浙江1月自考旅游心理学试题及答案解析

浙江省2018年1月高等教育自学考试
旅游心理学试题
课程代码：00188
一、填空题(每空1分，共25分)
1.人的心理活动主要包括______过程、______过程和______过程三个阶段。

2.马斯洛认为低级需要可以通过______得到满足，高级需要是从______使人得到满足。

3.游客对旅游时间知觉的总的要求是：______、______、______。

4.旅客投诉时的心理，主要有以下几个方面：______、______、______。

5.心理学家常把态度划分成三个不同的组份：______、______、______。

6.良好人际关系的建立，除了思想政治倾向外，还必须具备______和______两方面的因素。

7.一个人的人格包括三个重要的组成部分，分别是______、______和______。

8.社会限定因素主要指______和______。

9.迎接服务是导游工作的开始，做好此项工作有两项任务：______和______。

10.组织结构的基本形式有______和______两种。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在
题干的括号内。

每小题2分，共20分)
1.意志是在什么的基础上产生，在什么的推动下形成的?( )
A.情感、认识
B.认识、情感
C.理解、激情
D.激情、理解
2.以下选项不属于人们主要旅游动机的是( )。

A.健康
B.受教育
C.宗教朝圣
D.军事
3.某人早上出门看到一只乌鸦在门前的树上叫了几声，下午就出了车祸。

于是，他就认为乌鸦的出现是下午车祸的征兆。

这可以用哪种知觉原理来解释?( )
A.组织性
B.解释性
C.选择性
D.关联性
4.旅游目标不具备下列哪种心理功能?( )
A.导向功能
B.激励功能
C.阻碍功能
D.始动功能
5.在饭店里，服务人员见到客人时说“您好”，分别时说“再见”；称呼男士为“先生”，称呼女士为“小姐”。

这说明服务员具有( )。

A.时代感
B.灵活性
C.职业特色
D.特殊性
6.挫折理论是由下列哪个人提出的?( )
A.马斯洛
B.弗鲁姆
C.麦克利兰
D.亚当斯
7.( )不是客我双方交往中常见的影响。

A.说服
B.提示
C.诱导
D.服从
1
8.优秀的服务人员能在客人还没有开口之前就能说出客人最感兴趣的某种需求，这说明他( )。

A.观察力敏锐
B.交际能力很强
C.注意力广泛
D.记忆力良好
9.小王和小张以前经常见面就吵架，现在都不吵了、还能主动相互打招呼，他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?( )
A.定向阶段
B.探索情感交换阶段
C.情感交换阶段
D.稳定情感交换阶段
10.在实际的旅游企业管理工作中，要提高领导者的影响力，关键在于提高领导者的( )。

A.权力性影响力
B.非权力性影响力
C.品格
D.才能
三、名词解释(每小题2分，共10分)
1.个性倾向性
2.旅游动机
3.旅游服务
4.诱导
5.领导者
四、简答题(每小题5分，共25分)
1.什么是学习?它的各个环节及相应关系怎样?
2.什么是晕轮效应?理解晕轮效应对旅游服务有什么意义?
3.什么是旅游产品形象?如何提高旅游产品形象，改变人们的态度?
4.服务时间对游客会产生什么样的影响?如何科学地安排服务时间?
5.简述双因素理论的主要内容。

五、论述题(每小题10分，共20分)
1.什么是冲突?产生冲突的主要原因有哪些?企业管理者应当采取哪些策略来减少冲突?
2.根据“领导生命周期”理论，旅游企业领导者应该如何确立自己的领导风格?
2。

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浙江省XXX年1月旅游心理学试题及参考答案

浙江省XXX年1月旅游心理学试题及参考答案A卷一、填空题1.2.统的看法和印象。

5.6.所有人类的行为都包括某种形式的学习，本环节构成的。

7.任何旅行决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

8.9.。

10.类的多少。

11.12.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来要紧有以下几13.力。

14.种。

15.16.17.18.19.现代化的要求。

20.二、判定题(判定下列各题，正确的在题干后面括号打“√”，错误的打“×”。

每小题1分，共10分)1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形状的倾向(×)2.学习理论认为，体会是行为变化的要紧依据，信息是体会形成的重要条件。

(√)3.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。

(√)4.家庭形状对旅行决策的阻碍要紧取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。

(√)5.在旅行接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。

( √)6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了专门专门的照管。

(×)7.亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得酬劳是否中意，要紧看其绝对值的大小。

(×)8.在群体内，小道消息盛行，专门可能说明正式沟通网络不灵通。

(√)9.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。

(×)10.人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。

(√)三、名词说明1旅行心理学是研究旅行活动中人的行为规律的科学，要紧包括旅行消费行为、旅行服务行为和旅行企业治理行为。

2.人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。

3.旅行目标是人的旅行行为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。

浙江1月高等教育自学考试旅游心理学试题及答案解析

浙江省2018年1月高等教育自学考试旅游心理学试题课程代码：00188一、填空题(每空1分，共10分)1．心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为_____、_____和_____三大类。

2．_____是人的心理活动的源泉和内容，_____是心理活动的器官。

3．知觉的选择性取决于_____和_____。

4．导游迎接服务要做好两项工作。

它们是：_____和____。

5．管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求_____的心理需要。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题2分，共20分)1.意志是在____的基础上产生，在___的推动下形成的。

( )A.情感、认识B.认识、情感C.理解、激情D.激情、理解2.由于总台服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。

这属于哪种知觉心理定势？( )A.晕轮效应B.首次效应C.刻板印象D.经验效应3.“个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和”这个定义在心理学上指的是：( )A.个性心理B.个性心理倾向C.个性心理特征D.性格4.斯坦利普络格博士建立了一种非常类似于连续通的心理图示。

根据这个图示，以下哪种说法是正确的？( )A.多数人属于“安乐小康型”B.极少数人属于“安乐小康型”C.属于“近安乐小康型”的人最多D.属于“中间型”的人较少5.态度决定行为，因此，要想使人们旅游就要改变态度。

根据你所学旅游心理学的知识，指出以下哪种说法是不正确的?( )A.好的旅游产品形象对增强和改进旅游者的态度起重要作用B.降低旅游产品价格也是改变旅游者态度的重要方法之一C.旅游地通常推出“熟悉旅游”项目来改变旅游者态度D.输送新的知识和信息有利于改变旅游者的态度6.客我交往的特殊性主要表现在四个方面。

指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容?( )A.不稳定性B.有利性C.主观性D.主动性7.要使旅游服务人员在服务中表现出良好的服务态度，可以从四个方面入手。

自考_2006年1月浙江省高等教育自学考试旅游心理学真题

2006年1月浙江省高等教育自学考试旅游心理学真题课程代码：00188一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共10分)请在每题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.旅游行为构成的两个根本要素是旅游消费心理和__________________。

2.旅游行为决策的第一步是__________________。

3.一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于__________________、个体的经历、当时的动机和兴趣等。

4.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和__________________。

5.旅游目标的心理功能包括__________________、导向功能和鼓励功能。

6.父母自我状态以权威和__________________为标志。

7.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：夫妻式、核心式和__________________。

8.效劳技术有上下之分，内容涵盖有知识和__________________两个方面。

9.旅客初来乍到，面临着环境的变化，急迫期待的心理是普遍存在的，主要表现在三个方面：对效劳态度的期待、__________________、对效劳效果的期待。

10.就管理者自身来说，业务能力、管理能力和__________________是管理者必须具备的三种根本能力。

二、单项选择题(本大题共20小题，每题2分，共40分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多项选择或未选均无分。

1.古代一位老汉丢了把斧头，他疑心是邻居小伙子偷的。

在以后几天的观察中，越看越觉得邻居小伙子是个贼。

一次偶然的时机，老汉找回了自己的斧子，他再去看邻居小伙子，就怎么也不像贼了。

本故事反响了知觉误区中的哪种形式？〔〕•伯恩博士在他的专著?人们玩的游戏?中形象地提出“父母〞、“成人〞、“儿童〞三种自我状态。

这个比喻是关于〔〕3.以下选项中不属于人们主要旅游动机的是〔〕4.挫折理论是由以下哪个人提出的?〔〕5.由于某饭店效劳人员工作热情主动、效劳周到，使得很多客人来到杭州旅游时指定要住这家饭店。

旅游心理学自学考试答案

旅游心理学自学考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心内容是（）。

A. 旅游者的心理过程B. 旅游者的心理特征C. 旅游者的行为模式D. 旅游者的心理需求与动机答案：D2. 旅游者在旅游过程中，最常出现的心理状态是（）。

A. 紧张B. 兴奋C. 焦虑D. 放松答案：B3. 旅游者选择目的地时，影响其决策的主要因素是（）。

A. 价格B. 距离C. 个人偏好D. 社会文化背景答案：C4. 旅游活动对旅游者心理的影响不包括（）。

A. 增加幸福感B. 缓解压力C. 提高自我效能感D. 增加社会隔阂答案：D5. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的负面情绪是（）。

A. 恐惧B. 愤怒C. 悲伤D. 无聊答案：A6. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的积极情绪是（）。

A. 好奇B. 兴奋C. 满足D. 惊喜答案：B7. 旅游者在旅游过程中，最可能体验到的心理效应是（）。

A. 适应性B. 逃避现实C. 社会支持D. 心理恢复答案：D8. 旅游者在旅游过程中，最可能的心理需求是（）。

A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：A9. 旅游者在旅游过程中，最可能的心理障碍是（）。

A. 语言障碍B. 文化障碍C. 经济障碍D. 心理障碍答案：B10. 旅游者在旅游过程中，最可能的心理变化是（）。

A. 认知变化B. 情感变化C. 行为变化D. 态度变化答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学的研究方法包括（）。

A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 案例分析法答案：ABCD2. 旅游者的心理特征包括（）。

A. 个性特征B. 情绪状态C. 动机与需求D. 社会文化背景答案：ABCD3. 影响旅游者决策的因素包括（）。

A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游信息答案：ABCD4. 旅游活动对旅游者心理的积极影响包括（）。

A. 增加幸福感B. 缓解压力C. 提高自我效能感D. 增加社会隔阂答案：ABC5. 旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括（）。

(全新整理)1月浙江自考旅游心理学试题及答案解析

浙江省2018年1月高等教育自学考试旅游心理学试题课程代码：00188一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.下列选项中不属于人们主要旅游动机的是( )A.健康B.军事C.宗教朝圣D.受教育2.在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为( )A.刻板印象B.晕轮印象C.第一印象D.经验效应3.当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办？( )A.积极对待B.消极对待C.以情感人D.借风扬帆4.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著______中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

( )A.《人们玩的游戏》B.《梦的解析》C.《大众心理研究》D.《论人的天性》5.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。

以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因，请指出。

( )A.强迫性服从B.伙伴的影响C.创伤性的经历D.丰富的信息6.旅游目标的心理功能主要表现在( )A.始动、导向、激励B.尊重、安全、自我实现C.激励D.新奇、变化、出乎意料7.亚当斯所提出的______理论为行为改造型激励理论。

( )A.公平B.双因素C.挫折D.强化8.组织变革的动力来自于( )1A.组织内部环境B.组织外部环境的变化C.组织结构的改变D.组织内部环境与组织外部环境9.______不属于态度的成分结构。

( )A.认知成分B.记忆成分C.情感成分D.意向成分10.______不是导游在游览过程中的主要工作。

( )A.依据游客兴趣组织活动B.注意随时与旅行社保持联系C.注意生理因素对游客行为的影响D.随时观察旅游者的情绪变化二、填空题（本大题共10小题，每空1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。

2008年1月自考试卷浙江省旅游心理学试题_1

2008年1月自考试卷浙江省旅游心理学试题2008年1月自考试卷浙江省旅游心理学试题试卷内容预览网站收集有1万多套自考试卷，答案已超过2000多套。

我相信没有其他网站能比此处更全、更方便的了。

浙江省2008年1月高等教育自学考试旅游心理学试题课程代码：00188一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。

( )A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性2.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。

( )A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险3.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。

( )A.田中喜一B.罗伯特·麦金托什C.沙西肯特·格普特D.亚伯拉罕·马斯洛4.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。

( )A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.本我状态5.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。

( )A.偏爱B.态度C.行为倾向D.情感6.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。

( )A.针对性服务B.感化C.激化D.诱导7.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。

( )A.热情B.心境C.应激D.激情8.亚当斯的______不是行为改造型理论。

( )A.公平理论B.挫折理论C.强化理论D.归因理论9.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。

( )A.上行沟通和下行沟通B.单向沟通和双向沟通C.完美性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通10.______属于权力性影响因素。

( )A.品格因素B.知识因素C.才能因素D.资历因素二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

浙江2011年1月高等教育旅游心理学自考试题

浙江2011年1月高等教育旅游心理学自考试题一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分1.旅游心理学研究旅游活动中人的行为规律，主要研究人的______行为规律。

( )A.意识B.服务转自环球网校C.决策D.心理2.______指心理活动对一定对象的指向和集中，以保证心理过程更好地反映和变革客观现实。

( )A.知觉B.注意C.想象D.感觉3.按单一性需要理论，人们期望在饭店中得到______服务。

( )A.标准化B.新奇的C.个性化的D.不可预见的4.以下______对知觉的认识是正确的。

( )A.知觉是一个简单的生理过程B.知觉等于感觉C.知觉是理解世界的过程D.知觉世界等于客观世界5.在态度成分中，______是态度的外现，具有指导和动力作用，制约人的行为反应。

( )A.认知成分B.情感成分C.意向成分D.情绪成分6.确立旅游服务工作的先决条件是( )A.服务人员人格特质B.服务标准C.客我交往D.客人的人格特质7.一般而言，社会阶层指划分人们社会______的等级系统。

( )A.财富B.能力C.家庭背景D.角色8.斯金纳的“强化理论”属于______型的激励理论。

( )A.行为改造B.内容C.过程D.原则9.在旅游企业管理过程中，管理者应充分利用______对人的情绪进行控制和调节。

( )A.刺激因素B.生理因素C.认知因素D.环境因素10.激励强调通过外界刺激使旅游企业员工的内在动机发生强化作用，从而增强人的( )A.内驱力B.外驱力C.信心D.需要二、填空题(本大题共10小题，每空2分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.旅游消费者对旅游产品和服务的______过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动完成的。

2.旅游目标的心理功能包括始动功能、导向功能和______。

旅游心理学试题及答案自考

旅游心理学试题及答案自考### 旅游心理学试题及答案#### 一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是什么？- A. 旅游产品的设计- B. 旅游者的心理活动- C. 旅游市场的开发- D. 旅游服务的提供答案：B2. 旅游者选择目的地时，通常受到哪种心理因素的影响？ - A. 经济因素- B. 社会文化因素- C. 个人心理因素- D. 以上都是答案：D3. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的心理状态是什么？ - A. 焦虑- B. 兴奋- C. 放松- D. 紧张答案：B4. 旅游心理学中的“心理距离”指的是什么？- A. 物理距离- B. 心理感受的距离- C. 时间距离- D. 社会距离答案：B5. 旅游者在旅游过程中，最可能发生的心理变化是什么？- A. 认知变化- B. 情感变化- C. 行为变化- D. 以上都是答案：D#### 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学在旅游业中的应用。

- 旅游心理学在旅游业中的应用主要体现在对旅游者心理需求的深入理解，帮助旅游业者设计符合旅游者心理预期的旅游产品，提升旅游服务的质量，增强旅游者的满意度和忠诚度。

2. 描述旅游者在不同旅游阶段可能遇到的心理问题。

- 旅游者在旅游前可能会有期待和焦虑的心理状态；旅游中可能会遇到适应问题、文化冲突等心理挑战；旅游后可能会有回忆和怀念的情绪体验。

3. 解释“旅游逃避”心理现象及其对旅游者行为的影响。

- “旅游逃避”是指旅游者通过旅游活动来逃避日常生活的压力和问题。

这种心理现象可能导致旅游者选择远离日常生活环境的目的地，寻求放松和释放压力的机会，影响他们的旅游选择和行为。

#### 三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述旅游心理学对旅游市场细分的影响。

- 旅游心理学通过对旅游者心理特征和需求的研究，帮助旅游业者更准确地进行市场细分，识别不同旅游者群体的特点和需求，从而设计更加个性化和有针对性的旅游产品和服务，提高市场竞争力。

自考旅游心理学试题及答案

自考旅游心理学试题及答案一、单项选择题1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的科学，其研究对象主要包括：A. 旅游目的地B. 旅游产品C. 旅游者D. 旅游服务答案：C2. 旅游者的心理需求中，最基本的需求是：A. 安全需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 社交需求答案：A3. 旅游动机的类型中，不属于内在动机的是：A. 探索未知B. 寻求刺激C. 获得奖励D. 个人成长答案：C4. 旅游者在旅游过程中最常遇到的问题是：A. 语言障碍B. 交通不便C. 住宿问题D. 所有选项答案：D5. 旅游心理学研究的目的是：A. 提高旅游者的满意度B. 促进旅游业的发展C. 理解旅游者的心理需求D. 所有选项答案：D二、多项选择题6. 旅游者的心理特征包括：A. 求新求异B. 追求舒适C. 寻求刺激D. 社交需求答案：ABCD7. 旅游心理学研究的方法有：A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案：ABCD8. 影响旅游者决策的因素包括：A. 个人偏好B. 经济能力C. 时间限制D. 社会影响答案：ABCD三、简答题9. 简述旅游心理学在旅游业中的应用。

答案：旅游心理学在旅游业中的应用主要体现在以下几个方面：首先，通过了解旅游者的心理需求和动机，旅游业可以设计更符合旅游者期望的旅游产品；其次，通过研究旅游者的行为模式，旅游业可以提供更个性化的服务；再次，通过分析旅游者的心理反应，旅游业可以更好地解决旅游过程中出现的问题，提高旅游者的满意度；最后，旅游心理学还可以帮助旅游业进行市场细分，更精准地定位目标客户群体。

四、论述题10. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。

答案：旅游心理学对于提升旅游服务质量具有重要意义。

首先，通过旅游心理学的研究，可以深入了解旅游者的心理需求和期望，从而提供更加贴心的服务。

其次，旅游心理学可以帮助旅游服务人员更好地理解旅游者的行为和反应，提高服务的针对性和有效性。