服务创新亮点：创新服务管理 夯实业务发展平台
农业银行无锡太湖支行：蔡红锌中间业务发展创新的抓手
农业银行 昆山分行 ： 孙 国强
户对农 行 的综 合收益 ， 从全行 业务经 营长远发展 的高
度， 合理确定收费价格 。 三是完善绩效考核 。 加大 中间 业 务 营销考 核力 度 ，利 用考 核杠杆 推动 中间业 务 发
提高各级行本部 工作质量和效率 的要 点
首先要 有 目标—— 各条 线在 系统 考核 中要争 先
意见和工作 建议 ， 制定整 改措施 。二是 检查要 求上强 调“ 实效性” 。检查 与辅导相结合 ， 检查与整改相结合 ，
检查与调查相结合 。三是 检查 手段上始终贯穿集 中监 管与支行监 管相结合 的原 则。在集 中监管 的基 础上 ， 定期 和不 定期对 突击检查 。四是 突 出“ 以人 为本 ” ， 平时注 重与 主管 、 员工 的交 流 ， 全 面掌 握 网点每位 员工 基本 情况 ， 关注与鼓励先进员工和落后员工 。
农 业 银 行 无 锡 滨 湖支 行 ： 吕剑 杰
如何助推 公司业务 向低碳化转型
一
是要建立 “ 绿 色信贷 ” 评价体 系 ， 把“ 绿色信贷 ”
建设 与客户 评级 、 风 险分类结 合起来 ， 探 索长效 保 障 机制 ， 确保信贷投 放符合 国家节 能减排和环境保 护要 求。二是要积极拓展新 能源 、 新材料 、 新技术等 “ 三新 ”
展， 加 大资 源配置 力度 ， 建 立 中间业 务创 新 资源保 障
机制 。四是强化营销意识 ， 适 时把握 目标 市场 ， 根据不 同的需 求和不 同的收入 阶层 ，采取差别 营销战略 ， 有 针对性地 提供 服务 。 五是从各经 营行 （ 部门） 现有的业 务骨 干 中选拔学历层 次高 、 业务 能力强 的中青年员工
融机构从业 人员参加活动 的积极性 和主动 性 ， 从而达
物流业务交流发言稿范文
大家好！今天，我们齐聚一堂，共同探讨物流业务的未来发展，这是一次难得的交流学习机会。
在此，我非常荣幸能够代表我们的团队，与大家分享一些关于物流业务发展的心得体会。
首先，我想说的是，物流行业作为现代服务业的重要组成部分，其发展不仅关乎企业自身的竞争力，更是支撑我国经济持续健康发展的重要力量。
近年来，随着我国经济结构的不断优化和产业升级的加速，物流行业迎来了前所未有的发展机遇。
以下是我对物流业务发展的几点思考：一、创新驱动，提升物流效率在当前市场竞争日益激烈的背景下，物流企业必须以创新为驱动，不断提升物流效率。
这包括技术创新、管理创新和服务创新。
比如，通过引入先进的物流信息系统，实现物流信息的实时共享，优化运输路线，提高配送效率；通过优化仓储管理，减少库存成本，提高仓储效率。
二、强化服务，拓展业务领域物流企业要不断拓展业务领域，满足客户多元化的需求。
除了传统的运输、仓储服务外，还可以向供应链管理、物流金融、物流地产等领域延伸。
通过提供全方位、一体化的物流解决方案，增强客户粘性，提高市场竞争力。
三、绿色物流，可持续发展随着环保意识的不断提高，绿色物流成为物流行业发展的必然趋势。
物流企业应积极践行绿色物流理念，推广节能减排技术，降低物流过程中的能源消耗和污染排放。
同时，鼓励使用环保包装、绿色运输工具，推动物流行业可持续发展。
四、人才培养，夯实发展基础人才是物流企业发展的基石。
我们要注重人才培养，引进和培养一批具有国际视野、专业技能和创新能力的物流人才。
通过加强内部培训，提升员工综合素质，为企业发展提供有力的人才保障。
五、合作共赢，构建生态圈在物流行业的发展过程中，企业之间要加强合作，构建互利共赢的生态圈。
通过资源共享、优势互补，实现合作共赢。
同时，与政府、行业协会等各方加强沟通，共同推动物流行业的健康发展。
总结来说，物流业务的发展需要我们不断创新、强化服务、绿色转型、人才培养和合作共赢。
我相信，只要我们共同努力，就一定能够推动物流行业迈向新的高度。
服务创新总结汇报
服务创新总结汇报
在过去的一段时间里，我们团队致力于推动服务创新，以提升客户体验和市场竞争力。
在这个过程中，我们取得了一些显著的成就，我很高兴能够向大家做一次总结汇报。
首先，我们在产品设计和开发方面进行了一些重大的改进。
通过与客户进行深入的沟通和了解，我们重新审视了产品的功能和设计，针对客户的需求进行了调整和优化。
我们引入了一些新的技术和工艺，以提高产品的性能和质量。
这些举措不仅增强了产品的竞争力，也赢得了客户的一致好评。
其次，我们在服务流程和体验方面进行了全面的升级。
我们重新设计了客户服务流程，简化了流程步骤，提高了服务效率。
我们还引入了一些新的服务工具和技术，如智能客服系统和在线服务平台，以提供更便捷、更个性化的服务体验。
这些改进不仅提升了客户满意度，也为我们赢得了更多的市场份额。
最后，我们在团队建设和管理方面也取得了一些重要进展。
我们加强了团队的培训和学习，提升了团队成员的专业能力和素质水平。
我们优化了团队的组织架构和流程，提高了团队的协作效率和
执行力。
这些举措为我们的服务创新提供了有力的支撑和保障。
总的来说，我们在服务创新方面取得了一些显著的成就，但也面临着一些挑战和问题。
我们将继续努力，不断改进和创新，以提供更优质的服务，赢得更多客户的信赖和支持。
希望在未来的工作中，我们能够携手共进，共同实现更加辉煌的业绩和成就。
谢谢大家！。
服务创新工作总结汇报
服务创新工作总结汇报
近期，我们团队在服务创新方面取得了一些重要的进展，我将
在此向大家进行总结汇报。
首先，我们在客户服务方面进行了一系列创新。
我们引入了智
能客服系统，能够自动识别客户问题并给出相应的解决方案，大大
提高了客户服务效率。
同时，我们还建立了客户反馈平台，通过收
集客户意见和建议，不断改进我们的服务，使其更加贴近客户需求。
其次，我们在产品服务方面也进行了一些创新。
我们推出了定
制化服务方案，根据客户的实际需求，为其量身定制服务，提高了
客户满意度和忠诚度。
同时，我们还开展了产品培训活动，帮助客
户更好地使用我们的产品，提高了产品的使用率和客户满意度。
此外，我们还在团队管理方面进行了创新。
我们建立了团队绩
效考核体系，激励团队成员不断提升自己的服务水平。
同时，我们
还加强了团队沟通和协作，提高了团队的执行效率和服务质量。
总的来说，我们在服务创新方面取得了一些成绩，但也存在一
些不足之处。
下一步，我们将进一步加大服务创新的力度，不断提
升我们的服务水平，为客户提供更优质的服务。
谢谢大家的聆听。
医院管理案例：倾注四维度创新服务理念打造品牌化爱心服务无锡市第二人民医院
成立品牌化护 理服务概念
建立体系化服务理念
无锡二院 “构建亚洲化医院精益管理链”的创新成果获得了国际医院管理 联合会的IHF国际杰出大奖
建立体系化服务理念 ——将精细化管理理念融入护理临床路径中
自2013年起引入精细化管理，以“质量、效益、控制”为目标，围绕分层管
理、流程制定、培训实施、绩效考核这四个要素，通过实时评价、中期评价、
一
二 三 四
医院简介 四维度创新模型介绍及应用 成果与成效 展望未来
医院简介
历史足迹
1951年 美国圣公会 普仁医院 1908年
苏南公立无锡 医院
2013年 无锡市第二 人民医院 1954年
增设无锡普 仁医院
JCI认证医院 2015年
医院概况
无锡市第二人民医院是一所百年老医院
• 现开放床位1400张 • 年门急诊量176万多人次 • 年出院病人4.6万多人次 • 年手术总量5.1万多台次 床位使用率95%以上 拥有15个江苏省临床重点专科、6个无锡市临床重点专科
成立品牌化护理服务概念 ——打造住院患者360°健康教育
新服务 概念
服务对象 平台创新
新传递 系统
技术 创新
四维度模型，不同维度间存在关联和相互作用， 分别对应不同的职能活动，在工公企业服务创新 中享有很高知名度。
借鉴国外先进经验
结合我院实际情况
一 二
维度1：建立创新服务概念 维度2：客户接口创新
三
四 五 六
维度3：服务传递系统创新
维度4：服务对象技术创新 成果展示 个人发展愿景
规范护士行为的同时，也为患者提供了更优质护理服务
此项目获得2015年度无锡市的科研立项
取得优势
夯实基础 规范管理 创新机制 打造优质服务窗口——重庆市土地房屋权属登记中心创建规范化管理工作纪
８ 开辟绿 色 服务 窗 口， ． 实行 特 事特 办和 上 门 服 务制度 。设立 专人 受理 司法 协助 、 公积金 贷 款 登记 ，特 别 是 为 ７ ０岁 以上老 年人 或残 疾 人提 供 优 先服 务 ， 生病 住 院、 动 不 便 等特 殊 情 况 提 对 行
供 上 Ｉ 务 ， 社会 单位 和群 众 ＇Ｊ －Ｊ Ｊ￣ 为
受 到 了 申请人 广泛 好评 。
造 标准 化 服 务 窗 口为抓 手 ， 实业 务 基 础 ， 范 夯 规 管 理 ， 升 窗 口服 务 、 善 土地 房 屋 合 ～ 登记 的 提 完
一
４ 开通 自助查 询服 务 。 ． 群众可 通过 电子 触摸 屏 自助 查询 房屋 的限制 信息 、 楼盘 表 信息 和 登记
屋 历史遗 留问题得 到迅速 有 效的解 决 。
２ 突 出重 点 ， 艰 克难 ， 取 不 同措 施 做 好 ． 攻 采
房 屋历 史遗 留问题工 作 。 中心按 照普 遍 兼顾 、 抓
一
号码 等 信 息 ， 少 录 入错 误 ， 效提 高 登 记 效 率 减 有
和质 量 。
次性收费、 一个 窗 口发 证 的“ 站 式 ” 务模 一 服
７ 实 行税 费提 前 告 知制 ， 务 更加 周 到 、 ． 服 人 性化 。 受理环 节 即对 申请 人 交易房 屋 需缴纳 的 在 交 易手 续 费和 转移 登 记 费等 费 用列 出清 单 告 知
６ 实行 二代 身份证 识 别系统 。 系统 不仅 能 ． 该
、
创 新 推 出 十项 便 民 举措 ， 造 优 质服 务 打
窗口 作 为服 务 发展 、服 务群 众 最直接 的部 门 ， 重 庆 市 土 地 房屋 权 属 登 记 中 心 非常 重 视 服 务环 境 的改 善和服 务 形象 的提 升 ， 在登 记 工作 中创 新推
夯实基础强管理 创新突破谋发展
夯实基础强管理创新突破谋发展时光荏苒、岁月流逝，转眼间2018年已经过去，2019年已悄然来临。
作为“旗帜领航三年登高”的对标年，国网北票市公司大三家供电所在公司各级党政领导的关怀下，“不忘使命，牢记初心”，着力全面从严治党，牢固树立和落实新发展理念，紧紧围绕“以客户为中心，专业专注，持续改善”的企业核心价值观，扎实供电所基础管理，强基固本、狠抓实干、创新突破，为“旗帜领航三年登高创先争优年”打下坚实基础。
党建引领，夯基础肩负新使命，开创新局面，深入学习贯彻党的十九大精神，深化“两学一做”学习教育，依托国网党建信息管理系统，进一步夯实党支部基础建设信息管理，推动党建工作标准化、制度化、规范化。
充分发挥党组织的思想政治优势，着力在“做深、做细、做实”员工思想政治工作上下功夫。
坚持以正面宣传引导员工，以企业文化凝聚思想，帮助员工树立紧迫感、危机感和责任感。
积极教育班组职工“不忘初心，牢记使命”，牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，作为党员，要立足岗位做贡献，发挥先锋模范作用，引领基层职工，深入到人民群众中去，密切结合工作实际，处理好供电职工与人民群众的“鱼水”情。
不断夯实思想、群众基础，提升自我修养，转变观念，提供高质量的供电服务。
强基固本，求突破大三家供电所，坐落于北票市大三家镇集市街面，距离北票市中心18公里。
供电所现有职工21人，分别从事业扩包装，电费收缴，高（低）压线路及设备的运行维护、检修、缺陷处理、事故抢修等工作。
担负着大三家镇、哈尔脑乡共计18个行政村11833户用电服务任务。
其中低压居民客户9857户，非居民户1976户，维护管理10千伏线路5条196.5公里，配电变压器372太，低压线路228.8公里，设备维护量居北票市公司第一位。
其中，仍存在19世纪初第一批网改工程电表4600余户，25毫米无钢芯10千伏配电线路24.47公里，设备老化严重，给低压运维带来了压力。
实行同业对标以来，全所同业对标指标在全局对标为公司拖了后腿。
2024年餐饮部经理年度工作总结（5篇）
2024年餐饮部经理年度工作总结尊敬的领导们，同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，我担任餐饮部经理的职务已跨越两个农历新年。
在此期间，我始终以宾馆为家，全力以赴，对每一项工作都亲力亲为，因为我深感对得起领导们的信任是至关重要的。
过去的一年，餐饮部成功完成了所有的接待任务，这得益于全体员工的辛勤付出，以及各部门的紧密合作。
团队的力量是无法估量的，我们共同庆祝所取得的丰硕成果，期待来年再创辉煌。
(1) 面对人员更迭带来的管理挑战，我们实施了新的培训策略，以身作则，严格规范服务流程，提升员工的服务意识和应变能力，培养出一支纪律严明、团队精神强烈的队伍，确保了餐饮部的正常运营。
(2) 在十一黄金周期间，我们同时接待了牡丹园多功能厅的婚宴和体育宾馆的大型会议用餐，任务艰巨。
在宾馆各部门的全力配合下，我们齐心协力，克服困难，成功完成了这两项任务，展现了宾馆的实力，也赢得了客户的认可。
(3) 我们重视内部管理，强调团队协作，通过每周例会强化员工间的沟通，培养他们相互尊重、共同进步的氛围。
对于出现的错误，我们鼓励勇于承担责任并互相帮助改正，这种积极的态度取得了显著的效果。
我对____年充满信心。
我将继续努力，提升每位服务员的专业技能，让他们都能独当一面，同时深化服务理念，以全新的面貌迎接奥运的到来。
在此，我祝愿各位领导、同事们新年快乐，新的一年里工作顺利，万事如意。
谢谢大家！2024年餐饮部经理年度工作总结（二）天源大酒店餐饮部秉持“提升、发展、效益”的核心理念，将“积极拓宽客源渠道、努力增加营业收入、精细管理控制成本”的战略方针贯穿至各项工作的始终，成功将损失降至最低限度，构建了优良的经营环境，确保了员工队伍的稳定性，并在服务质量上实现了稳步提升，从而赢得了显著的经济效益与社会赞誉。
在过去的一年里，本人在董事长的深切关怀与同仁们的鼎力支持下，致力于提升业务素养，勤勉尽责地履行岗位职责，秉持求真务实的态度，圆满达成了既定的工作目标。
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创新服务管理夯实业务发展平台——交通银行河南省分行百花路支行营业部“百佳示范单位”服务创
新亮点
2011年，交通银行百花路支行营业部继续保持快速发展的势头，资产规模达到242亿元，增量达45.9亿元，人均利润达202万元以上，省行排名第一，并被中国银行业协会评为文明规范服务百佳示范单位，中国金融工会授予“全国金融模范职工小家”、共青团河南省委授予“青年文明号”荣誉称号。
这一切均得益于服务管理创新。
他们把文明规范服务与业务发展提到同等高度来抓，明确提出了“发展能力强、人员素质优、管理基础实、网点形象佳、创建有特色”的总体创建目标，并建立一套内外部监督制约机制。
他们探索总结的“优质服务八步走”做法曾在总行进行专题交流，在全系统推广。
“三个提前一个延后”更加彰显百花路支行营业部对客户的人文关怀。
在开门营业时，大堂经理提前10分钟通知全员做好班前检查，提前5分钟为等候客户取号，提前1分钟开门，延后1分钟关门。
该做法得到了“千佳”网点评选小组的高度评价。
2009年筹建的交行系统内第一个以个人姓名命名的“洪亚辉理财工作室”，2011年又正式成立了交行系统内第一个“师傅带徒弟”理财团队，吸收了河南省分行10名优秀理财经理，并建立了理财qq群、飞信，设立了理财论坛。
作为师父的洪亚辉被共青团河南省委授予“河南省金融系统十大杰出青年”等荣誉称号，其中一名徒弟被总行授予“青年岗位能手”。