8第八章 电子商务运营管理
电子商务运营管理的内容
电子商务运营管理的内容1. 概述电子商务运营管理是指利用互联网和信息技术，通过在线平台进行产品销售和交易的管理过程。
电子商务运营管理不仅包括商品的销售和交易，还包括市场推广、客户关系管理、供应链管理等方面的工作。
本文将详细介绍电子商务运营管理的主要内容。
2. 市场推广市场推广是电子商务运营中至关重要的一环。
市场推广的目标是吸引更多的潜在客户，并将其转化为实际购买者。
在电子商务运营中，市场推广可以通过以下方式实现：•广告投放：通过在搜索引擎、社交媒体和其他网站上投放广告，提升品牌知名度和产品曝光率；•搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和结构，提高在搜索引擎上的排名，增加有机流量；•社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布内容、与用户互动等方式，吸引潜在客户并增加品牌影响力；•市场营销活动：通过参加线上线下的市场营销活动，扩大产品认知度和销售量。
3. 客户关系管理客户关系管理是电子商务运营中的重要环节。
客户关系管理旨在建立和维护与客户之间的良好关系，提升客户满意度和忠诚度。
在电子商务运营中，客户关系管理可以通过以下方式实现：•客户服务：提供快速响应和高效解决客户问题的客户服务，包括在线客服、电话客服等渠道；•客户反馈：定期收集客户反馈，以了解客户需求和意见，并及时做出调整和改进；•个性化推荐：通过分析客户数据，向客户提供个性化的产品推荐，增加购买概率和客户满意度；•客户活动：组织线上线下的客户活动，提升客户参与度和忠诚度。
4. 供应链管理供应链管理在电子商务运营中起着重要的作用。
供应链管理涉及到从供应商到消费者的产品流通过程，包括采购、仓储、物流等环节。
在电子商务运营中，供应链管理可以通过以下方式实现：•供应商管理：选择合适的供应商并建立长期合作关系，确保产品品质和供货稳定性；•订单管理：优化订单处理流程，提高订单处理速度和准确度，减少订单错误和退货率；•仓储管理：合理规划仓储布局，实现高效的货物存储和管理，减少库存积压和损失；•物流管理：选择可靠的物流合作伙伴，确保产品按时安全地送达客户手中。
电子商务运营与管理
电子商务运营与管理引言电子商务（e-commerce）是指通过互联网或其他网络技术进行商品、服务与资金的交换的商务活动。
在过去的几十年中，电子商务已经蓬勃发展，并成功改变了人们购物和交易的方式。
随着互联网和移动技术的不断进步，电子商务在全球范围内的市场份额不断增长，成为了企业获得商机和扩大自身影响力的重要方式。
然而，要想在电子商务领域取得成功，企业必须有效地运营和管理其电子商务业务。
电子商务运营了解市场需求在电子商务运营中，了解市场需求是至关重要的。
企业需要深入研究目标市场的消费者行为和购物习惯，以便根据市场需求调整产品和服务的定位。
通过调查和市场研究，企业可以了解到消费者的偏好和需求，从而改进产品和服务。
网站设计和用户体验一个成功的电子商务网站需要有明确的网站设计和良好的用户体验。
网站设计应简洁明了，界面美观易用。
通过良好的用户体验，消费者可以轻松地浏览和购买产品或服务，从而提高用户满意度和转化率。
供应链管理是电子商务运营中的一个重要环节。
企业需要确保供应链的高效运转，包括与供应商的密切合作、库存管理和物流运输等。
通过优化供应链管理，企业可以提供快速和可靠的产品交付，在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
营销和推广电子商务运营离不开有效的营销和推广。
企业需要使用多种营销渠道和工具，如搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销和电子邮件营销等，来提高品牌知名度和吸引目标客户。
电子商务管理人员管理在电子商务管理中，人员管理是至关重要的。
企业需要招聘和培训合适的员工，以适应快速变化的电子商务环境。
同时，需要建立良好的团队合作和沟通机制，共同推动电子商务业务的发展。
数据分析和决策数据分析是电子商务管理中的重要环节。
通过收集和分析用户数据、销售数据等，企业可以根据数据来做出战略性决策，优化业务。
数据分析可以提供有价值的信息，例如了解用户行为、评估市场反应等。
电子商务运营和管理中也伴随着一定的风险。
电子商务的电商运营管理
电子商务的电商运营管理电子商务的迅猛发展已经改变了传统商业模式，电商运营管理成为电子商务领域中至关重要的一部分。
在电商运营管理中，企业需要综合运用各种策略和工具，以提升品牌知名度、增加销售额，并提供优质的购物体验。
本文将从电子商务运营的战略制定、市场分析、产品策划、销售推广以及客户服务等方面进行探讨。
一、战略制定电商运营管理的首要任务是制定合适的战略方向。
企业需要明确自身定位、目标市场和竞争对手，并确定相应的发展战略。
在制定战略时，需要考虑到企业的资源、技术、品牌优势以及市场变化等因素，并且要与企业整体战略相一致。
二、市场分析电商运营管理离不开对市场的深入分析。
企业需要研究目标客户的需求、购买习惯以及消费心理等因素，以便更好地满足他们的需求。
同时，企业还需要了解竞争对手的情况，包括他们的产品定价、销售渠道、促销策略等信息，从而寻找差异化的发展机会。
三、产品策划电商运营管理中的产品策划是关键环节之一。
企业需要根据市场需求和竞争情况，选择合适的产品进行研发或采购。
同时，还需要考虑产品的定位、定价、包装等方面，以提升产品的吸引力和竞争力。
此外，企业应该及时跟踪市场反馈，不断改进和优化产品，以满足客户的需求和期望。
四、销售推广电商运营管理中的销售推广对于企业的销售业绩具有重要影响。
企业可以通过以下方式来提升销售额：1. 电商平台：选择合适的电商平台进行销售，如淘宝、京东等，也可以建立自己的电商网站。
2. 活动促销：举办各类促销活动，如限时折扣、满减活动等，以吸引消费者的注意力。
3. 社交媒体：利用微信、微博等社交媒体平台进行宣传推广，增加品牌曝光量和社交互动。
4. 推荐营销：通过引荐机制，鼓励现有客户向他人推荐产品，提高销售转化率。
5. 数据分析：通过对销售数据的分析，了解顾客行为并进行个性化营销，提升用户购买的转化率。
五、客户服务良好的客户服务是电商运营管理中不可或缺的一环。
企业需要及时、准确地回应顾客的咨询和投诉，并提供售后服务，以提升顾客的满意度和忠诚度。
电子商务运营与管理
电子商务运营与管理电子商务是一种利用电子技术和互联网进行商业活动的方式，已经成为了当代商业活动的重要形式之一。
电子商务运营与管理是指通过各种管理手段来促进电子商务的有效运营和持续发展，对于电子商务企业而言，它至关重要。
本文将从电子商务运营的几个方面，包括营销推广、客户服务、供应链管理、数据分析和安全风险管控等方面对电子商务运营与管理进行探讨。
一、营销推广电子商务企业的主要目的是通过网络销售自己的产品或服务，并赢得市场份额。
为此，推广营销的重要性不言而喻。
推广营销手段包括搜索引擎优化、社交媒体营销、广告投放、内容营销、口碑营销等。
通过这些手段，可以提升企业在网络上的曝光率，吸引更多的潜在客户，增加销售收入。
但是，推广营销需要根据不同的行业和企业特点来制定不同的方案，才能取得最佳效果。
二、客户服务客户服务是电子商务的大卖点之一。
良好的客户服务可以给顾客带来优质的购物体验，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
电子商务企业可通过多种形式向顾客提供服务，例如即时在线客服、退换货政策、售后服务等。
客户服务的质量直接关系到企业后期的生存发展，因此，电子商务企业必须重视客户服务工作，建立健全的客户服务体系，提高客户服务水平。
三、供应链管理供应链管理是指通过制定规划、组织、管理、协调和控制等操作从供应商开始到最终客户之间的一系列流程，实现资源的优化配置和协同运作，达到实现企业竞争优势的目的。
如何实现供应链的管理和协调是电子商务企业运营的一个重要问题。
通过与供应商、物流公司等伙伴开展密切合作，及时响应顾客满意度等问题，就可以不断调整和优化供应链，充分发挥各种资源的潜力，提高企业的效率和品质。
四、数据分析数据分析是电子商务企业成功的重要因素。
通过数据分析，可以获取的数据有访客数量、转化率、访问时段、付款方式、客户地段、购买商品种类等多种信息，帮助电商企业做出更有价值的决策。
同时，数据分析可以让顾客需求趋势更全面、可靠，为企业实现出彩的业绩提供更详细的分析基础。
电子商务运营管理(自考) ppt课件
电子商务活动主要有：
三要素： 1、信息流；——电子商务网站实现
2、资金流；——网上支付系统实现
3、物流——配送体系实现 这三种要素实现之后者商流的实现，也就是实现了商品所有权的转移。 在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术 支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。 （二）电子商务的应用框架
2019年3月4日7时24分
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三）电子商务的特点
1. 2. 3.
虚拟性——表现在两个方面1）企业经营的虚拟化。2）交 易过程的虚拟化。
跨越时空性——特点是网络商务的开展可以不受时空的限 制。 低成本——1）无店面租金2）无专门销售人员3）无商品库 存压力4）较低的营销成本 高效性 安全性
1.建立供应链系统 2.建立财务系统 3.建立生产制造系统 4.建立CRM系统 •建立决策支持系统
对策
1、企业信息系统 建设
2、中小企业的电 子商务平台建设
1、借助应用服务提供商ASP来进行电子商务平 台的建设。 2、中小企业通过订购ASP的服务，以少量的月 租费替代大量的信息基础设施的投资支出。最快速 度获得就用服务。实现真正高效率和低成本。 1、在企业申请作为网站会员前对其进行必要 的资信调查和资格审查。 2、建立严格的会员信誉等级打分制度。
基本方法. 能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系 。一般
出判断改错、简答题。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本
方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 一般出论述题、 案例分析题。
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关于考试命题的若干规定
电子商务运营管理课后习题答案
第一章电子商务概述从当前的市场应用情况看，电子商务标准基本上分2层：底层的数据交换标准、高层的面向流程的标准广义的电子商务英文简写是EB；狭义的电子商务英文简写是EC电子商务的前提是商务信息化电子商务概念模型包括：交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等，不包括人才流。
电子商务的出发点和归宿是商务；电子商务的核心是人电子商务的特点是：虚拟性、跨越时空性、成本、高效性、安全性电子商务的虚拟性表现在：企业经营的虚拟化、交易过程的虚拟化、跨越时空性、高效性电子商务具有显著的低成本，体现在：没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本从交易的参与主体，电子商务可以分为：B2C、B2B、C2C、C2G、B2G电子商务的概念包括：商务、网络化、数字和技术电子商务的基本组成要素有：网络（Internet、Intranet、Extranet）：Internet是电子商务的基础，是商务，业务信息传递的载体；Intranet是企业内部服务活动的场所；Extranet是企业与用户进行商务活动的纽带。
用户：电子商务用户包括企业用户和个人用户。
配送中心：配送中心接受商家送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品、跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。
认证中心：认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。
网上银行：网银在Internet上实现买卖双方结算等传统的银行业务。
商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关等根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场分为：单独型、开放型、撮合型、专家型。
我国电子商务发展遇到的主要问题：企业现代化问题；市场成熟问题；金融服务质量问题；信息网络的环境和条件问题；跨部门、跨地区的协调问题；人员素质和技能问题。
我国电子商务发展趋势：电子商务普及化；电子商务国际化；通信网络融合化。
我国电子商务立法存在的问题：缺乏规范性和权威性；在内容上还存在着一定的局限性；尚须加强兼容性。
电子商务运营管理
广义上的电子商务是指各行各业，包括政府企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作为电子业务。
电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。
电子商务的前提是商务信息化。
电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人。
电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人和人的集合。
电子商务的分类1）企业对消费者（B2C）2）企业对企业（B2B）3）消费者对消费者（C2C）4）企业对政府（B2G）5）消费者对政府（C2G）6）企业对消费者对企业（B2C2B）电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。
我国电子商务立法存在的问题1）缺乏规范性和权威性2）在内容上还存在着一定的局限性3）尚须加强兼容性电子商务应用框架——四个层次1）网络设施层2）信息发布层3）信息传输层4）一般业务服务层电子商务系统的模块电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称“3C”功能。
内容管理是指内部和外部信息的综合管理，包括从对外发布的网站信息到财务数据和客户数据一类的内部保密信息，建立分布式数据库为基础的动态实时管理。
1）提供Web上的信息发布2）公司范围内的信息传播，3）提供有关品牌宣传及相关信息，4）提供保护及管理关键数据的能力5）提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力，B2B电子商务模式分析1根据交易机制分类1）产品目录式2）拍卖式3）交易所式4）社区式。
2根据企业间商务关系的不同进行分类1）以交易为中心2）以供需为中心3）以协作为中心。
3根据买方和卖方在交易中所处的地位1）以卖方为主模式2）以买方为主模式3）中立模式。
B2B电子商务的优势与发展趋势1）降低企业的采购和销售成本2）优化企业的库存3）缩短企业的生产销售周期4）促进买卖双方信息交流5全天候无间断运作。
B2C电子商务模式分析1企业和消费者买卖关系的角度分析：1）卖方企业——买方个人模式2）买方企业——卖方个人模式2根据交易的客体分析：1）网上订阅模式2）广告支持模式3）网上赠与模式网上消费需求的特点1）网上消费仍具有层次性2）网上消费者的需求具有明显的差异性3）网上消费者的需求具有交叉性4）网上消费需求的超前性和可诱导性。
电子商务运营管理制度
电子商务运营管理制度第一章总则第一条为了规范电子商务运营管理，提高企业的市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的电子商务运营管理工作。
第三条企业电子商务运营管理应遵循“规范、高效、安全、合法”的原则。
第四条电子商务运营管理应遵循国家有关法律法规和政策的规定。
第五条企业负责人应当承担电子商务运营管理的全面责任。
第六条电子商务运营管理应当注重信息化和科技化手段的应用。
第七条电子商务运营管理的主要任务是推动电子商务的发展，提高企业的市场份额和盈利能力。
第八条企业应当建立健全的电子商务运营管理体系，明确组织架构和运营流程。
第二章组织架构第九条企业应当根据公司规模和业务需求建立电子商务运营管理部门。
第十条电子商务运营管理部门应当包括电子商务运营、电子商务技术、电子商务营销等职能部门。
第十一条电子商务运营管理部门的主要职责是负责企业电子商务平台的建设、运营和维护。
第十二条企业应当配备专职电子商务运营管理人员，负责电子商务平台的日常运营和管理。
第三章运营流程第十三条企业应当建立健全的电子商务运营管理流程，包括商品上架、订单处理、物流配送、客户服务等流程。
第十四条电子商务运营管理流程应当以数据为依托，注重数据分析和业务决策。
第十五条企业应当借助信息化手段，优化电子商务运营管理流程，提高效率和降低成本。
第十六条企业应当建立健全的供应链管理体系，保障商品的质量和供应。
第十七条企业应当建立健全的客户服务体系，提供优质的售后服务。
第四章技术支持第十八条企业应当配备专业的电子商务技术人员，负责电子商务平台的技术支持和维护。
第十九条企业应当加强电子商务平台的安全防护，保护用户的个人信息和交易数据。
第二十条企业应当积极引入先进的电子商务技术和工具，提高平台的性能和用户体验。
第五章营销推广第二十一条企业应当制定电子商务营销策略，提升品牌影响力和市场知名度。
第二十二条企业应当运用多种营销手段，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。
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软件结构图
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第八章 电子商务运营管理
第二节 电子商务内部运营模式
全球价值链（GVC）模式
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全球价值链模式
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第八章 电子商务运营管理
第三节 电子商务分散网络化运营模式
分散网络化运营模式的含义 分散网络化运营模式的功能与结构 分散网络化模式的主要类型和基础
②快速地将产品制造厂家和零部件供 应厂家组合成虚拟企业，形成高效经 济的供应链
③在产品实现过程中各参加单位能够就用
户需求、计划、设计、模型、生产进度、 质量以及其他数据进行实时交换和通讯
分散网络化运 营模式的功能
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第八章 电子商务运营管理
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第八章 电子商务运营管理
第一节 电子商务运营管理概述
电子商务运营管理的核心
电子商务运营 模式两大模块
以
企
电子商务内 部运营模式
业 环 境
电子商务外 部运营模式
为
划
分
标
准
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第八章 电子商务运营管理
第一节 电子商务运营管理概述
电子商务运营管理的关键成功因素
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第八章 电子商务运营管理
第三节 电子商务分散网络化运营模式
分散网络化运营模式的含义
分散网络化运营是实现敏捷制造和可持续发展的一种生 产模式，分散与分布不同，分散的含义是指动态的、没有规 律的和地理上相隔的集团成员。
分散网络化运营模式的运行目标是利用不同地区的现有 生产资源，把它们迅速组合成为一种没有围墙的、超越空间 约束的、靠电子手段联系的、统一指挥的经营实体，以便快 速推出高质量、低成本的新产品。
要真正克服上述工艺计划与生产计划的不足，就得从集成入 手，在动态环境中实现工艺计划和生产计划。为此，采用黑板结 构来协调生产计划和工艺计划活动，实现生产计划与工艺计划之 间的有效集成。
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第八章 电子商务运营管理
第二节 电子商务内部运营模式
Internet/Intranet技术在电子商务生产子系统中的应用
本章重点
电子商务运营管理的对象 电子商务运营管理的关键成功因素 电子商务内部运营模式 电子商务分散网络化运营模式
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第八章 电子商务运营管理
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电子商务运营管理概述
2
电子商务内部运营模式
3
电子商务分散网络化运营模式
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第八章 电子商务运营管理
第一节 电子商务运营管理概述
运营系统
从微观来看，电子商务运营管理就涉及企业开展电子商务活动的 所有环节，包括企业借助运营系统所完成的业务流程中每一个细小的 管理过程。
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第八章 电子商务运营管理
第一节 电子商务运营管理概述
电子商务运营管理的核心
电子商务运营管理
核心
构建完善的电子 商务运营模式
所谓电子商务运营模式就是使用Intranet和Internet技术，整 合系统内部各构成要素，通过Extranet技术实现企业业务系统与合 作伙伴、供应商和服务提供商的业务系统的互联集成形式。
分散网络化运营模式主要解决的两个问题是：快速响应 市场的需求和充分利用现有资源，实现少花钱，多办事，保 证可持续发展。
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第八章 电子商务运营管理
第三节 电子商务分散网络化运营模式
分散网络化运营模式的功能与结构
①快速地、并行地组织不同的部门或 集团成员将新产品从设计转入生产
1
供应链管理
2
客户关系管理（CRM）
3
科学合理的库存管理
4
业务流程再造
5
电子化的人力资源管理201源自/7/198/60第八章 电子商务运营管理
第二节 电子商务内部运营模式
客户关系管理（CRM）模式 知识（信息）管理（KM）模式 协同生产管理模式 全球价值链（GVC）模式
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第二节 电子商务内部运营模式
工艺计划和生产计划的集成
传统的工艺计划和生产计划活动是串联进行、相互独立的。 这样的模式存在诸多弊端，使得车间人员难以接受，只能凭经验 和直觉自行安排生产，造成车间计划混乱。
为解决工艺计划和生产计划的集成问题，人们研究出非线性 工艺计划方法、闭环工艺计划方法、分布式工艺计划方法等。在 某些复杂的制造环境中，这三种方法并不能完全解决工艺计划和 生产计划的集成问题。
电子商务运营管理的对象 电子商务运营管理的核心 电子商务运营管理的关键成功因素
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第八章 电子商务运营管理
第一节 电子商务运营管理概述
电子商务运营管理的对象
运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是 运营过程 一个劳动过程或价值增值的过程。
从宏观来看
运营系统则是上述变换过程得以实现的手段。
国家精品课程——电子商务管理
第八章 电子商务运营管理
王学东 教授
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第八章 电子商务运营管理
本章主要内容
运营管理作为企业生存赢利的重要要素，它决定着一个企业 的市场经营成果。从长远来看，能否找到适合企业发展需要的运 营模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。无疑，电子商务 的迅速发展，为现代企业运营管理提供了重要的机遇，同时也带 来了巨大的变革。本章内容从电子商务运营管理的基本知识入手， 重点介绍了电子商务内部运营模式和电子商务外部运营模式。
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第八章 电子商务运营管理
第二节 电子商务内部运营模式
协同生产体系结构
协同生产黑板体系结构
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第八章 电子商务运营管理
第二节 电子商务内部运营模式
电子商务生产子系统的建立及代理的应用
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电子商务生产子系统控制图
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第八章 电子商务运营管理
第八章 电子商务运营管理
第二节 电子商务内部运营模式
客户关系管理（CRM）模式
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第八章 电子商务运营管理
第二节 电子商务内部运营模式
知识（信息）管理（KM）模式
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第八章 电子商务运营管理
第二节 电子商务内部运营模式
协同生产管理模式
协同生产体系结构 电子商务生产子系统的建立及代理的应用 工艺计划和生产计划的集成 Internet/Intranet技术在电子商务生产子系统中的应用