彩信业务全方位定位的深度营销案例
移动彩信营销案例
▪ 现实意义：为迎接3G彩信业务升级、做好增强型彩信推广进行储备，探 索3G彩信业务新应用、新模式。
▪ 案例效果：本案例的应用，使彩信收入由05年年初的17.1万元发展到130 万元，增幅6.6倍；彩信客户数由年初的28.8万发展到12月份的63.8万，增 幅1.2倍；彩信客户普及率11.6%，排名集团公司第9名，成为新业务增长的 亮点之一；在“中国移动首届彩信创作大赛”中获得省公司三等奖。
▪ 彩信留念 ：在营业厅体验区
设立“彩信大头贴”，作为彩信 留念台，供客户体验。
▪ 彩信体验：通过彩信大手机
体验彩信互发。
▪ 彩信冲印站：在营业厅“手
机俱乐部”试点“彩信冲印站” 业务。客户可在指定营业厅，以 积分兑换方式将自己的手机彩信 进行冲印。
渠道策略－彩信体验卡
无形业务有形销售，推出彩信体验卡套餐，打造 “数据产品超市”
彩信酷炫图铃、 彩信明星写真、 彩信十二星座、麦当 劳折扣券、
彩信I购卡折扣券、 HIFI超和弦、 彩信动画天气、 彩信伊人风尚、
印制彩信精品业务手册，通过营业厅、网站、彩信群发等方式推广
产品策略－彩信新应用
联手电视媒体，在国内首家推出“彩信手机记者”
▪ 05年12月1日，陕西移动联合陕西电视台都市 青春频道，全新打造新闻类每日直播节目－ 《都市热线》，在国内首家推出运营商与电视 媒体合作的“彩信直播” 报道方式。
▪ 十路彩信记者，及时通过彩信发送新闻现场照 片，保证观众在第一时间了解所发生的新闻事 件，实现快捷、方便、低成本的现场报道。
▪ 200万像素索爱彩信拍照手机，通过手机以彩 信形式发送至中国移动手机邮箱，经电视转换 直接播出。
云南移动彩信业务营销案例
彩信业务广泛应用于商业广告、新 闻资讯、社交娱乐等领域，为用户 带来全新的信息传递体验。
市场环境分析
市场需求
随着智能手机的普及和移动互联网的发展，用户对于多媒 体信息服务的需求日益增长，为彩信业务提供了广阔的市 场空间。
竞争态势
在云南移动彩信业务市场中，存在众多竞争对手，包括其 他电信运营商、互联网公司等。云南移动需要采取有效的 营销策略来提升市场份额和竞争力。
云南移动彩信业务营销案例
汇报人： 日期:
目录
• 案例背景 • 营销策略 • 执行过程 • 营销效果评估 • 经验教训与建议
01
案例背景
云南移动公司介绍
公司规模
公司优势
云南移动作为中国的主要电信运营商 之一，拥有庞大的用户群体和广泛的 网络覆盖。
云南移动拥有完善的客户服务体系和 技术支持团队，能够为用户提供高效 、优质的服务。
业务收入统计
统计营销活动期间彩信业务的收入情况。
ROI计算与分析
通过比较营销投入与业务收入，计算ROI值，评估 营销活动的经济效益。
05
经验教训与建议
成功经验总结
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
精准定位
云南移动在推广彩信业 务时，针对不同用户群 体进行了精准的市场细 分，如针对学生、上班 族等不同群体推出了个 性化的彩信套餐，满足 了用户的差异化需求。
满意度和忠诚度。
不足之处分析
宣传力度不足
在某些地区或特定群体中，云南移动的彩信业务宣传力度不够， 导致部分用户对彩信业务缺乏了解和兴趣。
用户体验待提升
部分用户反映在使用彩信业务过程中存在操作复杂、界面不友好等 问题，需要云南移动进一步优化产品设计和用户体验。
2006年上半年商用新业务营销案例_四川
名次
一等奖 二等奖
数量
2个 5个
奖品
价值5万元的宣传品 价值3万元的宣传品
3）.考评办法 根据分公司彩信三元套餐综合普及率高低，确定此次劳动竞赛的名次 彩信三元套餐综合普及率＝三元套餐6月份到达值/6月份彩信用户数 4）.奖品发放 省公司承担劳动竞赛奖品费用，并负责于活动结束后15天内完成奖品评定和发放工作。
组织SP开发了“彩信超市”业务，用户发送任意 中文关键字到022322即可搜索到相关短信；同时 用户可以上传彩信以供其他用户免费下载
彩信超市有利于集中用户、掌握用户消费行为，
为彩信收费业务的推广奠定了基础
四、彩信风暴营销效果分析
总体情况
（一）彩信风暴活动总体情况
• 截止至5月底，共有62.4万人参加四川移动彩信风
3、实体渠道活动
以原店员积分为基础， 利用同期开展的“新 业务积分之星”活动，
4、线上渠道
12580短信群发/1862彩信群 发/1860外呼 使用短信群发下发点对点彩 信发送条数达量提醒，继续 刺激用户使用。 对象：历史彩信用户 新入网用户
鼓励渠道积极推广彩
信风暴
要求：通过IMEI分析系统， 剔除对非彩信用户的短信群 发；通过分析系统挖掘提供 更多类别的目标用群。
强化精细营销能力 全面实现彩信业务向收入型转变
四川移动彩信一元风暴案例汇报
2006年6月28日
一、彩信业务市场思考
面对的市场
市场概况
• 05年完成彩信用户92万， 普及率7％
• 06年彩信列为重点发展业务， 目标完成彩信用户218万， 普及率14％ • 截至06年2月份，全省彩信 用户数为129万（有彩信计 费话单的用户）
（六）支撑工具创新
彩信营销五个经典小案例
彩信营销五个经典小案例第一篇：彩信营销五个经典小案例彩信营销五个经典小案例1、房地产房地产商原来在每年新楼盘推出时都会在报纸、电视、户外广告及路演活动都投入成百上千万的宣传费用，在楼市好的时候这些成本都收到很好的效果，随着全球金融危机到来，楼市成交大幅缩水，开发商资金周转出现很大困难，原来的大手大脚花广告费的开发商现在也想尽办法节省开支，他们纷纷选择其他价格较低的宣传方式，手机短信以其高性价比一时成为房地产商宣传的首选，但它有个致命弱点就是信息内容太少，只有70个字，内容远没有报纸、电视及户外广告丰富。
不能很好的展现楼盘的效果。
张军是网至信厦门的加盟商，他代理了网址新的手机彩信新媒体项目后，他觉得机会来了，马上在厦门的多个楼盘收集了开发商、楼盘经理、企划部及营销部人员手机，并把每个楼盘的彩页或图片制作成彩信发送给相应的楼盘人员。
开发商企划人员纷纷打电话给他并要求使用这个最新的宣传方式，张军给他们的价格都在0.15--0.22元，从2009年1月到2009年2月短短一个月时间张军就成交了5个楼盘，发送彩信60多万条，春节前后就赚了6万多元。
由于彩信宣传楼盘形式新颖，许多人看了图片后都如临现场，看到好的楼盘图片就把彩信转发给有买房需求的亲戚朋友，春节期间售楼部每天咨询的客户很多，地产商相当满意。
现在许多楼盘都跟张军签订了续约协议，新的一年张军已是信心百倍，相信自己在牛年一定会牛气冲天。
2、餐饮钦荣大酒店地处福建宁德市，在2008年10月份开业，酒店花重金聘请了多位国家特级厨师，开业初期发放了不少宣传单及报纸广告但收效都甚微，酒店生意一直上不去，年底时老板非常着急。
在2008年12月24日圣诞节时突然收到一条网至信区域代理商陈良发送的网至信祝福彩信：“尊贵的余老板，我是网至信手机彩信新媒体项目宁德区域代理商，祝你圣诞快乐，万事如意！非常期望你使用我们的手机彩信新媒体来宣传你的酒店，如有打扰请见谅！”彩信配有圣诞图片及音乐，还有彩信的价格表以及陈良的联系电话。
彩信业务全方位定位的深度营销案例
彩信业务全方位定位的深度营销案例亲爱的小明，收到你的彩信定位深度营销申请，我们很高兴能为你提供帮助。
在这封信中，我将与你分享一种彩信业务全方位定位深度营销的案例。
案例背景：某电信运营商希望通过彩信业务推广自己的网络和增加用户粘性。
他们决定利用彩信业务全方位定位的深度营销策略来实现这一目标。
目标：1. 增加新用户：通过提供吸引人的彩信内容，吸引新用户注册。
2. 提高用户活跃度：通过定期发送个性化和有趣的彩信内容，使用户更频繁使用彩信业务。
3. 促进用户留存：通过发送定制的优惠券和奖励，激励用户继续使用彩信业务。
策略和实施步骤：1. 用户注册阶段：- 推送彩信：利用推送服务，向潜在用户发送包含特别优惠的彩信。
这些优惠可以是免费试用期、免费彩信内容或奖励积分等。
- 个性化欢迎彩信：一旦新用户注册，发送个性化欢迎彩信，包括用户姓名和一些个性化背景信息，以吸引用户的兴趣。
2. 提高用户活跃度阶段：- 个性化内容推送：通过用户数据分析和行为分析，定期向用户发送个性化的彩信内容。
根据用户的兴趣和需求，可包括体育新闻、天气预报、美食推荐等。
- 有趣的活动参与：定期举办有趣的互动活动，如抽奖、幸运转盘等，以激发用户的参与和互动。
3. 促进用户留存阶段：- 定制优惠券和奖励：通过用户行为分析和购买数据，发送定制的优惠券和奖励给用户，以激励他们继续使用彩信业务。
- 特别活动邀请：定期邀请用户参加特别活动，如新品发布、专享演唱会等，以增强用户对彩信业务的留存意愿。
结果和效果：通过彩信业务全方位定位深度营销，该电信运营商取得了显著的成效：- 新用户注册率提高了10%。
- 用户活跃度和使用频率提高了15%。
- 用户的平均停留时间增加了20%。
- 用户的留存率增加了8%。
总结：彩信业务全方位定位深度营销是一种有效的营销策略，通过个性化和有趣的彩信内容，激发用户的参与和互动，从而提高用户的注册率、活跃度和留存率。
希望这个案例对你的彩信定位深度营销有所启发。
营销彩信营销方案
2.隐私保护：加强客户隐私保护，防止客户信息泄露；
3.信息安全：提高信息安全防护能力，防止彩信被恶意篡改。
九、实施与监督
1.制定详细的实施计划，明确责任人和时间表；
2.建立营销效果评估机制，定期对营销活动进行监督和调整；
3.加强团队协作，提高执行力和创新能力；
八、实施与监督
1.制定详细的实施计划，明确责任人和时间表；
2.定期对营销效果进行评估，调整营销策略；
3.加强团队协作，提高执行力；
4.建立健全监督机制，确保方案的有效实施。
本营销彩信营销方案旨在为企业提供一套全面、专业的营销策略，助力企业拓展市场，提高品牌知名度。在实际操作过程中，需根据市场变化和客户需求，不断调整和优化方案，以确保最佳营销效果。
2.品牌故事：传递品牌价值观、文化背景等，塑造品牌形象；
3.行业资讯：分享行业动态、政策法规等，为客户提供有价值的参考信息；
4.生活常识：传递健康、养生、时尚等生活小知识，增强客户粘性；
5.营销活动宣传：发布各类营销活动信息，吸引客户参与。
六、彩信发送时间及频率
1.发送时间：根据客户生活习惯，选择在早晨、中午、晚上等黄金时段发送；
3.促进产品销售，实现业绩增长；
4.提升企业品牌在市场中的竞争地位。
三、市场分析
1.目标客户群体：根据企业产品特点，明确目标客户群体的年龄、性别、职业、地域等特征；
2.竞争态势分析：分析同行业竞争对手的营销策略，找出差异化的竞争优势；
3.市场需求：了解市场趋势和客户需求，为彩信营销内容提供依据。
四、营销策略
2.用户阅读率：通过数据分析，了解用户阅读情况，优化内容设计；
33山西公司彩信深度运营案例
将短信转换成代言 人形象并以语 音播放形式下 发彩信
为客户提供话费账 单服务
区别于手机报的特 色动漫彩信
每日提供精彩彩信 内容
结合企业文化，或 内容大事，制 作成企业动漫 彩信，活跃员 工生活，加强 企业凝聚力
点播和包月 免费
1元/月 免费
免费
08.1 08.1 09.9 09.5
09.9
开发彩信产品，丰富彩信内容，为彩信客户提供基础资源
新入网彩信客户当月彩信 使用行为
存量客户连续两个月使用 彩信行为
深度分析， 找出症结
对症下药！
1、存量 客户活跃 度低于新 增客户
２、点对 点彩信客 户次月持 续使用行 为不高
彩信深度运营体系建立——开发彩信产品
产品名称
产品特点
产品资费
产品开放时间
彩信代言人 彩信账单 一元彩信
短彩俱乐部
员工彩信俱乐部
目录
活动背景——运营思考 活动内容——深度运营体系建立 效果分析——深度运营效果
运营思考——问题：
彩信内容 匮乏
彩信内容 无从获取
彩信内容 新鲜度不够
难以引起关注！
客户感知不好
彩信面临的问题
客户响应率低
客户日常没有 使用彩信习惯 难以养成日常使用习惯 。。。。。。。
运营思考——导致：
彩信套餐客户 大量沉默
彩信深度运营体系建立——彩信代言人外呼营销
目标客户选取 免费业务体验
重点动感地带、神州行客户，年龄段分布在18岁-40岁间彩信活跃客户
从中随机选取1万余名客户进行外呼，开发彩信代言人体验界面，分用 户体验版和后台受理体验版，话务员对目标客户进行外呼宣传，并在 用户同意的情况下免费为用户下发彩信代言人业务体验彩信。同时附 带业务说明及订购方式说明。
中国移动-诺基亚彩信手机新闻采访行动案例
中国移动-诺基亚彩信手机新闻采访行动案例项目主体：中国移动通信集团公司项目执行：北京广通伟业公关策划有限公司获奖情况：第六届中国最佳公共关系案例大赛媒介关系类银奖项目背景2002年10月1日由中国移动通信集团公司正式推出的“彩信业务”是融彩色图像、声音、文字于一体的全新多媒体数据业务。
它的出现，将为用户带来全新多媒体数据业务体验，使广大的中国移动通信用户享受到世界最先进的移动通信技术，也意味着中国移动通信的数据业务向前迈进了一大步。
但是由于这项业务在国内是首次推出，消费受众对其了解甚少，让国内消费者在最短时间内了解到彩信为何物成为彩信业务全面展开大获全胜的重中之重。
而诺基亚新款7650彩信手机正是配合中国移动推出的“彩信”业务在2002年10月正式登陆中国的，成为备受瞩目的国内第一款带摄像头的彩屏手机，虽然拔得头筹的率先登陆是的这款外形独特的手机吸引了不少眼球，但对其功能作用的模糊也成为决定此款手机市场反映的重要条件之一。
作为中国移动通信唯一指定的公关代理公司的广通伟业公关策划有限公司将两者新生事物结合起来，巧妙地与新闻行业采访需求特点结合，“新闻手中行彩信看巨变”中国移动-诺基亚彩信手机新闻采访行动就这样走进了人们的视线。
项目调查新型业务、新款产品、特性契合，需要大众了解，成为“彩信”业务与诺基亚7650摄像头手机在2002年10月里最合适的概括，那究竟创造一个什么样的支点可以将两块巨石一并翘动。
经过调查发现，随时随地拍摄照片并通过中国移动GPRS网络接助手机传输的需求的人群较为分散、没有特定区格，而行业需求则比较明显，那就是新闻行业。
彩信业务和彩信手机所具有的拍照、编辑、传送等多项功能，在新闻行业应用上极具潜力。
对于新闻记者来说，通过彩信业务和彩信手机，可以完成拍摄照片、编辑文字、即时发送一套完整的采访工作。
这将一改以往的传统方式，从而极大地满足新闻突发性、即时性的要求。
更值得一提的是，利用彩信业务和彩信手机组织的新闻采访活动在全球尚属首次。
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曾经用过现在不 用了 6.7%
没有听说过 24.9%
其他 75.1%
正在用 24.4%
1.找到彩信客户普
及率低的原因；
2.找到彩信内容资
源的原因；
3.找到彩信应用元
素稀缺的原因；
4.找到彩信业务使
用瓶颈的原因。
收入增长率
• 彩信业务收入占比很低，同时增长率 也低于彩铃等主要新业务
06年8月其他新业务收入占比及增长率
6
针对五个关键问题，制定解决问题的营销活动策 原因/ 分析 综合 策略/
略及营销活动目标
目的 工具 分析 目标
6
定期为客户提 供免费彩信内 容，确保客户 终端中彩信素
材的积累
充分利用内部营销和 外部营销，尽快提升
5 彩信使用客户的规模
1
提供一对一的 服务，为部分 客户解决手机 终端不能收发
彩信的困难 2
• 因为好玩而转 发彩信是客户 发送彩信主要 原因，占到了 42%。所以娱乐 仍是客户发送 彩信的首要目 的
收到的彩信有价 值，发给别人知道
9%
其他 5%
• 用彩信来传递信息和有价值的东 西占到了15%，成为彩信的重要 诉求之有一效样本/合计：XXXX 单位
平时用彩信问候朋 友或家人 11%
用彩信问候、节 日发彩信等因素 占到了近30%， 用彩信传递感情 成为发送彩信的 重要原因
原因 /目 的
分析 工具
综合 分析
策略 /目 标
问题1：消费者缺乏使用彩信业务的需求 问题2：部分消费者手机终端设置较为复杂 问题3：消费者需要对彩信价格的清晰认知 问题4：消费者缺乏彩信转发的有价值素材 问题5：彩信业务急需提升客户使用规模
• 亟待通过针对不 同使用瓶颈的客 户群体,制订不同 的营销方案，解 决影响彩信业务 增长的五大关键 问题
TOWS检验
彩信业务发展现状
天津彩信市场的TOWS检验
1
2
3
4
对彩信产品的定位
对天津移动企业的定位
对彩信内容的分类
对彩信客户的细分定位
•彩信产品从属于数 据业务，在整个市 场生命周期中属于 成长期，缺乏规模 经济效应，但同时 也存在较大的潜力 市场。
•按照企业竞争地位 理论，天津移动在 天津数据业务市场 中处于市场领先者 的地位。
20
0.20%
0
0.00%
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月
• 活动发起的目的： • 提高彩信业务普及
率；
▪ 2006年1月至8月，月平均彩信业务客户数近53.9万户，月平均彩 信业务普及率14.56%
彩信客户达到数
彩信客户普及率
800000
20.00%
600000
15.00%
400000
100% 80%
收入单位：亿元 彩铃
60% 彩信 40%
语音杂志 20%
0% 0.0%
手机上网
其他新业务
1.0%
2.0%
收入占比
3.0%
用
收到好玩的彩信转
户 使 用
发给别人 42%
点
不确定 8%
节日时候发 3%
彩信应用是多元素的需求
拍照片时发给别人 16%
对
点
彩
朋友需要铃音图片
信
时发
的
6%
原
因
• 拍照片发给别人、
•好的企业满足需 求，伟大的公司创 造市场。
•彩信可以支持文字、 gif、jpg、mid等格 式的信息。
•彩信的内容可以千差 万别，如“五声之 变，不可胜听”，因 此，需要对彩信内容 进行分类。
•不同客户使用彩信的 诉求点不同，是用彩 信的瓶颈也不同。
•因此，需要了解客户 使用彩信的需求，按 照不同的需求进行对 客户进行细分和定位。
化整为零，分而治之 — 彩信业务全方位定位的深 度营销 —
2007年4月
目录
一、活动背景简介 原因与目的 理论工具 综合分析 策略及目标 二、营销案例介绍 三、营销效果分析 四、营销活动总结
2
天津公司彩信业务的收入增长相对较慢，彩信客户到达数
不高，业务普及率较低。本次营销活动的核心目的是为提 高彩信业务收入规模奠定基础
认知但不尝试的原因
负面的使用体验或口碑
64
手机方面--手机不支持源自29费用方面--价格贵、费用高
21
手机使用环境
8
不了解不熟悉
25
操作方面——不知道如何操作
9
费用方面——担心费用过高
9
手机方面——不知道是否支持
需求不足--没有需求
8 21
有效样本量 -> 941
5
综合分析各种因素，找到制约彩信业务发展的五 大关键问题
• 戴明环（循环 ）理论在深度营销工作中的应用，促使整个营销工作形成闭环，不断优化； • 彩信业务产品、内容、客户需求复杂多样，因而需要化整为零，分而治之。
1、实事求是、分析市场
2、精准定位、奇正结合
彩信业务全方位STP的深度营销
4、集中决策、分散经营
3、不积跬步，无以至千里
• 明确的差异化和精准的定位将组成企业更为高效的营销战略，从而促进企业整体战略的形成和 完善。
原因 /目 的
分析 工具
综合 分析
策略 /目 标
▪ 2006年1月至8月，累计彩信收入296.8万元，8月份彩信收入达到 最高值（62.3万元）
▪ 彩信业务收入占增值业务收入比重虽呈现上升态势，但增长缓慢， 且收入比重始终不足1%
彩信收入
占增值业务比重
80
1.00%
60
0.80%
0.60% 40
0.40%
4
利用各种手段与方法的综合分析，找到阻碍彩信 业务发展的问题要点
原因/ 分析 综合 策略/ 目的 工具 分析 目标
• 从整体调研的数据看，知道彩信业务的客户占到了75%，彩信 业务本身的知晓率已经不是首要的问题
• 但是，有50%的用户知道彩信但却没有在使用，这部分人群是 我们关注的重点
没有用过 44.0%
10.00%
200000
5.00%
0
0.00%
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月
• 提高彩信业务使用 客户数；
• 培育及固化彩信消 费行为；
3
使用理论工具，分析客户复杂化需求，推动营销工作闭环 原因/ 分析 综合 策略/ 管理；同时使用理论工具，准确把握定位，支撑制定相关 目的 工具 分析 目标 营销策略开发
8
整体营销方案设计思路为“内外结合”加“热点、全员、
推送、深度”等综合应用，力求达到营销效益最佳的目 标
通过线上线下 各种渠道，有 针对性地扩大 宣传，为客户 寻找消费需求
3
制定营销活动目标
1. 彩信业务使用客 户数78万户
2. 彩信业务市场普 及率17%
3. 彩信业务收入120 万元/月
4. 彩信业务收入占 新业务收入比重 1.2%
7
目录
一、活动背景简介 二、营销案例介绍 活动主题与构架 各项活动情况 活动节奏与排期 三、营销效果分析 四、营销活动总结