让顾客主动来敲门
便利店服务话术
便利店服务流程及话术门店销售服务流程一、迎接顾客阶段1、顾客进门第一时间，声音洪亮、主动热情得问好："您好，欢迎光临"！2、迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好得第一印象，接待阶段始终伴随微笑与敬语。
二、接待顾客阶段1.在顾客没有目得性或者寻找,诚恳/面带微笑得发问：“请问您需要什么？”(让顾客感觉自己被重视)2、服务过程中,跟随并主动为顾客提供帮助,提供舒适得购物体验,扩大购物需求、“这边请/我帮您拿/您瞧您需要哪个”“好得，您随便瞧一下，需要帮助告诉我”(让顾客感受到您得服务)三、为顾客结账阶段1、与顾客有任何得接触与交流，都以您好开头，与顾客有眼神交流，微笑点头，1、1“您好，请问您还需要其她东西吗？”(等待顾客挑选完商品，再进行结账)1、2询问顾客就是否使用我们易乎APP:“请问您有使用我们易乎社区APP吗？”1、2、当顾客没有使用，向顾客介绍我店APP得作用并教顾客使用“易乎社区便利店得APP可以在市内所有得易乎社区便利店使用”“使用易乎社区APP可以享受店内所有商品上门配送得服务，并且还享受每周更新得促销商品1、3再结账之前，无论商品或多或少，询问顾客就是否需要装袋，“请问需要帮您装袋吗”若顾客自备购物袋，应帮助顾客将商品装袋。
2、将每一件商品逐一扫码与报价3、在扫码与装袋结束后，告诉顾客消费总额：“您一共消费**元，收您**元，找您**元，请拿好”“请问，就是否有您需要得商品，本店无货？”4、再付款进行中，推销商品。
推荐、挖掘需求•“您还需要其她产品吗？我们热销得**产品刚到货，要不要尝试一下？”•5、服务顾客过程中，可能会遇到得以下情况：•当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三”，先接待先来得顾客，招呼、安抚好后来得顾客。
在前一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。
6、当接待等了一会儿得顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。
”7、当顾客指出所要得商品时，营业员要说声：“好得。
感动顾客的窍门要点
感動顧客的竅門外场~楼接篇1.8颗牙齿上下各四颗）.鞠躬15。
2.3.4.厢门口向客人示意：“先生/小姐请小心门槛，麻烦里边请。
5.先生/小姐请问您感觉包厢的温可以6.“先生/小姐我来帮您挂下外套”。
7.先生/小姐请问您先唱那一首歌我来8.9.。
10.当让客人感觉我们对他的重视。
11.退外场~送水杯、点餐篇1.8颗牙齿上下各四颗）.鞠躬15度，“对不起，打扰了，为您送水杯”2.3.捏住水杯底部三分之一处。
小拇指托住杯底轻放于客人右手边，4.5.水杯放置在桌面上，双眼注视客人，点头微笑示意，五指并拢指引客人：（冬天时需说小心烫口）6.7.8.让客人感觉我们对他的重视。
9.会让对方感到不礼貌，感觉压力）。
10.外场~POS点餐及送餐篇1.8颗牙齿上下各四颗）.鞠躬15度，“对不起，打扰了，为您递送餐点”2.将托盘轻轻放置在大理石桌子上，采用蹲姿，注意不要挡住客人3.4.吸管（可爱壶、咖啡杯的把手）5.餐点放置在桌面上，双眼注视客人，点头微笑示意，五指并拢指引客人：（热食类餐点，如：牛肉面，需说小心烫口）6.会让对方感到不礼貌，感觉压力）。
7.外場~送餐篇1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.以避免客人不明了而等候过久。
11.客的感受。
1.2.人饮用的口感会更好。
3.让顾客感受到专业的洋酒服务。
4.5.6.7.1.2.厢温度是否满意。
3.4.5.，顾客有需要及时提供给顾客。
6.7.8.不得拖延。
9.10.更换的烟缸时11.12.欢唱之顾客。
13.14.1.2.3.4.5.行买单。
6.7.8.9.10.貌用语要时常挂在嘴边）11.接待篇1.8颗牙齿上下各四颗）.鞠躬15度（门童45度）2.3./小姐麻烦这边请”。
4.会让对方感到不礼貌，感觉压力）。
5.让客人感觉我们对他的重视。
6.7.8.9.11.客满时，对于现场客人主动告知等候时间，并帮客人填写“现场等候牌”12.客13.客14.看15.等16.如一个舒适的等候空间。
陌生造访的八个步骤
陌生造访的八个步骤第一步——造访前的预备与顾客第一次面对面的沟通，有效的造访顾客，是会议迈向成功的第一步。
只有在充分的预备下顾客造访才能取得成功。
评定营销员成败的关键是看其每一个月开发出来多少个有效新顾客，销售业绩取得了多少提升。
那么，如何成功进行上门造访呢？成功造访形象“只要肯干活，就能够卖出去”的观念已通过时了！取而代之的是“周详打算，省时省力！”造访时的参与者只有顾客，要想取得进步第一要以挑剔的目光看待自己的尽力，然后决定做什么。
上门造访顾客尤其是第一次上门造访顾客，不免彼此存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要专门重视咱们留给他人的第一印象，成功的造访形象能够在成功之路上助你一臂之力。
●外部形象：、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就能够够维持良好的形象。
●操纵情绪：不良的情绪是阻碍成功的大敌，咱们要学会遥控自己的情绪。
●投缘关系：清除顾客心理障碍，成立投缘关系就成立了一座能够和顾客沟通的桥梁。
●诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告知咱们的做人大体道理。
●自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才能够树立壮大的自信心理。
接触是促成交易的重要一步，关于会议营销来讲，家访接触是奠定成功的基石。
营销人员在造访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。
打算预备1）打算目的：由于咱们的销售模式是具有持续性的因此上门造访的目的是自己和企业文化而不是产品。
2）打算任务：营销人员的第一任务确实是把自己“陌生之客”的立场短时刻转化成“老友立场”。
脑海中要清楚与顾客沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，打算推销产品的数量，最好打、送函、沟通一条龙效劳。
3）打算线路：按优秀的打算线路来进行造访，制个访问打算吧！今天的顾客是昨天顾客造访的延续，又是明天顾客造访的起点。
销售人员要做好线路规那么，统一安排好工作，合理利历时刻，提高造访效率。
4）打算开场白：如何进门是咱们碰到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时能够把握75%的先机。
如何让客户主动来敲门PPT(26张)
二.向顾客推销
向顾客推销策略之一 ——推销前，预想成功
向顾客推销策略之二 ——推销时，让顾客主动作出决定
向顾客推销策略之三 ——推销后，做好跟踪服务
向顾客推销策略之一 ——推销前，预想成功
作为推销员，在开始面对面向客户推销前的 一分钟，你在想些什么呢?
类产品显著； ㈣购买者并不着急购买。
那么，我们怎样才能帮助他们克服这四个障碍呢？
㈠要和客户建立彼此信任，就要时刻牢记推销目标。
㈡帮助人们认识到他们真正的需求是什么，以提出问 题及认真倾听的方法，并明确指出他们拥有的和想要 的东西的差别。
㈢真心实意帮助人们发现产品或服务对他们最有利。
㈣为客户提供一套行动方案，以确保他们用最小的风 险得到最大的回报。
推销中的出色表现就来自于高度的自尊和自信， 把一件产品推销出去靠的就是推销人对自己的信心。
一分钟经理人的三个有效管理原则：
第一 给自己制定一分钟目标 第二 对自己进行一分钟称赞 第三 对再加进行一分钟批评
一分钟目标
一分钟称赞
一分钟批评
将自己的目标记录 下来；反复阅读目 标，就好像它们真 的实现了一样
向顾客推销过程中，作为推销人，我们要全心全 意地为客户服务；而向自己推销过程中，我们要全心 全意为自己服务。
自主推销，让推销人像服务客户那样很好地服务 自己，像客户那样对自己购买的东西和自己的购买决 定感到满意一样，得到了满足感。
同时，自主推销首先帮助了推销人意识到自己本 身有多棒，其次还能让其感觉到自己整在变得更好！
推销要让客户满意
有目标的推销意味着作为推销人会主动做些什 么，而不是被动地例行公事，在具体的每次推销过 程中，都会有意识地做一些事情，或者说其言行是 有目标的。而这种有目标的推销的动力来源于何处 呢？
拜访方法下
成功拜访方法拜访方法与步骤许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是很不幸。
事实证明——好运气是有的，但好运气总是偏爱诚实，且富有激情的人！一、家访的十分钟法则·开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。
这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。
·重点三分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。
这十分钟主要是以情感沟通了解顾客是否是我们的目标顾客。
·离开十分钟：为了避免顾客反复导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。
给顾客留下悬念，使其对活动产生兴趣。
二、第一次家访的七个步骤1、第一步——确定进门善书者不择笔，善炊者不择米。
会怪工具不好或商品不好的营销人员通常只有三脚猫的工夫，不会有太大成就。
·敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。
敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。
·话术：“XX叔叔在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
·态度：进门之前一定要让显示自己态度-——诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
·注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
2、第二步——赞美观察家访过程中会遇到形形色色的顾客群，每一个顾客的认知观和受教育程度是不同的，但有一件事要强调——“没有不接受产品和服务的顾客，只有不接受推销产品和服务的营销人员的顾客，顾客都是有需求的，只是选择哪一种品牌的产品或服务的区别而已！·赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应“。
善用赞美是最好的销售武器。
·话术：“您家真干净”“您今天气色真好”房间干净——房间布局——房间布置——气色——气质——穿着。
《让顾客主动来敲门》经典语录
《让顾客主动来敲门》经典语录每一笔交易的背后都是一个人奇妙的悖论：当我不再费尽心思去获得自己想要的东西，转而努力去帮助其他人获得他们想要的东西时，我得到了更多的快乐和财富。
我推销的目标就是：帮助人们对他们购买的产品和他们自己感到满意。
我不再试图让人们去做他们不想做的事，这样我的压力就会很快减轻。
当我进行有目标的推销时，感觉就像顺水行舟。
在我成功的时候，我知道自己自觉或不自觉地选择了积极的思维，并用他们来创造我的成功。
在换位思考之前，必须首先离开自己的立场。
推销之前我提醒自己，推销的目标是帮助其他们对他们购买的东西和他们自己感到满意。
在每次进行推销之前，我要用一分钟预演来提醒自己推销的目标。
这可以帮助我预想自己希望发生的事情。
1、我在头脑中进行换位思考，以便让自己站在对方的立场上看待一切。
2、我在头脑中想象自己推销的服务、产品或想法可以为对方提供哪些价值，以帮助他们得到想要的东西。
3、我在头脑中想象推销给对方带来的大团圆结局。
他们获得了自己想要的感受：对自己购买的东西感到非常满意。
我想象自己也得到了我想要的东西：轻松地实现更多销售。
我在推销之前所做的一切是“向顾客推销策略”的第一部分。
当我考虑如何推销的时候，只要简单地回忆我和其他人喜欢如何购买就可以了人们要买的不是我们的服务、产品或想法，而是想象中自己使用这些东西时获得的感受。
推销过程中：1、我用一分钟回顾自己的目标：帮助人们获得他们想要的感受——对他们购买的东西和他们自己感到满意。
2、我提醒自己要使用的策略：帮助人们“看”到和感觉到我在一分钟预演中想象出的情形，在这个过程中，我要不断对自己想象中的情形进行调整，以适应对方的需求。
3、我回忆一遍有哪些障碍可能阻碍人们得到他们想要的东西：缺乏信任、缺乏需求、缺乏满足感、缺乏紧迫性。
4、我通过有目标的推销来帮助人们建立信任。
我要履行我对他们的所有承诺，并向他们解释我推销的目标、步骤，以及他们可以得到的回报。
(公关礼仪)陌生拜访的八个步骤
陌生拜访的八个步骤第一步拜访前的准备与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是会议营销迈向成功的第一步。
只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。
评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客，销售业绩得到了多少提升。
那么，如何成功进行上门拜访呢？成功拜访形象“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详计划，省时省力！”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。
投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。
自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。
营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。
计划准备1）计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。
2）计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。
脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。
3）计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。
销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
4）计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
销售八部曲
销售八部曲第一步——拜访前的准备与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是会议营销迈向成功的第一步。
只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。
评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客，销售业绩得到了多少提升。
那么，如何成功进行上门拜访呢？成功拜访形象“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详计划，省时省力！”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。
● 外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
● 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。
● 投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
● 诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。
● 自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。
营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。
计划准备1）计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。
2）计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。
脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。
3）计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。
销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
4）计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
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2019/11/24
推销时让顾客主动作出决定
• 人们总希望购买决定是自己经过考虑作出的，而不是因为 听信了我们提出的理由。
• 为自己的推销规定一个前提：当我考虑如何推销的时候， 只要简单地回忆我和其他人喜欢如何购买就可以了。
2019/11/24
不购买的的四个常见理由，也就是他们获取所需的 四个障碍
• 购买者不信任推销人 • 觉得自己根本就不需要我们的服务 • 认为我们产品带来的帮助不如其他同类产品显著 • 不着急购买
2019/11/24
克服障碍
第二步：提供价值
• 当你对自己要推销的产品、服务或想法有深入研究之后。 如果你能透彻地了解并记住他们的最新特点，就可以很快 完成提供价值----这些特点为消费者带来的好处。
2019/11/24
第三步：大团圆结局
• 我站在他的立场上看待他的需求，发现自己 推销的产品可以对他有一些很实际的帮助， 还能想象出他购买和使用这种产品后，感觉 非常满意的情形。
局---对方正在使用购得的产品，并受益于它。而且对自己 的选择非常满意。
2019/11/24
第一步 自己作为顾客的想法
• 我似乎不大愿意相信向我推销产品的人，而且我想把钱花 得物有所值。我还希望在需要的时候，能够得到可以信赖 的售后服务。
• 在换位思考之前必须首先离开自己的立场。
2019/11/24
2019/11/24
怎样区分自己的目的和目标呢?
• 墓碑测试 我想在墓碑上写什么也就是我的人生目标是什 么。
• 如果你的谋生之道和你的人生目标并不一致，那么你就肯 定不会觉得快乐。
• “他帮助许多人得到了他们想要的东西，而他也得到了自 己想要的一切。”
2019/11/24
怎样才能记住“有目标的推销”
• 只要在推销的时候抽一分钟问自己一个问题就可以了：我 究竟在费尽心思地攫取自己想要的东西，还是在真心实意 地帮助他人获取他们想要的东西。
• 这个问题能让我发现自己究竟在考虑谁的利益并随时提醒 自己记住“有目标的推销”，把注意力放在客户身上。
2019/11/24
有目标的推销就是关心客户
• 口号、墓碑测试和自我询问都仅仅是一种提示，有目标的 推销本身却是一种思维方式一种生活态度，也是你的行为 准则，绝不是空泛的口号。
终都进行得非常顺利。这个过程叫做一分钟预演。 • 在我成功的时候，我知道自己自觉不自觉地选择了积极的
思维，并用它们来创造我的成功。
2019/11/24
一分钟预演的三个步骤
• 第一步:换位思考 从对方的角度考虑事情。 • 第二步：提供价值 我的产品哪些特点有利于解决对方的问
题。 • 第三步：听起来有点儿老土，但同样重要，就是大团圆结
不是被动地例行公事。在每次推销的时候，我都是在有意 识地做一些事情，就是说我的言行都是有目标的。 • 其实，有目标的推销的动力来自于更深层内涵。
2019/11/24
推销就是要让顾客满意
• 我推销的目标就是: 帮助人们对他们购买的产品和他们自己，感到满意。 别人的需求和我的需求是一样的；我们需要顾客，需要去 帮助他们，因为我们也是他们。 达到目的的最快的方法就是，始终坚持自己的目标。
让顾客主动来敲门
第一章 成功者都是杰出的推销人
几乎所有的成功人士都是非常优秀的推销员，无论他们是 否已经意识到了这一点。 成功的商人要能让别人接受其服务的价值；成功的父母要 能帮助孩子建立快乐高效的生活方式；成功的领导者则要 让人相信他们能满足民众的愿望；甚至连成功的科学家都 要有本事把自己的想法推销给科研基金的赞助人，这样他 们才有条件进行工作。
• 3、我在头脑中想象推销给对方带来的大团圆结局。他们 获得了自己想要的感受：对自己购买决定和自己购买的东 西感到非常满意。
• 我想象自己也得到了我想要的东西：轻松地实现更多销售。 • 我在推销之前所做的一切是“向顾客推销策略”的第一部
分
2019/11/24
推销时让顾客主动作出决定
• 我永远记得这样一句话：人们讨厌被推销人说服，但是喜 欢主动作出购买决定。
• 在每次进行推销之前，我要用一分钟预演来提醒自己推销 的目标。这可以帮助我预想出自己希望发生的事情。
• 1、我在头脑中进行换位思考，以便让自己站在对方的立场 上看待一切。
• 2、我在头脑中想象自己推销的服务、产品或想法可以为对 方提供哪些价值，以帮助他们得到想要的东西。
2019/11/24
推销之前
2019/11/24
奇妙的悖论
• 当我不再费尽心思去获得自己想要的东西，转而努力去帮 助其他人获得他们想要的东西时，我得到了更多的快乐和 财富。
• 我做了些什么并不重要，重要的是你自己在推销的时候打 算怎么做。
2019/11/24
推销要让顾客满意
• 推销的目标可以从两个层面上去理解。 • 首先，有目标的推销意味着我通常会主动地做些什么，而
• 下面两个选择哪个让你感觉更好:是殚精竭虑地去获取你想 要的东西，比如销售定额，还是单纯地帮助其他人得到他 们想要的东西？
2019/11/24
我不再试图让人们去做他们不想 做的事，这样我的压力就会很 快减轻。当我进行有目标的推 销时，感觉就像顺水推 推销前，预想成功 • 在向人推销前，会用一分钟在头脑中想象这次交谈从始至
2019/11/24
交易背后是人
• 销售中最重要的秘诀，其实很简单，就是：每一笔交易的 背后都是一个人。
• 实际有两层含义：一个人是销售者，另一个人是购买者 • 一分钟销售包含两部分：向顾客推销和向自己推销。 • 赚钱是非常重要的，它是我们的一个目的。但这并不是我
们在生活中，乃至销售中的最终目标。
• 我开始感觉到帮助他人获得他们的所需让我 自己充满了活力和动力。
2019/11/24
第三步：大团圆结局
• 我们可以用很多词来描述这种感受，比如 自信、 勇气、胜利的心态。
• 我们可以自由自主地选择想象的内容，这是我们 拥有的权力！
2019/11/24
推销之前
• 我提醒自己，推销的目标是帮助其他人对他们购买的东西 和他们自己感到满意。