汽车修理厂如何有效提高进厂台次
汽车修理厂如何有效提
高进厂台次
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
汽车修理厂如何有效提高进厂台次导读：
1、汽车修理厂经营者重点思考的三个问题；
2、汽车修理厂内外部拓展的基本前提；
3、低成本执行企业知名度、美誉度营销；
4、不断加强一对一预约提醒服务；
5、加强报价审核、战败报价单跟进；
6、加强交车检验、现场交车效果验证；
7、加强VIP会员拓展；
8、提升回头率，老客户连锁拓展新客户；
9、一对一分析新客户进厂渠道；
10、全职SA岗位目标绩效管理；
一、汽车修理厂经营者重点思考的三个问题
1、如何低成本有效提升进厂台次
对于新厂或口碑不是很好的修理厂而言尤为重要。
2、如何在确保顾客满意前提下有效提升单车业绩和保养台次
3、如何低成本提高顾客回头率和连锁推介率。
二、汽车修理厂内外部拓展的基本前提
1、“五检制”应严格执行，如果人员有限时最起码也是要做到第二方检验，所有不合格项均应书面记录跟进处理(参见TS精英群第三期主题研讨）。
2、一定要设置全职的顾问式接待，执行相对规范的服务流程。
最好执行检查人和报价人剥离，即所有检查结果均必须由检查人同步提供书面报价单，无论顾客是否报修或作业。
3、所有报价单均必须经过技术审核、服务审核以及终级审核。
终级审核很关键同时需要具备一定的资质，如果需要可以签约TS涂氏微信远程直控。
4、重视交车现场效果验证，改变先首钱后交车的传统方法；
5、一定要有第二方的电话回访，不能由服务顾问来兼做。
顾客抱怨100%跟进处理。
三、不断加强一对一预约提醒服务
1、对已进厂保养的车辆每月执行专项汇总；
2、逐一核算每台车的日均里程、保养周期及下次保养日期，并按到期日期每月汇总。
不是简单加两个月或三个月。
3、提前7天使用专用客服手机一对一个性化发送保养到期提醒短信，而不是群发；
4、短信发送7天内如未进厂，使用专用客服号（避免顾客认为催帐）电话提醒；
5、每间隔30天对未进厂保养车辆进行短信或电话交替提醒，同时做好相应原话记录；
6、对于保养流失车辆应记录、分析流失原因，及时上报分管领导。
四、加强报价审核、战败报价单跟进；
维修报价不能信口开河，在原因不明、故障未确诊、报价单未审核情况下避免随意猜测，这是目前大部分汽车修理厂现场管理存在的通病。
一定要摒弃一边检查一边和顾客瞎扯的习惯，很明显不专业，千万不能你和他很熟没事，正因如此他才不敢将他的朋友介绍给你！一句话太了解你了。
1、检查人对所有检查结果出具书面报价单，而不是口头说说；
（）
2、报价单应经第二方技术审核，预防漏检、错判；
3、报价单应经SA服务审核，有无漏项、重复、返修嫌疑、定程维护等；
4、终极审核，对于5万公里以上车系、首次进厂、无保养记录、报修故障等车辆报价单100%执行第三方核准。
---TS可以签约完成报价单远程终极审核，确保顾客满意度、单车业绩的完美结合，同时提供报价专业支持。
5、战败报价单应统一暂管，注明原因和报价人，定期跟进。
千万不能战败后就将报价单扔到垃圾堆。
五、加强交车检验、现场交车效果验证
1、SA先执行交车检验，不是组长、厂长说车好了就通知客户提车；
2、SA做好交车准备工作，确保结算单和报价单一致、已更换的配件和结算单一致；
3、SA应确认报修和已建议未完成项目及原因；
4、现场亲自主动提醒、陪同客户验车，展示维修维护效果。
同时展示旧件，进行必要的使用常识专业提醒，视情引导客户使用、维护习惯的转变。
这个环节恰恰又是很多修理厂忽视的！
千万不能只收钱，不主动陪同查验旧件、不查验维修效果、不主动专业解释结算单等。
六、加强VIP会员拓展
1、保养会员卡（具体特惠幅度依各厂实际而定）；
2、美容会员卡（没有提供美容项目时除外）；
3、充值卡；
一次性充值一定金额可获得10%奖励，例如一次性冲1000元，可获得100元奖励。
4、感恩积分卡，积分换礼品
--将所有特惠项目打包捆绑成VIP特权
七、提升回头率，老客户连锁拓展新客户
1、首次进厂或无保养记录目标车辆或维修费达一定金额或累计三次保养可赠送现金抵用券或喷漆专项现金券或机油专用券或空调清洗专用券，可用于以后的维修或保养（非会员）。
这个赠送项目设置、金额大小是需要特别考虑的。
1）不要将客户不感兴趣的做为赠送项目，而是将您的拳头产品做为营销对象；
如某厂将免费洗车做为赠送项目，而在客户眼中你的洗车水平就是业余的难道还能收到钱！
2）出现质量抱怨时应暂缓赠送，处理OK后才视情赠送。
2、一名老客户介绍一名从未进厂的新客户进厂保养，两车均可享受工时费八折特惠，同时介绍每3名可另行各赠送一升半合成机油（价值100元）；
3、SA100%请客户扫码加公司微信人工互动平台
1）朋友圈实时在线专业技术营销；
2）制作专题技术营销+服务营销+企业推广一体化微刊
，请进厂客户扫码后分享朋友圈。
3）策划“说说+指定图片”技术营销方案，请客户分享朋友圈。
4、尽可能执行100%全车安全性能检查（含事故车、非保养车辆等）
八、一对一分析新客户进厂渠道
分析进厂的新客户渠道，并不断加强和优化企业营销的角度和方式，以促进更多新客户到厂。
由SA在日报表中备注。
九、全职SA岗位目标绩效管理
设定每月企业的进厂台次目标，并将其分解到每个人，并不断分析跟进目标完成情况，进行目标管理与绩效考核。
应对SA执行成功的新客户进厂、首次保养拓展、连锁拓展进行专项激励。
所以并不是没有车或车少时，SA就可玩手机、聊聊天了。
SA您可以整理、分类在档顾客信息、发送短息、季节性电话关爱提醒（而不仅仅打折优惠）、配件质保到期提醒等等。
十、低成本执行企业知名度营销（立体营销）
在如今推销泛滥的大环境下，陌生短信、电话成功概率降低了，所以建议采取立体营销模式。
1、短信：以关爱为主线（营销语言）
2、电话：以关爱为主线（营销语言）
1）规范用语；
2）不首先主动介绍，通过主动非常规提问了解习惯和需求；
如：老板您的车一般都在4S保养吧
您认为在某某保养感觉不错哦
您认为哪一点最值得您信赖
不知道您有没有听说或去过某某厂
3）关爱车辆的保养、季节性维护等用车安全主题；
4）适时适度推介服务活动。
3、微信：
1）通过电话号码强加微信，执行一对一或朋友圈技术营销；
2）尽可能进入更多的本地商务群、聊天群，定时或不定时技术营销+红包雨（事先制作好相关图片）；
4、地推（事先制作宣传单页）
1）直接放在目标车辆（目前效果欠佳）；
2）加油站一对一派送；
3）直接送达每一个店面、公司负责人办公室（分片负责）；
5、上门检查服务（中高档小区、停车场、大公司等）
1）设计好上门检查服务项目，比如夏季上门检查项目可以有空调、轮胎、机油、冷却水等（不建议上门直接作业，可以示范）；
2）现场可仅作检查服务，同时出具书面检查报告，建议顾客预约进厂复检或维护；（）
3）上门免费空调清洗可做示范，其它可预约进厂执行。
4S店进厂台次探讨
1、客户流失是不可避免的话题，但是如何应对客户流失是关键，对于传统的369流失客 户的定义，我们觉得抓“3”控“6”是关键，对于抓住三个月拟流失客户，我们会不 惜一切成本要抓住客户避免流失，此阶段，适当的价格和多样化的服务活动，以及专 业的维修技术是化解客户流失的关键，这三个月是客户介于留与不留的关键时期，是 客户选择社会修理厂和我们4S店的关键，我们4S店需要做的就是让客户建立留在4S店 的理由和信心，此时抓不住，后面再想抓就很难了，客户就会质疑自己的选择，到时 候为时已晚了；
以下针对一年未到店9月招揽回访 情况分析：
下面从10个方面来提高进厂台次方面的方法和技巧
➢ 一、新车销售预付工时费捆绑客户； ➢ 二、邀约获得客户； ➢ 三、远程服务接近客户； ➢ 四、提高满意的售后服务减少客户流失； ➢ 五、VIP会员卡绑定客户； ➢ 六、续保获得客户； ➢ 七、优惠券来提升顾客忠诚度； ➢ 八、代客户年审年检获得客户； ➢ 九、邮箱绑定客户； ➢ 十、做好VIP客户的管理和开发;
➢ 远程服务邀约同样是关键。
四、提高满意的售后服务减少客户流失
1. 对我们来说，当客户在保修期进行维修时，第一要给客户提供比较好 的服务感受，如果这个时候不好好建立的话，等过了保修期客户离去 之后，可能一切为时已晚，因为连去和客户沟通的机会都没有了。这 是我们第一个要做的，就是利用客户还在保修期期间，我们要给他比 较好的、标准的服务。比如我们哪些项目是免费的，免费的项目在外 面合计要多少钱，同时这些马路店的维修质量和我们比也是又差别的 等等价值的传递，作出超出顾客的期望值的服务让客户满意来改善这 个局面和现实。
➢ 虽然销量在上升，然而，来我们4S店接受售后服务的客户却流失严重， 特别是今年以来更加明显。
汽车维修厂客户技巧
汽车维修厂客户技巧汽车修理厂靠什么吸引车主的眼球?1、车主选择汽车维修店考虑的因素有哪些。
2、汽车修理厂如何提高竞争力。
3、“汽修厂考虑过什么传播方式最容易吸引客户。
4、汽修厂考虑过什么样的客户才是我们修理厂的客户。
5、汽修厂考虑过客户在什么时候会相信一个信息。
6、汽修厂考虑过客户凭借什么信任我们。
以上这些问题曾经不止一次地出现在诸葛亮的脑海里，因此也是他进行市场部管理和运作的一个出发点，当然也是战斗取得胜利的保证。
因为他一直有一个理念：在战争中胜利，不是一定要比对手优秀多少，而是要比对手强，只要有一点强就是一个很好的开始。
有这样一个故事：在空旷的大草原上，一头狮子在追逐两个游客，其中一个撒腿就跑，而另外一个则蹲在地上系鞋带。
前面的人喊道：“快跑吧，系好鞋带也跑不过狮子”，后面的人喊道：“没关系，只要跑过你就可以”。
结果当然大家能够猜到了：对手间竞争比的不是绝对值，而是相对值。
这一日，曹操又发起了新的夏季攻势。
曹操委任夏侯敦为蜀国区的营销总监，拨给他大量的广告经费，在电台、报纸投放了大量广告，为的是把刘备消灭在家门口。
刘备找到诸葛亮说：“我们哪能和曹操相比呢？你的市场部赶紧想出一个应对的办法”。
诸葛亮说：“无论曹操多么厉害，关键还得顾客掏钱。
如今的权宜之计就是直接在销售终端，即各个社区，去争夺顾客。
”刘备眼睛一亮，问：“我们应该怎么呢？”诸葛亮说：“我有一个方案，请您过目。
”刘备接过方案一看，半信半疑地问：“执行这个方案，要花这么多钱，赚得回来吗？”诸葛亮答道：“俗话说，商场如战场。
战场上的英雄不怕掉脑袋，商场上的英雄不怕亏钱。
”刘备沉思着点点头，然后在方案上签字同意。
诸葛亮进行了更加仔细的市场考察，估算了自己的客户存量，并清点了客户类型，发现本地区的交警、公安、工商、运钞车等关键用户的车辆都是在这里进行定点修理，而自己的散客中，白领丽人也是大有人在，客户存量大约800辆车（编者注: 这是本文作者有波老师提出的一个说法，指的是可能或者曾经是自己客户的总数，但由于种种原因导致暂时可能不是自己的客户，例如：你的企业有20名员工，按照现在的汽车拥有率，每人至少认识5～8个有车族，那么该企业在员工处的客户存量大约100～160辆车，而这类客户是能够争取到的，关键是要看企业的制度和管理）。
进厂台次下滑、缺客户？本质原因是大多数老板不会做生意
进厂台次下滑、缺客户？本质原因是大多数老板不会做生意前言对于偏于一隅的维修门店老板而言，他们对宏观层面的感知可能不够敏感，也难以改变。
微观层面的觉醒和调整更有价值，即老板自身经营理念的改变：如何鉴别出高质量客户，并集中精力经营好这部分客户。
作者 | Gary出处 | AC汽车投稿请加微信：173****4939原创转载请注明来源“就我所知，现阶段80%的门店面临进厂台次下滑”，一位业内人士告诉AC汽车，这一现状导致目前整个后市场最为关注的是流量话题。
前段时间，AC汽车发文进厂台次断崖式下滑，客户去哪儿了？引起行业广泛关注。
“缺少客户，本质原因是大多数老板不会做生意。
其实我们更应该关注客户质量而不是流量问题。
即便遭遇流量下滑，基于现有流量也是有所作为。
”一位单店老板直言，相比于依赖外部平台的导流，内部客户分类、管理和运营往往被忽视。
在这种情况下，门店即便被导入了大量流量，也很难留存。
一家维修连锁品牌负责人表示，目前部分规模较大的门店会进行客户分类，但是社区店和小门店基本上不会这么做。
这也是从前粗放式发展导致的结果。
对于偏于一隅的维修门店老板而言，他们对宏观层面的感知可能不够敏感，也难以改变。
微观层面的觉醒和调整更有价值，即老板自身经营理念的改变：如何鉴别出高质量客户，并集中精力经营好这部分客户。
三个维度对客户分类汽车后市场培训师马奔告诉AC汽车，一般门店从消费金额、消费项目和消费频次三个维度对客户进行分类，基于这三个维度把客户分为几个类别，对应不同的SA服务。
当然，AC汽车了解到，不同门店老板对于这三个维度的认知和认同度并不相同，根据门店实际情况的变化，可能从一到两个维度对客户进行分类。
E78位于石家庄，旗下拥有一家800平米的综修厂和3家400平米左右的快修快保店。
总经理樊敬卫告诉AC汽车，门店主要根据客户的消费金额对客户进行分类，从年消费额来看，300-500元属于流量客户，600-1000元是基盘客户，2000元以上是优质客户。
汽车4S店提升进厂台次的五个技巧
汽车4S店提升进厂台次的五个技巧一．建立完善的主动预约制度，定期给客户发送不同内容的短信或打电话，并邀约客户进站1. 首保提醒客户购车超过5个月未做首保时，应及时提醒客户应在购车6个月时进站做首保，如果客户仍未进站，则由专人负责打电话，邀约客户进站做首保。
2. 根据客户信息管理系统，筛选出保养到期客户名单，发送短信或打电话，邀约客户进站。
3. 客户2年的质保期将要到来时，提前1-2个月给客户发送提示短信，邀约客户进站检查，在质保期内将故障隐患以索赔形式解决，避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。
4. 定期筛选6个月未进站的客户名单，由专人以专门的话术邀约客户进站。
5. 建立服务顾问认养制度，每个服务顾问都要有自己的忠诚客户，定期与客户沟通联系，提高客户返厂率。
6. 遇到节日或特殊天气时，向客户发送关怀短信，体现公司的关爱。
二.加大公司宣传力度，提高公司的知名度及美誉度，吸引客户进站1.定期在报纸，电台等媒体做宣传推广活动，提高公司的知名度，在厂家组织的活动之外定期举办季节性的服务活动，体现4店的特色，吸引客户进站。
2.制作公司的宣传折页对外发放，客户持折页进站可享受工时费折扣。
三．会员卡或积分卡1.可借鉴超市，酒店等的会员卡或积分卡制度，客户持会员卡消费可享受一定的折扣，并可积分，积分满一定金额可抵用部分维修费；或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣，年限越长折扣越低。
2.客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券，可用于以后的维修保养。
3.为客户办理充值卡，一次性充值一定金额可获得10%奖励，例如一次性冲1000元，可获得100元奖励。
四．客户宣传一名本站的老客户介绍一名从未进站的客户到本站保养，两车均可享受工时费七折优惠。
五．增加附件种类对于部分开发票报销的客户，建议增加客户比较喜欢的生活类用品，像客户较喜欢的烟，酒，花生油，家用电器等。
4S店每个岗位的工作都没有窍门，只有你不断提升自己，不断改善工作方法才能与时俱进，提高业绩！。
如何提高进厂台次及单车产值
2、增加钣喷维修车辆
我店目前维修占比为事故车占到维修总产值的30%，而 一个优秀的4S店事故车在维修总产值的占比上一般都 达到45%左右。
以100万的总产值为例 如果由原来的30%提高到40%那
将会是一组什么样的数据！
3、久未回厂失联客户的促进召回
1、对我们的基盘客户，半年没有回厂的客户，进行 联系，首先了解其不回厂的原因，针对其原因采取 相应措施，促进回厂，提高回厂的频次。
维修作业的差异分析
项目
换机油时，是否进行例 行检查(20左右)
是否有作业标准
是否有能力进行客户服 务(如保养提醒施救等) 是否有维修质量承诺
4S店 是
有 有
有
路边店 否
无 无
无
△ 4S店之所以存在以较高的价格让客户接受同样作业的可能 性，在于客户认可它的服务。
△我们能够提供这样的服务吗？
二、如何提高单台产值
提高单车产值的方法有以下几种
1、提高养护产品的着装率 2、提高事故车的维修率 3、提高一般维修的频率（二次报单的成功率）
针对以上的方法目前我们的服务与维修作业存 在的问题：（仅举几个，大家一起思考)
1、我们的维修顾问能始终保持对顾客的热情和微笑服务吗？ 2、我们的维修顾问认真执行了十步法流程了吗？ 3、我们维修技师的培训、作业流程、作业标准有严格明确规 定和考核标准吗？ 4、我们的保养作业过程体现了标准、规范、可视化吗？ 5、我们知道4S店的服务理念吗？ 6、我们真的理解了“客户满意度第一”的意义吗？ 7、我们的教育背景，专业培训背景，工作能力、 工作效率达 到要求了吗？ 8、我们具备了热情高效、严谨认真、严守规范、实事求是、 诚信为本、团结协作、气度大方、严于律已不断改善的做事 态度和心理素质了吗？
如何提高进厂台次
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二、如何提高单台产值
提高单车产值的方法有以下几种
1、提高养护产品的着装率 2、提高事故车的维修率 3、提高一般维修的频率（二次报单的成功率）
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针对以上的方法目前我们的服务与维修作业存 在的问题：（仅举几个，大家一起思考)
1、我们的维修顾问能始终保持对顾客的热情和微笑服务吗？
2、我们的维修顾问认真执行了十步法流程了吗？
2、建立客户管理，区分客户不同用车特征，开展跟 踪回访，提醒工作。保证基本入厂率。客户的服务 是一项长期、细微的工作，需要我们以极大的耐心 去逐步提高，不断进取。
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4、三包后车辆邀回
1、保修期过了的车辆，一般都会选择路边 店，其主要原因是因为我们4S店的价格比路 边店的价格要贵。
2、如进行一次换机油作业，路边店只收 180元。4S店210元或更高。
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一、如何提高进厂台次
1、新车首次回厂促进 2、增加钣喷维修车辆 3、久未回厂失联客户的促进召回
(6个月以上) 4、三包后车辆邀回
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1、新车首次回厂促进
针对新车首次回厂，我店本店销售 回厂率未能达到100%，可从销售的源 头抓起，保证我店每月销售车辆能 100%回厂或更高。新车首次回厂的增 加，一可增加我店维修产值，二可增加 精品的销售产值。
3、我们维修技师的培训、作业流程、作业标准有严格明确规
定和考核标准吗？
4、我们的保养作业过程体现了标准、规范、可视化吗？
5、我们知道4S店的服务理念吗？
6、我们真的理解了“客户满意度第一”的意义吗？
7、我们的教育背景，专业培训背景，工作能力、 工作效率
解码4S店如何提升钣喷车间维修效率（2）
解决方案：重新设计车间工位布局在笔者走访的10家A品牌4S店钣喷车间中，从现场情况来看，基本上都出现了车间拥堵、待修车辆到处停放的现象，现场管理人员也反应车间工位不够用。
那么这种现象真的是维修车辆太多、工位太少吗？企业管理者往往希望钣喷车间出现车辆排队待修的场景，这样会使他们感到安心，似乎反映出企业经营状态良好。
但这也有可能是维修车间正呈现出高负载低周转率的不良运转状态。
未确认生产准备状况、未派工或未预估作业时间就直接令车辆进入车间开始作业，这些都是增加场地负载的主要原因。
由于目前超过90%的事故车都来源于保险公司，4S店必须谨慎分析保险公司所提供的待修车辆的维修内容，因为许多车辆有时并不会让4S店获利。
即使与保险公司的合约里已包含能够获利的内容或条款，但如果不能有效管理生产车间的负载情况，那么将严重影响车间的总体效率。
035图6 4S店维修车间布局图图7 新的钣金车间布局图铝车身维修工位打底/前处理抛光/后处理新件库房新件库房工具间空压机房闲置空间备件库休息室领料间遮蔽准备/待喷车辆暂停区喷烤漆房喷烤漆房闲置空间机电修护车间机电维修车间旧件库调漆2016.05喷漆车间由于工艺流程比较复杂，需要根据各工艺的特点和作业顺序进行工位的设计和划分。
考虑到车辆需要在车间顺畅流转才能提升车间的维修效率，所以目前喷漆车间大多采用工序流水的作业模式。
首先笔者需要将工作站的概念引入到车间设计中。
所谓工作站就是将各项作业安排在固定的区域，置全套高效的维修工具，有专门的维修人员进行维修。
以使车辆在进入该工序时即刻开始维修，避免了等待的时间。
维修过程中，维修人员也可以随手拿到所需的工具设备，产的顺畅性。
此外，近些年关于喷漆车间的工位设计也在逐渐进化，但总体思路是模仿制造业的流水线生产。
如图8所示，喷漆车间的进化过程从引入流水线概念开始，最初形成交错型流水线。
这种方式对于车辆维修的节拍化要求较高，车辆需要损伤情况相似，每个节拍的时间相同，一个工序没有按时完成，都将影响其他工序的正常流转。
汽车修理厂如何有效提高进厂台次审批稿
汽车修理厂如何有效提高进厂台次审批稿汽车修理厂是提供汽车维修和保养服务的企业，进厂台次审批是指车主将车辆送修至修理厂维修时，修理厂对车辆的进入进行审批和登记。
有效提高进厂台次审批稿，不仅可以提高修理厂的运营效率，还可以提升客户满意度。
以下是一些建议。
首先，修理厂可以引入电子化审批系统。
通过使用电子化系统，修理厂可以实现全程在线审批、登记和查询。
车主可以提前在线提交维修申请，修理厂在收到申请后进行审批，并及时通知车主。
这种方式可以减少纸质审批文件的使用，提高审批效率和准确性。
其次，修理厂可以设立专门的进厂台次审批岗位。
由专门的工作人员负责审批和登记车辆进入修理厂的事宜，确保审批流程的顺畅进行。
同时，修理厂可以根据不同的车辆类型和维修项目，设置不同的审批标准和流程，提高审批的精确性和灵活性。
此外，修理厂可以与保险公司和4S店合作，建立合作渠道和信息共享机制。
通过与保险公司合作，修理厂可以提前获取车辆的保险信息和理赔情况，为进厂审批提供依据。
与4S店合作，修理厂可以共享车辆的维修历史和技术资料，提高维修效率和准确性。
另外，修理厂可以加强人员培训和管理。
培训工作人员关于进厂审批流程和标准的知识，提高他们的业务水平和质量意识。
修理厂还可以建立绩效考核机制，对进厂审批岗位的工作人员进行业绩评估，激励他们提高审批效率和准确性。
最后，修理厂可以优化整个进厂审批流程。
通过对工作流程的分析和改进，修理厂可以减少审批环节和冗余操作，提高审批的速度和效率。
修理厂还可以使用一些自动化设备和工具，如条码扫描枪、计算机等，简化审批过程，减少人工操作。
总之，有效提高进厂台次审批稿需要修理厂从组织、技术和流程等多个方面进行改进。
通过引入电子化审批系统、设立专门的审批岗位、与保险公司和4S店合作、加强人员培训和管理，以及优化审批流程，修理厂可以提高进厂台次审批的效率和准确性，提高整体运营效率和客户满意度。
汽修店业绩提升方案
汽修店业绩提升方案汽修店作为一种服务企业，其生存和发展必须依赖于良好的口碑和持续的业绩增长。
但是，许多汽修店在实际操作中都面临着同样的问题，比如客户流失、销售额下降等。
因此，本文将会针对这类问题为大家提供一些可行的解决方案。
提高客户满意度作为服务行业，汽修店的成功与否很大程度上取决于客户满意度。
客户满意度提高了，客户口碑自然会更好，客户转介绍自然会更多，业绩也会随之提高。
因此，我们需要从以下几个方面加强客户满意度：1. 做好前期沟通工作对于不了解维修情况的车主来说，在来到汽修店之前没有太多的预期。
因此，了解客户的期望以及实际需求非常重要。
建议在车主进店前，提前发送服务短信或者电话，询问车主出现了哪些故障，并问询配件的情况，这样可以避免车主一来就被高昂的费用吓退。
2.提高服务质量提高服务质量是增加客户满意度的重要途径。
可以建立详细的维修记录，对维修流程全程进行监管，避免因为工艺流程不严谨而导致的扣分甚至是工艺缺陷。
在落实服务质量上，严格按照标准流程和流程规范。
3. 落实顾客服务顾客服务对汽修店的长期发展有重要意义，因为它能够吸引更多客户，同时与客户建立稳定而深厚的关系。
在实行顾客服务方面，可以针对客户的需求，为其提供一些额外的服务、例如免费小修、免费洗车等。
增加销售额随着行业竞争的不断加剧，“售后服务”已经不再仅仅是汽修店主要的盈利来源，汽修店还需要兼顾配件销售、新车销售等，以保证持续的经济收益。
车主在汽修店进行维修时，他们已经成为潜在的购买者，通过在店内购买维修配件以及提供一些增值服务，汽修店可以赢得更多利润。
因此，可以从以下几个方面增加销售额：1. 建立精品区汽修店中的精品区是销售产品的重点区域，可以将一些热销配件以及增值服务进行展示，比如汽车装饰品、雨刮器等。
一些独立的售卖区域可以提高购买者的购物热情，同时也为企业带来更多的有效盈利。
2. 提供附加 value 值增值服务是汽修店增加销售额的重要手段之一，可以剥离原有服务基础上，精读针对客户体验的增值服务，通过增加细化的车辆检查项，以及增加一些特殊服务等，提高客户的购物体验和满意度。
汽修企业提升客源的方法
一．建立完善的主动预约制度，定期给客户发送不同内容的短信或打电话，并邀约客户进站1.首保提醒客户购车超过2个月未做首保时，应及时提醒客户在购车2个月时进站做首保，如果客户仍未进站，则由专人负责打电话，邀约客户进站做首保。
2.根据系统提示，筛选出保养到期客户名单，发送短信或打电话，邀约客户进站。
3.客户2年或3年的质保期将要到来时，提前1-2个月给客户发送提示短信，邀约客户进站检查，在质保期内将故障隐患以索赔形式解决，避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。
（在工作遇到过）4.定期筛选6个月未进站的客户名单，由专人以专门的话术邀约客户进站。
5.建立服务顾问认养制度，每个服务顾问都要有自己的忠诚客户，定期与客户沟通联系，提高客户返厂率。
6.遇到节日或特殊天气时，向客户发送关怀短信，体现公司的关爱。
二.加大公司宣传力度，提高公司的知名度及美誉度，吸引客户进站1.定期在报纸，电台等媒体做宣传推广活动，提高公司的知名度，在厂家组织的活动之外定期举办季节性的服务活动，体现一汽的特色，吸引客户进站。
2.公司的宣传折页对外发放，客户持折页进站可享受工时费折扣。
三．会员卡或积分卡1.可借鉴超市，酒店等的会员卡或积分卡制度，客户持会员卡消费可享受一定的折扣，并可积分，积分满一定金额可抵用部分维修费；或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣，限越长折扣越低。
2.客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券，可用于以后的维修保养。
3.为客户办理充值卡，一次性充值一定金额可获得10%奖励，例如一次性冲1000元，可获得100年元奖励。
四．客户宣传一名本站的老客户介绍一名从未进站的客户到本站保养，两车均可享受工时费8.8折优惠。
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