2020年医院收款室的年度工作总结
医院收款年终总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着医疗行业的快速发展，医院收款作为医院财务工作的重要组成部分，承担着确保医院资金安全、提高患者满意度、优化医院运营效率的重要任务。
在过去的一年里，我院收款部门在院领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，现将一年来医院收款工作总结如下：二、工作回顾（一）制度建设与执行1. 完善制度体系：根据国家相关法律法规和医院实际情况，我们不断完善收款制度，包括《医院收款管理制度》、《医院收费项目及标准》、《医院收费流程》等，确保各项收费工作有章可循。
2. 严格执行制度：在日常工作中，我们严格按照制度规定进行收费，确保收费的合法、合规、合理。
（二）收费管理1. 收费项目及标准：根据国家政策和医院实际情况，我们及时调整收费项目及标准，确保收费项目的合理性。
2. 收费流程优化：为提高工作效率，我们不断优化收费流程，简化手续，减少患者排队等候时间。
3. 收费监督：我们加强对收费工作的监督，定期对收费数据进行核查，确保收费数据的准确性。
（三）患者服务1. 提高服务质量：我们始终坚持以患者为中心，提供热情、周到的服务，耐心解答患者疑问，确保患者满意度。
2. 开展便民服务：为方便患者缴费，我们提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等。
3. 优化窗口设置：我们合理设置收费窗口，减少患者排队等候时间，提高患者满意度。
（四）队伍建设1. 加强培训：我们定期对收款人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
2. 树立良好形象：我们要求收款人员严格遵守职业道德，树立良好的职业形象。
三、工作亮点（一）收费项目及标准调整根据国家政策和医院实际情况，我们及时调整收费项目及标准，降低了患者负担，提高了患者满意度。
（二）收费流程优化通过优化收费流程，简化手续，减少了患者排队等候时间，提高了患者满意度。
（三）便民服务举措我们提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等，方便患者缴费。
四、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分患者对收费项目及标准了解不够，存在质疑。
医院收款室岗位年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这充满挑战与收获的一年里，我作为医院收款室的一员，深感责任重大。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为新的一年指明方向，不断提升自身素质，更好地服务于患者和医院。
二、工作回顾1. 业务能力提升过去的一年，我深知业务能力的重要性，因此将提升自身业务水平作为首要任务。
通过积极参加各类培训，我熟练掌握了医院各项收费业务，包括门诊、住院、医保、农合等。
同时，我还学习了相关法律法规和医院规章制度，确保在收费过程中依法依规行事。
2. 服务质量优化作为医院收款室的窗口单位，我始终将服务质量放在首位。
在工作中，我始终保持微笑服务，耐心解答患者疑问，确保患者满意。
针对不同患者需求，我灵活调整收费流程，提高工作效率。
此外，我还积极收集患者意见，不断改进服务措施，提升患者满意度。
3. 团队协作加强收款室是一个团队，我深知个人力量有限，只有团结协作，才能共同进步。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事相互学习、取长补短。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，确保各项工作顺利进行。
4. 廉洁自律作为一名收款员，我深知廉洁自律的重要性。
在日常工作中，我严格遵守医院各项规章制度，坚决抵制不正之风。
在收费过程中，我严格按照收费标准执行，确保收费准确无误。
三、工作亮点1. 优化收费流程针对患者反映的收费流程繁琐问题，我主动与相关部门沟通，优化收费流程。
通过简化手续、缩短排队时间等措施，提高了患者满意度。
2. 加强医保政策宣传为了帮助患者更好地了解医保政策，我利用下班时间，主动学习医保政策，并制作宣传资料，向患者普及医保知识。
3. 积极参与公益活动我积极参加医院组织的公益活动，为患者提供志愿服务，传播正能量。
四、不足与反思1. 业务知识仍需加强虽然我在业务能力方面有所提升，但与优秀同事相比，仍存在差距。
在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提高自身业务水平。
2. 沟通能力有待提高在工作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
医院收款员年终工作总结模板7篇
医院收款员年终工作总结模板7篇篇1一、背景本年度对医院财务部门来说是一个繁忙且收获颇多的年份。
作为收款员，我在全体同事的共同努力下，本着“服务至上，精准结算”的原则，完成了各项收款工作。
本报告旨在全面回顾本年度工作，总结经验教训，并对未来工作提出建议。
二、工作内容概述1. 现金收款管理：确保每日现金收入准确无误，严格执行现金管理制度，确保资金安全。
2. 医保结算：熟练处理各类医保结算业务，确保患者能及时享受到医保待遇。
3. 票据管理：负责各类票据的开具、审核及归档工作，确保票据的真实性和完整性。
4. 退费处理：严格按照退费流程操作，确保患者退费及时到账。
5. 报表编制：定期完成收款报表的编制与核对，为财务部门提供准确的数据支持。
6. 客户服务：提升服务质量，对待患者耐心细致，提供咨询和引导服务。
三、重点成果1. 优化收款流程：通过收集患者反馈和实际操作经验，对收款流程进行优化，提高了工作效率。
2. 医保结算效率提升：加强与医保部门的沟通协作，提高了医保结算的速度和准确性。
3. 现金管理安全无事故：全年现金管理工作中，未出现任何差错和安全事故。
4. 服务质量提升：通过培训和自我学习，提高了服务水平，获得了患者的好评。
5. 报表准确性提高：本年度报表编制工作准确无误，为医院财务管理提供了有力支持。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：患者等待时间较长。
解决方案：通过优化收款流程，增加收款窗口和工作人员，缩短患者等待时间。
2. 问题：票据管理存在疏漏。
解决方案：加强票据管理的培训，严格按照票据管理制度执行，确保票据的完整性和真实性。
3. 问题：医保政策变化导致结算难度增加。
解决方案：加强与医保部门的沟通协作，及时了解政策变化，更新知识储备。
五、自我评估/反思本年度，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在服务质量方面还有待进一步提高，特别是在应对高峰期间的患者咨询和收款工作时，需要更加耐心和细致。
医院收款员年终工作总结模板5篇
医院收款员年终工作总结模板5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，XXXX年已经过去，迎来了全新的XXXX年。
在过去的一年中，我在医院收款员这个岗位上默默地奉献着自己的青春和智慧。
今天，我怀着对未来的美好憧憬和对过往的深刻总结，撰写这份年终工作总结，以飨领导和同事。
一、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责医院的收款工作，包括门诊、住院、检验、检查等各项费用的收取。
在工作中，我始终坚持认真、负责、耐心的原则，尽心尽力为患者提供优质的服务。
通过我的努力，不仅保证了医院财务的稳定运行，还为医院创造了良好的经济效益和社会效益。
具体来说，我在工作中取得了以下成果：1. 成功完成了医院各项费用的收取工作，确保了医院财务的稳定运行。
2. 积极与患者沟通，解答患者的疑问，提高了患者的满意度。
3. 认真审核票据，避免了财务差错的发生。
4. 严格执行医院的收费标准，杜绝了乱收费现象的发生。
5. 积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。
二、工作态度及表现在工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和严谨细致的工作作风。
我热爱自己的岗位，对工作充满激情。
同时，我也非常注重团队合作，与同事们相互支持、相互配合，共同完成各项工作任务。
在与人交往中，我始终保持诚实守信、热情友善的原则，赢得了患者和同事的信任和尊重。
然而，在工作中我也存在一些不足之处。
例如，有时在面对患者的咨询时，我可能会因为忙碌而显得有些不耐烦；有时在处理票据时，我可能会因为疏忽而导致一些小错误的发生。
这些问题的存在提醒我要时刻保持警惕，不断学习和提高自己的业务水平和服务质量。
三、未来计划及建议展望未来，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和服务质量。
同时，我也希望医院能够加强对收款员的培训和管理，提高我们的专业素养和综合能力。
以下是我对未来工作的几点具体计划和建议：1. 进一步加强学习，提高自己的业务水平。
我将通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的专业知识和技能，以更好地完成工作任务。
医院收款岗位年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我作为一名医院收款员，深感责任重大，使命光荣。
在此，我向领导及同事们汇报我过去一年的工作情况，并对未来的工作提出展望。
一、工作回顾1. 严谨的工作态度作为医院收款员，我始终以严谨的态度对待每一笔款项的收取和核对。
在工作中，我严格遵守财务制度，确保每一笔款项的准确无误，为医院财务工作的顺利进行提供了有力保障。
2. 提高服务质量面对患者，我始终保持微笑，耐心解答他们的疑问，确保患者能够顺利办理缴费手续。
在处理业务时，我注重细节，力求为患者提供优质、高效的服务。
3. 加强业务学习为了提高自身业务水平，我积极参加医院组织的各类培训，认真学习各项政策法规和业务知识。
通过不断学习，我对医院收费业务有了更深入的了解，为患者提供更加专业的服务。
4. 团结协作，共同进步在工作中，我积极与同事沟通交流，相互学习，共同进步。
在遇到问题时，我们共同探讨解决方案，确保各项工作顺利开展。
二、工作亮点1. 收费准确无误在过去的一年里，我经手的收费业务从未出现差错，为医院创造了良好的口碑。
2. 服务质量得到提升通过不断努力，我逐渐提高了服务质量，得到了患者和同事的一致好评。
3. 积极参与医院活动我积极参加医院组织的各类活动，为医院文化建设贡献自己的力量。
三、不足与反思1. 业务知识仍需加强虽然我在业务方面取得了一定的进步，但与医院的要求相比，仍存在一定的差距。
在今后的工作中，我将进一步加强业务学习，提高自身综合素质。
2. 沟通能力有待提高在与患者沟通时，有时我未能充分了解他们的需求，导致沟通效果不佳。
在今后的工作中，我将努力提高自己的沟通能力，为患者提供更加满意的服务。
3. 创新意识不足在收款工作中，我习惯于按部就班地完成各项任务，缺乏创新意识。
在今后的工作中，我将积极思考，寻求改进工作的方法，为医院发展贡献自己的力量。
四、展望未来1. 加强业务学习在新的一年里，我将继续加强业务学习，不断提高自己的业务水平，为患者提供更加优质的服务。
医院收款员年终工作总结范文5篇
医院收款员年终工作总结范文5篇篇1一、背景本年度，作为医院收款员，我本着服务患者、优化流程的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。
在此，我对本年度的工作进行全面的回顾和总结，以期为新一年的工作提供有益的参考。
二、工作内容及成果1. 窗口收款工作本年度，我共完成窗口收款工作XX余次，涉及金额达XX万元。
在收款过程中，我严格按照医院规定的流程进行操作，确保每一笔款项准确无误。
同时，我也注重服务态度的提升，始终保持亲切、耐心的服务态度，为患者提供高效、便捷的收款服务。
2. 账务处理与报表编制本年度，我认真完成了各项账务处理工作，确保账目清晰、准确。
此外，我还编制了各类报表，如收入报表、退款报表等，为医院财务部门提供了有力的数据支持。
3. 医保结算工作优化针对医保结算工作中存在的问题，我积极提出改进建议并付诸实践。
通过优化流程，我成功提高了医保结算的效率，减少了患者的等待时间。
同时，我还加强了与医保部门的沟通，确保政策解读和结算工作的准确性。
4. 收费窗口管理及培训作为收款员的团队一员，我积极参与窗口管理工作，确保窗口的正常运行。
此外，我还参与了新员工的培训工作，帮助他们熟悉收款流程和政策规定。
通过培训，我成功提升了团队的凝聚力和业务水平。
5. 电子支付系统推广与应用本年度，我积极推广电子支付系统的应用，通过引导患者使用电子支付方式，成功减轻了窗口的压力，提高了工作效率。
同时，电子支付系统的推广也方便了患者，提高了患者的满意度。
三、工作体会与不足1. 工作体会本年度，我深刻体会到服务的重要性。
只有提供优质的服务，才能赢得患者的信任和支持。
同时，我还认识到团队合作的重要性。
只有团队协作，才能提高工作效率和质量。
此外，我也意识到学习的重要性。
随着政策的不断变化和技术的不断进步，我需要不断学习新知识，以适应工作的需要。
2. 工作不足虽然我在本年度取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
首先，我在处理复杂问题时，有时缺乏耐心和细心。
医院收款工作总结5篇
医院收款工作总结5篇第1篇示例：医院收款工作是医院财务运营中至关重要的一环，负责对患者进行费用核对、结算和收款工作。
这项工作的准确性和高效率直接关系到医院的运营效益和患者的满意度。
在过去的一段时间里，我在医院收款部门工作，积累了一定的经验和体会，现在总结如下：医院收款工作需要高度的责任心和细致性。
每一笔费用的核对和收款都需要经过仔细的审核和确认，不能有丝毫马虎。
患者的费用结算涉及到医疗费用、药品费用、押金等多个环节，只有将每个环节都核对无误，才能保证患者和医院的权益。
患者对医疗费用往往存在疑虑和不理解，需要有耐心和细致的解释。
在面对患者的质疑和疑惑时，我们需要有良好的沟通能力和服务意识，耐心地为患者解释每一项费用的产生原因和计算方式，让他们明白每一笔费用的合理性和必要性。
医院收款工作需要团队协作和流程规范。
在医院收费环节涉及到前台接待、财务核对、医保结算等多个岗位，只有各个岗位之间的协作无间，才能保证费用的准确结算和及时收款。
建立规范的流程和标准化的操作，能够提高工作效率和减少错误发生的可能性。
医院收款工作需要不断学习和提升自身的专业能力。
随着医疗政策的变化和费用结算规则的更新，我们需要及时了解最新的政策法规和业界动态，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应市场的需求和医院的变革。
医院收款工作是一项细致而繁琐的工作，需要我们保持高度的责任心和细致性，具备良好的沟通能力和团队协作精神，不断学习和提升自身的专业能力。
只有这样，我们才能更好地为患者和医院的利益着想，为医院的财务运营贡献自己的力量。
【本文共XXX字】。
第2篇示例：医院收款是医院财务管理中的重要环节，直接关系到医院的收入和支出情况。
医院的收款工作涉及到门诊收费、住院预交、药品销售等多方面，具有一定的复杂性和细致性。
在过去的一段时间里，我对医院收款工作进行了总结和反思，现将我的体会和经验分享如下：医院收款工作需要高度的责任心和细心。
在进行收款工作时，我们必须对每一笔款项进行认真核对和清点，确保金额的准确性和完整性。
医院收款员年终工作总结报告5篇
医院收款员年终工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年里，医院收款员的工作面临着众多的挑战与机遇。
作为医院财务部门的重要一环，收款员的工作直接影响到医院的资金运作和患者体验。
本报告将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议，为未来的工作提供参考。
二、工作内容概述1. 日常收款工作在过去一年中，收款员完成了医院日常的收款工作，包括门诊、住院、检查等各项费用的收取。
在收款过程中，始终遵循医院的财务制度和操作规程，确保每笔款项的准确性和安全性。
2. 票据管理收款员负责票据的购买、保管、使用和核销工作。
在日常工作中，严格遵守票据管理规定，确保票据的安全和合规使用。
同时，定期与财务部门进行票据核销工作，确保账实相符。
3. 沟通协调收款员在工作中需要与患者、家属、医生等多个部门进行沟通协调。
在面对患者咨询时，始终保持热情周到的服务态度，耐心解答患者的问题。
在面对部门之间的沟通时，积极协调解决存在的问题，确保医院内部的顺畅运作。
三、工作成绩与亮点1. 提高了收款效率通过优化收款流程和引入先进的收款设备，收款员提高了收款效率，减少了患者排队等待时间。
同时，通过加强与患者的沟通协调，提高了患者的满意度。
2. 降低了票据风险收款员在日常工作中严格遵守票据管理规定，加强了票据的保管和使用管理。
通过定期的票据核销工作，及时发现了存在的问题并进行了纠正，确保了票据的安全性和合规性。
3. 提升了服务质量收款员始终坚持以患者为中心的服务理念，通过提高服务态度和专业技能，提升了服务质量。
在面对患者咨询时，能够耐心解答患者的问题并提供帮助。
四、存在的问题与不足1. 专业知识不足在收款工作中，收款员需要具备一定的医学和财务知识。
然而，由于知识更新较快，收款员在专业知识方面存在不足。
需要加强学习培训以提高专业素养。
2. 沟通协调有待提高尽管收款员在沟通协调方面取得了一定的成绩，但仍存在改进空间。
需要进一步提高与其他部门的沟通效率和质量，以确保医院内部的顺畅运作。
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医院收款室的年度工作总结
收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
现将xx年度如下：
一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的xx年里，本人在xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、
机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。
既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
内容仅供参考。