电大业余个人与团队管理复习资料 (2)
国家开放大学《个人与团队管理》期末考试复习题及参考答案
第一套题客观题单选题（共60题，共60分）1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A 权力文化B 角色文化C 任务文化D 强势文化参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：12. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A 电子邮件B 数字传真C 即时信息D 同地会议参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：13. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A 匿名性B 同步性C 更多人员参与D 权威的损失参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：14. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。
A 客观对待并一视同仁B 信守诺言C 开诚布公D 承认错误和过失参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：15. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段B 把重要工作安排在工作效率最高的时间C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：16. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。
为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
A 为团队成员提供必要的工具B 为团队成员提供支持C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A 中间形式B 平级形式C 从上到下形式D 从下到上形式参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：18. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
电大个人与团队管理期末复习资料
一复习指导单选：1为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同中一起工作，他通过观察、提问和试验的方式进行学习。
这属于学习机会中的（工作伙伴）。
2随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（办公室会议）。
3在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括（双赢、双输、一输一赢）。
4对于应届毕业生而言，进行科学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义。
职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
5在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。
优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式）。
6在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象。
对于这些现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是（提出一些问题，激发听众进行思考）。
7获取客户需求信息的途径有很多，其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是（直接可靠）。
8关于反思的说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。
9根据优先级划分，（制定个人发展规划）属于优先级B的任务。
10在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。
11在迈克尔.波特的“五力模型“中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）、12优秀团队具有很多优势，但不包括（团队成员之间的合作状态不理想）。
13关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。
14与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划）。
15某公司新成立了一个团队，团队中只包括消费者和供应者，这个团队的类型是（供销团队）。
16为了更好地监督客服部门员工的工作，张经理采用了软、硬两种监督指标。
关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。
17绩效评估要解决的问题不包括（评估标准是否合理）。
18根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小冯的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。
个人与团队管理中央电大复习资料
1。
关于头脑风暴法，说法不正确的是（B在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的)。
2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好.王总的这个建议体现了头脑风暴法的(C鼓励“自由想象"）的特点。
3。
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议,他是会议主持人.针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇.刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议,也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了(C头脑风暴法)。
4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D谨慎思考,避免出现荒谬想法）。
5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是（B尽可能地多提一些想法）。
6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）.1。
电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B 权威的损失）。
2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D同步性）。
3.电子头脑风暴法具有很多优点不属于它的优点的是（B社会互动增加）。
4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段,但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A社会互动减少）.5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是(C更多人员参与）。
6.电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有（B 匿名性）的优点。
1。
按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B实践一些从未做过的事情)。
2。
根据KOLB学习周期,“从实际出发考虑应该怎样做,然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A应用）阶段开始学习。
3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B反思）阶段开始学习。
个人与团队管理复习资料2
个人与团队管理复习资料 2一、判定题(1〜20题，每题0.5分，共10分。
关于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“，你认为错误的，请在题后的括号内打“X” )1.适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。
(V )2.主动乐观的人会主动推动情况向前进展。
( V )3.头脑风暴法是一种制造性思维的方法。
( V )4.企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。
(X )5.不同类型的任务需要不同的领导方式。
( V )6.沟通中所获信息要紧来自于言语交流，少部分来自躯体语言。
( X )7.所有的打算都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
(V )8.打算执行时期所得到的反馈信息能够指导以后打算的调整。
( V )9.演讲由三部分组成：开场白，正文，终止语。
( V )10.绩效目标一样是直截了当的或实际的目标。
( V )11.工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯独的选择，而不是多种选择。
(X )12.只要做好周密的打算和严格的操纵，就能完成工作任务。
(X )13.领导者信任其团队时，就会将一切任务的治理权交给他们。
( X )14.平稳记分卡是一种专门有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析咨询题。
(V )15.要想取得好的沟通成效，必须以相互信任为前提。
( V )16.不满和埋怨具有相同的形成过程。
(X )17.评估学习时，既要评估学习的成效也要评估学习方法的有效性。
(V )18.倾向于“ x 理论”的治理者会对团队拥有更高的期望值。
( X )19.电子邮件能够被看成是传统邮政信件的一种替代产品。
( V )20.不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。
(V )二、单项选择题(21〜60题，每题0.5分，共20分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)21.在紧迫性／重要性矩阵中，( A )属于优先级为A 的工作。
A.亟待解决的咨询题 B .干扰和电话C.鸡毛蒜皮的事 D .团队和个人的进展22.关于头脑风暴法，讲法不正确的是( D )。
电大专科《个人与团队管理》机考单项选择第二套试题
电大专科《个人与团队管理》机考单项选择试题第四套1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B）。
B.平级形式2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A）。
A.计划和建立3.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（B）。
B.为全体与会人员服务，不是包揽会议4.授权主要有四个步骤，第一步是（D）。
D.打好基础5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B）。
B.社会互动增加6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。
A.同步性7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。
"冲破壁垒和阻碍"属于（C）决策。
C.创造性8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）。
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B）。
B.软指标比硬指标更有效10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。
B.丰富详实、热情洋溢11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D）。
D.非正式审查形式比较随意，用处不大12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A）。
A.不予理睬13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。
刘先生所采用的方法依据了（A）理论。
A.双因素14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。
C.加长员工工作时间15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B）。
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考案例题题库及答案
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考案例题题库及答案盗传必究一、案例题案例一：小倪研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。
技术科目前有两个副科长：宋副科长和苏副科长。
由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。
小组成员还包括本科室的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。
因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。
一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。
宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。
有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分为难。
科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（）。
A 命令B 协商C 说服D 授权(2). 小倪所采用的领导方式，适用的范围为（）。
A 获得解决问题的办法B 介绍任务目的C 紧急任务D 公司遇到危机境遇(3). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。
A 参与B 引导C 监控D 事事亲为(4). 小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。
A 自己的个人偏好B 下属的工作能力C 下属承担工作的意愿D 工作的难度(5). 小倪所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小倪应该采用的领导方式是（）。
2023秋期版国开电大专科《个人与团队管理》机考真题第二套
［2023秋期版］国开电大专科《个人与团队管理》机考真题（第二套）说明：整理于2023年7月17日；适用于2024年1月国开电大期末机考。
一、单选题（共40题，每小题1分，共40分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
A.第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C.两个阶段是相互关联的D.两个阶段可以同时进行［答案］D2∙SMART原则中的M代表（）oA.明确的B.可衡量的C.可达到的D.有时间规定的［答案］B3.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。
关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
A.将反馈视为是有价值的B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明C.把反馈当成是一种针对个人的攻击D.采取主动积极的态度寻求反馈和改盖的建议［答案］C4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
A.S-优势,W-劣势B.W-劣势，O-机会C.0-机会，T-威胁D.S-劣势,T-机会［答案］D5.根据KO1B学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A.应用B.反思C.理论化D.获得经验［答案］B6.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。
A.工作观摩B.工作伙伴C.研讨会D.岗位轮换［答案］C7.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A.任务8.团队C.个人D.培训I［答案］D8.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。
关于这二人的观点，说法正确的是（）oA 小李的观点正确，只要是计划，就有用8.小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C.小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行［答案］D9.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。
电大《个人与团队管理》试题和答案
《个人与团队管理》试卷（二）一、单项选择题21．一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。
如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（）。
A．保证工作正常运转是很重要的B．保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C．保证自己的工作运转是很重要的D．保证工作能够有效率地完成是很重要的22．小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。
他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。
A．工作和生活之间关系严重失衡B．家庭生活应该是很重要的C．工作应该是最重要的D．小王的家人不支持他的工作23．接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。
A．在你方便的时候，主动给他们电话B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好C．等着别人先说结束语D．规划接听电话的时间24．某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。
A．编码、数据、技术B．软件、产品C．开发过程、产品D．软件、开发过程25．近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（）属于企业内部的变化。
A．客户需求B．对新技术的需求C．劳动力的供应D．技术进步26．近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）。
A．技术的发展不利于企业的发展B．企业要做好外部环境威胁的准备C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁27．某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。
A．市场渗透B．市场开发C．多元化经营D．产品开发28．团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。
A．压力增大B．缺席和请假的人很多C．工作绩效差D．员工交流时间长29．王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
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《人力资源管理》（电大业余）复习指导（2012年春季学期）本复习指导适用于电大业余生，考试形式为一页开卷，考试时间为90分钟。
第一部分试题类型及分数构成一.单项选择题，18题，每题1分，共18分。
二.案例单选题，12题，每题1分，共12分。
三.名词解释，4题，每题3分，共12分。
四.简答题，4题，每题5分，共20分。
五.论述题，1题，共19分。
六.案例分析题，1个案例，每题19分，共19分。
第二部分综合复习题一、单项选择题1、关于自我规划的各种说法，不正确的是（ B ）。
A．自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式B．KOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式C．不管是个人目标，还是商业也目标，都必须遵守SMART原则D．中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变2、关于时间管理的说法，正确的是（ B ）。
A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1:1B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害C．对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲D．一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好3、关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。
A．沟通时要达到一种目的就可以了B．在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服C．专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重D．对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用4、关于工作报告，说法正确的是（ D ）。
A．工作报告就是向人们灌输信息的过程B．因为工作报告时发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道C．在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加D．展开讨论是抓住听众心理的一种好的办法5、关于工作谈判，说法正确的是（ A ）。
A．人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍B．人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种C．一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力D．任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果6、关于个人融入组织这一过程重点种种说法，正确的是（ C ）。
A．能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部B．一个企业的使命等同于它的目标C．平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具D．企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同7、关于团队建设，说法不正确的是（ A ）。
A．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型B．团队工作的效率大于个人的工作效率之和C．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展8、关于团队学习，说法正确的是（ B ）。
A．学习是为了发展，发展为了更好地学习B．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查C．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系D．培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别9、关于目标的实现，说法正确的是（ D ）。
A．所有组织的目标都是向消费者交付优质的产品和服务B．只要制订出SMART目标，那么这个目标就能够实现C．任何计划的质量都取决于制订计划时所获得的信息D．授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务10、以下有关团队领导的说法正确的是（ A ）。
A．领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和领导者自己的具体情况B．只要具备良好的品质，一个人就可以成为一个好的领导C．领导者与管理者的角色在很多方面都是很相似的，所以领导者与管理者没有什么区别D．能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力11、“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ B ）。
A．工作观摩B．岗位轮换C．训练与指导D．工作伙伴12、关于制订工作计划，说法不正确的是（ D ）。
A．计划可以帮助人们控制工作进度B．计划对所有管理工作都奏效C．计划限制了行动的自由度D．计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行13、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ D ）。
A．把一天的工作活动详细地记录下来B．分析工作活动是否有效，并区分工作种类C．按照优先级别对一天的活动进行分析D．把每个活动的起止时间记录下来14、六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。
A．创新与改变B．中立与客观C．警示与批判D．整体与控制15、建设团队是领导者的主要任务之一。
关于建设团队的说法正确的是（ B ）。
A．领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突B．领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息C．在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训D．领导者需要思考怎样统揽全局16、关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。
A．在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容B．在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C．在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳D．在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见17、在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。
在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ C ）。
A．在培训中是否学到了知识和技能B．是否能在工作中应用培训所学的知识和技能C．团队整体效率提高了多大幅度D．现在是否可以完成以前不能完成的工作18、关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ D ）。
A．一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人B．身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度C．保存记录——有助于了解反馈的影响D．建设性反馈——反馈是一个单向的过程二、案例单选题19、小王是从名校新闻专业毕业的学生，当他初选择的是最贴近理想——财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，国企了按时上下班的职员生活。
他的理由是能够解决生计压力才是第一。
真要做财经记者，风险大，累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。
他认为是幸运的，因为他鸡鸣台自己炫耀的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。
（1）案例中小王对职业的选择主要考虑的是（D ）。
A．性格与职业的匹配B．兴趣与职业的匹配C．特长与职业的匹配D．职业环境的有利于不利条件（2）在面对变化时，小王所做的选择属于（A ）。
A．改变境遇 B．改变自己的行为与技能C．改变个人与工作的关系 D．改变态度（3）结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D ）。
A．S——个人的优势 B．W——个人的劣势C．O——外部的机会 D．T——外部的威胁20、李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。
某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。
他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。
周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。
周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。
周五他对工作在做总结的时候，发现自己一周的时间怎么过的那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。
问题到底出在哪里呢？（1）更具重要性/紧迫性矩阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于（A ）。
的事。
A．重要而紧迫 B．紧迫但不重要C．不紧迫也不重要 D．不紧迫但重要（2）上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A ）。
A．团队建设 B．处理投诉电话 C．拜访客户 D．突发性设备损害事件（3）在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是（A ）。
A．通过预测危机，提前进行计划 B．可以放在一边，不用管它C．将它划为优先级D的问题 D．优先处理它（4）根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（B ）象限内花费大量的时间。
A．优先级A B．优先级B C．优先级C D．优先级D（5）如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（ D ）方法避免这种危机问题的发生。
A．对于这种问题可以安排其他人解决B．对这种问题最好延迟解决C．视为违反相关的制度，应该受到严厉批评D．通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量变化为优先级B的问题21、位于某省的天马公司，是一家一采矿、棉麻加工为主的民营企业。
当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多员工、1.6亿元资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。
同时，加薪也成为提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。
在公司发展过程中，这个激励手段不仅调到了积极性，而且吸引了不少人才。
但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。
员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺乏热情，仅仅满足于把工作完成。
公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。
这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？（1）根据貌似罗的需求理论，上述案例中出现问题的原因是（A ）。
A．员工更高层次的需求——尊重或自我实现的需求没有得到满足B．人们的欲望是无穷的C．管理层人员的失职D．人们不再需要工作（2）根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A ）来管理人员的。
A．X理论 B．双因素理论 C．公平性理论 D．期望理论（3）在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ）。
A．员工的热情 B．公司政策C．企业文化 D．员工发展（4）如果你是该公司的老总，你认为应该（ D ），以保持员工的激励水平。
A．了解企业中员工的需求 B．同员工进行交流C．对员工的职业生涯作出好的规划 D．以上措施都可以三、名词解释1、SWOT分析法（黄P24）2、刻板印象：是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。
3、工作满意度：是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
4、利益相关者（黄P217）5、六顶思考帽（蓝P23）6、目标管理（蓝P97）7、双因素理论（蓝P142）8、推论之梯（蓝P26）四、简答题1、从信息的载体和渠道来看沟通的方式方法包括哪些？（黄P109）2、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？（黄P109）3、什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？（黄P185-P186）4、可以从哪些方面去感知谈判的影响力？（黄P185-P186）5、什么是Ansoff矩阵，它包括几种战略？这些战略的特点是什么？（黄P237-P238）6、目标管理计划的典型步骤是什么？（蓝P98）7、什么是期望理论？它对团队领导有哪些方面的意义？(蓝P140-P142)8、优秀团队的特征有哪些？(蓝P7-P8)五、论述题如果想让所要从事某项工作的人员感到心情舒畅的话，就需要制定团队运作的长期计划，必须营造一种气氛，这种气氛可以使团队成员真正享有管理权和承担责任，你如果是一名团队领导应该如何做？（蓝第六、第十单元）六、案例分析题知识点：平衡计分卡（黄P249-P250）、时间管理矩阵（黄P82-P83）、Ansoff矩阵（黄P237-P238）以下为范例。