组织行为学简答、论述
组织行为学
考试题型一、简答题：4题，每题10分二、论述题：1题，每题30分三、案例分析：2题，每题15分《组织行为学》章节内容的功能⏹个体行为：提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。
⏹群体行为：使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力。
⏹领导行为：促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
⏹激励理论：加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
⏹组织设计与组织变革：使管理能更好地适应环境的变化，及时地进行组织改革，以增强活力和提高绩效。
第1章导论1、组织行为学模型中的三个分析水平的特点？（1）个体水平的特点：主要研究传记特征（年龄、性别、婚姻状况等）、个性特征、认知、人格与情绪，价值观和态度、动机以及能力对个体行为的影响。
人带着完整的特征进入组织，其中很大一部分很难改变，这些特点将影响他们在工作中的行为。
（2）群体水平特点：这个层面上主要研究沟通模式、领导方式、权力和政治、群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为。
（3）组织系统水平特点：当把正式组织加入到前面的个体和群体的知识中时，组织行为就达到了复杂性和成熟性的最高水平。
正如群体大于个体成员之和，组织液大于其构成群体之和，这一水平主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织内部文化、组织中的人力资源政策、实践活动及工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。
2、组织行为学的目的？《组织行为学》是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
研究组织行为学的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高人的行为的预测、引导和控制的能力，以便更有效地实现预期的组织目标，具体的讲，就是改进生产率、降低缺勤率、减少流动率和提高员工的工作满意度等。
组织行为学考试题与答案(考试大全)
组织行为学考试题与答案(考试大全)第一部分：选择题1. 下列哪个属于个体的自我概念？A. 人际关系B. 自我认同C. 工作动力D. 决策能力答案：B2. 团队性格对团队绩效有什么影响？A. 没有影响B. 可能有影响C. 一定有影响D. 取决于团队规模答案：C3. 以下哪个不属于组织行为学的研究对象？A. 个体行为B. 组织结构C. 组织文化D. 市场营销答案：D第二部分：简答题请简要回答以下问题：1. 请解释什么是团队凝聚力？答：团队凝聚力是指团队成员之间在共同目标下的紧密程度。
它包括了成员之间的合作性、信任度、团队目标的共享与一致性等多个方面。
2. 请列举三种影响个体动机的因素。
答：- 薪酬福利- 成就感- 工作环境第三部分：论述题请论述以下问题：1. 执法者的权威性是组织中重要的影响因素，请解释为什么执法者的权威性对个体行为具有影响。
答：执法者的权威性是指执法者在组织中拥有的合法、正式的权力和地位。
个体在组织中会对权威者有一定的敬畏感和遵从行为，因为他们知道违反执法者的规定会受到相应的处罚或制裁。
这种权威性对个体行为具有影响，可以促使个体遵守组织规章制度，增强组织的稳定性和秩序性。
2. 团队决策与个体决策相比，有哪些优势和劣势？答：- 优势：团队决策可以充分发挥团队成员的智慧和经验，减少个体的盲点和偏见，提高决策的质量和准确性。
同时，团队决策还可以增强成员之间的沟通和合作，提高团队凝聚力和满意度。
- 劣势：团队决策可能会产生决策过程冗长、不确定性增加等问题。
此外，团队内部的权力平衡和意见分歧也可能导致决策的滞后和决策结果的妥协。
以上是《组织行为学考试题与答案(考试大全)》的内容。
请根据实际需求进行编写和调整。
组织行为学简答4
四、简答题：1．组织行为学研究面临着哪些新的挑战？答：组织行为学面临的新挑战包括：国际化竞争的挑战、新技术的挑战、社会上日益提高的对高品质，高质量产品的要求、人力资源方面的挑战。
2．简述观察法与调查法的异同。
答：观察法与调查法的区别是,观察法直接搜集资料，调查法间接搜集资料。
二者间的联系是观察法可作为调查手段之一，而且调查搜集到的资料，又可用观察法加以核对，调查法可以用来补充观察法的不足。
3．应该如何理解组织行为学中的学习概念？答：学习，研究国际先进企业的科学管理方法，必须了解，科学的组织管理理论，组织行为学正是从个体、群体和组织的层面，研究组织中人的心理和行为规律的科学，为组织管理工作提供理论和实践指导。
4．决定工作满意度的相关因素有哪些？答：需要的满足、对工作的期望值、价值的实现、公平和气质特点。
6．群体决策相对于个体决策有哪些优点？答：优点是：群体决策在组织管理中的作用勿庸置疑，它可以集思广益、开拓思路、克服偏见、提高群体的凝聚力。
具体表现为：a群体决策在确立目标时，目标的合理性、可行性和可接受性优于个体决策。
B群体决策可提供更多的备择方案。
C群体决策对活动结果的评估更为客观。
7．简述激励的要素与过程。
答：目标与激励目标（科学的目标是主观与客观的统一、系统目标和激励目标是一对孪生子）、目标与目标体系（目标有长期、中期、近期目标之分。
激励的目标与系统的目标相一致，也是一个系统完善的体系）、确立激励目标（激励目标的确立，必须服从、服务于系统目标的实现。
激励目标的确立，必须与有关政策、法规相衔接。
激励目标的确立，应用员工的广泛参与。
激励标准的确立，对于正确实施激励有着非常重要的作用。
激励标准的制定，应充分考虑激励面的控制。
）8．什么是团队，团队有哪几种主要类型？答：团队实际就是一个群体，但它与群体又有所不同。
主要类型有：职能式团队、问题解决团队、跨职能团队、自我管理团队。
9．领导与管理的主要区别是什么？答：在思维过程上，领导是创始、集中于人、观察外界、调查现实。
党校《组织行为学简答论述案例分析》
1、解释印象管理及其主要表现。
答：印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形象或印象的过程。
是采取系统措施创设和维持自己在他人面前的印象，特别是防范归因偏差。
印象管理主要表现在两个方面：第一方面是印象动机，指个体实际上操纵他人产生印象的程度;第二方面是印象建构，指个体有意识地选择要传达的意象和怎样做。
2、简答心理测评的主要方法和主要内容。
答：心理测评的方法主要有6种：1、纸笔测验。
简称笔试，即要求被试者根据项目的内容，把答案写在试卷上，以了解被试者心理活动的一种方法。
2、量表法。
3、投射法。
4、仪器测量法。
5、工作样本法。
6、评价中心法。
心理测量法的主要内容包括人员的认知能力、个性和兴趣的测量。
3、组织中与工作满意感有关的变量包括哪些？答：组织中与工作满意感有关的变量包括：动机、工作投入、组织承诺、缺勤、离职、压力和工作绩效。
4、需求理论的内容和实践意义有哪些？答：马斯洛把人的需要分为五种，分别是：生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要和自我实现需要。
在实践中运用需要层次理论，应当注意以下几点:1满足员工的生理需要是基本的要求；2、从行为管理上来说，心理上的安全期望具有很重要的意义；3、当归属需要成为主要激励源泉时，一些能够为人们提供社会往来机会的工作就会产生较大的吸引力；4、当自尊需要成为员工的主导性需要时，一方面要注意员工的培训，保证其能胜任工作，另一方面要注重对提高员工对工作的满足感和工作绩效；5、注重民主管理，同时，注意在工作中为员工留有发挥主导性的余地。
5、常见的激励员工的方法有那几种？常见的激励员工的方法有：知识激励、精神激励、物质激励。
6、在设置目标时应注意哪些问题？答：在设置目标时应注意：建立明确的、可以实现的目标；确立每个目标的优先权；找出与目标有关的、可以在较短时间内进行的工作；确立完成较小工作的日期；定期对目标进行评估。
7、什么是目标群体？答：两个或两个以上的人在一起并符合以下三个条件的人群集合体，即为群体。
组织行为学简答题附答案
组织行为学简答题附答案ZUCC组织行为学简答题第一章什么是组织行为学1)描述三个基本管理技能，并提供一个可以用这些技能处理企业的衰退时期的重点的工作场所的例子。
答:这三个基本管理技能是技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是应用专业知识或技术的能力。
人际技能是理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
概念技能是具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况的能力。
在企业衰退时期，人际能力在激励员工方面是至关重要，创造一个积极的工作环境降低工作场所人员减少。
技术技能可以在应用专业知识，提高产量方面发挥作用，概念技能,可以用来寻找小的细分市场，分析该行业情况，保持企业继续盈利。
2)解释弗雷德?卢森斯区分成功和有效的管理者。
答: 弗雷德?卢森斯认为成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量。
有效的管理者被定义根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定。
成功的管理者使用更多的人际交往技巧，而有效的管理者使用更多的沟通技巧。
3)为什么在我们试图理解组织行为时，用系统研究完善直觉是重要的?答:系统研究指的是通过对事物之间关系的考察，试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。
系统研究包括一些重要的事实和关系，为我们提供了一个更为准确的预测行为的基础。
也就是说，行为不是随机发生的，我们可以找到所有人行为中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映个体间的差异。
4)通常怎么样确定组织行为学模型的因变量和自变量?答:因变量是我们要解释或预测的关键因素，他受其他因素的影响。
组织行为学者历来强调生产率、缺勤率、流动率和工作满意度。
今天，工作场所偏差行为和组织公民已经被添加到该列表。
自变量因变量变化的假设性原因。
自变量分为个体层面、群体层面和组织层面。
个体层面的变量包括个人特点、能力、价值观、态度、个性、情感、认知、个人决策、学习、和动机。
群体变量包括沟通、领导、权力和政治。
组织行为学(名词解释和简答题)
一、名词解释1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2、观察法和调查法:在日常生活条件下，观察者通过感观直接观察他人的行为，并把观察后果按时间顺序作系统记录的研究方法.调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人)的想法、感情和满意。
3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。
4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉,包括一个人对另一个人，个人对群体,群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之,社会知觉就是对人和社会群体的知觉。
自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式,在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉,则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。
5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法.6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。
1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用.2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折”3、强化:人或动物为了达到某种目的,在环境的作用下会采取一定的行为.当这种行为的后果对他有利时,这种行为就会在以后重复出现,行为的频率就会增加;当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。
这种状况在心理学中被称为“强化”4、群体:组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则,或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
组织行为学简答、论述
第一章思量题1、什么是组织行为学？答案要点：组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学.2、组织行为学关于个体特性的基本假设是什么？答案要点：(1)个体差异假设.(2)完整的人假设。
(3)行为有因假设.(4)渴望尊严假设。
3、组织行为学的理论来源是什么?答案要点：组织行为学的理论来源.一个是管理科学发展进程中所形成的有关理论，另一个是心理学、社会心理学等相关学科的有关理论。
4、组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的是什么？答案要点：组织行为学的研究对象是组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律;组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律；组织行为学的研究方法是系统分析的方法；组织行为学的研究目的是提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力,以达到组织既定的目标。
5、组织行为学的特点是什么?答案要点:跨学科性、层次性和实用性。
6、组织行为学的方法论原则是什么？答案要点:人本原则、系统原则和权变原则?第二章思量题1、个体行为有哪些特点？答案要点：从人类行为与动物行为的差异性来看,人的行为具有自为性、有因性、目的性、持久性、可改变性的特点。
从观察者与被观察者的关系来看，人的行为具有不联贯性、环境依赖性、隐蔽性、应变性、复杂性难以描述和度量性的特点。
2、影响个体行为的因素有哪些？答案要点：影响个体行为的主观因素,包括个人经历、个性和认知三类因素。
其中，个人经历是指个体社会化的过程；个性包括个性倾向性和个性心理特征两个方面;认知则包括个体的认知过程和决策。
影响个体行为的客观因素，指对个体行为产生影响的一切外在因素的总和。
可以分为两个方面,一个是对个体行为发生影响作用的组织因素，如组织的激励制度、组织结构、组织文化、领导风格等等;另一个是对个体行为发生影响的社会因素,如个体的家庭状况、社会的政治经济状况等等.3、什么是个性，它有哪些特点?答案要点:个体所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
组织行为学(仅简答和论述题)
组织行为学1、运用所学的激励理论说明在对员工的激励中，金钱为什么不是万能的。
答：一般认为，激励理论可分为内容型激励理论和过程型激励理论。
内容型激励理论主要包括：马斯洛的需要层次理论、阿德佛的ERG理论、麦克利兰的三重需要理论、赫茨伯格的双因素理论，以及内部动机与外部动机理论等。
过程型激励理论主要包括：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论，以及斯金纳的强化理论等。
无论是哪一种激励理论，金钱在对员工的激励中都有着不可否认的作用。
如公平理论认为金钱对员工之所以重要，除了交换价值外，还有象征价值，员工会把工资视为一种主要产出，并和自己的投入进行对比，以此判断自己是否受到公平对待。
同时，强化理论和期望理论也都证实了金钱作为激励因素的价值。
对于前者，如果工资根据绩效而变化，则会鼓励工人付出更多努力。
与期望理论一致，金钱会起到激励作用，因为它被看成能够满足员工的个人目标，并且依赖绩效标准。
但同样还是这些理论，却从另外的角度证实了金钱在员工的激励过程中并不是万能的，金钱只能在某些情况下对某些人有激励作用。
下面根据其中几种代表性激励理论进行具体分析：（一）根据马斯洛的需要层次理论：马斯洛认为，人类有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
马斯洛把五种基本需要分为高、低两级，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级的需要，这些需要通过外部条件使人得到满足，如借助于工资收入满足生理需要，借助于法律制度满足安全需要等。
尊重需要、自我实现的需要是高级的需要，它们是从内部使人得到满足的。
一个人只有通过自己的努力，才能获得名誉和地位，也才能实现个人的理想和抱负。
而且人们对于尊重和自我实现的需要是永远不会感到完全满足的。
因此，如果通过满足员工的高级需要来调动工作积极性，会具有更稳定、更持久的力量。
所以，只有在不同的层次满足不同的需要，才能达到激励的作用。
如果员工的需要处在高层次（如尊重和自我实现需要）上，金钱的激励效果就不显著。
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组织行为学第一章思考题1、什么是组织行为学？答案要点：组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2、组织行为学关于个体特性的基本假设是什么？答案要点：（1）个体差异假设。
（2）完整的人假设。
（3）行为有因假设。
（4）渴望尊严假设。
3、组织行为学的理论来源是什么？答案要点：组织行为学的理论来源。
一个是管理科学发展进程中所形成的有关理论，另一个是心理学、社会心理学等相关学科的有关理论。
4、组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的是什么？答案要点：组织行为学的研究对象是组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律；组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律；组织行为学的研究方法是系统分析的方法；组织行为学的研究目的是提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
5、组织行为学的特点是什么？答案要点：跨学科性、层次性和实用性。
6、组织行为学的方法论原则是什么？答案要点：人本原则、系统原则和权变原则？第二章思考题1、个体行为有哪些特点？答案要点：从人类行为与动物行为的差异性来看，人的行为具有自为性、有因性、目的性、持久性、可改变性的特点。
从观察者与被观察者的关系来看，人的行为具有不连贯性、环境依赖性、隐蔽性、应变性、复杂性难以描述和度量性的特点。
2、影响个体行为的因素有哪些？答案要点：影响个体行为的主观因素，包括个人经历、个性和认知三类因素。
其中，个人经历是指个体社会化的过程；个性包括个性倾向性和个性心理特征两个方面；认知则包括个体的认知过程和决策。
影响个体行为的客观因素，指对个体行为产生影响的一切外在因素的总和。
可以分为两个方面，一个是对个体行为发生影响作用的组织因素，如组织的激励制度、组织结构、组织文化、领导风格等等；另一个是对个体行为发生影响的社会因素，如个体的家庭状况、社会的政治经济状况等等。
3、什么是个性，它有哪些特点？答案要点：个体所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
个性具有独特性、稳定性、整合性、倾向性特点。
4、什么是性格？答案要点：性格是个体表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
性格是个性心理特征的核心。
5、什么是能力？答案要点：能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
6、什么是态度，它有哪些形式？答案要点：个体对某一对象所持有的评价与行为倾向。
认知、情感和意向是构成态度的三要素。
与工作相关的态度主要有三种类型：工作满意度、工作认同度和组织认同度。
7、改变态度的方法有哪些？答案要点：信息沟通法、群体影响法和活动参与法。
8、如何理解需要、动机与行为的关系？答案要点：需要引起动机，动机支配行为，行为指向目标。
当优势动机引发的行为后果达到目标时，紧张的心态就会消除，需要得到满足。
一个需要满足了，就又会有新的需要产生。
这样周而复始地发展下去，从而推动人去从事各种各样的活动，达到一个又一个目标。
需要、动机、行为之间的关系。
第三章思考题1、社会知觉的习惯性效应有哪些？答案要点：选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投射效应、定势效应、首因效应、重显轻潜效应。
2、什么是归因偏差？造成归因偏差的原因什么？它有哪些形式？答案要点：所谓归因偏差是指错误地解释我们自己或他人行为的原因的现象。
归因偏差现象产生的原因：首先是由于影响个体行为的因素是复杂的，既有主观原因，又有客观原因，从而使行为产生的原因具有不确定性。
其次，是由于人的行为并非在任何时候都是纯理性的、有逻辑性的。
第三，是由于人们都会或多或少的有自我保护意识。
其主要形式有三种。
一种是基本归因错误，其主要表现是低估外部因素的影响，高估内部因素的影响。
第二种是自我服务偏见，其主要表现是把自己的成功归因于内部因素，如能力、努力等；把失败归因于外部因素，如运气、命运、市场环境等。
第三种是拟人化偏见，对没有社会性意义的现象进行拟人化的归因。
3、什么是决策？个体决策有哪几种模型？答案要点：为了解决问题而从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的过程。
个体决策的模型有四种，即纯理性模型，有限理性模型，隐含偏爱模型和直觉模型。
4、影响知觉的因素有哪些？答案要点：知觉者、知觉对象和知觉情境第四章思考题1、什么是激励？答案要点：激励是指利用某种外部诱因调动个体的积极性和创造性，使个体有一种动力，朝着所希望的目标前进的过程。
2、如何理解马斯洛的需求层次理论参见教材第四章3、如何理解双因素理论？参加教材第四章4、如何理解期望理论？参加教材第四章5、如何理解公平理论？参加教材第四章6、如何理解目标设置理论？参加教材第四章7、如何理解强化理论？参加教材第四章第五章思考题1、什么是群体？群体有哪些类型？本题答案思路：a群体的定义。
b群体的类型。
c不同群体的具体形式及特点。
2、正式群体有哪些类型，它的作用是什么？什么是非正式群体？本题答案思路：a命令型群体和任务型群体及其区别。
B从完成组织赋予的任务和连接个体与组织的桥梁两个方面去考虑。
C从非正式群体与组织正式结构的关系以及满足不同于正式群体的需要的角度去考虑。
3、群体凝聚力与效率的关系是什么？本题答案思路：从积极和消极两个方面去进行回答。
4、影响群体行为的因素由那些？本题答案思路：从外部环境，群体结构和群体任务三个方面进行回答。
5、如何理解从众行为、社会助长和社会抑制行为？本题答案思路：a解释三种行为的定义b阐明三种行为产生的原因第六章思考题1、什么是群体决策？答案要点：群体决策又称集体决策，指由包括两个以上的人完成的决策。
2、群体决策有那些优缺点？答案要点：群体决策的优点是决策质量高，一贯性较强，可实施性好，开放性程度高；缺点是果断性差、耗时，责任不明确，决策成本高，效率低责任不明确。
3、如何理解群体思维及其产生的原因？答案要点：群体思维又称小团体意识。
这种现象是指群体成员追求一致性的期望使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
群体思维主要有四个特征：其一，群体成员使任何反对他们所提观点的意见非法化；其二，群体成员对那些质疑群体共同观点的人施加压力，使其支持大多数人的观点；其三，群体迫使那些持有怀疑或不同看法的人，通过保持沉默甚至降低自己看法的重要性来避免与群体观点不一致；其四，群体往往把成员的沉默解释为对大多数人的观点的支持。
群体思维形成的原因是：鼓励意见一致的群体凝聚力；领导者的不公正性和封闭性；群体自身与外界隔离；时间不充分；无清晰的决策程序。
因此，要避免群体思维就应当从其成因上入手。
4、如何理解群体转移？答案要点：群体转移又称群体极化，指在群体决策过程中出现的向保守或冒险两个极端迁移的现象。
5、群体冒险转移的原因是什么？答案要点：产生群体冒险转移的原因是，责任分摊；领导者作用；社会比较作用；文化放大。
6、试比较德尔菲法与头脑风暴法的区别。
答案要点：应从两种方法各自的特点入手进行比较（参见教材第六章）7、什么是沟通？它具有哪些功能？沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
沟通具有控制、激励、交流情感和信息的功能。
8、正式沟通的网络有那些形式？正式沟通网络有五种形式，即链式、环式、Y式、轮式和全通道式。
9、如何克服沟通的障碍？答案要点：a沟通的障碍b改善的方法。
见问题四。
第七章思考题1、如何理解冲突及其特点和类型？答案要点：冲突是行为主体之间，由于目的﹑手段分歧而导致的行为对立状态。
冲突具有客观性、两重性、程度性的特点。
从性质上区分，冲突有破坏性冲突和建设性冲突。
3、试述罗宾斯冲突过程五阶段的内容。
答案要点:参见教材第七章第二节内容。
第八章思考题1、什么领导？领导与管理的区别是什么？答案要点：领导是领导者影响和指引他人、群体或组织在一定条件下实现目标的过程。
领导与管理两者区别在于：第一，管理主要凭借正式职位发挥作用，领导则主要凭借影响力去发挥作用。
管理本质上是一种职能关系，领导本质上则是一种追随关系。
第二，管理的科学性大于艺术性，而领导的艺术性大于科学性。
管理追求的是精确，领导追求的是生动。
第三，管理主要强调控制，侧重于从人的行为上进行规范；而领导则更注重从人的内在心理方面去感化人。
第四，管理通常解决常规问题，具有确定性；而领导则通常处理非常规问题，具有不确定性。
第五，管理的功能在于维持秩序，领导的作用在于规划愿景，创新求变。
2、领到影响力的来源是什么？答案要点：正式权力和专长权。
3、领导特质理论的内容和评价？答案要点：1、传统领导特质理论和现代领导特质理论的内容和区别。
2、领导特质理论有两个缺陷：其一，忽视了下属对领导有效性和领导风格的影响作用。
一个显而易见的事实是，离开下属的支持，领导者将一事无成。
其二，忽视了情境的因素。
一个领导者作用的发挥，取决于能否因应环境的变化而变化。
4、有哪几种领导行为理论？答案要点：有五个理论：勒温领导行为理论、连续统一体理论、领导行为二维四分论、密执安大学的研究、管理方格论。
5、指出1.1型、9.1型、1.9型、5.5型、9.9型领导的类型。
答案要点：在领导方格模式中，1.1型属贫乏型领导；9.1型属任务第一型领导；1.9型属俱乐部型领导；5.5型属中间型领导；9.9型属协调型领导。
6、有哪几种领导权变理论模式？答案要点:菲德勒模式、通路--目标模式、不成熟--成熟理论、领导生命周期理论。
7、领导权变理论的基本观点是什么？答案要点: 领导者自身的内在素质，外在的行为风格不是决定领导活动成功与否的全部因素，领导活动的成功还取决于被领导者、环境因素的影响。
领导素质、领导行为风格只要能适应被领导者、环境因素的变化，就会取得良好的效果。
这种主张因应环境的变化而改变领导行为的观点就是领导权变理论，亦称领导情境理论。
第九章思考题1、什么是组织结构？答案要点：组织结构是组织内部各个部门之间相互关系的框架或模型。
它通常根据组织的任务目标、工作流程、权责分工以及信息沟通的具体情况来确定。
组织结构包括：组织纵向结构、横向部门结构和整体组织体制。
2、现代组织结构理论的基本观点是什么？答案要点：⒈组织是开放系统和整体系统。
⒉组织的权变观念。
⒊强调人是组织的中心⒋强调领导权威主要靠领导者个人的影响力，而不是靠行政命令。
3、如何评价直线职能制？答案要点：直线职能制的优点：第一，该结构有较为明确的"命令链"系统，这样就保证了命令的统一性，便于整个组织的统一指挥。
第二，由于有各职能部门的参谋作用，使得组织的专业化管理工作做得更为细致，减轻了领导的工作负担，同时也在某种程度上降低了管理决策失误的可能性。
可见，这种组织形式的实行可以做到职能的高度集中、职责清楚、秩序井然、工作效率提高，整个组织有较高的稳定性。