预约挂号系统开发建设可行性方案
预约挂号公众服务平台建设方案
预约挂号公众服务平台建设方案一、概述随着互联网技术的迅猛发展，预约挂号已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了提高预约挂号的效率和便利性，建设一套预约挂号公众服务平台是必不可少的。
本方案旨在搭建一个集预约挂号、医生评价、医疗知识共享等功能于一体的综合性公众服务平台。
二、目标与功能1. 提供在线预约挂号服务：用户可以通过公众服务平台查询医院、科室和医生的预约信息，并进行在线挂号，方便用户就医。
2. 医生评价系统：用户可以对就诊过的医生进行评价，提供便于其他用户参考的医生评价信息，提高医生的服务质量。
3. 医疗知识共享：提供医疗健康知识的分享和交流平台，通过专家文章和用户讨论等方式，让用户获得有益的医疗知识。
三、架构设计1. 前端设计：采用响应式设计，兼容各种终端的浏览器，确保用户在不同设备上都能正常浏览和使用平台。
2. 后端设计：使用分布式架构，通过负载均衡和分布式缓存技术提高平台的并发处理能力。
同时，采用数据库集群技术确保数据的稳定性和可靠性。
3. 接口设计：采用RESTful接口设计风格，保证接口的易用性和可扩展性。
4. 安全性设计：使用HTTPS协议保证数据传输的安全性，采用网页防火墙和用户身份认证技术保护用户信息的安全。
四、功能模块1. 用户模块：包括用户注册、登录、个人信息管理等功能。
2. 预约挂号模块：提供在线预约挂号功能，包括医院、科室、医生的查询和选择，以及就诊时间的选择和挂号确认等功能。
3. 医生评价模块：提供医生评价功能，让用户可以对就诊过的医生进行评价和打分，并提供评论功能供用户留言。
4. 医疗知识模块：提供医疗健康知识的分享和交流平台，包括专家文章、用户讨论和在线咨询等功能。
五、实施步骤1. 项目立项：明确项目目标和需求，制定详细的项目计划。
2. 技术选型：根据项目需求和可行性分析结果，选择合适的技术框架和工具。
3. 原型设计：根据功能模块设计系统原型，与用户进行需求确认和修改。
医院挂号可行性分析报告
医院挂号可行性分析报告一、项目背景随着人口的增长和健康意识的提高，医疗服务的需求也在不断增加。
在传统的医疗服务中，患者需要亲自前往医院排队挂号，等待时间长、效率低下。
因此，将医院挂号系统引入到现代化的信息技术中，提供在线挂号服务成为一种趋势。
本报告旨在对医院挂号系统的可行性进行分析。
二、可行性分析1. 技术可行性现代信息技术的快速发展和广泛应用为医院挂号系统的实现提供了坚实的技术基础。
利用互联网、移动应用等技术手段，患者可以在家中或者其他地方通过电脑、手机等设备进行挂号操作，实现快速、方便的服务。
而医院也可以通过建立数据库、搭建服务器等技术手段进行信息存储和管理，提高工作效率和数据的准确性。
2. 经济可行性引入医院挂号系统不仅可以提高服务的效率，还可以在一定程度上降低医院的运营成本。
首先，通过在线挂号可以减少人力资源的浪费，医院可以将原本用于挂号的人力资源转移到患者诊疗和服务上，提高医疗质量。
其次，医院挂号系统可以降低印刷和人工的成本开支，使得医院可以更好地运营和发展。
3. 法律可行性在引入医院挂号系统时，必须要考虑到相关的法律法规。
特别是涉及到患者隐私保护和医疗信息安全的问题。
医院应该遵循国家和地方的法律法规要求，确保患者的个人隐私信息得到有效的保护，以免出现泄露和滥用的情况。
4. 社会可行性医院挂号系统的引入符合现代社会的需求和发展趋势。
通过提供便捷的在线挂号服务，可以为患者节省时间和精力，减少人们排队挂号的烦恼。
同时，医院挂号系统也可以促进医院与社会的紧密联系，提高医院的形象和社会影响力。
5. 时间可行性实施医院挂号系统需要一定的时间来进行系统的开发、测试和调试工作。
同时还需要进行相关的培训工作，确保医院工作人员和患者都能够顺利使用系统。
因此，在引入医院挂号系统时要合理安排时间来保证项目的顺利进行。
三、结论基于上述可行性分析，我们可以得出以下结论：1. 技术上，医院挂号系统是可行的，现代互联网和移动应用技术为其提供了良好的技术支持。
医院门诊挂号系统可行性
05
门诊挂号系统实施方案与时间 计划
实施步骤和时间节点安排
系统设计
根据需求调研结果，设计系统架 构、数据库结构、界面布局等。 时间：2个月
系统开发
按照系统设计，进行系统开发， 包括前端和后端开发。时间：3个 月
系统测试
对开发完成的门诊挂号系统进行 测试，包括功能测试、性能测试 、安全测试等。时间：1个月
研究意义
通过本研究，可以解决现有挂号系统 存在的问题，提高医院门诊挂号效率 ，满足患者需求，同时也可以为医疗 行业的信息化改革提供参考。
02
门诊挂号系统现状分析
传统挂号方式存在的问题
挂号流程繁琐
传统挂号方式通常需要患者前往 医院窗口排队等候，挂号流程较 为繁琐，浪费了患者的时间和精
力。
信息不对称
通过精确的患者信息管理，减少医疗资源的浪费 。
增加医院收入
提高挂号效率，增加医院接待患者的数量，从而 增加医院收入。
社会效益评估
提高医疗服务质量
通过精确的患者信息管理，提高医疗服务的质量和效率。
改善患者就医体验
通过系统自动化，减少患者等待时间，提高患者就医体验。
提升医院形象
通过门诊挂号系统的建设，提升医院在患者心目中的形象和信誉。
由于医院科室和医生资源的有限 ，患者很难获取到全面的医疗信 息和医生排班情况，导致患者无
法选择合适的医生和科室。
挂号资源紧张
由于医院挂号资源的有限，很多 热门科室的号源往往供不应求， 导致患者难以挂到心仪的医生。
现有挂号系统的优缺点
优点
提高挂号效率：通过在线预约挂号，患者可以避免排队等候，节省了时间和精力。
对未来发展的展望
拓展多渠道挂号
医院预约挂号系统需求可行性分析(完整版)
医院预约挂号平台方案概述 (3)基本工作流程 (3)系统管理员 (7)医院管理 (7)医院管理员管理 (8)数据库管理 (8)系统设置 (8)医院管理员 (8)医院信息管理 (8)科室管理 (8)医疗专家管理 (8)挂号设置管理 (9)数据报表管理 (9)数据同步管理 (9)医疗专家 (9)坐诊时间管理 (9)个人简历管理 (9)挂号信息管理 (9)回答用户提问 (9)挂号用户 (10)1、网上预约挂号 (10)（1）挂号示意图 (10)（2）挂号方式 (10)（3）挂号交费方式 (11)2、投诉功能 (11)3、医患交流平台 (11)4、综合查询平台 (11)（1）科室、医生查询 (11)（2）预约状态查询和取消预约 (11)（3）停诊信息查询 (12)（4）注册信息查询 (12)5、医生主页 (12)6、黑名单功能 (12)7、智能搜索 (12)8、预约须知和帮助 (13)挂号流程 (13)注册登陆 (13)选择科室 (13)选择医生 (14)填写预约信息 (14)挂号预约成功确认 (14)就诊 (14)系统其他功能模块 (14)消息列队系统 (14)病症自动判定系统 (14)用户身份确认系统 (15)在线支付系统 (15)接口系统 (15)频道栏目管理 (15)系统模块示意图 (16)系统特色 (16)1概述医院预约挂号系统是指医院利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患者预约看病所用系统。
医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。
医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。
当前，国内有许多实施预约挂号服务的医院，以及从事相关服务的公司，但在系统的标准化、管理的制度化、使用的方便化等许多方面都存在缺陷，甚至部分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。
为此，预约挂号服务不仅没有方便病人就诊、提升医院管理水平，相反，还为许多病人和医院工作者所反感。
医疗行业智能预约挂号系统开发方案
医疗行业智能预约挂号系统开发方案第一章：项目背景与需求分析 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 需求分析 (3)1.2.1 用户需求 (3)1.2.2 系统需求 (3)第二章：系统设计 (4)2.1 系统架构设计 (4)2.2 功能模块设计 (4)2.3 界面设计 (5)第三章：技术选型与开发环境 (5)3.1 技术选型 (5)3.1.1 后端开发技术 (5)3.1.2 前端开发技术 (6)3.1.3 人工智能技术 (6)3.2 开发环境配置 (6)3.2.1 硬件环境 (6)3.2.2 软件环境 (6)第四章：数据库设计 (7)4.1 数据库表设计 (7)4.2 数据库连接与操作 (8)第五章：用户模块开发 (10)5.1 用户注册与登录 (10)5.1.1 注册功能设计 (10)5.1.2 登录功能设计 (10)5.1.3 安全性设计 (10)5.2 用户信息管理 (10)5.2.1 用户信息展示 (10)5.2.2 用户信息修改 (10)5.2.3 用户信息权限管理 (10)5.2.4 用户信息备份与恢复 (11)第六章：医院与科室管理模块开发 (11)6.1 医院信息管理 (11)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 技术实现 (11)6.1.3 功能实现 (12)6.2 科室信息管理 (12)6.2.1 功能概述 (12)6.2.2 技术实现 (12)6.2.3 功能实现 (12)第七章：医生与排班管理模块开发 (13)7.1 医生信息管理 (13)7.1.1 模块概述 (13)7.1.2 功能需求 (13)7.1.3 技术实现 (13)7.2 排班信息管理 (14)7.2.1 模块概述 (14)7.2.2 功能需求 (14)7.2.3 技术实现 (14)第八章：预约挂号模块开发 (14)8.1 挂号流程设计 (15)8.2 预约挂号功能实现 (15)第九章：系统安全与功能优化 (16)9.1 数据安全 (16)9.1.1 数据加密 (16)9.1.2 数据备份 (17)9.1.3 访问控制 (17)9.1.4 安全审计 (17)9.2 系统功能优化 (17)9.2.1 数据库优化 (17)9.2.2 网络优化 (17)9.2.3 服务器优化 (17)9.2.4 系统监控与预警 (18)第十章：系统测试与部署 (18)10.1 系统测试 (18)10.1.1 测试目的 (18)10.1.2 测试内容 (18)10.1.3 测试流程 (19)10.2 系统部署与维护 (19)10.2.1 部署环境 (19)10.2.2 部署流程 (19)10.2.3 维护与升级 (19)第一章：项目背景与需求分析1.1 项目背景科技的发展，互联网技术在我国医疗行业的应用日益广泛，医疗信息化建设取得了显著成果。
智能挂号系统策划书3篇
智能挂号系统策划书3篇篇一《智能挂号系统策划书》一、项目背景随着医疗服务需求的不断增长，传统的挂号方式存在排队时间长、效率低下等问题，给患者就医带来不便。
为了提高医疗服务的便捷性和效率，改善患者就医体验，我们计划开发一款智能挂号系统。
二、项目目标1. 提供便捷、高效的挂号服务，减少患者排队等待时间。
2. 优化医疗资源配置，提高医院工作效率。
3. 实现挂号信息的数字化管理，方便患者和医院查询统计。
三、系统功能设计1. 用户注册与登录：患者可以通过手机、电脑等设备注册并登录系统。
2. 科室与医生查询：患者可以查询医院的各个科室及医生的简介、擅长领域、出诊时间等信息。
3. 智能挂号：根据患者的病情和需求，推荐合适的科室和医生，并提供在线挂号功能。
4. 挂号记录查询：患者可以查询自己的挂号记录，包括挂号时间、科室、医生等信息。
5. 支付功能：支持多种支付方式，方便患者缴纳挂号费用。
6. 提醒功能：通过短信、APP 推送等方式提醒患者就诊时间和注意事项。
7. 医院后台管理：医院可以进行科室管理、医生排班管理、挂号信息统计分析等操作。
四、技术架构1. 前端：采用 HTML5、CSS3、JavaScript 等技术，实现用户界面的友好交互。
2. 后端：采用 Java 或 Python 等语言，结合数据库管理系统，实现系统的业务逻辑和数据存储。
3. 数据库：选择适合医疗行业的数据库，如 MySQL、Oracle 等，用于存储患者信息、科室信息、医生信息、挂号记录等数据。
4. 服务器：根据系统的访问量和性能需求，选择合适的服务器进行部署。
五、项目实施计划1. 需求调研与分析：[具体时间段 1]，深入了解医院和患者的需求，确定系统功能和技术架构。
2. 系统设计与开发：[具体时间段 2]，进行系统设计和开发工作，确保系统的稳定性和可靠性。
3. 系统测试与优化：[具体时间段 3]，对系统进行全面测试，发现并解决问题，优化系统性能。
医疗挂号系统可行性分析
医疗挂号系统可行性分析1. 引言医疗挂号系统是一个通过网络平台为患者提供挂号服务的系统。
该系统可以方便患者进行在线挂号、查询医生信息、预约就诊时间等功能。
本文将对医疗挂号系统的可行性进行分析，包括市场需求、技术实现、经济可行性等方面。
2. 市场需求目前，传统的挂号方式普遍存在着排队等待时间长、挂号效率低下的问题。
而医疗挂号系统能够提供方便快捷的线上挂号服务，大大减少患者的等待时间，并且通过信息化管理能够提供更好的服务质量。
市场需求方面主要有以下几个方面：2.1 患者需求患者希望能够通过简单的操作完成挂号流程，节省时间和精力，并且方便随时查询就诊信息。
此外，对于一些知名医生的预约，患者更希望通过医疗挂号系统提前进行预约，避免错过就诊机会。
2.2 医生需求医生希望能够利用信息化管理工具更好地安排就诊时间，提高工作效率。
通过医疗挂号系统，医生可以提前获知就诊患者的相关信息，更好地为患者提供个性化的服务。
3. 技术实现医疗挂号系统的技术实现需要考虑以下几个方面：3.1 网络平台医疗挂号系统需要建立一个稳定、高效的网络平台，以支持用户的在线挂号和查询操作。
该平台需要具备良好的可用性、安全性和扩展性。
3.2 数据库管理医疗挂号系统需要建立一个数据库来存储患者和医生的相关信息。
该数据库需要具备高效的查询和存储能力，并能够保证数据的安全性和一致性。
3.3 用户界面医疗挂号系统的用户界面需要简洁明了，操作友好。
用户可以通过界面完成挂号、查询等功能，并能够及时获得系统的反馈和提示信息。
4. 经济可行性医疗挂号系统的实施需要一定的投入，在经济可行性方面需要考虑以下几个因素：4.1 开发成本医疗挂号系统的开发成本包括软件开发人员的工资、服务器设备和网络设备的购置费用等。
需要进行详细的预算和成本控制，确保项目的可行性。
4.2 运维成本医疗挂号系统的运维成本包括服务器的运行费用、数据库维护费用、软件更新和维护费用等。
需要建立合理的费用控制和维护机制，确保系统的稳定运行。
医院挂号可行性分析报告
医院挂号可行性分析报告医院挂号系统的可行性分析报告一、引言随着社会的发展和科技的进步，人们对医疗资源的需求也越来越大。
而传统的医院挂号方式存在着排队时间长、信息流通不畅、资源浪费等问题，已经难以满足人们的需求。
因此，开发一套有效的医院挂号系统具有重要的意义。
本报告将从市场需求、技术可行性、经济可行性和管理可行性等方面，对医院挂号系统的可行性进行分析。
二、市场需求分析1. 市场规模：医院是人们日常生活中常去的地方之一，医疗资源的需求量巨大。
通过医院挂号系统，可以更加高效地管理和利用医疗资源，提高人们就医的便利性和效率。
因此，医院挂号系统具有很大的市场潜力。
2. 市场竞争：目前市场上已经有一些医院挂号系统产品，但大部分系统功能单一、用户体验不佳。
根据针对用户需求的市场调研和用户需求分析，我们开发的医院挂号系统在功能性和用户体验方面具有更高的竞争优势。
三、技术可行性分析1. 技术可行性评估：医院挂号系统主要需要利用计算机网络技术、数据库技术、前端开发技术和移动应用开发技术等。
经过初步技术评估，我们团队具备开发医院挂号系统所需要的技术能力。
2. 技术限制：在开发过程中可能会遇到技术限制，如网络安全问题、设备兼容性等。
对于这些问题，我们将积极寻找解决方案，确保系统的正常运行和用户数据的安全性。
四、经济可行性分析1. 投资成本：医院挂号系统的开发需要投入一定的人力、物力和财力。
需要建设相关的服务器和网络设施，开发前后端软件，进行系统测试和运维等。
根据初步估算，投资成本较高。
2. 收益预测：医院挂号系统可以提高医院的运营效率，减少人力资源浪费，提高服务质量。
同时，用户通过系统可以更快捷地预约挂号，获得更好的就医体验。
因此，医院挂号系统具有可观的经济收益。
五、管理可行性分析1. 人员配备：为了确保医院挂号系统的正常运行和后续的管理维护，需要配置专门的技术人员和运维人员，以及培训医院前台工作人员和用户。
2. 管理流程优化：开发医院挂号系统将带来医院管理流程的优化和升级，提高医疗资源的利用率和效率。
网上预约就诊服务平台建设方案
网上预约就诊服务平台建设方案一、项目背景与目标随着互联网的快速发展，网上预约就诊服务平台成为了现代医疗服务的重要组成部分。
传统的挂号方式存在诸多问题，如挂号繁琐、时间浪费、排队等待时间长等。
因此，建设一个网上预约就诊服务平台，可以方便患者预约就诊，并提高医疗资源的利用效率。
该项目的目标是提供一个便捷、高效的预约就诊平台，方便患者预约就诊，并提高医疗资源的利用效率。
同时，通过该平台的建设，可以提升医院的品牌形象和服务水平。
二、项目内容1.建立用户注册和登录系统2.构建医生数据库平台需要构建一个医生数据库，包括医生的个人信息、职称、专业领域、工作经验等，并实时更新医生的排班信息。
3.挂号预约模块患者通过平台选择医院、科室和医生，并选择就诊时间进行预约。
平台需要提供实时的医生排班信息和预约情况的查询功能，以便患者能够选择最适合的就诊时间。
4.患者个人中心模块患者登录平台后，可以进入个人中心模块，查看自己的就诊记录、挂号信息和预约历史，并可以进行取消挂号和评价医生的操作。
5.审核与支付模块平台需要设置管理员后台系统，对患者的预约进行审核，并发送预约成功的通知。
同时，平台还需要提供支付功能，患者可以通过平台支付挂号费用。
6.数据统计与分析模块平台需要具备数据统计与分析功能，对挂号情况、就诊率、医生工作效率等进行统计和分析，为医院决策提供数据支持。
7.平台推广和宣传平台建设完成后，需要进行宣传推广，吸引更多的患者使用该平台，并与医院、社区等建立合作关系，提高平台的知名度和用户数量。
三、项目计划1.立项阶段：确定项目目标和范围、制定项目计划，找到合适的开发团队和技术支持。
2.需求分析阶段：与医院方面沟通，了解医院的挂号流程和需求，明确平台的功能和模块。
3.系统设计阶段：设计平台的数据库结构、用户界面和交互流程等。
4.开发阶段：根据需求和设计阶段的设计，进行平台的开发和测试。
5.上线和推广阶段：将平台上线，并进行推广活动，吸引用户使用平台。
预约挂号系统实施方案
预约挂号系统实施方案一、背景介绍。
随着医疗水平的提高和人们对健康的重视，医院门诊挂号就诊的人数逐年增加，导致了挂号排队时间长、效率低下的问题。
为了解决这一问题，我们计划引入预约挂号系统，以提高医院门诊服务的效率和质量。
二、系统实施目标。
1. 提高就诊效率，通过预约挂号系统，患者可以提前预约就诊时间，避免排队等候，节约时间。
2. 优化资源配置，根据患者预约情况，医院可以合理安排医生的就诊时间，充分利用医疗资源。
3. 提升服务体验，预约挂号系统将为患者提供更便捷的就诊方式，提升患者就医体验。
三、系统实施内容。
1. 系统开发，医院将委托专业的软件开发公司设计开发预约挂号系统，包括患者端和医院端。
2. 系统测试，在系统开发完成后，将进行严格的测试，确保系统稳定、可靠。
3. 系统推广，医院将通过宣传、培训等方式，向患者推广预约挂号系统，鼓励患者使用该系统进行预约挂号。
4. 系统运营，医院将建立专门的运营团队，负责系统的日常运营和维护，确保系统稳定运行。
四、系统实施步骤。
1. 系统开发阶段，确定需求，设计系统架构，开发系统，测试系统。
2. 系统推广阶段，宣传预约挂号系统的优势，向患者介绍系统的使用方法，鼓励患者注册并使用系统进行预约挂号。
3. 系统运营阶段，建立运营团队，负责系统的日常运营和维护，及时处理系统出现的问题，保障系统的稳定运行。
五、系统实施效果评估。
1. 就诊效率，通过比对系统实施前后的患者就诊时间，评估系统对就诊效率的提升情况。
2. 资源利用率，统计系统实施后医疗资源的利用情况，评估系统对资源配置的优化效果。
3. 服务满意度，通过患者满意度调查，评估系统对患者就医体验的提升情况。
六、系统实施风险及对策。
1. 技术风险，系统开发过程中可能出现技术问题，影响系统的稳定性。
对策，加强开发过程的质量控制，确保系统的稳定性和可靠性。
2. 推广风险，患者可能对新系统产生抵触情绪，不愿意使用。
对策，加强宣传力度，向患者详细介绍系统的优势和使用方法，提高患者的使用意愿。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX医院预约挂号系统建设可行性方案目录第一章总体概述 (4)1.1项目概述 (4)1.2设计原则 (4)第二章总体结构设计 (5)2.1总体设计思想 (5)2.2 网络结构图说明 (5)第三章系统功能描述 (6)3.1网上预约挂号系统 (6)3.1.1 客户资料管理 (7)3.1.2信息查询 (7)3.1.3预约挂号服务 (7)3.1.4取消预约挂号服务 (7)3.1.5预约变更通知 (8)3.1.6投诉举报管理 (8)3.1.7满意度调查 (8)3.1.8知识库管理 (8)3.1.9录音管理 (8)3.1.10质检管理 (9)3.1.11智能外拨管理 (9)3.1.12客户管理 (10)3.2自动语音或人工预约挂号系统 (11)3.3智能外拨系统： (13)3.4数字录音系统： (14)3.5短信预约挂号系统 (14)3.6医院预约挂号系统会员运营 (15)第四章系统安全保障体系 (16)4.1系统安全方面 (16)4.2网络安全方面 (16)4.2.1内外网隔离 (16)4.2.2网络反病毒软件 (17)4.3数据备份操作制度 (17)第五章服务体系 (17)5.1服务保障 (17)5.2售后服务体系 (18)5.3技术支持和售后服务队伍 (18)5.4技术支持和售后服务方式 (18)5.5技术支持和售后服务内容 (19)5.5.1硬件设备服务 (19)5.5.2系统软件服务 (20)5.5.3应用软件服务 (20)5.5.4咨询服务 (20)第六章北京中德福林说明 (20)8.1北京中德福林软件科技有限公司简介 (20)8.2“北京中德福林”团队 (21)8.3“北京中德福林”服务 (21)第一章总体概述1.1项目概述随着社会的不断发展进步，人们对对就医方式的选择也变得多样化，除了医疗水平和硬件设施，还会考虑医院是否能够提供多渠道、个性化的服务，另外服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷；对于医院，赢得人们的信任和忠诚是最重要的。
北京中德福林的医疗呼叫中心利用其多年的呼叫中心的建设经验，推出了自动语音用户注册、自动语音挂号、挂号信息检索、取消挂号、医生语音信箱以及人工服务等功能，另外提供网上预约挂号服务功能，本方案可以充分体现医院的先进的服务理念，帮助医院有效的改善服务质量，降低服务成本，扩展医院的利润渠道，提高用户的满意度，最终为打造一个一流医院的服务形象奠定基础。
1.2设计原则●先进性、成熟性采用CTI领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议，满足系统建成后3年服务业务的发展需要。
●强大的可开发性系统配置通用的开发接口和丰富的开发工具，采用可视化流程定制等工具满足用户的业务发展需求。
●可靠性：整个系统具备较强的可靠性，系统设计要求能够稳定、可靠、连贯地运行，确保系统建设获得最好的应用效果。
●可维护性：易于管理和维护：系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。
第二章 总体结构设计2.1 总体设计思想根据医院的总体需求，结合其实际情况，该项目主要由电话排队交换机(ACD)系统、IVR 系统、TTS 文语转换系统、录音系统、人工坐席系统、预约挂号管理系统以及其他相关应用系统等构成。
整个系统的设计采用了一体化的模式，来高效、稳定的为医院提供综合性的挂号预约服务。
2.2 网络结构图说明 本方案建设医院的呼叫中心系统平台，支持自动语音应答和人工坐席服务，可以实现自动预约挂号和网上挂号服务。
可以更加快速高效为医疗患者提供多层次、多方位的医疗服务。
普通座席 普通座席 普通座席 一体化融合通讯系统平台网络示意图 智能外拨 VOIP 一体化融合 通讯服务器 ACD IVR 录音 短信服务 internet远端坐席 远端坐席1.一体化融合平台实现电话呼入、呼出功能；提供自动排队机系统，用于实现对来话的均衡分配；呼叫管理系统，用于有效管理所有话务；支持IVR；提供CTI Link模块作为计算机/电话集成接口。
2.IVR服务器IVR（Interactive Voice Response交互语音应答）是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户进行预约挂号服务，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。
同时也可方便用户，减少用户等候时间。
3.录音服务器录音服务器对坐席与患者的通话进行全程录音，并对录音数据进行存储管理，实现全程录音及随机调听。
4.外拨服务系统外拨服务系统可主动向医疗患者以人工及自动语音、自动传真、手机短信、电子邮件等多种方式推送信息，实现挂号信息的主动发送。
5.短信服务系统短信服务系统可以进行就诊提醒、挂号结果通知、就诊医生提醒等自动服务，可以更加高效的为患者和医院服务。
6.人工坐席人工坐席可以更加详细的为患者进行信息咨询、医生介绍等特色服务。
第三章系统功能描述3.1网上预约挂号系统网上预约挂号系统主要完成用户注册、信息查询、医生信息查询、医生值班信息查询、预约挂号服务、预约挂号取消服务、投诉管理、知识库管理以及灵活的报表统计等功能。
软件整体的B/S技术架构采用目前最为先进的J2EE标准和规范；在此框架下，经过充分吸收医疗行业的业务特征，系统具有如下特点：✓采用浏览器方式，最大限度地减少维护工作量；✓采用B/S/S三层架构，为系统的扩展提供灵活性；✓应用系统平台化：做到与采用何种系统平台无关。
如：WEB服务器，应用服务器，CTI中间件等其他硬件平台。
✓实现所有用户的统一登录和权限管理；3.1.1 客户资料管理系统将提供医疗客户资料管理，可以生成客户的姓名、地址等信息。
3.1.2信息查询系统提供科室查询、医生值班情况查询。
3.1.3预约挂号服务系统提供从周一到周日，不同的科室以及值班医师的选择信息，让患者进行选择然后确定是否进行预约挂号，在挂号成功后，可以进行短信通知。
3.1.4取消预约挂号服务系统提供预约挂号的情况查询，当患者需要取消预约是，只要选择相应的记录，取消即可。
3.1.5预约变更通知当医院的排班或因其他原因不能按照既定的预约进行出诊时，系统提供语音、短信两种方式通知患者，并将下一步的安排告诉患者。
3.1.6投诉举报管理患者可采用电话录音留言、人工或Email方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。
对已受理的投诉举报或批评建议，系统自动生成唯一标识的受理流水号。
患者凭此流水号，可随时打电话进入系统了解处理情况。
对已受理的投诉举报或批评建议，由职能部门整理后，根据职责分工转对口部门处理。
对本级部门无法处理的举报，可采用自动或手工方式移交上级部门处理。
系统可通过电话语音、手机短信、Email等方式将处理结果及时反馈给患者。
3.1.7满意度调查系统在预设的时间拨叫患者电话，对患者进行服务的满意度调查，征询患者的意见和建议。
3.1.8知识库管理系统提供各种内容的信息管理系统，提供树形目录管理，为人工坐席提供各类用户咨询信息的查询帮助。
3.1.9录音管理1、支持对外线和人工的通话进行录音，并能够根据日期、主叫、工号等参数进行录音查询和调听。
3.1.10质检管理支持所有坐席的状态的显示，对所有坐席的忙、闲、工作中、通话量等进行显示。
1、支持所有队列状态的显示，对入队时间、等待时长等数据进行显示。
2、支持对通话进行监听的功能。
3、支持对当前的通话进行强插。
3.1.11智能外拨管理智能外拨系统可以由用户自由设定外拨任务的时间、客户名单、要播放的声音、具体执行过程等信息，电话拨出后，可以记录无人接听、占线、断线等情况，并可定时地对外拨无结果的电话进行重播控制，为客户提供市场调查、电话回访等主动周到的服务。
本系统通过智能外拨排队机制，可有效地控制呼叫中心的电话呼出量，呼叫一旦建立，则实现同电话呼入相同的智能路由分配策略。
添加外呼任务：外呼线路状态：3.1.12客户管理系统提供了咨询、投诉、举报、知识库等业务，可以在系统的支持下闭环完成各种用户的需求。
⏹系统弹屏功能：根据主叫号码弹出客户的资料，使得坐席人员可以更加有效的与用户沟通，没有资料的客户可以在登记页面上完成客户资料的登记。
⏹建议/投诉受理：提供短信业务、语音信箱、服务态度等功能建议/投诉受理、处理/追踪，回复用户建议/投诉并监督和检查各部门的服务质量等功能；⏹信息查询/咨询：提供信息审核及发布、提供人工业务咨询和自动业务及信息查询，自动语音查询时可随时切换到人工话务员服务，之后继续语音播放；⏹预约受理：提供各科室医生的预约/取消/变更等；3.2自动语音或人工预约挂号系统IVR自动语音应答系统主要用于为客户电话来访提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，完成自动预约挂号、取消挂号、信息咨询、服务投诉等服务，IVR提供7×24小时的自动语音服务，并作为人工服务的辅助和引导。
IVR自动语音应答子系统提供功能如下描述所示：✧预约挂号自动完成根据日期、科室、当班医生的挂号预约，并可以进行短信提示。
✧预约挂号取消当患者在预定的日期不能到来时，患者可以拨打电话，根据提示取消预约。
✧信息查询可以根据用户的选择根据日期完成科室、当班医生信息查询，同时也可以查询本人的预约挂号情况。
✧变更通知当医院的排班或因其他原因不能按照既定的预约进行出诊时，系统提供语音、短信两种方式通知患者，并将下一步的安排告诉患者。
✧人工座席转接提供人工座席队列转接功能，由IVR转接到座席，可以由人工坐席进行更加详细的挂号服务。
✧人工座席互转话路接入人工座席后，可以由座席软电话转到IVR,实现互转。
实现自动语音和人工坐席挂号服务的互动。
IVR自动语音应答子系统提供基本模块如下所示，用户可以根据这些基础模块，根据自己的需求，使用系统提供的可视化流程定制系统，进行各类挂号流程的处理。
✧基本功能：支持放音、录音、接受用户按键、座席转接等。
✧流程开发：操作员可通过可视化图形开发界面，自行设定流程。
✧流程管理：同一流程可以由一个或多个通道执行，系统可执行多个流程，支持流程的动态加载和平滑升级，流程修改后不需要重起服务器，提交后可直接在下面的请求中运行。
✧支持子流程：支持子流程的调用功能，并能够返回父流程。
✧支持子流程：支持子流程的调用功能，并能够返回父流程。
✧TTS 放音:内置的TTS功能，可完成数字、金额、时间、日期、币种的播报的语音合成和播放。
同时支持捷通华声TTS、科大讯飞TTS。
能提供可比拟真人发音的高自然度、高流畅性、面向任意文本篇章的连续合成语音✧自动外拨服务：完成预约语音通知、社会调查等服务✧软电话系统✧普通座席1)签入、签出、置忙、置闲。