当事人也很感激，他说他是我一手带出来的，是我让他走上了森风的管理岗位的平台。