客房服务员的工作职责
酒店客房服务员职责范文(4篇)
酒店客房服务员职责范文一、入住服务1. 对接接待台，准备好房间和相关文档。
2. 确保客房干净整洁，提前检查房间设施和用品的完好性。
3. 管理好客房库存，确保房间内设施和用品的充足性。
4. 引导客人正确使用房间设施和用品，解答客人的疑问和需求。
5. 协助客人搬运行李和安排房间。
二、客房清洁服务1. 清理客房内的垃圾，保持房间整洁。
2. 更换床单、枕套、毛巾等用品，确保卫生。
3. 扫除、拖地、擦窗等清洁工作，保持房间整洁明亮。
4. 检查房间灯具、电器等设施，确保正常使用。
5. 补充客房用品，如洗漱用品、纸巾、咖啡等。
三、客房维修服务1. 及时响应客人的故障报修，修复设施故障。
2. 上门修理电器、浴室设施等客房设备。
3. 修复和更换破损的家具、门窗等。
4. 协助客人调整空调、电视等设备的使用。
5. 提供技术支持，解答客人对客房设施的疑问。
四、房间补给服务1. 定期检查客房用品的库存，补充不足的物品。
2. 确保客房内洗漱用品、纸巾、拖鞋等充足。
3. 定期补充和更换咖啡、茶包等饮品和食品。
4. 确保冰箱内饮料、小吃等充足，并及时补充。
5. 随时提供追加的服务物品，如额外的枕头、毯子等。
五、客房布草服务1. 收集客房内的脏布草，及时送至洗衣部进行清洗。
2. 整理并摆放干净的床单、枕套等布草到客房内。
3. 折叠毛巾、浴巾等，摆放整齐。
4. 检查布草的完好性，及时更换破损的布草。
5. 检查客房内的地毯、窗帘等布料，及时清洗。
六、客房迎宾服务1. 热情礼貌地接待客人，引导客人入住。
2. 协助客人搬运行李，提供行李存放服务。
3. 介绍房间设施和用品的使用方法。
4. 提供客房服务电话，并解答客人的疑问和需求。
5. 送上欢迎礼品，如水果、鲜花等，增加客人的满意度。
七、客房整理服务1. 定期对客房进行整理，保持房间整洁有序。
2. 整理客房内的家具、物品，保持摆放的整齐美观。
3. 打扫地面、墙壁、门窗等，保持房间清洁。
4. 擦拭家具、电器、镜子等，保持干净光亮。
客房服务员岗位职责(精选23篇)
客房服务员岗位职责（精选23篇）客房服务员岗位职责第1篇1、服从领导听指挥，做好综合区域内的卫生工作及开餐前的准备工作。
2、按标准的服务程序，向客人提供优质服务，保持热情，服务周到。
3、掌握餐厅所有菜品及酒水知识，便于向客人推荐介绍。
4、注重团队配合，高效完成各项服务接待工作。
5、做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。
6、负责做好安全防范工作，节电节水工作。
7、收集顾客的建议意见，及时汇报给领班，以便改进提高。
8、主动做到送客服务，提醒客人带好随身物品。
9、掌握各项业务知识及服务技能，积极完成各种服务培训工作。
客房服务员岗位职责第2篇1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。
3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。
4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。
5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。
6、计划、组织、控制每周的计划卫生。
7、负责处理客人的遗留物品。
8、处理客人特殊要求及投诉。
9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。
10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。
11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。
12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。
13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。
14、做好与其他部门的沟通协调工作。
客房服务员的工作职责及要求8篇
客房服务员的工作职责及要求8篇客房服务员的工作职责及要求（精选篇1）一楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
三客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。
五所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火防盗和应急措施。
六客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。
七做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗火灾和打架抢劫等行为，应及时通知总台或经理。
八夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的`情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。
九注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放乱丢。
十在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。
十一在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情耐心周到的服务。
在工作中，要严格做到三轻：走路轻说话轻操作轻，确保楼层环境安静卫生清洁，做到对工作认真负责。
客房服务员的工作职责及要求（精选篇2）1学习酒店的规章制度及本部门的.操作规程，掌握业务知识和技能。
2负责向客人提供日常服务工作。
3负责楼层房态的核对工作。
4负责所辖区域的安全工作。
5负责楼层物品的配备工作。
6负责公共区域的卫生清理工作。
7负责本班组设备维修及安全检查工作。
8完成上级交给的各项任务。
客房服务员的工作职责及要求（精选篇3）1确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备用具的完好与齐备，按《客房不同房态的`清洁与处理》要求做好客房清洁工作。
客房服务员主要职责
客房服务员主要职责作为客房服务员，主要职责包括以下几个方面：1. 前台服务：客房服务员通常是酒店前台的一员，负责接待客人、提供信息、登记客人信息、办理入住和退房手续等工作。
他们需要友好、热情地接待客人，并帮助解决客人的问题和需求。
2. 清洁房间：客房服务员需要负责清洁房间，包括更换床单、清理浴室、整理客房设施等。
他们需要保证房间的整洁和卫生，以提供一个舒适和安全的环境给客人。
3. 补充用品：客房服务员需要确保客房内的各种用品充足，如毛巾、牙刷、洗漱用品等。
他们需要及时更新和补充这些用品，以满足客人的需求。
4. 维修设施：客房服务员需要检查客房设施的正常运作，并及时处理设施的故障和问题。
他们需要协调维修人员，确保设施能够正常使用。
5. 接送行李：客房服务员需要协助客人搬运行李，包括将行李送至客房和送行时将行李搬运至大堂。
他们需要细心对待客人的行李，确保安全无损。
6. 提供服务：客房服务员需要向客人提供各种服务，如提供早餐、安排叫醒服务、处理客人的投诉等。
他们需要细心倾听客人的需求，并亲自努力提供最佳的服务。
7. 保持安全：客房服务员需要保持客房的安全和秩序，确保客人的人身财产安全。
他们需要做好客房的防火和防盗工作，确保客人的安全感。
8. 协助其他工作：客房服务员需要与其他部门密切合作，如与餐厅、保安、维修等部门。
他们需要协助其他工作，如为会议宴会布置会场、分发房间饮料等。
以上是客房服务员的主要职责。
在工作中，他们需要具备良好的沟通和服务能力，善于与客人沟通和处理问题。
同时，他们需要具备一定的卫生和安全知识，以保证房间的整洁和客人的安全。
客房服务员的工作需要细心、耐心和灵活性，以适应不同客人的需求和要求。
酒店客房服务员岗位职责(4篇)
酒店客房服务员岗位职责一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。
二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。
三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。
四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。
五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。
六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。
七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。
八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。
九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。
十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。
十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。
在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。
酒店客房服务员岗位职责（二）1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。
3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
酒店客房服务员职责（三篇）
酒店客房服务员职责酒店客房服务员是酒店客房部的重要组成部分，主要负责对客房的打扫和维护、客房用品的补充和更换以及为客人提供满意的客房服务。
下面是酒店客房服务员的主要职责：1. 客房清洁与整理酒店客房服务员首要的职责是对客房进行清洁和整理，确保客房的卫生和整洁，包括清扫地面、擦拭家具、更换床上用品、打扫卫生间等。
同时，还需要根据客人的需求和要求提供个性化的服务，如为客人准备水果盘、放置额外的床上用品等。
2. 用品补充与更换酒店客房服务员需要定期检查客房用品的库存情况，并根据需要进行补充和更换，确保客房内的用品充足、干净。
这包括被褥、毛巾、浴袍、拖鞋等日常用品的更换，以及洗漱用品、纸巾、电池等其他客房设施的补充。
3. 客房设备维护酒店客房服务员还需要对客房内的设备进行维护和保养，确保设备的正常运转。
这包括检查电视、电话、空调等设备的使用状况，修复故障或及时报修。
同时，还需要检查客房内的灯具是否正常工作，电源插座是否完好等，确保客房设备的安全和便利性。
4. 客人需求响应酒店客房服务员需要及时响应客人的需求和要求，提供快速、准确和满意的服务。
当客人需要额外的用品、饮品或服务时，服务员应该及时提供，并确保客人满意。
同时，还要为客人提供一定程度的技术帮助，如调试电视、设置电子设备等。
5. 报告问题与异常酒店客房服务员还需要向主管报告客房内的问题和异常情况，如设备故障、供水问题、卫生问题等。
及时报告问题可以使酒店迅速采取措施解决，保证客人的舒适度和满意度。
6. 保密和安全酒店客房服务员需要保护客人的隐私，确保客房内的物品不被擅自利用或丢失。
同时，还要关注客房的安全，检查窗户和门锁的可靠性，确保客人在入住期间的安全。
7. 与团队合作酒店客房服务员需要与其他酒店部门的员工进行紧密合作，如前台、客房部、维修部等，以确保客人的需求得到及时处理和满足。
及时沟通和配合是保证工作顺利进行的关键。
总结起来，酒店客房服务员的职责主要包括客房清洁与整理、用品补充与更换、客房设备维护、客人需求响应、报告问题与异常、保密和安全以及与团队合作等。
酒店客房服务员工作职责(6篇)
酒店客房服务员工作职责1.熟悉所有房型、设施与其他服务。
2.每日阅读交接班记录及应注意事项。
3.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。
4.收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。
5.掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。
6.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。
7.借给客人的物品，应做记录并跟进。
8.负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。
9.与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。
10.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。
11.负责整理楼层客用品的申领工作。
12.负责确保客办的卫生清洁。
13.负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。
14.负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。
15.做好每日交接班记录及各项登记工作。
16.执行及有效完成上级安排的其他事务。
酒店客房服务员工作职责（2）酒店客房服务员的工作职责包括：1. 进行客房清洁和整理，包括更换床单、收拾房间、清洁浴室、吸尘、擦拭家具等。
2. 补充客房所需的物品，如毛巾、洗浴用品、咖啡和茶等。
3. 协助客人入住和退房手续，包括办理登记、领取押金、提供房间钥匙等。
4. 解答客人的问题，并提供必要的协助和指导，如提供酒店和附近景点的信息。
5. 按照客人的要求提供个性化服务，如送餐、搬运行李等。
6. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
7. 定期检查房间设施和电器的正常运转，并报告需要维修或更换的问题。
8. 遵守酒店的规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
9. 协助其他部门的工作，如前台接待、客房部运作等。
10. 保持工作区域的整洁和卫生。
以上是一般酒店客房服务员的工作职责，具体工作内容可能因酒店规模和要求有所不同。
酒店客房服务员工作职责（3）1. 清洁客房：按照酒店标准，清洁客房内的各个区域，包括床铺、浴室、地板、家具等，确保客房的整洁和卫生。
酒店客房服务员岗位职责(6篇)
酒店客房服务员岗位职责1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责（2）酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。
下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。
一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。
2. 检查客房卫生，保持整洁干净。
3. 检查客房设施设备的运转情况，如电视、空调等。
4. 准备好客房必备物品，如床上用品、洗漱用品、饮用水等。
5. 向前台了解客人的特殊需求和要求，如婴儿床、加床等。
二、客人入住时的服务工作1. 主动向客人问好，友善地接待客人，并向客人介绍客房设施设备的使用方法。
2. 协助客人将行李搬运到客房，并帮助客人进行登记入住手续。
3. 向客人询问是否还有其他需求，如打扫房间、更换床单等。
4. 定期巡视客房，关注客人的需求和要求，并及时提供帮助和解决问题。
三、客房清洁工作1. 按照酒店的标准程序进行客房清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
2. 更换床单、被套、毛巾等床上用品，确保客人享受到干净舒适的睡眠环境。
3. 打扫卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台等设施，并提供洗漱用品。
4. 清理客房内的垃圾，保持房间的整洁干净。
5. 定期更换客房内的饮用水和茶包等物品，确保客人的需求得到满足。
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8、做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好房卡、对讲机。
9、熟悉并按规定会使用客房内所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对水能及时维修的项目上报领班，同时做好交接记录。
10、做好情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
3、按时、按质、按量完成客房房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平随时都可以及时入住。
4、树立：
“让客人满意，使客人感动”服务理念，按标准做好宾客的接待工作，特别是VIP客，对客服务应热情，主动，周到。
5、随时接收对讲机的各项信息，完成宾客委托事宜及其它指定工作。
6、按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作。
客房服务员岗位职责
职位：
客房服务员
职级：
员工级
直接上司：
客房领班
岗位概要：
负责为住店宾客提供舒适、安全、整洁的住宿环境，树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，保证向宾客提供优质服务。
岗位职责：
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守酒店的各项规章制度。
2、对客房领班负责，遵守客房部的各项规章制度，执行客房服务员的各项操作规范。
11.中班应勤巡客房，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全。
12、负责客房每个月底布草、易耗品盘点工作。
13、掌握消防、治安、卫生、防疫等方面的专业知识，并懂得在危机时如何疏散客人。
14、严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能。
15、完成领导交办的其它工作。