淘宝客服常见快捷回复语
淘宝客服常用回复
淘宝客服的常用回复
欢迎语：用于接待客户，可以表达热情、介绍产品或服务、提供优惠信息等；
询问问题：用于了解客户的需求和问题，可以询问产品信息、发货时间、售后服务等；
回答问题：用于解答客户的问题，可以提供详细的产品介绍、使用方法、发货时间等；
推荐商品：用于向客户推荐其他商品或服务，可以介绍特色、优惠信息等；
结束语：用于结束对话，可以表达感谢、提醒客户关注店铺、期待下次交易等。
下面是一些示例：
欢迎语：
您好，欢迎光临本店！有什么可以帮到您的吗？
您好，我是客服小X，很高兴为您服务。
亲，您好！看到您在找XX宝贝，这个是我们家的爆款，很多客户买了都反馈非常好，感兴趣的话可以了解一下哦。
询问问题：
您想要了解关于我们产品的哪些方面呢？
您需要什么样的尺寸和颜色呢？
您有什么问题需要我们帮助您解答的吗？
回答问题：
该款产品的详细介绍如下，您看一下还需要了解什么吗？
这款商品是采用XX材质制作，非常舒适耐用，适合您这种年轻用户使用。
非常抱歉给您带来不便，根据我们这边仓库的显示，这个商品暂时无货，我们会尽快补货并通知您。
推荐商品：
我们家还有一款非常不错的商品，您可以看一下，两款产品都非常适合您。
亲这款商品可是我们店的热销款哦您可以了解一下。
亲~这款商品的质量也非常不错。
淘宝客服回复技巧之快捷回复短语
淘宝客服回复技巧之快捷回复短语
1.请您耐心等待，我们会第一时间处理您的问题。
2.非常抱歉给您带来不便，请您耐心等待，我们会尽快处理您的问题。
3.我们会尽快处理您的问题，请您耐心等待。
4.非常抱歉，您的问题正在处理中，请您耐心等待，我们会尽快完成
处理。
5.非常感谢您的提出，我们会第一时间跟进处理。
6.您好，给您带来的不便敬请谅解，我们会及时处理您的问题。
7.我们对您的不便表示非常抱歉，请您耐心等待，我们会尽快给您回复。
8.您好，我们会尽快处理您的问题，请您耐心等候。
9.您好，我们非常重视您的反馈，我们会尽快处理您的问题。
10.非常感谢您的耐心等待，我们会及时处理您的问题。
11.您的反馈对我们非常重要，我们会尽快处理您的问题。
12.我们会第一时间处理您的问题，我们的服务永远为您满意。
13.我们会尽快跟进您的问题，给您带来的不便敬请谅解。
14.我们会尽快处理您的问题，给您带来的不便深表歉意。
15.您的满意是我们最大的动力，我们会尽快处理您的问题。
16.我们更加重视您的反馈，我们会尽快处理您的问题。
17.非常抱歉，给您带来的不便，我们会努力改进服务质量，给您更好的体验。
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。
请原谅我打扰了你。
这是我们的错。
我很抱歉。
谢谢你提醒我。
我们将立即采取措施尽可能让您满意。
请不要介意。
2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。
如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。
请理解。
3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
4、您好，在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。
5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问，请联系我们。
6、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。
9、包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！10、感谢您的关注。
有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、是否有货亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。
淘宝客服设置快捷回复用语技巧
淘宝客服设置快捷回复用语技巧一丶售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在地，很高兴为您服务，请问有什么能帮您地吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈地时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心地为她服务，添加一个可爱地表情能够更好地拉近与客户地距离，调节气氛)b5E2R。
风格二：，在地噢，请问有啥能帮你地么?(用一句幽默地语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松地氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你地距离感，以促进后面地交谈)p1Ean。
这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示地都是实际库存，您能看到地都是有货地!自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你地语言一定要表示出你地镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!我觉得这款地两个颜色都不错，由于每个人地上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择地，暂时选择颜色地顾客比较多噢!DXDiT。
我身高，体重，请问我该穿多大码地呢?有尺码概念地：根据您地身高体重数据，我建议您购买码地，码地您穿了可能会有些小!没尺码概念地：由于每个人地身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐地也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身地衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准地数据进行选择才是最适合您地!RTCrp。
(这个时候够专业地尽可能地拿出你地专业，不够专业地尽可能地装出你地专业，让顾客感觉到你地可靠) 你们地衣服质量怎么样啊?有品牌地：您选择地这款衣服是品牌地，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们天之内包退换无品牌地：我们店经营也有这么久了，我们对自己地商品质量有绝对地信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细地检查，亲可以放心选购5PCzV。
(这种时候一定要让顾客从你地话里感觉到你地肯定与自信，可以提供包退换服务地一定要告诉顾客，免除她地后顾之忧，以有效地提高成交几率)jLBHr。
淘宝客服快捷回复
淘宝客服快捷回复第一篇：淘宝客服快捷回复淘宝客服快捷回复语亲，您好！欢迎光临XX专营店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般24小时可以发出，如遇大型促销活动会延迟发货，在48小时内发出。
请亲耐心等待哦！亲，6点以前付款的订单当天就可以发货哦，6点以后付款的订单要次日发货喽！亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！5亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！亲，已经过了6点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！亲，登陆“我的淘宝”--信用管理--评价管理--给他人评价，找到相应评价，点击“我要修改”进行修改就行了。
麻烦您了，实在不好意思，有做的不到位的地方，还请谅解。
9我们默认XXX快递，物流信息正常的话，一般三天左右到货，亲您那边什么快递比较方便呢？活动的商品是没有优惠的亲，我们客服没有权利更改活动商品的价格，请您谅解。
亲，我们店铺现在搞了一个评价有礼的活动，只要您给予我们5分好评+20字以上的文字描述，系统就会随机赠送给您我们店铺的三到十元优惠券哦，不限时间，不限金额，您不妨试试，优惠券不能叠加使用哦亲。
退款的时候，麻烦把您的旺旺号和退货原因写在一张纸上，附在件中发回就好。
如果是因为我们的原因，我们会承担往返的运费。
如果是因为顾客您的原因，退款时我们会将往返运费扣除的亲。
亲代购返积分活动开始啦，本店会员每消费十元获得一积分，下次来我们店购物时，一分可低一元哦！14因为我们是五一放假，所以发货时间统一推迟了几天，我们会在明后天给亲么准时发货的哦，届时亲可与我们客服联系查询单号哦！感谢亲的支持，欢迎您下次光临。
亲，两件包邮哦，或者是在我们店里选购99元以上的的产品，我们就给您包邮哦！偏远地区除外！第二篇：淘宝客服快捷语回复（定稿）淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候、首语用于买家第一次咨询。
淘宝客服快捷回复术语大全
淘宝客服快捷回复术语大全自动回复问好是否有货问客户看哪款客户询问码数三围建议码数码数是否正码推荐颜色是否有礼物非礼物不买讲价不议价不议价不议价便宜点吧人家的便宜人家的便宜（热销款）人家的便宜人家的便宜会不会掉色褪色吗起球、缩水？真的不起球味道有没有皱痕质量怎样质量怎样质量怎样配饰会掉吗热销款负面评价让客户犹豫哪件好看发货时间什么快递指定快递回复慢优惠活动催发货物流中转无信息转售后转售中售后吃饭时间售后下班售中下班修改备注货到付款支持的付款方式催单催单催单催付款催付款催付款催付款转返现返现结束语夏日祝福秋季祝福提醒介绍提醒好评返现色差发票正规发票犹豫的客户建议拍运费险24小时内没物流48小时内没物流72小时内没物流超72小时没物流超72小时没物流买家要退货七天无理由退货申请退货质量问题申请退货寄回地址填写退货物流换货提供单号几天可以到返现提醒欢迎光临【。
旗舰店】/:052客服【依依】恭候您的光临很荣幸能为您服务哦~咱家默认快递中通宝贝拍下会尽快帮亲亲发货，您放心选购哦！早上好哟~/:081【依依】在的有什么可以为您效劳的呢~亲能拍下的都是有货哦您放心选购~亲爱哒把您看的衣服网址链接发给依依哦马上查询帮您看下的~ 亲亲请问您的身高体重是多少哦？亲提供下您穿的内衣和裤码【依依】帮您参考更合适的尺码哦【依依】推荐您穿码数比较合适的~咱家衣服都是正码的~您可以按平时穿着码数参考尺码表选择哦其实看个人喜欢啦咱家衣服颜色也是比较清新亮丽您第一眼看上的是哪个颜色呢~/:^W^咱家都只是卖衣服啦，没有准备礼物的，质量棒衣服好就是最好的礼物啦，您说是吧~咱家是以衣服质量为一所以没有准备小礼物去俘虏客户芳心的啦~好啦好啦谁让您是【依依】的上帝呢/:^W^ 亲亲拍下订单后通知【依依】哦为您登记好赠送小礼物亲，咱家是天猫商城【。
】品牌厂家直销，品质保证；原本我们的利润都不高,而且您看中的这款价格是亲亲，真的不好意思，价格是公司定制的，这个也是活动价了，天猫商城不能修改订单价格，老板也没亲，咱家都是明码标价的，天猫商城实价才会让您买的更踏实哦。
淘宝客服常见快捷回复语
Y-L e a t h e r皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！五、议价1、议价格（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！2、议邮费话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递2、发货时间话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！七、流程图1-1-1八、其他服务1、开发票顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。
关于淘宝客服回复快捷短语有哪些
关于淘宝客服回复快捷短语有哪些关于淘宝客服回复快捷短语有哪些是不是还在为不知道设置什么快捷自动回复而烦恼，下面店铺为您整理了一些日常淘宝客服回复快捷短语，希望对您有所帮助。
快捷短语编码2. 快捷短语快捷短语分组交易前***********售前3. 第一句话您好~欢迎光售前4. 你好您好~欢迎光售前5. 售前6. 问有无货亲,上架的宝7. 问有无货亲您咨询的售前8. 有货亲您咨询的售前9. 售前10. 支持验货亲咱们支持11. 售前12. 发货时间亲,淘宝要求13. 购物愉快/:087祝亲购售前14. 关注亲~您现在还售前15. 关注亲您还在关售前16. 售前17. 亲,现在这款18. 考虑亲不知道您售前19. 售前20. 原则/:(OK)放心亲21. 售前22. 您虽然没用过23. 亲我们有哪售前24. 售前25. 亲,真的很抱26. 售前27. ~哈亲您的眼28. 售前29. 回复慢现在有多位顾30. 售前31. 忙亲,不是小六32. 售前33. 忙亲不好意思,34. 关注亲您看中咱售前35. 售前36. 理解亲 ~咱们是不37. 售前38. 检查亲放心哈咱39. 维修400-8899-31售前40. 联保亲咱们家的售前41. 延保亲延保是天售前42. 延保亲您不用选售前43. 延保亲您不用选售前44. 售前45. 保修亲,我们是诚46. 售前47. 支持验货亲咱们支持48. 质保亲,我们的宝49. 售前50. 质量亲~我们是全售前51. 联保亲咱们家的售前52. 正品亲~咱们是华售前53. 维修400-8226-90售前54. 售前55. 2次包装亲,放心哈,56. 售前57. 7天无理由放心的亲,收58. 关于延保亲,/:^_^延售前59. 售前60. 延保亲延保是天猫61. 售前62. 延保凭据亲,延保是天63. 售前64. 用餐时间恩,我去吃饭65. 下班2亲中秋快乐售前66. 下班亲不好/:gi售前67. 下班亲小六子下售前68. 晚安亲不好/:gi售前69. 晚上售后1亲,因为售后70. 售前71. 售前晚上售后2亲,给你带来72. 售前周日售后亲,是这样的73. 售前74. 售后客服在线售后在线时间75. 产品76. **********产77. 产品内胆卖点亲咱们家的黄78. 亲~我们的12产品电热水壶卖点79. 产品机械式亲,这款是有优势优势一:美的80. 产品81. 产品清洗亲,清洗的时82. 产品彩晶内胆亲,另外赠送黑晶内胆黑晶内胆”采83. 产品煮饭时间亲煮饭时间产品84. 产品解压时间电压力锅解压85. 亲黑晶和彩产品内胆涂层无毒86. 功能特色: 产品电压力锅优点87. 产品煮饭时间亲,煮饭大概电饭煲尺寸亲我们这款产品电饭煲配件亲 FD409装产品88. 产品内胆使用前亲注意:清洗89. 产品排气阀亲,咱们的锅内胆涂层无毒90. 亲黑胆和彩产品91. 产品蒸笼亲您好,由于内胆温馨提示:由92. 产品93. 产品不粘锅恩,是不粘锅94. 产品分连体亲,我这样说分连体亲,分体款的95. 产品96. 产品内胆亲,由于市面锅盖锅盖一体的产品电源线亲,我们的电97. 产品98. 产品测量亲,麻烦您看99. 产品测量亲,不好意思测量一般误差在3产品100. 产品测量由于市面电饭101. 产品测量麻烦亲按照宝102. ******议价*议价103. 议价议价请亲理解,因104. 亲买到好的议价不议价后促单105. 不议价3亲我们都是议价106. 议价给少点价亲,要不我去议价亲实在不议价不议价1亲我们走的议价不议价亲公司每个107. 议价108. 议价不议价2亲,您看咱们109. 议价议价4呵呵,您真的议价5价格是可以考110. 议价111. 议价议价6我非常理解,112. 议价7我们都知道好113. 议价114. 议价议价8非常感谢您的115. 议价议价9这个价格已经以五元为例亲,您好,请116. 议价117. ***********议价不要赠品亲我们走的议价天猫亲不好意思哦118. 议价119. 议价非要加赠/:065亲我小不加赠2亲已经是亏议价不加赠1亲咱们家是议价不加赠3/:807亲,这议价120. 议价不加赠4亲,您看这么不加赠5亲~这么实惠议价老客户不加增121. 抱歉了亲不议价122. 议价无赠品1亲~ 您在我们123. 议价无赠品2亲这款已经无赠品3亲活动都是议价124. 议价多送赠品1现在送的赠品要赠品1亲已经是亏议价老客户要赠抱歉了亲不议价无赠品3亲活动都是议价125. *********促售前126. 售前促单1亲的时间很宝127. 售前促单2亲这款是咱们128. 售前促单3这款销得很好129. 售前促单4亲,现在活动130. 售前促单5您的眼光不错131. 售前促单6亲不知道您考132. 售前促单7这是最后几十133. 售前促单8亲,活动仅限交易中*********拍售前他人账号2亲,理解您的134. 售前135. 亲,我们是美136. 售前百分百正品保137. 售前发票金额亲,我们的发138. 售前多开发票咱们公司都是139. 售前多件宝贝亲,您拍了多财务亲之前财务发票140. 发票是否随货到亲,我们是有141. 发票是否随货到亲,我们是有142. 发票发票位置亲,发票一般143. 发票发票2亲有的哈~咱144. 发票发票1亲,刚刚核实发票不亲发票不能145. 发票146. 发票发票亲,咱们提供147. 发票发票亲有的哈咱发票亲咱们是有发票148. 发票发票亲,咱们提供149. 发票那亲因为财150. 发票151. 发票152. 发票发票。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复
一、基础问候
1、首语
用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？
话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？
2、尾语
适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注
话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！
二、库存咨询
1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!
2、顾客问有货没呢？
话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！
5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？
话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
五、议价
1、议价格
（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点
话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！
（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！
2、议邮费
话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!
六、发货和快递
2、发货时间
话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！
七、流程图
退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务
1、开发票
顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。
话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢？
2、优先发货
顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。
话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！
3、退换货
顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢？
话术：亲，请不要担心，只要宝贝无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢
售后快捷回复
一、退换货问题
1、处理流程直接转到售后旺旺
话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
2、引导顾客白天来联系售后客服
话术：亲，非常抱歉，衣服让您失望了，售后客服的工作时间是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在这个时间段联系么？
3、若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。
销售话术：亲，真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？
二、查件问题
1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。
话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！
2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。
若客情绪很大，可备注送道歉礼品。
话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！
3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。
话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？
4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。
话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！
三、发货后未收到查件问题
1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺
话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
话术：（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？
2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。
话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！
四、退款处理
1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。
话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!
2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款
话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！
3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款，
话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！。