中联重科服务营销策略研究

改革开放以来,随着我国社会经济持续高速增长,中国工程机械制造企业也经历了从小到大,由弱到强,从国内市场向国外市场的发展。与此同时,全球竞争导致全球最先进,最主流的工程机械制造企业进入中国市场。

在全球化竞争中,中国市场的崛起也加速了中国工程机械制造企业转型升级的步伐。技术和产品创新取得了长足的进步,但单靠技术和产品创新还不足以在激烈的全球市场上展开竞争,取得优势地位。

在这样的市场环境下,中国工程机械制造商建立完善的服务营销策略体系显得尤为重要。在激烈竞争的工程机械市场环境下,中国工程机械制造企业应该进行营销中心的转型,在过去的销售中,该企业是以产品为中心,在转型之后,则应建立起以产品+增值服务为中心的营销模式,转型可以在服务营销理论的指导下进行,实施以客户为中心的服务营销策略,以赢得工程机械市场份额,实现公司可持续发展。

本文主要围绕中联重科有限公司(简称“中联重科”),结合作者目前从事的工程机械行业的实际工作情况,根据相关文献资料,分析公司现阶段所处的营销环境,并深入了解面临的营销现状,找出中联重科服务营销策略实施中存在的问题,并就问题产生的原因进行了分析。通过以上工作重新对中联重科的市场进行规划,明确该企业在进行市场选择与定位时的正确做法,同时,在相关营销理论的指导下为中联重科设计新的服务营销策略,构建中联重科服务营销的完善保障。

笔者希望能够通过本次研究为中联重科服务营销转型尽一份绵薄之力,推动公司的进—步发展。